Защита прав потребителей от недобросовестных действий продавца осуществляется путем предъявления претензии, обращения в Роспотребнадзор или в суд. Чтобы подать иск, нужно соблюсти претензионный порядок решения спора. Разберем, что делать, если продавец отказывается принимать претензию, как доказать соблюдение претензионного порядка.
Что делать если продавец отказывается принимать претензию
При выявлении нарушений прав, потребитель
должен обратиться в адрес продавца для урегулирования конфликта. Основаниями
для предъявления претензии могут выступать следующие причины:
- реализация через торговые точки некачественного или просроченного товара;
- различные формы умышленного обмана потребителей со стороны сотрудников магазина, руководства торговой точки (например, обвешивание или нарушение правил расчета с покупателями);
- предоставление недостоверной информации о качестве товара;
- нарушение правил расторжения договора купли-продажи, сроков гарантийного ремонта и т.д.
Обязан ли продавец принять претензию? Закон РФ № 2300-1 обязывает продавца не только принять к рассмотрению претензию покупателей, но и дать аргументированный ответ на нее в установленные сроки. Отказ в получении заявлений, претензий, либо нарушение сроков ответа на законные требования потребителя повлечет санкции по Закону № 2300-1.
Что делать если не принимают претензию
Что делать, если продавец не принимает
претензию? Потребителю нужно располагать доказательствами вручения этого
документа, чтобы на законном основании привлечь недобросовестного продавца к
ответственности в виде неустойки и штрафа. Вручить письменную претензию можно
следующими способами:
- путем
личного обращения к уполномоченному представителю торговой точки; - путем
подачи документа через представителя по доверенности; - путем
направления претензии заказным почтовым отправлением (целесообразно отправить
претензию не только по месту фактического нахождения магазина, но и по официальному
юридическому адресу).
Если магазин отказался принять претензию
при личном обращении покупателя, подтвердить этот факт можно свидетельскими
показаниями, квитанцией об отправке по
почте. Свидетелями могут быть любые лица. Например, допускается взять с собой
родственников или друзей.
Узнайте больше Некачественное оказание услуг потребителю
Нужно учесть, что суд будет оценивать
заинтересованность отдельных категорий свидетелей (например, близких
родственников) в исходе дела, поэтому желательно пригласить независимых лиц. При
вручении один экземпляр претензии нужно оставить у представителя продавца, а на
втором сделать отметку о передаче документа с указанием подробных данных свидетелей,
о месте и времени обращения.
Направление претензии почтовым
отправлением также должно учитывать специальные особенности:
- чтобы
получить достоверные доказательства об отправке, претензию нужно отправить
заказным письмом с уведомлением; - отправлять
претензию нужно по всем известным адресам торговой точки (фактическому,
почтовому или юридическому адресу); - при
отправлении на почте можно составить опись вложения, особенно если приложены
иные документы или расчет суммы требований.
Если продавец необоснованно отказывается принять претензию, перечисленные выше способы позволят заручиться письменными доказательствами для последующего судебного процесса.
Штраф за неответ на претензию потребителя
Закон устанавливает жесткие сроки
рассмотрения претензии, а их нарушение влечет значительные штрафные санкции. Направление
аргументированного ответа должно состояться в срок, не превышающий 10 дней с
момента получения. После истечения этого срока вы вправе обращаться в суд, даже
если ответ от руководства магазина не был получен.
За нарушения прав потребителей и
просрочку ответа на претензию можно взыскать штрафные санкции. Штраф за неответ
на претензию потребителя будет взыскан в судебном порядке в следующих размерах:
- неустойка,
рассчитанная исходя из 1% от стоимости товара за каждый день просрочки; - штраф
в размере 50% от стоимости товара; - компенсация
морального вреда, сумму которой определит суд исходя их представленных
доказательств.
Взыскание неустойки и штрафа
осуществляется в судебном порядке по иску потребителя. Расчет штрафных санкций
будет произведен вплоть до момента фактического устранения нарушений. Принудительное
взыскание будет осуществляться через судебных приставов.
Верховный Суд назвал основания для отказа заказчика от приемки результата работ
Экономколлегия ВС РФ продолжает давать толкование нормам главы 37 ГК РФ о подряде (подробнее о двух августовских определениях см. здесь и здесь).
Определение от 27.08.205 по делу № 305-ЭС15-6882 привлекло мое внимание несколькими моментами.
Во-первых, как и в двух других случаях (см. здесь и здесь), спор возник из договора субподряда (подробнее об использовании субподрядных конструкций в структурировании договорных отношений по капитальному строительству см. здесь).
Во-вторых, как и в двух других случаях, договор субподряда был заключен в целях выполнения работ для нужд государственного (муниципального) заказчика.
Наконец, в-третьих, ВС РФ высказался по вопросу толкования статьи 753 ГК РФ, который ранее уже был предметом рассмотрения Президиума ВАС РФ (от 27.03.2012 № 12888/11), сохранив преемственность правовых позиций и развив подход, предложенный ВАС РФ.
***
Достаточно часто заказчики, выявившие в ходе приемки работ недостатки, ссылаются на них и отказываются от подписания акта приемки.
Между тем заказчик вправе отказаться от приемки результата работ лишь в случае обнаружения недостатков, которые исключают возможность его использования для указанной в договоре строительного подряда цели и не могут быть устранены подрядчиком или заказчиком (пункт 6 статьи 753 ГК РФ).
Таким образом, если выявленные недостатки не исключают возможность использования результата работ для предусмотренной договором цели или являются устранимыми (а к таким недостаткам относится большинство), заказчик по смыслу пункта 6 статьи 753 ГК РФ не вправе отказаться от приемки результата работ.
Подтверждением данного вывода служит, в частности, правовая позиция, сформулированная в постановлении Президиума ВАС РФ от 27.03.2012 № 12888/11, из которого следует, что сам факт наличия некоторых недостатков в выполненных работах не может являться безусловным основанием для отказа от их приемки и оплаты работ.
***
Как следует из текста принятых по делу судебных актов, 15.12.
2011 между ООО «ТП ХОНКО» (субподрядчиком) и ООО «НКСПС» (генподрядчиком) заключен договор, по условиям которого субподрядчик обязуется в обусловленный срок осуществить поставку и монтаж сборного некапитального здания спортивного комплекса с открытым плоскостным сооружением и универсальным игровым залом, и плавательным бассейном, а генподрядчик обязуется принять завершенный монтажом объект и оплатить стоимость в соответствии с условиями договора.
Цена договора согласована сторонами в размере 81 966 797,83 руб. и складывается из стоимости конструкций, материалов, монтажа и пусконаладочных работ, является твердой, не подлежит изменению, кроме случаев, предусмотренных законом или соглашением сторон.
По условиям договора результат работ должен был быть сдан субподрядчиком в срок до 21.12.2012.
Направлением претензии нельзя отказаться от приемки работ
Приемка работ. Инструкции сотрудникам от юротдела
Татьяна Иванова, юрист АБ «Эксиора»
Сотрудники компании при приемке работ допускают неочевидные ошибки, которыми пользуются подрядчики. Например, компания выполнила работы, часть из них – некачественно. Заказчик выявил недостатки, поэтому решил отказаться от контракта и не заплатил.
Компания подала иск и выиграла дело. Заказчику пришлось не только оплатить долг, но и компенсировать расходы на юриста и экспертизу в сумме 350 тыс. руб.ВСА42 В статье собрали пять советов по работе с подрядчиками.
Передайте их сотрудникам, которые участвуют в приемке и оплате работ.
Не ждите отдельного сообщения от подрядчика о его готовности сдать работы
Заказчик обязан с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу – ее результат в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором 720ГК Иногда заказчики думают, что контрагент должен направить им специальное сообщение о сдаче работ, после которого они могут начинать приемку. Поэтому совершают ошибку – ждут отдельное уведомление от подрядчика.
Закон не устанавливает требований к форме уведомления о готовности к сдаче результата выполненных работ. Соответственно, такое уведомление можно заявить в любой форме, если иное стороны не указали в договоре.А43 Суды считают также: если договор не предусматривает специальную форму извещения, то направленные подрядчиком акты КС-2 и КС-3 – надлежащее уведомление о готовности работ к приемке.
Пример: заказчик не согласился, что направление акта о приемке выполненных работ свидетельствует об извещении о готовности работ.
Суды в этом споре поддержали подрядчика и указали, что ни договор, ни закон не устанавливают форму для вызова заказчика на приемку и форму уведомления о готовности работ к приемке.
Судьи признали направление акта о приемке выполненных работ надлежащим уведомлением и отметили, что дальнейшая приемка – обязанность заказчика.А55
По общему правилу заказчик принимает результат работ за свой счет.753ГК Риск неисполнения обязанности по организации и осуществлению приемки несет заказчик, уклонение от приемки не освобождает его от оплаты.А35
Не отказывайтесь от оплаты из-за того, что не подписали акты о приемке
Распространенное заблуждение заказчиков – уверенность, что по односторонним актам о приемке, который подписал только подрядчик, платить не нужно. ВАС возражает: основание для возникновения обязательства заказчика оплатить выполненные работы – сдача ему их результатов.
ВАС51 Верховный суд также указывает, что обязанность оплатить выполненные работы возникает, даже если не подписали акты о приемке.ВСА40 ГК предусматривает, что при отказе одной стороны подписывать акт в нем делается отметка об этом и акт подписывает другая сторона.
753ГК-1
Суд признает односторонний акт сдачи или приемки результата работ недействительным, только если мотивы отказа от подписи обоснованы.
Например, когда подрядчик включил в акт дополнительные работы, которые не предусмотрены договором,А73 либо заказчик обнаружил недостатки, которые исключают возможность использовать результат работ,753ГК-2 либо подрядчик не выполнил полный комплекс работ по договору.
А70 Если заказчик не заявит мотивированный отказ от приемки, суд встанет на сторону подрядчика и обяжет заказчика оплатить работы.
Не уклоняйтесь от приемки работ
Заказчики иногда долго не начинают приемку, например, из-за отсутствия финансирования для того, чтобы оплатить работы. ГК на этот случай защищает подрядчиков.
Если заказчик уклонился от принятия работы и это повлекло просрочку, то риск случайной гибели изготовленной, переработанной или обработанной вещи переходит к заказчику в момент, когда эту вещь должны были передать.
720ГК Таким образом, негативные последствия бездействия заказчика по приемке работ нельзя переложить на подрядчика.
Пример: подрядчик выполнил работы и направил заказчику локальные сметные расчеты, исполнительную и проектную документацию, акты по форме КС-2 и справки по форме КС-3.
Заказчик в соответствии с договором должен был подписать акты в трехдневный срок или направить подрядчику мотивированный отказ, но не сделал этого. Заказчик направил претензию по выполненным работам только через восемь месяцев.
Три инстанции встали на сторону подрядчика и указали, что ответственность за возможные повреждения и нарушения в работе нельзя возложить на контрагента, если заказчик уклонился от приемки.А40
Принимайте работы, если недостатки носят устранимый характер
Частая ошибка заказчиков: они видят недостатки в части работ и из-за этого отказываются принимать весь результат целиком.
Согласно ГК заказчик вправе отказаться от приемки, если обнаружит недостатки, из-за которых нельзя использовать результат работ для указанной в договоре подряда цели, и при этом подрядчик или заказчик не могут их устранить.
753ГК-3 Если же недостатки под такие признаки не подпадают, заказчик вправе потребовать их безвозмездно устранить, уменьшить цену работ или возместить произведенные расходы.723ГК То есть отдельные недостатки не могут быть безусловным основанием отказаться подписывать акты и оплачивать работы.ВСА42-1
Пример: кассация встала на сторону подрядчика, хотя заказчик сослался на недостатки в выполненных работах. Суд отметил: если есть недостатки, заказчик может потребовать их устранить.
Если заказчик не докажет, что выявленные недостатки носят неустранимый характер, ему нельзя отказываться от приемки и оплаты выполненных работ.
А65 При этом именно заказчик должен доказывать обоснованность отказа от подписи актов.65АПК
Подавайте возражения по качеству, даже если подписали акт без замечаний
Бывают случаи, когда работы приняли и лишь впоследствии заметили недостатки. Заказчики в таких случаях иногда не предъявляют претензии подрядчикам. Однако даже если работы приняли по двустороннему акту, заказчик вправе представить возражения по качеству работ.ВСА40-1 Особенно это относится к тем актам, которые оформляют ежемесячно для расчетов.
Заказчику будет сложнее защититься, если при подписании акта выполненных работ он укажет, что не имеет претензий к подрядчику. Подобную оговорку суды расценивают по-разному.
Например, кассация указала: заказчик, который зафиксировал в акте, что не имеет претензий по сроку, объему и качеству работ, официально согласился с фактом, что подрядчик вовремя выполнил работы по договору.
Суд отказал заказчику во взыскании с подрядчика неустойки за нарушение сроков выполнения работ.А60
Читайте так же: Срок подачи апелляционной жалобы в арбитражном процессе
- #NB#
- Заказчик, который принял работу без проверки, лишается права ссылаться на ее явные недостатки, которые можно было установить при обычном способе приемки.720ГК-2 Иное правило стороны могут закрепить в договоре (пункт 3 статьи 720 ГК РФ)
- Четыре условия договора подряда, которые выгодны заказчику
- Включите в проекты договоров подряда условия, которые помогут избежать споров при приемке работ.
- 1) «По окончанию выполнения работ Подрядчик заблаговременно направляет Заказчику сообщение о готовности результата работ к приемке, о месте и времени проведения приемки».
- 2) «Заказчик осуществляет приемку работ в течение […] дней с момента получения сообщения Подрядчика о готовности результата работы к сдаче».
- 4) «В случае мотивированного отказа Заказчика от приемки выполненных работ Стороны оформляют протокол с указанием замечаний, необходимых к устранению Подрядчиком, сроков и порядка их устранения».
ВСА42 Определение ВС от 19.10.2017 по делу № А42-1718/2015
Мотивированный отказ от приемки работ или услуг
- Date Oct 17, 2018
- Posted by Олег Харькин
- Category Гражданское право
Исполнитель обязуется выполнить работы или услуги и передать результат заказчику. Последний должен принять их, однако обязанность по оплате возникает только в случае надлежащего качества работ. Если это не так — заказчик должен уведомить подрядчика о своих претензиях.
Как правило, это уведомление оформляется в виде претензии или мотивированного отказа от приемки. Если исполнитель настроен на диалог, получив отказ, он направит представителя, чтобы составить двусторонний акт с перечнем недостатков и согласовать сроки их устранения.
Если исполнитель не намерен вести дальнейшую работу, мотивированный отказ защитит заказчика в суде. Такой документ понадобится, если исполнитель откажется исправлять дефекты, но потребует оплату за некачественно выполненные работы или оказанные услуги. Например, суд посчитал, что исполнитель не доказал надлежащее выполнение.
Заказчик предъявил копию мотивированного отказа, в котором требовал от исполнителя привести результат работ в соответствие с условиями договора. В другом деле заказчик направил отказ от приемки услуг, ссылаясь на несоответствие результата СанПиНам и ГОСТам.
Суд встал на сторону заказчика и взыскал с исполнителя штраф за некачественно оказанные услуги.
Отказ от приемки работ или услуг понадобится, когда исполнитель ненадлежаще выполнил обязательство, но требует от заказчика принять и оплатить работы или услуги.
Если не направить исполнителю мотивированный отказ, последний может посчитать, что заказчик уклоняется от приемки. В этом случае подрядчик сделает соответствующую отметку на акте приемки работ и потребует оплату по одностороннему акту.
В такой ситуации возникает риск, что суд встанет на сторону исполнителя.
Например, суд взыскал задолженность по государственному контракту. Он выяснил, что подрядчик направил в адрес заказчика акт о приемке выполненных работ и справку о стоимости.
Выяснилось, что заказчик не составлял мотивированный отказ от подписания полученных документов. Он не изложил список претензий к выполненной работе, не предъявил требования об устранении дефектов и недоделок.
Доказательств направления таких замечаний в адрес исполнителя в материалы дела не представлено.
Составлять такой документ необходимо силами производственного и правового отделов. Юрист не обязан знать технические тонкости (например, нарушение СНиПов или других требований к работам или услугам). Список конкретных нарушений обычно составляют специалисты. Они передают информацию в правовой отдел. Юрист оформляет замечания, приводит ссылки на условия договора и закон.
Он самостоятельно направляет или контролирует надлежащую передачу мотивированного отказа подрядчику. В такой ситуации исполнителю будет трудно требовать оплату, поскольку у заказчика останется документ, который подтверждает направление мотивированного отказа. Мотивированный отказ также необходимо составлять, если исполнитель некачественно оказал услуги.
Это поможет отказаться от их оплаты.
Контрольные точки при оформлении
Нужно указать договор и конкретные обязательства, которые нарушил исполнитель.
В документе придется объяснить, почему заказчик не принимает результат. Производственники могут указать на недостатки работ, но забыть сослаться на конкретный пункт или условие договора, которые нарушил исполнитель. Юристу нужно указать в мотивированном отказе на обязательства по договору, которые исполнитель выполнил ненадлежащим образом.
Если подрядчик представил некачественный результат и не намерен устранять дефекты, мотивированный отказ будет составляться не столько для него, сколько для суда. Четкие формулировки и ссылки на разделы и пункты договора помогут быстрее разрешить спор.
В противном случае потребуются дополнительные документы. Любые неточности станут в суде зацепкой, которая позволит исполнителю оспорить отказ и потребовать оплату. Например, суд посчитал, что отказ от приемки немотивирован.
Он сделал вывод, что услуги оказаны и подлежат оплате.
Нечеткие формулировки вызовут сложности, если заказчик самостоятельно возьмется устранять дефекты или поручит работы третьим лицам. Взыскать убытки, которые вызваны ненадлежащим исполнением первого подрядчика, не получится.
Форму мотивированного отказа стороны вправе определить в приложении к договору. Его можно оформить в виде таблицы, где будут графа для пункта договора, который нарушил исполнитель, и колонка для комментария. Такие рамки заставят писать замечания коротко и по существу.
Кроме организационных моментов в отказе нужно указать недостатки выполненных работ или услуг.
Мотивированный отказ не может основываться только на замечаниях к оформлению акта приемки. Нужно указать на конкретные обстоятельства, которые не соответствуют условиям договора. Если отказ полностью состоит из организационных замечаний, суд может посчитать его немотивированным.
Также нельзя ограничиваться описанием ошибок в порядке, сроках направления акта и сослаться на несоблюдение регламента. Например, акты для приемки работ по строительству объекта первым смотрит и визирует начальник участка. Такое условие прописывается в договоре.
Это логично, поскольку представитель заказчика на месте выполнения работ быстрее всех увидит результат. Он способен оценить качество, поскольку наблюдает за процессом каждый день. Его подпись сигнализирует производственному отделу заказчика о надлежащем выполнении работ подрядчиком.
Однако отсутствие такой визы на акте само по себе не станет в суде мотивированным основанием для отказа в приемке работ.
Заказчик вправе не принимать работы, только если обнаружит неустранимые недостатки, которые исключают возможность использования результата. В этом случае исполнитель не сможет предъявить к оплате односторонний акт сдачи приемки результата работ. Такой документ признается действительным, только если мотивы отказа от подписания акта признаны необоснованными.
Даже если исполнитель предъявил акт приемки работ за пределами установленного срока, заказчику лучше направить мотивированный отказ. Это упростит процесс обоснования недостатков в суде. Доказательства направления отказа подтвердят, что исполнитель знал о недостатках и, прежде чем требовать оплату, должен был их исправить.
Если же заказчик сошлется только на организационные моменты, исполнитель сделает в акте отметку об отказе заказчика от подписи. После этого он вправе предъявить односторонний акт к оплате.
Суды не считают нарушение регламента объективным основанием, которое позволяет не принимать работы или услуги. Такой отказ признается немотивированным.
Он не дает заказчику права удерживать оплату в случае надлежащего исполнения подрядчиком его обязанностей.
Встречаются ситуации, когда стороны прописывают невыгодные для исполнителя условия.
Претензия на устранение недостатков
Одним из способов обеспечить реализацию права на качество товаров или услуг (работ) является претензия на устранение недостатков. Достаточно часто поступившие претензии вызывают меры реагирования, а, значит, не потребуется подача искового заявления.
В противном случае претензия на устранение недостатков станет приложением к иску, одним из доказательств по гражданскому делу, а если исковое заявление подано в защиту прав потребителя – основанием для взыскания штрафа за неисполнение требований закона в добровольном порядке.
Самостоятельно составить претензию на устранение недостатков, выявленных после покупки товара, после приема работ или оказанных услуг, поможет размещенный на сайте пример.
Правовой основной таких претензий служит Гражданский кодекс РФ, Закон о защите прав потребителей, иные нормативные акты (когда предмет претензии имеет специфику).
В случае затруднений с правовой основой претензии на устранение недостатков или возникновении других вопросов, можно воспользоваться помощью юриста (раздел «Консультация юриста»).
Скачать образец:
Претензия на устранение недостатков
Пример претензии на устранение недостатков
Индивидуальному предпринимателю Свиридову Кириллу Валерьевичу адрес: г. Томск, пр. Космонавтов, 41 от Греневой Анны Васильевны,
адрес: г. Томск, пр-д Северный, 23 а
В соответствии с условиями договора подряда №Р-143 от 20.08.2016 г., заключенного между Греневой А.В. (Заказчик) и ИП Свиридов К.В.
(Исполнитель), Исполнитель взял на себя обязательство изготовить по заданию Заказчика определенное изделие, соответствующее характеристикам, изложенным в индивидуальном проекте.
Индивидуальный проект является приложением к договору и его неотъемлемой составной частью.
Стороны договора достигли соглашения по основным условиям договора, в том числе относительно используемых Исполнителем материалов, комплектностью изделия, о сроке изготовления и установки, а также порядка оплаты. Заказчик свои обязательства по договору, в т.ч. об оплате выполненных работ и материалов, выполнил в полном объеме в день приема работ 21.09.2016 г.
Однако после приемки работ мною выявлены следующие недостатки в произведенном Исполнителем изделии: треснуло стекло передней панели тумбочки, отсутствует декоративная отделка правого заднего угла тумбы. В соответствии со ст. 737 ГК РФ, ст.
29 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков выполненных работ потребитель вправе потребовать, в том числе, безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
При этом в отношении той работы, на которую установлен гарантийный срок, Исполнитель отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после принятия работы по причине нарушения правил использования такого предмета.
В соответствии с вышеуказанными нормативными правовыми актами требую в течение трех дней с даты получения данной претензии принять меры по безвозмездному устранению выявленных недостатков, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением, включая требование об уплате неустойки, штрафа за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, и компенсации морального вреда.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок, в том числе по телефону 783626583922.
23.09.2016 г. Гренева А.В.
Подготовка и направление претензии на устранение недостатков в письменной форме обязательно. Недостаточно позвонить или в устной форме сообщить о наличии недостатков, ведь очень часто Закон или сам текст договора включают требование о досудебном урегулировании спора, без соблюдения которого судья вынесет определение о возвращении искового заявления.
Составляя претензию, необходимо сразу определиться с требованиями: в рассматриваемом случае это требование безвозмездно устранить недостатки. Поэтому в текст такой претензии целесообразно включить:
- ссылку на основание, в связи с которым между сторонами возникли правоотношения, – договор, закон и др. Например, факт заключения договора купли-продажи может подтверждаться чеками, свидетельскими показаниями и др.
- перечень выявленных недостатков, когда они не оговорены в договоре. Это значит, что по общему правилу предполагается отсутствие у товара (работы, услуги) недостатков, если только они специально не были оговорены.
- требование устранить недостатки.
- срок, в течение которого должны быть осуществлены действия по устранению недостатков (предельный срок обычно составляет 30 дней).
Вручение претензии на устранение недостатков
К способу направления претензии необходимо отнестись очень внимательно. Прежде всего, прочитать текст договора: обычно способ вручения специально оговаривается.
Чаще всего предусмотрено направление претензии на устранение недостатков заказным письмом с уведомлением о вручении.
Оптимальным является также составление описи к претензии – тогда доказать факт направления именно претензии не составит труда.
Можно отвезти претензию лично – подготовить ее необходимо в двух экземплярах, а на втором должна быть проставлена подпись, Ф.И.О. лица, которому вручена претензия, дата. При отказе получать претензию, составляется акт при двух свидетелях, которые ставят свои подписи.
Если претензия на устранение недостатков осталась без рассмотрения либо получен отказ защитой прав станет подача искового заявления.
Претензия на устранение недостатков необязательно вытекает из отношений с потребителем.
Право на качественные товары и услуги, работы гарантируется и в правоотношениях между двумя гражданами-физическими лицами.
При отказе в удовлетворении претензии на устранение недостатков в таком случае можно подать исковое заявление о расторжении договора, воспользовавшись нормами Гражданского кодекса РФ.
Может ли претензия к качеству выполненных работ по договору подряда рассматриваться в качестве мотивированного отказа от приемки работ по договору?
Вопрос: Может ли претензия к качеству выполненных работ по договору подряда рассматриваться в качестве мотивированного отказа от приемки работ по договору?
Ответ: Претензия к качеству выполненных работ может рассматриваться в качестве мотивированного отказа от приемки работ по договору подряда, только если это соответствует требованиям (условиям) договора и (или) закона.
Если же законом или договором предусмотрено оформление результатов приемки-передачи работ составлением конкретного документа, и претензия не соответствует этим требованиям, то суды не примут ее в качестве доказательства мотивированного отказа от приемки работ.
Обоснование: По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его (п. 1 ст. 702 ГК РФ).
Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении недостатков и ухудшающих результат работы отступлений от договора немедленно заявить об этом подрядчику (п. 1 ст. 720 ГК РФ).
В ряде случаев заказчик вправе отказаться от приемки работ, в частности, по договору строительного подряда при обнаружении недостатков, которые исключают возможность его использования для указанной в договоре строительного подряда цели и не могут быть устранены подрядчиком или заказчиком (п. 6 ст. 753 ГК РФ).
При этом по общему правилу ст. 720 ГК РФ не выдвигается требование об обязательном оформлении результатов приемки работы в письменном виде и, тем более, составлении какого-либо конкретного отдельного документа. Исключение — строительный подряд: сдача результата работ подрядчиком и приемка его заказчиком оформляются актом, подписанным обеими сторонами (п. 4 ст. 753 ГК РФ).
Между тем на практике принято, как правило, и в остальных случаях составлять акт приема-передачи работ или аналогичный документ, который в дальнейшем может быть использован сторонами в качестве письменного доказательства в суде (ст. 71 ГПК РФ, ст.
75 АПК РФ). При этом стороны вправе самостоятельно в договоре подряда в силу принципа свободы договора (п. 2 ст. 1, ст. 421 ГК РФ) предусмотреть порядок приема-передачи работ и оформление его результатов с учетом обязательных требований закона.
Правила составления и подачи мотивированного отказа от подписания акта выполненных работ. Образец документа
В соответствии с пунктом 1 статьи 720 ГК РФ после того, как истек установленный договором срок, отведенный на выполнение работ или услуг, заказчик обязан принять результат и составить акт выполненных работ. Но нередко случается так, что предъявленный подрядчиком результат не устраивает заказчика и он отказывается от приемки.
Это действие в обязательном порядке должно сопровождаться составлением мотивированного отказа от подписания акта выполненных работ, иначе недобросовестный подрядчик сможет в суде потребовать оплаты неустойки по договору.
Мы решаем юридические проблемы любой сложности. #Будьтедома и оставляйте свой вопрос нашему юристу в чате. Так безопаснее.
Задать вопрос
Показать содержание
Что это такое?
Мотивированный отказ от подписания акта выполненных работ или оказанных услуг представляет собой документ, в котором подробно описываются причины отказа заказчика от своих обязательств по оплате. Составляется он в тех случаях, когда исполнитель выполнил принятые на себя обязательства ненадлежащим образом, но при этом настаивает на приемке результата заказчиком и внесению платы по договору.
Если соответствующий документ не будет составлен – подрядчик сможет обратиться в суд с утверждением, что заказчик намеренно уклоняется от приемки для того, чтобы избежать оплаты работ или услуг, оказанных в соответствии с заключенным ранее договоре о сотрудничестве (узнать о том, что делать подрядчику, если работа выполнена, а заказчик не подписывает акт выполненных работ, можно здесь). Исполнитель сможет также потребовать оплаты по одностороннему акту, составленному в соответствии с частью 2 статьи 753 ГК РФ.
Документ должен быть составлен специалистами не только юридического, но и производственного отделов, так как в документе требуется предельно подробно описать все технические нюансы и правила выполнения отдельно взятых работ. Полученные от производственного отдела данные направляются юристам, которые подтверждают их ссылками на действующие нормативно-правовые документы, проводят проверку и направляют представителям компании-подрядчика.
Составление этого документа – единственный законный способ отказаться от внесения платы по договору в том случае, если работы или услуги выполнены некачественно.
Как составить документ?
- Отказ должен быть составлен в формате отдельного документа в двух экземплярах – один направляется исполнителю на его юридический адрес, а второй остается на руках у заказчика.
- Мотивированный отказ нельзя оформить соответствующей надписью на составленном ранее акте приемки – необходимо оформить отдельный документ.
- Для того чтобы документ имел юридическую силу в нем должна содержаться следующая информация:
- Полное название документа.
- Дата проведения осмотра.
- Ссылка на договор подряда. В этом разделе в обязательном порядке должны быть указаны все дополнения к соглашению (если они имели место) и реквизиты всех перечисленных документов.
- Причины отказа. Они должны быть описаны максимально подробно – это позволит предельно точно подсчитать понесенные заказчиком убытки и выиграть дело после его передачи в суд.
- В тексте также следует указать ссылки на те пункты договора подряда и разделы спецификации, в которых описывается нарушение качества производимых работ.
- Включить в текст необходимо также ссылки на нормативно-правовые акты, в соответствии с которыми заказчик вправе отказаться от приёмки некачественно выполненных работ (в том числе и статья 720 ГК РФ).
- В заключение необходимо указать должность, ФИО , а также подпись сотрудника, проводившего осмотр.
- На документе должна стоять печать компании (если есть).
В том случае, если документ заверяет сотрудник по доверенности – следует убедиться, что в ней оговаривается его право на проведение осмотра и приемку выполненных работ, а также на оформление документов, в том числе и мотивированного отказа.
Если в тексте доверенности сотрудника не будет прямо указана фраза «Мотивированный отказ» риск проиграть дело в суде существенно возрастет.
При оформлении важно как можно подробнее описать все имеющиеся недостатки, обнаруженные при осмотре. Именно на основании этого документа суд будет принимать решение о том, какой именно объем работ был фактически выполнен, оцениваться качество работ, а также ущерб, причиненный заказчику тем, что подрядчик выполнил свои обязанности ненадлежащим образом.
К тому же, если причины, указанные в тексте, будут признаны судом недостаточно раскрытыми – отказ может быть признан немотивированным, и, следовательно, заказчику придется полностью возместить исполнителю все понесенные им в результате разбирательства убытки.
При составлении документа необходимо обратить внимание на основные правила оформления:
- При его составлении заказчик должен в обязательном порядке указать ссылки на те пункты договора подряда, которые были нарушены исполнителем. Только в этом случае документ будет иметь юридическую силу и обезопасит пострадавшего заказчика от необходимости оплачивать некачественно выполненную работу. При составлении акта должны быть использованы предельно четкие, недвусмысленные формулировки.
- В тексте недостаточно указать в качестве недостатков организационные составляющие – необходимо описать конкретные дефекты, обнаруженные заказчиком при приемке.
В том случае, если большинство причин, указанных заказчиком в качестве оснований, будут отнесены к организационным – велика вероятность того, что отказ будет признан немотивированным, а суд встанет на сторону исполнителя, обязав заказчика компенсировать понесенные подрядчиком убытки.
- Отказ должен быть отправлен подрядчику только с обязательным сохранением всей открепительной документации, которая способна подтвердить факт направления требований исполнителю. В судебной практике нередки случаи, когда грамотно составленный, с юридической точки зрения, мотивированный отказ не учитывался судом при разбирательстве из-за того, что заказчик не смог доказать факт его своевременной отправки.
Доказать то, что документ был направлен в срок можно сохранив реестр почтовых отправлений, квитанции, выданные на почте при отправлении и т.д.
Ответственность и последствия для заказчика, если документ не был направлен
В том случае, если мотивированный отказ не будет своевременно направлен исполнителю – он может посчитать, что заказчик намеренно уклоняется от приемки работ и внесения платы по договору. В такой ситуации подрядчик вправе обратиться в суд с исковым заявлением, а вероятность того, что принятое судом решение окажется противоречащим интересам заказчика возрастает.
- Чаще всего, при составлении договоров подряда в них вносится пункт о том, что работа будет оплачена лишь в тех случаях, если она будет выполнена качественно (в соответствии со статьей 711 ГК РФ).
- Если при проведении приемки работ были обнаружены дефекты – заказчик должен уведомить об этом подрядчика.
- Если последний признает свою вину и не настроен на конфронтацию, то получив отказ он предлагает пострадавшей стороне составить двусторонний акт с перечислением обнаруженных дефектов и протокол с согласованными сроками их ликвидации.
- Если же исполнитель отказывается от мирного урегулирования и отказывается добровольно устранять обнаруженные недостатки, заказчик должен будет обратиться в суд, где мотивированный отказ станет главным доказательством его правоты.
Срок, в течение которого заказчик должен отправить исполнителю мотивированный отказ от подписания акта выполненных работ, прописывается в договоре подряда.
Как правило, он составляет 5-10 дней с момента проведения приемки.
Если в течение этого срока соответствующий документ исполнителю передан не будет – все переданные акты автоматически признаются подписанными без каких-либо претензий и замечаний.
Отправить его можно двумя способами:
- Передав документ непосредственно в офис компании.
- Отправив почтой заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении.
Если принято решение воспользоваться услугами почты – нужно обязательно сохранить чек и опись вложений.
В судебной практике известно множество примеров, когда заказчик не смог отстоять свою позицию в ходе судебного разбирательства в отношении некачественно выполненных работ, и действительным признавался односторонний акт исполнителя о приемке работ.
Это происходило по одной и той же причине – отсутствия у заказчика мотивированного отказа от подписания акта выполненных работ, либо доказательств его непосредственной отправки исполнителю. Составление мотивированного отказа – единственный законный способ отказаться от оплаты услуг исполнителя и доказать свою правоту в суде.
Что нужно делать, если не принимают претензию и как ее правильно вручить?
За защиту прав потребителей выступает Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1. Покупатель, обнаружив в приобретенном товаре недостатки, вправе обратиться к продавцу для решения проблемы в досудебном порядке.
Для этого он составляет письменную претензию на имя продавца (производителя, импортера), в которой подробно описывает сложившуюся ситуацию, нарушения со стороны продавца, а также указывает выдвигаемые в соответствии с законодательством требования.
Личное вручение
Одним из вариантов подачи претензии является личное обращение к адресату. В таком случае документ готовится в двух экземплярах. При обращении один экземпляр, включая дополнительные копии документов, остается у продавца, а второй — у заявителя. На экземпляре заявителя лицо, принимающее претензию, должно проставить соответствующую отметку о приеме документа.
В отметке о получении претензии должны быть указаны следующие данные:
- входящий номер, если в организации ведется учет входящей корреспонденции;
- ФИО и должность лица, ответственного за получение документа;
- дата принятия претензии;
- подпись и печать организации.
Если претензия подается в адрес индивидуального предпринимателя, то допускается отсутствие печати на документе. Принять письменное обращение имеет право любой сотрудник торговой организации, обладающий такими полномочиями.
Если представитель продавца отказывается принимать претензию и ставить отметку в экземпляре заявителя, то в таком случае для фиксации отказа можно привлечь свидетелей и повторно обратиться с документом в торговую точку.
В роли свидетелей могут выступать любые лица, но лучше не привлекать родственников и супругов, так как они являются заинтересованными сторонами, и при дальнейших судебных разбирательствах это может негативно отразиться на рассмотрении дела.
Для обращения достаточно будет двух свидетелей. В их присутствии необходимо предложить продавцу принять претензию. Если последует отказ, то один экземпляр документа следует оставить в торговой точке. Желательно выяснить ФИО и должность сотрудника, который отказал в приеме обращения.
На втором экземпляре, который остается у заявителя, следует сделать отметку об отказе со стороны продавца. В документе нужно указать, что сотрудник (ФИО, должность) отказался принимать претензию в присутствии свидетелей (ФИО). На этом экземпляре свидетели должны поставить свои подписи. Если в дальнейшем дело будет рассматриваться в суде, то свидетели будут приглашены для дачи показаний.
Другие способы подачи обращения
Если лично передать письменное обращение невозможно, то его можно отправить почтовым отправлением. Письмо следует оформлять заказное с уведомлением о вручении его адресату, а также с описью вложения.
Опись составляется в двух экземплярах. Один отправляется вместе с письмом адресату, а другой с отметкой почтового отделения остается у отправителя. В описи нужно указать, что отправляется претензия с конкретным требованием.
На официальном сайте Почты России отправитель может отследить доставку письма и узнать дату его получения. Распечатанные с сайта сведения могут быть использованы при рассмотрении дела в суде.
Все чеки и квитанции, полученные при отправке письма на почте, необходимо сохранить в качестве доказательств.
Заявитель может воспользоваться услугами курьерской службы. Такой способ подачи претензии будет самым дорогостоящим.
Чтобы отправить документ с курьером, потребуется знать ФИО и должность конкретного лица, которому отправитель желает вручить претензию.
Действия заявителя при получении отказа от продавца в приеме претензии
Если продавец не желает выполнять установленные законодательством обязательства, отказывается принимать письменное обращение, то покупателю следует переходить к следующему этапу разрешения спора. Для защиты своих прав потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган.
Подача жалобы в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор является исполнительным органом власти, в полномочия которого входит защита прав и интересов потребителей. Для защиты своих интересов потребитель может подать обоснованную жалобу.
Стоит отметить, что вернуть потраченные на покупку некачественного товара денежные средства Роспотребнадзор не может, так как решение споров имущественного характера не входит в его полномочия.
Основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор может быть покупка некачественного товара или получение некачественной услуги от исполнителя.
В этом случае орган сможет провести проверку продавца и выявить факты нарушения законодательства.
В тексте жалобы указываются следующие сведения:
- наименование адресата, куда заявитель направляет жалобу;
- данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон и адрес электронной почты);
- информация о нарушителе (наименование продавца, адрес, контактные данные);
- суть обращения с указанием нарушений законодательства (ссылки на Закон) со стороны продавца (производителя, импортера);
- список прилагаемых к жалобе документов (при отправке в электронном виде направляются сканкопии документов);
- дата и подпись заявителя.
Заявитель может подать обращение в Роспотребнадзор одним из следующих способов:
- Личный визит в региональный орган. В установленные в конкретном отделении часы приема граждан потребителю необходимо будет обратиться с заявлением к уполномоченному сотруднику. Обращение будет зарегистрировано в день подачи, а заявителю будет объявлен срок его рассмотрения.
- Отправка обращения на официальном сайте ведомства. На официальном интернет-ресурсе Роспотребнадзора потребителю необходимо будет перейти в категорию «Для граждан», где в открывшемся окне выбрать опцию «Обращения граждан». После ознакомления с правилами подачи обращений необходимо будет перейти к форме создания жалобы. Потребителю потребуется внести необходимую информацию во все предложенные вкладки и отправить на рассмотрение заполненную форму.
- Почтовое отправление. Жалобу можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Получение отправителем уведомления будет свидетельствовать о доставке обращения в ведомство.
Обращение в суд
Если продавец никак не реагирует на полученную претензию, то отстоять свои права и вернуть потраченные на покупку некачественного товара денежные средства покупатель может через суд (п. 1 ст. 17 Закона №2300-1). Подобного рода дела рассматриваются судами общей юрисдикции.
Потребитель вправе направить иск (ст. 29 ГПК РФ, ст. 17 Закона №2300-1):
- по месту своей временной или постоянной регистрации;
- по месту нахождения продавца (производителя, импортера);
- по месту заключения или исполнения сделки между сторонами.
Если цена искового заявления превышает сумму в 50 000 рублей, то оно подается в районный суд, если нет — мировому судье (ст.23, ст.24 ГПК РФ). Истец в заявлении указывает:
- наименование судебного органа, куда подается заявление;
- данные об истце и ответчике (ФИО, адрес, контактная информация);
- все детали спора и допущенные нарушения законодательства со стороны продавца (указываются ссылки на статьи нормативных актов);
- обоснованные требования истца в соответствии с законодательными нормами;
- перечень прилагаемых к иску документов;
- дата и подпись заявителя.
Потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих интересов в течение трех лет с того момента, когда ему стало известно о нарушении своих прав и о том, кто является ответчиком в данном судебном разбирательстве (п. 1 ст. 196 ГК РФ).
При обращении в районный суд срок рассмотрения иска не должен превышать 2 месяцев с момента поступления обращения, а при подаче иска мировому судье срок рассмотрения составляет 1 месяц (ст. 154 ГПК РФ).
Что делать, если не принимают претензию?
Если не принимают претензию — что делать лицу, чьи права, с его точки зрения, были нарушены контрагентом по сделке? Какие действия предпринять и как защитить свои права? Подробно данные вопросы, а также различные способы вручения претензии и действия отправителя непосредственно при получении отказа в ее принятии рассмотрим ниже.
- Как вручить претензию, если ее не принимают при личной доставке?
- Ответственность за отказ в принятии претензии. Альтернативные способы вручения
- Итоги
Как вручить претензию, если ее не принимают при личной доставке?
Одним из способов вручения контрагенту по сделке, не исполнившему взятое на себя обязательство, требования об устранении допущенных нарушений является его направление с нарочным, т. е.
передача документа из рук в руки в месте нахождения адресата (офис, представительство, филиал и т. п.). В силу особенностей этого способа к нему прибегают, как правило, физические лица.
Но представители организаций также могут вручить претензию непосредственно в руки получателя.
Законодательство не регулирует порядок личного вручения такого требования, как и не устанавливает способа принятия претензии. Однако существует сложившаяся и устоявшаяся практика гражданских правоотношений, закрепляющая некоторые правила вручения претензии нарочным. Например, такие:
- один экземпляр вручается, на другом ставится отметка о вручении, поэтому претензия составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны);
- на экземпляре отправителя ставится отметка о получении (как правило, дата и номер входящего документа, должность, подпись и фамилия принявшего лица).
Если получатель отказывается принимать документ или делать соответствующую отметку, то заявитель все равно может осуществить вручение, выполнив следующие действия:
- оставить один экземпляр получателю;
- привлечь двоих свидетелей;
- сделать отметку на экземпляре отправителя об отказе принятия документа;
- заполнить реквизиты свидетелей (Ф.И.О., место регистрации, паспортные данные, контактные телефоны).
Свидетелям необходимо поставить свою подпись под отметкой об отказе и своими реквизитами.
ВАЖНО! Оценка доказательств, в том числе с точки зрения их достаточности, является исключительной компетенцией суда. Поэтому нельзя сделать однозначный вывод о том, что суд сочтет отметку об отказе адресата в приеме претензии, заверенную подписями свидетелей, доказательством соблюдения претензионного порядка. Однако шансы на это достаточно высоки.
Ответственность за отказ в принятии претензии. Альтернативные способы вручения
Законодатель не предусмотрел какой-либо административной или иной ответственности за отказ принять претензию, в связи с чем невозможно понудить кого-либо к совершению данного действия.
При этом на возможность пострадавшей стороны защитить свои права это не влияет, поскольку ей необходимо лишь доказать факт направления претензии, если такой досудебный порядок является обязательным (например, в силу ч. 5 ст.
4 Арбитражного процессуального кодекса).
Помимо не всегда удобного личного вручения требования, у стороны имеются и альтернативные способы доставки претензии:
- заказное письмо с уведомлением и описью вложения, отправленное Почтой России;
- услуги курьерских служб доставки корреспонденции;
- электронное письмо;
- факсимильное сообщение;
- формы онлайн-связи с продавцом, поставщиком или иной организацией на соответствующем интернет-ресурсе.
Общепринятым является первый способ, к прочим вариантам рекомендуется прибегать дополнительно ― для ускорения процесса рассмотрения претензии, оригинал которой направлен по почте. При отправке заказного письма отправитель, в случае необходимости, значительно облегчает себе доказывание факта направления претензии.
Итоги
Резюмируем: во избежание сложностей с доказыванием соблюдения претензионного порядка рекомендуется направлять претензию заказным письмом с извещением о вручении адресату. Если же это по каким-то причинам невозможно, а от личного получения претензии адресат отказывается, стоит воспользоваться помощью свидетелей.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.