Спасибо, нашла все ответы на вопросы

Максим Поташев

Краткое содержание статьи:

В современном мире всем хочется быть вежливыми и доброжелательными людьми. Мы часто говорим такие слова, как «спасибо», «пожалуйста», «будьте добры» и так далее. Употребление таких выражений и оборотов в речи показывает нашу воспитанность и отзывчивость.

Однако зачастую возникают такие ситуации, когда мы просто не знаем, что ответить на «спасибо». Всем же хочется быть оригинальными и, возможно, показать свое чувство юмора. К тому же бывают разные ситуации, где те или иные ответы просто неуместны.

Давайте же разберемся, что и когда можно отвечать.

Краткие и современные правила этикета

Всем известно, что существуют определенные правила этикета, которые применимы в разных ситуациях. Существуют книги и курсы по этикету. Давайте вспомним некоторые из таких правил.

Нельзя приходить в гости без звонка и предупреждения, это может показаться навязчивым и невежливым;
Неприлично использовать свой смартфон, если вы разговариваете с людьми, в ресторане его нельзя класть на стол;
Мужчины не должны носить женские сумки;
Всегда следует следить за состоянием обуви – она должна быть чистой;
По улице мужчина идет слева от женщины (исключение – военнослужащие);
В помещении женщина должна снять шапку и перчатки;
В лифт мужчина заходит первый;
В ресторан заходит первым тот, кто собирается расплачиваться;
Когда мужчина пожимает руку, он обязан снять перчатку (женщина может не снимать);
В общественном транспорте мужчины уступают место дамам;
Курить в присутствии женщины можно только с ее разрешения.

Использование вежливых слов и оборотов тоже входит в правила хорошего тона. Конечно, мы перечислили тут не все нормы этикета, но, на наш взгляд, они самые важные.

Что можно ответить на «спасибо»

Некоторые люди очень часто слышат благодарность в свой адрес (например, врачи, спасатели, пожарные, менеджеры по продажам и так далее). Как можно ответить на благодарность? В зависимости от ситуации можно применять абсолютно разные слова, например:

Пожалуйста;
Не за что;
Не стоит благодарности;
Это моя работа;
Приходите еще (если вы работаете менеджером по продажам);
Рад был помочь;
Обращайтесь еще.

Лучше всего проявить дополнительное уважение к человеку и назвать его по имени, это покажет ваше участие. Исходя из ситуации, можно конкретизировать ответ.

Например, если вы доктор и помогли выздороветь больному (допустим, провели операцию), можно сказать: «Рад был вам помочь, не болейте!». То же самое касается продавцов в магазине.

Можно ответить: «Не стоит благодарности, надеюсь вещь прослужит долго. Носите с удовольствием!».

Некоторые люди отвечают на «спасибо» поговорками: «друг познается в беде», «за добро добром и платят», «услуга за услугу» и так далее.
А вот такое популярное выражение, как «не за что», обезличивает фразу, у человека может возникнуть ощущение, что вы ее говорите просто, чтобы побыстрее от него отделаться.

Как ответить на «спасибо» девушке?

Девушки – особые существа и ответа на благодарность они ждут оригинального, особенно, если вы ей нравитесь. Конечно, никто не запретит использовать вышеназванные обороты, но можно и проявить фантазию. Включите романтические нотки в своей ответ (конечно, если девушка вам небезразлична):

Я на все готов для тебя;
Красивые девушки могут не благодарить;
Да что ты, мне только в радость тебе помогать;
Ради тебя я готов звезду с неба достать.

Остальные ответы можно придумать в зависимости от ситуации. Если девушка не знакомая, а вы ей помогли выйти из общественного транспорта, можно просто сказать «пожалуйста».

Девушкам очень нравится, когда им уделяют внимание, поэтому подключайте фантазию и старайтесь не разговаривать штампами и клише. Можно даже преподнести девушке какой-нибудь презент (цветок или шоколадку), хотя, казалось бы, это же она вас благодарит. Но вспомните, что девушки любят, когда о них думают и заботятся.

Если вы подарите цветы без повода, она станет к вам намного лучше относиться, и вы вырастете в ее глазах.

Всегда ли нужно отвечать что-то на «спасибо»?

Бывают такие ситуации, когда отвечать на благодарность не обязательно. Например, когда вас благодарят с нескрываемой иронией и цинизмом. «Ну, спасибо тебе, что разбил мою любимую вазу!», «Спасибо за то, что опоздал, я же совсем не долго жду!».

Наверняка каждый из вас может вспомнить еще огромное количество ситуаций, которые, несмотря на слово «спасибо» не содержат ни грамма благодарности. Такие ситуации неприятны, особенно, если вы действительно виноваты.

Поэтому вместо вышеперечисленных слов лучше или промолчать, или извиниться, но ни в коем случае не отвечать грубостью.

Рассмотрим пример с опозданием. Отвечают обычно в двух ключах:

«Да ладно, всего-то на десять минут опоздал, подумаешь, не заждался уж!»

«Извини, пожалуйста, что задержался. Попал в пробку и забыл предупредить, больше такого не повторится!»

Какой вариант вежливее? Конечно, второй. Человек, возможно, перестанет на вас злиться, ведь у всех могут произойти непредвиденные обстоятельства. Даже в такой неприятной ситуации, когда вы своими действиями причинили дискомфорт другим, не стоит грубить – это может испортить отношения с близким человеком.

История слова «спасибо»

Все слова имеют то или иное происхождение и слово «спасибо» не является исключением. В языческие времена наши предки отвечали обычно «благодарствую» (то есть «дарю благо»). Когда Русь приняла христианство, в обиход вошло слово «спасибо».

Считается, что это сокращение от фразы «Спаси Бог!». Раньше люди вкладывали в это выражение огромный смысл – это была не просто благодарность собеседнику, а выражало чувство благодарности к жизни. С течением времени выражение «Спаси Бог» сократилось до более простого «спасибо».

Существует также версия, что «спасибо» возникло еще до христианства и означало «Спаси, Бай!» (один из языческих богов). Однако большинство ученых называет эту версию несостоятельной и считает, что современное «спасибо» появилось в XVI веке. Сейчас ни один воспитанный человек не пренебрегает этим словом, ведь оно показывает уровень вежливости и образованности.

Международный День Благодарности

Сейчас существует огромное количество праздников, причем некоторые из них неофициальные и были придуманы простыми людьми. Есть день дружбы и друзей, день котов, праздники имеются у представителей практически всех профессий. Слово «спасибо» тоже не обошли вниманием.

Международный день «спасибо» отмечают 11 января. Можно назвать этот день самым вежливым в году. Конечно, этот праздник неофициальный, и его никто широко не отмечает. Придумали его для того, чтобы люди в этот день вспоминали о вежливости и были более добры и учтивы к окружающим.

Также существует еще и День Благодарности, отмечают его 21 сентября. Не стоит забывать о такой малости, как благодарность людям, которые вам когда-либо помогли.

Если вы хотите прослыть вежливым и думающим человеком, вы обязательно должны знать, что ответить на «спасибо». При ответе на благодарность не возбраняется фантазия и оригинальность, главное, применять их соответственно ситуации и не скатываться в сарказм и грубость. Относитесь к другим людям с уважением и почтением, и к вам будут относиться так же.

Видео: ответы на благодарность по-английски

В этом видео учитель Арина Мохова расскажет, как можно ответить на «спасибо» по-английски:

Что ответить на "спасибо"? Варианты ответов: пожалуйста, не стоит благодарности, рад был помочь :

С раннего детства нас учат говорить слово «спасибо» родители, воспитатели, учителя. Именно поэтому умение благодарить привито как навык, крепко и на всю жизнь. С возрастом и опытом слово может варьироваться: благодарю, премного благодарен, примите благодарность и другие.

Но вот что ответить на «спасибо», мы порой не знаем. Кажется даже, что никакого отклика и не нужно. Так ли это на самом деле?

Нужно ли отвечать на благодарность

Давайте попробуем поставить себя на место благодарящего человека. Вы, сказав заветное слово, специально не ждете ничего в ответ. Но как было бы приятно увидеть или услышать ответные добрые слова!

Это могут быть не слова, а жест или мимолетная улыбка, выражение взгляда. Такие «мелочи» способны надолго сохранить хорошее впечатление о вежливом человеке. Немного утрируя, можно сказать: вам бы понравилось.

В любом случае просто отвернуться и пойти по своим делам в ответ на «спасибо» невежливо, и это может огорчить.

Но у каждого правила есть исключения. Иногда слово «спасибо» имеет противоположный смысл и произносится с сарказмом, издевкой или злостью. В таком случае человек не благодарит, а выражает свою обиду или гнев: «спасибо за разбитый автомобиль», «спасибо, что опоздали», «спасибо за испорченный вечер». Тут лучше вообще промолчать в ответ или принести извинения за оплошность.

Словесный ответ на благодарность

Самый простой вариант ответа на «спасибо» — «пожалуйста», это так просто! Но люди, плохо владеющие коммуникативными навыками, порой с трудом выражают эмоции словесно. Вот почему этому также нужно всех обучать с детства.

Рассмотрим варианты словесных ответов:

пожалуйста;
не стоит благодарности;
рад был помочь вам;
обращайтесь;
всегда пожалуйста;
мне было приятно сделать это;
пустяки, мне было не сложно;
если понадобится, я сделаю это снова;
при любой проблеме обращайтесь снова ко мне;
и вам большое спасибо за то, что обратились за помощью;
на здоровье (если поблагодарили за вкусный обед).

Вот сколько возможных вариантов, и это еще не все. Каждый ответ на благодарное «спасибо» зависит от конкретной ситуации, от людей, от их положения. Нужно учесть, что достаточно приевшееся «не за что» некоторым образом принижает ценность оказанной услуги.

Можно решить проблему «спасибо — пожалуйста» на другом языке, но для этого нужно быть уверенным, что вас поймут. Например, ответить на английском, который сейчас очень популярен:

do not mention it;
not at all;
was glad to help.

Эксперименты психологов

С точки зрения психологии «не за что» символизирует знак утерянной пользы (выгоды). Лучше выбрать что-то более приемлемое. Очень изысканный ответ советует известный психолог Роберт Чалдини: «Уверен, что вы сделали бы для меня то же самое». Таким простым способом зарождается взаимность. Возникает ощущение, что за добро будет отплачено добром (в будущем времени).

Адам Грант счел, что неправильно намекать человеку на будущий «возврат доброго дела». И фразу Чалдини он несколько переделал: «…рад был помочь, вы бы наверняка сделали для меня то же самое». Так убирается «послевкусие» от первого варианта, и человек не чувствует себя должником.

Ответ с помощью жестов

Несомненно, жесты также помогают в коммуникации. Ни в коем случае нельзя использовать раздражительное «отмахивание» рукой. В этом случае можно оскорбить человека, показать, что «и так дел много», а пришлось отвлекаться на чужие проблемы.

Но жесты бывают разные, не все словесно переводимы, но каждый интуитивно понятен. Предлагаем изучить небольшой список. В ответ на «спасибо» можно сделать следующее:

просто радушно улыбнуться, это действие творит чудеса;
приложить ладонь к сердцу и сделать легкий наклон головы;
изобразить рукопожатие, сцепив собственные ладони и слегка встряхнув ими;
просто слегка кивнуть головой и улыбнуться в ответ;
изобразить «воздушный поцелуй» (для дам).

Этот список можно продолжить своими вариантами (пофантазируйте на досуге)!

Шутливые ответы

Люди с чувством юмора легко вплетают его в любые ситуации. Не исключение — ответ на «спасибо» за подарок. Это можно делать только в кругу близких друзей, тех, кто в состоянии оценить и понять юмор. Примеры ответов: «будешь мне должен», «спасибо в карман не положишь и на хлеб не намажешь», «пожалуйста, но лучше деньгами» и прочее.

Если вручили подарок

Проблема многих — неумение принимать подарки. Но еще большая проблема — как реагировать на «спасибо за подарок», что сказать в ответ?

Главное — вести себя сдержанно и уверенно. Реагировать нужно адекватно, тут вариантов множество. Снова представьте: вы преподнесли подарок, человек радуется! Ведь приятно же?

Что ответить на «спасибо»? Варианты следующие:

рад, что угодил;
рады, что подарок понравился (пришелся о душе);
пожалуйста (не забываем о простом варианте);
не стоит благодарности;
носи (пользуйся) с удовольствием.

Что не допускается

Ни в коем случае нельзя отвечать что-то вроде: «он не дорогой», «мы не покупали, подарок дома завалялся», «мне самому он достался как презент», «купили на распродаже».

Также недопустимы некоторые жесты: отмахивание, ухмылки, таинственные взгляды. Человек, принявший подарок, должен видеть однозначность ситуации: вы от всего сердца преподнесли дар, а он радостно его принимает. И никаких двусмысленных намеков!

Всеми этими словами, жестами, мимикой можно не просто обидеть человека, это серьезная заявка на то, чтобы более никогда не быть приглашенным в дом. Поэтому хорошо подумайте, что ответить на «спасибо».

Все нужно делать искренне

Вы умеете дарить подарки? Любите это делать? Если ответ отрицательный, то советуем не пытаться ни дарить, ни благодарить в ответ. Фальшь люди чувствуют всегда.

А для тех, кто подарки принимает, есть одно правило: не критиковать! Даже если он не понравился, необходимо оставаться вежливым и сказать «спасибо».

О женщинах и мужчинах

Женщины очень любят подарки, это известно всем мужчинам. Но если существуют тесные отношения в паре, то благодарность дама может выражать различными способами. Все, что были перечислены выше, не годятся.

Женщина, принимая подарок, может обнимать в ответ, подпрыгивать и визжать от счастья. Никакой кислой мины и тихого «спасибо». Благодарность в этом случае может быть громкой, бурной и всегда искренней.

Тогда мужчина в лепешку расшибется, чтобы постоянно делать своей любимой подарки и не мучиться на тему: «Что ответить на «Спасибо за подарок»?».

Как ответить на «спасибо» — друзьям, коллегам, начальнику

Как быть вежливым, но небанальным? Например, когда вас поблагодарили за доброе дело, помощь и поддержку, то хочется сказать Спасибо или написать в ответ что-то приятное. Но в голову обычно приходит только популярная фраза «Не за что». Какие выбрать варианты, чтобы собеседник почувствовал искренность чувств и чистоту намерений?

Как ответить на «спасибо» в неформальной обстановке

Выбор ответной фразы зависит от того, кому вы выражаете благодарность. Если это родственник, друг или хороший знакомый, то можно использовать такие варианты:

«Тебе спасибо». Говорите так, когда хотите сказать приятное в ответ.
«Рад был помочь». Эта фраза популярна при оказании услуг. Впрочем, в дружеском общении она тоже уместна. В зависимости от контектса можно немного видоизменять фразу. «Рад угостить», «рад подсказать» – выбирайте те слова, которые лучше подходят к ситуации.
«Ты бы сделал для меня то же самое». В такой благодарности содержится скрытый комплимент, который порадует близкого человека, – ведь вы выражаете уверенность в хороших качествах собеседника. Обоим приятно чувствовать, что отношения взаимны, что на друга всегда можно положиться.
«Без проблем». Еще один распространенный ответ, уместный в неформальной атмосфере. Когда вы так говорите, то подчеркиваете, что оказать услугу или помочь для вас труда не составило. Однако не стоит злоупотреблять этой фразой, если вы истратили много времени, чтобы поддержать друга в непростой момент. Иногда «без проблем» звучит неуклюже, как будто вы вовсе не прилагали усилий. Если произносить фразу пренебрежительным тоном, то собеседник может даже обидеться, подумав, что вы не цените отношения.
«Это мелочи». Хороший вариант, если помощь была незначительной.
«Всегда пожалуйста». Говорите так, если готовы поддержать друга в будущем.
«Рад быть полезным». Выбирайте этот варианте, когда радуетесь, что смогли помочь близкому человеку в непростой момент.
«Пожалуйста». Этот ответ самый популярный. Одним словом вы передаете собеседнику сообщение – благодарность принята.

Мы не всегда задумываемся о том, какие послания скрыты в привычных словах. Например, «пожалуйста» значит «пожалуйте к столу», «спасибо» значит «спаси Бог», а благодарю – «благо дарю». Суеверные люди считают, когда вы говорите «на здоровье», то отдаете часть здоровья собеседнику.

Как ответить на благодарность от коллеги

Способы поблагодарить, популярные в неформальной обстановке, совершенно неуместны в деловых кругах. Важно продемонстрировать искренность, но не быть фамильярным. Фразы «без проблем», «это мелочи» для переговоров не подходят. Чтобы быть вежливым с коллегами или начальником, используйте такие варианты:

«Благодарю за сотрудничество» или «всегда рад сотрудничеству». Классический вариант ответа, который популярен в деловых кругах. Хотя эти фразы и шаблонные, но если вы так ответите, то выразите удовольствие от совместной работы. Можно добавить комплимент личным качествам собеседника, которые вас восхищают, главное – чтобы слова звучали искренне, а не притворно.
«С вами всегда приятно иметь дело». Еще одно предложение, популярное в деловых кругах.
«Обращайтесь». Этот вариант также дает собеседнику понять, что он и в будущем может рассчитывать на вашу поддержку, помощь и совет.

В Японии принято кланяться, выражая признательность как друзьям, так и малознакомым людям. Чем почтительнее человек, тем больше поклонов нужно сделать. В благодарность за гостеприимство гости обязательно склоняют головы, покидая дом радушных хозяев. Если вы подаете нищему милостыню в Индии, то ему принято говорить «спасибо». Считается, что это улучшает карму. В Китае выразить доброе отношение и показать, что для вас приятно теплое отношение собеседника, можно во время чайной церемонии – достаточно постучать по столу двумя пальцами правой руки.

Что можно ответить на «спасибо» в письменном виде

Иногда ответить на благодарность нужно не только в личном общении. Часто выражать доброе отношение к собеседнику приходится в переписке. Тут все зависит от контекста.

Если это дружеское общение в социальных сетях, то можно использовать подходящий смайлик или выбрать забавную картинку. Конечно, важно учитывать возраст того, с кем вы общаетесь. Люди преклонного возраста больше оценят слово «пожалуйста» в ответ, чем анимацию или улыбочку.

В деловой переписке допустимы варианты, перечисленные в предыдущем разделе. «Рад был помочь» или «не стоит благодарности» уместны почти всегда.

Стандартного ответа на благодарность не существует, просто есть подходящие фразы. Подбирайте уместный вариант в зависимости от ситуации и личности друга или коллеги. Тогда настроение у обоих участников беседы поднимется, и человек будет думать о вас как о вежливом собеседнике, с которым приятно иметь дело.

Как правильно отвечать на вопросы

Почему люди не могут общаться? Автор The New York Times, писатель Джей Салливан уверен: из-за того, что каждый хочет говорить о себе. А чтобы вас услышали, нужно… уметь слушать.

«Сноб» публикует отрывок из книги «Проще говоря: Как писать деловые письма, проводить презентации, общаться с коллегами и клиентами» (издательство «Альпина Паблишер») — о том, как реагировать, если вам задали вопрос, ответ на который вы не знаете

Andy Kirby / Unsplash

Улучшить свои навыки общения — значит научиться еще больше присутствовать в моменте и быть еще полезнее для окружающих. Это особенно касается ответов на вопросы во время встречи или доклада. Когда человек задает вопрос, он приоткрывает вам нечто о себе, о своих мыслях и чувствах на заданную тему.

Некоторым требуется немало решимости, чтобы выставить себя на всеобщее обозрение, задав вопрос во время выступления, на котором присутствует много людей. Они ставят себя в заведомо уязвимое положение, показывая, что чего-то не знают или не понимают.

Отвечая уважительно и по делу, вы вносите большой вклад в свои взаимоотношения с аудиторией и с этим конкретным человеком.

А если вас спросят о чем-нибудь, чего вы не знаете?

Это то, чего мы все боимся, когда планируем выступать перед аудиторией или на встрече.

Как мы можем подготовиться к любому сценарию? Никак не можем, поэтому даже не пытайтесь! Более того, если вы хорошо подготовились к презентации, скорее всего, у вас будут ответы на все возможные вопросы.

То, что может застать вас врасплох, будет иметь лишь косвенное отношение к теме или требовать знания таких подробностей, на которые вы не рассчитывали. В любом из этих случаев аудитория, скорее всего, отнесется к вашему незнанию снисходительно.

Более того, во многих профессиях та ценность, которую вы привносите в обмен мнениями, не заключается в наличии у вас ответов на все вопросы.

Ваша ценность в другом: вы понимаете ситуацию настолько хорошо, что можете задать правильные вопросы, а затем пойти и найти ответы.

В то же время вы будете чувствовать себя увереннее, если вооружитесь несколькими приемами, чтобы эффективно отвечать на вопросы прямо на месте.

Вот четыре шага для ответа на вопросы:

Выслушайте весь вопрос целиком.
Выиграйте время на раздумье.
Ответьте и подкрепите свою главную мысль.
Пригласите задавать следующий вопрос.

В каждом из этих шагов сохраняйте зрительный контакт, а также такой язык тела, который говорит об открытости и заинтересованности. Рассмотрим каждый шаг подробно.

Выслушайте весь вопрос целиком

Невозможно правильно ответить на вопрос, если вы его неправильно услышали. Часто, слушая вопрос, мы слышим некое «волшебное слово», которые вызывает у нас конкретную реакцию. Это приводит к тому, что мы перестаем слушать и начинаем формулировать ответ или догадываться о мотиве говорящего.

Если мы начали формулировать ответ, то автоматически перестали слушать вопрос. Если вопрос отклоняется от направления, которое мы себе додумали, то при ответе мы не попадем в цель. Возможно, вы дадите прекрасный ответ, но не на тот вопрос, который был задан. Выслушайте весь вопрос целиком.

Совсем скоро у вас будет время подумать над хорошим ответом.

Выиграйте время на раздумье

Мы способны думать в десять раз быстрее, чем говорить. Это значит, что если вы скажете пару слов между вопросом и началом своего ответа, у вас будет в десять раз больше времени, чтобы подумать над качественным ответом.

Есть две основные техники того, как выиграть время на раздумье. В главе 4 мы обсуждали, как важно поддерживать зрительный контакт. Также мы говорили, что размышление — дело, требующее личного пространства.

Трудно поддерживать зрительный контакт и одновременно думать. Однако, если вы отведете глаза, раздумывая над вопросом, может показаться, что вы избегаете взгляда вопрошавшего или просто придумываете ответ.

Поэтому вам нужны простые приемы, почти что рефлексы, чтобы использовать их не задумываясь.

Прием 1: повторите или перефразируйте вопрос

Повторение или парафраз вопроса, который вы только что услышали, почти не требует затрат умственной энергии. Поэтому, делая это, вы способны сохранять зрительный контакт. Вы можете повторить вопрос целиком или частично или перефразировать его так, чтобы минимизировать отрицательную коннотацию. Что бы вы ни делали с вопросом, повторяйте его скорее в виде утверждения, чем в виде вопроса.

Вопрос: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта?»
Полное повторение: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта»
Частичное повторение: «График»
Вопрос с негативной коннотацией: «Насколько мы опаздываем по сравнению с графиком?»

Парафраз: «Временные рамки. Что у нас со сроками конкретных этапов?»

В обоих случаях вы приобрели несколько секунд на поиск наилучшего ответа. Пусть повторение или парафраз вопроса будут отдельным от ответа предложением. Мозг формулирует предложение целиком. Если вы сделаете повторение вопроса первой частью своего ответа, вы снижаете свою гибкость в самом ответе.

Например:
Вопрос: «Во сколько сегодня встреча?»
Менее удачный ответ использует повторение вопроса в качестве части ответа: «Встреча сегодня в 2 часа».

Вместо этого лучше повторить вопрос отдельным предложением. У вас будет больше гибкости в ответе.

Более удачно: «Сегодняшняя встреча. Мы начинаем позже, чем обычно, в 2 часа».

Прием 2: используйте «вводную фразу»
В данном случае вводная фраза означает любую группу слов, которая следует за вопросом, но перед ответом и характеризует или вопрошающего, или сам вопрос.
Типичные вводные фразы звучат так:

«Прекрасный вопрос».
«Интересная мысль».
«Я рад, что вы об этом спросили».

Более сложные вводные фразы включают в себя содержание вопроса:

«Замечательно, что вы беспокоитесь о сроках».
«В данном случае издержки — это ключевой элемент, о котором мы должны поговорить».

Чтобы эффективно использовать вводные фразы, нужно избегать однообразия и неискренности

Если вы постоянно используете одну и ту же фразу, она звучит заученно и неискренне. Вот почему в вашем распоряжении должно быть несколько вариантов.

Также важно быть искренним. Со школьных лет мы знаем, что глупых вопросов не бывает. Но из опыта деловых встреч мы выносим, что на самом деле глупых вопросов предостаточно.

Когда кто-нибудь задает глупый вопрос — чаще всего или не имеющий отношения к делу, или только что заданный другим участником встречи, — говорить, что это прекрасный вопрос, нельзя. Это прозвучит лицемерно.

Вместо этого можно воспользоваться вводной фразой нейтрального характера.

«Давайте уделим этому несколько минут».
«Наверное, будет полезно поговорить об этом еще подробнее».

В обоих случаях вы не комментируете качество вопроса. Вы просто зарабатываете себе несколько секунд на поиск ответа. В таких ситуациях избегайте вводных фраз, которые можно воспринять как выговор.

«Как я только что говорил…»
«Еще раз, я думаю…»
«Ну, повторим уже сказанное…»

Многие думают, что подобные приемы — это способ тянуть время. Совершенно верно! Вы выигрываете несколько секунд, чтобы получше сформулировать ответ. При ответах на вопросы важна не скорость, а качество.

Что такое более качественный ответ? Часто нужно, чтобы в нем прозвучали другие местоимения. Помните: наша естественная склонность — эгоцентризм. Наши ответы обычно затрагивают нас или содержание нашей речи. Если у вас появится несколько мгновений, чтобы придумать лучший ответ, у вас больше шансов сформулировать фразу не о себе, а о слушателях.

Вопрос: «Почему для вас так важна эта инициатива?»

Эгоцентричный ответ: «Я неравнодушен к этой инициативе, поскольку она позволяет мне…».

Вводная фраза и ответ, сосредоточенный на аудитории: «Я рад, что вы подняли вопрос о приоритетах. Мы говорили о том, что вы хотите повысить эффективность своей группы. Если мы начнем работу над этой инициативой, у нас больше шансов добиться своей цели».

Важно знать, когда не следует брать время на раздумье

Даже в ответах на вопросы самое главное — ваши слушатели.

Как часто следует прибегать к приемам по выигрышу времени? Не каждый раз, но достаточно часто, чтобы это получалось легко и естественно. Вы будете выглядеть непринужденнее.

Когда не следует применять эти приемы? Иногда ответить на вопрос прямо бывает не просто уместно, но прямо-таки необходимо. Это особенно верно в ситуации, когда кто-нибудь задает «нападающий» вопрос.

Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что с помощью подобного трюка вы просто обкрадываете своих клиентов?»

Прямой ответ: «Вовсе нет. Это предложение создает дополнительную ценность для клиентов».

Использование техники оттягивания ответа в ответ на нападение привело бы к потере авторитета.

Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что вы просто обкрадываете своих клиентов с помощью подобного трюка?»

Неудачный ответ: «Мы обкрадываем клиентов? Спасибо, что спросили об этом. Давайте потратим несколько минут и обсудим, не обманываем ли мы своих клиентов».

Есть случаи, когда нужно просто отвечать на вопрос.

Ответьте и подкрепите свою главную мысль

После того, как вы выиграли время на раздумье, настал момент для ответа на вопрос. Отвечайте коротко. Когда вы пытались втиснуть информацию в выделенное время, вам пришлось выбросить немало интересного.

Заданный вопрос не дает вам карт-бланш на то, чтобы вывалить на слушателей все, что раньше пришлось выкинуть! Достаточно нескольких предложений. Если это возможно и уместно, постарайтесь подкрепить главную мысль своего выступления.

Главной мысли слишком много не бывает.

Если человек, задавший вопрос, — ключевая персона для принятия решения, можно спросить, не нужно ли ему еще больше информации. Если же это лишь один из массы слушающих, дайте лаконичный ответ и переходите к следующему вопросу.

Пригласите задавать следующий вопрос

Отвечая на вопросы после крупного выступления, вы ответственны как перед тем, кто задал вопрос, так и перед целым залом.

Когда человек задает вопрос, смотрите непосредственно на него как во время «волшебных слов», тянущих время, так и во время первой трети или половины ответа. Если один слушатель задал вопрос, возможно, что он вызывает интерес и у других людей.

Во время своего короткого ответа обратите свой взгляд к другому человеку в зале. И в конце ответа, обращаясь к нему, поднимите руку и скажите: «Есть ли еще вопросы?»

Когда вы заканчиваете ответ, глядя на другого человека, вы не только делитесь информацией с несколькими людьми, но и избегаете ситуации личной беседы с одним слушателем.

Если вы все время обращаетесь к тому, кто задал вопрос, он может почувствовать себя обязанным задать еще один вопрос.

Его второй вопрос всегда будет более сосредоточен на нуждах этого конкретного человека, нежели общая тема вашей беседы.

Обложка книги Издательство «Альпина Паблишер»

Отвечаем на эмоциональный вопрос

Время от времени какой-нибудь вопрос рождается больше из чувств, а не из рациональных соображений. Когда вы сталкиваетесь с эмоциональным вопросом, вам следует отвечать осторожно и продуманно. И обязательно соединитесь с этим человеком на уровне эмоций!

Когда вы имеете дело с чувствами, следуйте плану из трех шагов:

Признайте наличие эмоции.
Проявите эмпатию.
Перейдите к ответу и ответьте.

Признайте наличие эмоции

Начните с самого вопроса или утверждения.

Скажите: я (ценю, понимаю, разделяю).
Назовите эмоцию: ваши (сомнения, фрустрацию, беспокойство).
Будьте конкретны: по поводу (бюджета, сроков, персонала).

Важно назвать эмоцию, поскольку в профессиональной жизни чувства часто воспринимают как нечто неправомерное. Мы должны принимать решения, основанные на рациональном анализе, а не на эмоциональных реакциях. И в то же время люди постоянно испытывают эмоции на работе! Мы радуемся, заключив сделку.

Мы переживаем, когда коллега увольняется. Мы беспокоимся, когда компания меняет политику. Называя некое чувство, мы позволяем человеку его испытывать. Если мы не вытащим на свет и не обсудим эту эмоцию, она останется на уровне подводного течения, и человек не услышит наших рациональных доводов.

Есть две эмоции, которые не следует называть.
«Я чувствую вашу боль».
Это может прозвучать как клише или побудить человека поспорить с вами — действительно ли вы понимаете его ситуацию.
«Я знаю, что вы злитесь».
Если человек злится и вы назовете эту эмоцию по имени, скорее всего, вы получите одну из двух реакций.

«Черт возьми, конечно, я злюсь! Я просто вне себя!»

Вместо того чтобы смягчить ситуацию, вы ее обострили.

«Я не злюсь. Я… не… злюсь!»

Некоторые люди отрицают свой гнев, поскольку боятся посмотреть ему в глаза. Теперь, когда человек не признался, что испытывает гнев, вы не можете поработать с этой эмоцией, что уменьшает возможность взаимодействия.

Когда вы чувствуете, что человек злится или испытывает другую глубоко враждебную эмоцию, назовите ее «беспокойство». Беспокойство — такое удобное «всеохватное» чувство.

«Я знаю, что вас беспокоит этот момент».

Беспокойство звучит более зрело, чем гнев, фрустрация или разочарование. Оно предполагает, что человек заботится не только о себе. В большинстве случаев люди с готовностью согласятся назвать то, что они испытывают, беспокойством.

Проявите эмпатию

Второй шаг — показать, что вы тоже бывали в подобной ситуации. Например:

«Я чувствовал то же, что и вы».
«Я тоже так себя чувствовал».
«На вашем месте я бы тоже хотел это знать».

Проявляйте эмпатию только тогда, когда можете сделать это искренне. В деловом контексте люди обычно расстраиваются из-за двух вещей. Либо они заплатили за что-то дороже, чем собирались, либо ждали чего-то дольше, чем планировали.

Всем нам случалось превысить бюджет или ожидать чего-то слишком долго. Вы почти всегда можете прочувствовать, каково быть на месте человека, испытывающего фрустрацию на работе.

Однако если вы не понимаете чувства человека, вы можете или спросить его, почему он себя так чувствует, или, что еще лучше, просто пропустить этот шаг.

Проявляя эмпатию, делайте это спокойно, с духом открытости и заботы. Следует сидеть в открытой позе, слегка подавшись вперед, или стоять в удобном положении, руки опущены по бокам. Сохраняйте зрительный контакт и говорите приглушенным, но сострадательным голосом. В некоторых ситуациях стоит попросить у задавшего вопрос позволения на ответ или предложить некий выбор.

Попросите позволения ответить

Обычно люди испытывают фрустрацию на работе из-за недостатка контроля над ситуацией. Мы переживаем, когда перестаем контролировать свое положение.

Поэтому мы помогаем людям успокоиться, если предлагаем им хотя бы небольшую долю контроля, необязательно над ситуацией, но хотя бы над обсуждением. Спросите человека, с которым вы говорите, хочет ли он услышать ваши доводы.

Этим вы перекладываете решение на его плечи, и напряжение уменьшается. Например:

«Вам бы помогло, если бы мы рассказали, что мы уже делаем в этой области?»
«Какую информацию вам бы хотелось получить?»
«Вам бы помогло, если мы…»

Если слушатель отвечает «нет» на все эти вопросы, вы можете спросить: «А что бы помогло?» Все эти вопросы создают впечатление, что вы — разумный человек, который пытается найти общий язык с собеседником.

Перейдите к ответу и ответьте
Получив разрешение на объяснение, можете отвечать.
Избегайте слов «но» и «однако».
Внимание: между шагами два и три избегайте слов «но» и «однако».
«Я знаю, что вас беспокоит этот момент, но…»

Как только вы сказали «но», вы разрушили все то позитивное взаимодействие, которое вам удалось построить в первых двух шагах — признанием и эмпатией. .Но. обычно звучит как «но мне все равно» или «но зря вы так себя чувствуете».

«Однако» имеет тот же самый эффект. Когда утром я собираюсь выходить из дома и жена говорит мне: «Милый, это прекрасный галстук. Однако…», я еще не знаю, что именно не так с моим галстуком, но я уже знаю, что придется его поменять перед тем, как сесть за руль.

Объясните и предложите выбор

Отвечайте просто. Объясняя, вы можете задавать другие вопросы, чтобы убедиться в понимании. Если объяснение человека не устраивает, вы можете предложить тому, кто испытывает сильное чувство, другие варианты. Например:

«Вы хотите посмотреть наш анализ ситуации в следующий вторник или в следующий четверг?»

И опять, когда вы предлагаете слушателю разные возможности, это дает ему чувство контроля над ситуацией и снижает враждебность. И помогает вам прийти к согласию.

А как вы отвечаете на благодарность? — drive2

Дежурное спасибо

«Не за что», или Как отвечать на благодарность Безусловно, «спасибо» как форма вежливой реакции имеет место быть. Вам передали хлеб за столом — спасибо. В магазине вы купили килограмм винограда — спасибо. Кто-то помог вам, придержав дверь, когда у вас заняты и руки, и зубы, — спасибо.

Пожалуй, было бы нелепо, если бы на все эти «спасибо» вы получали какую-то иную реакцию, кроме легкого кивка головой или мимолетной улыбки. «Спасибо» в этих случаях — форма установления контакта между людьми, которые совершают самые обычные действия. Но и эти действия просят к себе внимания.

«Спасибо» — прекрасная формула вежливости, всем и всегда приятная.

https://www.youtube.com/watch?v=cbt5FYIQuS0

Спасибо как искренняя благодарность

А если вы благодарите за что-то, имеющее для вас значение, а в ответ получаете «не за что»? Какие у вас возникают чувства? Нет ли ощущения недооцененности вашей искренней благодарности? Согласно данным социологических опросов, большинство людей, слышащих «не за что» в ответ на свое «спасибо» испытывают неудовлетворенность. Удовольствие от полученной помощи резко снижается. А все потому, что не отдано должное совершенно естественному порыву. Чувство благодарности будто обесценивается, не признается безликим «не за что». И благодарность повисает в воздухе невостребованной, никому не нужной.

Как же поступать, когда вас благодарят за некое реальное дело?

Можно, конечно, сказать «пожалуйста» и улыбнуться. Вполне приемлемая форма реакции. Правда, немного обезличенная. Но все же она гораздо лучше, чем «не за что».

Ведь если человек благодарит, значит для него важно отметить ваши действия? Пусть даже вы не считаете их стоящими внимания. Уважайте право другого воспринимать их иначе, ценить их больше, чем это делаете вы.

Ну что вам стоит сказать «пожалуйста»? А человеку приятно.

Еще более теплая реакция — личная, даже если вы не называете имени благодарящего и не конкретизируете предмет своей благодарности. Скажите что-нибудь вроде «Рад был помочь» или «Обращайтесь еще, я с радостью».

Чувствуете, как меняется тон вашего простого диалога? Таким образом вы даете понять, что делать что-то для этого человека вам приятно. А для кого мы делаем приятные вещи? Для тех, кому симпатизируем, кто нам небезразличен.

Всего одна нехитрая фраза, сказанная в ответ на «спасибо», а человек ощущает свою для вас ценность и значимость. Чувствуете разницу?

И наконец самый лучший способ отреагировать на «спасибо» — адресовать свои слова собеседнику.

Представьте: вам — «Спасибо за то, что помог перетащить диван», а вы в ответ — «Рад был помочь, надеюсь, что он прослужит тебе долго».

Не просто «ты для меня ценен», а и «Я радуюсь, что смог быть полезным тебе, к которому я хорошо отношусь, и желаю тебе всего наилучшего». Нравится ли вам такой посыл?

Оказывается, как много можно сказать человеку, если немножко задуматься о том, что мы хотим до него донести. Благодарите на здоровье и отвечайте на благодарность так, будто предмет благодарности по умолчанию очень важен.

Взяла от сюда: www.medkrug.ru/article/sh…_otvechat_na_blagodarnost

для меня «не за что», как будто отмахнулись ((

8 примеров того, как с юмором ответить на бестактные вопросы

20+ секретов советского боевика «Белое солнце пустыни», узнав которые вы захотите снова его посмотреть
10 свежих сериалов с огоньком, каждый эпизод которых — маленький шедевр
19 примеров того, как сильно меняется лицо, когда прощаешься с лишними килограммами
12 секретов кино, о которых знает каждый режиссер, но ни за что не догадается зритель
16 доказательств того, что отношение людей к нам меняется в зависимости от того, как мы одеты
Тайные покупатели рассказали, каково быть «агентом под прикрытием» и сколько можно на этом заработать
15 захватывающих историй от пользователей, для которых работа и приключения — синонимы
11 вещей, которые считали престижными наши родители, а нам они и даром не сдались
17 человек, чей ангел-хранитель ушел в отпуск и не обещал вернуться
12 оптических иллюзий в одежде, которые помогут казаться стройнее
19 человек и животных, чья философия — не утруждать себя по пустякам
20 мультфильмов, которые стоит показать ребенку, пока он окончательно не повзрослел
18 редких явлений природы, в которые не поверишь, пока не увидишь своими глазами
Писатель рассказал, как меняется жизнь после 45. Текст, от которого хочется жить сейчас, а не ждать завтрашнего дня
15 человек, чьи поступки не поддаются логическому объяснению
Я раздавал листовки на улице, чтобы свести концы с концами. И теперь я знаю, кто есть кто среди моих знакомых

Интернет отвечает на вопросы [ОБЗОР]

Статья будет короткой, но очень полезной для многих пользователей компьютера, она откроет страшную тайну и расскажет, что Интернет отвечает на вопросы!

Меня просто убил один комментатор на сайте под ником «артем» — он умудрился задать более двадцати вопросов за очень короткое время.

Пока отвечал ему на один вопрос — он задавал ещё два в других обзорах. Даже сам себе задавал вопросы, представляете?..

Кстати, он видимо уже проснулся и начал свой трудовой день на моём сайте снова, как вижу в админпанели.
Конечно рад такой бурной активности читателя, но просто физически не могу отвечать на огромное число вопросов в х.
Вот и возникла идея написания этой статьи-совета.

Ребята, суть в том, что я не вредный нехочуха, которому лень отвечать на многочисленные вопросы компьютерной тематики, а просто на них уже есть готовые ответы в сети Интернет.

Серьёзно думаете, что владелец одного сайта знает всё на свете? Нет, конечно.

Чтоб ответить на большинство вопросов, сначала «курю» сеть Интернет — так почему же Вам сразу это не делать самим и не ждать ответа от посредника?

…

Уточняю — НЕ ПРОТИВ вопросов в х (задавайте их как прежде), просто обращаю внимание, что Интернет отвечает на вопросы сразу, молниеносно. Это глобальный совет и он касается не только этого сайта.

Чтоб правильно меня поняли — приведу наглядный пример. Задаёт мне значит вчера «артем» такой вопрос в комментарии к статье про автозагрузку…

Конечно, много чего знаю про автозагрузку, но «что такое mozilla maintanance service?» так сразу и не вспомнил — пришлось воспользоваться поисковой строкой браузера и найти ответ читателю…

…скопировал ссылку и отослал её вопрошающему. А ведь он мог и сам, вместо написания коммента и ожидания ответа от меня получить его сразу, воспользовавшись поисковой строкой браузера.

Кстати, как пользоваться поиском уже описывал когда-то.

Парочка сайтов-намёков

Если хотите тонко намекнуть своим друзьям, знакомым, коллегам по работе… что им пора уже научиться пользоваться поиском в сети Интернет — вместо ответа на очередной вопрос пришлите им ссылочку с любого из этих двух сайтов…