Образец претензии по качеству товара поставщику

Бланк претензии поставщику предусматривает определенные моменты, которые должны быть прописаны в тексте самой жалобы. Перед отправкой претензии адресату необходимо убедиться, что ситуация в тексте описана максимально точно и объективно, а предъявленные требования справедливы. Однако перед этим имейте представление о том, что собой представляет претензия, а также принцип ее составления и сроки принятия.

Что это такое

Рекламация поставщику представляет собой элемент торговых отношений между продавцом и покупателем. Он включает в себя набор требований от потребителя к продавцу по причине недовольства качеством товара того или иного наименования. Покупатель в этом случае старается защитить собственные права, так как по факту его обманули при совершении сделки купли-продажи.

Претензию необходимо писать, поскольку только таким образом, помимо судебного разбирательства, покупатель сможет уведомить продавца об обнаруженных им дефектах. И на основании несовершенств в приобретенном продукте покупатель добивается справедливости, потребовав компенсации за полученный ущерб.

В качестве цели написания претензии, как правило, выделяют передачу полной информации о случившейся ситуации продавцу, чтобы уведомить его о произошедшем. То есть покупатель объясняет через претензию суть возникшей проблемы, после чего по тексту выдвигает предложения о том, как лучше всего разрешить сложившуюся ситуацию.

Покупатель может преследовать цели:

• покупатель дает определенный стимул продавцу четко выполнять все действия для того, чтобы клиент был доволен, и в то же время проверять весь реализуемый товар на качество;
• соблюдение досудебного порядка разрешения конфликтной ситуации подобного рода, то есть покупатель пишет претензию поставщику исключительно ради того, чтобы соблюсти формальность, поскольку без представления претензии исковое заявление в суде могут не принять.

Однако возникновение необходимости написать официальную бумагу происходит не сразу.

Отклонения или небольшие загвоздки в функционировании продукта работники магазина, в котором была совершена покупка, смогут устранить практически сразу, как только вы принесете дефектный товар обратно и пожалуетесь на его работу.

Но если все же, чтобы устранить проблему, необходимо продолжительное время, то пишется претензия в качестве основания для урегулирования споров, возникших в ходе товарных отношений между продавцом и покупателем.

После этого продавец может обсудить суть проблемы с покупателем, в качестве соглашения могут быть внесены соответствующие поправки в тексте договора купли-продажи.

Если же акт был проигнорирован, то покупатель может смело обращаться в суд с требованием возврата денежных средств на свой счет или налом.

Претензионное письмо можно написать на компанию, если у них произошла недопоставка, непоставка, недостача или отгрузка и поставка товаров осуществлялись незаконным путем. В каждой бюджетной организации ведется бухгалтерский учет (бухучет).

Если учет не ведется, то стоит задуматься о том, как в этой компании выдают зарплату. Если бухгалтера поймают на махинациях, то он будет отвечать по закону согласно актовому распоряжению. А компания будет обязана возвратить сотрудникам честно заработанные деньги.

А также физическое лицо вправе подать рекламацию и потребовать возмещение ущерба, если консультант продал ему товар ненадлежащего качества (линолеум, медикаменты, мебель или иная продукция). Продавец обязан возместить недовоз и недостаток продукции. При браке потребителю должны произвести обмен товара надлежащего качества.

Согласно федеральному закону рекламация подается на компанию или на конкретное лицо, которое, к примеру, выставила продукцию в просрочке на прилавок, продала неисправное оборудование или предоставила некачественные услуги.

В случае с неисправной проводкой в многоэтажном доме жильцы подают жалобу на администрацию города. Если они получают отказ от белого дома, то дело передается в суд.

Чтобы заполнение распоряжения было правильным без всяких излишек, нужно посоветоваться с юридическим консультантом. Юрист поможет выявить несоответствие. Шаблон образца можно скачать из интернета.

В связи с неустойкой, государство снимает подоходный налог (НДС).

Если жилец не произвел уплату электроэнергии, то коммунальщики вправе подать на него рекламацию. Ведь это обязательство каждого гражданина РФ оплачивать коммунальные услуги. Правда, этот закон может обходить лицо, непоставленное на регистрационный учет.

Как правильно писать претензию

В первую очередь претензия поставщику, образец которой имеется на фото 1, должна включать несколько базовых моментов. Для начала — подготовиться к написанию самой жалобы. Для этого необходимо понять:

• что именно покупателя подтолкнуло написать документ, то есть что конкретно не устроило его в качестве товара или даже обслуживания;
• что происходит с характеристиками товара и объективно оценить ущерб, чтобы впоследствии предъявить справедливые требования. А также можно проверить подобные истории, которые случались с данным продавцом ранее, построить стратегию и тактику дальнейших действий;
• на что покупатель будет опираться в своих доводах, то есть существует резон собрать необходимую документацию, включая договорное соглашение купли-продажи;
• какова сумма ущерба и написать об этом в тексте самой претензии;
• как сформировать все данные и начинать писать претензию.

После того как предварительный этап миновал, необходимо приступить непосредственно к оформлению самой жалобы. Здесь важно учесть следующие аспекты:

• напишите основную информацию о поставщике, то есть его имя, фамилию, адрес расположения организации;
• в описательной части указывайте, какие именно пункты договора были нарушены;
• далее выдвигайте требования, выполнение которых удовлетворило бы покупателя;
• помимо основного требования, можно предложить еще и альтернативные пути разрешения сложившегося конфликта, однако, от прежних условий отступаться не стоит, вариант должен удовлетворять покупателя не меньше.

Как правильно составлять претензию поставщику по браку по образцу, представлено ниже. Как правило, при выявлении дефектов, причина списывается на заводской брак, если отсутствует вина покупателя. Это можно проверить только при помощи экспертизы.

Сроки рассмотрения и принятия претензии

Как правило, все условия по поводу сроков отдельно обозначены в соответствующем пункте договора. Если же таковые отсутствуют, то претензия может быть подана в течение гарантийного срока обслуживания либо в случае отсутствия и его, в течение 2 лет. Рассматривается претензия в течение 10 дней.

Составление претензии поставщику по некачественному товару Ссылка на основную публикацию

Образец претензии о возврате некачественного товара поставщику в 2020 году

Подписывая соглашение на поставку продуктов, покупатель хочет получить товар, имеющий надлежащее качество. Иногда так не происходит. Возвратить приобретенные товары возможно в некоторых ситуациях. Подробнее о моментах, когда качество купленной продукции не соответствует запрошенным договорным требованиям либо спецификации, далее. Также о том, как осуществить документальный возврат товара не соответствующего качества и написать претензию.

Момент оформления поставки и приемки продукции

Поставка договора должна быть оформлена качественно. Процедура оформления подразумевает наличие:

• товарно-транспортной накладной;
• формы ТОРГ-12 или товарной накладной;
• счета-фактуры или «инвойса».

Унифицированная форма торг-12

В момент приемки представитель покупателя должен осуществлять контроль и смотреть на количество, объем, упаковку, комплектацию, качество и прочие технические характеристики. Должен смотреть на тот факт, чтобы вышеперечисленные пункты соответствовали договорным либо сопроводительным документам.

Проверять ему нужно доскональным образом, во избежание малейших несоответствий. В случае принятие поставленной продукции, доказать, что что-то не соответствует характеристикам после приема будет достаточно сложно.

Обычно все условия с возвратом некачественного товара указываются в договоре. Иногда поставщик начинает упрямиться либо затягивает возврат. Если он отказывается разрешить вопрос мирным путем, то можно обратиться в суд. Однако, в первую очередь, требуется направить официальный документ претензии.

Если этого не сделать, то судом дело рассматриваться не будет. Обычно претензия, касающаяся некачественного товара, разрешает проблему до судебного разбирательства. По этой причине следует сохранить образец претензии поставщику. Эта бумага сможет помочь быстрее справиться с проблемой.

В случае отсутствия договорных условий, покупать может написать претензию на некачественный товар по имеющемуся стандарту и возвратить такую посылку на протяжении 14 дней.

Это право прописано 477 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации. Однако, покупатель должен доказать факт некачественной продукции.

Посмотрим на факты, которые могут стать причиной написания претензионного письма и какие имеются нюансы его формирования (О том, как разрешается проблема с поставкой не соответствующего вида товара между юридическими лицами, смотрите здесь).

Это важно знать:  Образец мирового соглашения в арбитражном процессе

Срыв посылки

Непоставка товара — ситуация, которая связана с отсутствием товара в заранее указанное время или отсутствием уведомления о невозможности довести товар. Также это ситуация, связанная с отказом исполнения обязанностей.

По статье 450 ГК РФ есть возможность расторгнуть соглашение. Сделать это можно в двустороннем порядке или с помощью судебной инстанции. Истец будет покупатель.

При оплате аванса за товар, по статье 395 ГК РФ, есть возможность взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами. Процент ставится по ключевой ставке единого банка РФ. Он капает с того дня, когда товар поставщик должен был доставить. Заканчивает начисляться после того, как человек полностью погасит задолженность.

По статье 393 ГК РФ покупатель может взыскать материальный ущерб с поставщика, который он принес при срыве поставки.

Недопоставка

Недопоставкой товара является частичное отсутствие конкретного товара, который по договору должен был быть в посылке. Поставщик по статье 511 ГК РФ может либо компенсировать недостатки, либо довести недостающие элементы.

Покупатель же имеет право потребовать с поставщика возвратить недостающий товар. Поставщик обязуется по статье 520 возместить все расходы, связанные с заказом услуг нового поставщика. По статье 450 ГК РФ покупатель может отказаться исполнять действия по договору, к примеру, оплачивать товар.

Получение продукции с ненадлежащим качеством

Товар называется некачественным при несоответствии его:

1. договорным прописанным условиям;
2. нормативно-правовым актам либо государственным требованиям;
3. целям, которые были поставлены перед поставщиком во время покупки товара;
4. заявленному образцу либо описанию, которое предъявлял поставщик.

Покупатель в такой ситуации может заявить о снижении покупной цены, устранении недостатков в конкретный срок либо возмещении расходов на то, чтобы были устранены выявленные недостатки. Также поставщик может осуществить выплату неустойки по статье 330 ГК РФ.

Продукция, которая не соответствует сертификации

В случае несоответствия товара заявленной сертификации, поставщик может заменить товар в установленное время. Эта норма указана в статье 518 ГК РФ. Товар он должен заменить на тот, который имеет надлежащее качество.

В случае отсутствия возможности замены товара, поставщик должен уменьшить цену продукта, возместить расходы потребителя на устранение недостатков или сам бесплатно устранить недостатки.

Просрочкой называют факт несоблюдения сроков, изначально оговоренных договором. Покупатель может прервать взаимовыгодные контакты, но только при отсутствии претензий сторон.

Если поставщик исполняет плохо свои обязанности, то покупатель может потребовать выплату неустойки по статье 34 ФЗ РФ №44.

За то, что товар был несвоевременно поставлен, поставщик должен оплатить пеню в объеме 0,5% от всего количества поставки за каждый день просрочки. Начисляются пени тогда, когда должна произойти поставка, но по существу ее нет.

Нарушений условий, связанных с комплектностью, тарой и ассортиментом

Иногда договором поставки прописывает факт передачи товара покупателю по установленной комплектации. Если поставщик нарушает условия комплектности, то это приводит к соответствующим последствиям. Покупатель может потребовать от организации уменьшить покупную цену или доложить то, что не было доложено.

На то, чтобы законные требования были выполнены, отводится разумное время. Если стороны не укладываются в неделю по статье 314 ГК РФ, то поставщик может возвратить деньги за товар. Также в такой ситуации покупатель может отказаться выполнять договорные требования, ссылаясь на статью 480 того же кодекса.

Кому доверить составить бумагу?

Написать претензию должен руководитель организации, либо его зам. Если в организации работает юрист, то именно ему могут поручить написание документа и ведение дела.

Когда нужно отправить письмо с претензией?

Сроки могут быть определены законодательством либо самим договором, касающимся купли и продажи. Вторым пунктом статьи 513 ГК РФ покупатель не только принимает, но и проверяет качество товара. Этой же статьей указывается, что письменное обращение о рекламации следует отправить сразу после обнаружения недостатков. Другой информации о времени нет.

Важно! Направлять претензию сразу при обнаружении недостатков или недостачи.

Однако это не значит, что при обнаружении недостатка не в момент приема, а позднее, сделать ничего будет нельзя.

По статье 454 ГК РФ пунктом 5 прописан момент, что при отсутствии постановок правил возврата, следует пользоваться общими правилами.

Это означает, что претензии к качеству товара можно предъявить на протяжении срока годности со сроком гарантии, но не позже двух лет со дня приема. Также это можно сделать в ином случае или по договору.

• 

Как нужно составить претензию?

Образец того, как выглядит претензия на некачественный товар, оформляется произвольно. Из-за того, что есть большое число спорных моментов с унифицированной документной формой, стандартного образца нет. Однако, есть обязательные вставки, которые должны присутствовать в бланке с претензией.

Обязательно должна быть:

1. Информация касательно организации-покупателя. Должны быть отражены полные данные регистрации и названия компании.
2. Дата составления документа в формате, к примеру 01.01.2000.
3. Основание, по которому делается претензия, касающаяся качества товара. Должны быть определены реквизиты документа, основываясь на которых была произведена поставка продукции.
4. Характеристика некачественной продукции. Подробно описаны все недостатки с отклонениями, которые были выявлены во время приема поставленного продукта. Указаны реквизиты акта расхождений, которые составлены по ТОРГ-2.
5. Обозначения требований — ключевой пункт, который должен быть в каждой претензии, связанной с качеством товара. Следует расписать предъявляемые требования к образцу. Это может быть замена продукции с возвратом перечисленных авансовых денег и прочими условиями.
6. Норма закона. Этот пункт не обязателен, но должны быть указаны пункты с действующим законодательством, на основании которого обязана быть составлена претензия.
7. Подпись ответственных сторон, к примеру, директора и заместителя или руководителя и главного бухгалтера. Подписи участников должны быть заверены печатью организации, если она есть. Однако, это необязательно.

Просто сделать документ недостаточно. Обязательно нужно приложить к нему оригинал накладной на возврат по форме ТОРГ-2 с актом возврата и другими сопроводительными документами. К примеру, заключение экспертизы касательно наличия дефектов и других несоответствий по заявленным условиям.

Претензия на товарный возврат должна быть сделана в двух вариантах. Обязательно документ должен быть зарегистрирован в журнале с исходящей документацией. При передаче документального пакета, нужно потребовать с продавца проставление отметки касательно получения экземпляра.

Обратите внимание! Копий может быть несколько. Законом предусматривается оформление стольких экземпляров, сколько нужно. Важно правильное заверение. Без него документ не может иметь официальную силу и возвратить деньги, товар и прочие вещи не получится даже через суд.

Образец претензии может быть отправлен поставщику пятью способами. Документ может быть отправлен с помощью электронной почты, факса, обычной российской почты, курьера. Также бумага может быть доставлена лично.

При этом обязательно должен быть зафиксирован факт получения претензии (претензия по качеству товара поставщику образец можно скачать в конце) другой стороной. Как правило, для этого делается отметка на той копии, что остается у пользователя. По этой причине варианты с отправкой документа с помощью электронной почты и факса, не всегда годятся.

Направляя документы с помощью обычной почты, можно сделать опись вложения. Это дополнительная гарантия получения поставщиком всего пакета документации. Зачастую такие бумаги направляются двумя методами. Это делают с помощью электронной почты, обычной российской почты либо курьера.

Следующая

Рекламация поставщику о некачественном товаре: образец

Предприниматели, работающие с поставщиками, нередко сталкиваются с ситуацией, когда им привозят товары ненадлежащего качества. Если брак будет выявлен во время приемки, то предприниматель может потребовать замены на другой при его наличии.

Но как быть в ситуации, когда во время приемки обнаружить ненадлежащее качество не удалось и товар был принят? Можно ли вернуть его и затребовать компенсацию? В этой статье мы рассмотрим, как составляется претензия поставщику по некачественному товару и какова процедура его возврата.

Введение

Предприниматель, который приобретает товары у поставщика, вправе требовать от последнего высокого качества продукции. Но к сожалению, случаются ситуации, когда поставщик по недосмотру или по другим причинам продает покупателю некачественные товары.

Соответственно, предприниматель не может использовать их для ведения своей деятельности или торговли. Покупатель имеет право потребовать у своего поставщика замену некачественного товара на новый или же вернуть средства, затраченные на его покупку.

Для этого ему нужно составить соответствующее письмо и направить его продавцу.

Претензию составляет покупатель в адрес продавца

С подобными ситуациями сталкиваются практически все предприниматели, поэтому знание правил написания подобной рекламации гарантированно пригодится вам в жизни.

Вы должны уметь отстаивать свои права и добиваться исполнения законов, поэтому не стесняйтесь составлять документ и требовать возмещения с недобросовестных поставщиков. Итак, при составлении документа необходимо ориентироваться на закон «О защите прав потребителей».

Именно в нем описаны основные принципы взаимоотношений между покупателем и продавцом, а также варианты развития событий при покупке бракованных товаров или тех, которые не отвечают заданным характеристикам.

Также данный вопрос регулируется ГК РФ, в частности, статьями 474, 475, 476 и 477. Мы настоятельно рекомендуем изучить их, чтобы понимать логику законодателей и свои права.

Когда составляется письмо поставщику

Если покупатель (неважно кто это: предприниматель или обычный человек, сделавший покупку в магазине) обнаружит, что приобретенный им товар является бракованным, имеет какие-то дефекты или просто не соответствует заданным характеристикам, то он может воспользоваться статьей 18 кодекса «О защите прав потребителей». Он может поступить двумя способами: обратиться к поставщику (или в магазин) и обменять его на новый или затребовать возврат денег.

Внимание: если продавец предупреждал покупателя об имеющемся дефекте и покупатель согласился совершить покупку, то отмена сделки невозможна. Продавец может принять товар и обменять его на новый, но не обязан этого делать.

Этот момент нужно обязательно учитывать. Нередки случаи, когда покупатели приобретали товары с дефектами дешевле (причем дефект может быть исключительно косметический или заключаться в некомплекте), чем они стоят на самом деле, а затем пытались их сдать или обменять на новый.

Подобное поведение не оговорено законом о защите потребителей, поэтому если вы знаете, что товар дефектный, то дважды подумайте, прежде чем покупать его.

Продавец, продавая товары с дефектом, обязательно должен сделать соответствующую запись в гарантийном талоне или платежном документе, чтобы доказать, что покупатель был ознакомлен с ситуацией.

В случае если покупатель не знал о дефекте, и купил товар, как новый/работоспособный/комплектный и пр., он имеет право выставить претензию продавцу. Причем сделать это можно даже через некоторое время после покупки. В этом случае покупатель составляет рекламацию поставщику о некачественном товаре (образец приведен внизу страницы) с требованием:

1. Провести замену изделия на такое же, но без брака.
2. Провести замену изделия на подобное, но от другого производителя (производится перерасчет цены, поэтому покупателю предложат либо доплатить, либо вернут деньги).
3. Оформить возврат части денег исходя из соразмерности дефекта.
4. Оформить возврат части денег, потраченных на ремонт изделия или его восстановление.
5. Разорвать сделку купли-продажи, вернув изделие и получив назад уплаченные за него деньги.

Образец заявления о претензии

Внимание: в некоторых случаях покупатель имеет право затребовать возмещение убытков, которые он понес в результате покупки неисправной вещи. Если вы хотите это сделать, то обязательно включите свое требование в рекламацию, поскольку именно с ней будет работать продавец.

Что входит в письмо

Выше мы уже разобрались, что именно может потребовать покупатель, обнаружив некачественный товар, поэтому теперь разберем, как составляется письмо. Образец претензии по качеству товара поставщику представлен на скрине: он составляется в произвольной форме на обычном листе бумаги.

Данный документ не имеет строго установленной формы, но при этом следует придерживаться определенных правил, чтобы он обладал юридической силой и был рассмотрен поставщиком.

Отметим, что при составлении претензии вы должны понимать, что продавец постарается не выполнять свои обязанности по возврату денег/обмену, поэтому нужно подготовиться и действовать по рекомендуемым алгоритмам.

1. В заявлении необходимо обязательно указать дату и время покупки, подтвердив ее сканом чека. Мы не рекомендуем отдавать чек, поскольку в этом случае вы не сможете ничего доказать. Также в заявлении обязательно указывается место покупки (адрес магазина и его название). Вам нужно четко прописать, где и когда совершалась покупка.
2. В рекламации необходимо обязательно детально указать характеристики товара. Вам нужно написать, как именно он называется, какая модель и марка товара, какого он цвета и габаритов, в какой комплектации он должен был быть поставлен.
3. Далее идет детальное описание обнаруженных дефектов. Вам нужно описать, по каким причинам у вас возникли претензии к товару и почему вы хотите оформить возврат или замену. Также рекомендуем вам указать, что из-за обнаруженного брака эксплуатация изделия не представляется возможным.

В некоторых случаях продавец может усомниться, действительно ли изделие бракованное и не выполняет свои функции.

Чтобы этого избежать, внесите в свой документ фразу о том, что вы согласны с проведением независимой экспертизы за счет продавца.

В большинстве случаев подобная фраза сразу же отбивает у продавца желание спорить, особенно если он осознает, что дефект действительно имеется и эксплуатация товара невозможна или затруднена.

Еще один спорный вопрос, который любят поднимать продавцы: обязательное наличие у покупателя гарантийного талона и товарного чека. Отметим, что эти документы выдаются не всегда, хотя Гражданский кодекс и закон о защите потребителей требуют это делать. Если у вас есть эти документы, то обязательно напишите в претензии об их наличии и при необходимости приложите копии.

Если же документов (одного или нескольких) нет, то вы можете указать, что действуете на основе статьи 18 пятого пункта закона о защите прав потребителей. В ней указано, что для составления претензии необязательно иметь данные документы на руках.

Достаточно просто прописать условия покупки (в какое время и где она была совершена), а поставщик сможет найти данные о сделке в своей отчетности.

Как быть в том случае, если товар пересылался по почте или он является габаритным? Закон о защите прав потребителей (статья 18 пункт 7) регулирует этот вопрос. Если груз крупногабаритный или весит более 5 килограмм, то процедуру доставки должен организовать или оплатить продавец.

Мы рекомендуем обязательно прописать этот пункт в рекламации, чтобы сразу расставить точки над I.

Продавец будет понимать, что от него хотят, что вы знаете законы и умеете ими пользоваться, поэтому он не будет особо противиться, ведь в случае нарушений его оштрафуют на крупную сумму за нарушение действующих нормативов.

Претензию можно составить через определенный срок после покупки

После того как вышеперечисленные данные будут внесены в письмо, вам нужно будет подписать его и указать дату, в которую оно было составлено. Документ составляется в двух экземплярах. Один остается у составителя, а второй передается поставщику (на оставшейся бумаге делается пометка о вручении).

Обязательно укажите точный адрес торговой точки, в которой вы совершили покупку, и название магазина. Если товар поставлялся вам курьером или транспортной службой, то обязательно укажите это в претензии.

Если продавец отказывается предоставлять необходимую информацию или вы не знаете, на какой улице расположена торговая точка, то вы можете изучить информацию в уголке покупателя: там гарантировано указана нужная информация о продавце.

Как составляется акт возврата

Если вы все сделаете правильно, то продавец согласится на замену изделия или возврат потраченных на покупку средств. В этом случае ему нужно будет составить соответствующий акт, в который вносится следующая информация:

1. Дата составления документа, а также его порядковый номер (акт учитывается в дальнейшем документообороте, поэтому необходимо давать им номера).
2. Реквизиты одной и второй стороны (ФИО, паспортные данные, данные о ИП и торговой точке).
3. Описывается соглашение, к которому пришли обе стороны. Это может быть полная или частичная компенсация, обмен товара и пр.
4. По каким причинам произошел возврат/обмен товара. Здесь нужно описать найденные дефекты.
5. Указывается полная стоимость товара, после чего прописывается сумма компенсации и сумма выплаченных покупателю средств.

Под документом ставится подпись каждой стороны, если у предпринимателя имеется печать, то ставится и она. Если производится замена товара на другое изделие (иного производителя), то покупателю придется доплатить разницу или, наоборот, получить компенсацию.

  Как отменить судебный приказ о взыскании долга по кредиту

Как составляется накладная

Если при возврате товаров от покупателя в магазин оформляется только акт, на основании которого делаются выплаты, то при работе двух хозяйствующих субъектов (предпринимателей или компаний) необходимо составлять соответствующую накладную.

Она имеет единую форму ТОРГ-12, утвержденную Госкомстатом РФ в 98 году. Накладную, как и заявление, составляют в двух экземплярах. Первый образец остается у компании, совершившей покупку, второй у компании-продавца.

Данный документ считается обоснованием для оприходования материально-товарных ценностей и считается ключевым документом, который сопровождает процедуру возврата.

Особых проблем с составлением данного документа у вас не возникнет: он интуитивно понятен и содержит необходимые подписи под нужными пунктами. Заполняется документ обычной ручкой или на компьютере, после чего распечатывается.

Вверху накладной нужно указать данные о хозяйствующих субъектах (данные о компании, отправившей товар, и данные о компании получателе). Нужно указать их индивидуальные налоговые номера, код причины постановки на учет, юридический адрес и данные о расчетном счете.

Эти данные вносятся в бланк с первой по шестую графу. В 7 графу вписывается причина, по которой осуществляется возврат товара (она должна совпадать с причиной, указанной в рекламации).

Причину можно вписать как детально описав обнаруженную проблему, так и просто указав номер договора, по которому производилась поставка (обязательно указывается дата заключения соглашения и поставки).

Далее нужно написать детальную информацию о возвращаемой продукции: ее полное название, модель, характеристики. Также указывается количество возвращаемого товара, вид расфасовки, единицы измерения, стоимость единицы и общая стоимость.

После этого ставится подпись и печати каждой стороны и бумаги передаются в документооборот для дальнейшего учета. Напоследок рассмотрим, в какие сроки покупатель может обращаться с претензией к продавцу.

Законодательно предусмотрено возможность подачи претензии в срок действия гарантии на изделие или в срок его годности. Но при этом действует правило, что обращаться можно в “разумный срок”.

Этот срок составляет не более 2 лет с даты покупки, при этом для продовольственных товаров действует правило срока годности, а для непродовольственных срок гарантии.  

Нюансы подготовки рекламации поставщику о некачественном товаре — образец претензии по качеству

Не каждый человек знает, что такое рекламация, где она применяется и как правильно ее написать и предъявить. Как пишет всезнающая википедия, реклама?ция (лат.

reclamatio — громкое возражение, неодобрение) — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику (подрядчику) по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, обнаруженного в период действия гарантийных обязательств, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причиненного ущерба). Хотя с приобретением некачественного товара сталкивался практически каждый гражданин. В большинстве случаев покупатель старается не связываться с продавцом, пытаясь сберечь свое время и нервы. Однако при обнаружении нарушений стандартов качества у дорогостоящего товара лучше все-таки попытаться отстоять свои права. Если вы не знаете, где найти бланк претензии на возврат или замену товара, то образец претензионного письма можно скачать с сайта, а заполнить образец рекламации помогут наши консультанты.

В свою очередь, продавец, которому вы осуществили возврат некачественного приобретения, имеет право предъявить претензию уже к своему поставщику. Существуют определенные правила и процедура взаиморасчетов между покупателем и продавцом при продаже бракованных вещей.

Существует список со сложными товарами в техническом плане, которые закон запрещает возвращать, но вернуть их все-таки можно при наличии некоторых условий.

К составлению претензионного письма также есть определенные требования, без соблюдения которых возврат вашей некачественной покупки осуществить будет невозможно.

При возникновении сложностей с решением конфликтных ситуаций с поставщиком можно обратиться к нашим юристам и получить бесплатную консультацию.

Понятие рекламации

Под рекламацией понимается претензионное письмо, которое предъявляется в результате неудовлетворенности одной из сторон при заключении сделки (при нарушении сроков доставки, комплектации, качественными характеристиками, количеством (недостачей) полученного товара и т.д.). Такое письмо обычно содержит перечень требований к нарушителю договора купли-продажи или поставки. Это может быть и снижение стоимости покупки, и замена на аналогичный товар, и возврат обратно с получением оплаченных денежных средств.

Составляется рекламация в ситуациях, если:

• качество покупки не соответствует нормативам государственных стандартов, условиям технического использования или пунктам договора купли – продажи/поставки;
• количество товаров не соответствует договора купли – продажи/поставки;
• стоимость товара за время доставки была изменена без согласования с покупателем, следовательно цена приобретения при этом значительно изменилась в сторону увеличения;
• было обнаружено, что купленные вещи поставлены не в полной комплектации, указанной в описании товара или в условиях договора купли – продажи/поставки;
• сроки доставки были значительно нарушены, что привело к материальным потерям покупателя и/или получению им морального ущерба.

Более подробно вопрос взаимоотношений рассматривается в законе о правах потребителей. Также, чтобы не тратить время на изучение всего закона, можно задать конкретный вопрос компетентным специалистам на сайте.

Правила написания рекламации

Чтобы претензия была принята и ваши требования удовлетворены контрагентом, она должна содержать следующие пункты:

• нумерация и дата оформления документа;
• реквизиты организации, к которой претензия предъявляется;
• название документа (в нашем случае это будет слово Претензия);
• описание требований — здесь указывается суть проблемы, номер документации, которая сопровождала груз и непосредственно причина возврата товара;
• ссылки на пункты договора и нормы закона, которые были нарушены;
• название возвращаемого товара;
• количество;
• доказательная база;
• сумма, на которую рассчитывает предъявитель претензии (в нашем случае это будет организация – продавец);
• приложение к претензии всех необходимых документов.

Составляется рекламация на бланке юридического лица или организации с указанием своих реквизитов. Делается два одинаковых экземпляра. Один для поставщика некачественного товара, на другой остается вам.

Если вам откажут в удовлетворении ваших рекламационных требований, необходимо получить письменный ответ. И со всеми документами отправляться в арбитражный суд. Если у вас нет юридической службы или хотя бы отдельного юриста, обращайтесь к специалистам нашего сайта. Консультации как для физических лиц, так и для юридических абсолютно бесплатные.

Право на претензию

Написать претензию имеет право каждый гражданин Российской Федерации. Таким же правом наделяются и организации различных форм собственности и юридические лица. Причем порядок расчета не имеет значения. Подлежать возврату может товар, купленный за наличные денежные средства или по безналу, через банковские счета. Но определенные нюансы все-таки существуют:

• покупать нужно не в какой-нибудь китайской забегаловке, а в нормальном лицензированном магазине. Легальность покупки — основа возможности возврата некачественной продукции;
• вся документация, прилагаемая к купленной продукции, в том числе и подтверждение оплаты товара, должны сохраняться до окончания гарантийного срока;
• сохранение упаковки, причем обязательно оригинальной. Принести телевизор в коробке из под холодильника у вас не получится. Это же требование относится и к целлофановым пакетикам (пусть даже вы их и порвали, когда распечатывали);
• сохранение полной комплектации, изначально предусмотренной для образца вашего товара.

Давайте рассмотрим такой пример. Вы купили принтер. К нему в комплекте шел податчик бумаги в рулонах. Вам он не нужен и вы одолжили его в аренду своему товарищу. Он его сломал. И в это же время в вашем принтере обнаружился скрытый производственный брак. Так вот, вернуть принтер по гарантии или обменять его на другой уже не получится.

Именно из-за податчика, которым вы сами даже не пользовались. Так что сохраняйте все комплектующие. В виде исключения здесь можно указать стандартные узлы, входящие в комплект, на которые либо не распространяется действие гарантии, либо они имеют отдельные от основного товара гарантийные обязательства.

При всех возникших вопросах на тему возврата некачественной продукции обращайтесь за советом к опытным юристам через форму обратной связи.

Образец претензии о поставке некачественного товара

Потребитель, в случае обнаружения недостатков в проданной ему вещи, в частности связанных с внешним видом товара, его техническим состоянием имеет право на составление письменной претензии о поставке некачественного товара, которая адресуется продавцу либо организации, занимающейся поставками.

Закон «О защите прав потребителей» содержит правила, согласно которым должна быть составлена претензия. Скачайте на этой странице образец претензии по качеству, прочитайте пояснения к нему, которые содержатся в юридических публикациях. Ссылки на данные публикации найдите в конце странице.

Как составить претензионное письмо о поставке бракованного товара?

• дату составления;
• нумерацию;
• реквизиты организации – кому адресована претензия;
• в середине листа должно быть наименование документа – «Претензия»;
• подробное описание обстоятельств, при которых обнаружены недостатки в товаре и описание их, также впишите номер документа, сопровождающего груз, а также распишите причину возврата;
• сошлитесь на статьи закона, а также пункты заключенного договора, которые были нарушены;
• укажите полное наименование товара, который вы хотите вернуть, его количество;
• пропишите доказательную базу;
• сумма, на возмещение которой вы рассчитываете;
• отдельным пунктом выделите приложение к претензии, где должны быть указаны документы, которые необходимы для ее обоснования.

Вы, действуя от имени организации – продавца, составьте претензию на форменном бланке, где будут указаны все реквизиты юридического лица или организации. Претензию составьте в 2 экземплярах, один из которых отдайте поставщику, который привез некачественный груз, а второй – оставьте себе. При этом не забудьте убедиться, что поставщик на вашем экземпляре поставил дату принятия претензии, ее входящий номер и подпись.

• Когда поставщик рассмотрит претензию, он должен дать письменный ответ.
• В случае, если в удовлетворении ваших требований будет отказано – смело отправляйтесь в арбитражный суд для подачи иска.
• О том, как сделать возврат гарантийного товара в магазин, читайте тут.

Образец претензии по доставке товара.

Особенности подготовки претензии о товаре ненадлежащего качества, согласно договору поставки

В главе 30 Гражданского кодекса Российской Федерации подробно описаны правила поставки грузов.

Однако не стоит забывать, что многие вопросы при заключении договора стороны могут прописать самостоятельно, это обычно касается:

• неустойки, точнее ее размера;
• сроков расторжения договора;
• оснований отказа от исполнения договора;
• прочие условия.

Прежде чем писать претензию, внимательно изучите заключенный договор.

В частности, обратите внимание каким образом нужно подтвердить то, что поставщик нарушил свои обязанности, в какие сроки подается претензия, посредством каких документов ее обосновывать, какое время имеется у поставщика на ее рассмотрение. Уделите внимание тому, как вы должны направить претензию, это может быть заказное письмо с уведомлением, а также сообщение на электронную почту.

Учтите, что в случае обращения в суд, вам необходимо будет документально подтвердить факт отправки претензии поставщику. Подайте претензию именно таким способом, который прямо оговорен в рамках договора.

Что делать, если поставщик не отвечает на поданную претензию о продукции, качество которой не соответствует заявленному?

Встречаются ситуации, когда поставщик игнорирует предъявленные претензии, не отвечая на них. Обойтись без направления претензии невозможно, так как это является обязательным условием для разрешения спорных случаев на досудебном этапе. Когда поставщик не отвечает на претензию в установленные сроки – вы имеете право на подачу иска в суд.

При составлении иска укажите подробно все обстоятельства, при которых обнаружены недостатки в товаре, опишите по каким причинам вы составили претензию, а также спорные вопросы и требования, которые вы предъявляете к поставщику. Иск должен быть оформлен в соответствии с требованиями законодательства. К нему приложите все подтверждающие документы, на которые вы ссылаетесь, а также второй экземпляр претензии.

Споры, которые возникают между потребителем и поставщиком в первую очередь решаются посредством претензии. В ней должно быть полно отражено что именно нарушено: сроки поставки либо качество товара не соответствующего качества. При написании претензии грамотно формулируйте свои требования, основываясь на нормах закона.

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 днейувеличивается до 20 дней.

В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Наименование, адрес организации-продавца ______________________________________ Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя

1. ______________________________________
2. ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ). «___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).

В связи с вышеизложенным, требую:

[3]

1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки).

2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек. Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

Читайте так же:  Штрафы за отсутствие или несоответствие огнетушителя

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________ (Ф.И.О., должность) (подпись)

«____» ______ 201__ г.

Претензия по качеству товара поставщику (образец)

Данная претензия по качеству товара поставщикупредставляет собой деловую переписку покупателя с продавцом, который предоставил во время продажи некачественный товар. Составляется обычно претензия в том случае, если продавец не соглашается выполнить требования покупателя, выраженные в устной форме.

В каком случае можно составить претензию?

Бывают случаи, когда во время покупки покупатель остается недоволен качеством предоставленного магазином товара.

Это может быть выявлено либо сразу у кассы, либо в ходе эксплуатации после его приобретения.

Если выявленные дефекты возникли не в результате пользования покупателем товара, то он вправе составить акт-претензию на имя магазина или продавца с требованием либо возместить убытки, либо поменять товар.

В течение какого срока можно подать претензию?

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель может предоставить обвиняемой стороне претензию в течение периода, равному сроку годности приобретенного товара. В противном случае, претензия не будет иметь никакой юридической силы.

Также стоит уделить внимание следующим моментам:

1. Если товар были приобретен на удаленном складе (это может быть онлайн-покупка), то срок подачи письма претензии о некачественном товаре поставщикуначинает действовать только тогда, когда товар попадает в руки покупателю.
2. Если был приобретен сезонный товар (одежда, аксессуар), то срок подачи претензии начинается с момента, когда наступает сезон действия товара.

Претензия составляется обычно в письменном виде и никаких строгих правил к оформлению не имеет. Однако если рассмотреть образец претензии по качеству товара поставщику, то можно проследить некую структуру, которой пользуются многие при написании документа.

1. Вверху претензии прописано, кому предназначен документ и от кого. В эту информацию входит наименование магазина, а также его юридический адрес или ФИО продавца. Что касается сведений об отправителе, то указывается его ФИО, адрес проживания и контактный телефон.
2. Посередине листа можно увидеть название претензии.Данный пример — образец претензии поставщику по некачественному товару.
3. В основной части документа пострадавшей стороной описана вся произошедшая ситуация, а также выдвинуты требования покупателя по отношению к продавцу. Дополнительно указан гарантийный срок и дата с момента покупки товара. Также указано, что покупатель пытался поговорить с продавцом о решении проблемы в устной форме и указана дата этой попытки.

Вобразце акта претензии поставщику по качеству товараэто не учтено, но обычно в конце документа обычно ставят дату и подпись с полной ее расшифровкой. Стоит отметить, что время составления претензии, подбирая аргументы, можно ссылаться на государственные законы.

Полученная претензия должна быть рассмотрена в течение десяти рабочих дней с момента получения. Если покупатель не дожидается ответа, то по истечении этого времени может обратиться в суд. В этом случае стоит запомнить, что претензия должна быть составлена в двух образцах, один из которых отправляется продавцу, а второй –судье.

Образец претензии на некачественный товар или товар ненадлежащего качества

В случае, если покупателю продали некачественный товар или тщательно скрыли какой-либо дефект продукта, то покупатель имеет право подать специальную претензию о возврате денежных средств за некачественный товар.

Форму претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно легко найти на просторах сети Интернет. Любой желающий может скачать претензию на некачественный товар. Однако наличия самого образца будет недостаточно. Очень важно – правильно его заполнить.

Что пишут в претензии?

Процесс заполнения включает в себя некоторые нюансы и особенности, которые предстоит учесть покупателю, чтобы его претензия получила официальный статус.

Существует два способа заполнения претензии на некачественный товар:

• От руки на листе формата А4;
• На заранее распечатанном образце претензии на возврат товара.

Грамотно составленная претензия на возврат товара ненадлежащего качества будет иметь юридическую силу.

Как заполнять претензию?

Каждому необходимо запомнить несколько важных вещей, которые надо будет учесть при заполнении:

1. В правом верхнем углу прописывается наименование магазина, куда направляется претензия, а также указываются адрес торговой точки и инициалы директора.
2. Тоже в правом верхнем углу, но чуть ниже пишется фамилия, имя, отчество обратившегося с претензией покупателя и его адрес проживания.
3. В названии указывается, что это за документ и на что направлена претензия покупателя.
4. В первой части документа идет подробное изложение ситуации: где, как и когда был куплен товар и что было обнаружено покупателем. Также покупатель должен подробно описать приобретенный товар.
5. Во второй части документа идет речь о недостатках товара, которые и повлияли на обращения покупателя к торговому представителю.
6. Наконец, последняя часть документа – резулятивная. В ней прописываются требования к торговой организации по обмену товара на более качественный или возврату денежных средств. Если была приобретена крупная вещь, то обратившемуся нужно будет также указать способ доставки.

Также при заполнении стоит учесть, что:

• К документу обязательно прикладываются кассовые чеки на приобретенный товар.
• Желательно составить претензию в двух экземплярах. Один образец претензии отправляется в магазин, а второй покупатель оставляет на руках. Обязательно на каждом экземпляре должна стоять печать о том, что магазин получил документ. Второй образец претензии на некачественный товар необходим для обращения в суд, если не получится разрешить ситуацию мирно.

Важные правила

При заполнении документа покупатель может ссылаться на следующие законы:

1. Закон о защите прав потребителей, а именно – 18 статья. В нем официально подтверждается, что покупатель может потребовать у магазина возврат средств за некачественный товар.
2. ГК РФ. Можно упомянуть статью 309, которая не дает права продавцу уклониться от ответственности;
3. ГК РФ, статья 50. Дублирует статью 18 закона из пункта 1 данной статьи.

Большинство продавцов в случае, если у покупателя не сохранился чек на товар, пытаются уйти от обязательств. Однако этот момент предусматривает пункт 5 статьи 18. Самое главное – вовремя указать отсутствие чека в претензии на некачественный товар и сослаться на данный пункт. Это также будет учтено, если дело дойдет до суда: судья примет решение, скорее всего, в пользу обманутого покупателя.

Как выглядит претензия поставщику за недопоставку товара?

Последствия недопоставки, какие документы оформляются

Согласно п. 1 ст. 466 ГК РФ, если поставщик поставил товара меньше, чем указано в договоре, покупатель вправе потребовать:

• восполнения недопоставленного;
• возврата поставленного обратно поставщику;
• возврата денег за непоставленное.

Если покупатель от договора не отказался и срок действия договора еще не истек, то поставщик становится обязанным совершить допоставку (п. 1 ст. 511 ГК РФ).

По истечении срока основного договора поставщик уже не вправе допоставлять, а покупатель требовать этого и взыскивать неустойку за неисполнение требования (определение ВАС РФ от 07.11.2011 № ВАС-12410/11).

[2]

Претензия по качеству товара поставщику (образец)

Данная претензия по качеству товара поставщикупредставляет собой деловую переписку покупателя с продавцом, который предоставил во время продажи некачественный товар. Составляется обычно претензия в том случае, если продавец не соглашается выполнить требования покупателя, выраженные в устной форме.

В каком случае можно составить претензию?

Бывают случаи, когда во время покупки покупатель остается недоволен качеством предоставленного магазином товара.

Это может быть выявлено либо сразу у кассы, либо в ходе эксплуатации после его приобретения.

Если выявленные дефекты возникли не в результате пользования покупателем товара, то он вправе составить акт-претензию на имя магазина или продавца с требованием либо возместить убытки, либо поменять товар.

В течение какого срока можно подать претензию?

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель может предоставить обвиняемой стороне претензию в течение периода, равному сроку годности приобретенного товара. В противном случае, претензия не будет иметь никакой юридической силы.

Если товар не продовольственный, тогда срок подачи претензия поставщикуравен гарантийному сроку товара.

Также стоит уделить внимание следующим моментам:

1. Если товар были приобретен на удаленном складе (это может быть онлайн-покупка), то срок подачи письма претензии о некачественном товаре поставщикуначинает действовать только тогда, когда товар попадает в руки покупателю.
2. Если был приобретен сезонный товар (одежда, аксессуар), то срок подачи претензии начинается с момента, когда наступает сезон действия товара.

Пример

Претензия составляется обычно в письменном виде и никаких строгих правил к оформлению не имеет. Однако если рассмотреть образец претензии по качеству товара поставщику, то можно проследить некую структуру, которой пользуются многие при написании документа.

1. Вверху претензии прописано, кому предназначен документ и от кого. В эту информацию входит наименование магазина, а также его юридический адрес или ФИО продавца. Что касается сведений об отправителе, то указывается его ФИО, адрес проживания и контактный телефон.
2. Посередине листа можно увидеть название претензии.Данный пример — образец претензии поставщику по некачественному товару.
3. В основной части документа пострадавшей стороной описана вся произошедшая ситуация, а также выдвинуты требования покупателя по отношению к продавцу. Дополнительно указан гарантийный срок и дата с момента покупки товара. Также указано, что покупатель пытался поговорить с продавцом о решении проблемы в устной форме и указана дата этой попытки.

Вобразце акта претензии поставщику по качеству товараэто не учтено, но обычно в конце документа обычно ставят дату и подпись с полной ее расшифровкой. Стоит отметить, что время составления претензии, подбирая аргументы, можно ссылаться на государственные законы.

Полученная претензия должна быть рассмотрена в течение десяти рабочих дней с момента получения. Если покупатель не дожидается ответа, то по истечении этого времени может обратиться в суд. В этом случае стоит запомнить, что претензия должна быть составлена в двух образцах, один из которых отправляется продавцу, а второй –судье.