Вот Вы любите, когда Вас благодарят? Не скороговоркой кассира из супермаркета “Спасибозапокупкуждёмвасснова”, а по-человечески, душевно и с чувством?
В этом и состоит основная задача страницы благодарности. А то, что она попутно решит несколько маркетинговых задач… Это так, приятный бонус.
что такое страница благодарности
Лучше один раз увидеть, чем тысячу раз прочитать, не так ли? Поэтому сразу покажу страницу благодарности на нашем сайте.
Пример страницы благодарности
Как Вы видите, мы не только благодарим, но и дарим подарки. Но чаще всего в региональном бизнесе, страницы благодарности вообще нет, или ей не уделяют особого внимания, в лучшем случае, довольствуясь базовыми решениями.
- Страница благодарности (страница успеха, thank you page или сенкьюпейдж) – отдельная страница, куда пользователь попадает после оформления заказа или заявки.
- А между тем, мало какую страницу на сайте пользователь будет рассматривать в таком хорошем расположении духа, как после оставленной заявки или сделанного заказа.
- Это уже не зевака, случайно оказавшийся на сайте, а Ваш почти (или уже) клиент – человек, который изучил и обдумал Ваше предложение,и он практически готов отдать Вам свои деньги.
- Именно поэтому дайте ему возможность почувствовать себя важным и ценным, проявите уважение, ведь для Вас это не сложно, а лояльность клиента повысится в разы.
- Заодно и средний чек можете увеличить или получить другие бонусы в виде денег.
Нет страницы благодарности – разве Вы меня не уважаете?
две стороны восприятия
Каждую страницу благодарности следует оценивать со стороны продавца и покупателя. У каждой есть свои плюсы.
Да и в целом в бизнесе любой подход нужно оценивать с разных ракурсов. Нужно ставить себя на место клиента, а потом возвращаться на место бизнеса.
Восприятие клиента
Даже самая примитивная и простенькая thank you page лучше, чем её полное отсутствие.
И до сих пор попадаются сайты, где после заполнения формы заявки, на экране пользователя либо вообще ничего не меняется, либо где-нибудь появляется незаметная надпись, как на примере ниже.
Неудачный пример благодарности
В результате пользователь не понимает, подтверждён заказ или нет, а если человек чего-то не понимает, он начинает негодовать.
Эта ситуация похоже на ту, когда Вы обращаетесь в магазине к продавцу-консультанту, а он Вас игнорирует.
А вот если у Вас есть полноценная thank you page, то все становится намного приятнее и понятнее: пользователь видит, что его сообщение отправлено и спокойно ждёт обратной связи. Тем временем в душе у него царит умиротворение.
Нужен готовый Landing page?
Закажите разработку в нашем агентстве
Посмотреть стоимость
Сделайте сами на конструкторе
Перейти в конструктор
Восприятие бизнеса
Главная цель страницы благодарности, особенно если речь идёт об интернет-магазине – увеличение прибыли.
Конечно, не о прямой и сиюминутной, а об отложенной, которая будет в дальнейшем измеряться в следующих показателях:
- Увеличение конверсии в покупку;
- Увеличение конверсии в подписчика;
- Увеличение лояльности клиента;
- Увеличение среднего чека.
Поэтому создание страницы благодарности – процесс творческий только отчасти.
Главное -это добавить все интересные и нужные элементы, которые помогут получить заветное. А дизайна хватит классического (всё как в дизайне сайтов).
Да это же отлично!
21 вид thank you page
Разновидностей страницы благодарности можно придумать намного больше, соединяя и комбинируя разные решения.
Или вообще придумать что-то новое и оригинальное. Поэтому пробуйте, экспериментируйте, а в качестве исходного материала используйте популярные наработки.
Вид 1. Спасибо за заказ
Спасибо за заказ
Это в любом случае лучше, чем ничего. Все потому что “Вежливость — лучшее оружие… эээм… предпринимателя”.
Подобные всплывающие окошечки по умолчанию встроены в большинство популярных CMS (систем управления контентом на сайте). Но если говорить начистоту, это скучно и до боли шаблонно.
И в этом случае пользователю ничего не остаётся, как покинуть Ваш сайт, возможно, даже с чувством лёгкого разочарования.
Не дать ему сделать этого можно, например, изменив этот текст на “Сейчас наши менеджеры перестанут танцевать от радости и свяжутся с Вами (туц-туц-туц)”.
Вид 2. Срочная связь
Срочная связь
Еще одним решением будет оставить контакты для связи. Ситуаций бывает много, например, вдруг клиент ошибся с товаром и в срочном порядке хочет поменять его.
Только не забудьте уточнить, что звонок бесплатный, так Вы сбережете нервы, свои и клиента.
Вид 3. Проверка данных
Проверка данных
Добавим на страницу благодарности возможность ещё раз проверить правильность введённого номера телефона или адреса.
Возможно, человек ошибся и захочет исправиться. Это особенно важно для интернет-магазина, если речь идёт о выборе адреса доставки товара.
Вид 4. Пожелания и уточнения
Пожелания и уточнения
Сокращая количество заполняемых полей до “Имя” и “Телефон”, мы упрощаем процедуру оформления заказа.
Но в таких условиях пользователь не может высказать свои пожелания, поэтому для них можно сделать отдельную страницу.
Вид 5. Обратная связь
Обратная связь
Не очевидное решение, но можно попробовать взять обратную связь. Так Вы сэкономите время и ресурсы на её сбор.
С помощью такого хода Вы можете выявить недочеты и исправить их. Экспериментируйте и меняйте вопросы раз в сезон, по крайней мере, хуже точно не будет.
Вид 6. Подписка на рассылку
Подписка на рассылку
Простой способ конвертации клиента в подписчика. Работает так себе, но всё же.
Неплохо будет, если Вы обозначите количество писем, которые планируете присылать, например “Раз в неделю и больше ни-ни!”.
Вид 7. Подарок
Подарок
Хороший вариант для оформления страницы благодарности – предложить пользователю подписатьсяна рассылку через лид-магнит.
Желательно делать это через дополнительный бонус. Например, пообещать прислать на указанный адрес промокод, купон на скидку или что-нибудь в таком духе. Мы, например, рассылаем подписчикам бесплатные методички.
Вид 8. Double Opt-In
Double Opt-In
Это важный момент, о котором забывают, когда человек подписывается на рассылку (как в примере номер два).
И называется он “Что делать дальше?”. Чтобы не совершать ошибок, обозначьте пользователю следующий шаг – Double Opt-In, то есть подтверждение подписки.
Вид 9. Переход на блог
Переход на блог
Подойдет тем, у кого на сайте есть разделы “Блог”, “Статьи”, “Полезные советы”. Просто предложите пользователям почитать или даже посмотреть тематический контент.
Если подобных разделов пока нет, то советую их создать, так как они очень полезны для SEO-продвижения.
Вид 10. Подписка на соц. сети
Подписка на соц. сети
Предложите пользователям подписаться на Ваши соц.сети, но обязательно укажите выгоду от подписки (как в нашем примере – следите за новостями).
Причём работает это не только для блогов и инфобизов. Если у Вас интернет-магазин, то можно предложить клиенту поделиться удачной покупкой с друзьями.
Вид 11. Допродажа товара
Допродажа товара
Прекрасный инструмент дополнительных продаж для интернет-магазина – “Вместе с Вашим товаром покупают”.
Даже если человек не готов сделать сейчас ещё одну покупку, возможно, он добавит товар в “Избранное”, чтобы вернуться к нему потом. В мире маркетинге это называется cross-sell.
Вид 12. Дополнительные услуги
Дополнительные услуги
Похожий случай на допродажи, только со сложными продуктами. Поэтому обязательно напомните клиенту еще раз об услугах, которыми Вы занимаетесь.
В любом случае есть вероятность того, что он задержится на сайте и приступит к более детальному изучению, а может даже закажет что-то еще.
Вид 13. Таймер
Таймер
Таймер с отсчетом времени хорошая идея для тех, кто продает события, конференции, обучающие тренинги или вебинары.
Хотя и окончание акции тоже можно отсчитывать. Тут можете пускать в ход Вашу фантазию.
Вид 14. Спецпредложение
Спецпредложение
Ещё один вариант использования страницы благодарности — сделать пользователю уникальное предложение из серии “Только сейчас и только на этой странице”.
Здесь важно не обманывать, а действительно дать на товар или услугу привлекательную скидку.
Вид 15. Промокод от партнёров
Промокод от партнёров
Такие страницы благодарностей можно увидеть на сайтах крупных компаний, например у S7. Но никто не мешает сделать и Вам промокод от партнёров.
Для реализации нужно только найти их и договориться. Заодно с таких продаж можно нехило заработать при большом объёме трафика.
Вид 16. Купон на следующую покупку
Купон на следующую покупку
Этот способ проверен гигантами интернет-торговли. А все потому, что купоны на скидку работали, работают и будут работать.
Поэтому очень советую попробовать и Вам использовать это решение для увеличения продаж.
Вид 17. Купон для друга
Купон для друга
Развитие темы с купонами, только теперь направляем их на привлечение дополнительных клиентов.
К тому же, рассылка таких предложений может помочь в расширении клиентской базы. Главное не забудьте сделать ограничение: 1 купон = 1 друг.
Вид 18. Бонус за онлайн-оплату
Бонус за онлайн-оплату
На тот случай, если посетитель воспользовался кнопкой “Купить в 1 клик”. И пока он не остыл, и у него не появилась мысль отказа от товара – предложите ему оплатить его прямо сейчас.
Больше подходит для интернет-магазинов, но можно попробовать использовать такое решение и в других сферах деятельности. По крайней мере в рамках А/Б тестирования.
Вид 19. Геймификация
Геймификация
Задумка простая: чем больше времени клиент проведёт на Вашем сайте, тем лучше.
Только не делайте игру слишком сложной, она должна быть с интуитивным управлением и проходиться максимум минут за пять. Не забудьте завязать сюжет происходящего на экране с тематикой Вашего бизнеса.
Вид 20. Фотография
Фотография
Открытость и прозрачность вызывают больше доверия. Да и всегда приятно видеть, что для Вас работает целая команда людей, которые не боятся показать своего лица.
А еще можно разместить фото генерального директора. Это самый простой и работающий вариант.
Вид 21. Видеоблагодарность
Видеоблагодарность
Подходит не для каждого бизнеса, но если Вы хотите быть ближе к клиенту, то это неплохое решение.
Личная благодарность от руководителя (пусть даже записанная заранее) – это всегда интересно.
лайфхаки
Я знаю, что Вы любите различные фишки и лайфхаки, поэтому я Вам подготовил целых пять штук. И некоторые из них обязательны к внедрению. Так что читайте внимательно.
- Не забудьте закрыть страницу от индексации. Это нужно для того, чтобы исключить возможность попадания на нее пользователя “со стороны”;
Фразы благодарности, формулировки и образцы сообщений 2020
Написание благодарственной записки — прекрасный миг, чтобы выразить свою признательность за любой случай. В деловом мире благодарственное письмо может быть разницей между получением работы, клиентом или контрактом и передачей. Благодарственные заметки могут укрепить впечатление, которое вы оставили с интервьюером, и заставить вас выделиться из конкурса.
Слова и фразы для использования, чтобы сказать спасибо
Когда вы пишете благодарственное письмо, выберите фразу, которая соответствует той причине, что вы говорите спасибо.
Подчеркните свои благодарственные письма обстоятельствам. Если кто-то помог вам на работе, в проекте или с проблемой, сообщите им, что вы цените помощь. Если вы отправляете собеседование, спасибо, обратите внимание на интервьюера за его или ее рассмотрение.
Если кто-то дал вам совет по карьере или подсказку о открытии вакансии, скажите им, что вы цените руководство.
Когда вы отправляете личное благодарственное письмо или сообщение, просто заявляя о своей благодарности и признательности, вам часто нужно все, что вам нужно.
Вот список фраз, которые помогут вам начать:
- Я благодарен за вашу помощь
- Я так благодарен за ваше время
- Я ценю помощь
- I оцените вас
- Я благодарю вас за внимание
- Я ценю ваше внимание / руководство / помощь / время / ценить
- Я искренне благодарен
- Я хотел бы поблагодарить вас как можно скорее
- Большое спасибо за возможность
- Большое спасибо за вашу помощь
- Большое спасибо за ваше время
- Мои наилучшие пожелания
- Моя искренняя благодарность / благодарность / благодарность
- Моя благодарность и благодарность
- Примите мою глубокую благодарность
- Спасибо, что провели со мной время
- Спасибо, что нашли время
- Благодарим вас за помощь, чтобы помочь мне
- Спасибо за помощь
- Спасибо за вашу помощь / внимание / поддержку / руководство / поддержку / задумчивость / время
- Большое вам спасибо
- Большое спасибо
- У вас есть моя благодарность
Преимущества отправки благодарности Примечание
Когда вы работаете, у вас будет много разных возможностей сказать спасибо тем, кто вам помогает, и потенциальным работодателям.
Например, когда вы пишете благодарственное письмо после собеседования, этот жест свидетельствует о заинтересованности работодателя, подтверждает ваш энтузиазм и интерес к открытию вакансии и напоминает работодателю о вашей квалификации и опыте. Благодарственные заметки — хорошая возможность воспитывать то, о чем вы, возможно, забыли упомянуть во время собеседования, или следить за дополнительной информацией, которую запросил работодатель.
Обычно интервьюер объясняет следующие шаги в этом процессе и когда ожидать услышать от компании.Если они не обсуждают это, или вы еще не слышали от них, используйте письмо с благодарственным письмом как возможность следить. Выполняя это в благодарственной записке, вы можете выразить свою благодарность и показать свой непоколебимый интерес к позиции, одновременно проверяя процесс.
Обзор Спасибо Примечание Примеры
Спасибо, заметки могут быть написаны от руки, напечатаны или отправлены по электронной почте, в зависимости от предпочтений и обстоятельств.
Поблагодарив кого-то за то, что вы выступаете в качестве справочной информации для вас, или за то, что вы позволили им заманить их на работу, не требует немедленной доставки, что спасибо за интервью, особенно когда процесс найма будет быстро продвигаться вперед.
Сроки почти так же важны, как и то, что вы говорите. Письмо немедленно произведет впечатление. Это ключ, если вы в конфликте за работу, особенно в компании среднего размера и крупной компании.
Если время не является существенным, подумайте о отправке рукописной карточки или заметки. Это дает читателю ощутимое напоминание о вашей признательности.
Малый бизнес или личный коллега могут любезно относиться к рукописному письму, в то время как корпоративный контакт, вероятно, будет ожидать и предпочитает электронную почту.
Просмотрите образцы заметок для различных ситуаций, а затем выберите подходящую фразу для включения в свою персонализированную благодарственную записку.
Подробнее о высказывании Спасибо: Спасибо Письмо Письмо Советы | Сотрудник Спасибо, письма | Топ 10 Благодарственные письма Советы
Вредные советы — как быстро состряпать комментарий в блоге, даже не читая статью
Привет всем!
Сегодня предлагаю вместе поприкалываться над нашими ми. Вернее, той их составляющей, что называется спам-комментарий в блоге.
За время существования блога Хостиндо, набрался кое-какой материал в данном разрезе. Уверен, что обзор неполный, хорошо бы еще послушать, например, авторов кулинарных сайтов или женских — как мы выкручиваемся из сложных ситуаций.
Так что, если кто может что-нибудь добавить — пишите… в комментарии.
Только, друзья! Давайте не заглядывать в тарелку к соседу, все мы грешны, ей богу. Как говаривал великий Эрни — Не спрашивай по ком звонит колокол, он звонит по тебе.
Вредные советы — как быстро состряпать комментарий, даже не читая статью
Хочу еще обратить ваше внимание вот на что. Я заметил, что максимальное количество спам-комментариев приходится на мои первые статьи. А в последних почти нет. Реально отдавая себе отчет какого качества были мои первые творения, боюсь даже туда заглядывать, можно сделать следующий вывод и главный совет:
Пишите интересные статьи и нехорошие комменты отпадут сами собой!
Только это пока не вредный совет, это — хороший совет, а вредные будут ниже.
Каковы отличительные черты спам-комментариев?
На мой взгляд, главная отличительная черта заключается в том, что почти все они являются универсальными. Выражения ни о чем и обо всем. То есть любой из них вы можете поставить в любую статью и смысл не изменится.
Давайте, погуляем по моей подборке.
А вот и вредные советы. Поспамим, что-ли?
Какое слово чаще всего встречается в спам-х? Я пришел к выводу, что это слово — информация.
Информация была отличная и автору спа-си-бо!
Вредный совет:
Друзья, почаще вставляйте в самых разнообразных вариантах слово «информация» в свои комментарии и не забывайте при этом благодарить автора за полезность.
Отличная статья, полезная информация для меня, спасибо. Удачи Вам и Вашему проекту!!!
Добрый день! У вас очень интересный сайтик))) Масса суперской информации, буду наблюдать за его ростом.
Очень интересная и полезная информация. Спасибо за статью!
Очень нужная и полезная информация, а главное без “воды” – все четко и понятно. Спасибо за статью!
Здравствуйте, интересный сайт у вас,почерпнул для себя много полезной информации,спасибо..))
Понятная и доступная информация. Спасибо!
Все очень подробно и популярно изложено, что сразу все понятно. Спасибо за интересную информацию.
Спасибо за информацию. Никогда даже не задумывалась об этом.
Благодарю Вас за такую интересную информацию! Желаю удачи в Новом Году!
Да, реально познавательный сайт, благодарю за инфу…)) , с насткпающим..!!)
Полезная информация, спасибо
Спасибо! Информация к размышлению!
Ух ты! Эта информация мне точно понадобится!
- Благодарю за полезную информацию про _____
- Как всегда интересная и полезная информация о ______
- Просто бесценная информация, спасибо
- Спасибо за дополнительную информацию…)),успехов вам.
- Действительно исчерпывающая информация
Вредный совет:
Можете уточнить, что до этого момента данная информация была вам недоступна.
Раньше не знал что _____________ … спасибо за информацию.
Спасибо, давно интересовал этот вопрос. Как ________ не знала. Теперь вся ясно.
Не знал об этом раньше.
Интересная статья получилась. Не знала, что _______. Спасибо!
Вредный совет:
Вот интересный и главное универсальный вариантик, шаблон, так сказать, на все случаи сразу
Спасибо за информацию, у меня друзья(жены, дети, внуки, домашние животные и т.д.) планируют (собираются, купили, продали, недавно, давно, приехали, уехали и т.д.) __________, подскажу им идею _________.
Доброе слово и кошке приятно. Благодарность, восхваление автора и лесть
Вредный совет:
Не забывайте хвалить автора, его статью и побольше, побольше…
Здорово
буду следить за новостями!
Хорошая статья. Понравилась.
Очень качественно сделана статья!
Спасибо, все предельно понятно.
Вот спасибо – все по полочкам. Теперь я знаю всю правду про _________
Спасибо. Все доходчиво и ясно изложено.
Вот спасибо, все коротко и ясно.
интересный и полезный сайт, буду заходить
Хорошо написал! Спасибо!
Очень полезный сайт. Много интересного. Спасибо!
Слегка расширил свои знания. Спасибо и с Новым Годом!
Спасибо за познавательную статью. Я в общих чертах догадывался о __________, но после прочтения данной статьи многие возникающие вопросы отпали сами собой.
Познавательно!
Спасибо за статью.
интересно! будем ждать новых статей!
Узнала много интересного, буду ждать следующие статьи и публикации. С новым годом! Успехов, удачи во всем!
Удивительное – рядом. Читала с удовольствием. Спасибо за интересную информацию.
Мне понравилась Ваша статья!
Спасибо за разъяснения
Спасибо! Попробую!
Классный сайт, интересная задумка. С новым2012 годом.
Представленный Вами материал очень интересен. Он может иметь практическое применение.
Большое спасибо.
Спасибо за познавательную статью. Не жалею, что зашла на ваш сайт.
Рад был посетить ваш сайт! Поздравляю Вас.
Читала с удовольствием. Сайт полезный, отмечу в закладки. Успехов.
Полезный сайт, обязательно подпишусь!
Как все подробно. Хорошая статья.
Узнала для себя много нового, спасибо!
Немного просветили меня в этой теме! Спасибо!
спасибо, как раз это меня очень интересовало
Интересная статья. Будет над чем подумать.
Автору респект, спасибо за статью!
Объективно изложен материал! Спасибо за советы!
Спасибо за ценные данные!
Спасибо, теперь будем знать об _________ . Возьму на вооружение.
Мне очень понравилась Ваша статья, было интересно. Автору спасибо, удачного написания статей.
вот видно что человек готовил статью, а не скопипастил ее у конкурентов. молодец!
Вот это да, еще пишут же хорошие статьи, молодец, автору огромный респект.
Сила – статья! Спасибо за анализ, очень интересавал этот вопрос
Статья для меня! Добавила в свою копилку кое-какие нюансы. Подсказали – спасибо!
Абстрактно, о чем-то… о чем?
Снова совет, снова вредный:
За комментарий, по-любому, сойдет философское рассуждение, отстраненная фраза, умная мысель.
- Вот так, от к комментарию становишься все умнее и умнее.
- Очень актуальная для меня тема.
- веселый сайтик
- Познавательно, прочел задумался.
Все правильно: надо всегда уметь находить главную изюминку…Хорошая статья. Спасибо.
В общем нашла для себя кое-что полезное Кто ищет тот найдет
Краткость — сестра таланта
Опять вредный совет:
Короткий комментарий. Чем не комментарий?
очень интересно!
Интересно!!!!!!!
Spasibo!
Комменты не глядя
Вредный совет:
Вот еще интересный способ комментить статьи по-быстренькому — не глядя.
Спасибо за советы! Как всегда отличная статья! (Это комментарий к статье о Дне Победы.)
Самый честный спам-комментарий
Напоследок хочу предложить вашему вниманию самый честный спам-комментарий, который мне попался на глаза.
Автору, респект и уважуха!
Хорошая статья ! Но я очень далек от этого!!!
Век живи — век учись
А вот случай, к м отношения не имеющий, но очень уж показательный, какие умные, изобретательные люди бывают на свете.
Как ловко они умудряются извлечь двойную пользу, не отдав ничего взамен.
Недавно зашел на какой-то сайт, ну и так, по привычке, сделал ретвиты 4-х статей. То есть четыре ссылки пошли от меня на тот сайт. Если бы ответа не было, я бы и внимания не обратил на этот случай — мало ли народу не отвечает.
Но ответ пришел. И вот в каком виде — на мой твиттер пришло такое вот сообщение:
@VseOHostinge Спасибо за ретвиты на моём сайте (и дальше ссылка на этот сайт)
Пятая!
Ну вот и все друзья, мой запас исчерпан. Расскажите и вы о своих случаях, которые происходили с ми на блогах у вас.
Слова благодарности в прозе
Хочу выразить искреннею благодарность за оказанную мне помощь. Спасибо за доброе сердце и отзывчивость, за внимание и понимание проблемы. За то, что в сложный для меня момент, не отвернулись и не оказались безразличными. За то, что нашли время и силы вникнуть в проблему и найти решение. У вас истинно золотое сердце и чистая душа. Счастья вам и всех благ.
В жизни часто случается так, что ценнее, выше всех материальных благ становится простое человеческое участие. Каждому по делам его, так написано в Библии. Искренне, от всего сердца, благодарю за помощь, своевременную и такую необходимую. Пусть вернётся вам добро здоровьем, благополучием, щедрыми помогающими руками в нужный час. Спасибо за содействие!
Есть люди, которые делают этот мир добрее. Ты относишься именно к таким. Я благодарна судьбе, которая подарила тебя. Спасибо за то, что ты светишься светлым лучиком добра в моей жизни и делаешь ее неизмеримо лучше. Как же хорошо, что ты есть! Эта мысль согревает меня в трудные минуты и в минуты счастья. Вспоминая тебя, я мысленно шепчу: «Спасибо!»
Как чудесно на свете, что есть люди искренне желающие тебе добра и всего наилучшего! Огромное вам спасибо за поздравления! Я ценю каждое ваше слово сказанное в мой адрес. Ваше внимание и позитив заряжает меня энергией и дают силы справляться с любыми ситуациями. Вы своими пожеланиями приводите меня в тонус и даете раскрыть крылья жизни в полной мере. Благодарю вас за это!
Хочу выразить признательность за вашу помощь, которую вы оказываете мне в любой ситуации. Ваша поддержка, оптимизм, добрые слова и золотое сердце помогают преодолеть жизненные трудности.
Огромная благодарность вам за сильное плечо, которое вы подставляете в нужную минуту, ведь главное — это чувствовать поддержку и быть уверенным, что тебе помогут.
Желаю вам добра, величайшего оптимизма и пусть ваши дела возвращаются к вам бумерангом.
Никогда не устану благодарить судьбу, подарившую мне встречу с тобой. Спасибо за то, что ты просто есть. От твоего присутствия растекается тепло в душе. Пусть твоя искренняя улыбка помогает окружающим с оптимизмом смотреть в будущее. Желаю тебе любви, красоты и благополучия.
Говорят, что правильно поддержать человека, не менее важно, чем помочь ему решить проблему. Именно искренняя поддержка дает силы двигаться дальше, жить и действовать. И не каждому дан этот редкий дар. Спасибо же вам за отзывчивость, за то, что оказались рядом в трудный момент. Спасибо за то, что услышали и поняли, смогли выбрать нужные слова, окрылить.
Где бы мы были, если бы не самые лучшие люди, окружающие нас? Каждый из них оставляет свой неизгладимый след. И сегодня, наши дорогие, единственные, уникальные друзья рядом, за что бесконечное вам спасибо! Благодарим за ваш горячий эмоциональный драйв, за искреннее душевное тепло, за великолепные подарки и сюрпризы. Веселого вам настроения и будьте счастливы!
От души благодарю Вас за прекрасную работу, за ответственность и творческий подход к любой сложной задаче. Спасибо вам за старательность, любовь и преданность делу, честный и эффективный труд. Желаю, чтобы вы и дальше работали с энтузиазмом, пусть каждый день приносит вам успех и радость. Будьте здоровы и энергичны, пусть финансы текут в ваш дом рекой!
Сердце мое тронуто и наполнено теплым чувством благодарности! Благодарностью к Вам за понимание! Кажется, что мало вещей в жизни дороже этого! Люди, от которых мы встречаем понимание, становятся родными душами для нас! Спасибо большущее!
Я признателен до глубины души за ваше внимание, участие и помощь в нелегких ситуациях. Ваше бескорыстное отношение делает мир вокруг меня более человечным и справедливым. Как хорошо, что в жизни существуют добрые и отзывчивые люди, способные тратить свое личное время и силы на других людей. Огромная благодарность вам за внимательное отношение ко мне!
Большое тебе спасибо! На самом деле, никаких слов не хватит, чтоб в полной мере выразить мою благодарность тебе. Хочу, чтоб ты просто это почувствовала. Ведь настоящие чувства не в словах, а в душе!
Благодарю за тёплые слова, за Ваше внимание и дружбу. Это так трогательно и волнующе!
Огромное спасибо за уделенное внимание, теплые слова, искренние пожелания! Очень приятно, что вы разделили со мною мою радость. Я тоже хочу пожелать вам исполнения всех заветных желаний, постоянного везения, энергии и энтузиазма, благополучия и мира в душе. Будьте всегда окружены любящими родными и преданными друзьями, пусть ваш дом будет уютным и теплым!
Дорогие мои друзья, я хочу от всего сердца поблагодарить вас за то, что вы есть у меня, за вашу надежность, доброту и душевное тепло.
Спасибо, что вы всегда рядом – в трудную минуту вы подставляете верное плечо, а в праздничные дни вы делите веселье и радость со мной.
Для меня большая награда быть рядом с вами! Желаю вам самых щедрых, самых прекрасных жизненных подарков, пусть все задуманное сбывается, в домах царит любовь и благополучие!
Хочу от души поблагодарить Вас за добросовестно выполненную работу, за потраченное время, за приложенные старания и силы, а главное – за превосходный результат! Желаю Вам успехов в Ваших дальнейших проектах, творческих идей, физических сил, терпения, а главное – времени. В качестве выполнения работы можно не сомневаться – оно просто на высоте!
От всей души и всего сердца благодарю за очень своевременно оказанную помощь. Огромное спасибо за Вашу добросердечность, понимание и отзывчивость, за то, что уделили внимание моей проблеме и потратили свое личное время, чтобы быстро помочь мне. Приятно чувствовать, что такой добрый, благородный человек есть рядом со мной. Желаю Вам всего наилучшего.
Как бы сильны мы не были, поддержка увеличивает наши силы! Она, как глоток свежего воздуха, когда наваливаются трудности и не дают дышать! Спасибо за поддержку! Всегда буду помнить и благодарить!
Благодарю вас за поддержку, за чуткость и доброту, которые вы проявляете по отношению ко мне. Спасибо вам за улыбку, за понимание и за протянутую руку в столь непростой ситуации.
Ваш оптимизм и энергия заряжают все вокруг, дают надежду и силы для решения вопросов. Удачи вам на жизненном пути и счастья бесконечного.
Пусть ваше сердце не знает, что такое ложь, а бодрость духа сохраняется на многие годы.
Огромное спасибо за теплые слова в мой адрес. Они греют мое сердечко и до краев наполняют радостью душу. Ваши поздравления имеют для меня огромную ценность, ведь они дарят частичку души! Благодарю за вашу любовь!
Есть люди, которым смело можно поручить любое дело. Они выполнят все именно так, как ожидаешь, без отклонений и оправданий. Спасибо вам за труд, за потраченные усилия, за ваше мастерство. Пусть результат ваших стараний всегда превосходит любые ожидания! Успехов и всех благ!
Как хорошо, что в мире еще остались такие отзывчивые и неравнодушные люди! И пусть свою благодарность выразит судьба, а не только я, чтобы на пути и вам встречалось как можно больше таких отзывчивых людей. Только счастья, только удачи и бесконечного позитива.
Большое тебе спасибо! На самом деле, никаких слов не хватит, чтоб в полной мере выразить мою благодарность тебе. Хочу, чтоб ты просто это почувствовал. Ведь настоящие чувства не в словах, а в душе!
Я благодарна каждому человеку, с которым столкнула меня жизнь. Одним — за помощь и поддержку, другим — за пример, третьим — за урок. А нескольким — просто за то, что они есть.
Благодарю за искреннее трогательное поздравление. С вашими словами как будто солнышко заглянуло в душу и согрело ее лучиками любви. Верю, что все ваши пожелания сбудутся. Пусть все ваши добрые слова вернутся к вам вдвойне!
От всей души искренне благодарю своих преданных, верных друзей за доброе, теплое и внимательное отношение ко мне, за интересные радостные моменты, которые удалось испытать в вашей веселой компании, за чуткость, своевременную помощь и необходимую поддержку в трудных ситуациях, за постоянную трогательную заботу. Спасибо благоприятной судьбе за то, что вы есть и всегда рядом! Это для меня большая удача и радость.
На душе детская радость от этого подарка! Спасибо большущее за подарок и еще больше — за внимание и доброту!
При воспоминаниях о Вас, у меня на душе становится уютно и тепло. Меня действительно очень тронуло Ваше понимание. Сейчас очень часто приходится встречаться с холодной расчетливостью и равнодушием. И на этом стальном холодном фоне прагматичности Ваш поступок светится теплым огоньком душевности. Ваше понимание мне было так важно. Спасибо Вам огромное!
Спасибо вам, что не оставили меня в трудный момент, и протянули руку помощи! Благодарю за душевное тепло, за то, что приняли участие в моей судьбе. Я никогда не смогу забыть вашу ценную поддержку, спасибо, что не пожалели своего времени и душевных сил для меня. Прошу принять искренние пожелания добра, любви и счастья, пусть в вашей жизни будет все прекрасно!
Где бы мы ни были, какими бы не стали, самое важное для нас — присутствие рядом близких, понимающих людей. От их слов вырастают крылья за спиной, и даже когда всё представляется потерянным, находятся силы начать жизнь сначала. От всей души примите благодарность за необходимую поддержку, бесценное участие, позволившее прорасти росткам всесильной надежды!
Хорошие, близкие, далекие, давние и новые, друзья мои и подружки! Благодарю вас за теплоту и доброту, за все слова и пожелания, что пишете в День рождения и не только.. Вы все часть моей жизни и от осознания этого на душе очень приятно и спокойно! Спасибо что вы есть!
Большое спасибо за внимание! В наше время это особенная ценность, так как живем мы на огромных скоростях! Порой некогда остановиться, присмотреться! Жалко времени! И я грешу этим! Поэтому ваше внимание — это еще и пример настоящего человеческого отношения! Это кажется невесомым, но согревает, как теплые дружеские объятья! Благодарю от всего сердца!
От всей души благодарю вас за понимание! Искренне благодарю за сердечную поддержку и отзывчивость в трудную минуту. Как мне повезло встретить в жизни такого прекрасного человека, как вы! Желаю вам света, мира и гармонии в душе, благополучия и уюта в доме. Пусть ваша доброта и сердечность будет оценена по достоинству и вызовет ответную любовь и заботу родных и друзей!
Большое спасибо, что вы дарите мне прекрасное настроение! Удачи вам. Всех земных благ!!!
В современном, насыщенном событиями и информацией мире практически каждый занят только собой. Поэтому приятно осознавать, что есть другие – такие, как Вы, всегда готовые прийти на помощь, отложив свои дела в сторону. Благодарю Вас за отзывчивость и открытое сердце.
С сердечной благодарностью за поддержку обращаюсь к Вам! В наш век суеты и эгоизма приятно осознавать, что есть такие неравнодушные и искренние люди, как Вы. Ваша открытая душа и теплота притягивают добрых людей, делают мир ярче и светлее. Желаю Вам верных друзей и семейного благополучия.
Хорошие, золотые руки и светлая, грамотная голова всегда в почёте. Где бы человек ни находился, он найдёт себе применение и заслужит уважение. Примите сердечную благодарность за проделанную работу, выполненную профессионально, на самом высоком уровне. Пусть удача сопутствует вам во всех начинаниях! Трудитесь, развивайтесь, счастья вам и вдохновения!
Знаете, так оказалось, что ваша поддержка оказалась для меня очень значимой. Именно благодаря ей у меня получилось добиться таких серьезных результатов, ведь вы меня поддерживали и верили в меня! Спасибо вам огромное за это! Без преувеличений — без вашей поддержки ничего бы не было.
Спасибо за то, что ты есть и поддерживаешь меня во всех начинаниях, радостях и невзгодах. Не представляю своей жизни без тебя. С тобой моя жизнь приобрела огромный смысл и стала сверкать яркими красками. Мое счастье — это ты! Только с тобой буду рядом всегда, даже в самые чёрные полосы судьбы и разделю с тобой радость и горе. Люблю.
Лучшая благодарность для любого мастера — это если сделанная работа радует результатом не только заказчика, но и самого автора. Ваш профессионализм виден во всем: и в подходе к работе, и в плодах вашего труда. Сотрудничать с вами просто удовольствие!
Спасибо за поддержку! Спасибо за верную дружескую опору, она позволила мне удержаться на ногах в трудную минуту и не упасть! В этих трудных минутах есть одно ценное качество — они показывают нам, чего мы стоим и какие люди нас окружают! Слава Богу за все испытания! И спасибо за поддержку!
Благодарю тебя за то, что ты есть в моей жизни! Моя душа переполняется огромной радостью, приятной нежностью, когда ты рядом со мной. Благодаря тебе моя жизнь приобрела совершенно новый смысл, стала счастливой и наполнилась интересными событиями. Твоя безграничная доброта, внимательность, отзывчивость, мудрость, оптимистичность покорили мое сердце.
Как же все всегда радостно получать подарки! Сразу в душе появляется тепло, которое потом греет долгое время. За эти чувства я хочу сказать спасибо именно тебе, потому что твой подарок поднял мне настроение, наполнил сердце добрыми чувствами, да и просто радует глаз. За старания, выбор, оформление и всё прочее — огромное тебе сердечное спасибо!
Искренне благодарю за плодотворную, качественную работу, выполненную в короткий срок на высоком профессиональном уровне. Это позволило достичь эффективных результатов. Спасибо за проявленные старания, ответственность, добросовестность, трудолюбие, за удачно примененные глубокие знания и огромный практический опыт. Надеюсь на еще более успешную работу в дальнейшем.
Человек нуждается в помощи намного чаще, чем кричит о ней. Но случается, что тебе помогают именно в тот момент, когда необходимо. В таком случае благодарность не знает границ. Спасибо за помощь предложенную, низкий поклон за помощь оказанную. Давайте чаще оглядываться, смотреть и видеть, кому помочь, и делать это.
От всей души и всего сердца благодарю за чуткое, бесценное внимание, своевременно оказанное мне. Для меня это очень важно и особенно приятно тем, что появилось бодрое настроение, в моей душе зародилась светлая вера в добро, надежда в успешное достижение поставленных целей, в прекрасное будущее. Огромное спасибо за Вашу бескрайнюю доброту и отзывчивость.
Огромное спасибо за помощь! Радуюсь, что подоспела помощь от Вас! Вдвойне радуюсь и горжусь, что такие отзывчивые, щедрые душой и неравнодушные люди есть на свете! Всегда буду помнить Ваше добро и буду рад когда-нибудь отплатить тем же!
Спасибо за прекрасный подарок! Это память и бесценный знак внимания на долгие годы. Вы угадали мои желания! Пусть моя искренняя благодарность сделает вас чуть счастливее! Желаю прекрасного настроения!
Для человека очень важно, чтобы о нем помнили. Поэтому я от всей души благодарю вас за искреннее, сердечное поздравление! Оно согрело мое сердце, принесло тепло и улыбку в мой дом. Хочу, чтобы все прекрасные, добрые пожелания обязательно исполнились, а в вашей жизни было также много радости, света, любви и надежды!
Ты — человек, который наполняет мою жизнь светом. Рядом с тобой легко дышится, мир вокруг становится совсем иным, радостным и красочным. Спасибо тебе за то, что ты есть в моей Судьбе. За то, что всегда рядом, что многое изменилось во мне благодаря тебе. Спасибо за возможность чувствовать тепло и поддержку — самое важное и драгоценное, что может быть.
Карта раздела
Гид по лучшим письмам
Сегодня мы рассмотрим 10 типичных писем в поддержку от клиентов и расскажем, как написать письмо, которое полюбят клиенты. Каждый раз, когда кто-то прислал вам письмо по электронной почте, вы должны уведомить его о получении, чтобы избавить от беспокойства «Получили они или нет?», «Когда уже ответят?»
Плохо
Привет! Мы только что получили ваш запрос. Мы свяжемся с Вами как можно скорее. Запишите ваш номер тикета #1234567. Используйте его в дальнейшей корреспонденции.
Команда поддержки
Замечания
- Слово «спасибо» слышали когда-нибудь?
- Слова «запрос» и «корреспонденция» слишком формальны, если, конечно, вы не пишете в Администрацию Президента.
- Вместо того чтобы заставлять беспокоиться клиента о номере тикета, позвольте ему просто ответить на это письмо, чтобы обновить тикет.
- Персонализация — это важно! Даже если вы часть большой команды поддержки, отправляйте электронную почту от своего имени.
Хорошо
Привет! Спасибо за ваше обращение! Это автоматический ответ, чтобы вы знали, что мы получили ваше письмо. Я отвечу вам в скором времени. Спасибо! Петя Иванов,
Команда поддержки
Каждая команда получает пожелания. Если вы активно не работаете над ними, так и сообщите клиенту. Будьте честны, иначе клиенты уйдут к вашим конкурентам.
Тикет
Привет, поддержка! Я искал эту функцию и не мог ее найти. Есть ли она у вас? Если нет, не могли бы вы добавить ее в список предложений?
Иван
Плохо
Привет! Благодарим Вас за то, что отправили нам ваше пожелание. Мы получаем много запросов каждый день, так что не в состоянии ответить всем. Но знайте, что мы просматриваем каждое предложение. Не стесняйтесь, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.
Команда поддержки
Замечания
- Благодарите за то, что они используют ваше приложение и предлагают идеи, а не только «отправляют» их, это не то слово, которое стоит использовать.
- Наверняка вы не изучаете «каждое» предложение. Выбросьте эту фразу, потому что это, вероятно, ложь.
- Последний абзац снова слишком формален. Будьте живее!
Хорошо
Здравствуйте, Иван! Спасибо, что используете наше приложение! Мы еще не добавили . Но я думаю, это крутая идея! С ней определенно . Мы не работаем над этим в данный момент, но я отправлю вашу идею команде, посмотрим, что они скажут. Если у вас есть какие-либо другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. Хорошего вам вторника! Петя Иванов,
Команда поддержки
Поскольку вы знаете, что ваша команда работает над этим, сообщите об этом клиенту. Даже если вы не знаете сроки реализации, клиенту понравится, что вы работаете на этой новой функцией.
Тикет
Привет, поддержка! Я искал эту функцию и не мог ее найти. Есть ли она у вас? Если нет, не могли бы вы добавить ее в список предложений?
Иван
Плохо
Привет! Благодарим Вас за то, что отправили нам ваше пожелание. Мы получаем много запросов каждый день, так что не в состоянии ответить всем. Но знайте, что мы просматриваем каждое предложение. Не стесняйтесь, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии.
Команда поддержки
Замечания
- Точно такой же ответ, как и на предыдущее письмо.
Хорошо
Здравствуйте, Иван! Спасибо, что используете наше приложение! Мы еще не добавили . Но я думаю, это отличная идея! Нам действительно она так понравилась, что мы недавно начали работать над ее реализацией. Пока я не могу назвать точного срока, но, судя по последнему обновлению, мы уже близки к ее запуску. Если у вас есть какие-либо другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. Хорошего вам вторника! Петя Иванов,
Команда поддержки
Часто возникают проблемы с поведением самого браузера. Устаревшая версия, заполненный кэш и бог знает что еще. Вот как можно прояснить этот вопрос.
Тикет
Привет, поддержка! Мой браузер не показывает ваш сайт в правильном формате. Похоже, все цвета, фоны и шрифты съезжают. В чем дело?
Иван
Плохо
Привет! Обычно, когда такое происходит, это означает, что в браузере повреждены данные. Могли бы вы попробовать выполнить аппаратное обновление и почистить кэш? Это поможет исправить ситуацию. Дайте мне знать, если это не поможет.
Команда поддержки
Замечания
- У вас есть его имя, используйте его!
- «Повреждены данные», «аппаратное обновление», «почистить кэш»? Избегайте сложных слов.
- Убедитесь в том, что вы дали понятные инструкции, как поступить с браузером. Дайте ссылку на страницу поддержки, это сработает лучше всего.
Хорошо
Здравствуйте, Иван! Определенно, это странная ситуация! Я думаю, здесь могут быть проблемы с браузером. Могли бы вы попробовать почистить кэш, куки и перезапустить его? Знаю, звучит пугающе, но у меня есть инструкция, которая поможет вам. Если после этого не заработает, сможете попробовать другой браузер? Так мы поймем, причина действительно в браузере или еще в чем-то. Если это не поможет, или у вас появятся вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь! Петя Иванов,
Команда поддержки
Учитывая, что в браузере может быть установлено много всяких расширений, одно из них может стать препятствием в работе вашего приложения.
Тикет
Привет, поддержка! Мой браузер не показывает ваш сайт в правильном формате. Похоже, все цвета, фоны и шрифты съезжают. В чем дело? Единственное, что я сделал, обновил расширение браузера с утра.
Иван
Плохо
Привет! Похоже на то, что это произошло из-за расширения браузера. Поговорите с поддержкой браузера, чтобы понять, в чем дело. Дайте знать, если это не поможет.
Команда поддержки
Замечание
- Не перекладывайте ответственность. В конце концов, помогите, чем можете.
Хорошо
Привет, Иван! Извините за проблемы с отображением приложения! Если это произошло после обновления браузера, возможно, проблема в нем. Могли бы вы отменить обновление и после этого сообщить мне, если все исправилось? Если причина в браузере, я напишу нашим разработчикам, и они посмотрят, что можно с этим сделать. Спасибо! Петя Иванов,
Команда поддержки
Как только браузеры становятся все лучше и лучше, ваша команда начинает отказываться от поддержки старых. Просто объясните почему и поощряйте клиента перейти на последнюю версию. Это в его и ваших интересах.
Тикет
Привет! Мне предложили обновить браузер с Internet Explorer 8 до 9. Я бы не хотел этого делать. Может есть какой-то другой браузер, совместимый с вашим приложением?
Иван
Плохо
Добрый день, Иван! Для того чтобы приложение лучше работало, вы должны запустить его в IE9, а не Вашем нынешнем браузере. Я извиняюсь за неудобства. Если есть вопросы, напишите.
Команда поддержки
Замечания
- Объясните, почему вы поддерживаете только конкретные браузеры. Но таким образом, чтобы они могли понять.
- Держитесь подальше от выражения «неудобства». Прямо сейчас клиент не может использовать ваше приложение, потому что у него старый браузер. Это не просто неудобно, это реальная проблема. Это как быть запертым снаружи в своем автомобиле.
Хорошо
Здравствуйте, Иван! Спасибо за использование нашей программы! Наше приложение было создано с учетом поддержки современными браузерами, поэтому мы прекратили поддержку для старых версий: они просто не могут обеспечить такое же быстродействие. Поддержка в этих старых браузерах будет означать, что мы не можем оптимизировать наши интерфейсы или предоставить расширенные возможности для клиентов в нашем приложении — это будет означать замедление прогресса, еще меньший прогресс, а в некоторых случаях отсутствие прогресса. Мы хотим предоставлять лучшее качество работы приложения для подавляющего большинства наших клиентов, но поддержка в старых браузерах не дала бы нам двигаться вперед. Проверьте на совместимость браузеры по ссылке здесь. Если у вас есть какие-либо другие вопросы, просто дайте мне знать, и я буду рад помочь. Хорошего вам вторника! Петя Иванов,
Команда поддержки
Если у клиента довольно строгий файрвол, уведомления по электронной почте от вашего приложения могут быть заблокированы.
Тикет
Я больше не получаю уведомления по электронной почте от вашего форума. Что происходит?
Иван
Плохо
Привет, Иван, Следуйте этим советам, чтобы устранить проблему: 1. Убедитесь, что вы настроили параметры уведомлений. 2. Проверьте спам, чтобы убедиться, что письма, поступающие от нас, не попадают в эту папку. Если они есть, не забудьте добавить наш домен электронной почты в список надежных отправителей в учетную запись электронной почты. 3. Если письма так и не поступают, пожалуйста, свяжитесь с вашим провайдером, чтобы убедиться, что они не блокируют трафик, поступающий от нас. Если проблема остается, пожалуйста, дайте нам знать.
Команда поддержки
Замечания
- Во-первых, не пишите, как робот. Но я думаю, что вы итак слышите, что звучите, как бездушный робот.
- Идите дальше и дайте им IP-адреса с указанием, как передать их ИТ-отдел. Это займет время, но ИТ-специалисты могут удостовериться. что ничего не блокируется с этого адреса.
- Если ничего из этого не помогает, проверьте логи электронной почты и посмотрите, корректно ли вы отправляете электронные письма. С логами IT-отдел всегда может помочь.
Хорошо
Здравствуйте, Иван! Сожалею о неприятностях с электронной почтой. Будьте добры, проверьте, пожалуйста, что оба входят в белый список вашего почтового сервера. Иногда наши уведомления с форума могут попасть в спам-фильтры. Домен и IP, с которого сообщения отправляются: [[вставьте домен / IP адрес здесь]]. Если вы пришлете мне ссылку на сообщение, по которому вы не получили уведомление, но должны были, я бы с удовольствием посмотрел наш журнал событий и проследил путь электронной почты. Это поможет ИТ-специалистам понять, в чем проблема. Спасибо! Петя Иванов
Команда поддержки
Клиенты будут спрашивать об использовании вашего приложения, когда они в самолете или там, где нет доступа в интернет.
Тикет
Здравствуйте! Ваше приложение для кабельного телевидения доступно только онлайн? Что если у меня нет доступа к интернету?
Иван
Плохо
Здравствуйте, Наше приложение доступно только онлайн на данный момент. Извините за причиненные неудобства. Пожалуйста, ответьте на это письмо, если будут вопросы.
Команда поддержки
Замечания
- Снова фраза про «неудобства»
- Проявите немного сочувствия. Не просто отписывайтесь.
Хорошо
Здравствуйте, Иван! В данный момент вы сможете смотреть сериал только с подключением к интернету. Понимаю, как это может огорчить. Я сам без доступа в интернет по выходным и знаю, что такое пропустить серию. Вчера, наконец, скачал новый эпизод и надеюсь, что скоро посмотрю его! Если у вас есть какие-либо другие вопросы, пожалуйста, ответьте на это письмо, и я буду рад помочь. Хороших выходных! Петя Иванов,
Команда поддержки
9. Критика Вы всегда будете получать письма от недовольных клиентов с критикой вашего продукта. Некоторые из них похожи, некоторые имеют свою специфику. Вот лучший способ справляться с ними.
Тикет
Ваш телефонный сервис фигня.
Иван
Плохо
Привет, Извините за неудобства с нашим сервисом. Что конкретно у вас не работает? Я передам это нашим специалистам.
Команда поддержки
Замечания
- Скажите, что вы сожалеете. Вы здесь чтобы помогать людям, не злите их, начиная не с того.
- Уточните, что им нравится и что не нравится. Это поможет вам понять, как они используют ваш сервис.
Хорошо
Здравствуйте, Иван! Мне очень жаль, я приношу извинения за то, что вы нашли наш сервис бесполезным! Что вам понравилось и что не понравилось в нем? Я буду более чем счастлив, если мы можем как-то помочь. Петя Иванов,
Команда поддержки
Если вы делаете вашу работу правильно, каждый тикет будет выполнен до конца. Не оставляйте ваших клиентов без ответа, даже если вы уже решили вопрос.
Тикет
Всем привет! Дело сделано! Спасибо, что помогли все исправить!
Петя
Плохо
Привет, Петя. Рады что смогли исправить проблему. Напишите, если еще возникнут вопросы.
Команда поддержки
Замечания
- Опять корпоративный робот написал письмо
- Повеселей! Оставьте о себе воспоминание, заставьте его улыбнуться.
Хорошо
Привет, Петя! Здорово! Рады, что все исправилось. Просто помните нашу электронную почту, если вам нужна помощь. (Ну, помочь с нашим приложением. Я понятия не имею, где можно хорошо отдохнуть на Аляске). Петя Иванов,
Команда поддержки
Итак, советы и хитрости, которые нужно использовать при написании ответов клиентам.
- Используйте имя!
- Благодарите за использование приложения
- Разговаривайте, как они
- Пишите, как можно было бы написать другу
- Если можете, расскажите о новых функциях
- Заканчивайте письмо на позитивной ноте
Клиентам больше нравится, когда им говорят «Привет, Иван!», чем стандартное «Привет!» или «Здравствуйте». У клиента, как правило, много вариантов, но он выбрал вас. Скажите ему спасибо искренне. Не используйте официальную лексику и слова, которые вы не будете использовать в реальной жизни. Используйте короткие предложения. Разбейте длинные фразы на несколько коротких. Клиенты читают письмо, а не роман. Это покажет, что ваша команда постоянно работает над приложением. «Хорошей пятницы!» — конкретная дата в последней строке даст клиенту понять, что вы живой человек и отвечаете именно в этот день. Эти «хорошие» письма не претендуют на истину в последней инстанции, не обязательно копировать их.
Главное — учитесь разговаривать с клиентами на плохих и хороших примерах. Будьте собой, не забывайте, что вы голос вашей компании.