Очень подробная и полезная информация с ссылками на законодательство и формами договоров спасибо

Почти все владельцы сайтов обрабатывают персональные данные — например, собирают почтовые адреса для рассылки.

1 июля 2017 года вступают в силу изменения в законе о персональных данных, из-за которых в разы вырастут штрафы. Максим Лагутин, эксперт по персональным данным в компании Б-152, рассказывает, на кого это повлияет и как избежать штрафов.

Максим Лагутин

Эксперт по защите персональных данных, основатель консалтинговой компании Б-152 Сейчас по статье 13.11 есть только одно нарушение со штрафом 10 000 рублей для юрлиц. После 1 июля их станет семь и общий штраф может составить до 295 000 рублей.Почему сейчас? Все штрафы, которые вступают в силу с 1 июля, являются наиболее частыми нарушениями, которые Роскомнадзор выявлял в течение последних пяти лет. Ужесточение нашего законодательства связано с ужесточением законодательства в Евросоюзе.Например, если в форме обратной связи нет ссылки на соглашение на обработку персональных данных, компания должна будет заплатить 50 000 рублей. Если на сайте нет политики конфиденциальности, ИП оштрафуют на 10 000 рублей, компанию — на 30 000 рублей.

Операторов персональных данных. Оператор — любая организация, ИП и физическое лицо, которые обрабатывают персональные данные, например, собирает электронные адреса для рассылки.

Определение из закона 152-ФЗ «О персональных данных»:

Оператор персональных данных — государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

Любые данные о человеке, по которым его можно опознать. Точного перечисления в законе нет, но, например, если логин пользователя нам ни о чем не говорит, то электронная почта — это уже персональные данные.

Определение из закона 152-ФЗ «О персональных данных»:

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Неважно, используете ли вы эту информацию по отдельности или в сочетании — если вы как-то получаете ее от пользователей, вы — оператор персональных данных.

• Email
• Телефон
• Имя, фамилия, отчество (и по отдельности)
• Адрес
• Дата рождения
• Фотография
• Ссылка на персональный сайт и профиль в соцсетях

Трактовка расплывчатая, но исходя из позиции судов и Роскомнадзора даже cookie, данные об IP-адресе, местоположении без указания фамилии и имени являются персональными данными. В деле LinkedIn (который заблокировали за использование cookie, сведений о поведении пользователя на странице и сведений о местонахождении) и провайдера Скартел позиция судов и Роскомнадзора подтверждается.

Если на вашем сайте есть любая форма сбора данных — обратной связи, подписки на рассылку, регистрации или личный кабинет, это считается обработкой персональных данных.

Хранение и сбор тоже попадают под определение обработки. Даже если вы собираете данные и через пару минут удаляете, это будет считаться обработкой персональных данных.

Определение из закона 152-ФЗ «О персональных данных»:

Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Вам нужно сделать так, чтобы сайт соответствовал требованиям 152-ФЗ. Эти требования применимы для всех — физических лиц и компаний. Убедитесь, что вы соблюдаете следующие условия:

Хостинг и база данных с персональными данными должна располагаться на территории России. Об этом прямо говорят данные проверок Роскомнадзора (снова LinkedIn) и закон № 242-ФЗ, который обязывает записывать, хранить, обновлять и извлекать персональные данные граждан РФ с использованием баз данных на территории России с 1 сентября 2015 года.

Это касается иностранных компаний с юрлицом в России и без него, а также российских компаний, которые пользуются иностранными хостинг-провайдерами, дата-центрами и облачными платформами. Все осложняется тем, что требования Роскомнадзора до конца не ясны, приходится догадываться самим. Подробнее о локализации данных рассказывается в статье.

Если вы не понимаете, где хранить данные и что делать, обратитесь с запросом в Роскомнадзор или Минкомсвязи. И возможно у вашего хостинг-провайдера есть готовые решения на такой случай.

Под каждой формой сбора данных, включая сбор email, разместить текст «Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных». В тексте должна быть ссылка на документ — Пользовательское соглашение, договор или согласие на обработку персональных данных. Текст самого документа можно разместить на отдельной странице.

В Тильде в каждом блоке с формой сбора данных есть поле, в котором можно разместить текст о согласии на обработку данных и ссылку на соглашение и таким образом выполнить требование закона.

Какая информация должна быть в соглашении об обработке персональных данных

Согласно ч.4 ст.

 9 закона 152-ФЗ «О персональных данных» в соглашении обязательно должна быть следующая информация:

• наименование или фамилия, имя, отчество и адрес оператора, получающего согласие субъекта персональных данных;
• цель обработки персональных данных;
• перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие субъекта персональных данных;
• наименование или фамилия, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка будет поручена такому лицу;
• перечень действий с персональными данными, на совершение которых дается согласие, общее описание используемых оператором способов обработки персональных данных;
• срок, в течение которого действует согласие субъекта персональных данных, а также способ его отзыва, если иное не установлено федеральным законом;

Также нужно указать информацию о том, как физическое лицо может отозвать свое согласие на обработку персональных данных (ч.2 ст. 9 152-ФЗ «О персональных данных»).

Разместить на сайте в общем доступе (например, в подвале сайта) ссылку на документ — политику организации в отношении обработки персональных данных на сайте.

Показывать всем новым пользователям сайта предупреждение с текстом о том, что вы собираете метаданные пользователя (cookie, данные об IP-адресе и местоположении) для функционирования сайта и, если он не хочет, чтобы эти его данные обрабатывались, то должен покинуть сайт.

На Тильде блок с предупреждением находится в категории «Другое» под номером Т657

Подать уведомление, чтобы внести организацию в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора — можно сделать через сайт.

Уведомление можно не подавать, если вы:

• обрабатываете только данные работников и только для исполнения требований трудового законодательства (без передачи данных в банки, например, оформления зарплатного проекта)
• обрабатываете данные, заключая договор с каждым клиентом и работником, и не передаете данные третьим лицам
• обрабатываете персональные данные только на бумажных носителях.

Другие исключения, когда уведомление в Роскомнадзор можно не подавать, содержатся во втором пункте статьи 22 закона 152-ФЗ.

Подтверждать статус оператора в Роскомнадзоре не нужно. Вы или ваша компания итак уже является оператором, если имеет доступ к персональным данным.

Выше мы назвали главные требования, которые Роскомнадзор предъявляет ко всем сайтам — неважно, физическое вы лицо или юридическое. Ниже еще несколько групп требований, которые должны дополнительно выполнять юридические лица.

Что нужно еще сделать компаниям:

Назначить ответственных лиц и разработать пакет внутренних документов, регламентирующих процессы обработки и защиты персональных данных.

Правильно отрегулировать взаимодействие с физическими лицами, государственными органами и контрагентами. Это значит, вам нужно:

1. Подписать с сотрудниками обязательства о неразглашении персональных данных, согласие на обработку персональных данных и под роспись ознакомить их с внутренними документами по персональным данным.
2. Со всеми другими физическими лицами подписывать согласие на обработку персональных данных или добавлять пункты об обработке персональных данных в договоры, которые вы заключаете.
3. Заключать поручения на обработку персональных данных, если вы передаете кому-то данные физических лиц (например, рекламным агентствам).
4. Отвечать на запросы физических лиц по поводу обработки их персональных данных — не игнорировать, как часто делают.

Защитить персональные данные техническими и организационными мерами — антивирусными системами, средствами межсетевого экранирования, разграничить права доступа. Все это прописано в приказе ФСТЭК № 21.
В зависимости от требований проверять компанию могут разные инстанции: Роскомнадзор, ФСТЭК и ФСБ России. Самые редкие случаи проверки для частных организаций — проверка технической защиты персональных данных, это делает ФСБ в малом количестве.

ФСТЭК

Федеральная служба по техническому и экспортному контролю

Основной риск представляет Роскомнадзор, проводящий тысячи проверок в год.

Если раньше сумма штрафов для юридических лиц не превышала 10 000 рублей, то с 1 июля она спокойно может доходить до 300 000 рублей. Если нарушений несколько, штрафов тоже будет несколько.

Например, если вам напишет пользователь и попросит уточнить или удалить его персональные данные с вашего сайта, а вы не предоставите эту информацию, то штраф для физических лиц будет до 2000 рублей, для ИП — до 20 000 рублей, для компаний — до 45 000 рублей. Все штрафы можно посмотреть в поправках к закону.

Как правило, вначале Роскомнадзор присылает «письмо счастья», в котором указывает выявленные нарушения на сайте, связанные с неправомерной обработкой персональных данных. Хотя в случае с астраханскими сайтами, которых оштрафовали за форму обратной связи на сайте, проверку просто начали по алфавиту.

Пример «письма счастья»:

Еще Роскомнадзор может запросить большой список документов. Если проверка выявит нарушения, то Роскомнадзор может заблокировать сайт, наложить штрафы и в редких случаях приостановить деятельность компании. Не ждите «письмо счастья». Начните выполнять все основные требования, чтобы избежать плачевных последствий и штрафов.

Максим ЛагутинИллюстрации, дизайн и верстка: Юлия Засс

Если материал вам понравился, расскажите о нем друзьям. Спасибо!

Email-рассылки и закон о персональных данных. Штрафы за форму подписки | UniBlog

Советы Как не попасть на штраф: комментарии юриста и UniSender

Email-маркетологам, которые работают в РФ, стоит больше внимания уделять юридическим вопросам. Мы уже писали о том, как соблюсти требования закона «О рекламе» и обезопасить себя от жалоб на спам. Теперь расскажем о подписных формах и тонкостях 152-ФЗ «О персональных данных».

В феврале 2017 года Астраханская прокуратура оштрафовала сразу нескольких владельцев сайтов за наличие на них форм обратной связи. Обоснование было примерно таким: по данным, которые вводит пользователь, можно его идентифицировать. Значит, нужно правильно хранить данные и не допускать, чтобы их использовали третьи лица.

Аналогичная ситуация произошла летом 2016 года в Тамбовской области. Наказание — штраф 1000 рублей — получила юридическая компания, на сайте которой стояла простая форма: Имя — Тема — Текст сообщения.

Налицо потенциальный риск. Он затрагивает всех email-маркетологов и владельцев сайтов, которые собирают контактные данные посетителей. Фактически, вообще всех, кто ведёт бизнес в интернете.

Неправильно сделанная форма подписки может иметь два негативных последствия.

1. Штрафы. За неправильную обработку персональных данных в России можно получить штраф до 75 тысяч рублей.
2. Потеря времени. Проверки, тяжбы, мелкие штрафы отнимают время и энергию. Вместо того чтобы заниматься рассылками, вы будете перед Роскомнадзором и прокуратурой отвечать на жалобы, которые теперь могут инициировать беспринципные конкуренты. 

«В упомянутых случаях Прокуратура и Роскомнадзор очень формально подошли к трактовке Федерального закона «О персональных данных». Дело в том, что сам закон допускает очень широкую трактовку понятия «персональные данные».

Имя, которое человек указывает при регистрации (а оно далеко не всегда соответствует реальному), не достаточно для того чтобы полностью идентифицировать человека.

Поэтому привлечение к ответственности за сбор обратной связи или почтовых адресов на сайте не является правомерным.

К тому же п.1 Федерального закона «О персональных данных» предусматривает не просто сбор, но и обработку персональных данных, при которой возможен дальнейший доступ к ним и использование. Это предусматривает наличие какой-то организованной системы хранения, которая не подразумевается при размещении одной только формы на сайте.»

Они касаются всех форм подписки на сайте. Разделим рекомендации на 2 части: обязательные и профилактические.

1. Добавить галочку о согласии на обработку персональных данных. Галочка — эквивалент живой подписи. Она доказывает согласие подписчика на обработку данных, даже если она предустановлена в форме. Как добавить галочку в UniSender.
2. Добавить ссылку на политику конфиденциальности/пользовательское соглашение. В тексте формы дайте ссылку, а в само соглашение/политику включите пункт о том, что вы можете использовать адреса клиентов для email-рассылки.

Пользовательское соглашение, политика конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных — равносильные и равнозначные документы.

Правильная форма подписки на afisha.ru. Поле для галочки заполняет сам пользователь Политика конфиденциальности в re:Store состоит из нескольких разделов

Говорят, профилактика дешевле лечения. Вот несколько советов, которые защитят от штрафов и разбирательств со стороны прокуратуры.

• Double opt-in. Используйте опцию double opt-in. Потребитель дважды подтверждает согласие на рассылку: когда подписывается и когда отвечает на письмо-подтверждение.
• История действий. Сохраняйте историю действий подписчиков и переписку с ними. Так вы всегда сможете доказать факт того, что персональные данные получены законным путем и с добровольного согласия подписчика.
• Стоп-лист. Введите стоп-лист адресов тех, кто отписался от рассылки. Не рассылайте писем тем, кто отписался, даже если они совершили новую покупку через ваш интернет-магазин. Чем меньше поводов жаловаться на вас, тем меньше вероятность понести ответственность за рассылку спама и привлечь к себе нежелательное внимание надзорных органов.

Ещё пара советов от бывшего CMO UniSender:

1. Welcome-цепочки с первой секунды. Вам нужно написать первое письмо сразу после заполнения формы или заявки. Банальный пример: человек подписался, ему ничего не слали месяц. Потом написали. Он пожаловался всюду, куда смог. Компания получила штраф, а её домен попал в чёрные списки. Как сделать продающую welcome-цепочку.
2. Реанимационные письма. Если вы давно не писали, то есть риск, что вас не узнают и нажмут на спам. Поэтому начните письмо с объяснения, почему вы пишете. Полный гид по реанимации писем.

«>

Как правильно составить договор?

В черновом варианте моя работа начиналась словами: «Скачайте в Интернете образец интересующего вас договора, внимательно прочитайте его условия, измените „под себя“ часть из них, добавьте недостающие. Не забываем про обязательные положения и реквизиты…»

Даже для начинающего юриста здесь всё ясно. Но всё-таки для человека, не обладающего специальными знаниями в юриспруденции, это окажется весьма туманным советом. Поэтому в чистовом варианте полезные советы начинаются словами: «Для вразумительного представления рассматриваемого вопроса для начала необходимо рассмотреть понятие договора и выделить его основные части».

Давайте разбираться подробнее.

Договор — это это документ, заключённый в письменной форме и подписанный сторонами Depositphotos

Итак, напомню, что вы вправе заключить любой договор, лишь бы он не противоречил законодательству. Здесь самую большую помощь вам могут оказать электронные справочно-правовые системы — там проще найти требуемую информацию, чем в бумажных вариантах тех же кодексов и прочих нормативно-правовых актов.

А что представляет из себя сам договор?

Как правило, это документ, заключённый в письменной форме и подписанный сторонами.

• Из каких основных частей он состоит?
• Назовём эти части условно:

• вводная часть;
• предмет; условия;
• реквизиты, адреса, подписи сторон;
• приложения.

Теперь расшифруем каждую из них.

Вводная часть включает в себя, прежде всего, наименование договора. С этим проблем не должно возникнуть: купля-продажа, поставка, мена, дарение, возмездное оказание услуг, хранение, поручение — всё кажется понятным, но стоит всё же остановиться на спорных моментах.

Разобраться нужно во всех терминах и формулировках Depositphotos

Например, чем найм отличается от аренды?

Жилые помещения мы сдаём в найм, нежилые — в аренду.

Чем работы отличаются от услуг?

Результат работ — материален (создаётся что-то новое), результат услуг — нематериален (вносятся неотделимые улучшения в старый объект).

Чем договор подряда отличается от трудового договора?

Для трудового договора важен сам процесс выполнения работы, а для подряда — результат.

В вводной части также указываем дату и место подписания договора; полные наименования сторон; Ф.И.О., должности и полномочия тех, кто подписывает договор; указание на документы, предоставляющие эти полномочия.

Переходим ко второй части. Предмет договора — это то, из-за чего стоило «заваривать кашу» (заключать договор).

Здесь необходимо предусмотреть права и обязанности сторон, цену и порядок расчётов, срок выполнения обязательств.

В части условий указывается и срок действия договора, и ответственность за его нарушение, и основания изменения или расторжения договора, и количество его экземпляров. А главное тут — не забыть указать существенные условия договора и, если требуется, обычные. В чём же их отличие?

Обратите внимание, что не все строки заполняются в электронном виде, допустимо и ручное заполнение договора Depositphotos

К существенным условиям относятся те, без указания которых договор не считается заключённым, то есть его правовые последствия не наступают. Такие условия прямо названы в законе (в различных нормативно-правовых актах, поэтому и здесь без справочно-правовой системы вновь не обойтись).

Перечислю существенные условия для некоторых видов договоров: купля-продажа, мена, дарение, аренда, найм, подряд, возмездное оказание услуг, хранение, поручение — только предмет; поставка — предмет и срок; страхование — застрахованное лицо или имущество, страховой случай, размер страховой суммы, срок действия. Также к существенным относят условия, на согласовании которых настаивает одна из сторон.

Теперь перейдём к обычным условиям, которые вступают в действие в случае их указания в договоре. Перечислю их применительно к разным видам договоров: купля-продажа — количество, ассортимент, цена, качество, тара и упаковка, комплект и комплектность; поставка, мена, поручение — цена; дарение, хранение — срок; аренда, найм, подряд, возмездное оказание услуг — срок и цена.

В четвёртую часть договора входят почтовые и банковские (а возможно, и отгрузочные) реквизиты, адреса сторон, в том числе и предприятий.

Depositphotos

1. К приложениям относится всё то, что в сам договор не может быть включено: например, сметы, расчёты, прейскуранты, графики, акты и прочее — одним словом, информация, имеющая какую-либо связь с регулируемыми отношениями.
2. Прошу обратить внимание, что порой не все строки договора следует заполнять в электронном виде, так как некоторые моменты, возможно, придётся дописать от руки непосредственно при согласовании и подписании договора (в том числе внесение дополнительных условий).

В общем, составление договора представляется весьма непростой, но вполне выполнимой задачей. Как говорится, статья — в помощь.

Правильная оферта в интернет магазине. Пример

idivpered.ru > Открыть интернет магазин > Юридические вопросы > Правильная оферта в интернет магазине. Пример.

Дорогие друзья, первым делом спешу вас поздравить с наступившим 2013 годом и искренне пожелать как минимум 2013 заказов в вашем интернет магазине в этом году! Этот Новый Год я впервые отметил в тихом и уютном семейном кругу и могу сказать, что мне это понравилось куда больше, чем пьянка на несколько суток.

Также была возможность улететь в Австрию на 5 дней (ТрансАэро  выкинул в продажу ооочень дешевые прямые билеты из Санкт-Петербурга), но поездка в итоге сорвалась. Кстати,общий бюджет на двоих за перелет, проживание с 30.12 по 05.01 и 500 евро с собой составил бы чуть менее 1000 евро. Согласитесь, что за новогоднюю поездку в Вену почти на неделю это практически даром.

• Я обязательно как-нибудь вернусь к теме бюджетных путешествий и расскажу где я покупаю билеты, как нахожу жилье (стараюсь не жить в гостиницах), арендую автомобили и так далее. В следующих выпусках 🙂
• Сегодня я хочу остановиться на таком важном вопросе как оферта в интернет магазине.
• В сегодняшней статье мы с вами рассмотрим следующие вопросы:

Определение оферты

Оферта – это составленное в письменном виде предложение лица, которое предназначается для какого-либо круга лиц и предлагает заключить договор на оказание каких-либо услуг, а также перечисляет все необходимые для этого условия.

В случае с интернет-магазином оферта представляет собой список правил, по которым он работает и ведёт продажу посредством глобальной сети. Официальное определение оферты закреплено законодательно в пункте 1 статьи 435 Гражданского кодекса РФ.

Основные требования, предъявляемые к оферте:

1. Определённость и недвусмысленность представленной информации;
2. Полнота информации (должны быть представлены все без исключения условия);
3. Чётко выраженное намерение заключить договор с адресатом оферты.

Существует несколько видов оферты: свободная, твёрдая и публичная.

Свободная оферта создаётся для некоторого количества покупателей, чтобы продавец имел возможность изучить рынок, прежде чем начинать собственно торговлю.

Твёрдая оферта делается специально для узкого круга покупателей или для конкретного покупателя. В ней указываются все условия совершения сделки, которые предназначаются специально для данного покупателя или группы покупателей.

Публичная оферта предназначена для неопределённого круга лиц. Проще говоря, она не имеет изначальных ограничений и поэтому может публиковаться любым способом, в том числе в СМИ и в Интернете.

Магазины, ведущие онлайн торговлю, часто размещают оферту прямо на сайте, чтобы у потенциальных покупателей была возможность ознакомиться с правилами, согласно которым они могут заключить с магазином договор об оказании услуг либо сделку купли-продажи.

Согласно законодательным требованиям к оферте, чётко и полноценно изложенные правила магазина, по сути, как раз и являются публичной офертой. Никакой существенной разницы здесь нет, кроме одного нюанса. Оферта должна содержать чётко выраженное намерение, то есть коммерческое предложение, выраженное в соответствующих формулировках.

Следует различать рекламу и публичную оферту. Законодательство РФ требует, чтобы рекламное предложение, если оно не является публичной офертой, обязательно содержало пояснение об этом.

Если же рекламное предложение признаётся офертой в соответствии с Гражданским кодексом, то срок действия такой оферты составляет два месяца, если не указан другой период.

Это утверждено статьёй 11 ФЗ «О рекламе».

Зачем нужна оферта для интернет-магазина

Интернет-магазину обязательно необходимо иметь публичную оферту.

Во-первых, в случае возникновения любых спорных ситуаций публичная оферта будет главным документом, на который могут сослаться и продавец, и покупатель. Спор может быть решён как в частном, так и в судебном порядке, поскольку оферта имеет юридическую силу и перечисляет все условия заключаемой сделки.

Во-вторых, доверие покупателей в глобальной сети, безусловно, будет отдано тому магазину, который чётко и подробно излагает все правила, на основании которых ведёт свою деятельность. Грамотное изложение условий сделки и следование этим условиям – залог доверия и авторитета среди клиентов.

Как правильно составить публичную оферту

Грамотно составленная публичная оферта – гарантия стабильной и беспроблемной работы интернет-магазина. Поэтому она должна быть размещена на отдельной странице сайта, причём ссылку на эту страницу следует разместить таким образом, чтобы посетители могли легко её найти. На странице должно быть обязательно указано, что публикуемый документ является публичной офертой.

Сам текст публичной оферты должен быть изложен чётко и лаконично. Его следует структурировать в соответствии с основными пунктами, которые должна включать в себя оферта.

Предмет договора

В основном пункте публичной оферты должна передавать суть совершаемой сделки – например, купля-продажа товара в данном интернет-магазине.

Момент заключения договора

Оферта должна обязательно пояснять, в какой момент сделка считается совершённой. Ведь сегодня бумажные документы, заверенные печатями и подписями, являются не единственной формой заключения договора. Поэтому оферта должна ссылаться на действующее законодательство РФ и разъяснять потенциальному покупателю, когда он станет полноценным участником сделки.

Сделка может считаться совершенной, например, в момент окончательного подтверждения заказа покупателем.

Характеристики товара

Вне зависимости от того, какого рода продукция продаётся в данном интернет-магазине, оферта должна уточнять те случаи, когда внешний вид и характеристики товара могут несколько отличаться от информации, представленной на сайте.

Цена товара

Оферта обязательно должна содержать данные о том, какие валюты могут использоваться для оплаты покупки, а также разъяснять те случаи, когда конечная сумма будет отличаться от общей суммы приобретённых товаров из-за дополнительных расходов на курьерскую доставку и прочие дополнительные услуги.

Условия оплаты

Публичная оферта должна подробно и доступно объяснять покупателю условия и способы оплаты товара.

В частности, должны быть перечислены сроки оплаты, допустимые задержки (период, в течение которого необходимо провести оплату), а также формы проведения платежа, форму подтверждения платежа (например, банковский или кассовый чек).

Следует обязательно пояснить, что в случае, если покупатель не внесёт своевременно и в полном объёме необходимую денежную сумму, то продавец (интернет-магазин) в одностороннем порядке откажет ему в продаже товара.

Условия доставки

В этом пункте обязательно должны быть указаны условия, способы и сроки доставки. Необходимо указать, какими способами доставляется товар и что нужно, чтобы покупатель имел возможность его забрать. Следует точно оговаривать срок, в течение которого покупатель должен явиться в пункт выдачи товара (если речь не идёт о курьерской доставке).

Гарантии на продукцию

Следует уточнить, какие сертификационные и гарантийные документы сопровождают продаваемую продукцию. Если гарантию даёт сам интернет-магазин, то это должно быть указано. Если же гарантия идёт от производителя и указывается в сопутствующей документации, то это также необходимо указать в тексте публичной оферты.

Возврат и обмен товара

Во избежание спорных ситуаций и каких-либо убытков для интернет-магазина, необходимо уделить максимальное внимание условиям возврата и обмена. Следует чётко разграничить ответственность продавца, покупателя и службы доставки.

Должны рассматриваться случаи, при которых по ошибке высылается не тот товар, либо обнаруживается, что характеристики полученного покупателем товара не соответствуют указанным, либо товар неисправен, испорчен, нефункционален.

Кроме условий, на которых может быть возвращён или обменян товар, обязательно нужно указывать срок, в течение которого покупатель имеет право обратиться в службу поддержки интернет-магазина, чтобы обменять или вернуть товар.

Права и обязанности сторон

Этот пункт публичной оферты должен разъяснять на что имеет право каждая из сторон и за что несут ответственность стороны. Данный пункт лучше всего составлять при поддержке квалифицированного юриста.

Следует учитывать, что данный пункт оферты может стать основой разрешения спорных ситуаций. Поэтому нужно уточнить наиболее вероятные моменты, которые могут к таким ситуациям привести.

Например, ответственность покупателя за достоверность предоставленной информации о себе. Следует уточнить, за что продавец несёт ответственность, а за что – нет.

Это позволит избежать необоснованных претензий со стороны покупателей.

Данный пункт оферты интернет магазина должен разъяснять каким способом решаются любые спорные ситуации.

Следует уточнить, что любое недоразумение может быть решено покупателем или его законным представителем при общении с представителями интернет-магазина во внесудебном порядке.

Но если это не представляется возможным, то спор будет решаться в судебном порядке в соответствии с законодательством, что также следует указать в тексте публичной оферты.

Форс-мажорные обстоятельства

Чтобы публичная оферта была полноценной с юридической точки зрения, необходимо указать и разъяснить все обстоятельства, при которых стороны не смогут соблюсти указанные обязательства по причинам, которые от них не зависят – например, в случае стихийных бедствий.

Приложения

В качестве приложений к тексту публичной оферты могут выступать выдержки из действующего законодательства, а также реквизиты интернет-магазина и другие сведения, ссылки на которые содержатся в тексте документа.

Полноценность, ясность, чёткость и недвусмысленность текста публичной оферты важна при составлении и проверке каждого пункта документа. Это позволит сделать работу вашего интернет магазина максимально выгодной, бесконфликтной и легитимной.

Пример оферты для интернет магазина вы сможете скачать в конце статьи.

Как не оттолкнуть потенциального покупателя офертой?

Поздравляю, теперь вы понимаете суть оферты, а также примерно представляете какие пункты должны быть в неё включены. Теперь давайте поймем как корректно разместить этот документ, чтобы он не отторгал пользователей от продолжения работы с вашим магазином и не стал причиной отказа  от покупки.

1. Старайтесь не писать на этапе оформления заказа, что “Оформляя заказ, вы соглашаетесь с офертой нашего интернет магазина”. Мало кто захочет читать простыню текста на этапе оформления заказа. Покупатель скорее откажется от покупки в вашем магазине;
2. Составьте оферту таким образом, чтобы у пользователя не создавалось впечатления, что, заказав в вашем магазине, у него не будет никаких прав, а только обязанности;
3. Покупая в интернет магазинах, пользователи зачастую больше всего боятся именно некачественной продукции. Именно поэтому постарайтесь сделать лояльные условия возврата товаров. А также четко пропишите гарантийные обязательства.

Возьмите на вооружение эти три пункта, они сильно помогут вам в корректном использовании этого важного документа не во вред себе.

Скачать пример оферты для интернет магазина

Вы можете скачать пример этого документа по ссылкам ниже:

Есть вопросы по оферте? Я готов ответить!

Образец письма клиенту » 15 шаблонов, как написать письмо клиенту

Как правильно написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом.

Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента.

Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

Внедрите CRM-систему S2!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите сюда.

Читать по теме
Как написать продающее письмо для рассылки без копирайтера

Назад к содержанию

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

Письма холодным клиентам

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

• Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент
• 2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:
• Тема письма: Не отставайте от конкурентов
• 3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца:
• Тема письма: Подробнее о нашей компании
• Назад к содержанию

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то  поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

1. Тема письма: Подарок для Вашей компании
2. 7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:
3. Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку
4. Назад к содержанию

Письма после встречи

• 8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:
• Тема письма: Ваши планы
• 9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:
• Тема письма: План действий на ближайшее время
• 10. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:
• Тема письма: Информация по Вашему запросу
• Назад к содержанию

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:

Тема письма: Не смог связаться с Вами

Шаблоны соглашений на обработку персональных данных для ваших сайтов

В блог

Недавно в Тинькофф-журнале вышла статья, которая доступно и подробно объясняет какими штрафами грозит неисполнение формальностей нового закона и как этих штрафов избежать.

Самая главная работа, которую нужно проделать на своих сайтах – добавить обязательное поле-галочку, отмечая которое, посетители соглашаются с вашими правилами обработки их данных. Соответственно, необходимо эти правила разместить.

• Для облегчения жизни своим клиентам, мы подготовили два шаблона – для корпоративных сайтов, где только форма обратной связи и форма заказа звонка, и для интернет магазинов, где форм побольше. И нам не жалко поделиться ими 🙂
• Обязательно прочитайте то, что будете копировать на свой сайт – можете удалить строчки про цели использования и перечень персональных данных, если какие-то из них вас не касаются.
• Если у вас уже есть соглашение на сайте, добавьте в него блок про обработку данных и сделайте ссылку на это соглашение.

Для корпоративного сайта

Предоставляя свои персональные данные Пользователь даёт согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в следующих целях:

• Осуществление клиентской поддержки
• Получения Пользователем информации о маркетинговых событиях
• Проведения аудита и прочих внутренних исследований с целью повышения качества предоставляемых услуг.

Под персональными данными подразумевается любая информация личного характера, позволяющая установить личность Пользователя/Покупателя такая как:

• Фамилия, Имя, Отчество
• Дата рождения
• Контактный телефон
• Адрес электронной почты
• Почтовый адрес

Персональные данные Пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.

Компания обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• По запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ
• Стратегическим партнерам, которые работают с Компанией для предоставления продуктов и услуг, или тем из них, которые помогают Компании реализовывать продукты и услуги потребителям. Мы предоставляем третьим лицам минимальный объем персональных данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции.

Компания оставляет за собой право вносить изменения в одностороннем порядке в настоящие правила, при условии, что изменения не противоречат действующему законодательству РФ. Изменения условий настоящих правил вступают в силу после их публикации на Сайте.

Для интернет-магазинов

Предоставляя свои персональные данные Покупатель даёт согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в следующих целях:

• Регистрации Пользователя на сайте
• Осуществление клиентской поддержки
• Получения Пользователем информации о маркетинговых событиях
• Выполнение Продавцом обязательств перед Покупателем
• Проведения аудита и прочих внутренних исследований с целью повышения качества предоставляемых услуг.

Под персональными данными подразумевается любая информация личного характера, позволяющая установить личность Покупателя такая как:

• Фамилия, Имя, Отчество
• Дата рождения
• Контактный телефон
• Адрес электронной почты
• Почтовый адрес

Персональные данные Покупателей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.

Продавец обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• По запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ
• Стратегическим партнерам, которые работают с Продавцом для предоставления продуктов и услуг, или тем из них, которые помогают Продавцу реализовывать продукты и услуги потребителям. Мы предоставляем третьим лицам минимальный объем персональных данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции.

Продавец оставляет за собой право вносить изменения в одностороннем порядке в настоящие правила, при условии, что изменения не противоречат действующему законодательству РФ. Изменения условий настоящих правил вступают в силу после их публикации на Сайте.

Инструкция по предоставлению информации о добросовестности участника при заключении контракта

Как фирме, имеющей опыт выполнения контрактов, не предоставлять увеличенное в 1,5 раза обеспечение исполнения контракта, мы и расскажем в этой статье.

Правила изменились. Смотрите новую пошаговую Инструкция по подтверждению добросовестности после 01.07.2019 года по 44 и 223 ФЗ.

Ст. 37 ФЗ-44 описывает случаи, когда участник размещения заказа вынужден или подтверждать свою добросовестность, или предоставлять обеспечение исполнения контракта в 1,5 раза выше, чем было указано в документации о проведении закупки.

А если начальная (максимальная) цена контракта при проведении конкурса или аукциона составляет более чем 15 000 000 рублей, то не менее размера аванса.

Такую обязанность закон возложил на участников конкурсов или аукционов, которыми предложена цена контракта, которая на 25% и более ниже начальной (максимальной) цены.

Согласно части 3 статьи 37 ФЗ-44 к информации, подтверждающей добросовестность участника закупки, относится информация, содержащаяся в реестре контрактов, заключенных заказчиками, и подтверждающая исполнение таким участником в течение одного года до даты подачи заявки на участие в конкурсе или аукционе трех и более контрактов (при этом все контракты должны быть исполнены без применения к такому участнику неустоек (штрафов, пеней), либо в течение двух лет до даты подачи заявки на участие в конкурсе или аукционе четырех и более контрактов (при этом не менее чем семьдесят пять процентов контрактов должны быть исполнены без применения к такому участнику неустоек (штрафов, пеней), либо в течение трех лет до даты подачи заявки на участие в конкурсе или аукционе трех и более контрактов (при этом все контракты должны быть исполнены без применения к такому участнику неустоек (штрафов, пеней). В этих случаях цена одного из контрактов должна составлять не менее чем двадцать процентов цены, по которой участником закупки предложено заключить контракт в соответствии с частью 2 статьи 37 ФЗ-44.

Скачать образец файла «Информация о добросовестности».

Теперь объясним, как подтвердить добросовестность участника закупки

ЭТАП 1. Поиск информации, содержащейся в реестре контрактов, заключенных заказчиками

Информация о заключенных контрактах содержится в реестре контрактов. Ее находим здесь.

В статусе контракта выбираем «Исполнение завершено»:

Внизу страницы вводим свой ИНН и нажимаем «Найти»

Получаем примерно такой результат:

ЭТАП 2. Информация, подтверждающая исполнение участником контрактов. 

После того, как вы отыскали все контракты, исполненные вашей организацией на данный момент, вы выбираете тот вариант, который наиболее вам подходит для подтверждения добросовестности:

1. Наличие исполненных в течение 1 года до даты подачи заявки на участие в этой закупке 3 и более контрактов (при этом все контракты должны быть исполнены без применения к такому участнику неустоек (штрафов, пеней)
2. Наличие исполненных в течение 2 лет до даты подачи заявки на участие в конкурсе или аукционе 4 и более контрактов (при этом не менее чем семьдесят пять процентов контрактов должны быть исполнены без применения к такому участнику неустоек (штрафов, пеней)
3. Наличие исполненных в течение 3 лет до даты подачи заявки на участие в конкурсе или аукционе 3 и более контрактов (при этом все контракты должны быть исполнены без применения к такому участнику неустоек (штрафов, пеней)

При этом цена одного из контрактов должна составлять не менее чем 20% цены, предложенной участником по данной закупке.

ЭТАП 3 (самый важный). Оформление документов для заказчика

• Так как ФЗ-44 не конкретизирует, как участник закупки обязан предоставлять информацию о добросовестности, рекомендуем проявить максимум осмотрительности и оформить её следующим образом:
• — создаете файл с названием «Информация, подтверждающая добросовестность»
• — ссылки на выбранные согласно 2 этапа контракты размещаете в этот файл (указываете по каждому контракту реестровый номер закупки, наименование заказчика, № и дату контракта, сумму контракта, срок исполнения.
• — по каждой выбранной Вами в подтверждение добросовестности закупке переходите в «Карточку контракта»:

— выбираете «Информация об исполнении (расторжении) контракта» — именно там в реестре контрактов содержится информация о применении к участнику неустоек (штрафов, пеней) по контракту

1. — затем по каждому выбранному на 2 этапе контракту:
2. 1) вставляете ссылку на эту страницу в файл «Информация, подтверждающая добросовестность»
3. 2) делаете скриншот экрана со страницы «Информация об исполнении (расторжении) контракта» — на ней будет отображено следующее:

В ИТОГЕ:

Вы направляете при подписании проекта контракта заказчику следующие документы:

1. Банковскую гарантию в размере, указанном в документации.
2. Файл «Информация, подтверждающая добросовестность».
3. Скриншоты экранов со страниц «Информация об исполнении (расторжении) контракта».

Скачать образец файла «Информация о добросовестности».

Поздравляем! Вы подтвердили добросовестность!

Теги: подтверждение добросовестности, 44-ФЗ, образец файла информация о добросовестности,

Количество просмотров: 52826

Пожалуйста, оцените, насколько был полезен данный материал