Профессиональная сертификация продукции по стандарту ИСО 9001
Оформите сертификат прямо сейчас и получите 50% скидку на сертификат ИСО 9001
Наши показатели и мнение экспертов
Оперативную и качественную работу обеспечивают более 85 квалифицированных сотрудников нашего органа: аттестованных экспертов, обученных специалистов и менеджеров.
87
сотрудников в компании
- 9 выпускников МВА
- 40 экспертов в СРО
- 38 опытных юристов
- Сергей Кузьмин
- Руководитель отдела сертификации
- После того как предприятие получает сертификат российского или международного образца, масштабы его деятельности могут увеличиться на порядок, ведь правовых препятствий для этого нет.
Екатерина Браневич
Менеджер по продажам
«Единый СРО Центр» строит отношения со своими клиентами по взаимовыгодной схеме. Нам важно, чтобы Вы остались довольны результатами, которых достигнет Ваш бизнес.
Показать всех экспертов «Единого СРО Центра» 
Марина Давыдова
Менеджер по продажам
Елена Черткова
Руководитель отдела продаж
Иоанн Щемелев
Менеджер по продажам
Улугбек Нурымбетов
Менеджер по продажам
Екатерина Вершинина
Менеджер по продажам
Анна Апанасевич
Менеджер по продажам
Эльвира Марченко
Менеджер по продажам
Артем Полозов
Менеджер по продажам
Алена Окрепилова
Менеджер по работе с представителями
Татьяна Веселова
Менеджер по работе с представителями
Дмитрий Плиска
Руководитель отдела по работе с представителями
Альбина Миннуллина
Специалист отдела документооборота
Грета Вердян
Ведущий специалист отдела документооборота
Любовь Кузьмина
Специалист по кадровому делопроизводству
Вера Самбур
Специалист отдела документооборота
Анна Соколова
Специалист по работе с СРО
Ольга Сабанцева
Специалист отдела документооборота
Александр Тимофеев
Заместитель руководителя отдела лицензирования
Андрей Волчков
Руководитель отдела банковской гарантии
Максим Семенов
Директор по развитию
Сертификат ИСО 9001 / ГОСТ Р ИСО 9001 / ISO 9001:2015 в Москве
Стандарт ИСО 9001 разработан Международной организацией по сертификации. Он содержит требования к качеству организационных и производственных процессов на предприятии.
Внедрение Quality Management System и получение ISO 9001 – это возможность выйти на мировой рынок, завоевать доверие потенциальных клиентов, партнеров и инвесторов.
Наличие системы менеджмента 9001 означает, что Ваша организация:
- использует системы качества производства мировых стандартов;
- стремиться повысить эффективность труда, а также снизить травматизм работников;
- контролирует отсутствие экологических, технологических проблем;
- повышает мотивацию для своих сотрудников.
Система ИСО не показывает качество конечной продукции или услуги. Она подтверждает, что на предприятии внедрена эффективная система управления производственными процессами. Система менеджмента качества 9001 помогает создать условия, необходимые для производства качественной продукции или оказания услуг.
Сертификация продукции и услуг в Москве по международным стандартам ISO 9001. Окажем помощь в получении сертификата менеджмента качества ИСО 9001 / ГОСТ Р ИСО 9001 / ISO 9001:2015 по приемлемым ценам
Профессиональная сертификация по стандарту ИСО 9001
Оформите два сертификата ISO и получите третий ISO в подарок!
Получение сертификата менеджмента качества ИСО 9001 – добровольная процедура. Центр «Эксперт» предлагает провести сертификацию компаниям, которым необходимо:
- выйти на международный рынок;
- привлечь новых клиентов;
- получить преимущества при взаимодействии с банковскими, страховыми организациями;
- обеспечить участие в государственных тендерах;
- получить допуски СРО, лицензии, разрешения.
Наш центр имеет аккредитацию Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (РОССТАНДАРТ), которая позволяет проводить полный комплекс сертификационных процедур в соответствии с законодательством РФ.
В отличие от множества компаний-посредников, наш центр «Эксперт» является лицензированным органом сертификации. Именно поэтому мы предлагаем низкие цены на данные услуги. В любом случае, получение ИСО 9001 в дальнейшем окупит Ваши расходы.
Основная стоимость услуги складывается из нескольких параметров:
- количества и сложности производственных процессов на предприятии;
- числа сотрудников компании;
- наличия и расположения дополнительных филиалов;
- разнообразности видов деятельности организации.
Многие сертификационные центры неоправданно завышают цены на свои услуги, обещая несуществующие преимущества. Также существуют компании, которые предлагают купить сертификат по подозрительно низким расценкам.
У таких центров нет государственной аккредитации, поэтому сертификат будет считаться недействительным.
«Эксперт» предлагает оптимальное соотношение качества услуг и стоимости сертификата ИСО 9001.
Чтобы узнать точную сумму внедрения QMS 9001 с последующей сертификацией, отправьте заявку нашему менеджеру или позвоните по телефону.
Для полноценного внедрения системы менеджмента нужно пройти определенные этапы, которые могут занять по времени от одного месяца до полугода.
Этап 1. Диагностический аудит системы менеджмента
качества в соответствии с ISO 9001:2015
- Анализ действующей документации СМК;
- Разработка и согласование плана проведения диагностического аудита;
- Проведение аудита на площадке заказчика.
Этап 2. Проведение семинара «Разработка, внедрение и внутренний аудит СМК в соответствии с требованиями ИСО
- Планирование, проведение семинара;
- Анализ результатов и выдачи слушателям Свидетельств внутренних аудиторов по ISO 9001:2015.
Этап 3. Консультационно-методические услуги
Составление программы и графика доработки СМК
- Консультации при внедрении процессов, политик, процедур, анализу рисков, контролю за поставщиками;
- Проведение внутреннего аудита и стажировка аудиторов организации по ISO 9001:2015;
- Анализ СМК со стороны руководства.
- подача заявки в орган по сертификации, участие в прохождении аудита и получение Сертификата соответствия ISO 9001:2015 с РФ или международной аккредитацией
Эксперты нашего центра проведут аудит вашего предприятия и документов. По результатам процедуры вы получите сертификат 9001, лицензию на использование знака сертификации и шаблонную документацию по использованию системы менеджмента качества 9001.
Срок действия сертификата – 3 года, при условии прохождении ежегодного инспекционного контроля. Специалисты нашего центра помогут получить сертификат и пройти аудиторские проверки в кратчайшие сроки.
Также мы можем проверить легитимность сертификатов, полученных в других центрах.
Сертификат действует 3 года с момента выпуска, но при этом нужно проходить ежегодный инспекционный контроль в следующем и последующем году после даты получения.
Если вовремя не проходить надзорный контроль, то действие сертификата аннулируется.
Ежегодный ИК нужен для проверки того, что ранее внедренная система ИСО действует на предприятии, согласно всем правилам.
Для контроля и поддержания внедренной системы ISO 9001 на предприятии в Москве проводится обучение сотрудников Вашей компании. После окончания обучения им выдаются аудиторские сертификаты.
При наличии в штате квалифицированного специалиста в области систем менеджмента можно разработать определенные документы и положения согласно стандарту ИСО. Но, в любом, случае сертифицировать внедренную систему должно лицо имеющее аккредитацию по данному направлению.
Россия. Сертификат ГОСТ Р ИСО 9001:2015
в России сертификация ISO 9001 подразумевает оформление сертификатов на соответствие «Системе Менеджмента Качества» (СМК) стандартам ИСО, а именно ГОСТ Р ИСО 9001. Стоимость оформления сертификата ИСО 9001 — 15 000 рублей.
Срок оформления ИСО 9001 1-2 дня. Срок действия сертификата 3 года. Российский Центр Сертификации оказывает помощь в получении сертификата ИСО 9001, позвоните нам по телефону или отправьте заполненную заявку на почту ros@rosteststandart.
ru
РОСТЕСТСТАНДАРТ
«Наша самая главная задача — свести к минимуму все процедурные вопросы и бюрократические проволочки на этапе сертификации систем менеджмента на соответствие стандартам ГОСТ Р ИСО.
Наши клиенты отвлекаются лишь на те вопросы, которые имеют посредованное отношение к функционированию системы менеджмента.
Если все документы будут быстро подготовлены на момент оформления, то процедура оформления и выдачи сертификата iso составит не более чем один день.
СЕРТИФИКАЦИЯ ИСО: 8 (800) 200-87-81 звонок бесплатный
Сертификат ИСО 9001 в России – это документ, подтверждающий проведение предприятием международной сертификации в соответствии со стандартами предусмотренными ISO. Международная сертификация ИСО в России представляет собой выстроенную систематизацию стандартов качества, определяющую выдвигаемые условия к производителям товаров и их контрагентам, которые в соответствии с данной системой должны быть ориентированы на удовлетворение интересов потребителя товара. Данную систему стандартов условно принято обозначать специальной аббревиатурой ISO. Перевод с английского звучит, как Международная организация стандартизации. В РФ существует альтернативный аналог сертификации ISO – это система обще государственных стандартов ГОСТ и ИСО, служащий на сегодняшний день действенным инструментом для регулирования рыночных взаимоотношений между предприятиями в условиях конкуренции.
Выполните 3 этапа и мы предоставим Вам скидку на сертификат ИСО 30% (4 500 руб.)
1. Заполните заявку. 2. Отправьте её нам на почту ros@rosteststandart.ru. В теме письма укажите: ИСО со скидкой 30% 3. Приложите реквизиты
Полностью выполненные условия ускоряют процесс сертификации на 2 часа!
Стоимость и срок оформления сертификата ИСО 9001 в России
Сертификат ISO 9001 в России — это официальный документ, гарантирующий качество выпускаемого товара, продукта/оказываемой услуги, а так же высокую степень надежности Вашего предприятия.
Получить сертификат ГОСТ Р ИСО 9001 можно с внедрением и без внедрения
При оформлении без внедрения:
- Стоимость сертификата ГОСТ ISO 9001 в России составляет 15 000 рублей
- Срок сертификации по стандарту ГОСТ ИСО 9001-2015 от 1-го дня
- Срок действия сертификата соответствия ИСО 9001 – 3 года
Компания получает полный пакет документов по стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015:
- Сертификат ИСО 9001 (Основной бланк)
- Два сертификата на внутренних аудиторов
- Разрешение на применение знака системы сертификации РосТестСтандарт
- Комплект базовой документации по стандарту ГОСТ ISO 9001-2015
Полученная документация подходит для получения допуска СРО и участия в Государственных тендерах различного масштаба.
1. Консультация 2. Заполнение заявки. 3. Подготовка необходимой документации для получения сертификата (список необходимой документации Вам огласят на этапе консультации) 4. Подписание договора и проведение оплат за сертификацию 5. Процесс сертификации
6. Внесение сертификата в реестр системы сертификации РосТестСтандарт
7. Получение пакета сертификатов по ISO 9001
8. Доставка оригиналов документов до заказчика курьером, нашими услиями.
Получить ISO 9001 в России — 8 (800) 200-87-81 (консультация)
Помимо сертификации ИСО наш центр сертификации оказывает услуги по оформлению Сертификата Соответствия, Декларации Соответствия, Разработки ТУ и другой разрешительной документации, более подробную информацию Вы можете получить по телефону указанному выше. Наиболее распространенной и востребованной формой принято считать сертификат ИСО 9001.
Наличие сертификации, может свидетельствовать только об успешности предприятия и эффективно работающей системе его управления, которое базирующейся на следующих принципах: — полноценный контроль качества производимой продукции на всех этапах производства — повышение профессиональной квалификации сотрудников — внедрение передовых технологий, информационного и программного обеспечения — налаженная система взаимодействия предприятия с конечным потребителем, действенное реагирование на пожелания, жалобы и рекомендации — открытое взаимодействие с партнёрами и поставщиками, построенное на принципе равных договоров
— введение методов управления с использованием различных новейших инструментов для автоматизации менеджмента и усовершенствования условий труда.
Сертификация ИСО 9001 в России берет за основу качество самой системы управления, от которой пропорционально зависит качество выпускаемого продукта, влияя на его конечную стоимость. В связи с этим, сертификат можно считать основополагающим документом, свидетельствующим о безупречной организации процесса производства товара.
Внедрение стандарта ГОСТ Р ИСО 9001:2015 (Система менеджмента качества) в России
Система Менеджмента Качества разрабатывается нашими экспертами поэтапно:
1 Этап. Разработка системы менеджмента качества непосредственно под Вашу компанию. 2 Этап. Внедрения исо на Вашем предприятии и обучение сотрудников организации.
3 Этап. Выдается сертификат исо, свидетельства аудиторов, разрешение на использование знака системы РосТестСтандарт.
Наличие данного сертификата дает Вам право:
1. Получать лицензию, разрешение и допуск СРО. 2. Учавствовать в международных и государственных тендерах. 3. Улучшить статус и имидж компании. 4. Наладить внутренние процессы. 5. Улучшить качество услуг и продукции.
6. Увеличить прибыль компании, способствовать развитию и росту предприятия.
Стоимость и сроки сертификации исо 9001 при внедрении зависят от:
1. Штата компании 2. Количества производственных, складских и офисных помещений.
Например: Внедрение и сертификация на соответствие стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015, при наличии одного офисного помещения,
штатом до 30 сотрудников по стоимости составляет от 200 000 рублей, по срокам от 2-х месяцев.
 |
 |
 |
 |
| Сертификат ИСО 9001-2015 (основной бланк) | Разрешение на использование знака РосТестСтандарт | Сертификат аудитора ИСО 9001 — 1 | Сертификат аудитора ИСО 9001 — 2 |
| ГОСУДАРСТВЕННАЯ АККРЕДИТАЦИЯ | |
 |
Обозначение нормативных документов, на соответствие которым проводится сертификация
|
Как соответствовать требованиям к системе менеджмента качества по ISO 9001:2015
15 сентября 2015 года был официально опубликован стандарт ISO 9001:2015. Почти сразу же стала доступна сертификация систем менеджмента качества на соответствие этой версии стандарта. ISO 9001:2008 будет действовать до сентября 2018 года, а это значит, что для организаций, которые хотят сохранить сертификацию систем менеджмента качества по стандарту ISO 9001, но ещё не перешли на неё, остался только один год для модернизации существующей системы. Но давайте начнём по порядку, а в качестве простого примера иногда будем размышлять о процессе транспортировки воды по трубе, чтобы тема статьи была понятна даже далёкому от менеджмента читателю.
Этот стандарт является одним из трех основополагающих стандартов, разработанных техническим комитетом Международной Организации по Стандартизации ISO/TS 176. Кратко о стандартахISO 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь создает основы для надлежащего понимания и внедрения ISO 9001. Принципы менеджмента качества, подробное описание которых дается в ISO 9000, были учтены в процессе разработки стандарта ISO 9001. Сами эти принципы не являются требованиями, но они формируют основу для требований. ISO 9000 также определяет термины, определения и основные понятия, используемые в настоящем стандарте.
ISO 9001 (сабж) устанавливает требования, направленные главным образом на создание доверия к продукции и услугам, предлагаемым организацией, и, посредством этого, на повышение удовлетворенности потребителей. Можно также ожидать, что надлежащее внедрение этого стандарта принесет другие выгоды для организации, такие как улучшенный внутренний обмен информацией, лучшее понимание и управление процессами организации.
ISO 9004 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации.
Подход на основе менеджмента качества содержит руководящие указания для организаций, стремящихся превзойти требования стандарта ISO 9001, охватывая более широкий спектр вопросов стем, чтобы это могло вести к улучшению общих результатов деятельности организации. ISO 9004 включает методическое руководство по самооценке с тем, чтобы организации имели возможность оценивать уровень зрелости своих систем менеджмента качества.
Надеюсь, никого не введёт в заблуждение название стандарта «Система менеджмента качества». Это стандарты операционного менеджмента, а его целью ставится удовлетворение потребностей заказчика/покупателя товаров или услуг. Именно эта цель и является синонимом качества. Считается, что если организация будет применять эти стандарты менеджмента, то она сможет добиться бездефектного производства товаров и услуг. Эти стандарты могли бы называться и «Система качественного менеджмента», но акцент решено было сделать на результатах управления. Стандарт направлен на применение «процессного подхода». Понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы способствует результативности и эффективности организации в достижении намеченных результатов.
Процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которая использует входы для производства запланированных результатов (выходов, продуктов или услуг).
Входы в процесс обычно являются выходами других процессов, а выходы процессов, как правило, являются входами других процессов. Процессы в организации обычно планируются и выполняются в контролируемых условиях для добавления ценности.
Этим устанавливается один из общих и основных терминов в теории менеджмента качества. Любой бизнес будет рассматриваться совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих процессов для достижения целей.
Рисунок 1 дает схематичное изображение любого процесса и иллюстрирует взаимосвязь элементов процесса. Контрольные точки мониторинга и измерения, необходимые для управления, являются специфическими для каждого процесса и будут варьироваться в зависимости от соответствующих рисков. 
В примере с трубой: входом в процесс будет вода в точке А, соответствующая определённым требованиям; выходом из процесса будет вода в точке Б. Этот процесс мы отделяем от другого, так как за него есть ответственный сотрудник. За участок трубы от точки А до Б отвечает слесарь-сантехник Иванов. Источником входов в процесс будет вода из участка трубы, за который отвечает другой сотрудник. Получателем выходов будет житель квартиры, то есть конечный потребитель.
Применение процессного подхода в системе менеджмента качества позволяет:
- понимать и постоянно выполнять требования;
- рассматривать процессы с точки зрения добавления ими ценности;
- достигать результативного функционирования процессов;
- улучшать процессы на основе оценивания данных и информации.
Если процессный подход внедрен, то минимально
- процессы должны быть идентифицированы (у организации есть перечень процессов)
- определены связи между процессами (кто и для какого процесса внутри организации является поставщиком или клиентом)
- установлены показатели результативности для каждого процесса (процессные индикаторы)
Не всякая организация, внедрившая процессный подход, соответствует ISO 9001, но в каждой соответствующей этот подход внедрён. Для соответствия стандарту ISO 9001-2015 организация должна определять процессы, а также:
(первые три пункта повторяют названные выше, но в иных формулировках)
- определять требуемые входы и ожидаемые выходы этих процессов;
- определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
- определять и применять критерии и методы (включая мониторинг, измерения и соответствующие показатели результатов деятельности), необходимые для обеспечения результативного функционирования этих процессов и управления ими;
- определять ресурсы, необходимые для этих процессов, и обеспечить их доступность;
- распределять обязанности, ответственность и полномочия в отношении этих процессов;
- учитывать риски и возможности;
- оценивать процессы и вносить любые изменения, необходимые для обеспечения того, что процессы достигают намеченных результатов;
- улучшать процессы и систему менеджмента качества.
Требование учёта рисков и возможностей в таком виде сформулировано впервые именно в стандарте 2015 года. В стандарте 2008 года говорилось о предупреждающих действиях.
Риск — это влияние неопределенности, и любая такая неопределенность может иметь положительные или отрицательные воздействия. Положительное отклонение, вытекающее из риска, может создать возможность, но не все положительные отклонения приводят к возможностям.
Когда мы говорим о будущем, неопределённость есть всегда. Однако, вероятность каждого варианта сценария, по которому пройдёт процесс в конкретном случае, разная.
Некоторыми рисками в силу малой вероятности пренебрегают и это верно, так как соотношение ресурсов затраченных на избежание риска значительно превысит математическое ожидание величины возможных потерь.
Пример не с водопроводом, но также связанный с трубами. Варианты реагирования на риски, которые стоят внимания, могут включать избежание риска, допущение риска с тем, чтобы отследить возможности, устранение источника риска, изменение вероятности или последствий, разделение риска или сдерживание риска путем принятия решения, основанного на информации. Возможности могут привести к принятию новых практик, запуску новой продукции, открытию новых рынков, появлению новых потребителей, построению партнерских отношений, использованию новых технологий и других желаемых и реальных возможностей, чтобы учесть потребности организации или её потребителей.
Новая концепция риск ориентированного мышления, по мнению автора статьи, призывает менеджмент рассматривать будущее как совокупность сценариев развития, каждый из которых в будущем может существовать, но с разными вероятностями.
Зачастую люди проявляют необоснованную надежду на то, что реализуется именно нужное им событие.
Это противоречит теории вероятности, по которой из закона больших чисел следует, что эмпирическое среднее (среднее арифметическое) достаточно большой конечной выборки из фиксированного распределения близко к теоретическому среднему (математическому ожиданию) этого распределения.
Если процесс в вашем бизнесе повторяется достаточное количество раз, принося по рублю, и существует вероятность 2%, что процесс приведёт к убытку в 100 рублей, то это означает, что после 1000 повторений, вы получите убыток в (1000*1*98%)-(1000*100*2%)=-1020 рублей.
Если это основной процесс, создающий добавленную стоимость, то такой бизнес лучше не начинать. Качественное управление рисками приведёт к тому, что вероятность благоприятного сценария возрастёт, а вероятность нежелательных сценариев уменьшится до незначительной. Правильная работа системы менеджмента качества приводит к тому, что организация может получать прибыль, а её клиенты удовлетворять свои потребности.
Для тех, кому интересна тема математической статистики в области менеджмента, возможно, также будет интересна эта статья на Хабрахабре.
Почему нельзя было повысить цену на товары или услуги в примере и получать по 3 рубля с каждого повторения процесса? Принцип ориентации на потребителей переходит из предыдущих версий стандарта в новый и является основополагающим для менеджмента качества.
Качество продуктов и услуг, производимых организацией, — это способность удовлетворить потребителей. Также оно определяется ожидаемым или непредусмотренным влиянием на другие заинтересованные стороны.
Качество = Ценность товара или услуги / Стоимость товара или услуги
Для того чтобы удовлетворять потребности человека, товар должен иметь определенные свойства, а степень соответствия между свойствами товара и удовлетворяемыми с его помощью потребностями определяет качество товара. В настоящее время мерой качества товара служит степень удовлетворенности потребителя, определяемая соотношением стоимости и ценности (потребительной стоимости) товара или услуги. Для потребителя ожидаемая стоимость — это стоимость ценного (правильно сделанного с точки зрения потребителя), бездефектного товара. Люди будут пользоваться продуктом производителя, если они удовлетворены его ценностью Ц (необходимостью его приобретения и совокупностью предлагаемых параметров качества) и стоимостью С. Компании, которые не удовлетворяют потребностей потребителей либо по Ц, либо по С, вскоре обнаруживают, что клиенты ушли от них, и они потеряли свою область рынка из-за более профессиональных конкурентов, которые лучше поняли потребности клиентов. Чем выше уровень удовлетворенности потребителя, тем выше возможности развития бизнеса. Исходя из этого подхода, следует рассмотреть три ситуации. 1. Ц = С. Это нейтральная ситуация. Ожидания потребителя подтвердились, а производитель окупил свои затраты и получил запланированную прибыль, как он предполагал, в соответствии с реализованными параметрами качества. Это имеет место только тогда, когда значения Ц и С, установленные производителем, совпадут с ожидаемыми значениями потребителя. 2. Ц > С. Потребитель удовлетворен. В то же время производитель заинтересован в получении большей прибыли за счет увеличения стоимости продаж своей продукции, и в этом случае его больше устраивало бы соотношение Ц < С. Конкуренция с другими производителями уравнивает интересы потребителя Ц > С и интересы производителя Ц < С. 3. Ц < С. Потребитель не удовлетворен, и в большинстве случаев покупка товара может не совершиться. Производитель начинает терять приобретенных потребителей. Вот почему бизнес с таким соотношением Ц и С всегда считался плохим бизнесом. Высшее руководство должно демонстрировать лидерство и приверженность в отношении ориентации на потребителей посредством обеспечения того, что:
- требования потребителей, а также применимые законодательные и нормативные правовые требования определены, поняты и неизменно выполняются;
- риски и возможности, которые могут оказывать влияние на соответствие продукции и услуг и на способность повышать удовлетворенность потребителей, определены и рассмотрены;
- в центре внимания находится повышение удовлетворенности потребителей.
Кратко, в нашем примере в конкурентной среде нельзя поднимать стоимость до 3 рублей, при прежней ценности для потребителя, так как это снизит качество товара или услуги. Наибольшую прибыльность покажет тот конкурент, который за счёт риск ориентированного мышления сможет снизить потери качества в процессах.
Статья начинается с рассмотрения примера передачи воды по трубе, теперь давайте проведём образную замену системы всех процессов организации на водопровод, состоящий из отдельных участков труб.
Смысл системы менеджмента качества в том, чтобы доставить «воду» без потерь по этому «водопроводу», при этом потребитель должен получить именно ту «воду», которую хотел, в нужном количестве, с нужными характеристиками, по конкурентной цене и точно в срок.
Организация должна в необходимом объеме:
- разрабатывать, актуализировать и применять документированную информацию для обеспечения функционирования процессов;
- регистрировать и сохранять документированную информацию для обеспечения уверенности в том, что эти процессы осуществляются в соответствии с тем, как это было запланировано.
Документированная информация это новый термин 2015 года, раньше в стандарте 2008 года говорилось о «документации, руководстве по качеству, документированной процедуре, записях». Документированная информация, требуемая системой менеджмента качества и стандартом ISO, должна находиться под управлением в целях обеспечения:
- ее доступности и пригодности, где и когда она необходима;
- ее достаточной защиты (например, от несоблюдения конфиденциальности, от ненадлежащего использования или потери целостности).
Зачем? Слесарь-сантехник Иванов, не сообщив никому, уехал в неизвестном направлении, под его ответственность с течением времени перешёл водопровод значительной протяжённости. Только он один знал подробности инфраструктуры и произошедшая авария может быть устранена только с пониманием особенностей строения системы водоснабжения. Новым специалистам нужно время, потребители страдают без воды и требуют отдать управление водопроводом конкурентам. 
Попав в такую ситуацию, у менеджмента появляется более ясное понимание этого требования стандарта. К этой же проблематике относится и требование к компетентности: Организация должна:
- определять необходимую компетентность лиц(а), выполняющих(его) работу под ее управлением, которая оказывает влияние на результаты деятельности и результативность системы менеджмента качества;
- обеспечивать компетентность этих лиц на основе соответствующего образования, подготовки и(или) опыта;
- там, где это применимо, предпринимать действия, направленные на получение требуемой компетентности, и оценивать результативность предпринятых действий;
- регистрировать и сохранять соответствующую документированную информацию как свидетельство компетентности.
Примечание — Применимые действия могут включать, например проведение обучения, наставничество или перераспределение обязанностей среди имеющихся работников; или же наем лиц, обладающих требуемым уровнем компетентности. Максимально эффективно удовлетворять потребности клиентов можно и без сертификации. Получать более выгодные условия кредитования, выполнять условия тендеров и конкурсов, повышать лояльность к компании со стороны органов власти и партнеров? Возможно поможет.
Выбирая вас как внешнего поставщика товаров или услуг, бизнес делает вас звеном цепочки своих бизнес-процессов. Познакомиться с тем как обстоят дела у поставщика не всегда бывает возможно, поэтому наличие сертификата соответствия требованиям стандарта ИСО 9001 будет положительным сигналом для клиента.
Cloud4Y не реже одного раза в год проходит аудит и оценку для подтверждения действия сертификата соответствия системы менеджмента качества стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Приведённые в статье примеры не относятся к нашей основной деятельности.
Как облачный провайдер вместо водопровода у нас оптическое кольцо высокой доступности с дублированными каналами связи, а вместо воды обрабатываемые на нашей IT-инфраструктуре данные клиентов. Требования стабильности выходов из процессов особенно актуально по причинам юридических гарантий уровня качества предоставления услуг (SLA 99,95%).
Многие клиенты могут почувствовать себя «как рыба без воды» в случае, если произойдёт сбой в работе облачного сервера или удалённого рабочего стола.
Думается, стоит закончить с аналогиями и отметить, что эта статья не описывает абсолютно все требования стандарта. Каждая новая версия ISO 9001 содержит изменения, как нам кажется, к лучшему.
Так в версии 2015, говорится о потребности учитывать внешний и внутренний контекст, среду в которой находится организация.
В перспективе это может привести к тому, что сертификат соответствия сможет получить только организация, которая разработала «документированную информацию», оценила риски и возможности именно в соответствии со своей спецификой/контекстом.
Смк для галочки: сколько стоит сертификат соответствия исо 9001?
корреспондент
Недалеко от исторического здания концерна «Бабаевский» расположен офис «динамично развивающейся организации, имеющей серьезную деловую репутацию», «Центр Экспертного Сопровождения Клиентов» (ЦЭСК). В состав этой «уважаемой организации» входит «аккредитованный ФСА орган по сертификации».
Именно эта информация встречает нас на главной странице сайта ЦЭСК. Но что же скрывается за этими буквами? «Экспресс-сертификация» на соответствие ИСО 9001. Длительность процедуры – до трех дней. Документ будет готов по факту перевода денег на карту руководителя организации. Цена – 25 тыс. руб.
Со слов ведущего специалиста ЦЭСК Светланы, консультирующей в онлайн-чате, «от вас – ИНН, ОГРН и Устав, 1–3 страницы в скане. Главное, чтобы вы определились с формулировкой, так как сертификация добровольная». Ситуация типичная.
Сколько таких ЦЭСК работает по подобной схеме… И раз работает, значит – есть спрос.
Почему покупают сертификаты СМК
Сертификация системы менеджмента качества относится к категории добровольного подтверждения соответствия. А это, согласно статье 19 Федерального закона «О техническом регулировании», означает «недопустимость принуждения к осуществлению» данной процедуры.
Но как быть, если одним из требований саморегулируемой организации, вступить в которую ваша компания обязана (например, если вы оказываете услуги по проектированию), является наличие сертификата ИСО 9001? Или если данный документ – условие участия в торгах по Федеральному закону «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»? Или если ваш потенциальный партнер или клиент не готовы выходить на сделку, пока вы не предъявите сертификат соответствия ИСО 9001?
Во всех этих случаях речь идет не о внедрении системы менеджмента качества, а именно о документе: сертификат нужен здесь и сейчас. И это не вопрос свободного выбора руководства организации, а условие выживания бизнеса. А если дело обстоит так, то злоупотребления со стороны органов по сертификации – неизбежность.
По словам руководителя одного из органов по сертификации СМК, пожелавшего сохранить анонимность, в целом деятельность органов по сертификации СМК – это бизнес по продаже сертификатов, где работают все правила торговли. «Почти все органы сейчас так живут», – добавил директор.
Однако винить во всем органы по сертификации нельзя. Сама система провоцирует участников жить по таким правилам. Способствует процветанию лжесертификации и бюрократический стереотип «без бумажки – ты букашка, а с бумажкой – человек». Единицы решат проверить СМК на деле, а вот документ с печатью потребуют.
Не поддающиеся счету
На июль 2018 года в Реестре зарегистрированных систем добровольной сертификации насчитывалось около полутора тысяч систем с областью распространения на «системы менеджмента качества». Сколько из этих СДС реально работает – предположить сложно. Еще сложнее подсчитать, сколько они выдали сертификатов.
Подобная статистика в России не ведется. Из всего этого массива лишь около 120 органов по сертификации СМК в добровольном порядке аккредитованы в ФСА. Вероятность того, что они реально работают по правилам, выше. Однако подсчитать выданное ими число документов не удастся.
Реестр сертификатов данные записи либо не содержит, либо не позволяет их идентифицировать.
По последним данным ISO (опубликованы в начале 2017 года), в России в 2016 году выдано 5083 сертификата соответствия требованиям ИСО 9001. В европейском регионе наша страна находится на 42-м месте по количеству выданных сертификатов
Не стоит забывать, что есть еще и те организации, которые выдают сертификаты без какой-либо регистрации, – условные торговцы «воздухом». Они вообще работают в свободном полете, движимые лишь жаждой наживы. Заработал денег. Закрыл контору.
Зарегистрировал новую. Снял офис за углом. Повесил другую вывеску. И все заново. Сколько такими организациями напечатано сертификатов – загадка. Вот и выходит, что ни число органов, ни число выданных сертификатов не поддается ни счету, ни учету.
Сколько стоит сертификат СМК?
Оценить масштаб проблемы по продаже сертификатов СМК – несложно. Достаточно вбить в поисковую строку «Яндекса» комбинацию слов «купить сертификат ИСО 9001». На конец июня 2018 года «нашлось 116 млн результатов». На страницах выдачи поисковика вам предложат оформить документ за три часа, с большой скидкой, без документов, по цене от 8 тыс. руб.
Например, компания «Строй консалт» предлагает приобрести сертификат на соответствие СМК требованиям ИСО 9001 по акции – всего за 15 тыс. руб. Срок оформления – один день. За ту же цену, но уже за три часа вам помогут в Центре лицензирования «Гарант». Этот же документ вы можете получить за сутки в учебном центре «Спецстандарт» по цене 12 тыс. руб. Продолжать можно долго.
По словам аудитора СМК, эксперта премии Правительства РФ в области качества Игоря Горюнова, пройти процедуру сертификации за три часа и даже три дня физически невозможно.
Даже если в компании работает не более 15 человек. По словам Горюнова, «в среднем сертификация СМК микропредприятия на соответствие требованиям ИСО 9001 занимает не менее двух месяцев.
Это при условии, что сама система уже внедрена».
Согласно ГОСТ Р 54318-2011 , цена и продолжительность сертификации зависят от численности персонала, количества производственных площадок, сложности (зрелости, степени готовности к сертификации) системы менеджмента, степени законодательного регулирование отрасли, в которой работает заявитель, и др.
В соответствии с ГОСТ Р ИСО 55568-2013 «Порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента», основанием для начала работ по сертификации служит заявка, где необходимо отразить общую характеристику организации, область сертификации, данные о внедрении системы менеджмента и др. Далее следует этап заключения договора на сертификацию и последующий ежегодный инспекционный контроль.
После этого аудиторы проводят анализ документации СМК заявителя. На устранение несоответствий по документации отводится от двух до четырех недель.
Далее – этап аудита непосредственно в проверяемой организации, который предполагает выезд группы из нескольких аудиторов на место.
Обычно такая проверка длится не более двух-трех дней, однако итоговая продолжительность зависит от фактической численности персонала проверяемой организации и может занимать больше времени.
После проведения аудита, выполнения необходимых корректирующих действий и проверки результативности их выполнения организацией наступает этап принятия решения о выдаче сертификата, что тоже требует некоторого времени.
Данную информацию подтверждает прайс одного из ведущих органов по сертификации СМК:
- документарный аудит длится 2 недели и стоит от 20 000 до 100 000 руб.;
- аудит на объекте – 2–3 дня за 10 000–50 000 руб.;
- оформление сертификата – 2–3 дня за 10 000–30 000 руб.
При этом минимальная цена на сертификацию СМК (согласно расчету калькулятора, размещенного на сайте АО «ВНИИС») в компании с численностью менее 100 человек и одной производственной площадкой составит минимум 60 000 рублей.
Сертификат ИСО 9001: дискредитация бизнеса или фактор развития?
Осознает ли заявитель, покупая «липовый» сертификат, риски для бизнеса? По словам президента и председателя правления международного лесопромышленного холдинга Segezha Group Камиля Закирова, «покупка сертификатов некоторыми игроками рынка может нанести лишь репутационный и коммерческий вред компании при взаимодействии с партнерами и потребителями. Нужно понимать, что получение сертификата „для галочки” – не самоцель. Смысл процесса сертификации состоит именно в совершенствовании системы управления качеством для снижения рисков и повышения устойчивости бизнеса».
Признают проблему и в Фонде развития трубной промышленности.
По словам Виктора Височкина, заместителя директора некоммерческой организации, «рынок изобилует предложениями покупки сертификатов СМК, что серьезно дискредитирует саму идею менеджмента качества, не позволяя компаниям и их потребителям пользоваться всеми преимуществами от внедрения СМК. По сути, это введение потребителя в заблуждение, а мошенничество в этой сфере нередко приводит к серьезным последствиям, вплоть до причинения вреда жизни и здоровью граждан».
Ситуацию с покупкой «липового» сертификата вполне можно сравнить с покупкой фальшивого диплома о высшем образовании
Представьте: человек не получил знаний, но тем не менее позиционирует себя как грамотный специалист.
А если этот человек – доктор? Чем больше будет появляться таких псевдовыпускников, тем глубже страна будет погружаться в кризис. То же самое можно сказать и о бизнесе.
Руководители предприятий, покупая сертификаты, создают «потемкинские деревни», вредя в равной степени и экономике страны, и своей компании, и потребителю.
А между тем наличие СМК – это огромные преимущества для бизнеса.
«Помимо важной репутационной составляющей, внедрение и сертификация СМК на предприятиях позволят решить ряд ключевых вопросов, таких как повышение уверенности потребителя в качестве продукции, снижение непроизводительных затрат, а также повышение эффективности систем управления применительно к производству продукции, экологии и охране труда», – говорит Камиль Закиров, президент и председатель правления Segezha Group.
К сожалению, решить проблему только силами ответственного бизнеса, осознающего ценность системы, а не сертификата, не удастся. Однозначно требуется вмешательство государства. Как минимум – необходим пересмотр порядка регистрации систем добровольной сертификации, как максимум – следует обязать организаторов тендеров и руководство СРО проверять не наличие сертификата, а внедренные процедуры.
Торговле сертификатами ИСО 9001 действительно способствуют уведомительный порядок регистрации добровольных систем сертификации и весьма размытые требования к аккредитации органов по сертификации систем менеджмента. Лишь немногие органы по сертификации систем менеджмента аккредитованы Росаккредитацией, да и в отношении последних регламентация их деятельности весьма слаба.
В связи с этим руководством Росстандарта и Росаккредитации был выдвинут ряд совместных инициатив, к реализации которых мы рассчитываем приступить уже этой осенью.
В частности, это введение разрешительного порядка регистрации добровольных систем сертификации. И это требует внесения поправок в закон о техническом регулировании.
Насколько нам известно, такие поправки Минпромторг России сейчас готовит.
Может быть и другой фильтр – когда в национальной системе аккредитации будут лишь органы тех добровольных систем, которые прошли оценку со стороны Росаккредитации.
Благодаря этому служба будет понимать, что представляет собой конкретная система добровольной сертификации и ее организаторы, какие правила выполнения работ по сертификации в ней действуют, какова политика по обеспечению добросовестности.
Соответствующая поправка в закон по аккредитации в этом году была принята Государственной думой и с подписанием нового закона Президентом РФ вступила в силу 29 июля 2018 года.
Другая поправка предусматривает, что все сертификаты, выдаваемые аккредитованными службой органами по сертификации систем менеджмента, должны будут заноситься в ведущийся Росаккредитацией реестр сертификатов.
Третья поправка делает более гибкими механизмы оценки соответствия органов по сертификации предъявляемым к их деятельности требованиям, позволяет аккредитовать только те органы по сертификации, которые действительно заслуживают доверия (именно так переводится слово «аккредитация»).
После вступления этих поправок в силу и их внедрения в жизнь можно будет с уверенностью говорить, что сертификат ИСО 9001, выданный аккредитованным в Росаккредитации органом по сертификации систем менеджмента, действительно подтверждает, что система менеджмента внедрена и применяется предприятием. Одновременно мы не стремимся, чтобы все, кто сейчас представлен на рынке данных услуг, аккредитовались в Росаккредитации.
Аккредитация – дело добровольное, но необходимое, если хотите, чтобы вам доверяли
Стоит также добавить, что на 2020 год запланирована оценка национальной системы аккредитации со стороны зарубежных оценщиков. При этом проверка коснется вопросов сертификации.
Чтобы процедура прошла успешно, необходимо решить нормативные, методические и организационные вопросы, которые позволят экспертам по аккредитации присутствовать при аудите систем менеджмента предприятий, проводимом органами по сертификации.
В международных стандартах данная процедура известна как witnessing и позволяет убедиться в наличии практических навыков у работников органов по сертификации систем менеджмента. Без внедрения данной процедуры рассчитывать на оздоровление ситуации в этой чувствительной сфере не приходится. В настоящее время мы работаем над решением этой проблемы.
подробнее
#сертификация #орган по сертификации #СМК #стандарты ИСО
Стандарт качества ISO 9001, Получить международный сертификат качества ISO 9001 (ИСО 9001) – Ассоциация по сертификации «Русский Регистр»
Стандарты ISO серии 9000, описывающие модель системы менеджмента качества, разработаны для того, чтобы помочь организациям стабильно предоставлять клиентам и другим заинтересованным сторонам продукцию или услуги, способные удовлетворять их требования и ожидания.
Данная серия стандартов была создана комитетом Международной Организации по Стандартизации — ISO; на основе этих стандартов национальные организации по стандартизации могут разработать национальные аналоги, в частности, в России это стандарты ГОСТ Р ИСО серии 9000.
Стандарт ISO 9000 определяет основные положения и принципы менеджмента качества, создающие основу для разработки и поддержания в действии системы менеджмента качества, конкретные требования к которой сформулированы в стандарте ISO 9001.
Организации, которые стремятся к признанию своей системы менеджмента качества, могут использовать данный стандарт для независимой оценки, также они могут использоваться для демонстрации выполнения контрактных требований.
Получить независимую внешнюю оценку организации могут от третьей стороны – органа по сертификации, пройдя соответствующую аудиторскую проверку. Более миллиона организаций по всему миру имеют сертифицированные системы менеджмента качества, подтвердив эффективность стандарта ISO 9001 как одного из наиболее распространенных инструментов построения системы управления.
Серия IS0 9000 включает в себя:
Стандарт ISO 9000 – Основные положения и словарь. Cтандарт предназначен для установления единого понимания терминов и понятий, используемых в стандартах ISO серии 9000.
Стандарт ISO 9001 – Требования. Стандарт определяет требования, которым системы менеджмента качества организаций должны соответствовать. Будучи общим и универсальным, стандарт ISO 9001 может быть применим к любому бизнесу, подходит для всех организаций вне зависимости от сферы деятельности, размера, формы собственности, географического расположения.
Стандарт ISO 9004 – Рекомендации по улучшению деятельности. Стандарт содержит базирующиеся на восьми принципов менеджмента качества рекомендации, которые были разработаны для менеджеров, для улучшения деятельности организации и удовлетворения требований всех заинтересованных сторон.
Стандарты ISO структурированы таким образом, чтобы с легкостью быть интегрированными в существующую в организации систему менеджмента с целью удовлетворения и предвосхищения требований и ожиданий потребителей. Благодаря тому, что последняя версия стандарта, вступившая в действие в 2015 г.
, была разработана с учетом так называемой структуры высокого уровня, лежащей в основе всех наиболее часто применяемых стандартов, определяющих требования к различным системам менеджмента организаций, ISO 9001 стал гораздо легче совместим с такими, например, стандартами как ISO 14001 (требования к системам экологического менеджмента), ISO 45001 (требования к системам менеджмента охраны здоровья и безопасности труда), ISO 39001 (требования к системам менеджмента безопасности дорожного движения), ISO 27001 (требования к системам менеджмента информационной безопасности) , ISO 20000 (требования к системе менеджмента ИТ-сервисов) и другие
Выгоды от внедрения и сертификации
- повышение удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований;
- повышение эффективности внутренних процессов организации;
- постоянное совершенствование процессов организации за счет выявления и устранения потерь при осуществлении деятельности;
- улучшение внутренних коммуникаций, механизма планирования и распределения материальных ресурсов;
- повышение мотивации персонала за счёт прозрачности и четкости выполняемых функциональных обязанностей;
- обогащение знаний персонала в области качества;
- сокращение затрат за счет повышения производительности, повышения качества производимой продукции, оказываемых услуг и снижения уровня дефектности;
- непрерывное совершенствование деятельности организации с помощью применения современных инструментов менеджмента качества;
- повышение конкурентоспособности организации на российском и мировом рынке