А если продавец откажется поставить штамп о принятии на моём экземпляре?

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.95 [10 Голоса (ов)]

Рейтинг:  5 / 5

Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу (исполнителю), а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии. Экземпляр с отметкой о получении должен остаться у потребителя.

Отметка должна содержать сведения о лице принявшем претензию (должность – например, менеджер), его подпись, фамилию с инициалами, дату получения (число, месяц, год), а также оттиск печати или штампа организации (предпринимателя). Например, «претензию получила работник ИП Иванова И.И. продавец Сидорова С.С. 30.10.

2012 года, подпись».

Использование печати продавцами и исполнителями — индивидуальными предпринимателями не обязательно и поэтому требовать ее постановки на претензию, адресованную ИП, не нужно, но попросить ее поставить все же стоит.

В подавляющем большинстве случаев продавцы и исполнители без каких-либо проблем делают отметки о принятии претензии.

Что делать если продавец или исполнитель отказывается принять претензию и расписаться в ее получении? Есть несколько вариантов вручения претензии при отказе ее принять.

Первый вариант — вручить претензию в присутствии свидетелей.

После того как у вас отказались принять претензию и соответственно сделать отметки о получении претензии, необходимо вернуться к продавцу или исполнителю со свидетелями (1-2 человека, лучше два). Свидетелями могут быть любые лица — друзья, коллеги по работе и другие люди.

Лучше всего привлекать хорошо знакомых лиц, которые в случае негативного развития событий могли бы подтвердить в суде факт обращения с претензией. Крайне не рекомендуется привлекать в качестве свидетелей заинтересованных лиц — родственников и супругов.

В присутствии свидетелей нужно предложить продавцу (исполнителю) принять претензию и сделать об этом отметку. Если последует отказ, то необходимо один экземпляр претензии оставить в торговой точке продавца или офисе исполнителя. Желательно выяснить должность и фамилию продавца, исполнителя.

На втором экземпляре, который останется у потребителя необходимо сделать отметку об отказе в получении претензии, следующего содержания:

«Продавец/исполнитель (должность, фамилия или отказавшийся представиться) в присутствии свидетелей ФИО и ФИО отказался принять претензию. Один экземпляр претензии оставлен в магазине/офисе, находящемся по адресу…….. Дата. Подписи свидетелей и потребителя.»

• Указанную отметку во избежание конфликтной ситуации и удобства лучше всего делать за пределами торговой точки продавца или офиса исполнителя, например у себя дома или на работе.
•  Второй вариант — направить претензию по почте.
• Один экземпляр претензии нужно положить в конверт и направить заказным письмом с уведомлением и описью

Уведомление о вручении и опись

   

по месту фактического нахождения продавца (исполнителя). В описи нужно указать — претензия с требованием(ями) … (указать конкретное требование(ия).

Опись составляется в 2-х экземплярах, один вкладывается в конверт, второй с почтовым штемпелем вам вернут на почте после оформления.

Можно отправить и простое заказное письмо с уведомлением, но во избежание спорных ситуаций лучше направлять с описью.

 Третий вариант — воспользоваться услугами курьерской службы.

Вариант самый денежно затратный и к тому же зачастую требующий четкого указания адресата — ФИО конкретного работника организации, который должен получить претензию.

Регистрация входящих документов

Зарегистрировать поступивший документ – значит подтвердить факт его получения организацией, для чего каждому полученному документу присваивают свой номер и вносят основные данные о нем в специальную форму (например, в журнал регистрации или регистрационные карточки).

Прежде чем приступить к регистрации документов

Регистрации входящих документов предшествует прием и их первичная обработка. Проверяют правильность доставки почты, после вскрытия конверта необходимо убедиться в наличии полного пакета документов – всех страниц письма и приложений при их наличии. Считается, что с пометкой «Лично» конверт передают адресату, не вскрывая.

Если имеется  значительное повреждение упаковки или выявлено отсутствие важных документов, то в произвольной форме составляют акт (экземпляр направляют отправителю, другой присоединяется к полученным документам). Или на документе проставляется отметка о получении без приложений, затем дополнительно запрашивают недостающие документы у отправителя.

Конверты обычно не сохраняют. Исключения:

• адрес имеется только на конверте, в документе нет или не читается,
• не проставлена дата в полученном документе или она сильно расходится с датой получения, в том числе просрочен срок исполнения,
• если дата на конверте представляет интерес с точки зрения доказательства времени получения документов.

В зависимости от установленного распределения обязанностей в организации во время предварительного рассмотрения документов распределяют поступившие документы для дальнейшего их направления руководителю, его заместителям или сразу в подразделения. Необходимо соблюдать баланс: знакомить руководство с важными документами и избавить от потока второстепенных, имеющих оперативное значение.

Как зарегистрировать входящие документы

• Регистрируют входящие документы в день их поступления (только иногда на следующий), для чего проставляют отметку на первом листе в правом нижнем углу и заносят краткие сведения о документе в принятые в организации формы регистрации (примерный образец далее будет приведен). Отметку можно делать ручкой, но гораздо удобнее с помощью штампа. Отметка содержит порядковый номер и дату и очень часто включает название организации.

ОАО «Кучка» Вх. №  0118 22.08.2014

• Обычно входящие документы регистрируют централизованно в службе делопроизводства. При большом объеме документооборота допускается децентрализованный способ при условии обеспечения поступления документов (возможно отдельной категории) напрямую в соответствующее подразделение.

• Соблюдают однократность регистрации – например, для оперативности направлено факсом, затем пришел оригинал письма или произошла передача одного и того же письма из одного подразделения в другое. Во всех перечисленных и иных случаях на документе от одного и того же корреспондента с одинаковым исходящим номером и датой должен быть один и тот же входящий номер организации.

• Присваивают уникальный номер каждому документу – достигается путем добавления принятого в организации префикса для каждой категории документов (например, для приказов по личному составу добавляют к номеру «-л/с», к входящему номеру писем из филиалов дописывают «-ф» и т.д.).

• Регистрировать необходимо все поступившие документы вне зависимости от способа их получения (электронная почта, обычный конверт и т.д.). Иногда исполнители получают документы напрямую, постарайтесь убедить их в необходимости передавать такие документы в службу делопроизводства на регистрацию.

 
Исключение из этого правила делают для входящих в список нерегистрируемых, который целесообразно в зависимости от анализа обычно поступающей почты создать. Примерный перечень такой:

• печатные издания (журналы, газеты, брошюры),
• копии информационных документов и рекламные материалы,
• поздравительные письма,
• приглашения,
• прейскуранты,
• добавьте что-то еще (если требуется).

Весь свой творческий подход к процессу регистрации входящих документов (потому что нормативными актами четко не определен этот процесс, много зависит от индивидуальных предпочтений и организация фактически сама определяет для себя порядок действий) следует закрепить в инструкции по делопроизводству. Если по каким-либо причинам в организации отсутствует инструкция по делопроизводству (по идее такого быть не должно), тогда приказами следует утвердить наиболее значимые вопросы по порядку регистрации документов.

• Далее прочитайте прочитайте о применяющихся на сегодняшний день формах регистрации – журналы регистрации документов (по данной ссылке продолжение темы о регистрации входящих документов, без прочтения которой вопрос не будет полностью раскрыт), регистрационные карточки, о набирающей популярность регистрации в системе электронного документооборота (СЭД).
• Евгения Полоса
• К записи 206 комментариев
• Оставить комментарий

Регистрация входящих документов

Пожалуй, первое, чему учится секретарь на рабочем месте – регистрировать документы. Эта статья посвящена документам любого рода, поступающим в организацию. Рассмотрим порядок их регистрации и форму журнала для учета входящих документов.

Образец журнала можно скачать по ссылке. Регистрация входящих документов производится для того, чтобы облегчить их поиск, отслеживание и в целом работу с ними.

Результатом регистрации является уникальный регистрационный индекс (номер), присвоенный каждому письму. 

Кем осуществляется прием и регистрация входящих документов? Это зависит от того, централизован ли прием документов в компании или нет. При централизованной форме принимает документы и заносит их в базу данных секретарь или работник канцелярии.

Если форма работы децентрализованная, то этим занимаются сотрудники структурных подразделений, ответственные за делопроизводство. Последнее чаще относится к крупным организациям с большим объемом документооборота.

В небольших и средних компаниях лучше, чтобы приемом и регистрацией документов занимался один человек или одно подразделение.

Как документы поступают в организацию

Поступившие по почте письма вскрываются секретарем. Исключение – те конверты, на которых стоят пометки «Конфиденциально» или «Лично». В этом случае письмо передается адресату в запечатанном конверте. Сами конверты обычно выбрасывают, но и здесь не без нюансов.Нужно оставить и прикрепить к письму конверт, если:

• а) письмо пришло от физического лица (так называемое обращение по какому-либо вопросу),
• б) иначе, как по конверту, нельзя установить обратный адрес отправителя,
• в) принципиально важно по штемпелям на конверте установить, когда было отправлено и получено это письмо.
• Помимо почты, письма в компанию могут прийти по следующим каналам:
• — доставка курьером,
• — электронная почта,
• — факс,
• — экспресс-почта.

Хотя в целом не столь важно, как именно пришло письмо в организацию.Главное, что оно должно быть учтено и зарегистрировано.

Впрочем, регистрации подлежат не все документы. Не нужно регистрировать следующие:

— счета-фактуры, акты, накладные и подобные документы, а также договоры, проекты, сметы и т.п., если их прислали без сопроводительного письма (в этом случае документы передаются напрямую исполнителям);

1. — коммерческие предложения и предложения сотрудничества, рекламные материалы;
2. — поздравительную корреспонденцию;
3. — журналы, газеты, каталоги;
4. — приглашения на всевозможные мероприятия (кроме приглашений на совещания).

Также остается спорной регистрация писем, оформленных неправильно.

Письмо, подписанное директором организации, может быть написано от руки на обычном листе бумаги, или не быть зарегистрированным в качестве исходящего, или быть не подписанным… В таких случаях юридическая сила документа является очень сомнительной, и организация-адресат вполне может и отказать в приеме и регистрации такого письма. Другой случай, когда документы не принимаются и не регистрируются – если в письме заявлены приложения, а по факту они отсутствуют. Тогда составляется специальный акт, и вместе с актом письмо возвращается отправителю.

Регистрация входящих документов: основные правила

Правило №1. Каждый входящий документ может быть зарегистрирован только один раз

Часто бывает так, что отправитель высылает письмо по электронной почте или по факсу, а потом еще и по обычной почте. Таким образом одно и то же письмо может прийти в организацию три-четыре раза. Все они должны получить один входящий номер. Как не допустить повторной регистрации? Очень просто, достаточно обращать внимание на исходящий номер отправителя – он будет повторяться.

Правило №2. Входящий номер документа должен быть уникален

Регистрация входящих документов осуществляется строго однократно. Другими словами, под один конкретным номером в организации в один конкретный день может быть зарегистрирован только один входящий документ.

Процесс регистрации

После того, как письмо было принято и рассмотрено, и секретарь установил, что оно соответствует всем требованиям, предъявляемым к деловым письмам или обращениям граждан, и может быть принято, можно приступать к регистрации. В правом нижнем углу лицевой стороны первого листа документа ставится штамп (или делается запись от руки):

Затем в поля вписывается дата поступления документа и его порядковый номер по Журналу регистрации входящих документов. Если курьер привез два экземпляра письма, то на втором экземпляре (он называется визовый) проделывается все то же самое.

Приведенный штамп – самый универсальный вариант. Если есть необходимость, его можно дополнить. Так, некоторые организации указываются не только дату, но и время поступления документа, другие – количество приложений, у третьих вообще несколько штампов, каждый из которых со своим индексом. Таким образом, штамп разрабатывается исходя из нужд организации.

Что касается номера, то нумерация может быть простая валовая — №1, №2, №3 и так далее, а может быть и более сложная.

Например, некоторым категориям документов при регистрации могут присваиваться индексы: №1/123, №2/48 и т.д. Такая система индексации – вещь очень распространенная. Каждая компания разрабатывает ее для себя сама.

Главное, как говорилось выше, что каждый номер, независимо от количества индексов, должен быть уникальным.

• После этого в Журнал регистрации входящих документов вносится информация о поступившем письме.
• Скачать Журнал регистрации входящих документов
• Скачать Образец заполнения журнала входящих документов
• Универсальный журнал регистрации входящих документов может содержать следующие графы:
• — входящий номер документа;
• — дата регистрации;
• — отправитель;
• — заголовок (тема) документа (даже если она не указана на документе, при регистрации нужно коротко написать, о чем письмо);
• — приложение (с указанием количества листов и экземпляров);
• — получатель (если организация небольшая, то обычно это генеральный директор; в более крупных компаниях директор делегирует прием документов компетентным руководителям);
• — исполнитель (работник, который отвечает за выполнение задания по письму согласно резолюции);
• — ссылка на электронную копию документа (если регистрация происходит в электронном журнале, то письмо настоятельно рекомендуется отсканировать и поместить в эту колонку гиперссылку на скан);
• —   примечание.
• Зарегистрированное письмо отправляется на рассмотрение к руководителю.

Что делать если продавец не поставил печать в гарантийном талоне?

В Управление Роспотребнадзора по городу Москве и его территориальные отделы поступает большое количество обращений о не надлежащем оформлении гарантийного талона продавцами (отсутствие печати), а также вопросы, связанные с гарантийными сроками на товары.

В этой связи разъясняем следующее.

Права изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления гарантийного срока на товар (работу) установлены ст. 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

• В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона.
• Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
• Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Если продавец не оформил гарантийный талон, то он не установил на товар гарантийный срок. Это его право. Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до потребителя данную информацию (в паспорте или инструкции по эксплуатации).

В пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, в случае обнаружения в товаре недостатка, потребитель вправе предъявить продавцу по своему выбору любые требования, установленные ст. 18 Закона.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п. 1 ст. 19 Закона).

Вместе с тем, в соответствии с п. 2 ст.

456 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Гарантийный талон может относиться к таким документам. Согласно ст.

464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.

На основании выше изложенного, если Вы попали в аналогичную ситуацию, то Вы имеете право потребовать поставить печать на гарантийный талон в указанный Вами срок или расторгнуть договор купли- продажи.

В силу Закона о защите прав потребителей, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока Вы сможете в любом случае обратиться с претензий к Продавцу.

Однако, при обращении непосредственно в сервисный центр, могут отказаться принять товар на ремонт без печати на талоне.

Таким образом, отсутствие печати на талоне не лишает Вас права обращаться к Продавцу за устранением недостатков товара.

В порядке информации сообщаем, что для сезонных товаров (например: обуви, одежды) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от 16.07.2013г. № 466-ПП установлены сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров на территории города Москвы:

• Зимний сезон – с 1 ноября;
• Весенний сезон – с 1 марта;
• Летний сезон – с 1 мая;
• Осенний сезон – с 1 сентября.

В том случае, когда товары продаются по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, то эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. В том случае, если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, то эти сроки будут исчисляться со дня заключения договора купли-продажи.

Документы «без печати» или почему ооо и ао могут не ставить печать

 В связи с возникающими до настоящего времени вопросами относительно необходимости проставления печати на документах организации представляем соответствующие разъяснения.

1. В настоящее время хозяйственные общества вправе не иметь печати. Еще 7 апреля 2015 года вступил в силу закон, позволяющий ООО и АО отказаться от использования печати[1]. 

Принятый федеральный закон снял с них такую обязанность и сделал применение печатей правом общества.

В законах об ООО и АО теперь используется следующая формулировка: «Общество вправе иметь печать, штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Федеральным законом может быть предусмотрена обязанность общества использовать печать. Сведения о наличии печати должны содержаться в уставе общества»[2].До вступления указанного закона в силу законодательство обязывало организации иметь круглые печати с указанием наименования и места нахождения.

Поправки внесены в законы о хозяйственных обществах и, соответственно, к индивидуальным предпринимателям отношения не имеют. Законодательство, как и прежде, не обязывает ИП иметь печать. Вопрос об изготовлении и использовании печати ИП решают самостоятельно.

Действующим законодательством предусмотрены случаи, когда применение печати является обязательным «при ее наличии» (См. Приложение 1).  

< >Если печать есть, то надо записать это в устав.Желательно, чтобы из устава хозяйственного общества можно понять, есть ли у общества печать.

Так, если общество намерено использовать печать, в его уставе будет соответствующая формулировка. В этом случае на общество распространяется обязанность проставлять печать в определенных случаях, предусмотренных законом  (См. Приложение 1).

В остальных случаях общество проставляет печать по своему усмотрению.

Если же общество отказывается от печати, то для удобства заинтересованных лиц можно прямо прописать в уставе: «Общество не имеет печати».

< > Необязательность печати на первичных учетных документах.Требования, которым должны соответствовать первичные учетные документы, перечислены в п.2 ст.9 Федерального закона от 06.12.

2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете». Среди обязательных реквизитов не упоминается оттиск печати организации.

Это означает, что налоговая инспекция не сможет предъявить претензии по причине отсутствия оттиска печати в первичных учетных документах.

Поставить печать и подпись о принятии заявлениия в милиции

Июль 3, 2010

sergeysmirenniy

03:43 pm — Поставить печать и подпись о принятии заявлениия в милицииКак обязать сотрудников милиции на законном основании поставить печать и расписаться на моем экземпляре заявления для установления факта приема именно этого заявления? Обычно дают талон-уведомление, но меня это не особо устраивает, так как в талоне-уведомлении нет содержания моего заявления, и содержание сданного мною заявления может как раз подтвердить мой экземпляр с печатью и подписью о его принятии. Ставить подпись и печать отказываются. Можно их как-то обязать, или они действительно не должны ставить печать и подпись о принятии на моём экземпляре заявления? Может быть у них есть инструкция о делопроизводстве с разъяснением о порядке принятия заявлений (по аналогии с инструкцией о делопроизводстве в гражданских судах)? Понятное дело, заявление с печатью мне нужно для вышестоящих инстанций.

From: Date: sergeysmirenniy Июль 3, 2010 12:55 pm (Link)

Как в прокуратуре принимают заявления… Дежурный прокурор ставит подпись, а потом я иду в канцелярию, где мне ставят штамп этой прокуратуры. Вот и здесь я бы хотел сделать то же самое. Это возможно в законном порядке сделать?

(Ответить) (Parent) (Thread)

From: Date: georrg Июль 3, 2010 01:02 pm (Link)

Не знаю, где как, у нас в УВД, идёт и такой приём — принёс, расписались, поставили штамп. В райотделах, ни разу не встречал.

(Ответить) (Parent) (Thread)

From: Date: gnatyuk Июль 3, 2010 02:39 pm (Link)

в архангельских прокуратурах принимают заявления брошенные в мусорную корзину ящик для заявлений рядом с вахтером…ерунда какая-то, но говорят, что у них такая инструкция

(Ответить) (Parent) (Thread)

From: Date: vm_lj Июль 3, 2010 06:36 pm (Link)

очевидно, чтобы иметь возможность выбросить их из ящика в мусорную корзину

(Ответить) (Parent) (Thread)

From: Date: bulgakov_us Июль 3, 2010 01:47 pm (Link)

звоните 02, опишите ситуацию, к вам подъедут и возьмут объяснения.

либо, как вам правильно подсказывают, ценным письмом. опись вложения будет доказательством подачи заявления.

From: Date: denies Июль 3, 2010 02:23 pm (Link)

Чем опись вложения отличается от «талона-уведомления», который автора не устраивает?

(Ответить) (Parent) (Thread)

From: Date: bulgakov_us Июль 3, 2010 02:34 pm (Link)

тем что в описи вложения можно описать своё заявление сколь угодно подробно: «Заявление от 12.12.2010 о возбуждении уголовного дела по факту нанесения мне третьего дня гражданином Выбегайло тяжкого оскорбления…» ну и так далее вплоть до полного изложения текста заявления.

на почте посмеются, но штамп поставят.

(Ответить) (Parent) (Thread)

From: Date: denies Июль 3, 2010 02:43 pm (Link)

Это из опыта? Просто 107-ая форма не так уж велика, чтобы письмо в нее переписывать.2nопиккастер: есть закон о порядке рассмотрения обращений граждан (от 02.05.2006 № 59-ФЗ), но там это не оговорено. Написано только, что в течение трех дней письмо должно быть зарегистрировано, а в течение 30ти на него должен быть дан ответ.

Мне в Жилищном комитете ставили штамп с датой о приеме.

(Ответить) (Parent) (Thread)

From: Date: bulgakov_us Июль 3, 2010 02:49 pm (Link)

да, из опыта.

вы просто делаете свою опись документа на компьютере и впечатываете туда всё что вам нужно.

(Ответить) (Parent) (Thread)

From: Date: andris Июль 5, 2010 10:28 pm (Link)

107–ю форму можно сделать свою, большего размера. Листа формата A4 обычно хватает.

(Ответить) (Parent) (Thread)

From: Date: vm_lj Июль 3, 2010 06:36 pm (Link)

+1, но>> на почте посмеются

на почте вообще никак не изменят выражения своего лица (личный опыт, да)

(Ответить) (Parent) (Thread)

From: Date: _blaster_ Июль 3, 2010 06:04 pm (Link)

Если не брать в расчёт посылку письма «с уведомлением о вручении», то:1. Снимайте на видео процесс попытки подачи заявления, чтобы всё было видно и слышно ваше устное обращение к ним при этом.2. В случае отказа, прямо на крылечке ОВД с двумя товарищами составьте рукописный Акт, где все вы засвидетельствуйте, что только что Вам было отказано.3. Звонок в 02.

4. Обращение в прокуратуру.

From: Date: yuka_g Июль 4, 2010 09:31 am (Link)

А Вы считаете, что они Ваше заявление перепишут и подпись за Вас поставят?

Как правильно подать (вручить) претензию — Защита прав граждан

К сожалению объективная действительность складывается так, что для того, чтобы защитить свои права потребителя мало знать как составить претензию, необходимо выяснить как правильно подать (вручить) претензию.

Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

• Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, заполните форму либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.
• ???? +7 (499) 490-27-52 ???? +7 (812) 317-60-12 ???? 8 (800) 222-73-16
• Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно!

Консультация оказалась полезной296

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 13.03.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

Рассмотрим два варианта развития событий.

Продавец (исполнитель) согласен принять вашу претензию

В случае если продавец (исполнитель) оказался адекватным субъектом гражданских отношений все довольно просто и от вас требуются следующие действия:

• составьте и подпишите претензию в двух экземплярах либо просто откопируйте подписанную претензию;
• один экземпляр претензии отдайте продавцу (исполнителю), а на втором попросите поставить отметку о принятии и заберите его себе.

В большинстве случаев продавцы (исполнители) без проблем ставят отметки о принятии, но не всегда правильно, поэтому необходимо знать, что отметка должна представлять из себя.

Отметка о принятии претензии

Отметка о принятии претензии должна содержать следующую информацию:

• должность лица, принявшего претензию;
• его фамилию и инициалы;
• дату принятия – число, месяц, год;
• подпись;
• штамп или печать – при наличии (рекомендательно).

Продавец (исполнитель) не согласен добровольно принимать претензию

В случае если продавец (исполнитель) отказывается добровольно принимать претензию рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий.

Подача почтовым отправлением

Можно отправить претензию почтовым отправлением. Для этого придите на почту и отправьте письмо.

Письмо обязательно должно быть заказным и с описью вложения

Подача через нотариуса

Нотариус также вправе передать вашу претензию продавцу. Для этого следует обратиться к нему с соответствующим заявлением.

Услуга платная и стоит довольно дорого

Подача через представителя

Вашу претензию имеет право передать представитель. Для этого необходимо выписать на него доверенность.

Доверенность оформляется у нотариуса, что повлечет за собой дополнительные финансовые и временные расходы

Можно ли на 2 экземпляре ставить отметку о получении

Можно добавить сокращенное название организации, куда поступил документ. Дата получения является важным поисковым признаком и началом отсчета срока исполнения поступившего документа.

С этого числа документ считается в работе учреждения и учреждение отвечает за полученный документ. Все этапы обработки прохождения и исполнения документа фиксируются отметками, помогающими определить, где он находится в данный момент и какова стадия его исполнения.

Стоит заметить, что она состоит из сокращенного названия организации, куда поступил документ, даты получения и входящего учетного номера (индекса). Дата получения будет важным поисковым признаком и началом отсчета срока исполнения поступившего документа.

С ϶ᴛᴏго числа документ считается в работе учреждения и учреждение отвечает за полученный документ.

Добиваемся подтверждения факта получения документа

Помимо этого, в МВД действует Административный регламент системы МВД РФ по предоставлению государственной услуги по осуществлению приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством РФ срок (утв.

приказом МВД России от 12 декабря 2011 года № 1221) — в тексте также отсутствует норма, где работник должен был бы вам поставить штамп с датой и регистрационным номером на 2-ом экземпляре. При переадресации как раз должны уведомлять т.к. еще меняется срок рассмотрения вашего обращения (жалобы), да и по логике — ответ вы будете получать уже от другого органа.

Если бы отправили через сайт УГИБДД http://www.gibdd.ru/letter/, то они должны бы вам прислать на электронную почту ответ о принятии заявления с регистрационным номером.

Регистрация входящих документов

Даешь каждому работнику экземпляр трудового договора в руки! В подавляющем большинстве случаев продавцы и исполнители без каких-либо проблем делают отметки о принятии претензии.

Что делать если продавец или исполнитель отказывается принять претензию и расписаться в ее получении? Есть несколько вариантов вручения претензии при отказе ее принять.

Первый вариант — вручить претензию в присутствии свидетелей.

Внимание После того как у вас отказались принять претензию и соответственно сделать отметки о получении претензии, необходимо вернуться к продавцу или исполнителю со свидетелями (1-2 человека, лучше два). Свидетелями могут быть любые лица — друзья, коллеги по работе и другие люди. Лучше всего привлекать хорошо знакомых лиц, которые в случае негативного развития событий могли бы подтвердить в суде факт обращения с претензией.

Обязательно, привезя оригинал заявления в организацию-адресат, позаботьтесь о наличии копии вашего заявления. Сотрудник, отвечающий за прием корреспонденции (а такой обязан быть в любом учреждении), напишет на копии дату получения заявления, подпись и штамп о получении.

Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу (исполнителю), а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии.

Экземпляр с отметкой о получении должен остаться у потребителя.

Отметка должна содержать сведения о лице принявшем претензию (должность – например, менеджер), его подпись, фамилию с инициалами, дату получения (число, месяц, год), а также оттиск печати или штампа организации (предпринимателя).

Важно Например, «претензию получила работник ИП Иванова И.И. продавец Сидорова С.С. 30.10.2012 года, подпись». Использование печати продавцами и исполнителями — индивидуальными предпринимателями не обязательно и поэтому требовать ее постановки на претензию, адресованную ИП, не нужно, но попросить ее поставить все же стоит.

Как вручить претензию?

Купил машину, а продавец забыл расписаться в ПТС — и уехал из страны

В ноябре покупал авто. Все как обычно: подписали договор, продавец получил деньги, передал документы. Через неделю я поехал регистрировать машину в ГИБДД, и тут выяснилось, что продавец забыл поставить подпись в ПТС, а значит, формально зарегистрировать машину на меня не могут.

Сотрудник ГИБДД сразу предупредил, что не стоит даже пробовать подделывать подпись бывшего владельца. Я постарался его разыскать, но он уже эмигрировал куда-то в Штаты. В общем, найти его не удалось. На горячей линии в ГИБДД надо мной посмеялись и порекомендовали самому расписаться за бывшего автовладельца — хорош совет, ничего не скажешь.

Что в таком случае делать? С договором все в порядке, передаточный акт тоже подписан, деньги уплачены. Претензий ни у кого нет, но ГИБДД отказывает в регистрации.

Матвей

Но я готов предложить более приемлемый способ решения проблемы.

Разберемся во всем по порядку.

Подделка документов — действительно уголовное преступление. Наказание за него предусмотрено статьей 327 УК РФ. Но ее действие распространяется только на подделку тех документов, которые предоставляют права или освобождают от обязанностей.

Вот пример: приговор Конаковского городского суда Тверской области от 17 мая 2016 года. Гражданин купил машину, но договор купли-продажи был заполнен неправильно. Он переписал договор сам и принес его в ГИБДД.

Когда сотрудник усомнился в достоверности подписи, новый владелец честно признался, что подделал ее.

Ну и заодно дал признательные показания и ходатайствовал об особом порядке рассмотрения — это когда суд не исследует доказательства, но, учитывая признание, выносит минимальный приговор.

Суд не оценил признания и сказал, что договор купли-продажи — это документ неофициальный. Официальным документом может быть только тот, что принят органами законодательной, исполнительной и судебной власти.

Официальными могут быть и документы, исходящие от частных лиц, но при этом они должны быть официально заверены должностным лицом, нотариусом или иным компетентным органом. А ДКП составляется между продавцом и покупателем. Значит, и подделки нет.

А то, что гражданин давал признательные показания, — так он не юрист и не понимал смысла предъявленного ему обвинения. И вообще, мало ли кто и что сам на себя наговаривает. Гражданина оправдали.

В вашем конкретном случае это не мошенничество. Статья 159 УК РФ предусматривает ответственность только за хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.

У вас сделка фактически состоялась: вы передали деньги, получили взамен машину. Договор подписан, стоимость в нем указана. Бывший хозяин претензий к вам не имеет. Здесь нет никакого обмана — все честно. Значит, и уголовной ответственности нет.

Все, что написано выше, относится только конкретно к вашей ситуации. Если кто-то решит подделать договор купли-продажи на машину соседа или родственника, не ставя его об этом в известность и не передавая денег, это будет мошенничество. И того, кто подделал подпись, посадят.

Проблем с уголовным кодексом именно в вашей ситуации практически наверняка не будет. Но могут быть проблемы другого рода: например, если продавец сам захочет оспорить законность сделки.

Или, например, супруга бывшего владельца захочет оспорить законность сделки. Или с владельцем что-то случится и появятся наследники, которые скажут: да не мог он машину продать, не собирался, мы-то точно знаем! Вариантов много, а у вас в документах поддельная подпись.

Не факт, что версия про внезапно эмигрировавшего хозяина машины убедит суд. У нас есть целый раздел «Изумительные истории», где мы рассказываем о разных судебных решениях. И не все они могут показаться справедливыми.

Я рекомендую подать в ГИБДД заявление об утере ПТС.

Даже если машину не поставили на учет на ваше имя — это возможно. От вас потребуется паспорт, свидетельство о регистрации транспортного средства, договор купли-продажи, заявление о выдаче нового ПТС и квитанция об уплате госпошлины. Заявление можно подать через портал госуслуг.

Госпошлина за выдачу нового ПТС в случае утери оригинала — 560 рублей при оплате через сайт госуслуг либо 800 рублей при оплате через банк. Вероятно, с вас также потребуют объяснительную, где вы напишете об обстоятельствах утери документа.

Присутствие бывшего хозяина машины при этом не потребуется: вы владелец на основании договора купли-продажи.

Взамен ПТС вам выдадут дубликат. Подписи прежнего владельца в нем так и не появится — но она будет и не нужна. Свою отметку поставят сотрудники ГИБДД. После этого оспорить приобретение вами автомобиля будет сложно.

Мои рекомендации:

1. Не торопитесь подделывать подписи в документах, даже если точно знаете, что за это нет уголовной ответственности. Практически всегда находится законный способ решения проблемы.
2. Поддельная подпись — это как мина замедленного действия. За нее, может, ничего и не будет, а можно и лишиться времени, денег на адвокатов да и самой машины.

Если у вас есть вопрос о законах, личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите: ask@tinkoff.ru. На самые интересные вопросы ответим в журнале.