Комментарий 14861 к статье: как написать жалобу в роспотребнадзор — образец

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:

СКАЧАТЬ образцы заявлений в Роспотребнадзор можно по ссылкам ниже:

Как написать заявление правильно

Жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно.

Помните! В тексте документа содержатся следующие пункты и информация:

в правом верхнем углу полностью указывается наименование территориального органа Роспотребнадзора, куда отправляется обращение. Здесь же указываются данные заявителя: ФИО, адрес по прописке, контактные данные;
ниже в центре листа прописывается название документа – «Жалоба»;
в основной части документа идет описание ситуации, которая произошла с заявителем. При написании жалобы нужно точно и последовательно выражать суть. Описывается не только событие, но и точная дата, когда это произошло, адрес компании, магазина. Если это интернет-магазин, прикладывается ссылка на сайт. При описании соблюдается общий деловой стиль. Не должна нарушаться хронология событий;
далее идет ссылка на нормативные акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены в его отношении;
к заявлению прикладывается приложение;
внизу бланка проставляется дата и личная подпись заявителя.

Учтите! Практически в каждой ситуации, связанной с нарушением прав при оказании услуги или продаже товаров физическим лицам, можно обратиться в Роспотребнадзор. Многие граждане считают, что деятельность органа ориентирована только на соблюдение качества продуктов.

Но это мнение ошибочно. Защитить свои права, подав обращение в Роспотребнадзор, можно как в сфере туризма, так и в банковской деятельности.

Чем занимается Роспотребнадзор

Перед тем как начать готовить обращение в Роспотребнадзор, нужно уточнить, какие функции входят в его деятельность.

Основными из них являются:

осуществление надзора за соблюдением санитарных норм;
контроль отсутствия нарушений нормативно-правовых актов в отношении потребителей;
проведение проверок планового и внепланового характера;
мониторинг социально-гигиенической ситуации;
проведение аттестации специалистов в отраслях, где это требуется;
ведение статистики и учета;
управление деятельностью местными органами, входящими в состав Управления.

Постановление Правительства № 322 регулирует деятельность Роспотребнадзора. Обратиться с жалобой в данную организацию можно только в том случае, если возникшая проблема относится к их функциональной деятельности.

Права потребителя при возврате товара.

Полномочия государственного органа

Для того чтобы иметь возможность контролировать и обеспечивать соблюдение законодательных норм в сфере подведомственной деятельности, Роспотребнадзор наделен рядом полномочий:

проверять в организациях, учреждениях и предприятиях наличие трудовых и санитарных книжек, дипломов о высшем образовании;
при выявлении нарушения в ходе проведения проверки предлагать варианты проведения мероприятий по их устранению;
проверять наличие и правильное заполнение журналов;
налагать штраф на организацию, в которой были зафиксированы нарушения;
давать сертификатам оценку правового характера;
лишать организацию или компанию возможности вести предпринимательскую деятельность на срок до 90 суток;
обращаться с исковым заявлением в суд в отношении недобросовестных предпринимателей;
осуществлять проверку контрольно-кассовой техники;
начать разбирательство, результатом которого может стать заключение под стражу.

Важно! Роспотребнадзор полномочен назначать штрафы от 5 000 до 200 000 рублей. Любой гражданин, чьи потребительские права были нарушены, может подать обращение в государственный орган. Тем самым, он инициирует начало проверки.

Кто может написать жалобу

Если какая-либо организация, компания нарушает права и интересы граждан как потребителей, они имеют право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Но любое обращение должно быть обосновано. Недостаточно будет просто высказать свои требования, не предоставляя доказательства.

Важно учитывать, что от организаций Роспотребнадзор жалобы по вопросам защиты прав потребителей не принимает. На них не распространяется действие закона. Возможна подача обращения со стороны юридических лиц при необходимости решения вопроса по соблюдению санитарных норм.

Посмотрите видео. Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор:

Когда следует подавать документ

Для того чтобы привлечь клиентов, сотрудники организаций готовы идти на любые способы. Часто именно это приводит к тому, что права потребителя нарушаются. Это может касаться любой сферы. Например, спам рассылка на номер абонентов операторов мобильной связи.

Возврат технически сложного товара.

Отправить жалобу на интернет-магазин или любую другую точку торгового обслуживания можно в случаях:

если потребителю была продана просроченная продукция;
не соблюдаются санитарные нормы по хранению и реализации продукции;
стоимость, указанная на ценнике, не соответствует реальной стоимости продукции;
при осуществлении продажи товара, гражданина обсчитали или обвесили.

Учтите! Подать жалобу можно в любую организацию, которая занимается работой с потребителями. Не исключением в данном вопросе являются и банковские организации.

Жалоба на банк принимается, если:

при подписании договора клиенту навязывают дополнительные услуги, в том числе страхование;
сотрудники банка не предоставляют полной информации об услугах, а прописывают их мелким шрифтом внизу договора;
клиенту навязывают кредитные карты, не ставя его в известность о комиссиях;
разглашается личная информация клиента.

Но при этом нужно обратить внимание, что отправлять жалобу по вопросу разглашения информации нужно в Федеральное бюро по контролю информации.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие способы подачи существуют

Жалобу на нарушение прав в государственный орган можно подать несколькими способами:

обратиться лично в приемную территориального отдела или через законного представителя;
отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью, если есть вложения;
на официальном сайте Роспотребнадзора через интернет-приемную.

Также подать жалобу в Роспотребнадзор можно через портал Госуслуги и на сайте Федеральной службы по защите прав потребителей. Заявления подаются через раздел «Обращения граждан». В этой вкладке есть образец заполнения жалобы в Роспотребнадзор.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/zayavleniya/obrazcy-zayavlenij-v-rospotrebnadzor.html

Написать жалобу в Роспотребнадзор: как правильно составить заявление, способы передачи, а также образец жалобы на магазин

Так как Роспотребнадзор надзирает за обеспечением защиты прав потребителей и благополучия человека, а в обязанности этого ведомства входит реагирование на обращения граждан, то важно знать, как правильно составить жалобу в эту организацию.

В каких случаях обратиться?

Федеральная служба по надзору за соблюдением прав потребителей Роспотребнадзор примет обращения по поводу нарушения законодательства РФ в таких случаях:

продавец отказался заменить товар или вернуть деньги, дал недостоверную информацию о товаре, отказал в обслуживании, нахамил, реализовал просроченную продукцию и пр.;
на железнодорожном транспорте, в службе такси, городском транспорте, в аэропорту грубо нарушили права;
квартиру по ДДУ сдали в эксплуатацию позже срока, а в выплатах за просрочку отказали, или возник иной вопрос по строительству;
обсчитали в ресторане или кафе, обхамили;
по заказу на изготовление мебели, металлоконструкции и пр., ремонту чего-либо работа оплачена, но не выполнена, выполнена некачественно или не в срок;
услуги в сфере медицины, образования или ин. предоставлены некачественно, нанесен ущерб здоровью и пр.;
в любой сфере, когда потребителю нанесен материальный или моральный ущерб, а виновник отказывает в возмещении.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Практически каждый день мы приобретаем продукты, предметы быта, заказываем какие – либо товары или услуги. И все они по закону должны иметь определенный стандарт качества, который установлен специальными государственными службами. Но не всегда он соблюдается, что может привести к нарушению прав потребителя.

К счастью, практически в любых ситуациях, связанных с нарушением прав потребителя, вам легко и достаточно быстро может помочь специальная служба, именуемая Роскомнадзором. В нашей статье речь пойдет о том, как в эту службу обратиться с жалобой и к чему она приведет.

Что это за служба

Роспотребнадзор – это главная надзорная служба России, которая отвечает за абсолютно все услуги, оказываемые населению. В её задачи входит:

Контроль за соблюдением закона «О защите прав потребителя»;
Проведение проверок по жалобам граждан;
Вынесение постановлений при обнаружении нарушений;
Установка норм оказания услуг и продажи товаров, контроль за установленными нормами.

Как составить жалобу

Составляется жалоба в свободной форме, для того, чтобы подготовить её, не потребуется каких – либо особых навыков. При этом у заявления в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя должно присутствовать три части:

Заголовок. В нёс вам потребуется указать, в какое именно отделение Роспотребнадзора была направлена ваша жалоба, а так же ваши персональные данные, такие как ФИО, адрес, контакты, паспортные данные;
Информационная часть. Начинать её нужно с описания того, где, когда и при каких обстоятельствах разгорелся конфликт и кто является его виновником (не забудьте описать его полностью, включая реквизиты). Затем опишите, в чем конкретно заключается недовольство и какие именно права были нарушены, после чего кратко опишите ваши попытки мирно урегулировать конфликт. Затем приведите перечень ваших просьб к Роспотребнадзору;
Заключение. В него нужно вписать перечень доказательств, приложенных к вашей жалобе, а затем завершить заявление простановкой подписи и даты его подачи.

Помните, что в вашем заявлении в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя не должно быть нецензурной лексики, оно должно быть составлено в строгом деловом стиле, а все данные в нем должны быть подтверждены.

Образец

Как её подать

Подавать жалобу можно четырьмя разными способами:

Лично отнести ваше обращение в отделение Роспотребнадзора. Для этого вам понадобятся само заявление, материалы дела (если они есть) и иные доказательства, ваш паспорт. Обращаться нужно в отделение в районе вашего проживания или по месту регистрации организации, с которой у вас возник конфликт;
Передать заявление в отделении Роспотребнадзора через представителя. Вашему представителю при этом потребуется нотариально заверенная доверенность (стоит одну – две тысячи рублей), собственные документы, указанные в доверенности, а так же копия вашего паспорта;
Направить обращение в Роспотребнадзор по почте. Для этого потребуется приложить к документам копию паспорта и через «Почту России» направить ваше обращение в отделение Роспортебнадзора заказным письмом. При этом надо сохранить квитанцию об оплате и заказать уведомление о вручении;
Попросить направить заявление в Роспотребнадзор вашего юриста. Подойдет в том случае, если вы решаете проблему с помощью адвоката. В этом случае он может взять на себя работу по передаче документов в Роспотребнадзор.

Результат жалобы

После того, как заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя будет готово, вам потребуется подождать какое – то время. По закону, максимальным считается срок в 30 суток, и если в течение этого времени вам не ответили то стоит обратиться уже с претензией на сам Роспотребнадзор в суд.

По прошествии 30 суток вам должны предоставить письмо, в котором должно быть указано решение проверяющей комиссии Роспотребнадзора.

Она может вынести только два вердикта: не в вашу пользу (обвинения в нарушении прав потребителей будут сняты, вам подробно объяснят, почему действия нарушителя законны), и с удовлетворением ваших требований (вам будет указано на выявленные в ходе проверки нарушения и меры, которые были применены к обидчику).

Так или иначе, оспорить решение Ропотребнадзора нельзя. Так что если оно вам не помогло (например, нарушитель проигнорировал его), то у вас появляется возможность обратиться в суд или прокуратуру. Заключение Роспотребнадзора при этом послужит вашим ключевым показателем.

Альтернативы

Стоит отметить, что Роспотребнадзор – весьма универсальная служба, которая отвечает за вообще все услуги, которые оказываются на территории РФ, независимо от их типа. И помимо него существует еще множество подобных курирующих организаций, которые наравне с ним (а порой и более эффективно) рассмотрят вашу жалобу. Вот основные:

Центральный Банк РФ. Отвечает за оказание банковских услуг, выдачу кредитов и иные подобные операции;
Роскомнадзор. Отвечает за услуги связи (телевидение, интернет, мобильная связь и пр.), а так же за оператор, эти услуги оказывающих;
Жилищная инспекция. Отвечает за коммунальные услуги, строительство, работу ЖКХ и управляющих компаний;
Министерство образования. Отвечает за все учебные заведения, их состояние, работу их сотрудников и учебные программы;
Министерство здравоохранения. Отвечает за оказание абсолютно всех медицинских услуг, за состояние больниц и медперсонала.

Так что если Роспотребнадзор вам не помог, то не стоит отчаиваться и сразу готовиться к суду – обязательно найдется еще служба, в которую можно подать претензию без привлечения суда и правоохранительных служб.

Оставьте первый комментарий

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор (образец): как написать и подать заявление

Главная / Роспотребнадзор / Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (включая образец обращения в магазин), рассмотрим нюансы составления и практику решения подобных вопросов. Вы узнаете о том, в какие сроки государственный орган обязан ответить и как можно подать подготовленное заявление.

О чем нужно знать?

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. «Закон о защите прав потребителей» регламентирует взаимоотношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на:

Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца;
Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам;
Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять;
Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца.

Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами. Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Перед тем как обратиться с жалобой попробуйте решить конфликт с продавцом мирно. Для этого можно написать письменную претензию. Если же договориться не удалось, то восстанавливайте свои права дальше.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Вы имеете право обратиться в один из контролирующих органов с заявлением. Восстановлением прав покупателя чаще всего занимается Роспотребнадзор, однако, некоторые вопросы могут требовать обращения в прокуратуру или суд.

Основные причины

При несогласии с действиями продавца, которые не соответствуют законным нормам, покупатель имеет право написать претензию в госорганы. Например, может быть подана жалоба на магазин в Роспотребнадзор. С чем же связаны обращения граждан:

Некорректное поведение сотрудников и руководства торговой точки: грубость, хамство, рукоприкладство;
Нарушения норм торговли: отсутствие кассы, невыдача чека, несоответствие цены на товары с их ценниками;
Навязывание дополнительных услуг, отказ продажи товара без дополнительных покупок;
Отказ в обслуживании, замене дефектного товара, продажа некачественного продукта;
Нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор проводит проверки деятельности магазинов. При выявленном факте нарушения закона продавца ждут санкции. Обычно это штрафы и предупреждения.

Согласно статье 25 закона о защите прав потребитель покупатель имеет право обменять или вернуть товар продавцу в течение 14 дней (исключение – продовольственные товары). Отказ обменять товар или вернуть за него деньги – это повод для жалобы.

Вы также можете подать заявление в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если столкнулись с нарушениями прав. Федеральный орган обязан отреагировать на ваше обращение и принять меры к принуждению нарушителя исполнять закон. Ниже мы расскажем о правилах составления жалобы и способах ее подачи.

Как написать заявление и куда его подать?

Какими способами можно обратиться с жалобой? Согласно ФЗ 59 пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно:

Лично при посещении учреждения.
Отправить обращение на сайте организации.
Отправить заявление заказным письмом.

С первым способом все просто: нужно написать заявление, подготовить документы и в часы приема обратиться к сотрудникам ведомства. Ваше заявление будет зарегистрировано. После этого остается лишь ждать ответа о результате рассмотрения жалобы.

Есть вопрос по составлению жалобы на магазин в Роспотребнадзор?
Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79
Помощь в других регионах: 8 (800) 550-74-53
Задать вопрос

Второй способ более удобный, поскольку ходить в Роспотребнадзор не нужно. Можно сделать все дома через интернет: зайти на сайт ведомства и через специальный раздел для жалоб описать свой конфликт с магазином. После этого, как и при подаче заявления, вам остается лишь дождаться ответ.

Третий вариант – это отправить документы заказным письмом по почте. После его получения адресатом вам также нужно лишь дождаться ответа. Рекомендуется выбирать письма с обратными уведомлениями о вручении – это позволит вам доказать факт обращения в Роспотребнадзор.

Вы можете получить образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор на магазин в самом ведомстве, у юриста или самостоятельно его найти в интернете. Нужно знать о том, что вместе с жалобой вам понадобятся доказательства покупки и конфликта с торговой точкой.

Порядок составление и образец

Самое главное при подаче претензии – это правильно написанное заявление. Несмотря на то что законом не предусматриваются какие-либо формы обращений некоторые, правила составления документа все же есть. Итак, как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор:

Шапка документа: сведения о получателе (реквизиты Роспотребнадзора), отправителе (ваши контактные данные, Ф.И.О.).
Описание претензии: подробные сведения о продавце (реквизиты и адрес магазина), обстоятельства покупки товара (дата и время), а также информация о нарушениях.
Требование от контролирующего органа: в тексте заявления нужно указать цель обращения, например, возврат или обмен товара.

Завершает заявление личная подпись заявителя, а также дата составления документа. Помните о том, что не стоит медлить с обращением. Если ваши права были нарушены, то нужно обратиться с жалобой как можно быстрее. Это позволит быстро восстановить справедливость и сэкономить ваше время.

Вы можете написать заявление от руки или сделать это при помощи компьютера. Как и любой официальный документ жалоба не должна иметь ошибок, опечаток или помарок. Не допускаются исправления.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно найти на просторах интернета или же обратиться за консультацией к юристу. Адвокат поможет вам, если спор с торговым предприятием затянулся или же необходимо обращение в суд.

Скачать шаблон документа можно здесь

Сроки рассмотрения обращения

Роспотребнадзор, согласно ФЗ 59, обязан строго соблюдать сроки рассмотрения обращений граждан, связанных с нарушениями их прав. С момента обращения покупателя с жалобой его заявление должно быть зарегистрировано в течение трех дней.

Помимо знаний о том, как пожаловаться в Роспотребнадзор на магазин, нужно знать и о сроках получения ответа из ведомства.

По закону любой государственный орган обязан известить гражданина, направившего обращение, о результате проверки в течение 30 дней.

За это период ведомство должно изучить предоставленные документы, факты и принять меры по отношению к магазину, нарушившего права потребителя.

Отказать в рассмотрении жалобы Роспотребнадзор может только в течение 7 дней с момента регистрации обращения.

Сроки изучения заявления могут быть увеличены еще на один месяц. Но об этом заявитель должен быть уведомлен письмом. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин так, чтобы максимально быстро получить результат?

Быстрее всего решения принимаются по жалобам, которые подробно описывают конфликт и суть нарушений магазина. Описанные факты должны быть не только словами заявителя, но и доказанными действиями. Для этого к заявлению прикладываются различные доказательства нарушений прав покупателя. Передайте вместе с заявлением все необходимые документы и ваша жалоба будет рассмотрена в короткие сроки.

Дальнейшие действия

Основная система наказания недобросовестных продавцов – это штраф. Роспотребнадзор имеет право вынести предписание о соблюдении прав потребителей, при этом назначив единоразовое денежное взыскание. Как правило, суммы штрафов могут варьироваться в зависимости от степени нарушения магазином закона.

Пример. Гражданин обратился с жалобой на нежелание продавца вернуть деньги за купленные бракованные сапоги. После проверки ведомство обязало магазин вернуть деньги покупателю, а также оплатить штраф за нарушение норм продажи товаров и услуг на сумму 50 тысяч рублей.

Часто жалобы от покупателей связаны с приобретением некачественного товара и последующим отказов продавца его менять или возвращать стоимость. При этом после обращения в Роспотребнадзор магазин получает предупреждение о нарушении и требования о возмещении покупателю стоимости его приобретения.

Аналогичный эффект приносят и жалобы в Роспотребнадзор на магазин продуктов. Например, за обвес покупателя или обман при расчетах с покупателем владелец торговой точки может получить штраф до 150 тысяч рублей. Такая же сумма штрафа может ждать торговую точку при навязывании дополнительных услуг покупателю.