Претензия на возврат товара ненадлежащего качества составляется на специальном бланке, образец которого за 2019 год вы можете скачать на странице ниже. Данное заявление заполняется покупателем, купившим товар ненадлежащего качества, гарантийный срок которого еще не истек.
Статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено два варианта возврата товара ненадлежащего качества:
- Покупателю возвращают денежные средства за некачественный товар;
- Покупателю предлагается обменять товар ненадлежащего качества на качественный товар.
Но, закон не гарантирует, что магазин в лице его сотрудников, без проблем вернет деньги или обменяет товар покупателю. На практике, часто случается, что за свое право, покупатель должен побороться. Чтобы облегчить процесс возврата некачественного товара, необходимо скачать и юридически-грамотно составить претензию по форме бланка и направить ее в магазин.
Скачать образец Претензии на возврат товара
Бланк Претензии на возврат товара ненадлежащего качества — скачать (Word) ↓
В данной статье приводится рекомендация по составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, другими словами, рассказывается, как написать претензию на возврат товара. Если вам нужно разобраться какие шаги предпринять до составления претензии, смотрите статью про права потребителя на возврат товара и инструкцию по возврату.
Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, то заполняется соответствующее Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества.
Как составить Претензию, инструкция по заполнению образца 2019
Образец «Претензия на возврат товара ненадлежащего качества» (товара некачественного, с дефектами и поломками) содержит следующие абзацы которые нужно заполнить покупателю.
Правила заполнении шапки Претензии
- В строке «Кому» необходимо указать наименование организации, в которой приобрели товар.
- В строке «Адрес» — укажите адрес организации;
- В строке «От потребителя» — укажите ваше ФИО;
- В строке «Адрес» — укажите адрес вашей постоянной регистрации;
- В строке «Тел.» — укажите ваш контактный телефон.
Указание информации о товаре
- Укажите дату приобретения товара
- Укажите наименование товара (модель), его марку (бренд) и наименование фактического изготовителя товара.
- Укажите номер кассового или товарного чека.
Описания недостатков товара
Укажите через какое время (кол-во дней), вы обнаружили недостатки или выявили в процессе пользования товаром. Что именно случилось, опишите недостатки.
Указание ваших требований по возврату
Покупатель в праве требовать от продавца:
- Замены товара на товар такой же модели;
- Замены товара на аналогичный товар другого бренда, с перерасчетом стоимости;
- Потребовать устранить недостатки;
- Потребовать возврата полной стоимости за некачественный товар.
Укажите в Претензии, какой вариант вам больше подходит.
Действия покупателя в случае отказа принять Претензию
Покупатель в праве обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу товара ненадлежащего качества на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», за защитой своих потребительских прав. Кроме того вы имеете право требовать возмещения убытков и морального вреда на основании ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Приложения к Претензии
Приложите копии документов удостоверяющие факт покупки товара — кассовый чек, товарный чек и прочие.
Реквизиты Претензии
- Укажите дату составления Претензии;
- Поставьте вашу подпись;
- Получите отметку о получении претензии продавцом (печать и подпись).
Ваша Претензия на возврат товара ненадлежащего качества — готова! Смело отнесите ее в магазин продавцу или отправьте заказным письмом с уведомлением о получении на адрес продавца (который можно взять на официальном сайте магазина).
Консультация юриста по вопросу возврата товара
Продавец отказывается принять вашу Претензию на возврат товара? Не расстраивайтесь, мы объемся, чтобы вам вернули деньги или обменяли товар. Напишите о вашей проблеме в форме обратной связи нашему юристу и он бесплатно подскажет какие действия предпринять для решения вопроса в досудебном порядке.
А если ваше дело движется к суду, наш юрист подготовит исковое заявление за небольшую плату, которое поможет безотказно выиграть суд. Напишите юристу, он ждет.
Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества
Магазины реализуют не всегда качественный товар, например неисправную бытовую технику. Если товар не соответствует характеристикам, можно получить денежные средства обратно. Однако процедура требует соблюдения ряда особенностей. В первую очередь должна быть составлена претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.
Рекомендуется использовать готовый образец бумаги. Это позволит минимизировать вероятность возникновения ошибок. Существует и ряд других особенностей, о которых необходимо напомнить. О сроках подачи документа, нюансах составления претензии, о положениях действующего законодательства, регламентирующих процедуру, поговорим далее.
Образец составления документа
Факт обращения потребителя с претензией к компании должен быть зафиксирован. Поэтому необходимо подавать жалобу исключительно в письменном виде. В бумаге предстоит отразить выявленные недостатки, а также зафиксировать требования. Чтобы не допустить ошибок, необходимо следовать примеру заполнения бумаги.
Оформляя претензию, важно отразить в ней следующие особенности:
- наименование магазина, в котором осуществлена покупка товара, а также адрес его расположения. Эксперты советуют фиксировать официальный адрес;
- данные заявителя. Предстоит отразить Ф.И.О., место проживания, номер телефона для оперативной связи;
- название документа. В центральной части бланка предстоит написать претензию;
- изложить дату приобретения товара и его стоимость, а также продолжительность гарантии. Можно отразить порядковый номер соглашения;
- детально описать обстоятельства обнаружения дефектов товара, особенности их выявления и иную важную информацию;
- определиться, как вышеуказанную ситуацию можно разрешить. Для этого предстоит корректно изложить требования, предъявляемые к продавцу. Необходимо сделать акцент на главном из них. Так, можно потребовать у компании возврат денежных средств, обмен товара на аналогичную модель или выполнение ремонта.
Человек должен понимать, чего он ждет от виновника происшествия. Затем необходимо потребовать выполнение условий в претензии. Составлять требование нужно, ссылаясь на нормы действующего законодательства.
Клиент имеет право принимать участие в проведении экспертизы, если она осуществляется.
Установлен срок возврата. На протяжении 10 суток с организации можно взыскать пени в размере 1% от общей стоимости товара за каждый день просрочки. Необходимо перечислить документы, которые прилагаются к претензии.
Видео
Это чеки и талоны, подтверждающие факт присутствия гарантии. К претензии нужно прикладывать копии бумаг. Оригиналы потребуются, если дело дойдет до судебного разбирательства.
В конце бланка нужно поставить подпись и дату составления. Универсального бланка претензии не существует. Поэтому допустимо обращение в свободной форме.
Однако документ согласятся рассмотреть лишь в случае, если в нём отражена обязательная информация и требования.
Особенности оформления бумаги
Если претензия на возврат товара составлена грамотно, это позволит разрешить спорную ситуацию максимально быстро. Дополнительно удастся снизить конфликтные моменты до минимума.
Дабы не допустить ошибок, рекомендуется следовать шаблону и принимать во внимание следующие моменты:
- осуществлять подготовку претензии в письменном виде. Документ предстоит оформить в двух экземплярах. Один из них предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя. На этом бланке ставится отметка о принятии в уполномоченный орган и дата;
- в текстовой части документа нужно детально расписать всю ситуацию. Важно сделать упор на обстоятельства покупки некачественного товара и указать, с какой проблемой пришлось столкнуться;
- при описании товара предстоит отразить все имеющиеся характеристики. Сюда входят размер, цвет, модель, прочие данные;
- отражаются сведения и ссылки на нормы действующего законодательства;
- если у покупателя сохранился чек о покупке, важно отразить в претензии его наличие и приложить к бумаге копию.
В качестве получателя бумаги обозначают руководителя организации, в которой было осуществлено приобретение некачественного товара. Предварительно рекомендуется уточнить информацию о реквизитах магазина, обозначить его полное официальное название и почтовый адрес. Узнав, как написать претензию в магазин на возврат денег за товар правильно, гражданин снизит риск отклонения заявки.
Видео
Процесс возврата денежных средств
Использовав образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества для составления бумаги, гражданин должен выполнить ряд дополнительных действий. В первую очередь потребуется обратиться в организацию, продавшую некачественный товар.
При этом не важно, была выполнена покупка в проверенной компании, новом магазине или на рынке. Здесь потребуется рассказать о возникших проблемах с товаром. К разбирательству можно привлечь юриста. Если продавец дорожит репутацией, для возврата средств достаточно 1 устного обращения покупателя.
Товар обменяют или примут меры для устранения выявленных дефектов.
Если продавец отказывается принимать товар сомнительного качества и не хочет выполнять законные требования, предстоит составить отдельную претензию. Она пишется на имя директора магазина, в котором осуществлялась покупка товара. В документе предстоит подчеркнуть, что ответ должны предоставить в течение 14 дней.
Когда период завершится, руководитель магазина обязан удовлетворить жалобу покупателя или назначить независимую оценку товара. Последняя манипуляция выполняется для установления причин, которые повлекли за собой ухудшение качества товара.
Видео
Если будет доказано, что в произошедшем присутствует вина покупателя, директор магазина вправе требовать возмещения затрат на экспертизу. Товар не станут обменивать. Договор купли-продажи останется действующим.
Если присутствуют какие-либо сомнения в достоверности и объективности оценки, допустимо проведение отдельной экспертизы или оспаривание принятого решения в судебном порядке.
В последнем случае нужно оформить иск. В обязательном порядке предстоит подготовить доказательную базу. К заявлению нужно приложить договор, чеки, копии ранее представленной претензии и прочее.
А после этого дело нужно направить в суд.
В договоре не представлен иной порядок, важно руководствоваться нормами действующего законодательства. В этой ситуации иск направляется по месту расположения ответчика, т.е по местоположению его юридического адреса или месту проживания индивидуального предпринимателя. Инстанция, в которую осуществляется обращение, может меняться.
Допустима подача заявления:
- по местоположению представительского учреждения, если в нём осуществлялась реализация некачественного товара;
- месту нахождения или проживания истца;
- юридическому адресу или месту проживания, если речь идет об ИП;
- месту, в котором изначально заключался или исполнялся договор.
Когда свои права удалось защитить в судебном порядке, человек имеет право потребовать их восстановления. Предварительно стоит продумать методы осуществления действий. Допустимо взыскание средств за некачественный товар, выполнение обмена или получение другого имущества со сходными характеристиками.
Срок подачи документа
Совершив очередную покупку, люди могут выявить несоответствие надлежащему качеству значительно позднее. Считается, что предоставить претензию можно в течение 2 недель с момента получения имущества на руки. Однако подобное ничем не аргументировано.
Видео
В законе о правах потребителей приводятся нормы: предъявление претензии в течение всего гарантийного срока. Если период отсутствует, возвратить некачественный товар можно в течение 2 лет со дня внесения оплаты и получения имущества. Когда претензию рассмотрели, продавец может самостоятельно выбрать способ решения вопроса. А затем компания обязана оповестить покупателя.
Производя процедуру, необходимо руководствоваться положениями закона о защите прав потребителя. В первую очередь нужно подготовить акт возврата купленной техники низкого качества.
Вышеуказанная манипуляция выполняется вне зависимости от того, будет произведена замена товара или возврат уплаченных средств.
Нормы действующего законодательства
Составляя претензию, гражданин обязан сослаться на положения закона. Существующая норма подтверждает наличие права обменять товар или вернуть деньги. Соответствующие положения приведены в ГК РФ.
Видео
Начиная спор, можно сослаться на следующие статьи:
- 309 ─ отражает присутствие у продавца обязанности выполнять установленные законом требования;
- 310 ─ фиксирует отсутствие возможности отказаться от выполнения обязательств в одностороннем порядке;
- 503 ─ те же моменты, что приводятся в законе о правах потребителей.
На практике такой чек, подтверждающий выполнение покупки, может отсутствовать. Однако это не становится поводом для отклонения заявки. Если в деле фигурирует крупногабаритный товар, потребность в доставке ложится на продавца.
Дополнительные особенности
Образцы претензий содержат все необходимые пункты, которые нужно отразить. Однако предстоит учесть ещё ряд обязательных моментов. Так, законодательство предусматривает возможность направить обращение для возврата имущества плохого качества в период до 2 лет. Причём срок начинает исчисляться с момента обнаружения дефекта.
Видео
Если продавцы отказываются принимать претензию, можно отправить её по почте с уведомлением о вручении. Документ будет выступать доказательством того, что покупатель пытался взаимодействовать с продавцом, прежде чем обратиться в суд.
Если продавец отказывается выполнять законные требования, потребуется составить исковое заявление. Дополнительно можно истребовать с виновника пени. Расчет ведется с момента, когда завершился срок ответа на претензию. Допустимо взыскание средств, которые были потрачены на проведение экспертизы, оплату юридической помощи, компенсации морального ущерба.
Если судебное разбирательство осуществляется из-за дефектного товара, покупатель может не платить госпошлину. При нарушении потребительских прав потребитель может обратиться не только в суд. Соответствующее заявление допустимо подавать в Роспотребнадзор, в соответствующий отдел, созданный при администрации. Форма обращения также отсутствует. Главное ─ подготовить бумагу письменно.
Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления
Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.
В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.
В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?
В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:
- продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
- изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
- товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
- признаки недоброкачественности заметны визуально;
- магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
- на момент продажи продуктов истек срок годности;
- на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.
Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.
Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.
Как правильно составить претензию на некачественный товар?
Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.
В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.
Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.
Шаг 2 – Описание причин возврата продукции
Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.
Клиент указывает следующую информацию:
- дату совершения сделки;
- реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
- подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
- когда были обнаружены недостатки;
- перечень выявленных дефектов.
Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.
Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу
Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.
Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».
Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.
Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу.
В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней.
Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.
В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.
Образец претензии на некачественный товар
Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.
Скачать образец претензии на обмен некачественного товара
Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар
Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.
Что вправе потребовать покупатель от продавца?
В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:
- обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
- пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
- устранения дефекта за счет магазина;
- оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
- расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.
Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).
Как направить претензию в магазин?
Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.
Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:
- поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
- направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
- написать продавцу через форму обратной связи на сайте.
Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.
Юридическая помощь при составлении претензии
Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
В случае появления претензий к покупке покупатель составляет на имя продавца заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Именно этот документ станет первым правильным действием в защите прав потребителя. Сначала заявление, потом претензия. И если иного выхода нет – обращение в суд. А все составленные в досудебном порядке документы станут доказательством заявленных требований.
- Скачать:
- Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
- Заявление на возврат технически сложного товара
Пример заявления на возврат товара ненадлежащего качества
Директору ООО «СолДи»
П.М. Никифорову
- 420152, г. Казань,
- ул. Изумрудная, 13
- от Василенко Вероники Андреевны
- 420198, г. Казань,
- ул. Ленинградская, 14-57
- тел. +785269612411214
11 июня 2022 г. я приобрела в торговом центре «Весна» в отделе «Соты» (адрес: г. Казань, ул. Ленина, 11) телефон Samsubg B78, по цене 15 680 руб. Указанное обстоятельство подтверждает кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.
Гарантийный срок на товар установлен изготовителем и составляет 1 (один) год.
В процессе эксплуатации я выявила существенные недостатки указанного товара. В частности, экран не отображает контакт и номер звонящего, в момент вызова он абсолютно темный. Также отсутствуют звук входящего звонка, смс-уведомления и сообщений в мессенджерах.
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения недостатков вправе в течение 15 дней отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы. С момента покупки прошло 10 (десять) дней.
В связи с выявленными недостатками и на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора и требую вернуть уплаченную за телефон сумму в размере 15 680 руб.
В случае, если Вы за свой счет организуете экспертизу товара, прошу уведомить меня о месте и времени ее проведения. Так как намерен лично присутствовать при проверке качества товара.
Приложение:
- Кассовый чек №5458452 от 11.06.2022 г.
- Телефон Samsubg B78, коробка от телефона, наушники, инструкция по эксплуатации.
В.А. Василенко 22.06.2022 г.
Основания составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения недостатков приобретенного в личных целях товара потребитель вправе возвратить товар и требовать денежных средства. Если товар приобретался в предпринимательских целях, возврат товара осуществляется по нормам Гражданского кодекса. Но не закона о защите прав потребителя.
Что такое недостатки товара? Во-первых, такой недостаток не должен был быть оговорен продавцом. Например, покупатель приобрел на распродаже вещь. На ценнике указано – загрязнение. Если он его не отстирал, то вернуть вещь не получится. Но если он обнаружил, что, к примеру, кроме загрязнения есть иные дефекты (дыра, запах), то нужно писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества.
Требования к качеству товара устанавливает ст. 4 Закона о защите прав потребителя. А также многочисленные регламенты, ГОСТы, санитарные правила и т.п. Обычно с выявлением в товаре недостатков проблем у потребителей не бывает.
Когда подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества
Статья 19 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает, что заявление потребитель должен подать в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то обнаружение недостатков в пределах 2 лет со дня передачи товара допускает возможность предъявить соответствующие требования.
Обращаем внимание, что срок начинает течь со следующего за днем передачи товара дня. Не с момента покупки его, а именно фактической передачи. А для сезонных товаров еще лучше – со дня наступления сезона. Которые определяет законодательство субъекта РФ. Срок годности начинает течь со дня изготовления товара.
Что делать, если гарантийный срок меньше 2 лет? А недостатки товара возникли явно до передачи товара покупателю, но вне гарантийного срока.
В течение тех самых 2 лет потребитель вправе подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Но при этом именно он обязан доказать, что недостатки товара возникли до передачи покупателю.
Или по причинам, которые существовали до передачи товара покупателю.
После истечения гарантийного срока существенные недостатки исправляет изготовитель. Поэтому и заявление составляется на его имя.
Содержание заявления
Обнаружение недостатков в товаре – неприятное событие. И обычно потребитель обращается к продавцу. Иногда же он вправе подать заявление и изготовителю, импортеру. Но это его право, но не обязанность. Поэтому смело все требования адресуем продавцу.
Какие требования может выдвигать потребитель:
- вернуть деньги за товар и отказаться от договора. По требованию продавца товар нужно возвратить.
- заменить товар на такой же (модель, марка, артикул)
- заменить товар на такой же, но другой марки (с перерасчетом цены)
- уменьшить цену соразмерно найденному недостатку
- отремонтировать товар или возместить расходы покупателя на ремонт.
Если есть убытки, то о них потребитель в заявлении на возврат товара ненадлежащего качества указывает отдельно. Но нужно доказать причинно-следственную связь причиненного вреда и недостатка товара.
Про технически сложные товары (перечень определен постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.) мы уже рассказали выше. После истечения 15 дней потребитель может осуществить возврат денег или требовать замены товара на такой же марки или иной только, если:
- недостатки являются существенными (невозможно использовать по назначению)
- нарушен сроки устранения недостатков товара (ст. 20 Закона)
- в течение каждого гарантийного года потребитель не мог пользоваться товаром более 30 дней совокупности (по причине ремонтов).
После подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества продавец обязан его рассмотреть. И в течение 10 дней возвратить деньги, когда потребитель требует вернуть уплаченную за товар сумму. Сроки для иных требований устанавливает ст.20-22 Закона.
В случае отказа удовлетворить заявление на возврат товара ненадлежащего качества покупатель вправе подать иск о защите прав потребителя.
Досудебная претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества: образец, бланк требования средств за некачественную покупку
Главная / Претензии / Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?
Желание вернуть стоимость приобретенной некачественной вещи понятна. Однако продавец не спешит идти навстречу покупателю, затягивает ответ или игнорирует обращение. Претензия как инструмент помогает пострадавшему лицу отстоять интересы в досудебном или судебном порядке. Необходимо знать, как его применить.
Возврат денежных средств, если продавец не передал товар надлежащего качества
Выявив дефект, заводской брак или другую неисправность, которая возникла до вручения товара покупателю, последний имеет право на возврат денег или обмен на равносильное изделие. Это касается и случаев, если причина поломки, дефекта также имела место до покупки.
Вернуть деньги за товар возможно при наличии гарантии на протяжении всего срока ее действия. Для этого нужно:
- Убедиться, что гарантия еще действует.
- Написать претензию, приложить к обращению подтверждающие покупку документы (чеки, квитанция, гарантийный талон и т.п.).
- Направить пакет документов по почте или передать лично, соблюдая определенные требования.
Основания для возврата:
- Приобретенный товар не соответствует предъявляемому к нему качеству и заявленным требованиям;
- В покупке выявлен брак, неисправности или дефекты;
- Продавец скрыл недостатки, которые имелись в товаре.
В некоторых случаях покупатель намеренно делает покупку, зная о недостатках или заводском браке. Его привлекает скидка на такое изделие. Продавец для безопасности должен составить отдельный акт к соглашению о купле-продаже, в который заносятся следующие данные:
- Наименование товара, его характеристики;
- Количество изделий;
- Недостатки или дефекты.
- Подписанный со стороны покупателя акт усложняет процедуру возврата такого товара при условии, что не были выявлены другие недостатки, о которых нет записи в документе.
- Отсутствие чека на покупку не является причиной отказа в требовании замены некачественного товара или возврата за него денег.
- Замена некачественного товара проводится по требованию покупателя на другое изделие:
- Этой же марки/модели;
- Другой марки, с перерасчетом стоимости;
Другие требования:
- Соразмерное снижение стоимости покупки;
- Безотлагательное и безвозмездное устранение недостатков изделия;
- Возмещение затрат на ремонт покупки;
- Расторжение сделки купли-продажи и возврат денег;
- Возместить убытки, которые понес покупатель в результате приобретения товара с дефектом.
Замена товара осуществляется при условии, что не истек гарантийный срок на товар, а он:
- Не относится к технически сложным устройствам, его нет в соответствующем перечне;
- Относится к технически сложным устройствам, но с момента покупки прошло 15 дней, а выявленный дефект существенный.
В остальных случаях покупку можно отремонтировать, замене она не подлежит.
Письмо с требованием на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества не будет удовлетворено в следующих случаях:
- Срок гарантии истек, с момента покупки прошло 2 года;
- Срок гарантии истек, с момента покупки не прошло 2 года, но не получилось доказать, что неисправность и ее причины были до того, как товар был получен от продавца.
Нередко покупки делаются в кредит. При возврате товара покупатель вправе потребовать сумму, которая уже уплачена по договору займа на момент возврата. Кроме того, компенсируются затраты за предоставление кредита.
Оформляем претензию в магазин на некачественный товар: образец
Перед тем как составлять документ, рекомендуется проконсультироваться с юристом. Сделать это можно онлайн, многие юридические компании предоставляют эту услугу бесплатно. При грамотном подходе можно получить исчерпывающий ответ. Краткая инструкция:
- Ввести в поиск браузера «юридическая помощь онлайн» — поиск выдаст сотни и тысячи сайтов.
- Скопировать в отдельный документ ссылки на формы, в которые вписывается вопрос, составить список из 20-30 и более таких веб-ресурсов.
- Сформулировать вопрос письменно в отдельном файле – кратко и по существу.
- Сделать фотографии в электронном формате или скан-копии документов, которые имеют значение для рассматриваемого случая.
- Поочередно нажимая ссылки из приготовленного списка, вставлять в форму вопрос и загружать файлы с копиями документов.
Подобные действия займут около часа. Результат – десятки ответов в течение нескольких часов, которые помогут сориентироваться в ситуации, дадут правовую оценку, перспективы дела и дальнейший алгоритм действий.
В ходе консультации специалисты-правоведы могут указать на сложность дела. Если такое мнение не единично, рекомендуется подключать к защите практикующих юристов. Неподготовленному человеку разобраться в материальном и процессуальном праве непросто.
На основании рекомендаций юристов, если лицо намеренно действовать самостоятельно, готовится план дальнейших действий. В нем обязательно нужно определить, как и когда готовится претензия продавцу на некачественный товар, а также цели, которые преследуются ее направлением продавцу.
Скачать образец шаблона можно здесь
Документ включает в себя:
- Наименование продавца, его официальный адрес и контактные телефоны – сведения берутся из ЕГРЮЛ;
- Фамилию, имя и отчество, адрес регистрации заявителя.
- Наименование обращения – претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества.
- Обстоятельства покупки – дата, номер чека или квитанции, уплаченная сумма, выписанный гарантийный талон или его отсутствие.
- Как выявлен дефект, неисправность, в чем это проявляется.
- Ссылки на положения действующего законодательства (как правило, статьи Главы 2 Закона о защите прав потребителей).
- Требования к продавцу – возврат денег за покупку.
- Перечень прилагаемых документов.
- Дата и подпись.
Так пишется досудебная претензия с требованием вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Обязательно нужно соблюдать требования, предъявляемые к шапке документа – указание реквизитов продавца и покупателя, точное название. Ошибки и неточности в этом разделе дают основание получателю претензии проигнорировать обращение или намеренно затянуть с ответом.
Дополнительные документы для досудебной жалобы
Кроме чеков и квитанции, к обращению прилагаются:
- Фото, видео и аудио материалы.
- Письменные свидетельские показания.
- Вывод эксперта.
Если до направления досудебной претензии имело место общение с продавцом, которое не увенчалось успехом, его рекомендуется записать. И показания, и видеоматериалы используются в случае утери платежных документов.
Выше указано – отсутствие чека или квитанции не лишает права на возврат денежных средств, но сам факт покупки придется доказывать с помощью указанных доказательств. В частности, видеоматериалы можно получить из камер видеонаблюдения магазина или соседних торговых точек.
Сложнее с доказательством неисправности товара не по вине покупателя. Понадобится экспертная оценка, которая оформляется письменным выводом. О проведении заведомо сообщаются заинтересованные лица, согласуется дата оценки. Копия полученного вывода специалиста направляется вместе с претензией.
Сроки рассмотрения
На возврат денежных средств законом отведено 10 дней. К этому сроку нужно добавить время на пересылку почтовых отправлений, если претензия направляется заказным письмом.
Однако продавцы применяют разные уловки, чтобы не придерживаться установленного законом срока. Наиболее характерные из них:
- Необходима экспертиза, ответ будет через 20 дней;
- Магазин не возвращает денег, проводит только ремонт;
- Сумма возвращается частично, поскольку покупатель уже попользовался покупкой;
- Отсутствие упаковки или чека не позволяет выполнить требования заявителя.
Все эти аргументы незаконны. Покупателю необходимо получить письменный ответ, который прикладывается к материалам дела и будет использован для начисления неустойки.
Что делать, если не реагируют?
Первое, что необходимо, – это убедиться в наличие письменных доказательств о получении продавцом претензии. К ним относятся:
- Поставленная подпись и дата получения ответственного лица на втором экземпляре документа;
- Чеки, квитанции об отправке письма, опись его содержимого.
Иногда продавцы идут на хитрость, и документ принимает постороннее лицо. Доказать потом, что претензия дошла до получателя, невозможно или сложно. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо:
- Требовать закреплять подпись печатью магазина (это не всегда возможно).
- Вслед за претензией направить письмо, в котором описать обстоятельства вручения документа. Ответ на него будет подтверждением, что магазин получил требования ил, наоборот, не знает об этом факте.
Во втором случае необходимо направить претензию письмом. Одновременно направляется заявление в прокуратуру или полицию на незаконные действия неизвестного лица, в которых есть признаки мошенничества. В заявлении описываются обстоятельства вручения претензии, прикрепляется копия ее второго экземпляра с подписью неизвестного лица и переписка с магазином.
Кроме того, на действия продавца можно пожаловаться в следующие контролирующие органы:
- Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;
- Госстандарт России;
- Госсанэпиднадзор;
- Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
- Другие, которые входят в исполнительную власть.
Эти обращения и переписка с магазином преследуют несколько целей:
- Решить спор в досудебном порядке.
- Получить дополнительные доказательства для судебного разбирательства.
- Задокументировать факт обращения с претензией и невыполнения требований магазина.
Последнее необходимо для точного определения размера неустойки. Она рассчитывается по 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки, которая отсчитывается со следующего дня, следующего за последним, когда по закону требования должны быть выполнены.
Узнаем о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, здесь.
Практика дел
Мировой судья г.Костромы рассмотрел иск, в котором ответчиком выступал магазин бытовой техники. Объект спора – холодильник стоимостью в 9 т.р., в котором выявлен заводской брак.
Исковые требования заключаются во взыскании с продавца:
- Стоимости холодильника;
- Компенсацию за моральный вред в 50 т.р.;
- Индексацию суммы, уплаченной за приобретенный товар, в размере 2900 р.
В ходе рассмотрения дела продавец вернул стоимость холодильника, истец отказался от заявленных требований в этой части. Моральный ущерб суд оценил в 1 т.р., требования в индексации суммы в 2900 р. удовлетворил. Таким образом, истец получил 12,9 т.р., из которых по решению суда – 3,9 т.р. Требования выплатить неустойку не заявлялись.
На этом примере очевидны несколько ошибок, а именно:
- Отсутствие в исковых требованиях расчета неустойки, хотя выполнение требований просрочено на 2,5 месяца.
- Большой размер компенсации за моральный вред никак не подтвержденный документально.
- Игнорирование юридической поддержки.
Помощь со стороны специалиста-правоведа могла изменить решения суда в части выплаченной суммы. Требования компенсации морального вреда уменьшаются до 10-20 т.р., подтверждаются документально. Типичный результат – выплата 5-10 т.р. Размер неустойки, которую можно получить за 75 дней, составила бы: 9000×0,01×75=6750 р.
Затраты на юридические услуги возлагаются на ответчика, истцу не нужно нести дополнительных финансовых затрат. В итоге, вместо 12,9 т.р. заявитель получил бы 25-30 т.р. Одно правильное решение могло увеличить выплату более чем в два раза.
Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества
Среди российских граждан чрезвычайно популярной является статья № 25 потребительского закона, согласно которой у покупателя есть право в течении двух недель возвратить приобретенный товар обратно в магазин. При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка.
Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий (сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т.д.), но также и написать соответствующее заявление в торговую точку на возвращение потраченных средств.
О том, как правильно составить данный акт, будет рассказано далее.
Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?
Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно.
Ведь согласно акту № 25 законопроекта о защите прав покупателей, клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин.
Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:
- Ювелирные украшения;
- Средства по уходу и гигиене;
- Технически сложная продукция;
- Медикаменты;
- Автотранспортные средства.
Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт. В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее.
Кстати, по указанной же теме пригодится акт о браке товара.
Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества
Заявление пишется в соответствии с общепринятым образцом, шаблон которого представлен ниже. В документе указываются такие моменты:
- Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
- Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
- Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
- Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
- В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
- Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
- Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.
В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора. Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.
О том, как составляется письмо о возврате денежных средств по акту сверки (прилагается образец), написано здесь.
Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества
Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов.
Скачать образец
Заявление на обмен товара ненадлежащего качества
Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:
- Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
- Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
- Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.
При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.
Скачать образец
Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит
В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется. Прежде всего, вы должны внимательно изучить договор купли-продажи, заключенный с магазином, продавшим вам продукцию с изъяном.
Затем отправляйтесь к продавцу с заявлением, в котором укажете свое требование о возврате потраченной суммы и реквизиты того банка, в котором был оформлен кредит. В торговом центре вам предоставят специальный акт о возвращении продукта, после чего с данным документом вы должны отправиться в отделения банка, с которым у вас было заключено соглашение.
В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина.
Скачать образец
(10