Условия обмена товара надлежащего качества

   Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет магазине или в ближайшем торговом центре без консультации юриста по защите прав потребителей может превратиться в головную боль.

   Наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните и записывайтесь на консультацию уже сегодня!

Условия обмена товара надлежащего качества

Порядок обмена товара надлежащего качества в течении 14 дней

   Потребительские права в современном обществе подлежат строгому регулированию законодательной базой. Поэтому, если возникает необходимость в том, чтобы осуществить обмен или возврат, необходимо руководствоваться законом № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

   Начало такой процедуры — заявление на обмен товара надлежащего качества на имя директора коммерческой структуры, где продукция приобретена. Это работает также, когда гражданам требуется возврат индивидуальной мебели. Главным моментом в данном случае является то, что изделие не должно эксплуатироваться.

При этом каждый покупатель имеет вполне законное право вернуть не подошедшую ему продукцию, вернув потраченную на нее сумму денег в полном объеме.

Некоторые граждане задаются также вопросом: как обменять товар, купленный в интернет магазине? Для этого требуется выяснить электронную почту магазина и написать на данную почту претензию на возврат товара.

   Или же можно произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналог, удовлетворяющий запросы клиента. В таком случае, вам также необходимо будет подготовить заявление на обмен товара, руководитель предприятия должен рассмотреть его и вынести решение. Обычно юридические лица идут на встречу и обменивают товар.

  • ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в х ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя
  • Когда можно обращаться с заявлением?
  •    Покупатель имеет полное право обратиться в торговую сеть с просьбой обмена или возврата изделия, если приобретенная им продукция не подошла по таким характеристикам, как:
  • не тот вид, форма, структура или конфигурация;
  • не подошел цвет или расцветка;
  • модель не соответствует запрашиваемым клиентом параметрам;
  • несоответствие габаритов и размеров;
  • характеристики приобретенного изделия не соответствуют своему назначению.

Перечень товаров надлежащего качества неподлежащих обмену

   В случае, когда продавец утверждает, что товар является некачественным после возврата, он потерял товарный вид или с ним совершена поломка, в таких случаях назначается экспертиза товара.

Стороны обращаются к сторонней организации, которая и разрешает спор. Данную процедуру также можно провести и в судебном заседании.

Важно чтобы экспертизу проводила именно сторонняя организация, поскольку предприятие, предоставленное продавцом, может быть заинтересовано в его выгоде.

   Но также законом регламентируется и перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Среди них:

  • продукция для личной гигиены или санитарии;
  • текстильные изделия;
  • белье, колготы, носки и чулки;
  • бытовая химия;
  • посуда, столовые приборы;
  • материалы для упаковки и хранения продуктов;
  • мебель;
  • оружие;
  • домашние питомцы;
  • технически сложные изделия (авто-, мото- или велотехника), срок гарантии которых еще не истек;
  • продукция полиграфии;
  • иная, указанная в специально утвержденном перечне, о котором мы уже писали выше.

Условия обмена товара надлежащего качества

Условия обмена товара надлежащего качества

  1. чек должен быть обязательно для предъявления в магазин;
  2. все пломбы, этикетки, нашивки в целости и сохранности;
  3. возврат изделия исключительно в «родной» упаковке»;
  4. оформление заявления;
  5. получение назад денег или замена продукции.

   При этом нужно соблюсти срок обмена товара надлежащего качества. Он составляет не более двух недель. Отметим, со сроками возврата следует быть внимательными. Ведь случаются ситуации, когда продавцы путают гарантийный срок, во время которого можно вернуть бракованную продукцию, со сроком.

Особенности покупки предварительно оплаченного товара

   Иногда случается так, что товар вы приобретаете под заказ. Иными словами, вы заключаете договор купли-продажи и ждете, когда товар для вас подготовят уже после передачи вами денежных средств. В таком случае имеются некоторые особенности:

  • оплата за товар осуществляется при заключении договора купли-продажи;
  • в случае, когда продавец в установленный срок не передает товар, он обязан будет компенсировать покупателю все убытки, причиненные им вследствие не предоставления им товара, неустойку за каждый день просрочки;
  • сумма неустойки не может превышать сумму предварительной выплаты покупателем по договору купли-продажи.

Внимание: смотрите видео по теме как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Помощь адвоката по обмену товара надлежащего качества

   Что делать если продавец не выполняет требования претензии?

   На данный случай покупателю необходимо готовить и подавать исковое заявление в суд на взыскание оплаты за товар и неустойки. При положительном решении суда, вам сверху еще будет взыскано 50% от общей суммы взысканной судом.

Стоит отметить, что по закону о защите прав потребителей, ваше исковое заявление не облагается госпошлиной. Иск и приложенные к нему документы распечатывается по количеству сторон и направляется в суд.

У судьи будет масса каверзных вопросов, которые она будет задавать вам как истцу, поэтому лучше всего будет, если вы будете хорошо подготовлены к суду, или же ваши интересы будет представлять адвокат.

   Если у вас возникают какие-либо вопросы, вам следует проконсультироваться с нашими опытными юристами по защите прав потребителя, которые зарекомендовали себя с наилучшей стороны.

Тогда результат будет отвечать всем вашим требованиям. При этом крайне важно предельно серьезно отнестись к выбору специалиста, так как от его уровня профессионализма будет зависеть конечный результат.

Обязательно почитайте отзывы о заинтересовавшем вас человеке.

Условия обмена товара надлежащего качества

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста

Источник: https://katsaylidi.ru/article/obmen-tovara-nadlezhaschego-kachestva

Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

Ситуация: продавец убедил купить вещь (к примеру, кофточку). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили со своими другими нарядами — не подходит (не нравится). Что делать? В этом случае потребитель может обменять купленную вещь.

Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

Условия обмена (возврата) товара

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:

  1. С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);

  2. Товар непродовольственный;

  3. Товар надлежащего качества;

  4. Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;

  5. Сохранены потребительские свойства товара;

  6. Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

  7. Товар не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

  8. Товар не является технически сложным

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

  • обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;
  • вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.

Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества Условия обмена товара надлежащего качества

Документальное оформление обмена (возврата) товара

Условия обмена товара надлежащего качестваДля того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

  • При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
  • В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
  • Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Можно ли так обменять сотовый телефон?

Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 16.07.2013

ВНИМАНИЕ!

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2020

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Полезные ссылки по теме «Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней»

Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/prava-potrebiteley/zaschita-prav-potrebiteley_vernut_tovar_v_magazin.html

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Условия обмена товара надлежащего качества

Добрый день, уважаемый читатель.

В очередной статье серии «Обзор закона о защите прав потребителей» речь пойдет об обмене и возврате товара надлежащего качества.

Напомню, что в предшествующей статье были рассмотрены ситуации, в которых покупатель может вернуть товар, имеющий недостатки. Однако закон «О защите прав потребителей» дает нам более широкие возможности. На практике возможен возврат практически любого товара в течение 14 дней с момента покупки. Об особенностях данной процедуры и пойдет речь сегодня:

Обмен товара в течение 14 дней

Статья 25 закона о защите прав потребителей:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

1. Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар.

Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения.

Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прецепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

Читайте также:  Минимальная заработная плата - размер и отличие от мрот

На практике срок в 14 дней удобно использовать при покупке одежды.

Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку).

В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются.

Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

3. Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

4. Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.:

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня.

Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

Возврат товара надлежащего качества

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

Особенности покупки предварительно оплаченного товара

На практике довольно часто встречается ситуация, когда товар покупается под заказ, т.е. Вы заключаете договор купли-продажи, передаете деньги продавцу, а затем ожидаете поступления товара.

У сделок такого типа есть некоторые особенности:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

  • 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
  • возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Рассмотрим их по порядку:

1. Во-первых, в договоре купли-продажи в обязательном порядке должен быть указан срок поставки товара. Отмечу, что на практике, чтобы избежать уплаты штрафов, многие автосалоны заключают на этапе заказа не договор купли-продажи автомобиля, а предварительный договор, договор предзаказа или что-то подобное.

2. Если товар не будет передан Вам в срок, указанный в договоре купли-продажи, Вы можете либо вернуть внесенные деньги, либо договориться о переносе срока поставки. Кроме того, у Вас есть возможность потребовать полного возмещения убытков.

Предположим, что Вы заказали в магазине прицеп. Срок поставки 18 июля 2018 года. На 19 июля Вы запланировали коммерческую поездку (перевозка 500 кг капусты), о чем в свою очередь заключили договор с владельцем овощей.

Если прицеп не будет доставлен в срок, то Вы не сможете перевезти капусту и, соответственно, понесете убытки. Вот эти убытки и должна Вам возместить фирма, задержавшая поставку прицепа. Обратите внимание, что наличие договора в данном случае играет очень существенную роль.

Без него доказать причинение убытков будет крайне сложно.

3. В случае просрочки поставки товара продавец обязан выплатить Вам неустойку (по 0,5 процента от внесенной предоплаты за каждый день просрочки). Сумма неустойки не может превышать сумму предоплаты.

Если такое произошло на практике, рекомендую написать заявление на имя начальника фирмы о выплате неустойки. Как правило, деньги возвращают без особых проблем.

4. Если Вы решили отказаться от заказанного товара, то деньги Вам должны вернуть в течение 10 суток.

Подведем итоги статьи:

1. В течение 14 дней с момента покупки товара возможен его обмен или возврат (даже если товар не имеет недостатков). При этом необходимо сохранить первоначальный вид товара (упаковку, заводские ярлыки и т.п.). Ограничения на обмен/возврат касаются лишь некоторых категорий товаров, указанных в специальном перечне.

2. В случае предварительного заказа товара необходимо указывать в договоре купли-продажи срок поставки. За просрочку поставки продавец должен выплатить неустойку, а также возместить понесенные покупателем убытки.

Ну а в следующей статье серии речь пойдет об особенностях дистанционного способа продажи товаров (например, через интернет).

Удачи на дорогах!

Источник: https://pddmaster.ru/interest/obmen-ili-vozvrat-tovarov-nadlezhaschego-kachestva.html

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

Условия обмена товара надлежащего качества

При совершении разного рода покупок существует риск получить некачественный или просто неподходящий товар. При попытке же в кратчайшие сроки его вернуть или обменять, можно получить отказ продавца. Причём наверняка отказ будет мотивированный – к примеру, отсутствие чека или же истекший срок обращения. Да, к сожалению, многие продавцы пользуются юридической неосведомлённостью наших граждан.

Все вопросы, связанные с покупкой товаров, а также их возвратом, обменом и ремонтом за счёт продавца, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Скрыть содержание

Важно понимать, что под понятием «продавец» подразумевается не физическое лицо (т.е. конкретный человек), а юридическое лицо (т.е. предприниматель, фирма или магазин).

Именно это юридическое лицо несёт ответственность за качество проданного товара, а, в случае необходимости, занимается вопросами обмена, возврата и финансовой компенсации.

Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества (т.е. без брака и повреждений), так и ненадлежащего (т.е. с браком и повреждениями – соответственно). Однако процедура их возврата/обмена разная.

Товар надлежащего качества

Условия возврата

Любой товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный ему.

Исключение составляют лишь продукты питания, а также предметы и средства личной гигиены, медицинские препараты и приборы, нижнее бельё, парфюмерия, косметика, товары бытовой химии, кухонные принадлежности, мебель, ювелирные изделия, оружие и его части, животные, растения, все виды транспорта и технически сложные товары бытового назначения, на которые распространяется гарантийное соглашение. Ещё одно исключение – вещи, выполненные под индивидуальный заказ.

Обменять товар надлежащего качества можно в случаях, если не подходящими оказались:

  • форма;
  • размер;
  • раскраска;
  • комплектация;
  • фасон;
  • габариты.

Любой из этих факторов является достаточным для того, чтобы купленный товар Вам заменили на аналогичный, но другого размера, раскраски, фасона и т.д.

При этом должно быть соблюдено несколько условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены все его свойства;
  • сохранён товарный вид;
  • не нарушены пломбы и ярлыки;
  • имеется чек.

Следует отметить, что последнее условие довольно спорно. Вещь, которая не подошла покупателю, может быть обменяна и без чека при наличии свидетельских показаний. Впрочем, как утверждают специалисты, на практике такая возможность труднореализуема, и редко продавцы соглашаются менять товар надлежащего качества без чека.

Процедура или через что предстоит пройти

При наличии аналогичной модели обмен должен быть произведён немедленно. Если же на момент обращения аналогичная модель отсутствует, у покупателя есть выбор:

  1. Дождаться поступления аналогичной вещи и обменять её спустя какое-то время.
  2. Обменять на другую вещь с компенсацией разницы в цене.
  3. Вернуть товара и получить возмещение его полной стоимости. Деньги должны быть возвращены покупателю не позже чем через 3 дня после обращения.

Важно понимать, что вернуть деньги можно лишь при условии отсутствия у продавца аналогичной вещи. Если же продавец может предложить полноценную замену, он не обязан возмещать стоимость товара.

Каждый предприниматель сам решает, как рассчитать рентабельность бизнеса. Однако, главное у всех одинаковое!

Чтобы закрыть ИП самостоятельно не нужно обладать незаурядным умом. Нужно просто знать, как это делается.

Инструкция по ликвидации ООО доступна по адресу: https://lawyer-consult.ru/corporate/likvidatsiya-i-bankrotstvo/zakrytie-firmy.html.

https://youtu.be/dgnY2L0IyfU

Срок обмена/возврата товара надлежащего качества по закону составляет 14 дней (без учёта дня покупки). Для этого нужно прийти в торговую точку, где была совершена покупка, предъявить купленную вещь в целости и сохранности и чек на неё, а также заявление в произвольной форме с просьбой об обмене по какой-либо причине.

Товар ненадлежащего качества

Условия возврата

Если же в купленном товаре были обнаружены недостатки (неисправности, брак), о которых покупатель не был предупреждён продавцом, по правилам торговли в таком случае покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества:

  • возврата товара продавцу с последующей денежной компенсацией его стоимости в течение 3 дней;
  • обмена на аналогичный;
  • обмена на товар другой марки и с другими техническими характеристиками – с компенсацией разницы в цене;
  • ремонта товара за счёт продавца;
  • оплаты продавцом финансовых расходов на ремонт (при условии предоставления документа, подтверждающего расходы);
  • требовать уменьшения цены неисправной вещи и возврата части её стоимости.

Порядок или через что предстоит пройти

Для возврата/обмена/ремонта/уменьшения цены товара имеется весомое основание! Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца.

В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок. К претензии прикладывается чек.

Впрочем, как и с возвратом/обменом надлежащего товара, эта процедура может быть проведена без чека, но при наличии свидетельских показаний.

Спустя оговорённый 10-дневный срок продавец либо должен удовлетворить требование на возврат/обмен неисправной вещи, либо – назначить независимую экспертизу для выяснения причины поломки. Длительность экспертизы составляет максимум 45 дней. Продавец обязан оповестить покупателя о времени и месте проведения экспертизы и при желании покупатель может присутствовать при её проведении.

Если экспертиза установит, что поломка произошла по вине продавца или же она представляет собой заводской брак, продавец должен будет удовлетворить все требования покупателя. Однако если будет установлено, что поломка вызвана самим покупателем, ни о каком возврате/замене, естественно, не может идти речь. Кроме того, покупателя обяжут возместить стоимость экспертизы.

  • Впрочем, за покупателем остаётся право оспорить результаты экспертизы, проведённой по инициативе продавца, и провести собственную независимую экспертизу.
  • Если же не удаётся решить спор мирным путём, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или же обратиться в суд.
  • https://youtu.be/SbyvqCkl3cI
Читайте также:  Жалоба на отказ в регистрации юридического лица

Сколько дней есть на возврат в этом случае? Покупателю отведено 2 недели на возврат товара. А лучше это делать в день покупки! Далее возврат или обмен от покупателя возможен на протяжении всего гарантийного срока (как правило, это 2 года, однако бывают исключения) лишь при определённых условиях:

  1. Если продавцом были нарушены сроки устранения неисправности.
  2. Если обнаружен существенный недостаток.
  3. Если после неоднократного устранения недостатков вещь невозможно использовать на протяжении гарантийного года более чем 30 дней.

В некоторых ситуациях у вас есть 15 дней:

Возврат в интернет-магазин

Товар надлежащего качества может быть возвращён продавцу в течение 7 дней после покупки. Если же в договоре купли-продажи не оговорён конкретный срок, то он может быть увеличен до 2 месяцев. Кроме того, покупатель может отказаться от заказанной вещи до её получения, ничем не мотивируя своего отказа.

Деньги за товар, от которого отказался покупатель, продавец должен вернуть в 10-дневный срок. Однако возвращается лишь его себестоимость, тогда как деньги за доставку продавец не обязан возвращать.

Что касается товара ненадлежащего качества, купленного через интернет-магазин, то для его обмена, возврата или сервисного ремонта нужно также обращаться к провайдеру, а затем следовать его инструкциям.

Результаты распродаж и уценок

Все вещи, купленные на распродаже, точно так же как и те, что куплены на общих условиях, подлежат обмену и возврату, которые проводятся по вышеописанной процедуре.

А вот уценённые товары невозможно будет вернуть или обменять, а также они не подлежат гарантийному ремонту. Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику.

Уценка проводится при наличии каких-либо технических или механических повреждений, а это значит, что купленная техника уже изначально может быть нерабочей или выполнять ограниченный набор функций.

Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.

Некачественные услуги

Оказание услуг и их качество также регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Если была оказана услуга ненадлежащего качества, заказчик может:

  • уменьшить оплату за эту услугу;
  • потребовать устранить недостатки за счёт исполнителя;
  • потребовать полного возмещения нанесённого вреда;
  • расторгнуть договор на оказание услуг.
  1. Однако даже если речь идёт о расторжении договора, заказчик может требовать от исполнителя заплатить неустойку за просроченную услугу или нарушение других пунктов договора.
  2. Доказать, что оказанная услуга некачественна, заказчик может на протяжении 20 дней после её оказания.
  3. Таким образом, Закон РФ «О защите прав потребителей» защищает покупателя/заказчика от некачественного товара/услуги, а также оставляет за заказчиком право возврата или обмена неподошедшего ему товара.
  4. К сожалению, незнание этого закона зачастую не позволяет покупателю отстаивать свои права, а многие продавцы, не желая нести убытки, этим пользуются.
  5. Итак, что нужно в самых общих чертах? Для возврата или обмена любого товара (и надлежащего, и ненадлежащего качества) требуется:
  1. Соблюсти сроки, в которые возможен возврат или обмен. Как правило, это 14 дней со дня, следующего за днём покупки. Для технически сложных товаров бытового назначения существует ещё и гарантийный срок.
  2. Иметь чек. Без чека тоже возможно осуществить возврат или обмен, но несколько сложнее.
  3. Написать заявление-претензию.

А дальше уже начинаются частности. Поэтому главное – помнить, что закон, как правило, на стороне покупателя. Больше письме о возврате товара читайте по ссылке.

Как закрыть ООО с долгами самостоятельно? Возможно ли это? Что нужно делать? Ответы на эти вопросы вы найдете на нашем сайте.

Эта статья поможет вам рассчитать стоимость дорожного налога.

А здесь мы описали подробно, как узнать задолженность по кредиту в сбербанке.

Источник: https://lawyer-consult.ru/consumer/cashback/vozvrat-i-obmen-tovarov/pravila-i-usloviya.html

Правила обмена и возврата непродовольственных товаров по закону

Условия обмена товара надлежащего качестваЗакон о возврате непродовольственных товаров разрешает обменивать и возвращать как изделия с недостатками, так и товары надлежащего качества. Если в первом случае пользоваться вещью невозможно из-за потери ею каких-либо свойств, то во втором – она сдается в магазин даже при сохранении всех потребительских характеристик. Читайте далее как сделать возврат непродовольственного товара надлежащего качества или же его обмен.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО! Правовым актом, содержащим нормы, регулирующие отношения между покупателем и продавцом, является Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП). Основные положения этого нормативного документа полезно знать каждому.

ЗОЗПП обеспечивает защиту покупателя от недобросовестных продавцов и содержит нормы о возврате и обмене непродовольственных товаров.

В соответствии с ЗОЗПП сдать в магазин можно не любое изделие, а лишь то, которое относится к непродовольственным и приобретено для личных нужд, а не коммерческой деятельности. Условия возврата последних установлены ГК РФ. Согласно ЗОЗПП, потребитель может обменять или вернуть следующие непродовольственные товары:

  1. Качественные, но не подошедшие покупателю по цвету, дизайну, размерам, фасону и другим характеристикам.
  2. Имеющие дефекты, повреждения и другие недостатки.
  3. Приобретенные дистанционно через интернет или по почте.

ЗОЗПП также содержит положения о вещах надлежащего качества, сдать которые обратно в магазин нельзя. Это правило не относится к продукции с дефектами. Существуют изделия, вернуть которые потребитель не сможет. К ним относятся:

  • лекарства, инструменты медицинского назначения, линзы и очки;
  • гигиенические вещи;
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • метражная продукция: кабель, ткань, линолеум, ковровое покрытие;
  • белье, носки, чулки, колготки;
  • химическая бытового и сельскохозяйственного назначения;
  • мебель для дома;
  • украшения из драгоценных металлов и камней;
  • вело-, авто-, мототранспорт, прицепы;
  • сельскохозяйственная техника;
  • изделия для плавания;
  • флора и фауна;
  • оружие, патроны, комплектующие;
  • пищевые контейнеры;
  • печатная продукция;

В данный перечень также входят сложнотехнические товары с гарантией: фото-, видеотехника, радиоприборы, вычислительные устройства, бытовые станки, музыкальная аппаратура, бытовая техника. В ситуации, когда вещь стала покупателю ненужной из-за наличия в ней каких-либо дефектов, он может сдать некачественное изделие продавцу обратно и потребовать от последнего возврата уплаченных денег либо обменять товар на такой-же без недостатков. Даже если же вещь в полном порядке, потребитель все равно может ее вернуть. Для этого потребуется направить администрации магазина заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате изделия. Претензия не имеет формального образца и может быть заполнена от руки либо распечатана на компьютере и собственноручно подписана заявителем. В тексте заявления необходимо указать следующую информацию:

  • наименование магазина и адрес;
  • контакты покупателя;
  • название и характеристики вещи;
  • причины возврата или обмена;
  • требование и нормативное обоснование позиции;
  • доказательства;
  • список прилагаемых документов;
  • дату и роспись.

По итогам рассмотрения заявления продавец может либо удовлетворить требования клиента, либо мотивированно отказать. В последнем случае у потребителя есть право обратиться в суд. Когда покупатель обнаружил в приобретенном изделии дефект или другое существенное повреждение, не позволяющее в полной мере пользоваться функциональностью вещи, он имеет право сдать ее обратно и выдвинуть требования по одному из вариантов:

  1. Вернуть деньги в полном объеме.
  2. Заменить вещь на аналогичную.
  3. Обменять изделие на другую модель с перерасчетом цены.
  4. Соразмерно уменьшить стоимость с учетом выявленного недостатка.
  5. Устранить дефект за счет продавца.

Обратите внимание! Потребитель не должен производить экспертизу для доказательства дефектности возвращаемой вещи. Эта обязанность возложена на продавца. Вернуть или обменять некачественное изделие возможно на протяжении всего срока гарантии, а если он не установлен – в пределах 2-х лет с даты приобретения.

В случае, если потребитель уже после покупки решил, что вещь ему не нужна по каким-либо характеристикам, он может ее сдать. Продукция может не подойти покупателю по размерам, фасону, дизайну, цвету или другим качествам. Иногда, покупатель понимает, что товар больше не нравится и куплен напрасно. Чтобы сдать ненужную вещь, должны соблюдаться следующие условия:

  • с даты покупки не прошло 2-х недель;
  • товарный вид изделия сохранен;
  • есть доказательство приобретения: чек или показания свидетелей;
  • вещь не относится к невозвратным.

Покупателю следует помнить, что обменять качественную вещь можно лишь при отсутствии признаков ее использования. Поэтому, если приобрести обувную продукцию и носить ее в течение 1-2 недель, а потом заявить требование о возврате, то отказ продавца будет закономерен и обоснован.

Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Источник: https://uristspb24.ru/zpp/vozvrat-neprodovolstvennogo-tovara.html

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  • в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. 

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

Читайте также:  Доверенность на право регистрации автомобиля в гибдд

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Источник: https://www.mos.ru/otvet-dengi/kak-vernut-ili-obmenyat-tovar-v-magazine/

Складные велосипеды Strida

  • Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:
  • — с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки); — товар непродовольственный;
  • — товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);
  • — товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
  • При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — сохранены потребительские свойства; — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина); — товар не является технически сложным.

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя); — вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

  1. Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.
  2. Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

  3. Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

  4. При обнаружении недостатка потребитель вправе:
  5. — потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула; — потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены; — потребовать соразмерного уменьшения цены; — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;
  6. — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

  • Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.
  • Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.
  • На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

Внимание!

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

  1. В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:
  2. — швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы); — изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки); — мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу); — бытовая вычислительная и множительная техника;
  3. — технически сложные товары бытового назначения.

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде.

Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты.

Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

Источник: https://strida.ru/return/

Обмен товара надлежащего качества, порядок действий

Если вы купили качественный товар, к которому нет претензий по качеству, а он вам по какой то причине не подошел, у вас есть два пути: либо попробовать вернуть его, что может вызвать сложности, либо обменять на аналогичный у продавца. Обменять проще и продавец будет лояльный, ведь ему не надо будет возвращать деньги, правда при обмене может возникнуть ценовая разница, которую придется компенсировать той или иной стороной. Рассмотрим по шагам всю процедуру.

Пошаговая инструкция для обмена товара надлежащего качества

В качестве потребителя вы, по закону, имеете право произвести обмен купленного вами товара надлежащего качества на аналогичный в том случае, если он вам, скажем, не подошел по размеру, форме, расцветке, фасону или габаритам, а может по комплектации. Итак, ваши действия:

Шаг  1. Необходимо узнать давность покупки товара

Прежде всего необходимо найти товарный или кассовый чек, на котором будет указана дата приобретения товара. Вернуть его вы сможете, если с даты покупки не прошло 14 дней (Согласно закона № 2300-1 от 07.02.1992, статья 5, пункт 1, абзац 2).

Важно! День покупки товара не будет приниматься в расчет, т.е. можно сказать, что у вас есть 15 дней.

К сожалению не все товары можно вернуть или обменять,  ознакомиться с этим перечнем можно, утвержденным постановлением правительства, перейдя по ссылке. К этому списку также относятся и продукты питания, их вы обменять не сможете.

Ознакомиться с перечнем товаров, которые по постановлению правительства вы не сможете обменять или же вернуть.

Шаг 3. Убедиться, что у товара отсутствуют следы употребления

Помимо отсутствия следов употребления должна быть сохранена фабричная упаковка, товарный вид не нарушен, бирки, ярлыки и прочие элементы (по Закону №2300-1, ст.25, п.1 от 07.02.1992).

Шаг 4. Предоставить заявление продавцу

Возможно, что продавец пойдет на встречу и не потребует заявления, но если оно понадобится, то оно должно содержать следующую информацию:

  • ФИО покупателя.
  • Точное наименование товара, как написано в паспорте и документе, подтверждающим оплату за него.
  • следует указать причину обмена товара (не подошел по фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации или размеру).
  • Предъявить требование произвести обмен товара на аналогичный, желательно указать требуемые характеристики.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

К заявлению желательно прикрепить документы об оплате (кассовый или товарный чек), лучше отдать копию, а оригинал оставить себе. Если у вас отсутствует документ об оплате вы вправе ссылаться на показания свидетелей, но все же с чеком проще (Ст.25, п.1, 3-й абзац, закона).

Письменное заявление передается продавцу вместе с товаром, который вы хотите обменять, при передаче товара желательно составить акт приема-передачи и заверить его с обоих сторон. Один экземпляр оставьте себе для подтверждения передачи.

При наличии аналогичного товара на складе продавца, в день обращения он обязан провести обмен товара надлежащего качества в тот же день.

Шаг 5. Порядок действий, если в день обращения у продавца отсутствует аналогичный товар

В таком случае необходимо заключить с продавцом соглашение и дождаться поступление нужно вам товара. Соглашение должно содержать следующую информацию:

  • Дата составления документа и место.
  • ФИО, телефон, адрес и паспортные данные потребителя.
  • Наименование продавцы (данные организации или индивидуального предпринимателя), а также ФИО лица, которое действует от имени компании. В случае, если продавцом является ИП то укажите его ФИО, место работы или место жительства.
  • Укажите требуемые параметры к аналогичной продукции.

Соглашение необходимо подписать с двух сторон, в случае продавца-организации следует поставить печать. Сделайте 2 экземпляра соглашения, одно оставьте себе.

Когда на склад продавца поступят требуемые товарные позиции он должен уведомить вас об этом, чтобы вы могли совершить обмен товара надлежащего качества в соответствии с соглашением, ст.25, п.2, 2-й абзац Закона.

Шаг 6. Что делать, если продавец не выполнил ваши законные требования

Что делать в этом случае и куда обращаться? Можете обратиться с исковым требованием в отдел по защите прав потребителей.

Обращаем внимание, что такие иски не облагаются гос.пошлиной, если сумма иска не превышает 1млн рублей. Если сумма выше, то пошлина рассчитывается как разница между расчетным значением пошлины при сумме вашего иска (тариф берется в соответствии с НК РФ, ст. 333.36, п.3) и иском стоимостью 1 млн. рублей.

Важно! При удовлетворении судом вашего требования с продавца в пользу покупателя взимается штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Если сумма иска большая или вы не можете сами составить необходимые документы, то лучше привлечь к этому делу квалифицированного юриста.

[us_separator size=”small” color=”primary” text=”Вам также может понадобиться“]

Каким образом подать жалобу в Роспотребнадзор.
Куда обращаться и жаловаться, если не удовлетворяются требования покупателя.
Перечень товаров, которые можно обменять и нельзя.

[us_separator size=”small” thick=”2″ color=”primary”]

Источник: https://infportal.ru/fizlitsa/obmen-tovara-nadlezhashhego-kachestva.html

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *