Статьи раздела защита прав потребителей

Закон о правах потребителя представляет собой документ, регулирующий отношения, которые возникают между потребителем и изготовителем, исполнителем или продавцом.

Документ распространяется на приобретенные товары или оказанные услуги и гарантирует реализацию права потребителя на получение качественных продуктов, которые не нанесут вред здоровью и жизни клиента. Согласно закону потребитель имеет право получить полную достоверную информацию о производителе или исполнителе, о самом товаре или услуге. В законе прописан механизм реализации этих прав.

• Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
• +8 (800) 550-59-06

Законы, регулирующие права потребителя

Документ регламентирует право потребителя при приобретении товара или услуги ненадлежащего качества устранить безвозмездно недостатки, уменьшить цену или заменить товар.

При этом документ защищает права потребителя не зависимо от того, был ли оформлен договор на приобретение данного товара или нет.

Конституция Российской Федерации регламентирует право на медицинскую помощь, на жилье, на благоприятную окружающую среду, на образование и прочие услуги (статьи 30, 37, 40, 41, 42, 43). Документ устанавливает гарантии на получение данных прав. Конституция имеет наибольшую юридическую силу.

Гражданский кодекс Российской Федерации регламентирует правоотношения, касающиеся гражданского оборота. В части первой Гражданского Кодекса прописаны юридические основания участия физических и юридических лиц в процессе гражданского оборота.

В документе раскрыты понятия «моральный вред», «защита чести и достоинства». Во второй части Гражданского кодекса изложены нормы, определяющие особенности отдельных видов гражданско-правовых договоров.

Именно Гражданский кодекс служит основополагающим документом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителя.

Права потребителя также регулируются некоторыми нормативно-правовыми актами.

К ним принадлежат законы РФ «О сертификации продукции и услуг», «О лицензировании отдельных видов деятельности», «О стандартизации», «О страховании», «Об общественных объединениях», «О рекламе» и прочие законодательные документы. Они являются второстепенными, приоритет сохраняется за законом о ЗПП.

Некоторые банки навязывают клиентам незаконные комиссии и сборы. Узнайте все про возврат комиссии по кредиту, не прибегая к помощи юриста.

Будьте внимательны, разные виды косметики по разному зашифровывают срок годности. Читайте здесь о расшифровке срока годности косметики всех производителей.

Понятия «Закона о защите прав потребителей»

• Потребитель – лицо, которое намеревается приобрести или заказать товар или услугу для собственных нужд, при этом товар не будет использоваться в предпринимательских целях.
• Изготовитель – юридическое или физическое лицо, которое непосредственно производит товар для реализации потребителю, при этом, если изготовитель самостоятельно реализует собственную продукцию, его будут считать продавцом.
• Исполнитель – юридическое или физическое лицо, которое выполняет или оказывает услуги по возмездному договору, например, по договору перевозки.
• Продавец – лицо, которое реализует товар потребителю по договору купли-продажи (оптовой или розничной).
• Недостаток товара или услуги – несоответствие его определенным требованиям, указанным в условиях договора или целям, в которых данный товар или услуга будут использоваться, при этом исполнитель заранее знал о целях применения. Также под недостатком понимают несоответствие товара или услуги регламентированному образцу или описанию.
• Стандарт – нормы, правила и прочие документы, которые устанавливают обязательные требования к качеству товаров и услуг, например, строительные нормы, государственный стандарт.
• Существенный недостаток – несоответствие, которое не может быть устранено без больших затрат, или изъян выявляется неоднократно даже после устранения недостатка.

  Основные права потребителей

• Общие положения.
• Защиту потребительских прав при продаже товаров потребителю.
• Защиту потребительских прав при оказании услуг или выполнении работ.
• Государственную и общественную защиту прав потребителей.

В общих положениях прописаны права потребителя, касающиеся приобретенного товара. На товаре изготовитель или продавец указывает срок годности товара. На упаковке в обязательном порядке присутствует информация об изготовителе и правила безопасного использования.

Если изготовителем не предусмотрен гарантийный срок товара или услуги, данную информацию может указывать продавец. Вред, причиненный некачественным товаром, возмещается потребителю согласно статье 14 Закона. Если причину вреда устранить нет возможности, такой товар снимается с производства.

При надлежащем качестве услуг оказываемых ЖЭКом, можно в письменном виде требовать их исправления. Узнайте как написать жалобу на ЖКХ и куда ее подавать.

Поломалась техника находящиеся на гарантии. Читайте в этой публикации про права потребителей на гарантийный ремонт.

Для решения споров между покупателем и продавцом относительно качества купленного товара применяется потребительская экспертиза. Из этой статьи можно узнать, как проводиться и кто имеет право на потребительскую экспертизу товаров.

Разделы закона

1. Потребитель имеет право в любой момент отказаться от оказываемых услуг при условии, если он оплатит фактически понесенные расходы исполнителя, возникшие при выполнении работы.
2. Также в разделе прописана ответственность сторон при выполнении работ исполнителем из собственных материалов и материалов потребителя.
3. Раздел «Государственная и общественная защита прав потребителя» регламентирует контроль органами государственного надзора за соблюдением изготовителем (продавцом) всех требований в области защиты потребительских прав.

В данном разделе прописана ответственность за нарушение права потребителя, которая регламентируется законодательством о защите прав потребителей. За такие нарушения прочими законодательными документами предусмотрена административная, гражданско-правовая и уголовная ответственность.

Потребители могут добровольно объединяться в ассоциации и союзы для участия в создании нормативных документов, касающихся качества и безопасности товара, а также прочих документов, регламентирующих сферу защиты прав потребителей.

  Закон «Об основах туристской деятельности»

Такие ассоциации могут контролировать соблюдение прав и организовывать проведение независимой экспертизы.

Потребительский закон о возврате товара

Во втором разделе Закона прописаны права потребителя, которые распространяются на приобретенный товар ненадлежащего качества. Потребитель в этом случае имеет право на возврат товара в течение 14 дней после получения товара, а также:

• Поменять товар на такую же модель, артикул.
• Заменить товар на другой стороннего производителя с пересчетом стоимости.
• Потребовать бесплатного устранения недостатков или возмещения стоимости ремонта, который будет выполнен сторонними лицами.
• Отказаться от товара с возмещением потребителю уплаченной суммы в полном объеме.

Купили некачественный товар и хотите его вернуть? Читайте о том, как правильно составляется претензия на некачественный товар.

А если случился страховой случай, в страховую также направляют претензию. По этой ссылке размещена информация о том, как составляется претензия в страховую.

Некоторые товары невозможно вернуть в магазин, даже в установленный 15 суточный термин. Это так называемые технически сложные товары. Смотрите тут точный законодательно установленный перечень технически сложных товаров не подлежащих возврату.

Если после приобретения прошло более 15 дней, потребитель может вернуть вещь только в таких случаях:

1. Если выявлен существенный недостаток;
2. Нарушены сроки устранения недостатков;
3. Недостатки после устранения проявлялись неоднократно, и товар каждый год течение всего гарантийного периода не мог использоваться совокупно более чем 30 дней.

Если продавец и потребитель не пришли к общему согласию, проводится независимая экспертиза товара за счет продавца в регламентированные сроки. Потребитель имеет право в судебном порядке оспорить результат экспертизы.

Если недостатки возникли по вине потребителя, он возмещает второй стороне затраты на проведение экспертизы. Потребитель может предъявить требования к обнаруженным недостаткам только в период гарантийного обслуживания или срока годности изделия.

  Независимая экспертиза

Следует помнить, что при возврате товара ненадлежащего качества, замена осуществляется продавцом в течение 7 ней после предъявления требований покупателем. Если же такой товар отсутствует, замену выполняют в течение месяца.

Поменять товар надлежащего качества потребитель может при наличии чека о покупке при условии, что на товаре присутствую пломбы, ярлыки и он не был в использовании. Положения Закона не распространяются на товары, приобретенные для использования в коммерческих целях.

Источник: https://z-p-p.com/zakonodatelstvo/zakony/zakon-o-pravakh-potrebitelya.html

Гарантированные права потребителей по ст. 8 ЗОЗПП

Федеральный Закон (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) за №2300-1 – это свод законодательных норм, регулирующих отношения между потребителем и продавцом или поставщиком услуг. Закон вступил в силу 7 февраля 2002 года, а его новая редакция была принята 03.07.2016 года.

Основные положения 8 статьи

8 статья закона гарантирует право потребителя на получение достоверной информации:

• о продавце товара или поставщике услуг;
• о режиме его работы;
• о продаваемом товаре или предлагаемых услугах:
  1. о его изготовителе,
  2. дате изготовления,
  3. составе продукции,
  4. о правилах хранения и перевозки,
  5. о сроке годности или гарантии,
  6. цене.

Кроме того, в статье прописано, что вышеуказанная информация должна быть донесена в доступной форме до потребителя до момента совершения покупки или получения услуги.

Обязательность наличия в сведений о товаре закреплена законодательно, поэтому его изготовитель обязан указывать все необходимые данные на упаковке товара или в прилагаемых документах, в том числе – в договорах продажи и (или) поставки.

Потребитель, при отсутствии в свободном доступе перечисленной информации, вправе потребовать у продавца ее представления.

Права потребителей, гарантированные 8 статьей

Рассмотрим, что конкретно должен указать продавец или поставщик услуг о своей организации в соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей», статьи 8:

• правовой статус:
  1. ИП – индивидуальный предприниматель,
  2. ООО – общество с ограниченной ответственностью,
  3. ОАО – открытое акционерное общество и т. д.;
• название торговой точки, торговый знак. Не стоит путать с названием организации, например, магазин называется «Автозапчасти», а наименование его владельца – ИП Иванов;
• юридическое наименование владельца с указанием его правового статуса, например – ООО «Уния»;
• ОГРН – основной государственный регистрационный номер;
• ИНН – индивидуальный номер налогоплательщика;
• номер, дату выдачи свидетельства образования ИП, а также наименование госоргана, его выдавшего.

Несоблюдение любого из пунктов перечня требований делает информацию о продавце или поставщике услуг недостоверной.

Сведения, рекомендуемые для представления потребителю, должны быть донесены в доступной и наглядной форме.

Это значит, что информация должна быть на русском языке, но нотариальное заверение перевода (при необходимости перевода) не является обязательным.

Неверный перевод с иностранного языка искажает суть сведений, следовательно, делает их недостоверными, за что продавец, в соответствии с 12 статьей ЗоЗПП, несет правовую ответственность.

Дополнительно к русской версии обязательной информации о продавце, изготовителе и товаре, сведения могут быть представлены на языке конкретного субъекта РФ. Например, в Чувашской республике вся необходимая информация в торговой точке должны быть на русском языке, но может быть продублирована и на чувашском языке.

Формулировка о наглядности представляемой информации законом не конкретизируется, поэтому является общепринятой и остается на усмотрение субъекта РФ. Например, в Липецкой области сведения о продавце должны быть собраны на одном стенде и размещены на видном месте в торговом зале.

Судебная практика о нарушении 8 статьи

Судебная практика по несоблюдению норм, прописанных в 8 статье ЗоЗПП, в том числе содержит показательный эпизод о месте расположения информации о продавце.

Арбитражный суд Волго-Вятского округа постановил, что отсутствие указанных сведений в удобном для покупателя месте не влечет такого же наказания, как в случае ее отсутствия.

Наказуемым является лишь вариант, при котором сделка продажи была осуществлена при отсутствии информации о продавце и (или) изготовителе товара в торговом зале.

Наказание в этом случае, согласно ст. 14.5 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП) РФ, предусматривается в виде штрафа от 30 до 40 МРОТ (минимального размера оплаты труда).

Если же факта продажи товара не было, то в данной ситуации продавец несет ответственность за отсутствие обязательной информации по ст. 14.8, п.

1 КоАП РФ, предусматривающей наложение штрафа на юридическое лицо от 5 до 10 тысяч рублей.

Больше информации можно получить, задав вопросы в х к статье.

Источник: https://potrebexpert.online/6110-garantii-potrebitelei-soglasno-st-8-zozpp

Статьи раздела Защита прав потребителей

31 марта 2020 0

Сдать билет на автобус можно как до начала рейса, так и при уже ушедшем автобусе, например, в случае опоздания на него. О том, как это сделать и какую часть его стоимости имеют право удержать на автовокзале, подробно расскажем в статье.

31 марта 2020 0

Можно ли вернуть билеты в театр, цирк, концерт и на другие культурные мероприятия? О последних изменениях в законодательстве, сроках и порядке возврата билетов расскажем в предлагаемой статье.

22 ноября 2019 0

Товары, которые не подлежат возврату и обмену, приведены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ. Из нашего материала вы узнаете, что это за перечень и какие именно вещи невозможно обменять или вернуть в магазин.

11 ноября 2019 0

Штраф по закону о защите прав потребителей — это одна из мер ответственности за просрочку передачи товара покупателю, нарушение сроков оказания услуги, иные нарушения в отношении потребителя.

Сумма штрафа существенна, например половина стоимости некачественного товара, поэтому каждый должен знать, как защитить свои права и потребовать материального возмещения за причиненные неудобства.

Также расскажем и о других мерах ответственности за нарушение прав потребителя.

11 ноября 2019 5

Иск о защите прав потребителей, составленный правильно, позволит восстановить нарушенные права истца, а также взыскать неустойку, штраф, моральный вред. О том, какую информацию отразить в исковом заявлении, какие документы приложить, куда оно подается и каким способом, читайте далее.

10 ноября 2019 0

Возврат денег на карту при возврате товара интересует всё больше потребителей, что вызвано не только увеличившимся числом безналичных расчетов, в том числе с участием физических лиц, но и возросшим количеством интернет-покупок.

Кроме того, вопрос интересен и юридическим лицам, которые вынуждены возвращать денежные средства за товар.

Из статьи читатель узнает, в каких случаях можно осуществить возврат уплаченных ранее средств на банковскую карту покупателя и при каких условиях.

10 ноября 2019 0

Возврат ювелирных изделий не самая распространенная операция подобного типа, однако иногда бывает необходима. Разберемся, каковы требования к процедуре возвращения и обмена этой категории товаров.

10 ноября 2019 0

Существенный недостаток технически сложного товара — это дефект, который полностью или частично делает невозможным нормальное использование вещи.

С его возникновением закон связывает появление у потребителя права на обмен или возврат такого товара даже по истечении 15 дней с момента покупки.

В статье далее мы подробно рассмотрим неисправности сложных устройств, которые можно отнести к существенным.

09 ноября 2019 0

Перечень технически сложных товаров впервые был утвержден в 1997 году. Возврат и замена такого рода приобретений по сравнению с остальными обладает определенными особенностями. В статье далее мы расскажем, какие товары признаются технически сложными, какие права есть у потребителя при обнаружении в них недостатков и как эти права реализовать.

08 ноября 2019 0

«Ответ на претензию образец» — такой запрос нередко тоже встречается в поисковиках. В статье ниже предложим вашему вниманию образец ответа на претензию, поговорим о его содержании и о том, какой срок для ответа на претензию установлен законом.

08 ноября 2019 0

Сроки рассмотрения обращений граждан закреплены на законодательном уровне и зависят от вида обращения и адресата. В этой статье рассматриваются различные случаи обращения граждан в государственные учреждения и частные компании.

08 ноября 2019 0

Заявление на возврат товара – документ, для составления которого не требуется наличия юридического образования. Но тем не менее знание некоторых аспектов процедуры возвращения в магазин приобретенной ранее вещи не только не будет лишним, но и поможет избежать необоснованных отказов со стороны продавца.

08 ноября 2019 0

Продление гарантии после гарантийного ремонта осуществляется на время, в течение которого вещь не использовалась по назначению. Однако затраченное на ремонт время прибавляется к общему гарантийному сроку только при условии, что покупатель выполнил ряд предъявляемых законом требований. В статье расскажем, как обеспечить продление гарантии на срок ремонта.

07 ноября 2019 1

Срок рассмотрения претензии устанавливается исходя из намерения сторон договора преодолеть проблемы или разногласия, добившись положительного коммерческого эффекта. Срок рассмотрения претензии можно считать одним из элементов, определяющих динамику договорных отношений.

07 ноября 2019 8

Права потребителей на возврат товара, его обмен, устранение недостатков регулируются на законодательном уровне.

Знание некоторых положений закона о правах потребителей поможет не потерять деньги в случае покупки бракованного телефона или компьютера.

Также это позволит не спасовать перед недобросовестным продавцом, желающим обернуть ситуацию в свою пользу и потому отказывающимся принимать не подошедшую покупателю вещь, мотивируя свою точку зрения надлежащим качеством товара.

07 ноября 2019 12

Срок проверки качества технически сложного товара прямо в законе не назван, однако это не означает, что эта процедура может длиться вечно.

В статье мы расскажем, как долго продавец может осуществлять диагностику, что такое технически сложный товар и на что имеет право потребитель при его поломке.

Также далее разъясним, что представляют собой проверка качества и экспертиза товара и чем эти мероприятия отличаются друг от друга.

06 ноября 2019 1

Претензия на возврат товара может потребоваться в любой момент.  От приобретения некачественного или неисправного товара не застрахован никто. Все, что нужно для составления этого документа, – уверенность в собственной правоте, знание некоторых норм закона и несколько полезных советов, приведенных ниже.

06 ноября 2019 0

Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Как вернуть продавцу некачественный товар, расскажем в этой статье.

06 ноября 2019 0

Гарантия на обувь предусмотрена законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1. В соответствии с законом, в случае обнаружения недостатков приобретенного товара потребитель вправе предъявить соответствующую претензию. Каков гарантийный срок на обувь и как правильно его исчислять, вы узнаете из нашей статьи.

Источник: https://nsovetnik.ru/zawita_prav_potrebitelej/articles/

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2020

Главная >> Закон о защите потребителей

Любые рыночные отношения требуют контроля со стороны государства. Каждый участник таких отношений обладает собственным набором прав и обязанностей, построенных на принципах справедливости и моральных норм.

И на первое место во всех цивилизованных странах выходят интересы покупателя. В России в роли правового инструмента, охраняющего эти интересы, выступает Закон «О защите прав потребителей» (от 07.02.92 № 2300-1).

Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны.

Этот документ положил конец существовавшему в то время хаосу в рыночных взаимоотношениях, раз и навсегда утвердив приоритет потребителя, позиции которого стала защищать само государство.

Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

Статьи закона о защите прав потребителей

• Статья 0 Преамбула

Глава I Общие положения

• Статья 1 Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
• Статья 2 Международные договоры Российской Федерации
• Статья 3 Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
• Статья 4 Качество товара (работы, услуги)
• Статья 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
• Статья 6 Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
• Статья 7 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
• Статья 8 Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
• Статья 9 Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
• Статья 10 Информация о товарах (работах, услугах)
• Статья 11 Режим работы продавца (исполнителя)
• Статья 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
• Статья 13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
• Статья 14 Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
• Статья 15 Компенсация морального вреда
• Статья 16 Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
• Статья 16.1 Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
• Статья 17 Судебная защита прав потребителей

Глава II Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

• Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
• Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
• Статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
• Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества
• Статья 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Статья 23 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
• Статья 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
• Статья 24 Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
• Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
• Статья 26 Утратила силу
• Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара
• Статья 26.2 Правила продажи отдельных видов товаров

Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

• Статья 27 Сроки выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 28 Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
• Статья 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 30 Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 31 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
• Статья 32 Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
• Статья 33 Смета на выполнение работы (оказание услуги)
• Статья 34 Выполнение работы из материала исполнителя
• Статья 35 Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
• Статья 36 Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
• Статья 37 Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
• Статья 38 Утратила силу
• Статья 39 Регулирование оказания отдельных видов услуг
• Статья 39.1 Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям

Глава IV Государственная и общественная защита прав потребителей

• Статья 40 Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей
• Статья 41 Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора
• Статья 42 Утратила силу
• Статья 42.1 Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
• Статья 42.2 Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
• Статья 42.3 Подача и рассмотрение обращений потребителей
• Статья 43 Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
• Статья 44 Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
• Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
• Статья 46 Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя

В этом законе защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

• приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
• получение услуг у сервисных компаний

В обоих случаях потребитель, согласно закону, имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

• определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
• описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
• регламент качества работ и продукции;
• определение требований к безопасности продукции и сервиса;
• сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
• описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.

Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей

Как и любой закон, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений. Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений к закону, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

• Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты «МИР».
• Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.

Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий. Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2020

Источник: http://poiskzakona.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley/

Особенности защиты прав потребителей



Исходя из сущности правоотношений, возникающей между субъектами, определенными Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» в первую очередь это гражданско-правовые отношения.

Соответственно и регулируются они нормами гражданского законодательства Российской Федерации.

Особенностью данных правоотношений является наличие слабого субъекта-потребителя, что обусловило определенную направленность всего потребительского права на установление механизма защиты законных прав и интересов гражданина-потребителя.

• Защита прав потребителя — официально установленные законом и другими нормативными документами правила, нормы, охраняющие потребителя, предотвращающие продажу ему некачественного товара, компенсирующие убытки потребителя от недобросовестной торговли.
• Исходя из названия Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» можно предположить, что он содержит нормы права, цель которых восстановить уже нарушенного положение «слабой стороны» — потребителя.
• Вместе с тем, положения вышеуказанного Закона содержат больше нормы регулятивные, чем охранительные, то есть указывают на права потребителя, устанавливают правила, относящиеся к качеству товара, срокам выполнения работ, оказания услуг, обязанностям продавца (производителя).
• В случае нарушения прав потребителя и наступления для него негативных последствий Закон предусматривает ответственность изготовителя, производителя, продавца, исполнителя услуги устранить допущенные недостатки, возместить причиненный вред, в том числе моральный.
• Законодатель регулирует защиту прав потребителей как способами защиты права, установленными статьей 12 Гражданского кодекса Российской Федерации: признание права, восстановление положения, существовавшего до нарушения права, и пресечение действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения, признания оспоримой сделки недействительной и применения последствий ее недействительности, применения последствий недействительности ничтожной сделки, присуждения к исполнению обязанности в натуре, возмещения убытков, взыскания неустойки, компенсации морального вреда, так и устанавливает специальные нормы, распространяющиеся только на потребителей.
• Способы защиты прав потребителей применяются с учетом предмета посягательства (здоровье, имущественные интересы, жизнь), а также последствий, которые наступили вследствие причинения вреда потребителю.
• Ученые выделяют публичную защиту и судебную.
• Публичная защита прав потребителей представляет собой правовую защиту закрепленных в законодательстве о защите прав потребителей прав неопределенного круга потребителей и включает в себя государственную и общественную защиту прав потребителей.
• Государственная защита направлена на формирование потребительской политики в целом: разработка и принятие нормативных правовых актов, разработка программ и концепций, направленных на обеспечение защиты прав потребителей, улучшение потребительской политики, а также создание уполномоченных органов, осуществляющих соответствующие функции в сфере защиты прав потребителей.

Публичная защита может осуществляться на федеральном уровне, уровне субъекта Российской Федерации и муниципальном. При этом на муниципальном уровне органы местного самоуправления могут представлять интересы граждан в суде, рассматривать жалобы потребителей, консультировать их.

Положения об общественной защите как одном из видов публичной защиты содержатся в статье 45 Закона РФ «О защите прав потребителей» и осуществляется она общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами), деятельность которых направлена как на формирование предложений по совершенствованию законодательства, взаимодействие с международными организациями потребителей, так и на конкретные действия по защите прав потребителей, в том числе представление их интересов в судах. Значительный интерес в условиях развитой интеграции представляют подходы к вопросам защиты прав потребителей стран Евросоюза, Евразийского сообщества. Так, Коллегией Евразийской экономической комиссии выработаны рекомендации от 21 мая 2019 г. № 15 «Об общих подходах к установлению особых мер защиты прав и интересов отдельных категорий потребителей», в которых рекомендует государствам-членам Евразийского экономического при осуществлении деятельности по правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей учитывать Общие подходы к установлению особых мер защиты прав и интересов отдельных категорий потребителей. Цель этих рекомендаций — необходимость реализации особых мер защиты прав и интересов отдельных категорий потребителей, обусловленных их возрастными, физическими и психическими особенностями, влияющими на способность адекватно оценивать последствия совершаемой сделки, приводящими к возникновению потребительского риска, сопряженного с повышенным потребительским ущербом.

Любое цивилизованное государство должно быть ориентировано на защиту прав и интересов граждан и определять особые меры для отдельных категорий потребителей.

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность защиты прав потребителей, как в судебном, так и внесудебном порядке.

Сущность внесудебного порядка заключается в том, что потребитель имеет право, а иногда и обязанность, предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу (изготовителю, исполнителю), до обращения в суд с иском.

Данный порядок предусмотрен в целях побуждения сторон самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца (изготовителя, исполнителя) — удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, предоставляя тем самым возможность восстановления нарушенного права.

Источник: https://moluch.ru/archive/295/66931/

Последняя редакция Закона о Защите Прав Потребителей с изменениями на 2020 год

Закон о защите прав потребителей (ФЗ № 2300-1) впервые появился в Российской Федерации в 1992 году, то есть почти сразу после возникновения страны под этим названием. Он стал символом новой экономической стратегии, ориентированной на удовлетворение потребительского спроса населения.

Статья 1 ЗоЗПП декларирует приоритет в данной области двух федеральных законов – ФЗ №2300-1 и ФЗ №51. Это означает, что права потребителей в равной степени защищаются Гражданским кодексом РФ и законом «О защите прав потребителей». Другие нормативные документы любого иерархического уровня должны соответствовать нормам этих законов.

ЗоЗПП РФ регулирует взаимоотношения субъектов юридического права, возникающие при взаимодействии производителей и продавцов с потребителями. К последней категории относятся любые лица, приобретающие товар или услуги для собственного или семейного потребления. Перекупщики к этой категории не относятся, поскольку они являются продавцами.

Защите подлежат преимущественно физические лица. Закон о защите прав потребителей не содержит информации о подобных ограничениях. Однако в нём нет и упоминаний об оптовых закупках.

В любом нормативе речь идёт о розничном приобретении вещей или потреблении услуг разового характера. Последнее распространяется даже на ситуацию постоянного обслуживания по договору.

Ответственность поставщика услуг наступает не в случае постоянного нарушения договора, а при ненадлежащем выполнении работ в данной конкретной ситуации.

Какие права защищает ЗоЗПП РФ?

Поскольку закон посвящён защите тех, кто приобретает товары или услуги, речь в данном случае идёт о правах именно этой категории субъектов. Свои функции ФЗ №2300-1 выполняет с помощью:

• просвещения (включение соответствующей информации в образовательные стандарты и программы);
• безопасности товара для населения и конкретных лиц, их имущества и экологической среды;
• достоверной информации о товаре или услуге, их производителе и продавце;
• определения ответственности изготовителя, исполнителя или продавца за недостоверную информацию;
• компенсации ущерба здоровью и имуществу, причинённого некачественным товаром или ненадлежащей услугой;
• признания недействительным договора, ущемляющего права лиц, потребляющих товар или услугу;
• обмена или возврата некачественного товара;
• ответственности за превышение сроков, определённых для передачи предварительно оплаченного товара.

Реализация законных прав потребителей осуществляется органами государственного, муниципального и общественного контроля. Полномочия и обязанности такого контроля описаны в главе IV настоящего кодекса.

В данном случае контролирующие органы выполняют превентивную функцию. Своими действиями они не допускают нарушения прав. Однако при уже совершённых нарушениях действовать должен сам потребитель. Он может отстаивать свои права в суде, прокуратуре, общественных организациях.

Закон о защите прав потребителей относится к наиболее востребованным федеральным законам. Несмотря на небольшое количество статей и глав, он, так или иначе, касается каждого человека, находящегося в сфере российской юрисдикции. Ведь все люди постоянно или время от времени связаны друг с другом взаимоотношениями производителя, продавца и потребителя.

Оглавление

• Глава 1. Общие положения (Статьи 1-17)

Источник: http://ZakonoZPP.ru/

Защита прав потребителей

• Возврат банковских комиссий по кредитному договору
• Претензии потребителя к качеству пластиковых окон (ПВХ). Судебная практика
• Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа

Как вернуть деньги за путевку? Права туриста. Судебная практика

Как вернуть деньги за пылесос Кирби (KIRBY)? Судебная практика

Статьи:

1. Распространяется ли закон о защите прав потребителей … и когда применяется?
2. Можно ли вернуть товар в магазин (надлежащего качества и некачественный)?
3. Как правильно написать претензию потребителю?
4. Об изменениях закона о защите прав потребителей
5. Защита прав потребителей при покупке товара. Статьи
6. Неустойка за нарушение сроков строительства жилья

В обобщении «Взыскание неустойки, пени, штрафа за просрочку. Размер, расчет, формулы. Судебная практика» см. статью «снижение (уменьшение) неустойки по закону о защите прав потребителей»

Процессуальные документы по теме:

• Исковое заявление об обязании ответчика устранить недостатки работ по ремонту транспортного средства (в соответствии с ФЗ о защите прав потребителей)
• Исковое заявление о взыскании неустойки и компенсации морального вреда за нарушение срока выполнения работ по договору долевого участия в строительстве жилого дома
• Апелляционная жалоба на решение суда по делу о защите прав потребителей (жалоба на решение суда об отказе в иске покупателя пылесоса Кирби, не соответствующего по уровню излучаемого шума санитарным нормам)

Образцы процессуальных документов — исковых заявлений и претензий:

1. Исковые заявления в защиту прав потребителя о возврате, обмене товара
2. Исковые заявления в защиту прав потребителей услуг, работ
3. Претензии потребителей о недостатках автомобиля, некачественной бытовой техники

Законодательство:

• Закона РФ «О защите прав потребителей» в действующей (последней) редакции с постатейными ми
• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
• Перечень технически сложных товаров, утвержден Постановлением Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 10 ноября 2011 г. N 924

Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам»

Судебная практика:

Обзор Верховного Суда РФ по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел (Утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 1 февраля 2012 года)

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 года N 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (в редакции от 29.06.2010 года) — утратило силу

Источник: http://logos-pravo.ru/zashchita-prav-potrebiteley

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Добро пожаловать на сайт Закон РФ «О защите прав потребителей». Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на 2019 год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. Комментарии находятся сразу после текста статей.

Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку.

Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам.

Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

• нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
• устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
• обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
• создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
• нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Товары

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

• потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
• отказаться от выполнения договора поставки;
• настаивать на устранении дефектов;
• требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

• сроки оказания услуг, устранения недостатков, удовлетворения требований (ст. 27, 28, 30, 31);
• действия при обнаружении недостатков (ст. 29, 32);
• составление сметы и особенности оплаты (ст. 33, 37);
• осуществление информирования потребителей об особых обстоятельствах, влияющих на качество (ст. 36);
• специфику выполнения некоторых видов работ (ст. 34, 35, 39, 39.1).

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

• инициирования экспертизы;
• участия в разработке требований;
• выявления фактов нарушения прав;
• передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
• обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

• проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
• осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
• проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
• давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей.

Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем.

Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Оглавление ЗоЗПП

Официальный сайт «Общества защиты прав потребителей 2019» (ОЗПП)Последняя редакция Гражданского Кодекса РФ 2019

Источник: http://ZoZPPrf.ru/