Последствия продажи товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества может быть:

1. Изначально бракованный товар.
2. Товар, несоответствующий заявленным требованиям.
3. Просроченный товар.
4. Второсортный товар.

Продавец может продавать заведомо некачественный товар, зная об этом, и намеренно скрывая этот факт. За преступление подобного рода, продавцу грозит от 2 до 4 лет лишения свободы, если суд признает, что в его действиях присутствовал злой умысел, и у продавца были намерения нажиться на человеке, а не произвести взаимовыгодный обмен.

Товаром ненадлежащего качества может стать просроченный йогурт или неработающая стиральная машинка. В большинстве случаев, люди жалуются на продавцов бытовых и продуктовых товаров, по статистике большинство экономических преступлений происходит именно в этих отраслях.

Продавцам в продуктовых магазинах очень выгодно обманывать людей на том, что они больше всего любят, и больше всего едят: йогурт, конфеты, шоколад, напитки и так далее. Если не посмотреть на срок годности, можно и не узнать, что с продуктами что-то не так, пока резко и очень сильно не захочется в туалет по нужде.

Если человек не является опытным покупателем, и единственное, что он покупал в своей жизни самостоятельно, являются батончики и сладкая вода, ему лучше потренироваться на чем-то менее жестком. К примеру, найти недочеты или обман в лавке комиксов и так далее.

Так человек не имеет риска отравить себя, и получит бесценный опыт покупок на рынке продаж. Позже можно попробовать себя в сфере электроники и ХОЗ. Товаров, и только потом уже переходить к продуктам и бытовой технике.

Советы по выбору товаров надлежащего качества

И так, вот несколько советов, которые помогут молодому и неопытному покупателю не ошибиться, и сделать правильный выбор при совершении своей самостоятельной покупки:

• Не спешите при выборе товаров.

Если человек будет спешить, он обязательно допустит оплошность или неточность. К примеру, он может выбрать колбасу с элементом, который противопоказан ему по тем или иным медицинским причинам. И это может случиться даже с обычными продуктами, которые могут быть запрещены определенной группе лиц.

Прежде всего, человек должен посмотреть на срок годности товара, потом на его этикетку и информацию, написанную на внешнем покрытии. И только потом положить его в свою корзинку, и отнести на кассу. Это прокатит только с товарами первой необходимости, дальше больше.

Если речь идет о тех вещах, которые человек будет покупать постоянно, или их разовая покупка очень важна для него, он должен посмотреть на следующие параметры:

1. Характеристики.
2. Вес.
3. Калорийность.
4. Вкус.
5. Производитель.
6. Отзывы потребителей.

Если в совершении покупок у человека не будет присутствовать спешка и надменность, он всегда сможет определить, что качественное, а что является лишь извечной проблемой человечества, а именно, мусор или вброс некачественного товара нечестными корпорациями.

При выборе товара надлежащего качества, старайтесь руководствоваться своим умом, а не использовать для этого чужой.

Если неопытный покупатель хочет узнать мнения других более опытных покупателей, он может сделать это, и даже будет прав.

Но он не будет прав в том случае, если будет использовать это мнение как панацею от всех проблем, и это станет его единственным решением для всех случаев жизни.

У каждого человека есть свое мнение, на которое он имеет полное право. Но оно не дает ему права использовать свое мнение, как лекарство от всех болезней, и продвигать его подобным образом в массы. Он может только дать совет или рекомендацию на счет того или иного вопроса, но не более того.

Многие люди переоценивают свое мнение, и за счет этого происходит множество неприятных случаев, даже с летальным исходом. Ведь неизвестно, что принесет покупателю товар ненадлежащего качества: спровоцирует сильные боли в желудке, расстройство или убьет его.

• Не введитесь на уговоры продавцов купить их товар.

Каждый продавец – хозяин своего места, и он будет продавать на нем все, что захочет и как захочет, и помешать ему сделать это не в силах никто, если это не переходит рубеж закона. Он может вести войну с конкурентами, давать взятки органам надзора, но когда это переходит нужные границы, им начинают интересоваться органы куда выше и куда влиятельнее.

Продавец может продавать товар любого качества, вида и истории, и если его на этом не словят, он будет делать это хоть всю свою жизнь. Но покупатель может обхитрить такого продавца, не обратив внимания на его лавочку, и тогда его кошелек и желудок останутся целыми.

Почему купленный когда-то товар ненадлежащего качества может напомнить о себе в будущем

Следует отдельно отметить, что некачественный товар это не только тот, который сломается сразу же, только попав к вам в руки, а еще и тот, что сломается, но значительно позже своего конкурента.

Это тот же некачественный товар, рассчитанный на более длительную работу, к примеру, стиральная машина, проработавшая всего 2 месяца, вместо положенных 5 лет, и так далее. Так же происходит и с электроникой и прочей техникой.

Если покупатель надеется, что купив ноутбук за 10 тыс. рублей, и не увидев его провал в первый же день эксплуатации, он проработает еще долгие годы, он глубоко заблуждается. Сейчас так могут работать только ноутбуки от 35 тыс. рублей от нормального производителя и продавца.

1. При покупке внимательно осматривайте товар на счет содержания на нем различных дефектов. Так же проверяйте технические характеристики, помогающие компьютеру работать намного дольше, и не ломаться в первые же дни его работы.
2. Не обращайте внимание на слова консультантов, которые будут всячески хвалить то, на что даже нельзя смотреть, не то что брать в руки, использовать, да еще и хвалить. Консультант будет стараться продать вам все, что плохо лежит, и у него это даже может начать получаться.
3. Верьте только своим глазам, и не обращайте внимания на мнения людей или знакомых. Если мимо вас прошел мужчина, которому не по душе данная марка производителя ноутбуков, скажите ему спасибо за совет, и попрощайтесь, но ни в коем случае не прислушивайтесь к его словам, иначе это приведет к фатальным для вас последствиям.

Не стоит торопиться и суетливо выбирать все, что только лежит в магазине. Осмотрите своим взглядом и уделите внимание всему товарному ряду на полке в магазине, проконсультируетесь с настоящими консультантами, спросите мнение тех, кто в этом разбирается, или хотя бы пользовался подобной техникой.

Если вы совершите ошибку и приобретете не ту вещь, это выльется вам в долгосрочное судебное разбирательство и множество бессонных ночей на пару с юристом. Плюс это будет стоять больших денег на оплату услуг правозащитника и многих других пошлин.

Ответственность продавца за товар ненадлежащего качества

Уголовная ответственность для продавца наступает с 14 лет (это значит, что если торговать просроченным мылом будет 13 летний школьник, ему за это ничего не будет, а накажут, вероятнее всего, его родителей, если таковые имеются).

В уголовную ответственность входит:

1. Содержание в колонии от 2 до 6 лет.
2. Исправительные работы 250 часов.
3. Штраф от 50 до 250 тыс. рублей.
4. Условный срок 2 года.

По сути, здесь собраны самые легкие и предсказуемые варианты наказания недобросовестных продавцов. К примеру, человек может продать некачественный хлеб, и его за это осудят на приличную сумму денег, после чего ему перехочется заниматься таким.

Также предусмотрены штрафы за неправильную или незаконную торговлю от 15 до 35 тыс. рублей. Этим занимаются те люди, которые не слышали об уголовной и административной ответственности и те, кто просто хочет на этом заработать, как и остальные 85% граждан.

Ответственность продавца за товар ненадлежащего качества усугубляется, если в деле присутствует летальный исход или нанесение ущерба здоровью или имуществу потерпевшего. В таком случае, продавец будет ответственен за выплату компенсации морального и материального вреда, а также привлечен к уголовной ответственности.

Прежде всего, продавец обязан понимать, что и кому он продает, и какие за этим могут последовать последствия. Если он вовремя поймет, что по его вине может пострадать невинный человек, и прекратит продажу некачественного товара, сможет уберечь себя от мощнейшего удара по имиджу и свободе.

В ином же случае, недобросовестный продавец поплатится тем, что ему по жизни было так дорого: деньгами, свободой, имуществом, возможностями и перспективами. После суда у него не будет шанса даже устроиться на обычную работу грузчиком, и это будет его наказанием.

Распределение должностей в любом магазине

Воровать и делать вид, что он занимается хорошим делом, продавец учится еще с низов. К примеру, он может прийти в магазин консультантом или кассиром, а стать специализированным продавцов тех товаров, которые ему поручат продавать.

Разница будет в зарплате, полномочиях и власти, которой будет наделен продавец. Ведь, если он работает не на себя, а на того, кто ему платит, значит, он имеет шанс получить желаемое только через владельца сего заведения. В ином случае, карьерного роста ему ждать не придется.

Получить должность обычный консультант может, продав больше товара, чем его коллеги, даже выше него по рангу. К примеру, профессиональный продавец продал 50 пар кроссовок за месяц, а юный консультант без опыта работы и амбиций, продал на 25 пар больше, тем самым, увеличив прибыль и репутацию магазина.

Администрация магазина сразу заметит такого талантливого сотрудника, и даст ему желаемую должность, даже если по профессиональным критериям он не подходит даже на должность грузчика.

Важно понимать и помнить, что в наше время ценится не диплом и умение работать на изнеможение, а талант и продуктивность, которые, в свою очередь, выражаются в умение работать не только хорошо, но и эффективно.

Когда человек работает на износ, он не может ничего, кроме как, просто пробивать покупку и выдавать ее покупателю. А рассказать о товаре, показать его, повертеть, дать потрогать и так далее, он уже не сможет.

Тем не менее, многие недобросовестные владельцы магазинов используют людей как рабочую силу, при этом заплатив им зарплату, несоответствующую затраченным усилиям.

Если работник считает, что администрация магазина ущемляет его права, или делает невозможным его пребывание в магазине, создавая невыносимые условия труда, он может обратиться с этим в суд по правам человека, или же в налоговую службу.

Конечно, у нас не Америка, и даже не Великобритания, но если проблема действительно существует, компетентные органы должны с ней разобраться в рамках своих полномочий и обязанностей. Делать они это будут по письменному заявлению того, кто поддавался жестоким пыткам со стороны своего работодателя, т.е. сотрудника этого самого магазина.

• В заявлении сотрудник может указать, как именно его пытались выгнать из магазина, не имея на то оснований, как угрожали, намеренно занижали оплату труда, может даже били или издевались каким-то другим способом.
• В принципе, если быть честным, можно предположить, что человек, много лет владеющий элитным магазином в самом центре столицы, может не потерпеть «издевательств» со стороны обычного работника, и даже подумать, что имеет право на его увольнение незаконными методами.
• В любом случае, такие действия считаются противозаконными, и расцениваются как нарушение прав человека, за что тот, кто их нарушил будет жестоко наказан.

Для того, кто владеет чем-то прибыльным, серьезным уроном будет широкая огласка его неправомерным действий в СМИ, которая позже дойдет до обычных простолюдинов.

Многочисленные митинги и свержения известных чиновников с власти, доказали, что гнев народа неизбежен, и спрятаться от него не может никто.

И если этот народ объединится против одного человека, проще всего будет решить вопрос полюбовно.

Владелец магазина извинится перед сотрудником, выплатит ему все задолженности, а также компенсацию морального вреда, после чего пообещает больше не применять к нему неправомерных действий, и даже вернет на работу. В таком случае, конфликт можно будет считать исчерпанным.

И так, какой же путь может пройти обычный человек в магазине:

1. От грузчика до администратора.
2. От продавца-консультанта до настоящего продавца.
3. От дистрибьютора до директора.

От чего берется подобная безнаказанность продавцов

Уже, наверное, ни для кого не секрет, что продавцы получают безнаказанность и вседозволенность от своей крыши среди государственных чиновников или служб исполнительной власти. К примеру, обычный оперативник или следователь из районного ОВД может активно брать взятки от владельца рыбного ресторана или магазина техники.

Такой заработок довольно-таки распространен среди обычных милиционеров, у которых низкая зарплата, и им хочется хоть как-то поощрить себя за ежедневный труд. В списке таких поощрений присутствует взяточничество и впоследствии покрытие преступности.

Брать и вылавливать каждого, кто хоть раз брал взятку не хватит сил, даже если вся Россия объединится в рамках общей цели. Ведь всех, кто брал деньги у преступников, может уже не быть в этом городе, стране и даже в этом мире. Взяточники имеют свойство переезжать и умирать, чего никак не избежать.

Но не стоит думать, что у тех, кто имеет власть над простым людом, есть власть над коллегами с виши. Обычный гражданин всегда может прийти и пожаловаться на плохого милиционера в УСБ или прокуратуру, где на него быстро найдут управу, ведь эти люди умеют быстро находить нужные им доказательства и выбивать признания.

Скорее всего, обычный продавец будет бояться обратиться в вышестоящие органы из-за страха быть раскрытым своим начальников в полицейской форме. Из-за этого он будет тихо выплачивать дань, даже если уже не хочет этого, или решил временно отойти от дел.

В любом случае, полицейский понимает, что продавец находится на его земле, и никуда ему оттуда не скрыться. Переберется в другое место, там его достанут его коллеги, в третье – то же самое. И так может идти до бесконечности, пока человек не поймет, что лучше просто обратиться в компетентные органы, и сотрудничать с ними до окончания следствия.

От чего берется безнаказанность продавцов:

1. От их «крыши» в правоохранительных органах.
2. От врожденной наглости.
3. От ума и смекалки.
4. От хороших советов, своевременных рекомендаций и нужной помощи.

Вывод

1. Не стоит бояться обратиться в полицию по факту мошенничества или угрозе жизни в отношении продавца. Не все люди, продающие свой товар, имеют добросовестность и милосердие в отношении своих клиентов, поэтому и они не должны иметь такого же.
2. По сути, если бы обманутые покупатели вовремя обращались в правоохранительные органы, зафиксированные случаи сгоревших утюгов и просроченных йогуртов стали бы редкостью, а не постоянством, и от них не страдали бы обычные люди.
3. А так, получается, что те, кто хоть когда-то обратился в полицию по факту мошенничества со стороны продавца, либо имеет свой личный интерес, либо просто устал от постоянного обмана и фальсификации в своем районе.

1. Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
2. Звоните 8-800-777-32-16.
3. Бесплатная горячая юридическая линия.

Источник: https://yurlitsa.ru/posledstviya-dlya-prodavtsa-za-prodazhu-tovara-nenadlezhashchego-kachestva/

Продажа товара ненадлежащего качества: последствия для продавца, скрывающего информацию о недостатках

Приобретение некачественного товара со скрытыми или явными недостатками может нанести вред здоровью или имуществу потребителя. Современная законодательная база описывает обязанности, закреплённые за продавцом и права покупателя в подобной ситуации.

Показать содержание

Каковы последствия продажи или передачи некачественной продукции по закону?

Обязанность продавца заключается в продаже товаров надлежащего качества, то есть отвечающих требованиям, установленным для этой категории товара.

В противном случае в силу вступает Закон № 2300-1, регулирующий права потребителя или ГК РФ, если покупателем является юридическое лицо или товар покупается с целью дальнейшей выгоды (о том, как решается вопрос поставки некачественного товара между юридическими лицами, читайте тут).

По статье 475 ГК РФ

Продавец (изготовитель) обязан дать информацию покупателю о явных или скрытых недостатках товара, в противном случае он несёт перед ним ответственность за продажу некачественного товара и за причиненный им вред.

В случае обнаружения продукции ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать от продавца на выбор:

• Уменьшить цену соразмерно выявленным недостаткам.
• Устранить недостатки за счёт продавца в разумные сроки.
• Возместить расходы на устранение недостатков.

При существенных нарушениях и невозможности их устранить, или если они многократно повторно выявляются после устранения, покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы. Все вышеизложенное также касается обнаружения ненадлежащего качества составных частей продукта, входящих в комплект.

В соответствие со статьей 18 № 2300-1-ФЗ

Статья 18 Закона № 2300-1 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» гласит, что:

• В случае обнаружения не оговоренных заранее несоответствий качества продукта, покупатель имеет право на замену качественным экземпляром этой же марки либо аналогичным другой марки с соответствующим перерасчётом цены.
• Также возможен вариант снизить цену товара соответственно его недостаткам.
• Клиент может запросить у продавца устранения недостатков или устранить их самостоятельно с возмещением расходов.
• Вернуть некачественный продукт продавцу с возвратом уплаченных за него денежных средств.

При этом потребитель может потребовать возместить убытки от использования продукции ненадлежащего качества. Убытки могут быть возмещены только в сроки, устанавливаемые Законом.

Если некачественный продукт технически сложный, то покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать обмена в течение пятнадцати дней со дня передачи товара потребителю. После окончания этого срока удовлетворить указанные требования возможно в одном из случаев:

• Обнаружен существенный недостаток.
• Нарушены сроки устранения ненадлежащего качества, которые устанавливаются настоящим Законом.
• Товар невозможно использовать в течение более 30-ти дней совокупно за каждый год предоставляемой гарантии из-за неоднократного устранения несоответствия качества.

Если у продукции нет гарантийного срока, то продавец отвечает за ее соответствие нормам только в случае, если будет доказано, что проблемы с качеством возникли до ее передачи потребителю.

Продавец не вправе отказаться произвести возврат товара ненадлежащего качества, если у покупателя отсутствует чек или иной подтверждающий покупку документ.

В случае необходимости продавец может провести экспертизу качества за свой счёт при участии покупателя. Если будет доказано, что продавец не виноват в возникновении недостатков товара, покупателю придется вернуть ее стоимость.

Также потребитель может оспорить результаты экспертизы в судебном порядке.

Потребитель может требовать компенсации убытков, причиненных ему в связи с продажей некачественной продукции. Причем возмещение может быть получено как за имущественный, так и моральный ущерб. По закону можно возместить:

1. Расходы на экспертизу.
2. Ремонт, если его произвел потребитель за свой счёт.
3. Затраты на транспортировку некачественного товара к месту ремонта или в магазин в случае возврата.
4. Урон, нанесенный имуществу в случае возгорания, вызванного недостатками товара.
5. Моральный ущерб.

На компенсацию ущерба морального характера подают обычно вместе с имущественным требованием. В этом случае важно предоставить доказательства, что именно некачественный товар стал причиной нанесения морального ущерба истцу.

Если финансовый спор не удалось решить самостоятельно, то для открытия судебного разбирательства подают заявление о возмещении ущерба. Этот документ должен содержать:

1. Претензии с требованием компенсировать указанные убытки (о том, как написать претензии поставщику по качеству товара, читайте тут, а из этой статьи вы узнаете, в какой срок следует дать ответ на претензию).
2. Наименование судебной инстанции.
3. Данные заявителя с указанием адреса проживания.
4. Юридический и фактический адрес ответчика.
5. В тексте заявления должны быть перечислены законы и статьи, на основании которых ответчику выдвигаются финансовые требования.

Лучше всего, если заявление поможет составить опытный юрист.

Приложением к заявлению являются подтверждающие документы, например, кассовый или товарный чек, заключение эксперта.

Любые рыночные отношения предполагают контроль со стороны власти. В нашей стране государство обычно встает на защиту прав покупателя.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/nenadlezhashhee/posledstviya-prodazhi.html

Последствия продажи товаров ненадлежащего качества

Сенгляева, В. В. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества / В. В. Сенгляева. — Текст : непосредственный, электронный // Молодой ученый. — 2019. — № 21 (259). — С. 407-409. — URL: https://moluch.ru/archive/259/59374/ (дата обращения: 13.04.2020).



Данная статья посвящена вопросам, связанным с последствиями продажи товаров ненадлежащего качества. Указанные последствия направлены, в первую очередь, на защиту прав потребителей.

Автором проанализировано правовое регулирование указанной темы, в частности Гражданский Кодекс РФ, Закон «О защите прав потребителей», Уголовный Кодекс РФ и др.

Кроме того, выявлены пробелы в действующем законодательстве, повлекшие проблемы в правоприменительной практике.

Ключевые слова: потребитель, продажа товаров, качество товаров, ответственность, возмещение расходов.

Одной из важнейших гарантий прав потребителей является подробная регламентация последствий продажи товаров ненадлежащего качества.

Так в статье 469 ГК РФ сформулировано общее требование к качеству товара: соответствие качества товара договору, либо образцу, либо обязательным требованиям закона. Вместе с тем п.

2 статьи 474 ГК РФ допускает случаи, когда ни законодательством, ни иными нормативно-правовыми актами, ни государственными стандартами не определен порядок проверки качества товара.

В этих случаях, ГК говорит нам об использовании обычаев делового оборота, под которыми понимаются в соответствии со статьей 5 ГК РФ сложившиеся и широко применяемые в какой-либо области предпринимательской деятельности правила поведения, не предусмотренные законодательством, независимо от того, зафиксированы ли они в каком-либо документе.

Между тем, судебная практика показывает, что отсутствие законодательного регулирования вопроса о порядке проверки качества товара приводит к сложностям в доказывании факта вины продавца в ненадлежащем качестве товара [9, 10].

Согласно указанным постановлениям, нарушение порядка проверки качества товара приводит к недействительности регламентационных документов, составленных в ходе проверки данного товара.

В результате потребитель, который не исполнил требования обычаев делового оборота, упускает возможность предоставления доказательств того, что недостатки товары существовали до момента передачи товара покупателю и по иным основаниям.

Вопросы качества товара урегулированы также в статье 475 ГК РФ.

В ней перечислены права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества, если недостатки не были оговорены продавцом: соразмерное уменьшение покупной цены, безвозмездное устранение недостатков товаров в разумный срок, возмещение расходов на устранение недостатков товара.

А в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору [1].

В Законе «О защите прав потребителей» также содержится ряд статей, регулирующих общий порядок проверки качества товара и замены товара ненадлежащего качества.

Специальный порядок регулирования данного вопроса содержится в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Права покупателя при продаже им товаров ненадлежащего качества, закрепленные в ГК, дополнены рядом прав в указанном Постановлении. Так, в соответствии с п.

27 покупатель вправе требовать от продавца замены на товар аналогичной марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

Однако и в указанном Постановлении имеется ряд пробелов.

В частности, в пункте 8 указана «мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)», но при этом отсутствует законодательное закрепление данного понятия. На практике смысл этого пункта остаётся непонятным, поэтому суды не пришли к единому мнению о том, как его толковать.

Некоторые суды считают, что обмену и возврату не подлежат никакие предметы мебели. Например, Санкт-Петербургский городской суд, рассматривая дело об обмене нескольких отдельных предметов мебели в кассационном определении от 20 сентября 2010 г.

N 33–12937/10 написал, что «такой вид товара, как мебель не подлежит обмену в отсутствие существенных недостатков данного товара». С данным мнением согласны и другие суды, в частности, Нижегородский областной суд в постановлении президиума от 6 апреля 2011 г.

по делу N 44-г-28/201» Семнадцатый Арбитражный апелляционный суд в постановлении от 16 декабря 2013 г. N 17АП-13719/2013-Аку.

Некоторые суды придерживаются иной точки зрения. Так, Тринадцатый арбитражный апелляционный суд в постановлении от 6 декабря 2011 г. по делу N А56–20259/2011 указывает, что диван является самостоятельной частью, а не входит в мебельную гарнитуру и комплект.

Последствия продажи отдельных видов товаров схожи с общими последствиями.

В частности, в отношении технически сложных товаров и дорогостоящих товаров, недостатки которых невозможно устранить без соразмерных расходов или потребуется значительное количество времени, покупатель имеет право потребовать замены данного товара.

Что касается товаров бытовой химии, парфюмерно-косметических изделий, продовольственных товаров, то покупатель в случае недостатков, которые невозможно устранить, вправе потребовать соразмерного уменьшение цены или же замены такого вида товара.

Но существуют и некоторые особенности, – так, для подтверждения факта покупки того или иного товара (например, при покупке оружия и патронов к нему) необходимо предоставить ряд документов для замены товара ненадлежащего качества или же возврата при расторжении договора:

1. Документ, удостоверяющий личность.
2. Лицензию на ношение, приобретение оружия.
3. Документ, удостоверяющий право потребителя на охоту.

Кроме того, в качестве последствия продажи товаров ненадлежащего качества можно рассматривать уголовную ответственность, предусмотренную ст.

238 УК РФ, за производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности [2]. Что касается отдельных видов товаров, то в ст. 238.

1 УК РФ закреплена ответственность за обращение фальсифицированных, недоброкачественных и незарегистрированных лекарственных средств, медицинских изделий и оборот фальсифицированных биологически активных добавок [2].

В КоАП РФ также закреплены некоторые составы правонарушений, связанных с продажей товаров ненадлежащего качества. Так, ст. 14.

4 КоАП РФ предусматривает административную ответственность за продажу товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований.

Отдельно в Кодексе предусмотрена ответственность за нарушение законодательства об обращении лекарственных средств [3].

Литература:

Источник: https://moluch.ru/archive/259/59374/

Последствия продажи товара ненадлежащего качества, Справка по типовому правовому вопросу

Последствия продажи товара ненадлежащего качества: общие
положения

В
соответствии со статьей
503 Гражданского кодекса РФ и пунктом
1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 «О защите прав
потребителей» (далее — Закон о
защите прав потребителей) в случае продажи товара ненадлежащего
качества потребитель вправе по своему выбору предъявить любое
требование из предусмотренных в указанных статьях.

Кроме того, положения
статьи
503 Гражданского кодекса РФ и статьи
18 Закона о защите прав потребителей необходимо применять при
решении вопросов, связанных с обнаружением недостатков в товаре, не
оговоренных продавцом.

Потребитель требует заменить товар

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом вправе:
1. В отношении любого товара
Фактические действия	Правовое основание
Потребовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества	Пункт 1 статьи 503 Гражданского кодекса РФ
Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены	Пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей
2. В отношении технически сложного товара
Фактические действия	Правовое основание
Потребовать замены товара в случае существенного нарушения требований к его качеству	Пункт 3 статьи 503 Гражданского кодекса РФ Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
Потребовать замены товара на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи товара По истечении 15 дней требование о замене товара подлежит удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара;

Источник: http://docs.cntd.ru/document/901960491

Последствия продажи товара ненадлежащего качества

• Определение товара ненадлежащего качества в потребительских отношениях
• Что делать, если продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества
• Сроки для предъявления потребителем требований, вытекающих из получения некачественного товара
• Поставка товара ненадлежащего качества. Нюансы при заключении договора поставки
• Последствия передачи товара ненадлежащего качества по договору поставки. Как быстро товар ненадлежащего качества должен быть заменен
• Как доказать, что товар ненадлежащего качества

Определение товара ненадлежащего качества в потребительских отношениях

Качество товара — один из основных показателей, характеризующих товар, необходимый для оценки надлежащего исполнения договора.

Законодатель раскрывает определение качества товара в ст. 469 ГК РФ и ст. 4 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.

1992 № 2300-I (далее — закон № 2300-I), из анализа которых следует, что товар надлежащего качества — это соответствующий условиям соглашения о купле-продаже (или иным обязательным для исполнения продавцом требованиям) товар, который потребитель сможет использовать по прямому назначению.

Легального определения товара ненадлежащего качества в РФ не существует, но, следуя от обратного, под товаром ненадлежащего качества подразумевается несоответствие изделий заявленным характеристикам и невозможность применять их в соответствии с функциональным назначением.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Закон № 2300-I предусматривает многочисленные отрицательные последствия продажи товара ненадлежащего качества для продавца, которые корреспондируют правам получившего некондиционный товар потребителя. Например, см.:

• п. 1 ст. 18;
• ст. 21;
• ст. 24.

Что делать, если продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества 

Законом № 2300-I продавцу дается:

• 7 дней для замены товара на качественный;
• 10 дней для возмещения расходов покупателя на ремонт товара и/или возмещение убытков. 

Принципиальная невозможность срочно заменить товар аналогичным влечет обязанность продавца в пределах 3 дней предоставить покупателю на время товар другой марки, сходный по потребительским характеристикам, вплоть до момента замены на аналогичный товар, которая осуществляется в течение месяца.

Соответственно, нарушение продавцом указанных сроков либо категорический отказ принимать товар ненадлежащего качества сразу — основание для направления покупателем претензии или обращения в суд с иском.

Претензионный порядок в потребительских отношениях обязателен только в специально оговоренных случаях, причем обычно для оказания услуг (страховыми организациями по ОСАГО, турагентствами). Однако момент получения претензии — официальная и легко доказуемая дата обращения к продавцу, в связи с чем ее обычно берут за начальный момент для расчета неустойки по п. 1 ст. 23 закона № 2300-I. 

Сроки для предъявления потребителем требований, вытекающих из получения некачественного товара 

Сроки предъявления требования, вытекающего из продажи товара ненадлежащего качества, основаны на таком моменте, как возможность использовать товар в течение всего заявленного изготовителем срока. Поэтому требования о замене товара ненадлежащего качества на качественный, соразмерном уменьшении цены и т. п. могут предъявляться потребителем в течение:

• гарантийного срока;
• срока годности;
• 2 лет, если ни один из вышеуказанных сроков не установлен;
• более длительного срока, если он установлен законом или договором. 

Порядок расчета указанных сроков зависит от того, каким образом был приобретен товар и предназначен ли он для сезонного использования:

• по общему правилу — с момента передачи товара потребителю, определяемого по дате договора, чека, передаточного акта;
• для купленных по образцам товаров — с момента доставки потребителю;
• для сезонных — с начала сезона, которое определяется по акту региональных властей (например, постановление Правительства Москвы «Об установлении сроков наступления сезонов…» от 16.07.2013 № 466-ПП).

Недостатки товара ненадлежащего качества устраняются продавцом в разумный срок, назначенный потребителем в претензии. В то же время ст. 20 закона РФ № 2300-I признает разумным минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков определенного вида товара.

Поставка товара ненадлежащего качества. Нюансы при заключении договора поставки 

Одним из видов договоров купли-продажи в предпринимательской деятельности является договор поставки.

Учитывая рисковый характер предпринимательства и большие объемы закупок, в договоре поставки крайне важно предусмотреть, каким нормативам должен соответствовать приобретаемый товар. Это поможет снизить риски и негативные последствия передачи товара ненадлежащего качества, а также обеспечит доказательственную базу в случае возникновения спора между сторонами договора.

В данном случае можно рекомендовать различные подходы к фиксации качества родовых вещей (например, потребляемой, в том числе пищевой, продукции) и технически сложных товаров, имеющих идентификационные номера, а именно:

• для родовых вещей зачастую есть стандарты по качеству и/или безопасности, действующие в РФ (техрегламенты, ГОСТ Р и др.), на которые нужно сослаться прямо в договоре (товар в данном случае должен быть определен как в стандарте, с указанием сорта, класса и т. п.);
• технически сложные товары могут соответствовать только конструкторской документации, полностью приобщать которую к договору нецелесообразно, а ссылаться, не имея ее в наличии, бессмысленно, поэтому удобно свести требования к сертификату качества, выданному изготовителем вещи. 

При предъявлении претензии по поставке товара ненадлежащего качества покупателю следует руководствоваться общей нормой ст. 477 ГК РФ.

Последствия передачи товара ненадлежащего качества по договору поставки. Как быстро товар ненадлежащего качества должен быть заменен 

У покупателя, имеющего предпринимательские цели, не такой широкий перечень прав, вытекающих из некачественности товара, как у потребителя.

Ст. 518 ГК РФ дает ему возможность уведомить поставщика и в случае, если тот незамедлительно не заменит товары на качественные, требовать:

• уменьшения цены;
• оплаты затрат на устранение недостатков товара;
• устранения недостатков силами и средствами поставщика. 

Кроме того, покупатель вправе требовать замены на качественный товара ненадлежащего качества, возвращенного ему потребителем.

Еще одна особенность предпринимательского контракта — договора поставки — заключается в необходимости в разумный срок проверить качество товара (ст. 518 ГК РФ). Регламентируется приемка по качеству договорами, обычаями делового оборота (например, «Инкотермс 2010») или специальным нормативным актом.

Обязанность вовремя принять товар не означает, что недостатки, обнаруженные позднее, не подлежат устранению или компенсации поставщиком. Очевидно, что в момент приемки можно увидеть только явные недостатки, скрытые же могут проявить себя в процессе использования продукции (определение ВС РФ от 02.09.2014 по делу № 302-ЭС14-961, А19-5098/2013).

Как доказать, что товар ненадлежащего качества 

Доказывание некачественности товара покупателем сводится к 2 моментам:

• несоответствию требованиям к качеству;
• возникновению недостатка до передачи товара покупателю и не по вине покупателя. 

В потребительских отношениях вопросы соответствия качеству зачастую решаются еще до суда в порядке п. 5 ст. 18 закона № 2300-I.

В то же время потребитель вправе оплатить судебную экспертизу, если его не устроили результаты исследования за счет продавца.

Продажа товара ненадлежащего качества по договору поставки обычно доказывается:

• актами совместной (продавцом и покупателем) приемки товара;
• односторонними актами, если надлежащим образом приглашенный на приемку продавец на нее не явился;
• заключениями специалистов, полученными до судебного процесса;
• заключением судебной экспертизы (для партии товара может понадобиться не только провести выборочную экспертизу, но и доказать производство всей партии по единому технологическому процессу, постановление ФАС СЗО от 10.11.2011 по делу № А05-1407/2011). 

Источник: https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/posledstviya_prodazhi_tovara_nenadlezhawego_kachestva/

Правовые основы возврата товара покупателем

• При решении вопроса о применении последствий поставки товаров ненадлежащего качества покупателю следует исходить из условий договора поставки.
• В случае если договором поставки определен порядок возврата и замены бракованного товара, а также в договоре содержится процедура разрешения споров по поводу исполнения сторонами условий договора, следует в первую очередь руководствоваться положениями договора поставки.
• Однако, если в договоре не установлены ни условия о качестве товара и процедуре устранения последствий поставки некачественного товара, ни порядок разрешения разногласий между сторонами, покупателю необходимо исходить из положений Гражданского кодекса.
• Правовое регулирование поставки товаров предусмотрено Гражданским кодексом, в частности §1 «Общие положения о купле-продаже» главы 30 «Купля-продажа» и §3 «Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг» главы 59 «Обязательства вследствие причинения вреда».

1. Требования к качеству товара
2. Статья 469 «Качество товара» ГК РФ устанавливает требования к качеству поставляемого товара, которые должен соблюдать продавец, в частности:
3. 1) Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

4. 2) При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

5. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
6. 3) При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

7. 4) Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
8. По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

Качество товара подтверждается сертификатом соответствия. Сертификат соответствия – это документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров. Порядок проведения сертификации установлен в Федеральном Законе от 27.12.2002 года №184-ФЗ «О техническом регулировании».

В соответствии с данным Законом существует добровольное подтверждение соответствия и обязательная сертификация.

Добровольное подтверждение соответствия осуществляется по инициативе заявителя на условиях договора между заявителем и органом по сертификации. Добровольное подтверждение соответствия может осуществляться для установления соответствия национальным стандартам, стандартам организаций, системам добровольной сертификации, условиям договоров.

Обязательная сертификация осуществляется органом по сертификации на основании договора с заявителем. Схемы сертификации, применяемые для сертификации определенных видов продукции, устанавливаются соответствующим техническим регламентом.

Обращаем Ваше внимание, что Постановлением Правительства РФ от 13.08.1997 года №1013 утвержден перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечень работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации.

Кроме того, стороны договора купли-продажи могут установить в договоре порядок приемки товаров по качеству, основываясь на следующих документах:

Источник: https://www.klerk.ru/law/articles/20669/

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Закон о защите прав потребителей при возврате покупки

Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ). ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению. Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

• не соответствуют правилам, описанным нормами права;
• противоречат пунктам договора сторон;
• противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
• не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
• не совпадают с описанием.

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

• если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
• если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

ВАЖНО! При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.

Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

• заменить купленный предмет на аналогичный;
• потребовать уменьшения цены;
• вернуть вещь и получить обратно деньги;
• провести ремонт вещи за счет продавца.

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

Права и условия возврата

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

• в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
• добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
• воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
• вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

• соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
• изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
• покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
• купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

 СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.

Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

• не нарушать правила пользования;
• соблюдать условия хранения и транспортировки;
• не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.

Если на момент возврата цена товара изменилась

При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.

Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит

Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.

Срок возврата некачественного товара

Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.

Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

• вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;
• товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.

ВНИМАНИЕ! В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.

Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.

Возврат технически сложного изделия

Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период. При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом.

Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.

ВАЖНО! Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.

Претензия на возврат денег

Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

• в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
• в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
• в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
• в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
• лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
• изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации. К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.

Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.

СОВЕТ! При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.

Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества

Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

• требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
• если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
• в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.

Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.

Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.

Постоянная ссылка: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/nenadlezhashhee-kachestvo

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в Telegram

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/59dce336a815f198eb6a6e3f/5adad5aca815f1636e591b33