Россияне всё чаще расплачиваются за покупки, используя банковские пластиковые карты. В связи с этим может возникнуть такая проблема, как возврат денег на карту при возврате товара.
Не каждое приобретение оказывается удачным, изредка покупки приходится возвращать в магазин. Причиной может быть вызвано наличие дефектов в товаре или то, что он почему-то не подошёл, например, по размеру.
Как быть в такой ситуации читайте ниже.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Правила возврата денег на карту по закону
Когда встал вопрос о возврате денег за товар, оплаченный банковской картой, надлежит руководствоваться нормами гражданского законодательства. По большей части потребителю приходится опираться на Федеральный закон № 2300-1.
Не имеет значения товар купили онлайн или доставили из магазина по соседству, покупатель может потребовать внесённую за него оплату:
- ссылаясь на нормы ст. 18, если после покупки обнаружились недостатки;
- в соответствии со ст. 25, когда вещь, не подошедшую по какой-то причине, нельзя обменять.
Продавцы несут ответственность за выполнение обоснованных требований потребителей по ст. 23. Они обязаны укладываться при этом в установленные ст. 22 сроки.
Особого рассмотрения заслуживает ситуация, когда деньги, прошедшие по платежу с карты, предлагается получить наличными, но об этом позже.
Необходимые документы и условия возврата средств
Существует отлаженная процедура, которой придерживаются, когда требуется возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой. Средства поступят обратно, если потребитель будет последовательно придерживаться выверенного алгоритма действий. Представим в виде пошаговой инструкции, как вернуть деньги за товар владельцу банковского пластика:
- Обратиться к продавцу не позднее двух недель после покупки, захватив с собой удостоверение личности вместе с кредиткой, использовавшейся для оплаты, и чеками. Один подтвердит факт покупки, а второй – списание денег с банковского счёта. Не имея возможности предоставить чеки, потребитель все равно вправе, согласно ч. 3 п. 1 ст. 25, выдвигать требования к магазину. Просто потребуется заручиться свидетельскими показаниями, желательно, предоставленными не лицами из числа близких родственников.
- Вручить продавцу возвращаемый товар и чеки.
- Убедиться, что им составлен по этому случаю акт или накладная.
- Написать заявление на возврат денежных средств с детальным изложением обстоятельств покупки, причин, вызвавших обращение в магазин, требования к продавцу и срок их выполнения.
- Поставить подпись под претензией, которая будет выглядеть примерно так:
Скачать образец претензии можно тут
Во многих магазинах в подобных случаях потребителям предлагают воспользоваться собственным вариантом претензии.
Откладывать поход в магазин не стоит, ибо ч. 2 п. 1 ст. 25 для обмена вещи, отличающейся надлежащим качеством, установлен четырнадцатидневный срок. 
Непременным условием для осуществления возврата ч. 3 п. 1 ст. 25 ставит отсутствие признаков употребления вещи. Обязательным считается целосность:
- товарного облика;
- потребительских характеристик;
- пломбирования;
- заводских бирок и ярлыков.
Сроки возврата денег
Сколько по времени должен занять возврат денег за товар на карту прописано в ст. 22 закона.
Однако предписанные сроки возврата денег на карту не всегда соблюдаются, так как для этого должна быть пройдена многоэтапная процедура.
Если банковский пластик эмитировало такое крупное финансовое учреждение, как Сбербанк, то в течение положенного десятидневного периода деньги, возможно, и поступят.
Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой – наличными
Торговые точки придерживаются установленного порядка возврата денег на карту при возврате товара, не допускающего отдавать покупателю, вернувшему товар, деньги наличными. Таковы требования налоговой службы и банковской системы, а ссориться с ними не хочется.
Выплатить наличными возможно в двух случаях:
- До того как деньги оказались на счёту магазина.
- Клиентом написано заявление, где он просит передать ему деньги именно таким образом, так как он потерял банковский пластик.
Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, если чек утерян
Зачастую с документами, предоставленными магазином, чтобы подтвердить затраты на покупку, покупатели расправляются сразу, отправляя в ближайшую урну. Такое небрежное обращение с кассовыми чеками вряд ли можно признать рациональным. Ведь квитанция по чеку выдаётся ещё для того, чтобы можно было обменять неподходящую покупку или предложить возвратить деньги за неё.
Когда возникает подобная проблема в магазине, в первую очередь, предлагают покупателю предъявить имеющиеся чеки.
Хотя отсутствие документального подтверждения факта покупки закон и не признаёт непреодолимым препятствием для возврата приобретённой продукции, но подыскивать свидетелей, чтобы заручиться их показаниями – дело весьма хлопотное и малоприятное.
Можно, конечно, привлечь близких родственников, но особого доверия свидетельские показания такого рода, по понятным причинам, не вызывают.
Поэтому товарные и кассовые чеки желательно сразу не выбрасывать, а хранить до тех пор, пока не пройдут гарантийные сроки (сроки службы) приобретений.
Документы, подтверждающие оплату купленных вещей, много места не занимают, зато, когда возникнет нужда, позволят сэкономить массу времени и нервной энергии. Вместо того чтобы в поте лица разыскивать свидетелей покупки, проще предъявить сохранённый чек.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Куда жаловаться, если деньги не вернули
Распространение банковских карт в определённой мере разбаловало потребителей, свыкшихся с тем, что перечисление денег происходит, по большей части, моментально.
Поэтому при осуществлении возврата покупок возникает стойкое ощущение, что магазин намеренно затягивает перечисление на карту. По нынешним временам десятидневный срок на осуществление рутинной транзакции представляется чрезмерно длительным, учитывая, с какой скоростью осуществляются платежи.
Чтобы разобраться в происходящем, нужно обратиться в бухгалтерию магазина. Так как именно отсюда начинается обратное перемещение денежных средств на банковскую карту, с которой они были сняты, чтобы оплатить злополучный товар.
Поступившее от потребителя заявление транзитом через бухгалтерию магазина поступит в банк, с которым заключено соглашение об обслуживании. На проверку его достоверности предоставляется трёхдневный срок.
После отправки претензии на исполнение, средства окажутся на корреспондентском счёте банка, эмитировавшего карту покупателя. А с корреспондентского (общего) счёта банк может переводить деньги на счёт клиента не торопясь.
Так, в Сбербанке и прочих государственных финансовых учреждениях такую операцию могут выполнить в течение 30 (!) рабочих дней.
Когда на этом сложном пути происходят ошибки, то сроки поступления денежных средств на банковский счёт неудачливого покупателя могут растянуться до пяти с лишним месяцев.
Магазину от таких проволочек – сплошные неприятности. В п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 указано, что ему придётся заплатить неустойку. Каждый день будет означать прибавление к сумме 1%. Конечно, если потребитель выдвинет к продавцу соответствующие требования в судебном порядке.
Учитывая, как неторопливо предпочитает работать российская банковская система, не стоит торопиться обвинять торговую точку в проблемах, возникших с возвратом денег за покупку на банковскую карту.
Чтобы найти, где застрял злополучный платёж, придётся пройти по всей цепочке перечислений.
После бухгалтерии магазина, убедившись, что претензию оттуда уже отправили, стоит связаться со своим банком, выпустившим использовавшуюся для оплаты покупки карту.
Убедившись, что на каком-то этапе прохождения денежных средств произошёл затор, а разблокировать его собственными силами не получается, придётся призывать на помощь представителей компетентных государственных органов.
Необходимую помощь в ускорении возвращения денег на банковскую карту могут оказать в Роспотребнадзоре, в отделах, созданных для защиты потребительских прав, в прокуратуре. Возможно и обращение в суд, хотя разбирательство может оказаться настолько длительным, что деньги поступят задолго до его завершения.
Судебная практика
Решать в судебном порядке проблему возврата денежных средств на банковскую карту после того, как магазин принял оплаченную им покупку обратно, непросто.
Дойти до суда такое дело перспектив практически не имеет, так как транзакции проводятся куда быстрее, чем принимается решение по поступившему исковому заявлению.
Однако в целом и мировыми, и районными российскими судьями решения в защиту прав потребителей, вознамерившихся возвратить покупки в магазин, принимаются часто.
Что касается рассмотрения судами дел, связанных с перечислением денежных средств между банками и зачислением на расчётный счёт клиентов, то им предлагается воспользоваться предписаниями, содержащимися в постановлении № 5 Пленума ВАС РФ, состоявшегося в апреле 1999 года.
В п.
3 этого документа указывается с какого момента считаются исполненными обязательства банка, с которым у торговой точки, где покупатель расплатился пластиковой картой, заключено соглашение о соответствующем обслуживании.
Он наступает по перечислении денег на корреспондентский счёт банка-получателя. Выяснив, что такая транзакция прошла, придётся разбираться в причинах задержки с поступлением денег на карту уже в банке, её выпустившем.
Вряд ли судебную систему следует считать подходящим инструментом для того, чтобы разобраться, чем вызвана задержка средств в недрах российской банковской системы.
Ведь там действуют собственные правила в отношении сроков, отведённых для той или иной процедуры.
Зато с принятием решений в случаях, когда торговые точки пытаются всеми силами избежать возврата денег покупателю за неудачное приобретение, российские суды проблем не испытывают.
Заключение
Действующие в России правила возврата денег при оплате картой покупок в магазинах обеспечивают достаточно надёжное и скорое осуществление обратных транзакций. Права потребителей защищены, хотя скорость поступления денежных средств, по мнению владельцев банковских карт, оставляет желать лучшего.
Хотя законом и установлен десятидневный срок, весьма значительный по меркам современных платёжных систем, но он зачастую не соблюдается. Проблема кроется не в неэффективности федерального законодательства, защищающего права потребителей, а во внутренних особенностях российской банковской системы.
Прежде всего, её государственного сегмента, отводящего себе чрезмерно длительные сроки на рассмотрение поступивших запросов.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Возврат денег на банковскую карту при возврате товара: порядок, срок
Оплата банковской картой существенно упрощает расчеты между покупателем и продавцом. Больше нет необходимости искать размен или дожидаться сдачи – всего одно касание и покупка оплачена.
Иногда отказ от наличности приводит к определенным неудобствам. Так возврат денег на карту при возврате товара может затянуться.
Условия возмещения стоимости товара, порядок и сроки начисления установлены законом.
О возврате денег на банковскую карту при возврате товара
Если изделие не подошло по размеру, цвету, фасону, то покупатель имеет право потребовать возврат за вещь.
Исключение составляют некоторые категории товара, не подлежащие обмену или возмещению: технически сложная электроника, ювелирные изделия, продукты питания и пр.
Законодательная база
Порядок возврата денег на карту при возврате за товар регулируется Федеральным законом №2300-1 «О защите прав потребителей». Он содержит подробную информацию о вероятных причинах возмещения уплаченной суммы, прописывает порядок обращения с претензией в торговую точку, регулирует сроки решения вопроса.
Ключевые аспекты содержат следующие статьи:
Условия возврата денег
При обращении в торговую точку необходимо взять с собой паспорт. На зачисление средств обратно на счет можно претендовать в случаях, указанных в таблице.
Обязанности продавца по возврату товара
| Причина обращения | Условие | Действие |
| При возврате изделия хорошего качества | В течение 14 дней со дня покупки | Продавец обязан произвести возврат, замену изделия на вещь того же артикула, обмен вещи на иной товар с пересчетом стоимости |
| Изделие не использовалось по назначению, бирки и упаковка сохранены | ||
| Если изделие подлежит возврату по закону | ||
| Если изделие неудовлетворительного качества | Доказано, что дефект не связан с действиями покупателя | Продавец обязан отремонтировать изделие за свой счет, произвести обмен или компенсировать стоимость |
Процедура возврата средств
В ряде случаев для получения возврата денег на карту при возврате товара достаточно устной претензии. Однако лучше составить письменное обращение и передать его на бумажном или электронном носителе.
Заявление о возврате
Претензия о возврате денежных средств на карту оформляется в свободной форме.
Непременно указывают следующую информацию:
- Фамилию, имя, отчество покупателя;
- Адрес или иную контактную информацию;
- Фирменное наименование магазина, его месторасположение;
- Причину обращения;
- Требования по претензии;
- Текущее число и подпись.
Скачать образец
Рекомендовано оформлять претензию в 2 экземплярах. Один передается в магазин, а второй с отметкой о принятии остается у клиента вплоть до получения возврата.
Если представители торговой точки не пойдут навстречу пожеланиям покупателя, то заявление можно приложить к судебному иску.
Необходимые документы
Для получения возврата пригодятся:
- Кассовый чек;
- Товарный чек с печатью;
- Чек-подтверждение транзакции (печатается терминалом торговой точки).
Однако все эти документы не являются обязательными. Альтернативой чекам выступают свидетельские показания, выписки по карточному счету, записи с камер видеонаблюдения.
Способы подачи заявки
Претензию можно передать в магазин любым из способов:
- Отнести лично;
- Направить почтой с уведомлением;
- Переслать через курьерскую службу;
- Отправить обращение онлайн (если у торговой точки имеется такая техническая возможность).
Желательно сохранить любое подтверждение передачи претензии: копию, уведомление о вручении, товарную накладную, отчет о доставке в электронном ящике.
Сроки возврата средств на карту
По закону «О защите прав потребителю» все требования покупателя об обоснованном возврате средств на карту при возврате товара должны быть удовлетворены в течение 10 рабочих дней.
Однако речь идет именно о факте отправки денег продавцом на счет клиента. У самого процесса зачисления средств на карточные счета есть отдельные особенности.
Процесс перечисления
Возмещение стоимости товара на карточный счет предполагает несколько этапов:
- Обработку запроса бухгалтерией торговой точки;
- Отправление информации о переводе в банк;
- Перечисление средств банком на счет клиента;
- Зачисление суммы на карту.
Часто процедура затягивается из-за обработки транзакций банком. Если перечисление происходит между двумя разными финансовыми организациями, а не в рамках одной, то деньги поступят на раньше, чем через 1-3 дня после их отправки продавцом. Стандартный срок, установленный банком – 5 рабочих дней.
Возможен ли возврат наличными
Казалось бы, миновать ожидание очень просто – достаточно вернуть средства клиенту наличными на месте. Однако такой вариант запрещает российское законодательство.
Во избежание обналичивания денег со счетов, возврат производится только в том виде, в котором была сделана оплата. Кроме того, компенсировать стоимость товара можно только на ту же самую карту. Указать другие реквизиты для перечисления не получится.
Возврат средств на карту при покупке через Интернет
Запросить возврат средств на карту при возврате товара можно, отправив обращение по электронной почте или заполнив форму обратной связи. Компенсация производится также, как перечисление за покупки в стационарной торговой точке.
Однако:
- При необходимости пересылки товара обратно продавцу покупатель сам оплачивает почтовые расходы;
- Возврат товара надлежащего качества возможен только при сохранении упаковки, бирок и ярлыков.
Что делать, если средства не поступают на счет
Если возврат средств на карту при возврате товара затянулся, то следует:
- Запросить у продавца документ, подтверждающий перевод средств (платежное поручение);
- Убедиться в правильности переданных реквизитов;
- Обратиться в банк для получения информации.
Иногда средства уже видны на счете, но не отображаются на балансе банковской карты. В этом случае сотрудник финансовой организации подтвердит зачисление. Сами средства будут доступны в течение суток.
Составление жалобы
Если магазин не соглашается с законным требованием о возврате средств, то необходимо обращаться в уполномоченную инстанцию – Роспотребнадзор.
Обращение в Роспотребнадзор
Претензия составляется в свободной форме и может быть передана лично, отправлена почтой или заполнена в электронном виде. Срок рассмотрения обращения – не более 10 календарных дней. За это время Роспотребнадзор вынесет свое решение по вопросу и обяжет продавца осуществить возврат, если запрос правомерен.
Скачать образец
Подача иска в суд
Защищать свои права можно и в суде. К заявлению стоит приложить:
- Копию претензии;
- Отказ продавца от компенсации;
- Любые доказательства покупки (чеки, показания свидетелей, видео и фото).
Возврат средств на примере АлиЭкспресс
Вернуть некачественный товар можно через спор. После размещения фото и видео с дефектами изделия спор будет рассмотрен представителями АлиЭкспресс.
Вероятны следующие решения:
- Полный возврат стоимости;
- Частичная компенсация;
- Возврат при условии пересылки товара обратно продавцу (часто нерационален из-за стоимости почтовых услуг);
- Отказ в компенсации.
Недавно у Алиэкпресс появилась возможность вернуть качественный товар без объяснения причин. Опция доступна только для позиций, отмеченных флажком «Безусловный возврат».
Отправление оформляется через почтовое отделение, согласно инструкции китайского сайта. После получения товара и его проверки продавец перевод средства обратно клиенту.
Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой: сроки, порядок действий, образец заявления, закон о ЗПП
В большинстве бутиков, магазинов, супермаркетов на кассе установлены эквайринговые терминалы, позволяющие оплачивать покупки с помощью пластиковой карты.
Закон № 2300-1 разрешает покупателю при оплате безналичным способом возвращать неподошедшую или некачественную вещь в магазин.
В статье рассмотрим правила и процедуру возврата вещи, оплаченной банковской картой, что делать, если чек утерян, через сколько дней средства поступят на счет, можно ли получить наличными, когда могут отказать, что делать, если отказали незаконно.
Правила возврата товара, оплаченного банковской картой
В соответствии со статьей 25 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 клиент вправе вернуть неподошедшую покупку. Посетить магазин нужно в течение 14 дней после совершения транзакции. Некачественную вещь можно отдать обратно в пределах срока гарантийного обслуживания.
Если вещь была оплачена по безналичному расчету, следует предъявить кассовый чек, пластиковую карту и ксерокопию паспорта. При обращении в день покупки транзакция сразу же отменяется, средства перечисляются обратно на карту клиента. В остальных случаях процедура проходит чуть сложнее и дольше.
На практике процесс выглядит следующим образом:
- Гражданин пишет заявление в торговый центр;
- Магазин передает копию обращения в кредитную организацию;
- Банк в течение трех суток проверяет обращение на предмет достоверности;
- Деньги переводятся клиенту.
Для проведения расчетных операций по банковским картам продавец заключает с кредитной организацией соглашение об эквайринге. При покупке гражданину выдают слип, подтверждающий факт использования карты, и чек ККТ. Возврат средств проводится в порядке, установленном условиями эквайринга.
Как вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой?
Для возврата денег покупателю потребуется выполнить определенные действия. Рассмотрим процедуру и нюансы, возникающие на практике.
Куда обращаться?
Товар приобретается в магазине, поэтому за деньгами необходимо обращаться к продавцу. Гражданин заполняет заявление и передает его вместе с неподошедшей вещью.
В тексте обращения нужно указать обязательную информацию:
- наименование супермаркета, его местоположение и контакты;
- данные о клиенте (ФИО, адрес, телефон);
- сведения о договоре покупки (наименование приобретенной вещи, стоимость и дата);
- чем клиент остался недоволен и почему хочет вернуть денежные средства;
- сведения о банковской карте, с которой проведена транзакция;
- требование начислить потраченную сумму обратно на счет.
К заявлению необходимо приложить товарный чек, счет, договор, прочие документы, выданные при приобретении вещи.
Документ подается в двух экземплярах. Один передается в магазин, на втором сотрудник ставит отметку о получении. Если у покупателя нет возможности посетить продавца лично, заявление направляется по почте заказным письмом с уведомлением.
При оформлении возврата магазин выдает потребителю акт приемки вещи или накладную, подтверждающую, что покупка поступила к нему.
Что делать, если чек утерян?
Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек. Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.
Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.
Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:
- дату совершения покупки;
- сведения об оплате с помощью банковской карты;
- информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
- просьбу восстановить чек.
Скачать образец заявления о восстановлении чека
На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.
Через сколько придут деньги на карту?
Процесс перечисления денежных средств занимает в среднем 10 дней (статья 22 Закона № 2300-1).
Если магазин и покупатель обслуживаются в разных банках, то кредитная организация продавца перечисляет деньги в кредитную организацию покупателя. Та в свою очередь зачисляет поступившие средства на банковскую карту потребителя.
Срок возврата зависит от оперативности работы банка. Часто кредитные организации затягивают процедуру до 30-40 дней. При этом ответственность за просрочку ложится на магазин. Потребитель вправе обратиться к продавцу за оплатой неустойки в связи с просрочкой. Магазин может в порядке регресса требовать от банка возмещения убытков.
Можно ли вернуть наличными денежные средства, переданные продавцу по безналичному расчету?
На заметку покупателю: порядок и сроки возврата денег на карту при возврате товара в магазин
Банковский расчет с использованием карт позволяет быстро и надежно оплачивать покупки. При использовании карты у потребителей может возникнуть вопрос — как вернут ему деньги.
Что делать если покупка не устроила его качеством, видом, или по другим причинам и ее необходимо отдать в магазин обратно? В данной статье постараемся показать все нюансы возврата денег на карту.
Показать содержание
Можно ли вернуть денежные средства за покупку, оплаченную с карточки?
В статье 25 в Законе «О защите прав потребителей» регламентируются права покупателя на возможность обмена и возврата товара после приобретения, если он его не устроил по ряду причин: по параметрам, качеству, но при этом с компенсацией — магазин обязуется вернуть сумму приобретения.
Для урегулирования данной проблемы покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть покупку в магазин и получить свои деньги обратно.
При возврате продукции требуется сохранить чек на ее приобретение, по возможности не испортить упаковку, внешний вид и т.п.
Магазины и различные торговые точки могут вернуть деньги за товар, который был оплачен с помощью банковской карты (далее — БК). Возврат денег на покупку при оплате банковской картой отличается от ситуации, когда оплата производилась наличными. Осуществляют это на основании закона при предъявлении карты, кассового чека продавцу в магазине и заявления от покупателя.
Требование предъявить оригинал БК действует у большинства магазинов, но в ряде исключений, некоторые торговые точки принимают кассовый чек и сообщение о факте приобретения товара.
В день продажи
В день покупки потребитель имеет право вернуть товар обратно в магазин и получить оплаченную сумму на карту в тот же день. В этом случае в терминале продавец отменяет операцию по транзакции (оплате), и деньги будут перечислены обратно на карту в течение нескольких часов в этот же день.
В другой день
Согласно закону, вернуть купленный товар и получить за него обратно деньги можно в течение 14 дней со дня приобретения, при сохранности кассового чека.
Тоже касается и расплаты через банковскую карточку — покупатель за 14 дней должен успеть обратиться в магазин. Продавец осуществит операцию отмены перевода денег.
В зависимости от договоренности между банком и продавцом, будет назначен определенный срок возврата денег — обычно сумма возвращается на счет в течение 3-40 рабочих дней.
Если была осуществлена покупка за безналичный расчет, при отказе от товара перед потребителем стает вопрос о форме получения суммы обратно.
На ту же карточку, с которой была произведена оплата
В первую очередь деньги магазин вернет на ту же карту, с которой был осуществлен расчет. Все реквизиты оплаты были зафиксированы чеком и операцией по транзакции.
На другую
Есть ситуации, когда клиенту удобно получить деньги за покупку на другую карту. Для этого ему необходимо написать соответствующее заявление в магазине и указать новые реквизиты для возвращения.
Об особенностях процедуры перевода денег на карту Сбербанка при возврате товара читайте в нашей статье.
Получение наличными
Получить деньги наличными при оплате картой можно в случае, если клиентом была утеряна карта и у него нет других реквизитов для перечисления.
Также, если транзакция банком была осуществлена до поступления суммы в магазин. При этом необходим договор и согласование обеих сторон (магазина и покупателя), клиент пишет для этого заявление и указывает отсутствие карточки.
Но, с законной стороны, Налоговая служба на данную операцию налагает запрет (согласно статье 15.1 КоАП). Решение магазина вернуть безналичный оплату выручкой из кассового аппарата может подвергнуться штрафу в 50 тысяч рублей, как нецелевое расходование средств. В связи с этим обменяться на наличные на практике будет невозможно.
Допускается ли перечисление на БК, если изделие было куплено за наличные?
Если товар был приобретен за наличный расчет, то осуществлять безналичный возврат денег будет невозможно. Это связано со следующими причинами:
Пошаговая инструкция
Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин предстоит выполнить следующие операции:
После рассмотрения магазин может сразу на месте осуществить процедуру возвращения. При этом действия продавца будут следующими:
- установление или уточнение даты приобретения товара (обращение должно быть осуществлено не позднее 14 дней после покупки);
- поиск подтверждения о том, что товар необходимо принять обратно (а не заменить, например, или относить к категории продукции неподлежащей обмену и возврату);
- осмотреть товар — его должны вернуть в неизменном виде;
- оформление документации для возвращения денег — подписание чека, составление акта (один экземпляр получает покупатель);
- поручение о возвращении оплаты направляют в банк;
- назначаются сроки исполнения.
Покупателю необходимо внимательно называть реквизиты для возврата уплаченной суммы.
Какие документы потребуются?
Для оформления возврата денег на карту при обращении необходимо иметь при себе только следующие документы и бумаги:
- паспорт;
- чек — кассовый с аппарата и/или чек о списании денег с счета карты;
- платежная банковская карточка.
Если чека нет, например, он был утерян, то, согласно законодательству, вернуть товар покупатель имеет право и без него. Необходимо будет привести свидетелей в магазин, которые подтвердят факт покупки либо просмотреть видеозапись в магазине. Обычно свидетели и доказательства покупки приводятся при судебном разбирательстве с магазином.
Для возврата денежных средств после неудачной покупки необходимо придерживаться определенного алгоритма действий. Первое, что делает покупатель — пишет претензию-заявление. Документ содержит в себе следующую информацию:
- Личные данные — ФИО, контактный телефон.
- Наименование магазина, инициалы владельца.
- Суть претензии — когда был приобретен товар, чем не устроил. Например, товар ненадлежащего качества, неработающий, не устроил параметрами.
- Просьба о возвращении уплаченной денежной суммы, с обязательным уточнением о форме совершенной оплаты — банковской карточкой (указать ее реквизиты).
Также можно уточнить, что вернуть деньги можно на данную карту либо указать другие реквизиты для транзакции.
Сроки перечисления
Теперь о том, как быстро, то есть через сколько дней возвращаются на карточку средства. Закон «О защите прав потребителя» регламентирует срок возвращения уплаченных денежных средств в течение 3-х рабочих дней, после предъявления претензии и возвращения товара продавцу.
Фактическая сторона данной операции зависит от порядка согласования финансовой стороны в договоре между магазином и кредитной (банковской) организацией.
Как происходит оформление бухгалтерских и налоговых документов?
Покупатель вправе выставить требование на возврат денег за уплаченный товар. Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет. При этом необходимо будет оформить документы.
Отличия в оформлении бухгалтерских и налоговых документов при возврате денег за товар на банковскую карту от наличного возврата следующие:
| Продавец | Покупатель | |
| Документы при наличном возврате |
|
|
| Документы при возвращении денег на карту |
|
|
При возврате денег с безналичным расчетом магазину меньше оформлять бумаг – большинство операций компьютеризированы и работают автоматически.
Если покупателя не устроила покупка, то он может вернуть ее и получить обратно деньги за ее приобретение (если она не входит в список необменного товара и продукции неподлежащей возврату). При безналичном расчете сумма возвращается на карту покупателя. Важно при этом сохранять чек и товарный вид продукции.
Возврат денег на карту при возврате товара: основания, сроки возврата, если потерян чек
Обновлено 02.03.2020
2018-09-25T15:22:14+03:00
Как сделать возврат денег на карту при возврате товара, если уже оплаченная покупка не устроила потребителя по какой-то причине? Возможен ли возврат денежных средства при таком виде расчета?
Безналичный расчет посредством пластиковых карт прочно вошел в нашу жизнь, его удобство и надежность не остались незамеченными у большинства потребителей. Мы ежедневно рассчитываемся карточками в магазинах, на заправках и даже в транспорте.
Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что потребитель имеет право сделать возврат денег за товар ненадлежащего качества (о причинах обмена или сдачи информирует статья 18 закона). Причем, форма оплаты не может послужить причиной в отказе перечисления денежных средств.
Единственный нюанс, клиенту они возвращаются либо наличными, либо переводом (зависит от изначального способа внесения оплаты).
В законе «О защите прав потребителей» статья 22 прописано, что денежные единицы должны быть перечислены сроком до 10 дней с момента получения и фиксации требования от покупателя, это касается обычной продукции. Если происходит отказ от технически сложного товара, время ожидания может быть увеличено и придется ждать до 30 дней.
Выше перечисленные условия легко соблюдать, рассчитываясь за покупку наличкой. При списании с банковской кредитки быстрое получение средств (до 3 дней) назад возможно только оформив отказ до закрытия магазина. Так как бухгалтеру достаточно лишь отменить транзакцию по оплате с кредитки.
Через сколько дней возвращаются деньги на карту при возврате товара, если заявление о его возвращении было подано не сразу, а в течение 14 дней, отведенные законом? Время перевода тогда затягивается до 40 суток, зависит от бухгалтерии магазина и банка-эмитента (который обслуживает денежную карточку).
Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.
Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии. И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.
При обращении в магазин следует иметь при себе:
- паспорт;
- два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
- платежную банковскую карту.
- Что делать, если чек утерян?
- Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).
- Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.
- Скачать образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.
- Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:
- паспорт
- товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
- банковскую карту
Нечестные или плохо разбирающиеся в законодательстве РФ продавцы могут отказать в возврате средств на карту за покупку и принять ее обратно, однако это будет неправомерным.
Согласно Закона о защите прав потребителей и постановления Пленума Верховного суда в нашей стране, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара и возмещения его стоимости.
В случае если магазин принципиально отказывает покупателю в законных правах, можно обратиться в суд за рассмотрением этого дела. Желательно, чтобы на стороне покупателя были свидетели совершения товарно-кассовой операции для подтверждения его слов.
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Задать вопрос
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Возврат денежных средств при отмене покупки по карте оформляется следующим образов: Клиент возвращает приобретенный ранее товар в срок не позднее 14 суток с момента его оплаты.
Прилагает фискальный чек, а также чек из терминала, подтверждающий списание средств с карты; Взамен принятого магазином товара на руки выдается акт приемки либо накладная, подтверждающие, что покупка вернулась к продавцу; Покупатель заполняет заявление на возврат денежных средств, где прописывает свои данные, сумму, уплаченную за покупку, а также причину возврата.
К этому документу продавец прикрепляет копию паспорта заявителя. На этом процедура оформления возврата для покупателя закончена, остается дождаться получения уплаченных денег на карту.
Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента её приобретения.
Данный срок отсчитывается со второго дня покупки.
Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту.
Если у новой вещи обнаружились недостатки, её можно сдать обратно в магазин на протяжении всего срока гарантии или установленного срока годности. Отсчитывается он с даты покупки. Если вещь оказалась бракованной, но не имеет установленного гарантированного периода, её можно вернуть в течение первых двух лет использования. Об этом сказано в ст. 19 закона «О ЗПП».
Вернуть вещь в магазин можно только при следующих условиях:
- наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке);
- товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной;
- сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.
Но не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги. Существуют законодательные ограничения на возврат и обмен определенной продукции.
Товары, не подлежащие возврату и обмену:
- медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
- парфюмерия и декоративная косметика;
- ткани и текстиль;
- кабельная продукция;
- материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
- чулки, носки и нижнее белье;
- посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
- бытовая химия;
- мебель;
- автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
- ювелирные изделия;
- сложная техническая аппаратура;
- оружие;
- растения и животные;
- книжная продукция и журналы.
Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение.
Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества.
Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.
Частные структуры возвращают деньги быстро. Но если кажется, что возврат на карту затянут, лучше обратиться в бухгалтерию магазина и узнать, в чем возникла проблема. Возможно, это ошибка, которую можно оперативно устранить. Взыскать деньги через суд можно в любой момент.
Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными. При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства. Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован.
Если по каким-либо причинам магазин не выполняет свои обязательства по возврату финансовых средств на карту, потребитель имеет право требовать выплаты неустойки. Согласно ст.
26 Гражданского кодекса РФ размеры неустойки составляют 1% от суммы долга за каждый календарный день, который просрочили продавцы.
Единственным минусом для потребителя можно назвать только тот факт, что для взыскания суммы возврата и неустойки потребителю придется обратиться в суд.
Налоговая служба запрещает организациям, занимающимся торговлей, выплачивать деньги за возврат покупки наличными, если она совершалась с помощью банковской карты.
В ФЗ №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» приведен порядок платежных отношений между покупателем и торговой организацией.
Из него следует, что расчеты с клиентами должны осуществляться на счет банковской карты, с которой производилась оплата на основании квитанции возврата.
Если при налоговой проверке выявятся нарушения, связанные с нецелевым использованием средств, к магазину будут применены санкции в размере 50 тысяч рублей.
Правила возврата денег за товар, оплаченный банковской картой
Возвратить деньги на банковскую карточку покупателю при возврате товара довольно просто. Но несмотря на это, многие покупатели и продавцы не разбираются в тонкостях этой процедуры. Давайте рассмотрим ее поподробнее.
С каждым годом безналичная система расчетов приобретает все большую популярность. Это быстрый и удобный способ оплаты покупок.
Потому многие магазины, торговые центры, супермаркеты и бутики имеют специальные терминалы, с помощью которых покупатели могут расплачиваться за товар. Для оплаты используется банковская карта.
Интернет-магазины тоже не отстают и активно пользуются безналичной системой оплаты. Это удобно и для продавцов, и для покупателей.
В связи с широким распространением безналичного способа оплаты важно знать, как построена эта система, а также тонкости подобных расчетов.
Существенным моментом является то, что согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель может сдать обратно в магазин испорченный или бракованный товар и получить назад свои средства как при оплате наличным, та и безналичным способом. Оба случая возврата денег никаких существенных различий не имеют.
Условия и основания
Следует помнить, что оформить денежный возврат за неудачную покупку возможно в течение 14 дней после покупки товара, а обратиться в магазин может исключительно держатель пластиковой карты.
Поэтому, приобретая любой новый товар, не откладывайте его сразу «в дальний ящик», а внимательно рассмотрите, протестируйте и проверьте в действии.
И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.
При обращении в магазин следует иметь при себе:
- паспорт;
- два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
- платежную банковскую карту.
Что делать, если чек утерян?
Важно! Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).
Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками.
Процедура оформления
Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:
- отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);
- составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).
Процесс изнутри
Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.
На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.
Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:
- Для начала бухгалтерия магазина передает в банк, с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
- Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление, проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
- На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
- Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.
Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.
1992 № 2300-1).
Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.
Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.
Что говорит закон о возврате товара, оплаченного банковской картой?
При оплате покупки банковской картой между вами и продавцом возникают товарно-денежные отношения. Они регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Согласно этому акту, покупатель вправе требовать возврат денежных средств, если его не устроило качество товара или он не подошел по цвету, размеру и другим характеристикам.
Порядок возврата товара, оплаченного кредиткой, особо не отличается от обычного алгоритма (при оплате наличными). Рассмотрим процедуру подробнее.
Как вернуть товар, оплаченный банковской картой?
Права и обязанности между продавцом и покупателем возникают с момента окончания сделки купли-продажи. Она завершается после внесения оплаты за товар.
Следовательно, ключевым моментом здесь является факт передачи денежных средств. Подтвердить его можно чеком, который выдаст банкомат.
Если чека у вас нет — не отчаивайтесь.
Увидеть перевод денег можно в истории операций по карте. Для этого закажите выписку в банке или банкомате.
Сохраняйте документ, подтверждающий оплату товара.
Порядок возврата товара, оплаченного банковской картой
Продавец обязан забрать товар и вернуть деньги, если:
- С момента покупки не прошло 14 дней
В этот период можно вернуть товар без объяснения причин (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Но помните, что вещь должна сохранить первоначальный вид (иметь бирки, наклейки и другие заводские атрибуты).
- Изделие имеет недостатки или заводской брак
Для начала требуется определить причину неисправности. Продавец обязан вернуть средства только при наличии заводского брака или в случае его неправильного хранения на складе. Если поломка возникла по вине покупателя, оснований для возврата нет.
Если вы сами испортили вещь, сдать ее в магазин не получится.
- Вещь несколько раз ремонтировалась по гарантии, но все равно не работает исправно
Этот факт подтверждает серьезный производственный брак. Такую вещь лучше вернуть или обменять до окончания гарантийного срока, ведь она будет ломаться снова и снова.
- Стоимость ремонта больше стоимости покупки
Вы вправе вернуть товар по причине несоразмерности расходов на его восстановление до нормального состояния.
Во всех перечисленных ситуациях вы можете вернуть продавцу товар, даже если оплачивали покупку банковской картой.
Срок возврата денег за товар на банковскую карту
Закон устанавливает четкие сроки, в течение которых продавец обязан сделать возврат средств:
Если ситуация решилась мирно и продавец согласился вернуть деньги, то оформит перевод на ту карту, с которой совершена покупка.
Если продавец отказывается отдавать вам деньги, выход один — оформить письменную претензию. Администрация торговой точки обязана рассмотреть ее в десятидневный срок, после чего направить вам утвердительный или отрицательный мотивированный ответ.
Если продавец согласен вернуть деньги, но не имеет возможности быстро сделать возврат. Например, из-за высокой стоимости товара или необходимости оформления заявки на перечисление средств.
Помните, что максимальный срок возврата по закону составляет 10 дней. Но вы можете договориться и дать торговцу больше времени на сбор необходимой суммы.
Деньги переведут на банковскую карту, которой вы оплачивали покупку.
Способы возврата
Чаще всего средства возвращаются на банковскую карту покупателя, с которой были списаны деньги за покупку.
Но если карта утеряна или истек срок ее действия, что делать? Выход есть — написать заявление продавцу и попросить перевести деньги на другой счет.
Но учтите, что срок возврата средств в данном случае увеличится.
Потеряли банковскую карту — попросите продавца перевести деньги на другую.
Возврат товара, оплаченного банковской картой другого человека
Чтобы вернуть деньги, вам придется доказать, что сделка совершалась в интересах другого лица. Но проще попросить самого владельца карты выполнить все необходимые процедуры от своего имени, а потом забрать у него деньги.
Сколько ожидать поступления средств?
Через сколько дней возвращаются деньги на банковскую карту? В зависимости от оперативности работы всех задействованных в процессе структур — от бухгалтерии магазина до обслуживающего банка — сроки поступления денег могут составить и 3 дня, и 40 дней.
Например, на карту ВТБ 24 в большинстве случае возврат производится в течение 10-12 дней.
Но, в зависимости от различных обстоятельств, и здесь срок может дотянуть до оговариваемых законом 30 дней.
Если вам кажется, что сроки возврата денежных средств затягиваются, вы в любой момент можете обратиться в бухгалтерию магазина или банк и уточнить, на каком этапе находится процесс и в какие сроки была осуществлена каждая операция по вашему вопросу.
Почему не наличными?
Казалось бы, вернуть покупателю деньги наличными за оплаченный товар было бы самым простым и безболезненным решением для обеих сторон взаимодействия. Но, к сожалению, поступить таким образом в настоящее время продавцу не позволяет российское законодательство.
Налоговики определяют такие операции обналичивания как незаконные и наказывают за них очень строго. А серьезные штрафы, конечно же, не нужны ни одной организации.
Поэтому продавцы просто вынуждены возвращать оплату точно в том виде, в котором она производилась, то есть по безналичному расчету.
То есть если вы приобрели товар по пластиковой банковской карте, и деньги за его возврат вам смогут вернуть только на ту же карту.
Как быть, если сроки затянулись?
Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.
В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.
Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.
Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.
Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.
Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.
Возврат денег на карту при возврате товара: порядок действий
Общий алгоритм действий покупателя при возврате уплаченных посредством использования платежной карты денег за возвращенный в магазин товар таков:
- Написание заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке товара именно в данной торговой точке. В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания. К заявлению также должна прилагаться копия паспорта заявителя.
- Передача названных документов продавцу или иному ответственному лицу со стороны магазина. При этом покупатель предъявляет для сверки и свою платежную карту.
После этого следует ожидать возврата денежных средств на карту. В описываемой ситуации контрагентом покупателя выступает магазин, и ответственность за нарушение установленных законом 10 дней для возврата средств покупателю (ст.
22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1) несет именно он.
Вместе с тем продолжительность периода, отведенного для обратного перечисления денежных средств покупателю, зависит не только от действий сотрудника магазина, но и от скорости операций обслуживающих платежных систем и банка, поэтому зачастую названный срок не соблюдается. Если нарушение установленных законом сроков связано с медлительностью банка, а не магазина, то последний может потребовать от кредитной организации возмещения убытков (в порядке регресса, после выплаты неустойки потребителю).
Перечень документов
Покупка товаров – это сделка, которая совершается между продавцом и покупателем. Она должна быть подтверждена на бумаге. Приобретение продовольственных и непродовольственных товаров сопровождается кассовым чеком. При оформлении технически сложных товаров выдаются и другие сопроводительные документы. Это может быть паспорт прибора и гарантийный талон.
Все эти бланки обязательно должны храниться покупателем.
ЗоЗПП регламентирует, что отсутствие чека не должно стать причиной отказа приема товаров для обмена или возврата. Но такая оговорка все же имеет ограничения, закон удостоверяет обязанность покупателя доказать факт приобретения иным способом.
При этом необходимо также привести подтверждения покупной стоимости и дате оформления товара.
При предъявлении претензии потребитель должен подать заявление, которое подтверждается чеками, талонами или иными бланками.
Заявление
Если купленное изделие не подошло по размеру, то его можно смело обменять на идентичное, но подходящее по размеру. Такие операции не требуют специального оформления. А вот возвратные действия, когда клиент требует назад свои деньги, должны быть оформлены письменно с соблюдением обязательных условий.
Покупатель должен написать заявление с требованием вернуть ему потраченные средства.
Специальных унифицированных бланков для этого вида документа не существует, но большие магазины имеют разработанные формы, которые заполняются потребителями.
Если продавец не предоставил бланк, то заявление можно написать от руки.
В бланк вписывается информация:
- Данные торговой точки.
- Сведения о заявителе – ФИО, адрес, телефоны, паспортные данные.
- Название документа.
- Информация о том, когда и за какую стоимость было приобретено изделие.
- Причины возврата.
- Требования о возврате денежных средств.
- Список приложенных документов.
- Подпись покупателя.
- Дата подачи.
В заявлении не указывается способ возвращения средств, потому что он предусмотрен законом и производится тем же методом, что и проходила оплата.
Кассовый чек
Кассовый чек – это один из важнейших доказательных бланков. В нем отражается огромное количество информации:
- Дата покупки.
- Время оплаты.
- Наименование товара.
- Стоимость изделия.
- Скидки (если они были применены).
- Сумма, уплаченная покупателем.
По нему также можно определить каким образом вносились деньги в кассу, было ли это сделано наличными или посредством карточки.
При расчете безналичным способом кассир выдает покупателю еще и чек о списании средств, но если он не был сохранен, это не повлияет на ситуацию.
При отсутствии чека можно взять дубликат с кассовой ленты, которая копирует всю информацию о проведенных операциях.
Но сделать это можно лишь при условии, что человек точно знает дату и время покупки, а магазин идет ему навстречу в этом желании.