Возможность возврата товаров в первые две недели после приобретения – это неотъемлемая часть системы защиты прав потребителей.
Причинами для возврата вправе выступать все, что угодно, начиная от несоответствия продукции ожидаемым характеристикам и заканчивая банальным желанием вернуть средства за необдуманную покупку. Однако далеко не все категории продукции возможно вернуть.
В законодательстве имеется отдельный перечень, не подлежащих обмену и возврату, товаров, о котором должен знать каждый покупатель.
Внимание! Если возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана!
Правила возврата и обмена товара
Согласно статье 25 Федерального закона N2300-I каждый покупатель гарантировано имеет право вернуть приобретенный в магазине продукт надлежащего качества в течение двух недель. При этом причинами возврата вправе выступать:
- несоответствие фасону;
- неподходящая расцветка;
- несоответствие продукта желаниям покупателя;
- неудовлетворенность комплектацией продукции;
- несоответствие размеру.
Отсчет двухнедельного периода для возврата средств начинается со дня, следующего за днем приобретения продукта.
В законодательстве прописаны три основных условия, соблюдая которые покупателю не составит труда получить упроченные за продукт деньги назад:
- полная комплектация покупки;
- отсутствие на товаре следов эксплуатации;
- наличие всех заводских пломб и ярлыков.
Обратите внимание! Наличие кассового чека у покупателя не является обязательным условием для возврата продукта. Во всех магазинах имеется база данных, из которой, при необходимости, возможно изъять новый фискальный чек и с его помощью выполнить возврат товара.
В случае, если возврат продукции осуществляется ввиду ненадлежащего качества последней, то покупатель имеет право выбрать один из нижеперечисленных вариантов возмещения:
- обмен на качественное изделие;
- обмен на иной продукт с пересчетом цены;
- запрос у продавца части средств, потраченной на ремонт продукта ненадлежащего качества;
- расторжение сделки и возврат денежных средств в полном объеме.
Возврат товара в течение двухнедельного периода осуществляется на основании заявления. В документе покупателю следует указать причину расторжения сделки и метод возмещения потраченной на продукт суммы средств.
Официальный список товаров, не подлежащих обмену: таблица
Существует несколько категорий изделий, не подлежащих обмену и возврату:
| Общий класс изделий | Категории продукции |
| Продукты питания |
|
| Непродовольственные товары |
|
| Лекарственная продукция | · профилактические препараты; · лекарственные средства; · средства гигиены; · медицинские устройства и инструменты. |
| Товары с индивидуально-определенными свойствами |
Любые товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальным требованиям заказчика, не подлежат обмену и возврату. |
| Технически-сложные товары | · летательные аппараты; · автомобили; · компьютеры; · сельскохозяйственное оборудование; · корабли и яхты; · навигационная техника; · телевизоры и проекторы; · принтеры; · игровые приставки и ТВ-боксы; · видео и фотокамеры; · умная бытовая техника. |
Продовольственные товары
Любые продукты питания надлежащего качества и с не истекшим сроком годности невозможно вернуть в магазин. Этот вывод следует из статей 18 и 25 Федерального закона о защите прав потребителей. Термин надлежащее качество по отношению к продовольственной продукции означает:
- нормальный внешний вид;
- изготовление с учетом стандартов;
- соблюдение сроков годности.
Важно! Продукция, имеющая нехарактерный вид или проданная с истекшим сроком годности, подлежит возврату.
Наиболее популярными представителями продовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату, выступают:
- мясо;
- молоко;
- рыба;
- яйца;
- крупы;
- макароны;
- овощи;
- фрукты;
- майонез;
- кофе;
- чай;
- приправы;
- кондитерские изделия.
Перечень непродовольственных изделий
Список непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять в течение двух недель с момента покупки, детально описан в постановлении правительства РФ N55. Невозвращаемые товары непродовольственного характера возможно условно распределить на три категории:
- средства личной гигиены, например, парфюмы или зубные щетки;
- расходные материалы: линолеум, отрезки ткани, чулки и т.д.;
- продукты индивидуального пользования, например, мебель, картриджи для принтера, ювелирные изделия, полотенца.
Важно! Возврату не подлежат лишь непродовольственные товары из перечня выше, имеющие надлежащее качество. Если же продукция обладает ярко выраженным несоответствием указанным производителем показателям, покупатель вправе вернуть ее обратно в магазин.
Заказная продукция
Согласно статье 26.1 Закона о ЗПП покупатель не имеет права требовать возврат средств за товар надлежащего качества, если последний был изготовлен на заказ по указанным потребителем параметрам.
Лекарственный товар
Все препараты медицинского назначения в соответствии с законодательством не подлежат обмену или возврату. Существует несколько причин, на основании которых лекарства и другая медицинская продукция не вправе обмениваться или возвращаться:
- Вскрытие упаковки. После того, как покупатель вскроет упаковку лекарственного средства, дальнейшая продажа препарата запрещается.
- Не допуск продажи препаратов из неизвестных источников. В целях предотвращения корыстной подмены лекарственных средств закон о защите прав потребителей запрещает производить возврат медицинской продукции.
Возврат лекарств и других медицинских продуктов ненадлежащего качества совершается по следующей схеме:
- Покупатель возвращает товар, который вызывает сомнения и просит назначить экспертизу.
- Торговая сеть осуществляет проверку продукта.
- Покупатель получает уведомление, содержащее отчет о проверке.
- Если в ходе экспертизы устанавливается несоответствие препарата установленным законодательством стандартам, продавец возвращает потребителю средства и оплачивает стоимость исследования.
- Если экспертиза показывает надлежащее качество продукта, то покупателю предстоит оплатить стоимость исследования.
Обратите внимание! Покупатель вправе лично присутствовать во время проведения экспертизы. Для этого ему необходимо составить письменную претензию и упомянуть в ней о желании присутствия при исследовании.
Какие товары считаются некачественными
Возврат продукции в связи с ненадлежащим качеством возможен по следующим причинам:
- наличие производственных дефектов;
- несоответствие параметров товара;
- несовпадение фактического артикула и модели с тем, что указан в магазине;
- наличие повреждений, возникших не по вине покупателя;
- появление дефектов при транспортировке устройства магазином.
Что нельзя обменять даже в течение 14 дней
Всю продукцию надлежащего качества, описанную в предыдущих разделах, невозможно обменять в течение двух недель после приобретения. Дополнительно, обмену не подлежат следующие образцы бытовой техники:
- мопеды, мотоциклы и автомобили;
- ноутбуки, планшеты, мобильные телефоны;
- тракторы, комбайны;
- яхты и лодки с ДВС или электрической силовой установкой;
- GPS-навигаторы;
- многофункциональные устройства для печати;
- снегоходы;
- объективы для фотоаппаратов;
- стиральные машины, холодильники, кондиционеры, кофейные аппараты;
- наручные или настенные часы, обладающие несколькими функциями.
Обратите внимание! Технически сложными считаются товары, укомплектованные управляющими электронными компонентами или встроенным компьютером.
Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества
Первым делом для возврата товара ненадлежащего качества покупателю следует устно обратиться к продавцу с просьбой о финансовом возмещении. Если продавец отказывается соблюдать законодательство, тогда следует переходить к составлению досудебной претензии.
Покупатель вправе писать претензию в произвольной форме. В документе обязательно необходимо указать следующие сведения:
- название торговой точки и полное имя директора;
- ФИО покупателя, составляющего претензию;
- наименование документа;
- дату приобретения некачественного продукта;
- место покупки;
- указанные в магазине или на официальном сайте характеристики товара, включая артикул, модель и название;
- недостаток изделия, выявленный покупателем;
- требования к руководству точки продаж;
- дату и подпись.
Данный документ необходимо составить в двух экземплярах. Первый отправить непосредственно в магазин, а второй оставить у себя. При этом, на копии, которая остается у покупателя, необходимо проставить:
- подпись руководителя торговой точки или его уполномоченного представителя;
- полное имя сотрудника, поставившего подпись на заявлении;
- дату ознакомления с документом.
Важно! В случае, если продавец не удовлетворит требования покупателя, последний получит возможность обратиться в судебную инстанцию. Если же покупатель решит обратиться в суд без составления досудебной претензии, ему будет отказано в рассмотрении иска.
Согласно законодательству, продавец имеет 10 суток для рассмотрения претензии.
При составлении досудебной претензии покупателю необходимо обязательно указать недостаток товара. В законодательстве имеется два понятия, описывающих несоответствия продукта: недостаток и существенный недостаток. К первому относят:
- несоответствие продукта описанию;
- несоответствие товара условиям соглашения между сторонами;
- несоответствие действующему законодательству.
Под термином существенный недостаток подразумевают невозможность использования продукта по его непосредственному назначению.
Обратите внимание! Перед составлением искового заявления покупателю важно удостовериться, что в неработоспособности продукта нет его вины. В противном случае ему придется оплатить не только судебные издержки, но и стоимость экспертизы, проверяющей состояние товара.
Исковое заявление на возврат средств
Если потребитель никоим образом не реагирует на претензию, покупатель получает право на возмещение средств в судебном порядке. Для инициации разбирательства потребителю необходимо составить исковое заявление, содержащее следующие сведения:
- наименование судебной инстанции;
- ФИО директора магазина, если известно;
- полное имя истца;
- цену иска;
- подробности заключенного между сторонами договора купли/продажи;
- требования к судебной инстанции;
- дату подачи заявления и подпись истца.
При этом, при судебном разрешении конфликта покупатель получает право взыскать средства сразу по нескольким пунктам:
- уплаченная сумма за товар;
- моральный ущерб;
- штраф за отказ от досудебного урегулирования конфликта.
Загрузить образец искового заявления на возврат средств в соответствии с законом о защите прав потребителей возможно по следующей ссылке.
Обратите внимание! Процесс возврата средств за некачественный товар через суд – это небыстрый процесс. Тем не менее, согласно статистике, большинство разбирательств по данному вопросу решаются в пользу потребителя.
В итоге: какие товары не подлежат обмену и возврату
К товарам, неподлежащим возврату и обмену, при условии наличия надлежащего качества, относят: пищевую продукцию, лекарственные препараты, технически-сложные товары и продукты, изготовленные на заказ.
При этом, если продукция из данных категорий не соответствует стандартам качества, покупатель вправе обратиться к услугам независимых экспертов, составить досудебную претензию и вернуть собственные денежные средства. В особых случаях возмещение денег следует производить через суд.
ПредыдущаяСледующаяВнимание! Если возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана!
Постановление № 55: перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, когда перечень не действует
Обновлено 02.03.2020
2018-09-11T15:37:29+03:00
Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.
Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных. В Постановлении Правительства№55 опубликован перечень товаров, не подлежащих возврату.
Список товаров, не подлежащих возврату и обмену закреплен в ФЗ «О защите прав потребителей». Благодаря ему потребитель, опираясь на ст.502 ГК РФ и ст.25 закона ОЗПП, обладает правом на обмен товара, качество которого его не устраивает.
Смысл этих двух законных актов сводится к следующему: граждане получают возможность вернуть или обменять товар (если у продавца есть аналогичный) в срок 14 суток от даты покупки (но сам день покупки в этот временном промежутке не учитывается).
Товары, которые не подлежат возврату перечислены в №55 ПРФ, от 19.01.1998г. Этот перечень полный, реализаторы не имеют права самостоятельно изменять его, вносить дополнительные позиции или вычеркивать из него ряд изделий. Товары продовольственной группы заменить или вернуть достаточно непросто, продавец самостоятельно принимает решение об уступке.
Иногда все же магазин вправе отказать в возврате денежных средств. Произойти это может из-за того, что товар находится в списке, установленном Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. В нем указан полный перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть в магазин после необдуманной покупки.
Стоит добавить, что в некоторых случаях магазин обязан принять даже товар из перечня, но это скорее исключение, чем правило. Достаточно обратиться к этому документу, чтобы понять, законен ли отказ в возврате или нет.
Администрация магазинов не имеет права дополнительно устанавливать ограничения на возврат, подобные решения принимает только Правительство РФ.
Список не так велик, но знать его не будет лишним. Товары, не подлежащие возврату и обмену 2019, список утвержден соответствующим правительственным документом:
- Продукты растительного происхождения. сюда вошли крупы, макароны, овощи – как свежие, так и замороженные, грибы, сахар.
- Не подлежат возврату продукты животного происхождения – молочная продукция, рыбная, яичная.
- Смешанного происхождения – масло, жиры, маргарин, майонез, кофе, чай, приправы, пряности, напитки – безалкогольные и алкогольные.
Но и здесь не обошлось без исключений. Этот товар можно вернуть, но при наличии грубых нарушений со стороны торговой точки или производителя, например:
- внешний вид товара ненормального качества, а увидеть это до вскрытия упаковки было невозможно – заветренная колбаса, засохший сыр.
- товар не соответствует нормативам надлежащего качества, предъявляемым к продуктам – мусор в чае, протухший продукт.
- истекший срок годности.
При наличии всех этих нарушений без раздумий обращайтесь в торговую точку, вам обязаны сделать возврат и вернуть деньги за некачественный продукт.
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Задать вопрос
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Список «непродовольственных» товаров, не подлежащих возврату и обмену
Товары, относящиеся к категории «непродовольственные», вернуть можно, но только те, которые не входят в список не подлежащих возврату.Постановлением N55 от 19.01.98 установлен следующий перечень изделий, вернуть которые нельзя даже в течение 14 суток (опять же – при условии, что они качественные):
- косметические средства и парфюмерия;
- предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки и т. д.);
- отрезные текстильные изделия;
- мебель;
- ювелирная продукция;
- печатные издания;
- животные и растения;
- отделочные материалы, продающиеся по метражу;
- носочно-чулочные изделия;
- трикотаж (включая полотенца и постельные принадлежности);
- ёмкости для хранения пищевых изделий;
- бытовая химия;
- провода, кабели и прочая аналогичная продукция, измеряющаяся в погонных метрах;
- автомобили, суда, прицепная техника;
- гражданские оружие и амуниция;
- технически сложные приборы с определённым гарантийным сроком.
Итак, первая категория — это предметы личной гигиены и личного пользования. Например, сюда, как уже было сказано, можно отнести зубную пасту и щетку. Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары — все это не подлежит возврату и обмену. Исключение — обнаружение брака продукции.
Но доказать его будет весьма проблематично. Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже. Особенно если она была использована покупателем.
Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:
- пена и лосьон для бритья;
- шампуни;
- мыло;
- пена для ванн;
- соль для ванн;
- подгузники;
- кремы;
- гели для душа.
Фактически все это — банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.
Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.
За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.
В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.
Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.
При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.
То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.
Перед тем, как пытаться вернуть покупку:
- Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
- Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.
Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц.
В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.
Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Бесплатная консультация юриста
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату, действительно носит только примерный характер. Сложность продукции определяется набором ее функций и характеристик, целевым назначением и иными факторами. Постановление № 55 включает в перечень товаров, не подлежащих возврату, следующую технически сложную продукцию бытового назначения:
- электробытовые приборы и машины – холодильники, телевизоры, стиральные машины и т.д.;
- аппаратура, предназначенная для фото- и киносъемки;
- телефонные аппараты и факсы;
- оборудование газового хозяйства, применяемое в быту;
- радиоэлектронные приборы;
- иные виды изделий, обладающие сложным устройством и многофункциональностью.
При реализации товаров продавец обязан размещать в открытом доступе сведения об указанном перечне. Поэтому при покупке можно уточнить, подпадает ли изделие под перечень товаров, которые не подлежат возврату.
В указанном перечне содержится и еще одно требование к сложнотехнической продукции – на нее должны распространяться гарантийные сроки. Наличие у изделия гарантийного срока позволяет обратиться за проведением ремонта за счет продавца или производителя. Следовательно, если при продаже через магазин на товар не был установлен гарантийный срок, ограничения по возврату отсутствуют.
Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2019 году не претерпел изменений, вообще поправки в данный документ были достаточно немногочисленными.
Большие изменения были внесены в конце 1998 года, в 2015 году в список была добавлены ювелирные изделия, в 2016 был подредактирован список технически сложных товаров и товаров, предназначенных для хранения и использования пищевых продуктов (пункт 6).
Законодатель при определении, какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней, и при формировании соответствующего списка использовал термин «непродовольственный», таким образом, на продовольственные продукты эти ограничения не распространяются.
На практике возникают трудности при отнесением товаров к тому или иному виду, особенно это касается технически сложных товаров.
Если договориться с продавцом не удается, не стоит опасаться судебных разбирательств.
Многочисленная судебная практика в большинстве регионов РФ, включая СПб, Москву, Московскую область, – на стороне потребителя. Особенно, если потребителя в суде представляет опытный юрист.
Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге). Вот о чём речь:
- подтверждение соответствия;
- свойства и противопоказания;
- реальная цена;
- период действия гарантийного срока (если он есть);
- указания по правильному использованию товара;
- период действия потребительских качеств и правила безопасности после;
- адрес и наименование изготовителя, импортера;
- правила продажи товара;
- отразить, если товар б/у.
Учтите, что в рассматриваемом контексте закон защищает только покупателя. Издержки или компенсации в связи с обменом/возвратом товара продавцу не положены. Если что-то не устраивает, идите в суд.
Товары, не указанные в списке запрещенных к возврату продавцу, не могут передаваться обратно в магазин с требованием о выплате денег покупателю по причинам:
- замены расцветки;
- если продукция или техника разонравилась, по ненадобности;
- при замене фасона;
- при приобретении неподходящего размера;
- если габариты оказались неподходящие.
Также продавец вправе отказать покупателю, если характеристики возвращаемого товара сильно ухудшены, он использовался не по назначению, допущено нарушение его целостности или порча, требуется ремонт, нарушены заводские пломбы и сняты бирки, ярлыки.
Не подлежат возврату все продовольственные товары, то есть употребляемые в пищу.
Cписок товаров не подлежащих возврату или обмену в 2020 году | Юридические Советы
Последнее обновление: 30.01.2020
Часто у покупателей интересует как вернуть купленный товар. Любой товар можно вернуть продавцу, если он с дефектом.
Главное, чтобы такие недостатки имели производственный характер. Более пикантный вопрос, какие права у покупателя при возврате исправного товара, то есть без нареканий к качеству.
Качественный товар продовольственного назначения (продукты питания, пищевые ингредиенты и пр.) возврату не подлежит при любых обстоятельствах. В дальнейшем будем говорить только о непродовольственном товаре. Да и не всякий непродовольственный качественный товар по закону обязан принимать продавец.
Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. установлен перечень товара, не подлежащий возврату и обмену. Давайте подробно рассмотрим этот список.
| Наименование группы товаров | конкретизированное наименование вещей |
| Медико-лекарственные предметы |
|
| Предметы личной гигиены и повседневного ухода | Зубные щетки, нити, зубочистки, бигуди, расчески, заколки, парики, шиньоны, брашинги, щетки и прочие аксессуары для волос |
| Парфюмерия и косметика |
|
| Текстильные изделия из хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных, синтетических, нетканых материалов | Бельевая, сорочечная, блузочная, брючная продукция, спортивные и деловые костюмы, платья, юбки, футболки, майки, батники, носки, чулки, перчатки, шарфы, свитера, джемперы, занавесочно-шторные ткани, обивка мебели, изделия из искусственного меха, головные уборы (кроме изготовленных из натуральной кожи и меха) и прочая трикотажная и швейная продукция |
| Кабельные материалы | Электрические, акустические, телевизионные повода и кабели, оптико-волоконная продукция и т.п. |
| Строительно-отделочные материалы | цемент, шпаклевка, штукатурка, грунтовка, клей, лакокрасочные материалы, обои, настенно-напольная плитка, кирпич, блоки СКЦ, деревянные брусья и доски, замазочно-затирочные и герметизирующие материалы, пластиковые, фанерные и деревянные панели, гипсокартонные листы и иные перегородочные материалы, звуко-, шумо-, теплоизоляционные материалы, сайдингово-облицовочные изделия, линолеум, ковровые покрытия, паркет, ламинат, кровельные материалы (шифер, черепица, рубероид, водосливы, водостоки), оконные изделия (откосы, рамы, стекла, ручки, запорные механизмы), дверные изделия, монтажно-крепежные механизмы и детали (швеллеры, уголки, двутавры и т.п.), метизы, декоративные изделия (балясы, палюстры, лепнина) и пр. |
| Домашняя мебель | кухонные, спальные гарнитуры, диваны, кресла, столы, стулья, пуфики, галошницы, шкафы, комоды, стеллажи, книжные полки, тумбочки и пр. |
| Ювелирные изделия | изготовленные из драгоценных металлов (с драгоценными и полудрагоценными камнями или без них): кольца, перстни, сережки, браслеты, цепочки, подвески, шкатулки, брошь, булавки, заколки, запонки, часы, писчие предметы, ложки, вилки, ножи и другие столовые принадлежности, монеты, кулоны и пр. |
| Бытовая химия | моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие средства, химические препараты для ухода за мебелью, одеждой, обовью, средства для поддержания надлежащего вида окон, бытовой техники, полов и др. |
| Пестициды и агрохимикаты | средства для борьбы с вредными насекомыми и животными, для защиты растений от пагубных бактерий и грибков, для борьбы с сорняками, для быстрого роста растений и преждевременного опадания листьев и пр. |
| Предметы из полимерных материалов, для хранения, транспортировки и приема пищи | одноразового и многоразового использования тарелки, ложки, вилки, ножи ковши, стаканы, рюмки, скатерти, емкости для жидкостей, микро контейнеры, упаковочные материалы и пр. |
| Транспортные средства | автомобили, мотоциклы, велосипеды, скутеры, квадроциклы, катера, лодки, гидроциклы, прицепы к автомобилям, мобильные газонокосилки, рекультиваторы, мотоплуги, двигатели, коробки передач и иные номерные агрегаты к указанным транспортным средствам |
| Сложная электротехника бытового назначения | непроизводственные станки металлорежущие и деревообрабатывающие, микроволновые печи, мультиварки, газовые плиты с программным обеспечением, пылесосы, холодильники, стиральные машины, сушилки, посудомоечные машины, кофемашины, водяные кулеры, телевизоры, DVD-плееры, ноутбуки, планшеты, коммуникаторы, радиоприемники, компьютеры, фотоаппараты, видеокамеры, принтеры, ксероксы, факсы, сканеры, сотовые телефоны с сенсорным экраном, синтезаторы звуков, электрогитары, музыкальные микшеры, пульты, микрофоны, электронные игрушки и прочие технически-сложное оборудование и устройства, имеющие гарантийные обязательства |
| Оружие гражданского назначения и боеприпасы к нему |
|
| Животные и растения |
|
| Издания непериодического характера |
|
Ординарцев Роман Валерьевич
Если у Вас есть вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в х. Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в течение нескольких дней.
Постановление 55: перечень товаров не подлежащих возврату/обмену
Ситуации, когда возникает необходимость вернуть купленную вещь в магазин, к сожалению — не редкость.
Происходит это чаще всего из-за несоответствия размерных характеристик, ненадлежащего внешнего вида или качества изделия и т.д.
Поэтому, каждому покупателю следует знать, что представляет собой перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это поможет избежать потери драгоценного времени и излишнего волнения по поводу неудачной покупки.
Законодательная база
Собираясь отстаивать свои права, важно помнить, что согласно закону, вернуть удастся не все. В некоторых случаях возвращаться в магазин не имеет смысла.
Постановление 55
Постановление Правительства № 55 выступает гарантом соблюдения интересов обеих сторон (покупателя и продавца).
Содержит:
- Описание купли-продажи, как процесса взаимодействия между сторонами с учетом их прав;
- Установленные обязанности продавца;
- Характерные особенности реализации изделий разных категорий;
- Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять.
Закон о защите прав потребителей
Закон № 2300-1 введен на территории РФ с апреля 1992 года. За долгие годы претерпел ряд изменений, последние из которых датируются маем 2017.
Этот закон призван урегулировать взаимоотношения между всеми, кто участвует в процессе товарооборота или купле-продаже услуг.
В число участников входят:
- Покупатели;
- Продавцы;
- Исполнители;
- Производители.
Данный закон обеспечивает защиту прав потребителей:
- Каждый покупатель имеет возможность получить все необходимые сведения о потенциальной покупке или предоставляемой услуге.
- Он имеет право на приобретение товаров и услуг только надлежащего качества, не представляющих скрытой опасности для него или окружающих.
- Покупатель может рассчитывать на гарантированную установленную законом процедуру обмена или возврата продукции. Ей подлежат как соответствующие, так и не соответствующие качественным стандартам изделия.
Закон формируется из:
- Из вступления и трактовки общих положений;
- Раздела, описывающего права покупателя при совершении покупки;
- Главы, содержащей список прав в отношении приобретаемых услуг;
- Перечисления мер, направленных на защиту потребительских прав.
Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену
Теперь пора выяснить, что же не удастся отнести обратно в магазин.
Продовольственные товары
К ним причисляется все, что предназначено для употребления в пищу. Перечень составляют, в буквальном смысле, все виды продуктов. Не следует пытаться найти исключения — их не существует.
Продовольственная продукция подразделяется на три группы:
- Животного происхождения;
- Растительного происхождения;
- Смешанного происхождения.
Все они, без исключения, не могут храниться свыше определенного срока. Испорченные продукты способны навредить и даже поставить под угрозу жизнь человека. Поэтому, процедура возврата таких изделий является крайне нежелательной для продавца (может повлечь за собой плачевные события).
В редких случаях возможность вернуть купленные продукты все-таки имеется.
По закону покупатель может принести назад:
- Продукцию, внешний вид и качество которой, не соответствуют надлежащим (черствый хлеб не первой свежести, подтаявшие шоколадные конфеты и т.д.);
- Изделия, не подходящие под стандарт, установленный для всех категорий товаров;
- Просроченные продукты.
Непродовольственные товары
Данный перечень составляют категории, которые по определению не предназначены для употребления в пищу.
Вернуть или обменять нельзя:
- Растения и животных;
- Косметику;
- Гигиенические средства;
- Отрезной материал (текстиль);
- Ювелирные изделия;
- Печатные издания, открытки;
- Мебель (бытовую);
- Носочно-чулочные изделия;
- Отрезной отделочный материал;
- Бытовой трикотаж;
- Емкости для хранения;
- Метражную продукцию;
- Чистящие средства и удобрения;
- Транспортные средства и прицепы;
- Гражданское оружие и боеприпасы;
- Технически-сложные товары на гарантии.
Не подлежат возврату и медикаменты:
- Профилактические средства;
- Лекарственные;
- По уходу за младенцами;
- Медицинские приборы.
Технически сложные товары
Этот список в действительности является довольно приблизительным. Сложность подтверждается наличием определенных функциональных особенностей и характеристик.
К данной группе причисляются:
- Электроприборы и бытовые агрегаты (холодильники, посудомойки и т.д.);
- Фото- и видеоаппаратура;
- Телефоны;
- Газовое бытовое оснащение;
- Радиоэлектронные приборы;
- Подобные сложные устройства.
Важно помнить, что при приобретении таких товаров, покупателю обязаны предоставить информацию об этом списке. Или же он должен находиться в свободном доступе. Отличительной особенностью данной продукции является обязательная гарантия.
Товары личной гигиены
Нести обратно в магазин недавно купленную зубную щетку, расческу, парик, заколку, бигуди, а также схожие вещи — бессмысленно. Их все равно не примут, если не обнаружено наличие брака. Но доказать, что изделие бракованное — очень сложно.
Обменять или вернуть не получится, особенно, если покупатель успел воспользоваться товаром по назначению.
К таким средствам личной гигиены следует отнести:
- Гель или пену для бритья;
- Шампуни;
- Различные виды мыла;
- Пену и соль для ванн;
- Кремы;
- Гели для душа;
- Подгузники.
Уцененные товары
К ним причисляются изделия, стоимость которых была снижена продавцом. Он имеет право самостоятельно устанавливать цену. Изменение может носить коммерческий характер, а может быть следствием наличия дефекта.
По правилам, при обнаружении механических повреждений, покупателю должны заблаговременно об этом сообщить. В таком случае он уже не сможет предъявить претензии и попытаться обменять данный товар.
Если надлежащего предупреждения о несоответствующем качестве не было, потребитель волен отстаивать свои права.
Несмотря на сниженную стоимость (уценку) продавец не может отказать в обмене или возврате таких вещей.
Но вправе требовать компенсацию, если при проведении экспертизы было установлено, что повреждение появилось, как следствие действий покупателя, а не изготовителя или магазина.
Правила возврата и обмена
По закону у потребителя есть 2 недели, чтобы вернуть изделие, соответствующее необходимым качественным характеристикам, но не подходящее по цвету, размеру, внешнему виду и т.д. Время рассчитывается со следующего дня от даты совершения покупки.
Вещь, которую возвращают, должна иметь необходимые ярлыки, быть полностью укомплектованной, соответствовать виду в момент продажи. Также следует позаботиться о наличии кассового чека.
Чтобы произвести возврат, нужно правильно оформить заявление. В нем предстоит указать причины своего желания вернуть или обменять изделие.
Основания для отказа в возврате
Продавец, как и покупатель, обязан соблюдать установленные предписания и защищать свои права.
Основаниями для отказа могут выступать:
- Товар попадает в список изделий, которые нельзя вернуть или обменять, согласно 55 Постановлению;
- Потребителем не соблюдены правила возврата (нарушена упаковка, нет ярлыков, чека, внешний вид не соответствует тому, в котором вещь продавалась).
Во избежание ненужных конфликтов, грозящих неприятностями для любого представителя торговли, продавцам следует опираться на закон и предоставлять покупателям нужные сведения по товарам. Потребителям, в свою очередь, необходимо быть более бдительными, с пристрастием рассматривать и изучать потенциальные покупки.
Все, возникающие при выборе вопросы, лучше задавать сразу. Только так удастся обезопасить себя от приобретения некачественных вещей.
Обновленный список непродовольственных товаров, надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену в 2020 году — Постановление Правительства РФ №55, ЗОЗПП
После оформления покупки продукции в магазине у покупателя может возникнуть желание сдать товар обратно. В ряде ситуаций возврат предметов не вызывает сложностей, особенно при выявлении дефекта.
Однако проблемы появляются, когда планируется вернуть исправную вещь. Если покупка входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 году, то спор усугубляется.
Данную ситуацию регулирует Постановление №55 и другие законодательные акты, детальный обзор которых представлен ниже.
Уважаемые посетители!
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
Это быстро и бесплатно!
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.
Законодательное регулирование
Права граждан в области торговли охраняет ФЗ №2300-1 – закон о защите интересов покупателей. Знание нормативно-правовых документов позволяют гражданам отстаивать позиции при возникновении спорных ситуаций.
Наряду с действующими положениями ЗОЗПП в 2020 году обновлен список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Эту группу продукции, а также порядок действий следует учитывать, планируя сдачу вещей в организацию.
Постановление №55
Правительством Российской Федерации утверждено ПП №55 19.01.98 года (в последней редакции 2020 г.). Нормативный акт устанавливается список непродовольственных продуктов, не подлежащих сдачи или обмену. Единый реестр содержит подробное описание торговых позиций, которые вернуть в организацию можно в исключительных ситуациях.
В таблице приведен общий перечень изделий:
Таблица 1.
| Товары медицинского назначения, в т. ч. лекарства | Предназначены для использования дома. Дополнительно включают: • металлическая, резиновая, текстильная и продукция из других материалов; • принадлежности по уходу за ребенком; • инструменты;• техника. |
| Средства личного гигиенического использования, в т. ч. в области стоматологии и офтальмологии. | Обработка полости рта, препараты по восстановлению кожного покрова, а также косметика и парфюм. |
| Продукция текстильной промышленности | При условии, что артикул изготовлен из натурального либо синтетического сырья. При этом отпуск осуществлялся метражом. Кроме того, в категорию включены: • кабельно-проводниковые материалы; • строительная и отделочная номенклатура. |
| Трикотажные швейные товары | Нательное белье, одноразовые вещи (трусы, майки, гетры и т. п.) |
| Предметы, контактирующие с едой, изготовленные из полимеров | Одноразовая утварь, контейнеры, принадлежности |
| Химические средства для использования в быту | с/х пестициды |
| Номенклатура мебельной промышленности | Наборы, гарнитуры |
| Ювелирные принадлежности | Украшения и другие предметы, инкрустированные драгкамнями и металлами |
| Автотранспорт | Велосипеды, машины, мотороллеры и расходные аксессуары. В 2020 году категорию пополнила техника для с/х работ |
| Технически сложные товары | Срок гарантии устанавливает производитель |
| Оружие и расходные материалы | Для использования гражданскими лицами, а также в целях служебного применения |
| Представители животного мира и флоры | — |
| Печатные издания | Подразумевается периодический выпуск брошюр, журналов и т. д. |
На заметку: полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, на подлежащих возврату и обмену доступен для скачивания по ссылке.
Посмотрите видео: «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.»
Единый реестр сложнотехнической продукции
Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и сдаче, утвержден в 2011 году – ПП №924 (с поправками в 2020 г.), которое пришло на смену ПП №575 (в данный момент документ утратил силу).
В группу вошла продукция, произведенная с помощью высоких технологий. Ввиду того, что такие предметы эксплуатируются гражданами каждый день, выбирать устройство нужно тщательно.
Эксперты рекомендуют по возможности проводить тесты на работу оборудования перед оформлением сделки.
Товары, которые не подлежат возврату и обмену по закону – список в 2020 году:
Таблица 2.
| Легкие воздухоплавающие судна | Техника, работающая от ДВС |
| Передвижные средства | Машины и мотооборудование, использующие двигатель внутреннего сгорания или электричество. Передвижение осуществляется по магистралям общего назначения |
| с/х оборудование и ТС | Наличие мотора ДВС или двигателя, действующего от энергии |
| Транспорт с ДВС | Применение на снежном пространстве |
| Плавсредства для использования в целях туризма, спора и прогулок | Наличие ДВС |
| Навигационные и беспроводные системы, аппараты | Бытовое назначение. Устройства оснащены сенсорным монитором, минимум 2 опции |
| Компьютерная техника | Системные блоки, ноуты, нэтбуки, планшеты |
| Оргтехника | Многофункциональные печатные устройства, работающие от лазерной или струйной технологии. Оборудование имеет цифровой блок управления |
| Домашние кинотеатры для просмотра ТВ | — |
| Фото- и видео камеры цифрового поколения | Дополняет группу оптика, бытовая кухонная техника, а также оборудование для санузла |
| Часы | Механика и электроника – при наличии различных опций |
Другие законодательные нормы
Статья №25 ЗПП и ст. №502 ГК России фиксируют за покупателями право возвращать и обменивать товары. Основания для проведения процедуры разные – ненадлежащее качество, не соответствие характеристикам, модель не нравиться и т. п.
В законодательстве указано, что подача претензии или заявления должна осуществляться в рамках 14 дней. Обменять продукцию можно при наличии аналога в ассортименте магазина. Датой отсчета периода признаются следующие сутки, идущие после заключения сделки.
Условия и сроки сдачи сложнотехнических товаров
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, обуславливает граждан действовать согласно закону. Технику из этого списка невозможно вернуть, если нет объективных причин.
Например:
- не подходят размеры;
- форма не вписывается в интерьер;
- требуется замена на новый фасон;
- не устраивает цветовая гамма;
- аксессуары не соответствуют вкусу гражданина;
- другое.
При таких обстоятельствах магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии на следующих основаниях:
- продукция включена в невозвратный реестр;
- не соблюдены правила и условия сдачи артикула;
- отсутствуют бирки, установленные производителем;
- признаки эксплуатации.
Исключительные случаи, при которых можно провести реверсию технически сложных вещей
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 г. входит в резонанс со ст. №18 ЗОЗПП, если речь идет о браке. Положения нормативного акта утверждают полномочия граждан сдавать некачественную продукцию при обнаружении недостатков.
При наличии, к примеру, в одежде брака, потребитель уполномочен:
- исправить поломку за счет магазина или возместить средства, затраченные на их ликвидацию сторонними лицами;
- получить скидку, равную стоимости выявленного дефекта;
- произвести обмен модели на аналогичный артикул;
- заменить бракованную вещь на такую же позицию, но от другого производителя, в т. ч. с доплатой;
- возврат денег в полном объеме.
К сведению: за продавцом закреплены полномочия на передачу товара эксперту при сомнениях в источнике брака. Срок диагностики составляет 10 рабочих дней.
Нюансы возврата товара
Для сдачи товара в магазин гражданин должен соблюсти условия в отношении продукции:
- не нарушена целостность;
- сохранены потребительские параметры;
- наличие заводских ярлыков;
- документы, подтверждающие оформление покупки в организации.
Что делать если права потребителя нарушены, перечень невозвратных товаров.
На заметку: при отсутствии платежной ведомости допускается привлечение двух очевидцев, а также можно делать запрос материалов с видеонаблюдения.
Можно ли обменять или возвратить заказной товар по закону
ФЗ №2300-1 регулирует отношения сторон в области торговли. В положениях нормативно-правового акта отсутствуют ограничения для возврата или обмена заказной продукции. Таким образом, на товары этого сегмента распространяются аналогичные правила замены и сдачи, установленные в ст. №25 ЗОЗПП.
На основании закона потребитель вправе инициировать процедуру в рамках двух недель с момента заключения договора. В данном случае принимаются объяснения для возврата:
- не устраивает модель;
- изделие изготовлено не в той комплектации;
- не нравится цветовая гамма;
- другие субъективные причины.
Однако товар должен соответствовать установленным нормам:
- сохранен внешний вид – в наличии пломбы производителя, защитные транспортировочные пленки и т. д.;
- нет признаков пользования – сколы, потертости, трещины;
- продукция не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату;
- в наличии платежные документы, указывающие на сделку с магазином.
Например: гражданин оформил заказ на кухонный гарнитур по личным замерам и палитре. После доставки выявлено, что цвет отличается от указанного в бланке и есть несоответствие с интерьером. Потребитель принимает решение сдать продукцию обратно.
Однако такие товары не подлежат возврату, т. к. входят в единый реестр. То есть процедура инициируется только на основании выявленного недостатка. В данном случае таким нарушением является несоответствие заявленным характеристиками – человек заказывал, к примеру, перламутровую кухню, а получил цвет слоновой кости.
Во всех остальных случаях вернуть гарнитур получится только на основании дефекта.
Для сдачи товара в магазин требуется:
- соблюсти срок – подача претензии до истечения четырнадцати дней;
- сохранена целостность предметов – нет следов пользования;
- есть упаковка, т. е. её не вскрывали;
- в наличии договор, гарантийный талон или чек об оплате.
При обращении в организацию, покупатель составляет заявление.
Суть документа:
- замена на аналогичную модель, отвечающую бланку заказа;
- обмен на другую позицию с перерасчет в большую или меньшую сторону;
- расторжение договора и возврат денег.
Последний пункт допускается указывать, если в магазине в день посещения нет нужного артикула, а поставка на склад не предвидится в ближайшее время. Организация обязана перечислить средства в рамках трех рабочих дней.
Уцененный или товар по акции
Уцененная продукция – товар, на который магазин изначально установил скидку. Организация вправе не разглашать информацию о причинах акции. Продавец самостоятельно меняет ценник в зависимости от целей, а также в рамках выявленного дефекта.
В последнем случае об изъяне в продукции магазин обязан уведомить покупателя. В такой ситуации сделка считается «чистой» и правонарушений нет. В дальнейшем гражданин не вправе подавать заявление на реверсию или обмен по причине выявленного недостатка, т. к. нюансы оговорены заранее.
Если уценка на акционный товар произошла из-за неликвидных остатков, последнего размера или выхода новых моделей – полномочия на сдачу товара сохраняются. Установление статуса на продукцию «невозврат» расценивается, как правонарушение по ФЗ №2300-1.
Однако организация может направить вещь на экспертизу для выявления виновной стороны в отношении обнаруженной поломки. Если в ходе обследования выяснится, что брак произошел из-за неосторожности покупателя, то гражданин компенсирует услуги АСЦ.
Подлежит ли обмену и возврату бывший в употреблении товар
Процедура возврата товаров, бывших в использовании, установлена в ГК России. При обращении в магазин нужно руководствоваться ст. №475 пункт №2. Положения статьи указывают, что средства, перечисленные организации можно вернуть при выявлении низкого качества в вещах.
Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену.
В законодательстве отсутствуют нормы, устанавливающие необходимость выдавать гарантийный талон на продукцию после вторичного употребления. Обусловлено это тем, что техника уже отслужила срок, поэтому на витрину выставлена с существенной уценкой. Продавать магазин будет такой товар на условиях б/у.
Если в момент передачи продукции действовал период обслуживания от производителя, то права вместе с обязательствами переходят к владельцу. Хотя в действующих нормативных положениях отсутствуют предписания на использование талона, судебные вердикты по аналогичным делам указывают на такую возможность.
Вещи, проходящие второй цикл применения, утрачивают позиции при сравнении с новым товаром. Это относится к потребительским свойствам и правом пользоваться гарантийным обслуживанием. На б/у продукцию не действуют общие стандарты по возврату вещей из единого реестра – нательное белье, текстиль, мобильные телефоны и т. п.
Выставляя на витрину б/у товары, не подлежащие возврату и обмену, с соответствующей пометкой, компания указывает на отсутствие возможности их дальнейшей перепродажи.
Провести реверсию продукции можно при условии:
- о недостатках потребитель не был уведомлен;
- обнаружена другая поломка.
К сведению: урегулирование спорной ситуации осуществляется методом подачи претензии в магазин или направлением иска в судебные органы. Составляя заявление, нужно давать отсылку не на положения ЗОПП, а ГК России.
Памятка для потребителя
При получении отказа магазином в проведении экспертизы в отношении дефектной продукции, либо результаты исследования сомнительны – потребитель вправе назначить независимую оценку. Если по итогам обследования устанавливается вина производителя, то организация компенсирует расходы в 100% размере.
Наглядный разбор: «Как потребителю защитить свои права»:
В случае покупки товаров в обычном магазине.
В случае покупки товаров в интернет магазине.
Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату.
На заметку: при ущемлении компанией прав покупателя, граждане уполномочены ходатайствовать в Роспотребнадзор или судебные органы.
Если дирекция магазина игнорирует письменную претензию гражданина на сдачу продукцию, то эксперты рекомендуют обращаться сразу в высшую инстанцию.
Обусловлено это тем, что положения ЗОПП (статья №17 пункт №1) указывают, что только суд защищает права покупателей. При заключении сделки между сторонами возникают имущественные отношения.
Согласно Конституции РФ физическое или юридическое лицо нельзя лишить собственности без постановления суда.
Роспотребнадзор и другие надзорные органы уполномочены осуществлять следующие функции:
- Проводить разовые проверки. Систематически наблюдать за производственными линиями, действиями импортеров и продавцов.
- Накладывать штрафные санкции при выявлении правонарушений.
- Анализировать, докладывать и составлять отчеты о проведенных мероприятиях каждые 12 месяцев.
В суд потерпевшая сторона вправе обращаться:
- По адресу расположения компании, нарушившей законодательные нормы. Для индивидуальных предпринимателей – место регистрации жительства.
- По своей прописке или проживанию.
- В населенном пункте, где заключалась и исполнялась сделка.
На заметку: исковые заявления на предмет нарушения ЗОПП не облагаются государственной пошлиной.
Когда попраны интересы потребителя, человек не должен игнорировать такое положение дел. За последние годы фиксируются повсеместно случаи выявления нарушения ФЗ №2300-1, т. к. продавцы полагаются на безграмотность населения.
Магазины также рассчитывают, что граждане не захотят тратить время на обращение в суд или жалобы в Роспотребнадзор.
Но даже если товары из списка, которые не подлежат обмену или возврату, нужно отстаивать права, когда выявлен брак.
Посмотрите видео: «Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.»