Если гражданин РФ считает, что продавец продал ему бракованный товар или оказал услугу некачественно, он может обратиться с письменной жалобой в специальную государственную организацию – Роспотребнадзор.
Организация создана для защиты прав потребителей и обязана рассматривать каждую поступившую жалобу.
Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо ознакомиться с ее образцом. Составление письменного заявления в инстанцию имеет ряд особенностей. Если их не учитывать, государственный орган может его не принять.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:
Категории жалоб
Чаще всего граждане обращаются в государственный орган с жалобой в следующих ситуациях:
- при обнаружении услуг и товаров, которые не соответствуют нормам законодательства;
- если предприятие не соблюдает санитарно-эпидемиологические нормы;
- при обнаружении нарушений правил пожарной безопасности предприятием;
- если товар или услуга не соответствуют заявленным характеристикам;
- если организация отказалась принять оплату пластиковой карточкой;
- при отсутствии кассового аппарата;
- если сотрудники магазина или иной организации ведут себя хамски по отношению к покупателю или клиенту;
- если покупателя принуждают приобрести товар или воспользоваться дополнительной услугой.
Не запрещено обращаться с заявлением в случае любого другого нарушения прав потребителя.
Главное, чтобы жалоба была обоснованной и содержала всю необходимую информацию для осуществления проверки уполномоченными лицами.
Как составить заявление о нарушении прав?
Заявление с жалобой должно содержать определенную информацию.
При отсутствии каких-либо обязательных данных, Роспотребнадзор может не принять заявление. Соответственно, не будет проведена проверка организации, в адрес которой поступает жалоба.
В обязательном порядке заявление должно содержать следующую информацию:
Образец заявления в Роспотребнадзор о нарушениях, выразившихся в реализации товаров ненадлежащего качества можно скачать по этой ссылке.
- Законом не установлена определенная форма заявления для обращения в Роспотребнадзор.
- Однако оно должно быть написано в соответствии с правилами делового письма.
- В верхнем правом углу указывается информация об адресате и отправителе, в центре – наименование документа и содержание жалобы, в конце – подпись и дата.
В описании произошедшего важно указать всю имеющуюся информацию: имена, даты, названия, адреса и др. Необходимо дать полную информацию о недобросовестно выполненной услуге или некачественном товаре.
Требования к содержанию и оформлению
Несмотря на отсутствие четко установленной формы заявления в Роспотребнадзор, к нему предъявляются общие требования, как и к другим видам обращений граждан.
Требования установлены в ст. 11 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г.
Узнайте в следующей статье, как можно вернуть в магазин телефон, который не понравился.
Законом установлены следующие требования к документу:
- наличие обратного адреса для предоставления ответа на жалобу;
- четкое указание ФИО заявителя;
- отсутствие нецензурной лексики, угроз в адрес получателя;
- разборчивое написание (если заявление написали от руки);
- отсутствие вопросов, требующих от уполномоченных лиц раскрытия охраняемой тайны.
Если заявление не будет соответствовать хотя бы одному из указанных требований, государственный орган не станет его рассматривать.
Если заявление было написано неразборчиво, в течение 7 дней организация обязана уведомить отправителя о данном факте.
Роспотребнадзор может не ответить на жалобу в случаях, когда заявитель не в первый раз обращается с письменным заявлением с одной и той же жалобой. Организация даст ответ только тогда, когда появятся новые обстоятельства.
Как направить обращение?
Существует несколько способов направить жалобу в государственный орган:
- обратиться лично в одно из представительств инстанции;
- направить с помощью Почты России заказным письмом;
- передать через электронную почту;
- подать жалобу в режиме онлайн на сайте инстанции или с помощью портала государственных услуг.
Контактные данные для обращений граждан размещены на сайте Роспотребнадзора.
На сайте также предоставляется вся необходимая информация о правилах приема и рассмотрения обращений граждан РФ, включая личный прием в территориальном органе.
Как пожаловаться онлайн?
На сайте организации создан специальный раздел для отправления жалобы в режиме онлайн. Пошаговая инструкция:
Отправить жалобу можно также через портал Госуслуг. Для этого необходимо пройти авторизацию на сайте, зайти в раздел «Обращения граждан» и выбрать услугу для отправки жалобы в Роспотребнадзор.
Сроки рассмотрения
- Рассмотрение жалобы уполномоченными лицами занимает около одного месяца.
- Если указанного срока недостаточно, государственный орган вправе продлить срок еще на 30 дней, однако в этом случае заявитель будет письменно или с помощью телефона извещен о задержке ответа от Роспотребнадзора.
- Ответ может быть дан в электронной форме, если заявитель указывал контактный адрес электронной почты.
- Если гражданин указал почтовый адрес, ответ будет выслан в письменном виде почтовой службой.
Особенности подачи прошений
В зависимости от того, кто предоставил некачественную услугу или товар потребителю, определяются особенности подачи заявления и сведения, которые следует в нем указывать.
Управляющая компания
- Перед написанием жалобы на управляющую компанию в государственный орган необходимо собрать как можно больше документов, подтверждающих нарушения с ее стороны.
- Подойдут любые справки, оценки экспертов, фотографии и прочее.
- Можно также предоставить к заявлению копии жалоб, направленных руководителю управляющей компании, которые остались без ответа и не привели к улучшению ситуации.
- В разделе с описанием жалобы следует указать нарушения и длительность отсутствия действий со стороны управляющей компании.
- Требованием потребителя в данном случае является возврат средств, потраченных на самостоятельное решение проблемы.
- Найти бланк заявления в Роспотребнадзор на необоснованное повышение тарифов управляющей компанией вы можете тут.
Магазин
Самый распространенный вид жалобы за продажу товара некачественного или не соответствующего заявленным характеристикам. Регулируется ст. 4, 10, 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей».
Для решения заявленной проблемы в основной части заявления следует предоставить подробные сведения: наименование товара, дату его приобретения, ФИО продавца, адрес магазина.
В качестве документального подтверждения могут выступать чек, подтверждающий факт покупки, и фотографии некачественного товара.
Ноутбук является технически сложным товаром, поэтому вернуть его обратно не так просто. Читайте тут, что можно предпринять в такой ситуации.
Банк
На банк можно пожаловаться в следующих случаях:
- сотрудники относятся к клиенту неуважительно, по-хамски;
- офисы находятся в неудовлетворительном состоянии;
- банк не отвечает на жалобы, игнорирует запросы клиента;
- банк навязывает услуги;
- банковская организация занимается мошенничеством с личными данными клиента и его финансами.
Для доказательства нарушения прав потребителя потребуется предоставить все имеющиеся банковские документы (договор, копии отправленных запросов в письменном виде, письменные отказы банка и др.).
Интернет-магазин
Мошенничество в интернете не имеет границ и иногда приходится сталкиваться с проблемами, возникающими при заказах в интернет-магазине. Их действия регулируются ст. 26.1 ЗоППП.
Если продавец в интернете ведет себя недобросовестно, на него можно написать жалобу. Следующие проблемы с онлайн-покупками могут стать поводом для обращения в Роспотребнадзор:
- продавец не прислал оплаченный заказ в указанные сроки;
- товар был доставлен, но он не соответствует заказанному;
- доставленный товар оказался бракованным;
- заказ был доставлен не в полной комплектности;
- продавец отказался произвести возврат товара в разрешенные сроки.
Иногда после покупки постельного белья дома оказывается, что оно не соответствует ожиданиям. Читайте в данной статье, подлежит ли данная категория товаров возврату.
Инстанция примет заявление, если во всех указанных случаях от продавца поступил письменный отказ или вообще ответ не поступал. Фото переписки, накладные, чеки являются доказательной базой для проверяющего органа.
Детский сад
Роспотребнадзор примет заявление с жалобой на детский сад от родителей в следующих ситуациях:
- дошкольная организация находится в плохом состоянии (например, требует ремонта);
- некорректно, непрофессионально ведут себя заведующая и воспитатели;
- персонал отличается халатностью по отношению к воспитанникам;
- за детьми плохо ухаживают;
- детей кормят некачественными продуктами и др.
Ситуаций может быть много, а выход один – обращаться с жалобой государственный орган для устранения нарушений.
Необходимо приложить: договор, заключенный с детским садом, и документы, подтверждающие факт нарушения, в том числе фотографии.
Почта России
Деятельность Почты России регулируется Федеральным Законом №176 «О почтовой связи», необходимые статьи которого следует указать при написании заявления в Роспотребнадзор.
Причины обращения в Роспотребнадзор:
- утеряна посылка или письмо;
- некорректное, хамское отношение сотрудников к клиентам;
- беспричинный отказ в оказании услуги;
- нарушение установленных сроков доставки;
- поврежденные, вскрытые посылки;
- медленная работа персонала, которая приводит к длинным очередям.
Читайте в следующей статье, в какие органы жаловаться, если права потребителя нарушены.
Во всех указанных и иных случаях будет произведена проверка нарушения на основании поданного заявления и документов. В заявлении необходимо указать адрес почтового отделения, предоставить копии документов и фотографии при наличии.
Смотрите в этом видео советы по составлению жалоб в Роспотребнадзор:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!
Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин, нарушающий права потребителей
Если организация, осуществляющая продажу товара или оказание услуг, нарушила права потребителей, они вправе написать жалобу в Роспотребнадзор, сотрудники которого проведут проверку и примут необходимые меры.
Основные права потребителей
Часто потребители не знают своих прав, что влечет новые нарушения со стороны предпринимателей. Но основных прав потребителей немного:
- На получение качественного товара и услуг, которые отвечают всем требованиям безопасности.
- На получение полной и правдоподобной информации о товаре либо услуге – даже при условии, что на момент обращения он не собирается приобретать товар либо пользоваться услугой.
- На получение компенсации, если в результате пользования некачественным товаром (либо услугой) был причинен вред – моральный, физический или же материальный.
При нарушении прав потребителя он вправе обратиться в уполномоченные органы с целью их защиты. Но как подать жалобу в Роспотребнадзор и в каких случаях это необходимо, знают далеко не все. Ниже рассмотрим все функции данного органа, основные правила составления заявления и приведем образец.
Основные функции Роспотребнадзора
- Роспотребнадзор принимает обращение потребителя и осуществляет защиту прав граждан в этой области;
- Контролирует проведение рекламных акций и розыгрышей;
- Осуществляет контроль соблюдения санитарных норм в школах и дошкольных образовательных учреждениях;
- Контролирует качество производимых и ввозимых продуктов питания (в т. ч. молочных, мучных, рыбных, а также мясных изделий);
- Проводит проверки на предприятиях общепита.
Написание претензии
В некоторых случаях, перед обращением необходимо составить и направить организации претензию – к примеру, при приобретении некачественной обуви. Претензия должна содержать следующие сведения:
- Наименование организации, которой она адресуется;
- Данные лица, который направляет претензию (Ф. И. О., адрес, контактный номер телефона);
- Дата оказания услуги либо приобретения товара;
- Суть претензии (если товар – то перечень выявленных недостатков);
- Перечень требований;
- Срок, в течение которого заявитель ждет ответа от организации (он должен быть разумным, обычно – 10 дней с момента получения);
- Указание того, что в случае отсутствия реакции и удовлетворения требований, заявитель будет обращаться в Роспотребнадзор.
Составление жалобы
Для рассмотрения обращения в максимально короткие сроки, при составлении необходимо соблюсти структуру. Лучше, чтобы заявление в Роспотребнадзор состояло из 3-х основных частей – вступительной, описательной и просительной. В жалобе необходимо указать:
- Полное наименование органа, в который она адресуется;
- Данные заявителя – Ф. И.О., адрес, контактный номер телефона;
- Данные организации – адреса – фактический и юридический, наименование, контактные номера телефонов;
- Суть жалобы и подробное описание произошедшего. К примеру:
Как составить жалобу в Роспотребнадзор: образец
Одним из путей защиты ваших прав, как потребителя, является подача жалобы в Роспотребнадзор, являющийся федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим защиту прав потребителей, а также государственный надзор в области такой защиты.
В статье вы не только найдете ответы на вопросы, связанные с подачей жалобы в Роспотребнадзор, но и сможете ознакомиться с образцами таких жалоб для наиболее распространенных ситуаций.
Когда надо обращаться в Роспотребнадзор с жалобой
Вам продали некачественный товар, а продавец отказывается вернуть деньги за него. Или другая ситуация: продавец или изготовитель не берет товар в ремонт. Упомянутые и аналогичные им ситуации являются довольно частыми.
Если вы за защитой своих прав решили обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, то полезно знать о следующем.
По общему правилу жаловаться в Роспотребнадзор можно лишь после того, как вы обратились с заявлением (претензией) непосредственно к продавцу (изготовителю) товара, и только в случае если, он отказал вам в ваших требованиях или оставил ваше обращение вообще без ответа.
Но есть исключение из этого общего правила. Если приобретенный вами товар не соответствует требованиям безопасности (его недостаток угрожает жизни или здоровью), то вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой до обращения к продавцу (изготовителю) товара.
Ваша жалоба, направленная в Роспотребнадзор, может послужить основанием для проведения внеплановой проверки продавца, а также для проведения контрольной закупки товара. Более того, Роспотребнадзор может возбудить дело об административном правонарушении в связи с вашей жалобой.
Порядок подачи жалобы в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор (полное наименование «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека») структурно состоит из собственно Федеральной службы и её территориальных органов.
Федеральная служба (Роспотребнадзор) осуществляет свою деятельность как непосредственно, так и через свои территориальные органы.
При этом не только не исключается, но и подразумевается взаимодействие с другими федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями.
Выбор органа Роспотребнадзора
- Вы можете обратиться с жалобой как в центральный аппарат Роспотребнадзова, так и в территориальный орган.
- Целесообразно начать с территориального органа Роспотребнадзора.
- Информация о месте нахождения каждого территориального органа, его почтовом адресе для направления обращений, о руководителе, телефонных номерах и электронных адресах для направления обращений размещена, на информационных стендах в помещениях общественных приемных Роспотребнадзора и его территориальных органах.
- Но наиболее предпочтительным способом получения информации о территориальном органе Роспотребнадзора является посещение официального сайта Роспотребнадзора.
Способы обращения с жалобой
- Существует несколько способов обращения в Роспотребнадзор с жалобой.
- Рассмотрим эти способы подробнее.
- 1) Личное обращение с жалобой
Если вы хотите пожаловаться в центральный аппарат, то вам надо приехать на прием в Общественную приемную Роспотребнадзора.
Личный прием граждан по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора, в том числе, по жалобам, осуществляется сотрудниками центрального аппарата в соответствии с графиком работы Общественной приемной без предварительной записи.
Вам надо иметь с собой паспорт. Граждане приглашаются на прием в порядке очередности.
2) Подача жалобы по почте
В центральный аппарат Роспотребнадзора письменное отправление надо сделать на адрес: Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5 и 7.
При подаче жалобы в территориальный орган Роспотребнадзора вам надо привезти её по адресу, указанному на официальном сайте Роспотребнадзора в Интернете (www.rospotrebnadzor.ru). Там же вы найдете дни и часы приема обращений граждан.
3) обращение с жалобой в электронной форме или по электронной почте территориального органа Роспотребнадзора вашего субъекта РФ
Вы можете отправить жалобу через сайт Роспотребнадзора в центральный аппарат путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан». Действуйте в соответствии с инструкциями и подсказками, и у вас все получится.
Если вы обращаетесь в территориальный орган Роспотребнадзора, то вашу жалобу вам придется направить путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте территориального органа Роспотребнадзора.
Имейте в виду, что для подачи обращений в электронной форме, применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для подготовки письменного ответа. В связи с этим полезно знать, что вы не сможете отправить ваше сообщение, если не заполните все требуемые поля (реквизиты).
4) передача жалобы по факсу
В последнее время факсимильная связь используется все реже. Но если вы решите этим способом связи воспользоваться, то номер факса вы найдете на соответствующем сайте.
Что включить в жалобу (образцы жалоб)
При составлении жалобы в территориальный орган Роспотребнадзора или центральный аппарат вам надо в ней указать:
- наименование органа Роспотребнадзора, в который вы направляете обращение с жалобой, либо ФИО должностного лица, либо должность соответствующего лица;
- свою фамилию, имя, отчество;
- адрес электронной почты (только в случае, если обращение направляется в форме электронного документа);
- почтовый адрес, по которому Роспотребнадзор должен направить ответ;
- суть жалобы;
- дату и личную подпись.
С образцами жалоб в Роспотребнадзор вы познакомитесь чуть ниже по тексту.
Вы можете в качестве подтверждения своих доводов приложить к письменной жалобе подтверждающие и разъясняющие документы и материалы, либо их копии. Если вы используете отправку в форме электронного документа, то необходимые документы и материалы приложите в электронной форме.
Ниже приведены ссылки на образцы жалоб для двух распространенных ситуаций:
- образец жалобы в Роспотребнадзор в связи с реализацией товаров ненадлежащего качества;
- образец жалобы в Роспотребнадзор в связи с отказом продавца отремонтировать товар по гарантии.
скачать — Заявление (жалоба) о реализации товаров ненадлежащего качества
Имейте в виду, что законом предусмотрены основания, по которым Роспотребнадзор имеет право не рассматривать ваше обращение с жалобой и не отвечать на него. Перечень таких оснований довольно большой. Мы весь этот перечень здесь не приводим, но в качестве примера приведем несколько оснований:
- вы не указали свои ФИО, почтовый адрес;
- вы в своем обращении обжалуете судебное решение;
- ваше обращение содержит вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте государственного компетентного органа.
Ответ из Роспотребнадзора на жалобу
Ваша письменная жалоба, поданная в Роспотребнадзор, рассматривается в течение тридцати дней со дня её регистрации. Это общий срок, общее правило. Но в исключительных случаях, а также в случае направления межведомственного запроса по обращению срок может быть продлен не более чем на 30 дней. О таком продлении срока вас обязательно должны уведомить.
Способы представления ответов из Роспотребнадзора следующие:
- в электронной форме на адрес вашей электронной почты, указанный в обращении, если вы направили жалобу в форме электронного документа;
- в письменной форме на почтовый адрес, указанный вами в обращении, если вы направили обращение в письменной форме;
- устно (только с вашего согласия), если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки;
- путем размещения на официальном сайте компетентного органа, если ваше обращение с жалобой затрагивает интересы неопределенного круга лиц.
Возможны ситуации (при отправке, например, в электронном виде), когда ваше обращение не читается. В этом случае ответ вам дан быть не может, поэтому вы можете повторно отправить свою жалобу в Роспотребнадзор.
скачать — Заявление (жалоба) о нарушениях в связи с отказом продавца отремонтировать товар по гарантии
Как написать претензию в Роспотребнадзор образец?
Роспотребнадзор является главным государственным органом, контролирующим сферу торговли и предоставления других услуг. Этот орган призван защищать права потребителей и осуществлять санкционные мероприятия в отношении нарушителей.
Если покупателю продан некачественный товар или имеют место другие нарушения в сфере услуг, любой человек может написать письменное обращение в Роспотребнадзор. В жалобе нужно указать права, которые были нарушены и наименование организации- нарушителя.
Как правильно составить претензионное письмо в Роспотребнадзор?
Обращение в Роспотребнадзор должно быть составлено по следующему плану:
- В верхнем правом углу укажите наименование отделения Роспотребнадзора, в которое подается жалоба;
- Ниже укажите персональные данные заявителя. Ф. И. О. и адрес проживания;
- Выделите заголовком слово «Претензия»;
- Далее, напишите описание сути претензии. В документе нужно указать дату совершения покупки или пользования услугой, имя продавца, реализовавшего товар, место покупки, наименование организации или магазина;
В описательной части нельзя использовать нецензурные выражения, непонятные формулировки. Суть претензии должна излагаться четко и кратко. Потребитель должен стараться использовать только деловой стиль при описании жалобы. Кроме этого, писать нужно четким разборчивым почерком.
- После описания обстоятельств совершения покупки перечислите нормативно-правовые акты, которые регулируют данный вопрос. Укажите закон «О защите прав потребителей» статьи 18, 19, 20, 21, 25;
- Сформулируйте требования к продающей стороне, реализовавшей некачественный товар;
- Перечислите все документы, которые прилагаются к составленной претензии;
Дополнительно нужно предоставить: чеки, накладные, отказ продавца от возврата денег, копию претензии, поданной в магазин и прочие документы, доказывающие факт приобретения некачественного товара или услуги.
- Внизу претензии поставьте личную подпись и зафиксируйте дату составления документа.
Потребитель может составить жалобу в контролирующий орган только в определенных случаях:
- Продающая сторона отказывается выполнять свои обязательства по обмену или возврату изделия;
Например, потребителю продали бракованную мясорубку.
По закону «О защите прав потребителей» он имеет право вернуть некачественный товар в магазин и выдвинуть требования: возврата уплаченных денег, обмена товара на аналог или похожую модель с последующим перерасчетом цены.
Кроме этого, покупатель может требовать устранения неполадок купленной мясорубки за счет денежных средств продающей стороны. Если продавец отказывается выполнять эти требования, необходимо составлять жалобу в Роспотребнадзор.
- Покупателю были предоставлены не все услуги, указанные в прайсе;
Например, потребитель оплатил сеанс массажа в салоне красоты. Согласно прайс-листу, процедура должна длиться 1 час, но клиентке предоставлен лишь 30 – минутный массаж. Это является нарушением со стороны администрации салона красоты.
Потребителю обязаны возместить часть средств за непредоставленную услугу. Если сотрудники салона отказываются это делать, они должны оформить официальный отказ от выполнения обязательств.
Этот документ должен быть составлен в письменной форме и приложен к жалобе, направленной в Роспотребнадзор.
- Предоставлена некачественная услуга (туристическая, врачебная, финансовая и т.д.).
Письменная жалоба обрабатывается сотрудниками Роспотребнадзора в течение 3 дней. Однако, срок рассмотрения документа может быть разным.
Точный срок зависит от таких условий:
- Если описанная в претензии проблема находится в компетенции других контролирующих органов, документ будет отправлен в соответствующую инстанцию. Направление жалобы в другой государственный орган может осуществляться в течение 7 рабочих дней;
- В остальных случаях жалоба рассматривается не более 30 дней. Срок отсчитывается с даты регистрации претензии. После рассмотрения вопроса Роспотребнадзор направляет официальный ответ на указанный в документе адрес.
В некоторых случаях Роспотребнадзор может отказать в рассмотрении претензии:
- Документ составлен в некорректной форме, то есть используются неправильные формулировки, ненормативная лексика и прочие;
- Непонятный почерк, из-за которого сотрудник контролирующего органа не может выявить суть претензии.
В случае отказа от рассмотрения, в течение 7 дней Роспотребнадзор направляет потребителю свой ответ.
Перед тем как составлять претензию в Роспотребнадзор, следует разобраться, какие вопросы находятся в компетенции этого контролирующего органа. Полномочия и обязанности этой службы строго регламентированы законодательством.
Основные функции Роспотребнадзора:
- Проверка санитарных условий общественных заведений (кафе, ресторанов, офисов, магазинов, школ, детских садов, больниц и т.д.);
- Проверка качества изготовляемой продукции;
- Замер уровня радиации в различных общественных местах;
- Эпидемиологический контроль. Выявление эпидемических очагов, проверка здоровья лиц, приезжающих из эпидемически опасных регионов, своевременная вакцинация и информирование населения страны;
- Защита прав потребителей;
- Защита прав лиц, которым предоставлены некачественные услуги в какой-либо сфере;
- Контролирование деятельности компаний, которые организовывают лотереи или розыгрыши. Если в этой сфере деятельности будут нарушены права потребителей, Роспотребнадзор осуществляет проверку;
- Проверка услуг, предоставляемых финансовыми организациями. Роспотребнадзор проверяет условия предоставления займов, кредитов и прочих банковских услуг;
- Контролирование законности действий коллекторских компаний;
- Выдача разрешений на осуществление некоторых видов работ, выпуск продукции;
- Осуществление иных мер для улучшения благосостояния населения страны. Эти меры не должны противоречить действующему законодательству.
Для того чтобы не получить отказ от рассмотрения претензии, поданной в Роспотребнадзор, удостоверьтесь в том, что решение проблемы находится в компетенции этого органа. Предварительно проконсультируйтесь по этому вопросу с квалифицированными юристами.
Как подать заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей?
К сожалению, ситуации, когда потребитель неудовлетворен предоставленными ему услугами или купленным товаром не редки. Связано это порой с тем, что нарушаются правила изготовления и перевозки, хранения товаров, нанимаются некомпетентные специалисты для исполнения и предоставления услуг. Каждый гражданин может столкнуться с подобной ситуацией, поэтому всем необходимо знать, как и куда обращаться в случае нарушения прав потребителя.
Главной организацией, регулирующей и контролирующей соблюдение прав потребителей, является Роспотребнадзор. Каждый потребитель, которому была плохо оказана услуга, может обратиться в эту организацию с жалобой на продавца или поставщика услуги. Эта организация может серьезно повлиять на нарушителей прав и оштрафовать их. О том, как пожаловаться в Роспотребнадзор, мы расскажем ниже.
Причины для обращения
Если ваши права как потребителя были нарушены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Нарушением прав потребителя является продажа некачественного товара, плохое оказание услуги и другое. Для того, чтобы обратиться в орган необходимо будет составить жалобу по защите прав потребителей.
Также если нарушены санитарные, экологические нормы, нормы безопасности – это тоже является причинами для обращения в надзорный орган.
Полномочия Роспотребнадзора
Данный орган создан только для одной цели – защиты потребительских прав. При этой защита подразумевает под собой целый комплекс действий направленных на профилактику и борьбу с нарушениями прав со стороны поставщиков услуг и продавцов товаров.
Основные действия, которые должны проводить сотрудники надзорной службы:
- Проверка документов об образовании, медицинских книжек и трудовых договоров граждан, работающих на потребительский рынок;
- Проверка соблюдения противопожарной безопасности;
- Сверка документов организаций, находящихся на рынке потребления, с нормами действующего закона;
- Оценка и выдача сертификатов, лицензий и акцизных марок;
- Контроль электронных касс торговых точек;
- Проведение контрольных закупок для выявления нарушений;
- Выдача предписаний по устранению нарушений;
- Выписка штрафов, составление административных протоколов в случае выявления нарушений.
Кроме данных полномочий, предприятие обладает и другими функциями, которыми их наделило государство, рассмотрим подробнее ниже.
Какие функции выполняет организация?
Основные функции Роспотребнадзора:
- Контроль за строительными работами на объектах;
- Контроль за условиями труда граждан;
- Проведение проверок почвы, воды и окружающей среды;
- Контроль за утилизацией производственных отходов и мусора;
- Контроль за условиями содержания больных в лечебных заведениях и учеников в образовательных учреждениях;
- Контроль соблюдения потребительских прав;
- Проверка работников общепитов, медучреждений и образовательных организаций;
- Контроль за организациями и отделениями Роспотребнадзора и составление статистических отчетов.
Какие права есть у потребителя?
Потребители имеют множество прав, которые указаны в законе «О защите прав потребителей», их можно поделить на несколько групп:
- Право на качество;
- Право на безопасное использование;
- Право на получение полной информации о товаре и услуге;
- Право на возмещения ущерба.
Так как за нарушение прав потребителей производитель, продавец или поставщик услуг несет ответственность в соответствии со ст. 13 закона о ЗПП, потребитель может требовать возмещения за полученный ущерб. Для того, чтобы выдвинуть эти требования, потребитель должен будет составить заявление в Роспотребнадзор.
Совет
Но перед тем, как обращаться в Роспотребнадзор можно попробовать поговорить с продавцом или исполнителем мирно, возможно проблему можно решить и без привлечения надзорных органов. Если же нарушение серьезное, либо продавец не идет на уступки, нет другого варианта, кроме как жаловаться в Роспотребнадзор, ну или суд.
Прежде чем составлять претензию, нужно убедиться, что у вас достаточно оснований для ее предъявления, а также определиться с требованиями. Рассмотрим далее более подробно, что необходимо включить в жалобу в Роспотребнадзор.
Составление претензии
Документ составляется в двух или трех экземплярах. 2 экземпляра потребуется, если вы не намерены обращаться в суд, иначе, лучше сделать три. Один экземпляр будет у вас на хранении, в нем нужно лишь будет расписаться сотруднику Роспотребнадзора, что будет подтверждать получение и принятие жалобы в госорган.
В самой жалобе необходимо указать: куда она направлена, кому и от кого, свои контакты. А затем в основной части заявления указать название учреждения, на которое подается жалоба, адрес и контакты, которые могут иметься в договоре, заключенном для оказания услуг.
Далее опишите суть проблемы, расскажите о том, какие права, по-вашему, были нарушены, плюсом будет указание конкретно нарушенных законов. Укажите, какие документы, доказательства вы прилагаете к жалобе.
А также ваши требования для устранения нарушения и возмещения ущерба.
Также вы можете указать, в какой срок вы бы хотели, чтобы устранили нарушение (обычно 10 рабочих), но если вы не укажите данного требования, то сроки будут установленные по закону.
В конце заявления ставится подпись заявителя и дата составления жалобы.
Какие требования законны?
Если вам продали некачественный товар, то вы можете предъявить следующие требования в жалобе:
- Безвозмездного устранения недостатка товара;
- Возмещение расхода на устранение недостатка в товаре потребителем самостоятельно;
- Уменьшения цены товара;
- Замены продукта;
- Возврата уплаченных денег при возврате товара.
Если ваши потребительские права нарушены плохим оказанием услуг, вы можете в соответствии со ст. 28 закона о ЗПП требовать:
- Пересмотреть сроки выполнения работ;
- Выбрать другого исполнителя;
- Потребовать снижения стоимости услуги;
- Отказаться от договоренностей и расторгнуть договор.
Внимание
Покупатель может законно требовать возмещения ущерба и понесенных убытков, в связи с некачественным или ненадлежащим выполнением работ. Сроки возмещения убытков потребитель может установить самостоятельно.
Сроки рассмотрения жалобы
По закону, если жалоба предъявляется лично исполнителю, то заявление он должен рассмотреть в течении 10 дней, что существенно быстрее, чем в государственном надзорном органе.
В Роспотребнадзоре заявление рассматривают 30 дней со дня его принятия и регистрации.
А в исключительных случаях могут продлить срок рассмотрения еще на 30 дней, если например, требуется проведение проверок или привлечение других государственных организаций.
Рассматриваются жалобы граждан на безвозмездной основе, то есть бесплатно. Для того, чтобы жалобу приняли, она должна удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к заявлениям.
Образец
Скачать
Жалоба на нарушение потребительских прав не имеет установленной на законодательном уровне формы, поэтому, может быть написана в свободной форме, с соблюдением общих правил. Образец жалобы в Роспотребнадзор вы можете увидеть на нашем сайте ниже. Документ доступен для скачивания, что позволит вам использовать его как бланк жалобы.
Если вы столкнулись с нарушением, на которое необходимо реагировать государственным органам немедленно, вы можете сообщить об произошедшем по телефону горячей линии организации, который бесплатен для звонков по России: 8-800-100-0004. Прием звонков осуществляется с 10-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 12-45 по времени Москвы.
Об авторе
Загрузка…
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Главная › ЖАЛОБА
23.05.2019 ???? 3 642
Любой гражданин может обратиться за защитой своих прав потребителя в уполномоченный орган, если продавец не хочет возвращать деньги за некачественный товар или исполнитель оказал услугу ненадлежащим образом. В представленном обзоре кратко расскажем, как написать жалобу в Роспотребнадзор. Узнаем об основных способах подачи и правилах заполнения.
Основания для жалобы в Роспотребнадзор
Можно самостоятельно изучить закон №2300-1 «О защите прав потребителя» и узнать, на что может претендовать человек в сфере потребления услуг. При необходимости можно воспользоваться услугами юриста, имеющего практический опыт работы по защите покупателя на нашем сайте (форма внизу статьи или справа чат-консультант).
Любая жалоба должна быть обоснованной, необходимо трезво оценить ситуацию и правильно составить заявление. Так как претензия в адрес любого предприятия становится поводом для внеплановой проверки фирмы. Также не стоит в обращении высказывать угрозы или оскорбления, это не поможет решить вопрос.
Сфера полномочий Роспотребнадзора обширная, сюда можно обратиться практически по любому поводу:
- оказаны некачественные услуги;
- продавец отказался возвращать деньги за бракованный товар;
- при нарушении прав в сфере туризма;
- человек отравился едой в общественном месте;
- навязываются дополнительные услуг в сфере страхования или банковских услуг;
- на управляющую компанию за завышенные тарифы или включение в квитанции стоимость несуществующих услуг.
Этот перечень неокончательный, более подробно можно ознакомиться с поводами для обращения в ЗОЗПП.
Как составить жалобу в Роспотребнадзор
Нужно всегда помнить, что это официальный документ, на основании которого уполномоченный государственный орган будет проводить проверку и выносить соответствующее решение.
Претензия от потребителя должна содержать следующие пункты:
- наименование территориального учреждения, куда направляется обращение;
- сведения о заявителе (ФИО, адрес проживания, контактный телефон и адрес электронной почты);
- далее по центру указывается название документа, в рассматриваемом случае – жалоба;
- потом идет подробное описание сложившейся ситуации. Необходимо точно и достоверно указать сведения: даты, имена и фамилии, название магазина или организации, их адреса, чьи сотрудники нарушили права покупателя;
- сделать ссылки на нормативные акты, ставшие основанием для подачи жалобы;
- перечислить имеющиеся доказательства (если имеются);
- в конце ставится личная подпись обратившегося гражданина и указывается дата составления документа.
Подтверждающими документами могут быть чеки из магазина, договора купли-продажи, технический паспорт на товар, гарантийные талоны, копия обращения к продавцу для урегулирования спорного вопроса в добровольном порядке.
Универсального шаблона, который можно применить в любой области не существует. В просторах сети интернет можно найти любой образец, используемый для наглядности при составлении жалобы. Или можно обратиться за помощью к нашему юристу, он проконсультирует и поможет правильно составить обращение с соблюдением всех норм закона.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин Важно! Жалоба не должна содержать каких-либо исправлений или помарок, так как это официальный документ. Допускается собственноручное заполнение или с использованием компьютера.
Как подать жалобу в Роспотребнадзор
Основные правила подачи письменных претензий от потребителей прописаны в законе №59-ФЗ.
Граждане могут воспользоваться любым доступным способом:
| Лично | Нужно в рабочее время учреждения подойти с заполненным заявлением и документами, приложенными к жалобе. Это не всегда удобно для человека, так как придется подстраиваться под режим работы и тратить личное время на походы по конторам. Передать полный пакет бумаг в общий отдел, чтобы специалист поставил входящий номер о принятии претензии. Остается только дождаться ответа от контролирующего органа. |
| Почтой | Все бумаги отправляются в одном конверте заказным письмом с уведомлением о вручении. Важно знать дату получения, так как с этого момента начинает исчисляться срок для ответа. Можно использовать и такой вариант, но нужно быть готовым, что письмо в пути может затеряться. |
| Через интернет | Этот способ считается наиболее удобным, так как не придется искать представительство Роспотребнадзора и отпрашиваться с работы, чтобы посетить учреждение. После отправки заявления специалист примет его и зарегистрирует для исполнения. После этого нужно в установленный срок дождаться ответа. |
Кроме того жалобу можно подать через Госуслуги. Что для этого потребуется:
- гражданин должен иметь активированную учетную запись;
- потребуется знание логина и пароля для входа в личный кабинет;
- человек заходит в ЛК в раздел «Обращения граждан», находит необходимый орган для подачи жалобы;
- далее заполняет доступные поля, следуя пошаговому алгоритму;
- сформированное обращение направляется по электронным каналам связи одновременно с прикрепленными документами.
Важно! Подать жалобу анонимно через интернет не получится, так как сотрудники учреждения обязаны дать письменный ответ на поступившее обращение. В то же время существует доступный способ пожаловаться на недобросовестного исполнителя – телефон доверия. Позвонив по номеру телефона можно высказать свои претензии.
Специалисты выслушают и дадут устные консультации, станет понятно – действительно ли это относится к нарушениям со стороны продавца или это покупатель не знает закон и голословно обвиняет магазин в недобросовестности. Если действительно будут установлены нарушения, то гражданину дадут пояснения со ссылкой на нормы закона, которые необходимо указать в письменном обращении для официального ответа.
Сроки рассмотрения жалобы
Все учреждения обязаны строго соблюдать требования закона №59-ФЗ при рассмотрении обращений граждан, в том числе и Роспотребнадзор.
Остановимся на некоторых моментах:
- после поступления жалобы его обязаны зарегистрировать в учреждении в течение 3-х дней (п. 2 ст. 8);
- если поступившее обращение не относится к компетенции органа, то сотрудники обязаны в течение 7 дней перенаправить его в компетентные структуры для дальнейшей проверки (п. 3 ст. 8);
- представители госоргана должны изучить все факты и направить мотивированный ответ не позднее 30 дней с момента поступления обращения (п. 1 ст. 12).
В особо сложных случаях может потребоваться дополнительное время для изучения спорной ситуации. В этом случае сотрудники учреждения обязаны уведомить заявителя об увеличении срока рассмотрения жалобы.
Важно! Максимум можно взять дополнительное время для ответа – это 30 дней.
В некоторых случаях придется выезжать на место совершения правонарушения. После тщательной проверки изложенных фактов представители учреждения дадут ответ. Продавца накажут, если будут выявлены нарушения с его стороны.
Если ответ надзорного органа не удовлетворяет гражданина, то он имеет полное право обжаловать его в вышестоящих органах, например, в прокуратуре или суде.