Закон о защите прав потребителей дополнен нормами об агрегаторах

Агрегаторы — это сайты, которые собирают и продают товары от разных поставщиков и магазинов. Посетитель приходит на такой сайт и думает, что он покупает у компании с известным именем, а на самом деле — у ИП без склада и имущества.

Ситуация. На «Озоне», «Алиэкспрессе», «Яндекс-маркете» или «Беру» не все товары продает та компания, которой принадлежит сайт. Часть товаров или вообще все товары продают другие продавцы.

Проблема. Можно было прийти на нормальный агрегатор, а купить товар у фирмы-однодневки. Агрегаторы могли об этом не предупреждать.

Решение. Приняли закон, который обязывает агрегаторов сообщать всю информацию о поставщиках и брать на себя часть ответственности:

передать вам всю информацию о товаре и продавце;
вернуть предоплату, если продавец опоздал с доставкой;
компенсировать убытки.

Агрегатор по-прежнему не отвечает за качество товара. Если что-то привезли сломанным, претензии направляются продавцу.

Что теперь. Если есть претензии к информации о товарах и услугах на «Озоне», «Беру», «Букинге» или другом агрегаторе, можно предъявить претензии агрегатору, а не продавцу. Если агрегатор не реагирует, на него можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Предупредитьродных в вотсапе

Агрегаторы — это сайты, которые размещают информацию о разных товарах и услугах. Раньше такого термина не было в законе, а теперь есть. Сами себя они еще называют маркетплейсами или платформами, но для посетителя это ничего не меняет.

Так же работают сервисы по бронированию гостиниц или службы заказа такси. Они тоже попадают под действие нового закона.

Это условия работы сервиса «Беру». При оформлении заказа договор купли-продажи заключается с продавцом. А с «Яндекс-маркетом» — только договор на организацию доставки

Если у покупателей была проблема с качеством или сроками доставки, агрегатор мог сказать: я посредник, а не продавец, какие ко мне вопросы? Кто товар продавал, к тому и обращайтесь. Закон о защите прав потребителей был бессилен: вроде бы вы сделали заказ в крупной компании с известным брендом, а предъявлять претензии приходилось мелкому ИП или ООО с фиктивным директором.

Теперь агрегаторы тоже заставили соблюдать закон о защите прав потребителей. Но у владельцев таких сайтов будут свои обязанности и своя зона ответственности.

Некоторые агрегаторы продают и свои товары, и товары других магазинов. Раньше все это можно было смешать и покупатель толком не понимал, у кого он покупает товар. Теперь у агрегатора есть обязанность: на сайте нужно указывать название поставщика.

Можно поставить ссылку на его сайт — потому что многих продавцов знают именно по доменам, а не по субъектам предпринимательства.

Например, «Озон» — это ООО «Интернет-решения», «Ламода» — ООО «Купишуз», «Беру» — это ООО «Яндекс-маркет», а «Бонприкс» — это ООО «Директ-каталог-сервис».

Реквизиты самого агрегатора тоже должны быть в открытом доступе.

Если покупаете на сайте-агрегаторе, проверяйте информацию о продавце. Если заметили расхождение, сообщите об этом в службу поддержки. Бывает, что продавец просто не успел заменить информацию, но иногда так работают нечестные магазины, чтобы не отвечать перед вами за сроки и качество.

Если у вас интернет-магазин, который размещает предложения на сайтах-агрегаторах, следите за изменением реквизитов. Крупные агрегаторы умеют проверять изменения автоматически, по базам ЕГРЮЛ. Вы только закрыли ИП или сменили адрес, а они уже об этом знают. Если найдут расхождения, ваши предложения снимут и придется объяснять, почему вы не сообщили новые данные. Потеряете время и продажи.

Коляска продается на сайте «Беру», но продавец этого товара — какой-то Glamby без ссылки на сайт. На самом деле Glamby — это ООО «Мегаторг» с уставным капиталом 10 тысяч рублейИнформация о продавце появляется только при оформлении заказа, но уже без названия магазина. Чтобы понять, у кого вы покупаете товар, нужно найти ссылку и посмотреть реквизитыДругую коляску в том же разделе сайта продает уже сам «Беру», то есть «Яндекс-маркет». Но если не присматриваться, покупателю не понять разницы. Кстати, когда при названии есть родовое слово («продавец»), то нужно всегда ставить кавычки, даже если по правилам компании название магазина пишется без них. Яндекс, правильно так: «Товар предоставлен продавцом „Беру“»В одном и том же заказе на сайте-агрегаторе могут быть товары от разных продавцов, среди которых могут встречаться неизвестные компании. Покупатель, может быть, не обратился бы к ним напрямую

Если агрегатор разместит неправильное описание товара, условия продажи или информацию о реальном продавце, а покупатель сделает заказ и получит убытки из-за недостоверной информации, можно требовать компенсацию с агрегатора.

Но есть условия, когда агрегатор не отвечает и претензии все равно придется предъявлять продавцу:

Агрегатор получил всю информацию от продавца.
И разместил ее без изменений.

Например, если продавец написал, что доставка бесплатная, а потом потребовал доплатить, отвечать будет продавец. Но если продавец передал агрегатору, что доставка стоит 1500 рублей, а агрегатор почему-то это не указал, спрашивать можно с агрегатора.

Один из признаков агрегатора — это возможность оплатить товар на его сайте. На самом деле агрегатор переводит деньги продавцу и оставляет себе комиссию.

Он зарабатывает не на разнице между закупкой и продажей, а на оказании информационных или логистических услуг. Но вы-то думаете, что платите крупной компании — например, «Яндексу».

Хотя на сайте «Беру» продаются товары из небольших магазинов, их на склад «Яндекса» привозят обычные предприниматели, у которых может не быть своего склада, офиса и выставочного зала.

Так вот, теперь, если вы оплатили заказ на сайте агрегатора, то и деньги в случае чего вернет вам именно владелец этого крупного сайта. По закону на возврат отводится 10 календарных дней с момента требования.

Вот при каких одновременных условиях можно требовать деньги с агрегатора:

Товар не привезли вовремя.
Покупатель направил продавцу претензию и сообщил, что отказывается от заказа из-за просрочки.

Подтверждения нужно отправить агрегатору: этот магазин не привез мне платье, вот претензия, что платье больше не нужно, верните деньги.

Отказ от договора купли-продажи, то есть от самого заказа, можно направить не продавцу, а агрегатору. Но тут нужно читать пользовательское соглашение. Если там написано, что отказы надо слать напрямую продавцам, придется соблюсти процедуру.

Если выяснится, что покупатель все-таки получил товар и не отказался от договора, агрегатор может не возвращать деньги. Тогда придется судиться.

В пользовательском соглашении «Беру» деньги за товар будет возвращать продавец. Претензию тоже нужно направлять продавцу. А «Яндекс-маркет» выступит арбитром и гарантом

Раньше жаловаться нужно было на продавца — то есть компанию или ИП, с кем заключен договор купли-продажи. Это их проверяли и штрафовали за нарушения и недостоверную информацию.

Теперь можно жаловаться и на агрегаторы. Они обязаны отвечать на запросы Роспотребнадзора, пускать проверяющих на свою территорию и выполнять предписания.

К владельцу агрегатора могут прийти с проверкой, его могут оштрафовать, а если дело дойдет до суда, Роспотребнадзор сможет защищать интересы покупателей — именно в суде с агрегатором, а не с продавцом.

Если вам привезли коляску со сломанным колесом, претензии нужно предъявлять не агрегатору, а продавцу. Пункт о проверке качества исключен даже из положения о проверках Роспотребнадзора. Агрегатор отвечает за размещение информации и возврат денег в некоторых случаях. Но он не может отвечать за качество товаров, которые даже не хранятся на его складе.

Не каждый сайт, который размещает информацию о товарах разных продавцов, будет нести ответственность за информацию. В определении агрегаторов указано, что это сайты, на которых можно оформить заказ и оплатить покупку. Оплата возможна не на всех порталах такого типа.

Например, на «Яндекс-маркете» нельзя заказать и оплатить товар. Там размещена только информация о предложениях магазинов с ценами и условиями. Оформлять заказ нужно на конкретном сайте. Раньше на «Яндекс-маркете» была программа для заказа, но потом создали «Беру» и программу свернули.

Сайт market.yandex.ru — это не агрегатор с точки зрения нового закона. Жаловаться на него в Роспотребнадзор из-за недостоверной информации бесполезно — жалуйтесь на магазин. Хотя иногда все решается жалобой в сам «Яндекс-маркет»: это работает даже быстрее, чем официальные претензии и суды.

Новый закон касается только товаров и услуг. А тех, кто заказывает какие-то работы, он не защищает.

Товар — это то, что можно купить и потрогать. Например, коляска, корм для собаки или квадрокоптер.

Услуга — это какой-то процесс. Например, доставка еды, поездка на такси, обучение английскому или бронирование гостиницы.

Работа — это когда что-то делают для достижения конкретного результата. Например, строят дом или бурят скважину.

Но агрегаторы товаров и услуг включили в закон о защите прав потребителей, а агрегаторы для заказа работ — нет. Учтите это, если будете заказывать в интернете ремонт смесителя или монтаж натяжного потолка. Может оказаться, что разрекламированный сайт, на котором предлагаются такие работы, — всего лишь посредник и ни за что не отвечает.

Госдума доверила кабмину регулирование интернет-агрегаторов в I чтении

Госдума приняла в первом чтении №831855-7 «О внесении изменения в статью 1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (об уточнении полномочий Правительства Российской Федерации в части регулирования деятельности владельца агрегатора)». Законопроект, инициатором которого стал сам кабмин, дополняет его полномочия по регулированию деятельности «владельца агрегатора при заключении договора розничной купли-продажи между продавцом и потребителем, в том числе при осуществлении продажи товаров дистанционным способом», – говорится в пояснительной записке. Имеются в виду агрегаторы, предоставляющие онлайн-информацию о товарах и услугах. Например, сайты, сравнивающие цены на одни и те же товары у разных продавцов.

Сейчас правительство может регулировать деятельность изготовителей, исполнителей, уполномоченных организаций и ИП, а также импортеров. На интернет-агрегаторы эти правила до недавнего времени не распространялись.

Правоприменительная практика показала, что существует необходимость внести изменения в правила продажи товаров дистанционным способом, которые утверждаются постановлением правительства, сообщила на заседании Госдумы руководитель Роспотребнадзора Анна Попова.

Однако, по ее словам, сейчас в статье 1 закона «О защите прав потребителей» владелец агрегатора информации о товарах и услугах не назван в числе тех лиц, в отношении которых правительство РФ вправе устанавливать обязательные правила.

«Цель подготовленного законопроекта – восполнить этот правовой пробел», — пояснила глава ведомства.

В ходе обсуждения законопроекта первый зампред комитета Госдумы по экономической политике Владимир Гутенев уточнил, что только за первое полугодие 2019 россияне потратили в интернет-магазинах 725 млрд руб. «Столько же наши граждане сделали заказов за весь 2016 год», – отметил депутат. По его словам, поправки необходимы для оперативной реакции за происходящим на рынке интернет-торговли.

Закон о товарных агрегаторах: всё, что надо знать и уметь

9 Января 2019

1 января 2019 года вступили в силу поправки в Закон о защите прав потребителей. Президент РФ Владимир Путинподписал их в июле 2018 года. Согласно документу, владельцев интернет-агрегаторов ждет ответственность за информацию о товарах и услугах, которую они размещают.

Как работают новые положения?

Объясняет Юрист, специалист по защите бизнеса в интернете digital-агентства Original Works Анна Стратулат.

Поправки внесли ясность, что же считать агрегатором.

Это сайт, интернет-страница или программа, позволяющие рассмотреть предложения о покупке товаров или услуг, заключить сделку с продавцом (исполнителем) и оплатить покупку. Т.

е по факту будет сложно отличить агрегатор от обычного интернет-магазина. На то и был расчет, чтобы посредник в лице агрегатора наряду с продавцом (исполнителем) нес ответственность перед потребителем.

Если вы не готовы к суровой реальности — удалите корзину, как это сделал Яндекс. Маркет. Тогда вы не будете подпадать под действие поправок.

Потребители — самая защищенная категория в отношениях с предпринимателями. Если права покупателей/заказчиков-юрлиц/ИП регулируются ГК, то в данной ситуации в дополнение к нему есть отдельный Закон, который каждым своим положением стоит на защите прав и интересов потребителей-физических лиц. И принятые поправки тут не исключение.

Самой частой претензией к продавцам (исполнителям) является несоблюдение требований о предоставлении потребителю необходимой информации (ст.10 Закона).

Так, до заключения договора продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю следующую информацию:

по товару/услуге:

основные потребительские свойства;
место изготовления/оказания;
цена и условия приобретения;
порядок оплаты;
условия доставки;
срок службы, срок годности, гарантийный срок;

по продавцу/исполнителю:

адрес (место нахождения);
полное фирменное наименование;
срок, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона, п. 8 Правил продажи N 612).

Перечисленная информация должна доводиться в наглядной и доступной форме любым способом:

в описании товара (услуги);
в каталогах, проспектах, буклетах;
на фотоснимках и любых других носителях информации, распространяемой через интернет.

Все это позволит соблюсти требования ст. ст. 8, 10 Закона (Письмо Роспотребнадзора от 12.10.2007 N 0100/10281-07-32).

Что же изменится для владельцев агрегаторов после принятия изменений?

Владелец агрегатора должен будет размещать на сайте актуальную информацию о себе и продавце (исполнителе):

место нахождения (адрес);
режим работы;
государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица или регистрации ИП;
фамилию, имя, отчество (если имеется), индивидуального предпринимателя;

Кроме того, владелец агрегатора должен будет сообщать об изменениях в указанной выше информации.

Владелец агрегатора должен будет проверять поступающую от продавцов (исполнителей) информацию и размещать ее на своей платформе. За недостоверность или неполноту информации — ответственность в виде убытков, которые потребитель понес вследствие предоставления ему такой информации, и кара небесная.
Потребитель сможет предъявлять требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предоплаты товара (услуги). Владелец агрегатора вернет сумму полученной им предоплаты в течение 10 календарных дней со дня предъявления такого требования при одновременном наличии следующих условий:
Продавцы (исполнители) обязаны будут сообщать владельцам агрегаторов достоверную информацию о себе и размещать ее на своих сайтах. В случае изменения такой информации они должны проинформировать владельца агрегатора в течение одного рабочего дня с момента внесения изменений, одновременно уточнив информацию на своем сайте. Владелец агрегатора, получив такую информацию, также в течение одного дня должен внести изменения и на своем сайте.

Что можно ожидать?

Владельцы агрегаторов будут закладывать риски в стоимость товаров (услуг) увеличением цены.
Владельцы агрегаторов начнут отбирать добросовестных и надежных продавцов (исполнителей) для своих платформ. Увеличатся затраты на производство контента и внесение изменений.
Владельцы агрегаторов будут массово корректировать оферты на сайтах в попытках снять с себя ответственность. В некоторых случаях это сработает. Например, если сейчас нет указаний, что агрегатор является посредником, то он в полной мере несет ответственность перед потребителем.
Потребительский терроризм никуда не денется. Возможно, появятся те, кто специально будет искать отсутствие необходимой информации, или в случае нарушения сроков доставки требовать двойного возмещения: от агрегатора и от продавца (исполнителя).

Владельцам агрегаторов необходимо проверить наличие достоверной информации о себе, товарах и продавце (исполнителе) на сайте и при ее отсутствии — запросить. Кстати, если вы хотите самостоятельно проверить свой сайт на наличие нарушений, воспользуйтесь чек-листами.

Пострадают ли иностранцы?

В новом законе есть пробел, который непонятно, как трактовать. Там говорится о предоплате как безналичном переводе денег именно владельцу площадки, из-за чего формально, например, AliExpress может под это требование не подпадать.

Эта формулировка закона не слишком удачная, потому что нередко площадки используют разные платежные шлюзы, проводят плату через разные юридические лица.

«Чтобы площадка считалась товарным агрегатором, оплата должны идти его собственнику, тогда как у AliExpress оплата идет через AliPay», — говорят эксперты. Таким образом, закон на AliExpress вряд ли распространится.

Как ковали закон:

В июле 2015-го Роспотребнадзор впервые предложил внести поправки в закон «О защите прав потребителей», ограничивающие деятельность интернет-агрегаторов.

Однако РАЭК и другие представители отрасли раскритиковали первую версию законопроекта, где сказано, что агрегатор будет «нести обязанности и ответственность продавца».

В частности, против законопроекта высказывались в Минэкономразвития: представители ведомства назвали среди основных минусов необоснованные издержки, дополнительные обязанности, перекладывание ответственности с продавца на агрегатор, а также недостаточная обоснованность проблемы, на решение которой направлен акт.

В июле прошлого года документ был проработан с учетом мнения игроков рынка. Из поправок исключили самые скандальные нововведения, предписывающие обязательный возврат агрегатором предоплаты потребителю, если сервис предоставил ему недостоверную информацию. Впрочем, уже к августу всё вернулось на круги своя.

В конце июля 2018 года Госдума приняла документ во втором и третьем чтениях.

Источник: https://e-pepper.ru/news/zakon-o-tovarnykh-agregatorakh-vsye-chto-nado-znat-i-umet.html

«Закон об агрегаторах» — скрытая угроза правам потребителей

Не так давно была опубликована новость о том, что Правительство РФ подготовило поправки к проекту федерального закона «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»». Хотел бы поделиться комментарием, который ранее был дан для «Новой Адвокатской Газеты».

Этот законопроект был разработан Роспотребнадзором и касается деятельности интернет-агрегаторов (таких компаний, как Яндекс.Маркет, Uber или Gett).

Поводом для его разработки стало то, что специальное регулирование деятельности таких компаний на сегодняшний день отсутствует, несмотря на то что деньги от потребителей агрегаторы получают уже сейчас.
Суть инициативы и поправок к законопроекту
С учетом последних поправок, представленных Правительством РФ, «урегулирование» деятельности агрегаторов, по сути, вылилось в попытку освободить такие компании от ответственности в 90% случаев.
Изначально проект закона предусматривал, что агрегатор должен отвечать за:
– возврат денег при отказе потребителя от договора;
– достоверность размещенной им информации.
Однако даже эти основания наступления ответственности были сильно смягчены.
В предлагаемых Правительством РФ поправках к законопроекту указывается, что агрегатор не отвечает за недостоверность информации о товаре (услуге), если она была без изменений передана от продавца или исполнителя.
Получается, агрегатор фактически может обеспечить себе индульгенцию на случай предъявления претензий потребителями, если:
– настроит нужным образом процессы опубликования информации;
– включит необходимые заверения о достоверности сведений о товаре в договоры с продавцами.
Справедливости ради, эти нормы не освобождают фактического продавца от ответственности за неисполнение обязанностей перед потребителем.
А в чем проблема?
В условиях широкой «уберизации» подход, демонстрирующий чрезмерное сужение области ответственности агрегатора, мне кажется неверным.

Многие пользователи выбирают агрегаторы из соображений удобства взаимодействия с продавцом. К тому же агрегатор обычно имеет свой сайт, приложение, собственную службу поддержки и рекламу в сети.

В контексте предлагаемых изменений можно представить себе такую ситуацию: пока все идет хорошо, агрегатор и конечный продавец охотно вступают в коммуникацию с пользователем.

Однако, как только потребуется заявить претензию по вопросу качества услуг, ему придется направить письменную претензию по юридическому адресу, используя медленную «традиционную» почту.

Кстати, обязанности публиковать адрес электронной почты или информацию о других, более современных средствах связи с продавцом, законопроект на агрегаторы не накладывает.

В россии вступил в силу закон о товарных агрегаторах

На территории РФ вступил в силу

закон

о регулировании деятельности интернет-агрегаторов товаров и услуг (например, «Яндекс. Маркет», «Товары.Mail.Ru»). Новые нормы начали действовать с 1 января.

Закон вводит понятие товарного агрегатора и ответственность за предоставление им заведомо недостоверной информации о товаре (услуге) и продавце. Президент РФ Владимир Путин подписал закон в июле 2018 года, передает
«Интерфакс». Ранее законопроект был принят Госдумой.

Новый закон устраняет правовой пробел, связанный с отсутствием в законодательстве понятия «агрегатор товаров и услуг». До сих пор деятельность агрегаторов не попадала ни под какие нормы законодательства.

В новом законе указано, что владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и о продавце, а также вовремя информировать об изменении этих данных (в течение одного дня).

Продавец, в свою очередь, обязан размещать на своем сайте, а также предоставлять владельцу агрегатора достоверную информацию о себе. Если продавец вносит изменения в данные, он обязан в течение одного рабочего дня сообщить об этом владельцу агрегатора и разместить их на своем сайте.

Если владелец агрегатора предоставляет недостоверную или неполную информацию о товаре, услуге или продавце, то он несет ответственность за убытки, причиненные потребителю, который заключил договор купли-продажи на основании таких данных. При этом владелец агрегатора не будет нести ответственность за убытки потребителя, если он не менял информацию о товаре или услуге, которую получил от продавца.

Потребитель имеет право потребовать у владельца агрегатора вернуть предоплату за товар или услугу, если продавец не исполнил свои обязательства в срок.

Владелец агрегатора должен вернуть предоплату в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования о возврате предоплаты.

Впрочем, он может отказать в возврате предоплаты, если продавец предоставил агрегатору подтверждение о передаче товара потребителю.

В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги), потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

Также с 1 января 2019 года надзорные органы получили право проведения проверок товарных агрегаторов.

Согласно постановлению правительства от 14 декабря, владельцы агрегаторов информации о товарах (услугах) могут отныне подвергнуться проверке соблюдения закона о защите прав потребителей, получить от профильных органов предписания об устранении нарушений.

В случае неоднократных нарушений защитники прав потребителей вправе обратиться в суд с заявлением о прекращении деятельности маркетплейса или даже его ликвидации.

С 2012 года количество жалоб в Роспотребнадзор на дистанционную торговлю выросло в 2,5 раза и составило более 34 тысяч. Чаще всего люди жалуются на то, что невозможно узнать информацию о настоящем продавце товара или услуги, нереально вернуть товар, в том числе и ненадлежащего качества, а также на то, что очень долго приходится ждать доставки.
Между тем председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин высказал ранее опасение, что если агрегаторы начнут наказывать за ложную информацию о товарах и услугах, то этот сегмент интернет-торговли вообще исчезнет.

В Роспотребнадзоре учли этот момент и внесли поправку: агрегатор не несет ответственность за убытки, если сам продавец предоставил ложную информацию о товаре.

Видео дня. Росстат сообщил о снижении реальных доходов россиян

Суть закона "О защите прав потребителей": ПОСЛЕДНЯЯ редакция 2020

В 1992 года в России действует Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Его ключевой целью является регулирование взаимоотношений в сфере продаж и оказания услуг, если их участником являются рядовые граждане.

Нормы закона закрепляют перечень прав на надлежащее качество услуг и приобретаемых изделий, на объективные сведения о продукции, на защиту от незаконных действий.

Наиболее востребованной на практике является статья 25, которая регулирует возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней без объяснений причин.

За все время ФЗ претерпел ряд изменений и поправок, так что предлагаем вашему вниманию последнюю редакцию, актуальную на 2019 год.

Сфера действия закона

На бытовые сделки, совершаемые рядовыми гражданами, распространяются нормы ГК РФ. Это касается приобретения вещей и предметов в торговых точках или через интернет-ресурсы, заказе услуг или работ.

Необходимость принятия отдельного правового акта была вызвана следующими целями:

установление комплекса обязанностей для юрлиц и ИП, выступающих продавцами или исполнителем;
введение механизма защиты от действий недобросовестных продавцов, в том числе повышенных санкций за нарушение правил продажи, раскрытия информации, просрочки удовлетворения требований;
определение порядка обмена изделий при надлежащем и ненадлежащем качестве, предъявления претензий и исков, жалоб на нарушения со стороны продавцов и исполнителей.

Важно! Закон № 2300-1 расширяет перечень полномочий потребителей и обязанностей продавцов, по сравнению со стандартными положениями ГК РФ. По этой причине, предприятия и ИП не могут применять указанный закон при совершении сделок между собой.

Изменения и правки в Закон № 2300-1

С 1992 года, базовая версия Закона о защите прав потребителей несколько раз менялась и дополнялась. Практически все новеллы были связаны с ужесточением мер ответственности к недобросовестным продавцам, уточнению способов контроля за соблюдением прав граждан. Ниже в таблице приведен обзор наиболее важных изменений, с указанием даты их принятия.

Реквизиты нормативного акта, вносящего изменения в Закон № 2300-1	Дата принятия	Наиболее важные нововведения
Закон № 250-ФЗ	29.07.2018	— введены нормы об агрегаторах информации о товарах (услугах), их ответственности; — расширен список данных, которые должны доводится до потребителей
Закон № 133-ФЗ

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2020

Главная >> Закон о защите потребителей

Любые рыночные отношения требуют контроля со стороны государства. Каждый участник таких отношений обладает собственным набором прав и обязанностей, построенных на принципах справедливости и моральных норм.

И на первое место во всех цивилизованных странах выходят интересы покупателя. В России в роли правового инструмента, охраняющего эти интересы, выступает Закон «О защите прав потребителей» (от 07.02.92 № 2300-1).

Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны.

Этот документ положил конец существовавшему в то время хаосу в рыночных взаимоотношениях, раз и навсегда утвердив приоритет потребителя, позиции которого стала защищать само государство.

Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

Статьи закона о защите прав потребителей

Статья 0 Преамбула

Глава I Общие положения

Статья 1 Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
Статья 2 Международные договоры Российской Федерации
Статья 3 Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
Статья 4 Качество товара (работы, услуги)
Статья 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
Статья 6 Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
Статья 7 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
Статья 8 Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
Статья 9 Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
Статья 10 Информация о товарах (работах, услугах)
Статья 11 Режим работы продавца (исполнителя)
Статья 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Статья 13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
Статья 14 Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
Статья 15 Компенсация морального вреда
Статья 16 Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Статья 16.1 Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
Статья 17 Судебная защита прав потребителей

Глава II Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям

Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества
Статья 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 23 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
Статья 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
Статья 24 Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Статья 26 Утратила силу
Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара
Статья 26.2 Правила продажи отдельных видов товаров

Глава III Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Статья 27 Сроки выполнения работ (оказания услуг)
Статья 28 Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
Статья 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 30 Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 31 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 32 Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Статья 33 Смета на выполнение работы (оказание услуги)
Статья 34 Выполнение работы из материала исполнителя
Статья 35 Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
Статья 36 Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
Статья 37 Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 38 Утратила силу
Статья 39 Регулирование оказания отдельных видов услуг
Статья 39.1 Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям

Глава IV Государственная и общественная защита прав потребителей

Статья 40 Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей
Статья 41 Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора
Статья 42 Утратила силу
Статья 42.1 Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
Статья 42.2 Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
Статья 42.3 Подача и рассмотрение обращений потребителей
Статья 43 Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
Статья 44 Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
Статья 46 Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

Суть и функции ФЗ о защите прав потребителя

В этом законе защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);
получение услуг у сервисных компаний

В обоих случаях потребитель, согласно закону, имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.

Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;
описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
регламент качества работ и продукции;
определение требований к безопасности продукции и сервиса;
сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.

Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.

Актуальные изменения в законе о защите прав потребителей

Как и любой закон, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений. Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений к закону, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты «МИР».
Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.

Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов. Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.

Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий. Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.

Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2020

Фз № 2300-1 закон «о защите прав потребителей»

Консультация по защите прав потребителейСанкт-Петербург и область Задать вопрос юристу

Отношение между покупателем и продавцом четко регламентируются законодательством РФ. Незнание ключевых аспектов закона «О защите прав потребителей», содержащего правила реализации и оказания услуг, мешает отстаивать собственные интересы.

Апеллируя статьями, можно вернуть некачественный или не подошедший товар, запросить компенсацию морального вреда или потребовать отремонтировать сломавшуюся после покупки вещь.

Федеральный закон о защите прав потребителей

Последняя редакция ФЗ датирована 18 июля 2018г.

Ознакомиться с законом «О защите прав потребителей» можно на официальном сайте Консультанта

Закон состоит из 46 статей, обязывающих защищать права потребителя в следующих случаях:

Если приобретенный товар реализован в несоответствующей комплектации;
Если качество товара неудовлетворительно;
При обнаружении дефектов или неисправностей;
При несоответствии заявленным характеристикам;
При отказе от гарантийного обслуживания.

ФЗ обозначает сроки предъявления требований при обнаружении недостатков приобретения, порядок замены и период проведения экспертизы.

Ответственность за товар несет не только анализатор, но и агрегаторы (Интернет-магазины и мобильные приложения, выступающие посредниками в сделке), а также производители. При нарушении прав потребителей вес они могут быть привлечены к ответственности по суду.

Какие права защищает ФЗ № 2300-1

Перечень прав, охраняемых Федеральным законом, обширен.

Среди них:

Право на приобретение изделий надлежащего качества. Подробная информация прописана в 4 статье ФЗ. Она гласит, что любая приобретаемая вещь или оплачиваемая услуга не может иметь дефектов или недостатков, умалчиваемых реализатором. При обнаружении отклонений покупатель может отстаивать свои интересы, основываясь на 19 и 29 статьях ФЗ №2300-1.
Право на безопасность. Услуга или вещь не могут угрожать здоровью, жизни потребителя. Использование токсичных материалов, непищевых добавок в продуктах питания, реализация потенциально опасных приборов наказуемы. Кроме того, запрещен вред окружающей среде или имуществу.
Право на информацию. Сокрытие или намеренное искажение данных с целью введения в заблуждение заставляет человека делать неправильный выбор. Если информация о состоянии или технических характеристиках ложна, то в работу вступает закон «О защите прав потребителя».
Компенсация убытков. Если товар/услуга нанесли материальный вред, то продавец будет вынужден выплатить средства потребителю.
Компенсация морального вреда. Некачественный товар или услуга влекут не только финансовые потери, но и душевные переживания. Покупатель может затребовать деньги за пережитые негативные эмоции.
Право на обозначение срока годности, периода службы и выполнение гарантийных обязательств. Для каждой группы товаров существуют отдельные сроки, установленные законом.

Неочевидные случаи нарушения законодательства продавцом приведены в таблице далее.

Распространенные нарушения в сфере торговли и услуг

Наименование	Информация
Запрет на фото и видеосъемку	Любительские фото и видео не могут быть запрещены в концертных залах или музеях. Этот момент регулируется 1276 статьей Гражданского Кодекса
Обязательное страхование при кредитовании	Навязывание одной услуги при покупке другой запрещено. Аналогичные примеры: дополнительные услуги при покупке техники, обязательная покупка бахил в медучреждениях
Компенсация стоимости товара, случайно поврежденного в магазине	Если покупатель разбил бутылку вина в торговом зале, то это считается убытком магазина. До момента оплаты на кассе все позиции являются собственностью точки реализации
Запрет на свою еду или напитки	Отказ потребителю принести собой продукты питания незаконен. Исключение: заведения общественного питания
Отказ от ответственности за вещи, оставленные в ячейке для хранения	Табличка о том, что магазин не несет ответственность за сумки в ячейках, противоречит закону

Если продавец не выполняет требований закона «О защите прав потребителя» и отказывается идти на контакт, то стоит обратиться в прокуратуру или общество по защите прав потребителей.

Право на информацию о производителе и товаре

Согласно статьям 8, 9, 10 ФЗ №2300-1 потребитель имеет право на информацию об:

Изготовителе и продавце;
Товарах и услугах;
Режиме работы продавца.

Реализатор или исполнитель обязан довести до сведения потребителя название компании и ее адрес. Указанные данные должны быть размещены на вывеске. Информация о государственной регистрации и наименовании органа также должна быть открыта.

Перечень обязательной информации о товаре

Пункт	Подробнее
Технический регламент	Допустимо другое установленное законодательством свидетельство о соответствии
Сведения о потребительских свойствах	Состав, пищевая ценность, срок годности, объем, вес и пр.
Цена	Стоимость указывается в рублях
Гарантийный срок	Если он предусмотрен для данной категории изделий
Инструкция	Пошаговое безопасное применение
Срок годности	Дополнительно – сведения об утилизации после его истечения

Также должны быть приведены данные об изготовителе, правилах продажи, факте вмешательства или ремонта. Информация помещается на этикетках, путем маркировок или иным принятым способом.

Право на безопасность товара

Ключевые понятия 7 статьи:

Товар при обычных условиях не должен наносить вреда здоровью, жизни и среде;
Изготовитель гарантирует безопасность весь срок годности;
Если срок годности не указан, то безопасное применение ограничивается 10 годами;
Любой вред от изделия подлежит возмещению.

Если товар требует особой утилизации, то об этом необходимо сообщать покупателю. Продажа изделий без сертификата соответствия РФ запрещена. Если партия была признана угрожающей, то производитель обязан немедленно отозвать ее в полном объеме.

Права и обязанности продавца

Права и обязанности актуальны и для производителя, и для агрегатора.

Права и обязанности продавца

Права	Обязанности
Установить срок службы товара и не нести ответственность за использование после него	Устанавливать сроки службы на товар, становящийся опасным после длительного использования
Производить гарантийный ремонт по истечению гарантийного срока по желанию	Производить ремонт в гарантийный период
Не продавать товар после истечения срока годности
Установить период годности, если его не обозначил производитель	Нести ответственность за дефекты

Обязанность изготовителя предоставлять ремонт и техобслуживание товара

Изготовитель должен обеспечить применение изделия до истечения срока службы.

Это подразумевает:

Ремонт и техническое обслуживание;
Выпуск и отправку в торговые сети, сервисы комплектующих.

Это актуально как во время производства, так и после вывод изделия из ассортимента.

Если срок службы не установлен, то по умолчанию обслуживание осуществляется в течение 10 лет.

Режим работы продавца

Время работы муниципальных компаний устанавливается государством. Частные организации сами определяют режим работы.

Вне зависимости от типа компании, график должен быть доведен до потребителя и не нарушаться продавцом.

Последние изменения в законе о защите прав потребителей

В 2019 году в закон «О защите прав потребителя» были внесены поправки:

Рекомендации по формированию программ для защиты потребителем утверждаются органами федерального надзора;
Органы исполнительной власти оказывают помощь субъектам самоуправления на местах при защите прав потребителя;
Добавлена статья 42.3, регламентирующая порядок подачи обращений гражданами;
Органы самоуправления извещают федеральные органы о нарушениях.

Помогла статья? Оцените её Загрузка…