Центробанк создал сервис «телефон доверия»

Как лучше связаться с Банком России, чтобы получить ответ на интересующий вопрос? Давайте разберемся.

Бесплатная горячая линия Центробанка РФ

Номер телефона бесплатной круглосуточной линии Центробанка, расположенный на официальном сайте www.cbr.ru:

8 800 300 30 00.

Дополнительные номера для связи:

+7 495 771 97 88	Запись на прием
+7 499 300 30 00	Дополнительно для регионов
+7 495 621 64 65, +7 495 621 62 88	Факс
8 800 250 48 83	Телефон доверия

Телефон для физических лиц

Частные лица могут звонить по всем указанным номерам.

Телефон для юридических лиц

Предприятия и компании могут также пользоваться всеми возможными способами обращения в службу поддержки клиентов ЦБ РФ.

Другие способы связи

Наиболее популярным и простым является обращение в банк через интернет-приемную, расположенную на сайте ЦБ по ссылке: www.cbr.ru/reception/

• Здесь можно задать вопрос, подать жалобу, написать благодарность, направить предложение:
•  
• После выбора соответствующего раздела, пользователь будет перенесен на соответствующую страницу сайта. Например, при необходимости задать вопрос:

Необходимо выбрать тему вопроса, ввести регион, личные данные, при необходимости прикрепить документы.

Адрес электронной почты службы технической поддержки: webmaster@www.cbr.ru.

Если требуется написать письменную претензию, лучше отправить ее заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу организации: Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016.

1. На сайте ЦБ представлен обширный блок ответов на наиболее популярные вопросы, где клиенты могут получить необходимую информацию:
2.  
3. Обратиться с вопросом можно через социальные сети:

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обращаются в ЦБ за получением следующих сведений:

• По поводу работы конкретных кредитных компаний, например, Сбербанка, Банка ВТБ, Альфа Банка и т. д.;
• Вопросы, связанные с денежным обращением, ценными бумагами, резервными активами, валютой;
• Информация об установленной ключевой ставке;
• Потребительское кредитование, новые программы, предоставление льготных кредитов;
• Коммерческие кредиты: виды, оформление, условия;
• Записаться на прием;
• Деятельность МФО, кредитных кооперативов, негосударственных пенсионных фондов, ломбардов и т. д.

По телефону доверия можно предоставить информацию в надзорную организацию с целью сообщения о коррупции в действиях работников ЦБ РФ, если служащие не выполняют свои профессиональные обязанности, пренебрегают ограничениями, которые установлены на законодательном уровне.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Для получения ответа, обращающийся должен ввести личные данные, если пользователь проигнорирует это требование, ответа на свой вопрос он не получит.

Если требуется личная консультация по частным вопросам, лучше обратиться к Регулятору в письменной форме или записаться на прием.

Время ответа и компетентность специалистов

Специалисты службы поддержки отвечают на вопросы, заданные по горячей линии, компетентно и быстро. Соединение со специалистом производится в течение одной-двух минут. Подождать с ответом придется в случаях конкретных разбирательств с подотчетными структурами.

Источник: https://biznesibanki.ru/goryachie-linii/goryachaya-liniya-centrobank/

Центробанк создал сервис “Телефон доверия”

Сентябрь 4, 2020 / Кредиты

Центральный Банк РФ (Банк России) сегодня — мощнейший финансовый институт РФ, предлагающий широкий спектр услуг организациям и населению. Быстро, четко операторы бесплатной горячей линии проконсультируют по любым вопросам: страхование, микрозаймы, часы работы, ближайшие пункты банка, примут жалобу по номеру для физических лиц.

Центральный Банк Российской Федерации — надзорный орган за всеми финансовыми организациями в стране. Центробанку подвластны все кредитные структуры России (банки, КПК, МФО, ломбарды), бюро кредитных историй и страховые агенты. Банк России не осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств. Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Горячая линия создана для консультирования граждан по работе Центробанка и принятия заявлений и жалоб на работу частных, коммерческих банков и микрофинансовых организаций. Каждая жалоба обрабатывается Службой безопасности для оздоровления экономической ситуации в стране в целом. Обычно такие обращения оказывают действенный эффект.

Центробанк не ограничивает заинтересованных лиц в видах и количестве обращений. Если уже сделанный звонок показался жалобщику недостаточным, никто не мешает ему изложить свои претензии письменно и отправить их в ЦБ РФ в электронной или традиционной бумажной форме.

Бесплатный телефон горячей линии Центробанка

На горячую линию ЦБ РФ можно пожаловаться на любую проблему, связанную с банком, микрофинансовой организацией, БКИ, КПК, страховыми компаниями, брокерскими организациями и т.д.

Телефон Банка России работает круглосуточно, звонок с регионов бесплатный. Центральный банк инспектирует коммерчески банки, валютное регулирование, поэтому на горячую линию можно обращаться в случае проблем с кредитными учреждениями. Специалисты готовы выслушать пожелания по работе отделений, помочь в решении спорных ситуаций.

Информационная служба для звонков в Центробанк России из Москвы:

Если вопрос или жалобу нужно изложить письменно, доступна интернет-приёмная на сайте ЦБ РФ.

Сотрудники Центробанка никогда не запрашивают у обратившихся к ним лиц логин и пароль доступа к личному кабинету интернет-банка, CVV/CVC коды и прочие подобные данные. ЦБ РФ не занимается рассылкой сообщений частным лицам, правоведением лотерей и социальных опросов по телефону.

Контактный центр

Банк России не совершает исходящих звонков с данных номеров.

Общественная приемная Банка России

Интернет-приемная

Анонимное информирование

Другие способы обращения в Банк России

Сервис «Телефон доверия» Банка России

С использованием данного сервиса принимаются устные обращения граждан и юридических лиц, содержащие информацию о фактах:

• коррупционных проявлений в действиях служащих Банка России;
• конфликта интересов в служебной деятельности служащих Банка России;
• несоблюдения служащими Банка России запретов, ограничений и обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России в целях противодействия коррупции.

Сервис функционирует круглосуточно с понедельника по воскресенье в автоматическом режиме.

Служба технической поддержки сайта Банка России

Вся официальная контактная информация Банка России представлена на официальном сайте Банка России www.cbr.ru.

Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016

Телефоны: (для бесплатных звонков из регионов России), (круглосуточно),

Горячая линия Центробанка РФ создана для консультирования жителей страны по работе Центрального Банка Российской Федерации, а также для приема жалоб на коммерческие банки, страховые компании и микрофинансовые организации.

Телефон горячей линии Центробанка РФ:

Позвонить оператору можно круглосуточно по рабочим дням. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

Информационная служба для звонков из Москвы:

Контактный центр работает круглосуточно в рабочие дни. Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Центральный банк Российской Федерации — орган экономического управления, главный координирующий и регулирующий орган всей кредитной системы страны.

Источники:
http://onlikassa.ru/centrobank-rf-oficialnyj-telefon-gorjachej-linii.html
http://cbr.ru/today/bankstatus/

Источник: https://profuristu.ru/bank/tsentrobank/tsentrobank-sozdal-servis-telefon-doveriya

О телефоне доверия | телефон доверия 8-800-2000-122

Кто был первый абонент – ребенок или взрослый? Что беспокоило его в тот момент? Этого мы рассказывать не будем: конфиденциальность изначально была главным условием работы службы экстренной психологической помощи, созданной по инициативе Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Одно можно сказать точно: на том конце провода позвонивший услышал в ответ голос человека, который реально готов выслушать и помочь.

происходит определение региона, из которого звонят

звонок переадресуется в службу вашего региона

если линия занята, звонок переадресуется во вторую службу этого региона и т.д., пока не ответит психолог

Их главная задача — снять остроту психоэмоционального напряжения, переживаний, которые испытывает звонящий в данный момент, и уберечь юного или взрослого собеседника от опрометчивых и опасных поступков.

вместе с абонентом проанализировать ситуацию подсказать алгоритмы выхода из сложившегося положения
и мотивировать человека на то, чтобы он сам постарался решить проблему

Общение с психологом абсолютно анонимно: называть свое имя, фамилию адрес никто не потребует cчета за разговор, каким бы длительным он не получился, не последует:

звонок с любого мобильного или стационарного телефона бесплатный

Работает ради того, чтобы дети, их родители да и просто люди, неравнодушные к беде живущего рядом ребенка, могли вовремя получить помощь профессионального психолога

ведь для этого и был создан единый Общероссийский детский телефон доверия

В настоящее время детский телефон доверия признан ключевым инструментом реализации прав ребенка на информацию и защиту от всех форм насилия и жесткого обращения. С начала работы детского телефона доверия на его номер поступило более 8 млн обращений.

Ввиду высокой социальной значимости и актуальности задач, решаемых службами детского телефона доверия, Фонд к числу приоритетных задач Фонда относит перевод номера 8-800-2000-122 на трехзначный номер. Для решения этой задачи с 2014 года Фондом ведется консолидированная работа с Минкомсвязи России.

В настоящее время сдерживающим фактором замены номера на трехзначный является техническое несовершенство оборудования на сетях местной телефонной связи, обеспечивающего обработку коротких трехзначных номеров.

Минкомсвязи России прилагает усилия по созданию и функционированию системы обеспечения вызова по короткому номеру.

На сегодняшний день необходимая система введена в эксплуатацию в 8 субъектах, еще в 3 субъектах успешно прошли испытания.

Источник: https://telefon-doveria.ru/about/

Горячая линия Психологической помощи, служба поддержки Психологической помощи, бесплатная горячая линия 8-800

Горячая линия Психологической помощи — крайне важная социальная служба. Никто не застрахован от негативной Психологической обстановки или стрессовой ситуации, во время которой нет возможности получить амбулаторную Психологическую помощь, в такие моменты горячая линия — единственная возможность получить помощь и поддержку, чтобы преодолеть трудности.

1. Телефон Психологической помощи (телефон доверия)
2. Кому может понадобиться экстренная Психологическая помощь по телефону?
3. Принципы работы горячей линии доверия
4. Другие способы получения экстренной Психологической помощи
5. Компетентность операторов и время ответа

• 8 (800) 333-44-34
• Звонки бесплатны по всей России.
• Телефон горячей линии Психологической помощи МЧС России
• 8 (499) 216-50-50
• Бесплатный телефон круглосуточной экстренной Психологической помощи для жителей Москвы
• 051

• Людям, которые испытывают очень сильное эмоциональное переживание непереносимого характера, при котором требуется помощь специалиста;
• Людям, которые получили Психологическую травму;
• Людям, которые испытывают сильный стресс и хотят найти выходы из этого состояния;
• Людям, которые перенесли утрату близкого человека или столкнувшиеся с горем и которые в силу обстоятельств не понимают как жить дальше;
• Лицам, которые не могут разобраться в себе;
• Людям, испытывающим депрессию и которых посещают мысли о суициде;
• Тем людям, которые пришли к выводу, что им требуется профессиональная Психологическая помощь, но которые по различным причинам откладывают посещение специалиста.
• Подросткам, в лично жизни которых возникли сложности в отношениях с партнером, а их решение они видят только в роковом поступке.

• Анонимность. Звонящий и консультант могут не называть своего реального имени и предоставлять другую персональную о себе во время разговора. Это распространяется также и на номер телефона, с которого поступил звонок;
• Конфиденциальность. Вся информация полученная во время разговора с консультантом горячей линии не передается и не используется в дальнейшем, а полученные данные в ходе разговора максимально обезличиваются;
• Толерантность. Какого бы мнения, взглядов и убеждений не придерживался звонящий, его не критикуют и не осуждают. Консультант в любой ситуации будет стараться понять абонента.
• Управление разговором. Позвонивший на номер в горячую линию может в любой момент закончить разговор или резко сменить его тему, без объяснения причин.

Другие способы получения экстренной Психологической помощи

На сайте МЧС России можно обратиться с вопросом или проблемой в интернет-службу экстренной Психологической помощи, которая находится в соответствующем разделе.

В нем можно без регистрации создать анонимное обращение и в кратчайшие сроки получить ответ на вопрос, который будет написан в общем журнале.

Компетентность операторов и время ответа

Горячая линия максимально быстро отвечает на звонок абонента, время ожидания связи с консультантом занимает около минуты.

В службе Психологической помощи работают профессиональные Психологи, которые помогут справиться с проблемой, дадут совет как правильно преодолеть жизненные трудности или просто позволят выговорится абоненту.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-psikhologicheskoj-pomoshhi/

Центробанк россии горячая линия

Любой человек, обратившийся в кредитную организацию, может столкнуться с обслуживанием, не соответствующим закону, или нарушением прав потребителя. Сообщения о подобных нарушениях принимает регулятор – Центробанк. Каждая полученная жалоба обрабатывается сотрудниками Центрального банка для учета состояния кредитного рынка и оздоровления финансовой ситуации в стране.

У операторов горячей линии можно уточнить, что делать клиентам в случае банкротства или закрытия банка, узнать о страховании вкладов, о статусе выбранной финансовой организации. Горячая линия работает круглосуточно по будням, в выходные колл-центр не работает.

Граждане никак не ограничены в количествах своих обращений. Если после первого звонка вопрос остался нерешенным, звонить на горячую линию можно еще раз, а также отправить письменное или электронное заявление.

Центробанк телефон горячей линии – бесплатный

Центральный Банк РФ предоставляет помощь в решении множества вопросов (кредиты, вклады, страхование и т.д.), включая прием жалоб, направленные на банковские, страховые или микрофинансовые организации.

На данный момент действует горячая линия Центробанка РФ для физических лиц, которая осуществляет работу в круглосуточном режиме, а сам звонок бесплатный по всей России – 8 800 300-30-00 или +7 499 300-30-00.

Если вы считаете, что ваши потребительские права были нарушены банком, то свяжитесь с оператором по телефону 8 800 250 40 72.

Для жителей Москвы работает другая линия для быстрой связи со службой поддержки ЦБ – +7 (495) 771-91-00.

Если ваш вопрос требует личного посещения, то обратитесь в приемную, которая находится по адресу – Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Запись на прием осуществляется по единому номеру горячей линии, где после прослушивания автоинформатора нужно нажать цифру 2. График работы приемной следующий:

1. ПН-ЧТ.
2. В пятницу рабочий день – с 10:00 до 16:00.
3. Перерыв с 12 до часу дня.
4. Суббота и воскресенье являются выходными днями.

Также ЦБ предлагает воспользоваться специальным сервисом – Телефон доверия. Граждане могут звонить по номеру – 8-800-250-48-83. Но, обращаться в представленный сервис следует, если:

• имеются подозрения и доказательства, демонстрирующие коррупцию банковских сотрудников;
• если служащие банка не обращают внимание на запреты, введенные ограничительные меры, которые были предусмотрены надзорным органом в целях борьбы с коррупцией.

На кого можно пожаловаться в ЦБ РФ?

Согласно 4 статье Федерального Закона «О Центральном Банке Российской Федерации» ЦБ осуществляет надзор за следующими финансовыми организациями:

• Кредитные организации и банковские группы.
• Страховые организации.
• Микрофинансовые организации.
• Ломбарды.
• Жилищные накопительные кооперативы.
• Кредитные потребительские кооперативы.
• Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы.

На страховую компанию

Так как бывает множество ситуаций, по которым страхователь может написать жалобу на деятельность страховщика, Центробанк выделил основные:

• Страховая компания отказывается или уклоняется от заключения договора на основании Федерального закона 40 «Об обязательном страховании».
• Страхователю, желающему получить полис ОСАГО, навязываются ненужные дополнительные услуги.
• Страховщик отказывается выплачивать страховую сумму или выплачивает в заниженном размере.
• Несоблюдение страховой компанией сроков рассмотрения заявлений от страхователя и выплат страховых сумм.
• Отказ страховщика принимать заявления от страхователя о возмещении убытков и выдавать документ при страховом случае.
• Осуществление некачественного ремонта, начисление завышенных страховых премий при страховании КАСКО.
• Нарушения при выдаче электронного полиса ОСАГО.
• Неправильное вычисление скидки, которая начисляется при безаварийной езде.

На действия банка

При несоблюдении российского законодательства и нарушении прав клиентов банковской организацией Центробанк уполномочен решать спорные вопросы в следующих ситуациях:

1. Нарушение кредитной организацией банковской тайны (разглашение данных клиента, суммы кредита, графика его выплат).
2. Некомпетентность банковских сотрудников.
3. Навязывание платных услуг.
4. Финансовые операции со счетами клиентов без их ведома.
5. Отказ от выполнения законных требований клиента.
6. Незаконное увеличение ставки процента по кредиту.
7. Изменение условий договора в одностороннем порядке.
8. Неправильное использование кредитной истории клиента банком.

Источник: https://razvod.sno-kzngmu.ru/zakon/czentrobank-rossii-goryachaya-liniya/

Центробанк горячая линия телефон 8800

Любой человек, обратившийся в кредитную организацию, может столкнуться с обслуживанием, не соответствующим закону, или нарушением прав потребителя. Сообщения о подобных нарушениях принимает регулятор – Центробанк. Каждая полученная жалоба обрабатывается сотрудниками Центрального банка для учета состояния кредитного рынка и оздоровления финансовой ситуации в стране.

У операторов горячей линии можно уточнить, что делать клиентам в случае банкротства или закрытия банка, узнать о страховании вкладов, о статусе выбранной финансовой организации. Горячая линия работает круглосуточно по будням, в выходные колл-центр не работает.

Граждане никак не ограничены в количествах своих обращений. Если после первого звонка вопрос остался нерешенным, звонить на горячую линию можно еще раз, а также отправить письменное или электронное заявление.

Центробанк телефон горячей линии – бесплатный

Центральный Банк РФ предоставляет помощь в решении множества вопросов (кредиты, вклады, страхование и т.д.), включая прием жалоб, направленные на банковские, страховые или микрофинансовые организации.

На данный момент действует горячая линия Центробанка РФ для физических лиц, которая осуществляет работу в круглосуточном режиме, а сам звонок бесплатный по всей России – 8 800 300-30-00 или +7 499 300-30-00.

Если вы считаете, что ваши потребительские права были нарушены банком, то свяжитесь с оператором по телефону 8 800 250 40 72.

Для жителей Москвы работает другая линия для быстрой связи со службой поддержки ЦБ – +7 (495) 771-91-00.

Если ваш вопрос требует личного посещения, то обратитесь в приемную, которая находится по адресу – Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Запись на прием осуществляется по единому номеру горячей линии, где после прослушивания автоинформатора нужно нажать цифру 2. График работы приемной следующий:

1. ПН-ЧТ.
2. В пятницу рабочий день – с 10:00 до 16:00.
3. Перерыв с 12 до часу дня.
4. Суббота и воскресенье являются выходными днями.

Также ЦБ предлагает воспользоваться специальным сервисом – Телефон доверия. Граждане могут звонить по номеру – 8-800-250-48-83. Но, обращаться в представленный сервис следует, если:

• имеются подозрения и доказательства, демонстрирующие коррупцию банковских сотрудников;
• если служащие банка не обращают внимание на запреты, введенные ограничительные меры, которые были предусмотрены надзорным органом в целях борьбы с коррупцией.

Краткая информация о ВСК

Компания ВСК находится на рынке страхования уже более 20 лет. Для того чтобы дать представление о деятельность этой СК можно привести несколько цифр:

• Компания предлагает более 100 видов пакетов страхования, рассчитанных на различных клиентов;
• В клиентах компании числятся более 125 000 юридических лиц и более 10 000000 граждан;
• Компания имеет более 600 отделений по всей стране.

Для решения вопросов по телефону у ВСК есть несколько многоканальных номеров, на которые можно звонить с любой точки России, а также есть отдельный телефон для жителей г. Москвы.

В число клиентов ВСК входят такие крупные компании как:

• Центробанк РФ;
• ПАО Сбербанк;
• ОАО «Общественное Российское телевидение»;
• ОАО «Челябинский тракторный завод»;
• Российское авиационно-космическое агентство;
• НПО «Энергия» и т.д.

Одно из основных направлений работы компании — это страхования работников государственных предприятий. В этой нише ВСК занимает первую позицию. Среди клиентов, которые сотрудничаю с ВСК в этой сфере можно отметить: ФСБ, Генпрокуратуру, Министерство юстиции, Верховный Суд и Министерство обороны.

Также ВСК занимается страхованием клиентов по следующим направлениям:

1. Недвижимость, находящаяся в ипотеке;
2. Ответственность туристических агентств;
3. Обязательства по государственным контактам;
4. Ответственность членов саморегулируемых организаций;
5. Автострахование, в том числе и ОСАГО;
6. Несчастные случаи;
7. Имущественное страхование;
8. Ответственность нотариусов, аудиторов и т.д.;
9. Риски банков и других финансовых организаций и т.д.

Это только небольшой перечень услуг, которые может предложить страховая компания своим клиентам.

Звонок по бесплатному телефону горячей линии ВСК 8800

1. Дозвониться к операторам можно по нескольким телефонам:
2. Общая круглосуточная линия — 88001000050;
3. Номер при наступлении страховых случаев – 88007757751;
4. Срочное посещение врача – 88002001441:
5. Телефон, действующий в Москве – (495) 727- 44-44, на этот номер также можно позвонить, находясь за пределами страны.

Решить вопросы по телефону можно двумя способами:

• Следовать указаниям автоответчика в автоматизированном режиме. Этот способ подходит для большинства стандартных ситуаций;
• Дождаться ответа оператора. Им обычно пользуются если не получили ответа в автоматизированном режиме, либо во избежание ошибки;

Позвонивший гражданин сам решает, следовать ему указаниям автоответчика либо общаться с оператором.

Помимо горячей линии существует обратная связь на портале. Ее можно использовать, если вопрос не требует срочного решения.

Техподдержка Сбербанка для юридических лиц по телефону

Популярность предлагаемых лидером российского финансового рынка сервисов и услуг, в том числе наиболее популярного среди представителей бизнеса под названием Сбербанк Онлайн, не вызывает никаких сомнений.

Ни один другой отечественный банк не обладает таким огромным количеством клиентов, среди которых как физические, так и юридические лица. Очевидно, что число вопросов, задаваемых ими ежедневно, чрезвычайно велико.

Именно поэтому Сбербанк прикладывает немало усилий по организации бесперебойной и эффективной работы службы технической поддержки.

Содержание [Скрыть]

Телефон техподдержки Сбербанка для юридических лиц

В настоящее время Сбербанк предоставляет сразу несколько способов связаться со службой технической поддержки по телефонам горячей линии, к числу которых относятся:

• 8 800 555 55 50 – бесплатный номер, по которому можно позвонить с любого телефона в пределах России;
• +7495 555 55 50 – тот же контактный номер, который бесплатен для звонков из Москвы, но для других регионов страны тарифицируется как междугородный;
• 8 800 555 57 77 – бесплатный номер контактного центра Сбербанка для бизнеса;
• 900 – короткий номер для звонков исключительно с мобильных телефонов.

Фото №1. Телефоны горячей линии Сбербанка

Очевидно, что наличие сразу четырех номеров телефонов позволяет обеспечить эффективную и, что немаловажно, удобную для клиентов связь со службой технической поддержки. Это тем более значимо, так как многие вопросы требуют быстрого и оперативного решения.

Кроме того, у клиента всегда существует возможность связаться с работниками регионального отделения Сбербанка, координаты которых указаны в договорах или других документах, обязательно имеющихся у пользователя в наличии.

Естественно, с легкостью найти нужные контакты можно и на сайте кредитной организации.

По каким вопросам техподдержка сможет помочь?

В подавляющем большинстве случаев клиенты Сбербанка, которые являются юридическими лицами, обращаются в службу техподдержки именно по техническим вопросам.

Это объясняется тем, что практически все проблемы, не связанные так или иначе с неисправностями работы сервисов Сбербанка, могут быть с легкостью решены при помощи удобной и простой в использовании справочной системы, размещенной на сайте.

Поэтому основными причинами обращения в техническую поддержку финансовой организации выступают:

• длительное ожидание пароля, необходимого для использования той или иной услуги или подтверждения платежа;
• большой период ожидания загрузки системы Сбербанк Онлайн;
• отказ системы продолжить работу с выдачей сообщения о неправильности или недостоверности интернет-соединения;
• обрыв сессии, который происходит неоднократно в течение дня;
• отсутствие автоматического обновления остатков счета при первом входе в Сбербанк Онлайн за день.

Большая часть из указанных проблем может быть оперативно решена путем обновления системы, замены браузера или изменения настроек программы на правильные.

В некоторых случаях требуется приглашение IT специалиста непосредственно в офис юридического лица, но на практике это происходит крайне редко.

При необходимости оператор, с которым связался клиент, может подключать к разговору сотрудников колл-центра, разбирающихся в конкретной проблеме пользователя. Также нередко вопросы касаются бонусной программы Спасибо от Сбербанка.

В каких случаях обращение не имеет смысла?

Необходимо понимать, что службы поддержки может решить далеко не все проблемы, которые возникают у клиентов Сбербанка.

Даже при самом высоком уровне обслуживания могут возникать конфликты с сотрудниками финансовой организации, происходить сбои в работе, которые не могут быть устранены оператором горячей линии, кроме того, клиент может нести финансовые потери из-за тех или иных действий банка.

В подобной ситуации целесообразно обращаться не в службу технической поддержки, а непосредственно к руководству банка на региональном или федеральном уровне, а при отсутствии решения проблемы – к контролирующим инстанциям.

К их числу относятся Центробанк России, ФАС и Роспотребнадзор. Каждый из перечисленных органов занимается определенными вопросами, например, Роспотребнадзор – нарушениями прав потребителей.

Естественно, у клиента всегда остается право обратиться в органы прокуратуры, МВД и суды разных уровней.

Компетентность операторов

Как уже было отмечено выше, служба технической поддержки решает определенные задачи. При этом очевидно, что ни один оператор не может разбираться во всех технических вопросах, поэтому при необходимости клиента соединяют с конкретным специалистом.

Стоимость звонка

Звонки по контактным телефонам 900 и 8 800 555 55 50 для клиентов, проживающих в любом регионе страны, совершенно бесплатны. Обращение по номеру +7 495 555 55 50 также бесплатно, но только для москвичей.

Фото №2. Бесплатный номер службы поддержки

Альтернативные способы получить техподдержку от Сбербанка

Конечно же, звонок на телефон горячей линии не является единственным вариантом связаться со службой техподдержки и получить необходимую помощь или ответ на вопрос. Сбербанк совершенно заслуженно считается лидером по уровню предоставляемого сервиса, что наглядно демонстрирует наличие для его клиентов сразу нескольких альтернативных способов связи с техподдержкой.

Обратная связь в системе ДБО

Один из самых простых вариантов получить ответы на вопросы – это воспользоваться возможностями, которые предоставляет система дистанционного банковского обслуживания Сбербанк Онлайн.

Удобный сервис помощи, предоставляющий разнообразную справочную информацию, включает в себя еще и многочисленные пошаговые инструкции, подсказки и другие полезные сведения, которые изложены в простой и доступной форме.

Для того, чтобы понять их, вовсе не нужно быть компьютерным гуру или специалистом в IT технологиях.

Фото №3. Темы вопросов в службу техподдержки в сервисе ДБО

Социальные сети

Источник: https://gosposhlina.okd1.ru/yuridicheskie-uslugi/czentrobank-goryachaya-liniya-telefon-8800/

Минфин РФ создает антикоррупционный телефон доверия для граждан

МОСКВА, 27 окт — РИА Новости. Министерство финансов РФ создает телефон доверия, по которому граждане могут сообщить о проявлениях коррупции чиновниками Минфина. Номер «горячей» линии — (495) 698-39-68, говорится в проекте административного регламента по работе с обращениями граждан, размещенном на сайте ведомства.

Министр финансов Алексей Кудрин в рамках национальной кампании по борьбе с мздоимством недавно уже издал антикоррупционный приказ, обязывающий сотрудников министерства отчитываться о доходах своих семей и принадлежащем им имуществе.

Как сообщили РИА Новости в Минфине, регламент еще не подписан Кудриным, документ направлен на согласование в профильные ведомства.

Телефон доверия пока работает в режиме автоответчика. Корреспондент агентства, позвонивший по этому номеру, услышал: «Здравствуйте! Вы позвонили на автоответчик телефона доверия министерства финансов Российской Федерации.

Прослушайте пожалуйста информацию: телефон доверия предназначен только для сообщений, содержащих конкретные факты о проявлениях коррупции в министерстве финансов», после чего ему было предложено представиться и оставить сообщение после короткого гудка.

• ДОВЕРЯЙ, НО ПРОВЕРЯЙ
• В случае поступления на телефон доверия обращения, содержащего сведения о проявлениях коррупции в министерстве, департамент управления делами и контроля фиксирует на бумаге его содержание и продолжает работать с ним, как с письменным обращением.
• Обращения, содержащие сведения о проявлениях коррупции в Минфине, затем направляются заместителю министра, курирующему соблюдение требований к служебному поведению чиновников министерства и подведомственных Минфину федеральных служб.
• «Учет и анализ обращений, содержащих сведения о проявлениях коррупции в министерстве, а также принятых по ним решений, осуществляет административный департамент», — говорится в проекте регламента.

При этом в Минфине не будут работать с анонимным обращениями, вне зависимости от их цели. «Гражданин в своем письменном или устном обращении в министерство обязательно сообщает свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения», — указывается в документе.

Место нахождения и почтовый адрес министерства: 109097, Москва, ул.Ильинка, дом 9.

В целях приема отзывов о деятельности министерства, в том числе письменных обращений о проявлениях коррупции, в здании Минфина размещен специальный почтовый ящик.

Желающие могут также попасть и на личный прием в министерство. «Личный прием граждан осуществляется с соблюдением мер безопасности в приемной министерства или в иных помещениях, которые обеспечивают комфортное расположение граждан и должностных лиц, оснащены средствами связи, оборудованы столами и стульями», — прописано в проекте регламента.

Государственная функция по работе с обращениями граждан исполняется бесплатно, напоминают в Минфине.

Регламент также запрещает преследование гражданина в связи с его обращением в Минфин с критикой деятельности министерства либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА «Новости» обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.

Источник: https://mfd.ru/news/view/?id=1486551