Кто такой профессиональный медиатор (функции)?

Последнее обновление: 15.02.2020

Решить спорный вопрос можно в стенах суда, при этом не обязательно доводить его до принятия судебного решения.

Законом разрешено прервать процесс на любом этапе, составив мировое соглашение сторон, в чем поможет судебный примиритель.

Также вопрос можно решить на досудебном этапе посредством переговоров, медиации, прибегая к помощи профессионалов. Такой исход спора менее травматичный для его участников и дает возможность сохранить остатки хороших отношений.

Что такое примирительная процедура?

Примирительная процедура – это переговоры в процессе производства между сторонами без привлеченья третьих лиц для достижения единого компромиссного решения. Процедура проводится только посредством помощи представителей сторон, участвующих в процессе. Данный вариант схож с медиацией, при этом имеет некоторое отличие.

Примирительные процедуры бывают нескольких видов, их проведение возможно на любом этапе судебного процесса, даже в апелляции. Участие в переговорах посредством профессионального переговорщика дает участникам судебного спора множество преимуществ.

Примирительная процедура может проводиться на любом этапе спора

Преимущества примирительных процедур

При проведении процедуры медиации или переговоров в гражданском деле участники пользуются следующими плюсами:

обычно стороны при заключении мирового соглашения исполняют взятые на себя обязательства с большим рвением, чем решение суда;
примирительная процедура обеспечивает экономию на судебных расходах;
также переговоры дают возможность закрыть спорный вопрос быстрее чем суд примет решение;
стороны могут сохранить деловые, личностные отношения;
такое подписание соглашений выгодно для более слабой стороны, которая не имеет полноценной возможности к отстаиванию своих интересов;
стороны могут разработать индивидуальный план действий с использованием результатов, выгодных обеим сторонам;
любое свое решение и результаты переговоров участники сохраняют в тайне;
будет принято оптимальное решение по удовлетворению требований истца;
отсутствие судебных инструментов и церемониала располагает людей, вызывает доверие к процессу;
спорящие стороны могут самостоятельно выбрать переговорщика, которому доверяют, что недопустимо в отношении судьи.

Виды примирительных процедур

Наиболее распространенными в РФ являются примирительная процедура, переговоры, медиация. Допускается комбинация некоторых из них или их разновидность.

Переговоры

Переговоры проводятся без привлечения третьих лиц, только при поддержке правозащитников, привлеченных к процессу. Это наиболее распространенный и простой способ решения вопроса. Он не требует дополнительных трат, направлен на решение конкретных проблем и не нуждается в специальном разрешении.

Проводят переговоры письменно или устно, но их итогом будет решение относительно дальнейшего поведения сторон и возложения на каждого участника определенных обязательств.

Важно: переговоры можно проводить на любом этапе споров, до или после возбуждения судебного производства. Но чем раньше стороны к ним прибегнут, тем быстрее они достигнут выгодного результата.

В письменной форме переговоры проводятся в претензионной форме. Она может быть обязательной – на основании закона или нарушенных пунктов договора. Необязательной – по договоренности, без наличия в законе требований к исполнению обязательств.

Важно: если сторона, права которой нарушены, обратится в суд без попытки провести переговоры, орган обязан рассмотреть вопрос, невзирая на возможность его урегулирования мирно.

Медиация

Что такое процесс медиации в суде

Процедура медиации в гражданском деле – это урегулирование судебного вопроса при помощи медиатора. Кто тогда такой медиатор в юриспруденции? Это физическое лицо, действующее на профессиональном или непрофессиональном уровне, для установления контакта между сторонами. Его основная цель – решение спорных моментов без финансовых и моральных потерь.

Данный процесс урегулирован законом, в ФЗ-193 от 2010 года четко прописано, что такое процесс медиации в суде и как ее проводить. Согласно нормам, юрист-медиатор может действовать в рамках гражданского права, для урегулирования предпринимательских, экономических, семейных или трудовых споров.

Важно: если споры иные, использование медиации должно проводиться на основании федеральных законов.

Используется медиация в судах по гражданским и арбитражным делам. Проводится процедура по правилам, установленным сторонами, переговорщик должен сохранять тайну полученной информации. Если стороны еще в начале сотрудничества заключили договор о применении медиации, но при возникновении проблемы обратились в суд – это не является нарушением нормы.

Решение по медиации имеет форму гражданско-правовой сделки, направленной на существенные изменения в отношениях или полное их прекращение.

Судебное примирение

Судебное примирение – новый вариант мировых переговоров

В ФЗ-197 в числе видов примирительных процедур имеется и судебное примирение. Его вправе проводить только судья в отставке (судья-медиатор). Перечень судебных примирителей будет утверждать Пленум Верховного Суда РФ, учитывая предложения арбитражных судов по своим бывшим судьям, вышедшим в отставку.

Судья-медиатор вправе:

вести переговоры с участниками процесса и заинтересованными в нем лицами;
изучать документы сторон;
знакомиться с материалами судебного дела;
совершать прочие действия, направленные на эффективное решение вопроса и достижения выгодных позиций.

Важно: судебный примиритель не вправе выполнять действия, которые бы изменили обязательства, права участников или прекратили бы их действие.

Функции и роль судебного медиатора

Медиатор призван для решения конфликта до принятия судом решения и на позитивной ноте. Переговорщик высокого уровня профессионализма способен сделать чудеса – он поможет рьяным врагам начать общаться, выработать эффективный план решения спора и в итоге пожать друг другу руки.

Изучая вопрос о процедуре медиации в гражданском процессе и решая, что это, субъект должен понять, что чудес не бывает. Достижение такого блистательного итога не что иное, как использование специальных техник, основанных на психологии человека. Поэтому данному мастерству специально обучают.

Специальные компании и центры, имеющие в штате медиаторов, при поступлении заказа на услуги определяют категорию спора и подбирают специалиста, обладающего предельным опытом в его решении.

Роль юриста-медиатора – помочь оппонентам понять друг друга, найти компромисс

Требования к судебному медиатору

Определяя, что такое процесс медиации в гражданском процессе и какая роль медиатора, пользователь должен знать, каким требованиям специалист отвечает.

Совершая деятельность на непрофессиональном уровне, специалист должен быть:

совершеннолетним;
дееспособным;
без судимости.

Если медиатор специально обученный профессионал, тогда:

он должен быть в возрасте от 25 лет;
иметь высшее образование;
дополнительное узконаправленное образование.

Важно: имея такую профессию, специалист получает свободный график, достойную оплату труда и полезные знакомства.

Требования к медиатору

Порядок и правила медиации

После получения определения, что такое и кто участники процедуры медиации в гражданском процессе, субъекты по обоюдному решению приступают к поиску медиатора. Они могут найти его самостоятельно или же обратиться за рекомендациями в федеральный орган медиаторов.

Важно: медиатор должен начать действовать только после составления сторонами письменного соглашения об использовании медиации. В теле соглашения кроме существенных пунктов они должны указать порядок процедуры или же дать письменное добро на определение этапов медиатором.

Весь процесс походит по следующей схеме:

Медиатор рассказывает сторонам о своей функции, миссии, знакомится с ними. Указывает на роль каждой стороны в переговорах. Уточняет, имеют ли стороны достаточно свободного времени. Указывает, что в период медиации могут потребоваться к проведению кокусы – переговоры с каждой стороной отдельно.

Важно: переговоры в среднем длятся 2,5 – 3 часа.

На этапе презентации специалист выслушивает позицию каждого участника, детально углубляется в вопрос.
Этап дискуссии – стороны доводят до ведома оппонента свое мнение и свое понимание ситуации, они могут вести себя эмоционально, специалист даст им возможность выплеснуть гнев. В случае ожесточенной перепалки и отсутствия диалога он проводит кокусы.
Далее стороны письменно составляют основные важные вопросы, которые нужно решить, предлагают свое решение проблемы.
Медиатор предлагает увидеть позитив в предложении оппонента, услышать его. Он предлагает протестировать, как будет развиваться ситуация при том или ином решении.
На завершающем этапе подводятся итоги и стороны принимают решение, оценивают работу медиатора и собственную удовлетворенность от достигнутого.

Как проходит медиация

Результаты примирения в арбитражном процессе

Судебная медиация – это разработанный нормативами процесс, он должен проводиться в определенные сроки и достигать заданной цели.

В результате участия в медиации стороны получают желаемое, они начинают думать логически, понимать друг друга и совместно выходят из сложной ситуации. Они остаются при этом в хороших отношениях, продолжают партнерство и с пониманием подходят к проблемам контрагента в будущем.

Результат процедуры медиации в гражданском процессе – мирное разрешение спора

Выводы

Как видно, процесс медиации в любом ее виде важен и нужен обществу, он помогает избежать суда, растрат, нервных переживаний. Он дает сброс эмоций и позволяет достигнуть продуктивного компромисса. Но главное проблема останется конфиденциальной, она будет тайной двух сторон.

Заказать бесплатную консультацию юриста

«Молчат и даже не смотрят в нашу сторону»: медиатор о конфликтах врачей и пациентов

– Большинство конфликтов происходит из-за неумения общаться, из-за нарушенной коммуникации, – говорит Алеся Хомич, медицинский медиатор (профессиональный переговорщик, который помогает людям решать споры, не доводя дело до суда или вышестоящих инстанций).

Как это работает? Реальные истории и советы от эксперта.

Кто может обращаться к медиатору

– Как правило, ко мне обращаются представители администраций учреждений здравоохранения, где произошел конфликт, – рассказывает Алеся Хомич.

– Пациенты обращаются реже: люди просто еще мало знают про медиацию и поначалу могут даже не доверять нам.

Приходится им объяснять, что мы подчиняемся Министерству юстиции, а не Министерству здравоохранения, что мы нейтральная сторона, а не в «сговоре с медиками».

Чем отличается медиация

– В медиации можно решить конфликт на месте, здесь и сейчас, заключив медиативное соглашение. Это важно для пациентов, ведь время играет против них – если есть дефект, врачебная ошибка, ее нужно быстро устранять.

А люди часто на эмоциях, не разобравшись до конца, сгоряча хотят идти в суд или писать в Министерство здравоохранения, думая, что быстро добьются справедливости. Я, как юрист со стажем, объясняю им, что на практике дело обстоит совсем по-другому.

При обращении, к примеру, в Министерство здравоохранения ведомство назначит проверку, создаст комиссию, которая составит справку по жалобе. Человек может пойти с этой справкой в суд. Суд назначит экспертизу. Она проводится без пациента, только на основании документов. Процедура длительная и недешевая.

Ее оплачивает та сторона, которая ходатайствует о назначении экспертизы. Исход экспертизы зависит от того, как сформулированы вопросы, кто входит в экспертную комиссию. То есть без грамотной юридической помощи не обойтись, а это тоже услуги дорогие.

Даже если пациент выиграет в суде некую сумму компенсации, то получит деньги в лучшем случае через полгода. А если не докажет вины медиков – с него еще могут взыскать затраты, которые понесла организация здравоохранения на судебные издержки, экспертизу, адвоката.

При обращении в общество защиты прав потребителей тоже не так все просто. Юристы обществ, как правило, очень редко сталкиваются с медицинскими делами. Когда все это рассказываешь, люди, как правило, выбирают вариант решить все на месте.

Если для пациентов важно время, то для медорганизаций – репутация. Зачастую они соглашаются на медиацию, чтобы сохранить конфиденциальность.

В медиативном соглашении, как правило, стороны оговаривают, что вся информация по делу – закрыта, что, если пациента устраивают варианты решения проблемы, он не может обращаться в Минздрав, правоохранительные и судебные органы, СМИ. Таким образом организации могут сохранить имидж и избежать проверок.

Какие варианты решения споров возможны

– Варианты предлагают сами стороны. Это может быть возврат денег за услугу, которая не удовлетворила пациента. Редко, но случается, что люди хотят также компенсацию морального вреда. Это возможно вне суда, если стороны между собой договорятся о сумме (согласно Закону о защите прав потребителей).

У меня была медиация, когда в отделении платных услуг государственной стоматологической поликлиники врач-ортопед при постановке протезов обработал их кислотой, которая попала на слизистую полости рта пациента и, как следствие, пациент получил сильнейший ожег.

Это прямое нанесение вреда здоровью, человек впоследствии делал пластическую операцию по устранению рубца от ожога. Если бы он обратился в правоохранительные органы, могли и уголовное дело возбудить.

В медиации договорились, что поликлиника выплачивает пациенту сумму в размере стоимости работ, а ортопед уже как физическое лицо выплачивает 200 рублей моральной компенсации. Пациент в свою очередь написал, что не имеет претензий ни к нему, ни к учреждению.

Хороший способ разрешения конфликта – устранить врачебную ошибку. Ведь врач никогда осознано не наносит вреда пациенту, но он тоже человек и может ошибиться. Если он виноват, то заинтересован устранить ошибку и сделает все возможное для этого.

Пациенты, как правило, это понимают.

Также люди быстрее идут на переговоры, когда им предлагают комиссионный осмотр, устраивают консультацию со специалистом более высокого уровня, приглашают эксперта из другого учреждения – для них это знак того, что здесь ничего не скрывают, а, наоборот, пытаются помочь.

Если же люди утрачивают доверие к клинике, в которой произошел конфликт, и хотят перелечиться в другом учреждении, тут тоже возможны варианты.

Пройдя лечение в другом месте, пациенты могут предоставить в «виновную» организацию чеки и план лечения, и учреждение их оплатит.

Бывает, что заключается трехсторонний договор, когда организация, которая устраняет дефекты и ошибки, напрямую выставляет счета учреждению, где случился конфликт.

В частных клиниках возможны варианты скидок, бонусов. У меня была медиация, когда человек готовился к имплантации, а доктор при съеме старого протеза порезал ему десну.

Стороны пришли к тому, что клиника предоставляет 50 % скидку на имплантацию, а также подробно рассказывает о плане лечения, методике проведения установки имплантов и всю информацию о самих имплантах.

Последнее было необходимо для спокойствия пациента, что его не обманут, не подсунут дешевый имплант. Я вместе с ним смотрела всю документацию на изделия, изучала план лечения и методику установки.

Могут ли госучреждения пользоваться услугами медиатора?

– К медиатору могут обращаться и частные медцентры, и государственные учреждения здравоохранения. Госклиника может оплатить расходы на компенсацию ущерба из бюджета учреждения, ссылаясь на статью ст.

937 ГК РБ, согласно которой вред, нанесенный работником организации, компенсируется организацией. Какую-то моральную компенсацию можно выплатить из внебюджетного фонда или же это может сделать лично врач, совершивший ошибку.

Услуги медиатора госклиника также может оплачивать из внебюджетных средств.

Сколько это стоит?

– Обычно в медиации стороны делят расходы пополам, но по медицинским спорам чаще услуги медиатора оплачивает организация здравоохранения. Каждый медиатор устанавливает свои расценки за сессию.

У меня вся медиация стоит около 300 рублей, например. Для госучреждений я провожу первую встречу бесплатно, чтобы рассказать о медиации и ее возможностях. Обычно весь спор решается за 1-2 встречи.

Из-за чего происходят конфликты? Практические кейсы

– Пациентке делали передние зубы и, по ее мнению, слишком сшлифовали эмаль, из-за чего они стали тонкими и хрупкими, – приводит пример медиатор. – Хотя на самом деле ввиду неправильного прикуса такие изменения были на всех зубах. Для нее собрали целый консилиум, чтобы это объяснить. Но женщина уперлась. Тогда руководитель обратился ко мне.

Я поговорила с женщиной наедине. Оказалось, что она 10 лет лечилась у этого доктора. Но в тот злополучный день врач не уделила ей должного внимания – мельком поздоровалась, не улыбнулась, не рассказала, что будет делать.

Зачастую наши доктора упускают эти моменты, не придают значения коммуникации. Я попросила пациентку на минуточку поставить себя на место врача: может, та устала – было много пациентов, может, молчала, чтобы сосредоточиться на лечении. Этого было достаточно, чтобы женщина успокоилась.

Потом мне пришлось уговаривать врача, у которой тоже уже наступила профессиональная обида. У медиков есть своя «корона»: «мы – профессионалы, и мы здесь главные», а если человек начал жаловаться, значит, он неадекватный или хочет на них заработать.

Это стереотипы, из-за которых и разгораются конфликты. Когда начинаем разговаривать, все проясняется.

В итоге сошлись на том, что врач еще раз осмотрит пациентку и устранит мелкие изъяны в моем присутствии.

Это была предмедиация, то есть не потребовалось даже подписания медиативного соглашения, конфликт был разрешен. По просьбе пациентки я сидела рядом с ней и служила «переводчиком».

У врачей сформирован профессиональный язык, который не всегда понятен пациентам. Это тоже серьезный конфликтоген.

В государственной клинике был курьезный случай, – продолжает Алеся Хомич. – Там поменяли кресла в коридорах: вместо дерматиновых поставили железные стулья с дырочками.

На прием пришла женщина лет 75, полечилась, а после вышла и написала в книгу жалоб: долго ждала приема на холодном кресле, в дырки в стульях дуло, я простудилась, компенсируйте мне деньги на лечение простуды. Я встретилась с жалобщицей.

Бабушка разговаривала со мной 4 часа и рассказала всю свою жизнь: от рождения до момента, когда она простудилась, сидя на холодном стуле. Человеку просто нужно было поговорить – она одинокая, даже кошки дома нет. А тут она достаточно долго сидела в коридоре одна, поговорить было не с кем, потом доктор быстро поставил пломбу, слова не сказал, вот и вспылила.

Я ей со своей стороны объяснила, что прошел ремонт, поменяли кресла, но врач тут не причем и на качество лечения это никак не повлияло. И она отозвала жалобу. Более того, потом написала благодарность главврачу, доктору и медсестре, которая с ней так долго разговаривала. Не знаю, почему она решила, что я медсестра.

Это не значит, что нужно со всеми говорить по 4 часа. Нужно просто быть внимательными к таким моментам коммуникации. Моя сестра – стоматолог, работала в госклинике, сейчас занимается частной практикой.

Так она взяла себе за правило: пациента, который приходит впервые, она не лечит, а час приемного времени разговаривает с ним, делает полный осмотр, направляет на снимок и дает полную консультацию. Так создается ниточка терапевтического сотрудничества.

Когда это есть, даже если и возникнут какие-то нюансы, даже если врач что-то не так сделает, пациент уже воспримет это более спокойно, потому что установлены доверие и человеческий контакт.

Когда медиация не сработает

– Медиация не всегда помогает, – объясняет эксперт. – Есть пациенты с подвижной психикой, и договоренности ни к чему не приведут: сегодня подпишет медиативное соглашение, а завтра поменяет решение. Или если цель – не решить проблему со здоровьем, а вымогать деньги.

Медиативное соглашение – добровольный документ, он не имеет силу исполнительного листа. Поэтому так важно, чтобы обе стороны реально хотели решить проблему. Если я вижу, что одна из сторон не выполнит своих договоренностей, тогда прекращаю процедуру медиации.

В этом случае спор лучше решать через суд или иным способом.

Подписывайтесь на наш канал в

Кто такие медиаторы? — МК Владимир

«Медиатор» — от латинского mediator («посредник»)

— Елена Вячеславовна, кто же такие медиаторы и как давно они появились в нашей области?

— Уже третий год в нашей стране действует Федеральный закон “Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)”, который дает возможность урегулировать конфликты и споры без судебного разбирательства — это так называемая внесудебная медиация. И есть процедура медиации, которая проводится, когда стороны уже обратились в суд и вступают в переговоры с помощью нейтрального посредника, чтобы прийти к мировому соглашению. Нашей, владимирской, службе медиации уже три с половиной года.

— Наверняка практика пришла к нам с Запада?

— Да, там она действует давно и успешно. В России, как отмечают социологи, очень плохая ситуация с доверием людей друг к другу. Судя по опросам, эта позиция для жителей России на шкале ценностей находится на одной из самых низких ступеней. Кстати, лидируют в этом списке церковь и суд.

Поэтому одна из задач медиатора — помочь побороть это взаимное недоверие. Но, несмотря на то, что закон действует всего три года, практика примирения сторон применялась в нашей стране с древности: в Киевской Руси, например, спор по обоюдному согласию отдавался на суд «добрых людей», решение которых было окончательным.

В средние века на Руси с помощью посредников предпринимались попытки закончить миром княжеские междоусобицы. В этих случаях посредниками часто выступали представители духовенства. Довольно активно медиация применялась в международных спорах. Называлось это по-разному: «посредничество», «ходатайство», «предложение добрых услуг».

Конечно, медиация ранее не применялась в том виде, в котором она существует на данный момент.

— А что она представляет собой на сегодняшний день?

— Сегодня медиация — это процедура внесудебного разрешения конфликтов. Медиация применяется в самых различных сферах: она помогает миром решать и семейные, и школьные, и финансовые, и страховые споры; конфликты, возникающие в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности.

Медиаторы могут работать как на профессиональной основе, так и на непрофессиональной. Процедура медиации по спорам, переданным на рассмотрение в судебные инстанции, может проводиться только медиаторами, работающими на профессиональной основе.

Ими могут быть лица не моложе 25 лет, имеющие высшее образование и прошедшие специальный курс повышения квалификации по программе подготовки медиаторов. В то время как медиатором, действующим на непрофессиональной основе, при желании может стать любой человек, достигший 18 лет, обладающий полной дееспособностью и не имеющий судимости.

Профессиональной подготовки не требуется. Нужно обучиться, ведь без необходимых навыков не получится эффективной работы, но свидетельства не нужно. Задача медиатора — помочь конфликтующим сторонам найти общий язык и сесть за стол переговоров.

Медиатор должен создать условия для обмена информацией, для выработки идей и возможных вариантов разрешения спора, помочь найти то решение, которое устроит обе стороны. Медиаторы помогают понять себя, понять чужие потребности, уважать потребности друг друга.

Если медиативное соглашение удалось заключить на первоначальном этапе, без передачи его на рассмотрение в суд, оно представляет собой гражданско-правовую сделку.

А медиативное соглашение, достигнутое сторонами в результате процедуры медиации, проведенной уже после передачи спора на рассмотрение суда, утверждается в качестве мирового соглашения, в случае неисполнения которого выдается исполнительный лист.

— Кем должен быть медиатор в первую очередь — психологом, юристом, конфликтологом?

— Это как раз главный вопрос, он обычно и сбивает людей с толку. Не стоит путать медиаторов с адвокатами. Адвокат действует в интересах только одного, «своего» клиента.

Медиатор — это нейтральное третье лицо, задача которого управлять переговорами, чтобы помочь конфликтующим, подчеркиваю — самостоятельно, — найти решение по урегулированию спора, которое устроит обе стороны. Медиатор не проводит правового консультирования.

Он лишь обладает определенными техниками, которые позволяют сторонам примириться.

— Куда обращаться владимирцам, которые сами не могут урегулировать конфликт и решили его урегулировать с помощью медиаторов?

— При Торгово-промышленной палате Владимирской области создана коллегия медиаторов-посредников по урегулированию конфликтов. На сайте Торгово-промышленной палаты (www.cci.vladimir.ru) размещен реестр обученных, профессиональных медиаторов. Всю информацию можно получить на этом сайте. Кроме того, сейчас у нас запущен проект по созданию владимирской службы примирения.

— Когда будет создана эта служба?

— Планируем к июню следующего года.

— Отвечая на один из предыдущих вопросов, вы произнесли фразу: «люди сядут за стол переговоров».

Но конфликтующим людям, как правило, сложно не только сесть за стол переговоров, но даже поговорить друг с другом хотя бы по телефону без ругани и взаимных претензий.

Люди, с которыми работают медиаторы, в прямом смысле слова садятся за этот стол или медиатор встречается сначала с одним, потом с другим и вырабатывается общее решение?

— Сначала, как правило, к медиатору обращается та сторона, которая понимает, что есть вариант разрешения конфликта путем примирения сторон. Человек просит медиатора выйти на второго участника конфликтной ситуации.

Таким образом, медиатор находит контакты, выходит на связь со второй стороной, проводит определенные беседы, изучает ситуацию и предлагает разрешить спор путем мирового урегулирования. Если стороны не могут видеть друг друга из-за накопившегося негатива, то проходят раздельные сессии (они называются «кокусы»).

Потом, как правило, собираются за одним столом, и переговоры становятся прозрачными. Я, например, во время работы обязательно рассказываю второй стороне, о чем мы говорили с оппонентом, что он предложил. Но я никогда не передаю ту информацию, которую мне одна из сторон сообщила конфиденциально. И это один из основных принципов медиации.

Медиация подразумевает также прозрачность процедуры, полный контроль сторон и неконфронтационный, то есть бесконфликтный характер самой процедуры.

— С какими вопросами чаще всего обращаются к вам как к медиатору?

— В основном по семейным спорам. Когда конфликтуют родители, хуже всего, конечно, приходится детям. Особенно когда родители выясняют отношения на повышенных тонах, а иногда и дерутся. Мы определяем порядок общения с детьми, порядок осуществления родительских прав, вопросы выплаты алиментов, раздела имущества супругов и др.

— То есть люди начинают понимать, что мировое соглашение гораздо лучше, чем судебное решение. Потому что во втором случае довольной остается только одна сторона, а мировое соглашение устраивает обе стороны…

— Совершенно верно. И более того: после оглашения решения суда еще не факт, что проигравшая сторона будет исполнять это решение: начнутся апелляции, кассации, обращения к судебным приставам и так далее.

Война остается войной, и никто не выигрывает. Главная задача медиатора — прекратить войну позиций, помочь сторонам прояснить их потребности и самостоятельно найти решение конфликта.

Медиатор помогает уйти от конфликта, основываясь на интересах обеих сторон.

— Велик ли процент людей, которые прибегают к услугам медиаторов?

— Число людей, которые прибегают к услугам профессиональных медиаторов, растет. Суды принимают меры по заключению сторонами мирового соглашения, в том числе по результатам проведения процедуры медиации. В частности, хочу отметить опыт нашего Ленинского районного суда.

Его председатель Жанна Павловна Уколова – сподвижник медиации в нашем регионе — полагает, что есть дела, рассматриваемые в судах, которые заведомо медиабельные. Я считаю ее судьей-новатором. Например, в 2012 году было всего 2 процедуры медиации, в 2013 году их уже 30.

В 11 случаях были заключены мировые соглашения, в половине случаев снизился «градус» конфликта, ну а в остальных случаях люди просто не хотят мириться. В нашем городе и постепенно в области медиация развивается также благодаря предоставлению судами «помещений для примирения».

Ярким примером служит активная работа «примирительной комнаты с участием медиаторов» при том же Ленинском районном суде.

— Есть ли у вас примеры положительного разрешения казалось бы неразрешимого спора?

— Один из основных принципов работы медиаторов — это конфиденциальность, поэтому фамилий я называть не могу. Но недавно мы работали с семейным конфликтом, когда у бабушки, вырастившей свою внучку с младенчества до 10 лет, ее отобрали и отдали отцу ребенка.

Родители отца заняли жесткую позицию: не хотим видеть вторую бабушку рядом с девочкой. Причем обе семьи понимали, что действуют, мягко говоря, не в интересах ребенка, но у них просто зашкалили эмоции. Бабушка не видела ребенка год. Она очень страдала.

Когда мы мирили эти две семьи, это была довольно жесткая процедура медиации. Даже со слезами. На первые встречи конфликтующие стороны приходили по очереди, потом мы собрали всех за одним столом.

Сначала они друг на друга не смотрели, потом стали улыбаться, стали приходить на встречи вместе, а когда прощались, начали обниматься. А потом один из членов этой семьи сказал: я всем буду рекомендовать эту практику примирения!

— К медиатору может обратиться кто угодно или обязательно одна из конфликтующих сторон? Например, поссорились муж с женой, а пришла к медиатору бабушка…

Хотим мы этого или не хотим, в конфликт бывают вовлечены не только решившие развестись супруги, но и все члены семьи. Поэтому вполне допустимо, если обратится кто-то из родственников.

Причем в этом случае он может прийти к медиатору и вместе с ним попытаться урегулировать конфликт, подыскивая нужные слова, аргументы и способы примирения. Это будет так называемая «ко-медиация»…

Это тоже хорошо и допустимо.

Профессия медиатор – особенности обучения, обзор курсов медиаторов в Москве и Санкт-Петербурге

Время чтения: 5 минут(ы)

С целью организации коммуникации и разрешения спора между сторонами возникшего конфликта приглашается независимое лицо — медиатор. Профессия переговорщика в конфликтах — для России достаточно новая, а сама отрасль медиации как институт защиты прав и интересов граждан только начинает формироваться.

В этой статье мы рассмотрим, в чем заключается специфика деятельности профессионального медиатора, какие навыки будут необходимы специалисту, а также кто может стать независимым коммуникатором в конфликтах.

Кто такой медиатор: что нужно знать о профессии?

Медиатор — это физическое лицо, которое выступает посредником в организации добровольных переговоров между сторонами возникшего конфликта, при этом сам медиатор является незаангажированной стороной, сохраняющей нейтралитет. Цель приглашенного специалиста по медиации — урегулировать спор, в том числе, и в досудебном порядке, примирив конфликтующие стороны.

Чаще всего консультанты по медиации привлекаются для урегулирования конфликтов, которые возникают в контексте гражданских, семейных, трудовых правоотношений.

В зависимости от степени формализованности правоотношений, а также прописанных на бумаге предварительных договоренностей о применении медиации для решения разногласий, могут привлекаться, как профессиональные, так и непрофессиональные медиаторы.

Важным будет подчеркнуть тот факт, что деятельность специалистов обеих категорий не является коммерческой.

Задачи и обязанности

Ключевая обязанность специалиста по медиации — содействие в поиске компромисса в решении конфликта. Важной особенностью работы модератора конфликта является возможность применения неограниченного спектра коммуникативных приемов для примирения сторон. При этом в данном процессе он не занимается судейством.

Свою основную функцию медиатор выполняет по негласно регламентированной схеме, реализуя ряд задач.

Непосредственная организация переговорного процесса: согласие всех субъектов диалога (полилога) на участие в нем, определение всех формальных моментов переговоров (даты, времени, места проведения и пр.).
Определение предмета спора и разногласий между заинтересованными сторонами.
Обеспечение возможности для изложения личной позиции всех вовлеченных в процесс переговоров спорщиков.
Ведение и регулировка коммуникации с целью выявления подлинных, при этом часто скрываемых интересов субъектов конфликта.
Достижение компромисса — определив все подлинные цели конфликтующих сторон, независимый медиатор подводит участников к решению проблемы, которое должно стать для них очевидным.
Содействие в заключении мирового соглашения и подписание документа.

Работа и зарплата

Как было замечено выше, профессиональная деятельность специалистов по медиации не может быть предпринимательской. Переговорщик может осуществлять свои профессиональные обязанности, как в рамках специализированных консалтинговых компаний, так и в рамках частной практики.

Если в начале своей карьеры большинство молодых специалистов отдает предпочтение работе в профильных компаниях, то уже после наработки определенного опыта и личного авторитета в медиации переговорщики уходят в отрасль индивидуальных консалтинговых услуг.

Стоимость услуг коммуникатора, привлекаемого в разрешение конфликта, определяется исходными данными ситуации. Как правило, гонорар медиатора складывается из оплаты за количество часов и вознаграждения за достижение результата.

Доход опытного и квалифицированного специалиста может достигать существенных размеров.

В то же время, слабая динамика развития отечественного рынка медиаторов обусловливает объективные трудности в поиске заинтересованных клиентов, а с ними — возможные проблемы в трудоустройстве для молодых специалистов.

В 2018 году зарплата начинающего медиатора в РФ составляла от 40 тыс. рублей, опытного — от 65-70 тыс. рублей. Профессиональные переговорщики могут рассчитывать на ежемесячный доход в размере от 100-110 тыс. рублей.

Плюсы и минусы профессии

В деятельности медиатора переговорного процесса существует ряд преимуществ и недостатков. К «плюсам» профессии можно отнести:

широкий круг знакомств и профессиональных связей;
свободный график работы консультантов, занимающихся частной практикой;
достойный уровень доходов.

Задача привлеченного коммуникатора заключается не в поиске решения спора, а в грамотном выстраивании диалога между участниками переговорного процесса.

Очевидными минусами работы можно назвать:

узкую специализацию;
необходимость постоянного «лавирования» между субъективными интересами сторон;
трудности поиска клиентов в связи с невысоким уровнем развития механизма медиации в общественно-правовых отношениях;
нестабильные заработки.

Как стать медиатором?

Стать консультантом по медиации можно, как на профессиональной, так и на непрофессиональной основе. Основное требование здесь — дееспособность человека и отсутствие каких-либо судимостей.

Медиатором на непрофессиональной основе может заниматься любой совершеннолетний гражданин, закончивший специализированные курсы.

Такой модератор может быть посредником всех переговорных процессов, за исключением тех, что перешли в судебную плоскость.

Получить сертификат профессионального медиатора в России может лицо, достигшее 25-летнего возраста, при наличии специализированного высшего образования и прохождения дополнительных обучающих программ.

В соответствии с законодательными нормами, медиаторами не могут быть работники государственной службы.

Какие навыки нужны?

В работе квалифицированного медиатора крайне важны следующие навыки и компетенции:

организация переговорного процесса и его грамотное ведение;
аналитическое мышление;
умение переговорщика применять необходимые психологические приемы техники, ведущие к результату;
умение выстроить диалог с конфликтующими сторонами с учетом интересов всех участников.

Ценными качествами для профессии будут также коммуникабельность, открытость, умение слушать всех участников процесса, эмоциональная отстраненность.

Какое образование необходимо, и куда можно поступать?

Высшего гуманитарного образования будет достаточно для работы медиатором на непрофессиональной основе при условии прохождения специализированных профильных курсов.

Деятельность профессионального специалиста по медиации невозможна без полноценного высшего педагогического, юридического образования, или диплома психолога. Наличие сертификатов прохождения профильных обучающих программ на базе авторитетных учреждений, а также постоянное повышение квалификации — одно из важнейших требований к профессиональному переговорщику.

Примечательным является тот факт, что на сегодняшний день специальности медиатора нет ни в одном отечественном ВУЗе. Подготовка кадров осуществляется на уровне отраслевых специализированных программ частных образовательных учреждений.

Какие экзамены нужно сдавать?

По окончании программы обучения выпускник программы должен сдать комплексный экзамен, который включает теоретическую часть и практическую отработку процесс медиации спора. В качестве участников моделируемого спора выступают лица, которые не имеют отношения к учебному процессу.

Сколько учиться после 9 и 11 класса?

Профессия медиатора может быть освоена исключительно совершеннолетним лицом при наличии образования, полученного в ВУЗе. В соответствии с Законом о медиации (ФЗ №193 от 27 июня 2010 года) профессиональная деятельность специалиста осуществляется при достижении им 25-летнего возраста.

Возможно ли дистанционное обучение медиации?

Получить диплом специалиста по медиации слушатели курсов могут дистанционно. Ряд образовательных учреждений предлагают прохождение специализированных программ удаленно.

В текстовом, видео- и аудиформате слушателям доступны лекционные и практические занятия, а также задания для самостоятельной отработки.

Экзаменационное испытание — обязательная составляющая учебного процесса и для дистанционных программ.

Где учиться на медиатора?

ВУЗы и академии

В соответствии с «Программой подготовки медиаторов» (Приказ Минобразования РФ от 14 февраля 2011 года №187), обучение специалистов включает несколько уровней теоретической и практической подготовки. Однако, как было замечено выше, в качестве отдельной специальности профессии медиатора в российских вузах не учат.

Колледжи и техникумы

Профессия медиатора относится к тем узкопрофильным специализациям, которые нельзя освоить в колледжах, техникумах и других средних специальных учебных заведениях. На сегодняшний день получить аттестат (сертификат) медиатора можно исключительно на специализированных курсах, действующих при высших образовательных учреждениях.

Курсы и тренинги

Ниже представлены пять образовательных организаций, где можно пройти профессиональную подготовку в Москве.

Научно-методический центр медиации и права. Прохождение базового уровня подготовки в течение 256 часов (очная форма) обойдется слушателю в 45 тыс. рублей.
Институт развития дополнительного профессионального образования. Базовый курс подготовки на кафедре «Медиации и права» ИРДПО обойдется слушателю в 30 тыс. рублей. Длительность программы — 120 часов.
Центр медиации и альтернативного разрешения споров в правовой практике при МГЮА. Стоимость расширенного курса, включающего программу подготовки тренеров-преподавателей (264 часа), составляет около 60 тыс. рублей.
Профессиональная психотерапевтическая лига. Курсы медиаторов в Москве на базе ППЛ ограничены начальным уровнем подготовки кадров. Базовый уровень подготовки (120 часов) обойдется слушателям в 17-20 тыс. рублей.
Академия дополнительного профессионального образования. В зависимости от количества учебного времени (74-286 часов), стоимость курса варьируется в диапазоне от 21,5 до 28,5 тыс. рублей.

Подготовку медиаторов, которые могут осуществлять свою деятельность на профессиональной и непрофессиональной основе в Санкт-Петербурге, реализуют следующие учреждения.

Санкт-Петербургский Институт правовых исследований адвокатуры и медиации. Стоимость прохождения комплексной программы «Медиация» (СПб) варьируется в диапазоне 70-90 тыс. рублей. Продолжительность курса — 6 месяцев.
Институт Адвокатуры СПб. За базовый курс подготовки (120 академических часов), предполагающий очную форму обучения, слушателю необходимо внести оплату в размере 69 тыс. рублей.
Школа медиаторов при СПбГУ. Стоимость базового курса теории и практики, длительностью 168 часов, равна 56 тыс. рублей.
Российский государственный университет правосудия. Прохождение спецкурса по переговорам обойдется слушателю в 39,6 тыс. рублей. Длительность очной программы — 120 часов.
Международная Академия экспертизы и оценки. Цена шестимесячной программы обучения специалистов по переговорам на курсе переподготовки медиаторов составляет 15-20 тыс. рублей.

На сегодняшний день можно констатировать тот факт, что рынок медиаторов в России только начинает свое становление.

Посредники в переговорах все чаще приглашаются к содействию в поисках решения компромисса в конфликтных ситуациях, однако, их востребованность на рынке труда пока не является высокой.

Пройти подготовку медиатора на отраслевых курсах может каждый заинтересованный гражданин с высшим образованием, достигший 25-летнего возраста.