Комментарий 9342 к статье: как написать жалобу в роспотребнадзор — образец

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин или предприятие общепита, да и на любую другую организацию, осуществляющую реализацию товаров и услуг, пишется с целью защиты нарушенных прав людей. Делается это при некачественном обслуживании, обнаружении некачественного товара и иных нарушениях прав потребителей.

Обратиться с заявления в Роспотребнадзор может практически любое лицо, чьи права так или иначе были нарушены в момент покупки товара и получения услуг. Разумеется, нарушение должно быть непосредственно связано с деятельностью того предприятия, на которое подается жалоба.

Функции Роспотребнадзора

Для более точного определения предмета жалобы необходимо знать случаи, по которым данное учреждение принимает жалобы. А случаи эти непосредственно должны быть связаны с функциями этого органа.

К ним относятся:

осуществление контроля соответствия санитарно-гигиенического состояния помещений и товаров на предприятиях;
контроль соблюдения требований законодательства к качеству тех или иных товаров;
проверки на предмет наличия вредных излучений, в том числе радиоактивных;
контроль и проверки на предмет соответствия эпидемиологического положения на тех или иных предприятиях;
контроль деятельности банков по предоставлению услуг населению, в том числе и кредитных;
лицензирование выпуска определенных видов товаров и разрешение отдельных видов услуг;
контроль деятельности коллекторов;
подает ходатайство в суд в защиту потребителей;
поддержание благосостояния населения в целом в сфере реализации товаров и предоставления услуг.

Если все же есть сомнения, что ваш случай подпадает под юрисдикцию Роспотребнадзора, то всегда можно проконсультироваться у специалиста и получить необходимую информацию для дальнейших действий.

В каких случаях обращаться в роспотребнадзор?

Данный орган, как уже говорилось ранее, осуществляет защиту интересов потребителей не только от нарушений со стороны магазинов и обслуживающего персонала.

В этот орган можно в следующих случаях:

обнаружения несоответствия товаров и услуг требованиям законодательства;
несоблюдения предприятием санитарно-эпидемиологических норм;
нарушения предприятиями правил общественной и пожарной безопасности;
несоответствия заявленных характеристик товаров и услуг реальным показателям;
отказ в принятии оплаты пластиковой карточкой;
отсутствие контрольно-кассового аппарата;
хамского отношения со стороны сотрудников магазина или супермаркета;
принуждение к приобретению дополнительных товаров и услуг;

При абсолютно любых нарушениях законных прав потребителей можно обращаться в это учреждение. Разумеется, если предмет жалобы не относится к полномочиям данного органа, вы получите отказ в рассмотрении вашей жалобы.

Однако, в соответствии с законодательством об обращениях граждан любое гос. учреждение обязано передать заявления о нарушенных правах со стороны магазина или иного учреждения в соответствующий орган. Об этом вас обязаны уведомить.

Как пишется жалоба?

Типичный образец заявления, как и определенная форма не установлена. При написании любого обращения в государственный орган необходимо придерживаться определенных норм составления документа.

Так, образец жалобы в Роспотребнадзор выглядит следующим образом:

Идентификационные данные органа, а также свои данные вписать в правом верхнем углу листа.
По центру листа после вышеуказанных данных пишется слово «Жалоба».
Под этим словом, в скобках необходимо указать краткий смысл заявления, к примеру, на некачественный продукт питания в магазине.
далее идет содержание жалобы.
В последнем абзаце указывается суть обращения, какие действия заявитель просит совершить данный государственный орган.
В конце пишется дата написания заявления, инициалы обращающегося и его фамилия полностью, а также ставится подпись.

Идентификационные данные должны содержать наименование государственного органа, в данном случае Роспотребнадзора. А свои данные обращающееся лицо должно указывать полностью вместе с адресом проживания. Также желательно указать номер контактного телефона. Сотрудники Роспотребнадзора могут позвонить для уточнения некоторых данных и предложить варианты решения проблемы.

Помимо порядка составления документа, при вопросе как написать жалобу в Роспотребнадзор имеет значение и содержание.

В содержании необходимо:

полностью указать нормы закона, которые были нарушены;
указать полное наименование и адрес магазина, на которое подается жалоба;
структурировать текст лаконично, но в то же время с полным изложением фактов;
при необходимости указать имя работника, когда претензии касаются обслуживания;
четко и ясно выразить то, какие действия или последствия от своего заявления вы ожидаете.

Помимо самой жалобы может потребоваться предоставление некоторых иных документов:

копия договора или товарного чека;
копия претензии или жалобы, направленной администрации магазина или иного предприятия;
если жалоба на реализацию просроченных или некачественных продуктов, желательно прикрепить к ней несколько фотографий этих товаров.

Как подавать жалобу?

Разумеется, что жалоба помимо составления требует доставки непосредственно в канцелярию государственного органа. В идеале необходимо составить жалобу в двух копиях и на одной получить роспись сотрудника канцелярии о получении обращения с указанием даты принятия. Однако попасть в канцелярию, простояв большие очереди, не всегда получается.

Поэтому предлагаем несколько вариантов обращения, которое поможет избежать этих трудностей:

Послать документ почтой, желательно выбрать отправку с последующим уведомлением. Нередко случается так, что обращения граждан теряются в большой куче бумаг и остаются не рассмотренными.
Отправить обращение через портал Государственных услуг в интернете. Сделать это можно на сайте gosuslugi.ru. Сайт удобный в использовании, со всеми пояснениями для каждого непонятного пункта. Выбирается тип обращения в данном случае жалоба. Далее, определяется гос. орган, в который направляется обращение. Сделать это можно написав в специальной графе наименование органа, или же выбрав Роспотребнадзор из списка. Перед отправкой жалобы необходимо пройти процедуру регистрации, так что указывать свои данные отдельно нет необходимости. В специальной графе излагается суть обращения и нажатием кнопки «отправить» жалоба направляется в систему электронных обращения Роспотребнадзора.

При направлении обращения этими двумя способами можно обеспечить обязательное рассмотрение вашей жалобы. Ведь при личной передаче никто кроме вас не знает о существовании обращения, а халатные сотрудники могут не обратить на него должного внимания.

Электронная система обращений фиксирует все поступающие заявления и жалобы, тем самым они указываются в ежемесячных и квартальных отчетах гос. органа вне зависимости от действий сотрудников. По этой причине оставить заявление «на потом» у сотрудников не получится.

К тому же законодательство об обращениях граждан ограничивает срок рассмотрения заявлений. Так, жалобы в Роспотребнадзор на магазин рассматриваются тридцать календарных суток. Так что в течение этого времени Роспотребнадзор должен отреагировать на ту или иную жалобу.

Нельзя забывать о том, что при отсутствии реакции со стороны этого органа государственной власти есть механизмы воздействия на него, а также законные способы обжалования решения, вынесенного им, и предположительно незаконного.

Действия Роспотребнадзора после рассмотрения жалобы

После рассмотрения обращения Роспотребнадзор должен отреагировать на него, в первую очередь, уведомив заявителя о результатах рассмотрения.

По данной категории жалоб потребитель может получить следующие варианты ответа:

уведомление о действиях, примененных в отношении магазина;
указание на незаконность требований потребителя, если оно так;
уведомление о передаче обращения в другой государственный орган, если предмет жалобы не относится к компетенции Роспотребнадзора.

Если все же Роспотребнадзор счел доводы, указанные в обращении действительным нарушением прав потребителей то он:

наложит штраф на магазин;
обязует магазин возместить весь причиненный потребителю ущерб;
при обнаружении грубых нарушений может прекратить деятельность магазина либо приостановить ее до исправления нарушений.

Разумеется, в любой ситуации дело может закончиться обращением в суд, как со стороны потребителя, так и со стороны магазина. В таком случае участие Роспотребнадзора в процессе суда на той или иной стороне в большинстве случаев является определяющим фактором при вынесении решения судом.

Однако не стоит пугаться судебной беготни, ведь попустительство в таких случаях недопустимо. Это вызовет дальнейшие нарушения прав потребителей из-за чувства абсолютной безнаказанности предпринимателей.

Жалоба в роспотребнадзор — образец, как написать заявление на некачественное оказание услуг

Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере. Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина.

Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги. Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей в сфере потребительского рынка	Сюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента. Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами. Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы. Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.
Защита прав граждан	Сотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.
Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контроль	Сотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция.
Контроль проверки импортных товаров	Некачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.
Введение карантина и проверка инфекций	В ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности. Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего – все это контролируется данных органом.
Улучшение благосостояние и здоровья жителей	Роспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению ситуации со здоровьем граждан. Если в вашем районе города наблюдается сложная ситуация, например, с выбросами в воздух от некого предприятия – вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и вполне вероятно, что сотрудники смогут помочь с решением этого вопроса.

Когда жалобу потребителя оставят без ответа

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор составляется по требованиям к обращениям, обозначенным статьей 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

Чтобы защитить свои права, придется предпринять ряд действий.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Гражданам

Для начала нужно написать нарушителю прав письменную претензию, в которой потребовать вернуть деньги за некачественный товар или услугу или устранить причину спора. Следует обозначить свое намерение обращаться в государственные органы за защитой: это будет дополнительным доказательством на стороне заявителя.

Получив отрицательный ответ или не дождавшись реакции вообще, составляют жалобу в Роспотребнадзор. Узнать, какой отдел этого государственного органа находится в зоне досягаемости пострадавшего, можно на его официальном сайте или на информационных стендах в приемных.

Жалобу возможно сделать рукописной или напечатанной на персональном компьютере, главное, чтобы она содержала обязательные атрибуты:

название отделения Роспотребнадзора, должность, Ф. И. О. его руководителя;
Ф. И. О. заявителя;
его почтовый или электронный адрес в зависимости от того, как заявитель желает получить ответ;
основная часть – описание инцидента, ситуации, когда были нарушены права гражданина;
дата составления, личная подпись;
желательно приложить документы, подтверждающие плохое качество товара, услуги, а также отказ противоположной стороны от самостоятельного урегулирования спора.
при личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь удостоверение личности.

Юридическим лицам

Требования к обращению остаются теми же. Только в части, характеризующей заявителя, нужно указать полное наименование организации без сокращений, юридической адрес, сведения о государственной регистрации.

Образец или бланк жалобы доступен для скачивания на официальных сайтах государственных органов.

Если в сфере услуг и потребления были нарушены права, можно отправить запрос разными способами:

заказным письмом;
на адрес электронной почты;
на официальном сайте службы;
через Госуслуги;
в территориальном отделе службы при личном приеме.

Ответ на жалобу граждан должен быть предоставлен не позднее 30 дней. Если вопрос не касается сферы деятельности органа, он должен быть направлен нужному адресату. Передача по компетенции составляет 7 дней.

Деятельность, по которой рассматриваются обращения граждан, связана с двумя направлениями:

несоблюдение прав граждан как потребителей;
контроль за соблюдением норм санитарного благополучия населения.

Проверки могут осуществляться как самостоятельно, так и с привлечением других служб, если вопрос подпадает под их компетенцию.

Отвечая на вопрос, что такое Роспотребнадзор, можно сказать, что это служба, занимающаяся контролем в сфере продуктов питания, их производства, качества хранения. Это контроль за соблюдение прав и интересов граждан, поддержание их санитарного благополучия.

В первую очередь важно грамотно составить обращение. После знакомства с бумагой у представителя контролирующей инстанции не должно возникать дополнительных вопросов. Поэтому рекомендуется использовать образец жалобы в Роспотребнадзор.

Если нужно подготовить жалобу в Роспотребнадзор, предстоит соблюдать ряд правил. В тексте обращения предстоит отразить следующую информацию:

название территориального органа, в который направляется обращение;
данные потребителя;
название документа;
описание сложившейся ситуации. Важно максимально точно и последовательно изложить суть. При этом предстоит описать не только само событие, но и дату его возникновения, адрес магазина и прочие важные данные. Если покупка выполнялась через интернет, в тексте приводится ссылка на сайт. Излагая информацию, важно придерживаться делового стиля. Категорически запрещено нарушать хронологию событий;
нормы законодательства, подтверждающие правоту заявителя;
перечень приложений;
дата и подпись гражданина.

Фактически в каждой ситуации, так или иначе касающейся нарушения прав физических лиц во время продажи товаров или оказания услуги, можно обратиться в Роспотребнадзор. У обывателей сложилось мнение, что государственный орган занимается только контролем качества продукции.

Если права и интересы граждан нарушены, допустимо обращение в уполномоченный орган. Однако любые выдвигаемые требования должны быть обоснованы. Потребуется привести доказательства.

Соответствующие причины зафиксированы в действующем законодательстве.

Ответ на поступивший бланк жалобы о невыполнении обязательств не предоставят в следующих случаях:

заявитель не предоставил личные данные. Анонимные обращения не рассматриваются;
в тексте присутствует угроза, ненормативная лексика, оскорбление;
требование сформулировано неграмотно, или обращение невозможно прочитать;
лицо ранее направляло аналогичное обращение, и в новом документе отсутствуют какие-либо новые доводы;
при ответе на жалобу будут нарушены нормы, касающиеся секретной документации.

Если принято решение об оставлении заявления потребителя без рассмотрения, лицу сообщат об этом в течение недели.

Полномочия Федеральной службы

Функции, возложенные на Роспотребнадзор, достаточно разнообразны. Потребителя из этого перечня интересует такие, как:

Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
Надзор за качеством поставщиков услуг.

Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.

Рассмотрение обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор.

Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.
Чтобы инстанция могла отстаивать права граждан в подведомственной ей сфере и грамотно реагировать на обращения потребителей, законодательство наделяет орган целым перечнем полномочий.
В список входят:

проверка организаций на предмет наличия у сотрудников дипломов о высшем образовании, трудовых и санитарных книжек и прочей документации;
предложение вариантов по устранению выявленных нарушений;
проверка ведения документации;
наложение штрафов на нарушителей;
дача оценки правового характера с сертификатом;
лишение компании возможности заниматься ведением предпринимательской деятельности на определенный срок;
обращение с исковым заявлением в суд;
проведение проверок;
начало разбирательства, результатом которого может стать заключение под стражу.

Роспотребнадзор может вменить штраф в размере от 5000 до 200 000 руб. Подать обращение в учреждение имеет право любой гражданин, чьи права были нарушены. Жалоба в Роспотребнадзор становится поводом для начала проверки.

Предлагаем ознакомиться: Как написать жалобу на госслужащего

Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор будет попадать под такие критерии:

Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.

Федеральная служба письмом уведомляет заявителя, что его претензия рассмотрена не будет. Для подготовки письма службе отводится одна неделя.

Изучив изложенный требования и воспользовавшись образцом написания жалобы в Роспотреднадзор, даже человек без юридического образования справится с написанием грамотного письма к федеральному органу.

Деятельность Роспотребнадзора

Перед тем как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо разобраться, какие функции включает в себя деятельность учреждения.

В основной перечень входят:

надзор за соблюдением санитарных норм;
контроль отсутствия нарушений действующего законодательства;
проведение плановых и внеплановых проверок;
определение социально-гигиенической ситуации в компании;
выполнение аттестации в отраслях, в которых присутствует подобная потребность;
ведение статистики и учета;
управление деятельностью местных подразделений учреждения.

Организация работает в соответствии с предписаниями постановления Правительства №322.

Общие положения

За год число внеплановых проверок Роспотребнадзором значительно снизилось. Причиной тому послужили изменения, вступившие в силу в начале периода. Нововведения коснулись порядка подачи жалоб в государственный орган по защите прав потребителей.

Первое нововведение коснулось правил подачи обращения. Теперь любое заявление в Роспотребнадзор должно иметь претензионный характер. То есть, перед тем, как обратиться с жалобой в надзорный орган, потерпевший обязан попытаться уладить конфликт «мирным путем» — поговорить с нарушителем или оставить претензию в письменном виде.

Если нарушение может навредить жизни или здоровью человека, претензионный порядок подачи жалоб действовать не будет, заявление в Роспотребнадзор можно писать сразу, без переписки с нарушителем.

Часто предприниматели специально затягивают переписку по претензии, в итоге потребителю надоедает тратить свое время, он закрывает глаза на нарушение и никуда больше не обращается. Именно поэтому число проверок за текущий год значительно снизилось.

Изменения коснулись и правил заполнения жалобы. Теперь в обращении в обязательном порядке необходимо указывать свои личные данные, будь то это заявление в бумажном варианте, или письмо на сайт, анонимные обращения просто не будут допущены до рассмотрения.

В остальном правила и порядок подачи жалоб остались без изменений.

На что и на кого можно пожаловаться

Реализуя свое законное право, каждый житель РФ может обратиться в Роспотребнадзор, если он столкнулся с нарушением:

действующего законодательства при обслуживании в коммерческом банке. Это касается тех случаев, когда заемщик не согласен с передачей своей задолженности коллекторскому агентству; хочет вернуть комиссию, которая не должна была взиматься кредитором; когда банк отказался принимать досрочную выплату кредита или в одностороннем порядке увеличил процентную ставку, что противоречит условиям договора. Кроме того, пожаловаться в Федеральную Службу можно при навязывании страховки в процессе оформления кредита, а также в случае отсутствия возможности выбора суда для разрешения конфликтной ситуации;
прав потребителей при обслуживании в торгово-розничной сети, когда магазин, продавший товар, отказывается принимать брак, реализует некачественную продукцию и т. д.;
санитарно-эпидемиологических норм: низкое качество питьевой воды, неудовлетворительное состояние ЖКХ объектов (захламление подвалов, наличие грызунов и т. п), а также нарушение требований условий проживания потребителя;
при использовании придомовой территории, когда на ней размещаются предприятия общественного питания, торговли, мойка автомобилей, автостоянки или не соблюдается порядок вывоза бытовых отходов. Поводом для претензии также может быть использование дорог внутри дворов для проезда автотранспорта.

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей. Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг. Например:

неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
на автомойке плохо помыли машину;
из химчистки вернулась испорченная вещь;
в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.

Понятие и обязательность качества товаров и услуг закреплено в статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1.

Можно жаловаться и на конкретное лицо:

продавец отказался от возврата некачественного товара без объективных причин;
в салоне красоты после оплаты услуг кассир не выдал чек;

Как пишется жалоба в Роспотребнадзор – образец заявления и советы юристов

Жалоба в Роспотребнадзор – один из способов защиты прав потребителя. Образец жалобы и комментарии специалистов помогут будущим заявителям правильно составить документ и подать его в контролирующий орган.

Деятельность Роспотребнадзора: по каким вопросам жаловаться?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно Роспотребнадзор) – это контролирующих орган с широкими полномочиями, который следит за соблюдением прав потребителей и санитарно-эпидемиологических норм. Его деятельность регулируется нормативно-правовыми актами федерального уровня. В частности, Постановлениями Правительства от 30.06.2004 N 322 и от 14 декабря 2009 г. N 1009 обозначены его полномочия:

контроль юрлиц, ИП и граждан относительно выполнения законодательства;
контроль правил продажи отдельных видов товаров;
надзор за соблюдением норм закона об охране детей от информации, способной причинить
вред здоровью — соответствующая маркировка такой продукции;
контроль качества питьевой и горячей воды, пищевых продуктов;
расследование причин массовых отравлений и заболеваний;
регистрация и лицензирование лиц в пределах компетенции.

Чаще всего граждане пишут жалобы в Роспотребнадзор по следующим вопросам:

на магазин (на интернет-магазин) по факту нарушения прав потребителей продавцом (на некачественный товар, услугу и т.д.);
на банк и МФО (на нарушения прав потребителя);
на УК (управляющую компанию ЖКХ по вопросам соблюдения санитарно-эпидемиологических норм);
на соседей (на нарушение предельного уровня шума);
по другим вопросам.

Требования к жалобе (заявлению) в Роспотребнадзор

С 1 января 2017 года требования к подаче обращений в Роспотребнадзор изменились.

Теперь, чтобы пожаловаться в контролирующий орган на нарушение прав, требуется обязательно соблюсти претензионный прядок разрешения спора, и только если он не помог, можно жаловаться в контролирующий орган.

Соответствующие требования, принятые в защиту юридических лиц и ИП, были закреплены в Федеральным законом от 3 июля 2016 года N 277-ФЗ.

Таким образом, прежде чем написать заявление в Роспотребнадзор, покупатель должен обратиться с претензией к продавцу. Контролирующий орган имеет право проверять продавца (речь идет о внеплановой проверке по заявлению гражданина) только если последний проигнорировал обращение покупателя или незаконно отказал в удовлетворении требований, содержащихся в претензии.

В этом правиле есть исключение. Если жалоба в Роспотребнадзор касается нарушение СанПиНов, возможной угрозы здоровью покупателя, то здесь претензионный порядок не применяется и можно писать жалобу сразу в Роспотребнадзор, чтобы его специалисты инициировали проверку.

Как написать жалобу?

Обратиться в Роспотребнадзор можно несколькими способами, жалобы, заявления и обращения принимаются:

в устном виде на личном приеме. Нужно иметь при себе паспорт. Можно прийти на прием даже к руководителю органа исполнительной власти, прием происходит в порядке живой очереди. График работы – на сайте ведомства;
по телефону (горячая линия Роспотребнадзора – 8-800-100-0004 в рабочие дни с 10-00 до 17-00 мск, перерыв с 12-00 до 12-45);
онлайн через интернет (через официальный сайт). Если потребитель хочет, чтобы по факту его обращения была проведена внеплановая проверка, придется авторизоваться через сайт Госуслуг. Форма заявление в Роспотребнадзор есть на официально сайте, объем текста – не более 2 000 знаков, можно прикладывать файлы и фотографии;
по почте с указанием всех необходимых реквизитов.

Обращения в Роспотребнадзор должны содержать точные сведения о лице, обращающемся в орган исполнительной власти (ФИО, адрес, контактный телефон).

«Анонимки» в соответствии с ФЗ от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не рассматриваются.

Также потребуется заполнить реквизиты органа Роспотребнадзора, которому адресовано заявление (например, в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу, адрес 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д.

19). Допускается также писать жалобы на имя конкретного сотрудника – его ФИО и наименование должности в этом случае придется указать (например, Заместителю руководителя Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, заместителю главного государственного санитарного врача, ФИО).

Образец жалобы в Роспотребнадзор (образец заявления)

В качестве примера приведем образец жалобы (заявления) в Роспотребнадзор на магазин, который нарушил права потребителя (ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителя») и отказался обменять или вернуть товар надлежащего качества в установленные законом сроки.

Руководителю Управления Федеральной Службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей
и благополучия человека Санкт-Петербургу.
от Дмитриева Дмитрия Дмитриевича, зарегистрированного и проживающего
по адресу: г. Санкт-Петербург
Невский проспект, дом **, кв.**
тел.: 8 *** *** ** **

Жалоба

11 мая 2017 года мною, Дмитриевым Дмитрием Дмитриевичем, в магазине «Красивая одежда» (адрес: проспект Лермонтова, дом**) была приобретена кожаная куртка фирмы Style Fate за 28 750 рублей. Оплата мною была произведена наличными (копию кассового чека прилагаю).

В этот же день дома, примерив куртку еще раз, я понял, что она не подходит мне по размеру (куртка 52-54 размера, а мне нужен 54-56) и решил обменять ее у продавца на другую нужного мне размера, так как в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» непродовольственные товары надлежащего качества подлежал обмену или возврату в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В магазин «Красивая одежда» я обратился на следующий день после покупки – 12 мая 2017 года. Старший продавец магазина Михайлова Мария Михайловна сообщила, что нужно мне размера нет в наличии и предложила подождать несколько дней. Я согласился. Повторное обращение в магазин мною было сделано 18 мая 2017 года.

Старший продавец магазина Михайлова Мария Михайловна попросила еще подождать, так как новая партия курток должна прийти 25 мая 2017 года. В качестве альтернативного варианта мне предложили обмен с доплатой (с моей стороны) на другую кожаную куртку той же фирмы, но на 10 000 рублей дороже.

Я отказался и написал претензию на имя директора магазина «Красивые люди» Соболевой Ирина Сергеевны с требованием вернуть 28 750 рублей, уплаченные мною за куртку, так как в соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если аналогичного товара нет в наличие, потребитель имеет право вернуть деньги, заплаченные за товар (копию претензии прилагаю).

В ответ устно мне было сказано, что я не имею права на возврат денег, так как я отказался от обмена на аналогичный товар, который стоил на 10 000 рублей дороже. Кроме того, старший продавец магазина Михайлова Мария Михайловна заявила, что на куртке не хватает фирменной наклейки.

По данному факту хочу пояснить, что эта наклейка была снята продавцом магазина еще во время примерки 11 мая, так как мешала застегиваться молнии. Следов ношения на куртке нет, товарный вид сохранен, на внутренней подкладке сохранен ярлык производителя (фото прилагаю).
Письменного ответа на мою претензию до сих пор не последовало, с момента подачи прошло 30 дней.

Прошу провести проверку по факту нарушения магазином «Красивые люди» закона РФ «О защите прав потребителей» в части отказа обменять или вернуть деньги за товар надлежащего качества, привлечь руководство магазина к административной ответственности за нарушение прав потребителя, содействовать возврату мне уплаченных денег (28 750 рублей) за куртку, которая не подошла мне по размеру.
Ответ на мою жалобу прошу прислать по по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский проспект, дом **, кв.**

Приложения:
1. копия кассового чека на 28 800 рублей от 11 мая;
2. копия претензии на имя директора магазина «Красивая одежда» от 18 мая;
3. фото крутки Style Fate.

28 июня 2017 года___________________/Дмитриев Д.Д./

Срок рассмотрения обращения

Как видно из представленного образца заявления в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя, написать его можно в свободной форме, хронологически изложив все обстоятельства. Хорошо если автор обращения разбирается в законодательстве РФ и может сослаться на соответствующие статьи ЗОЗПП, которые были нарушены.

В просительной части необходимо четко сформулировать требования: провести проверку, вернуть деньги, привлечь к ответственности и т.д.. Обязательными являются точные реквизиты как отправителя, так и адресата.

Все доказательства правоты заявителя, а также соблюдения претензионного порядка разрешения потребительского спора, когда это необходимо, должны быть приложены к заявлению в Роспортебнадзор.

Ответ на жалобу гражданина должен быть дан в течение 30 дней. В полномочиях контролирующего органа инициировать проверку по факту заявления и выдать предписание об устранении нарушений.

Продавец может быть привлечен Роспотребнадзором к административной ответственности. Но и автору обращения не стоит расслабляться – если обращение содержит заведомо ложные сведения, это может послужить основанием для привлечения автора к админ.

ответственности и взыскания с него расходов, понесенных органом для проверки изложенных ложных сведений.

⇐Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!⇒