Комментарий 15209 к статье: неоказанная услуга по закону о защите прав потребителей

Этапы возврата денег за неоказанную услугу

Запомните! Алгоритм действий для осуществления возврата оплаченных средств за услугу, которая не была оказана:

• оформить претензионное письмо на возврат денежных средств за услуги, которые не были оказаны. Письмо должно быть составлено в двух экземплярах. В претензии делается ссылка на действующее соглашение, подписанное обеими сторонами, указывается причина предъявления требований, сведения о заявителе и получателе претензии, в том числе его контакты для связи, и требование о возвращении оплаченных денег,
• вручение претензионного письма получателю. Письмо на осуществление возврата оплаченных денег вручается под роспись руководителю юридического лица или отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении,
• возвращение оплаченных денег и ответ на претензию. В срок, который установлен законодательством РФ, а именно статьей 31 Закона «О защите прав потребителей», адресант претензии должен получить ответ на нее. Законом установлен десятидневный срок для подготовки ответа на требование. По истечении десятидневного срока заявитель может требовать компенсационных выплат. Сумма средств, подлежащих возврату в случае неоказания услуги, зависит от того, по какой причине это произошло: в случае вины контрагента, обязанного оказать услугу – заказчик получает сумму оплаченных денежных средств в полном объеме, если же вина потребителя – контрагент имеет право взыскать сумму убытков, которые понес,
• обратиться в отдел по защите прав потребителей. Если юридическое лицо отказывается возвращать деньги за услуги, которые не были оказаны в срок, указанный в договоре, то у получателя услуги есть право обратиться за защитой своих прав в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей,
• разрешение вопроса в судебном порядке. Если законные требования потребителя не выполняются, он имеет право обратиться с иском в судебную инстанцию и потребовать вернуть уплаченные денежные средства за услуги, которые не были оказаны. Исковое заявление пишется в судебную инстанцию по месту нахождения ответчика. В исковом заявлении перечисляются все требования, например, моральный вред, который устанавливается независимо от суммы иска в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей.

Обратите внимание, что при подаче иска о защите прав потребителей истец не должен оплачивать государственную пошлину в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона № 2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей».

Документы для возврата денег

Для возврата денежных средств за услуги, которые не были оказаны, нужно собрать пакет документов. Когда к исковому заявлению приложены все необходимые свидетельства, то шансы на положительный исход дела увеличиваются.

Внимание! Документы, которые нужно приложить к исковому заявлению:

• претензионное письмо, составленное на имя руководителя юридического лица – исполнителя по договору,
• договор на оказание услуги, который подписан обеими сторонами,
• документы, подтверждающие оплату, внесенную заявителем за неоказанные услуги. Нельзя требовать от исполнителя возврата денежных средств за неисполнения договора, если нет подтверждающих документов,
• в некоторых случаях может понадобиться документальное подтверждение факта неоказания услуг. Примером такого неисполнения может служить непредоставление трансфера до отеля из аэропорта в туристической поездке, документальным подтверждением в этом случае будет являться квитанция об оплате такси.

Правила оформления претензии

Возвращение денежных средств за услуги, которые не оказаны, может быть осуществлено в строго определенном порядке. Лицо, которое недовольно неисполнением договора контрагентом, заявляет о своих претензиях в письменном виде.

В случае неудовлетворения требований это будет доказательством досудебного урегулирования конфликта. Если контрагент по договору не исполняет обязательства, то заказчик вправе требовать от него возврата выплаченных денежных средств. Требования предъявляются в письменном виде, но строгой формы не установлено.

Скачать бланк претензии на возврат денежных средств за неоказанные услуги бесплатно в формате word

Основными элемента претензии являются:

• данные сторон (адресата и адресанта): фамилия, имя, отчество или наименование юридического лица, адрес и иные контактные данные,
• обстоятельства, которые послужили возникновению претензии,
• ссылка на документы, подтверждающие возникновение отношений между сторонами, и законодательство РФ,
• требование возврата уплаченных денежных средств,
• срок на добровольный возврат денежных средств или дачу ответа,
• санкции, которые последуют в случае неисполнения требований, указанных в претензии,
• дата составления и подпись заявителя.

Адресуется претензия руководителю юридического лица, которое обязано оказать услуги по договору. Если исполнитель по договору – индивидуальный предприниматель, тогда адресатом претензии будет именно он.

• К претензии прикладывается документальное подтверждение того, что у заявителя есть право выдвигать требования.
• Претензия вручается адресату лично под подпись или направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.
• ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат денежных средств за не оказанные услуги:

Сроки возврата денег и время ожидания ответа от исполнителя

После того как претензия будет получена адресатом, начинается отсчет десятидневного срока на дачу ответа или удовлетворение требований заявителя.

Данный срок установлен законом «О защите прав потребителей» (статья 31). Важно, что в случае отправления заказным письмом срок начинает исчисляться с даты, указанной в уведомлении о вручении.

 Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг?

Обращение в Роспотребнадзор

В случае грамотного составления обращения шансы на удовлетворение требований увеличены.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на неоказание услуг по договору бесплатно в формате word

Поэтому в обращении указываются следующие данные:

• наименование адресата, адрес и контактные данные,
• ФИО заявителя, адрес и контактные данные для связи с ним,
• полные данные нарушителя прав заявителя. Контактные данные, наименование, адрес, телефон и иное,
• жалоба должна иметь четкую структуру и полное описание обращения. Стоит помнить, что излишняя эмоциональность в обращении мешает восприятию самого текста. Желательно придержаться делового стиля переписки,
• при перечислении нарушений контрагента стоит ссылаться за законодательство РФ, основным документом является Закон «О защите прав потребителей»,
• заключением жалобы является дата ее написания и подпись заявителя,
• к жалобе необходимо приложить все документальные доказательства, которые подтвердят факт недобросовестного поведения контрагента,
• в случае попытки досудебного урегулирования конфликта подтверждение этих попыток также нужно приложить (чаще всего это переписка). Все приложения должны иметь копии,
• в случае направления жалобы с помощью электронной почты все документальные доказательства сканируются и направляются вместе с жалобой,
• в случае личного обращения в Роспотребнадзор заявителю для подачи жалобы нужно иметь при себе документ, подтверждающий личность, и два экземпляра жалобы: один остается в Роспотребнадзоре, а второй – у заявителя с отметкой о получении.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Жалоба может быть подана тремя способами:

• лично или при помощи представителя,
• заказным письмом с уведомлением,
• в онлайн режиме через интернет.

Жалоба рассматривается уполномоченным лицом или органом в тридцатидневный срок со дня ее регистрации в Роспотребнадзоре. Этот срок не окончательный, он может продлеваться с обязательным уведомлением заявителя.

Посмотрите видео. Как вернуть деньги за услугу:

Исковое заявление в суд

Если стороны не пришли к обоюдному согласию по вопросу, описанному в жалобе, заявитель имеет право обратиться в судебную инстанцию с иском (статья 15 Закона «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание! Исковое заявление должно быть составлено грамотно, без ошибок, в противном случае судом может быть принято решение об оставлении иска без движения.

1. Скачать бланк искового заявления на возврат денежных средств за неоказанные услуги бесплатно в формате word
2. Для грамотного составления иска нужно руководствоваться действующим законодательством.
3. Структура иска состоит из следующих частей:

• наименование суда, в который подается исковое заявление,
• сведения об истце и ответчике: наименование юридического лица, ФИО физического лица, адрес и контактные данные,
• суть проблемы с доказательствами и ссылками на законодательство РФ,
• суть предъявляемых требований, удовлетворение которых истец хотел бы получить в результате рассмотрения дела. Например, возврат оплаченных денежных средств, возмещение причиненного вреда и иное,
• приложением к исковому заявлению будут документальные подтверждения обстоятельств, описанных в нем. Таковыми могут быть аудио-, видео- и фотосъемка, квитанции, свидетельские показания, справки и иные документы. Чем больше доказательств, тем меньше вопросов,
• опись приложений к исковому заявлению,
• указать дату написания и подпись заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат денежных средств за не оказанные услуги:

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Иск подается по месту прописки/нахождения ответчика. Исковое заявление рассматривается судом в срок до двух месяцев со дня регистрации заявления.

Заявители по исковым заявлениям о защите прав потребителей не оплачивают государственную пошлину, если сумма иска меньше миллиона рублей.

Запомните! Права физических лиц, которые вступают в отношения с юридическими лицами, связанные с оказанием услуг, защищаются Законом «О защите прав потребителей». В статье 32 данного Закона закреплено право клиента отказаться от исполнения договора на любом этапе оказания услуг.

Обратите внимание, что выполненную часть услуг придется оплатить, иначе исполнитель может взыскать неустойку.

Условия договора признаются недействительными в случае:

• ограничения прав потребителя на отказ от услуг,
• содержания пункта о предустановленном размере денежных средств, которые подлежат возмещению.

В обязанности заказчика включена компенсационная выплата только тех услуг, которые фактически были оказаны ему.

В случае отказа исполнителя возвращать ранее оплаченные денежные средства, ссылаясь на расходы, которые понес он при частичном исполнении условий по договору, но это не подтверждено документально, можно смело обращаться в суд.

На каких основаниях можно требовать возврата

Основные законодательные нормы, которые регулируют оказание услуг, а именно нормы Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей».

По такому договору исполнитель обязуется оказать услуги, указанные в договоре, а заказчик обязан их оплатить. Порядок внесения платежей устанавливается в соответствии с договором и может быть различным.

 Бесплатная консультация юриста по телефону.

Часто лица, которые должны оказать услуги, требуют внесения аванса в частичном или полном объеме. А получатель услуги оказывается в ситуации, когда с его стороны договор исполнен, а со стороны контрагента – нет.

В итоге появляется право у потребителя обратиться за возвратом денежных средств, которые были ранее уплачены за неоказанную услугу.

Возвращение денежных средств за услугу, которая не оказана, производится в соответствии с действующим законодательством РФ. Оплате подлежат только те услуги, которые оказаны исполнителем.

В случае неоказания услуги по вине исполнителя у него появляется обязанность возвратить полученные денежные средства от заказчика.

Отказаться от оказания услуг допустимо только в случае возмещения заказчику понесенных убытков.

Если же заказчик виноват в том, что ему не оказана услуга, то у него пропадает право требовать возвращения оплаченных денежных средств. Если неисполнение договора вызвано причинами, не зависящими от сторон, тогда исполнителю возместят только понесенные расходы.

Если услуга не получена, нужно выяснять, по какой причине это случилось. В зависимости от того, чья вина, решается вопрос возврата или невозврата денежных средств.

Об авансе и задатке

Авансовый платеж или внесение задатка – это совершенно разные понятия. Хотя очень часто договором или дополнительным соглашением устанавливают предоплату. Редко кто может отличить задаток от аванса.

Задатком считается строгая форма предоплаты, которая регламентируется действующим законодательством (статьями 380-381 Гражданского кодекса РФ).

Как составить претензию на невыполнение условий договора?

Как расторгнуть договор оказания услуг, читайте тут.

Как рассчитать неустойку за неисполнение обязательств по договору, читайте по ссылке: https://novocom.org/vozmeshhenie-vreda/materialnyj-ushherb/neustojka-za-neispolnenie-obyazatelstv-po-dogovoru.html

Внимание! Функции задатка следующие:

• является доказательством наличия действующего договора,
• обеспечивает исполнение обязательство по договору.

На основании действующего законодательства имеется особая процедура для того, чтобы возвратить задаток. В случае отказа от услуги, за которую внесен задаток, деньги уже не вернутся. Но в случае неоказания услуги по вине исполнителя он выплачивает заказчику двойной задаток.

Аванс же является предоплатой, которая чаще всего уходит на предварительные расходы исполнителя. И возврату подлежит в обычном порядке в том случае, если услуга не оказывалась.

Обратите внимание, что аванс никак не регламентирован в законодательстве РФ.

Оплата аванса всегда оформляется в письменном виде, чаще всего это просто расписка в получении денежных средств. Если по договору вы договорились на задаток, то на его получение лучше всего составить дополнительное соглашение или договор.

 Оплата ЖКХ услуг, если не проживаешь в квартире.

Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки

Чаще всего с оказанием некачественных услуг сталкиваются в туризме. Причем при покупке туристической путевки мы не можем знать наверняка, что ничего не случится. Как правило, случаются ситуации, в которых необходимо вернуть оплаченные ранее денежные средства.

Запомните! Федеральное законодательство России устанавливает право любого туриста на возврат денежных средств, которые оплачены за путевку. Чтобы это осуществить, нужно написать заявление на возвращение оплаченных денежных средств за услугу, которая не оказана, с описанием причины. Причина для возврата должна быть веской.

Если поездка была отменена по веским причинам, туроператор обязан возместить стоимость путевки, причем полностью, за вычетом сумм, которые были потрачены на организацию поездки.

Для того чтобы эти затраты были погашены заказчиком, они должны быть официально подтверждены. Причем в обязанности туристического оператора входит возврат цены билетов на самолет.

• Обратите внимание, что в соответствии с законодательством о защите прав потребителей за неоказанную услугу производится возврат денежных средств в десятидневный срок.
• А в случае невозврата туристический оператор еще и уплачивает неустойку в размере трех процентов от общей суммы за каждый день просрочки.
• Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:

Закон о правах потребителей возврат денег за неоказанную услугу

Неоказанная услуга: причины, последствия и порядок возврата средств Порядок выполнения работ или оказания услуг регламентирован действующим законодательством и договором, заключенным между сторонами.

Утвержденные обязательства не всегда исполняются по вине как одной стороны, так и обоих.

Неоказанной считается услуга, которую исполнитель обязан был выполнить в соответствии с соглашением, но ввиду каких-либо обстоятельств, не смог реализовать.

Разбор понятий

Отношения между потребителем и предпринимателем, выполняющим услугу, регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», принятом 07 февраля 1992 г.

Услуга является неоказанной, если имеют место быть следующие обстоятельства:

1. Заказчик не может использовать ее ввиду наступления непредвиденных обстоятельств (любое стихийное бедствие – наводнение, землетрясение, ураган и т. д.).
2. Потребитель не согласен подписывать акт приема-передачи.
3. Исполнитель нарушил срок выполнения без согласования с заказчиком.
4. Предприниматель частично или полностью не оказал услугу.

В законе, защищающем права потребителей, описаны размеры сумм и порядок возмещения оплаты за услуги, не полученные заказчиком. Последовательность напрямую зависит от того, кто виноват в срыве договоренностей.

Нормативное регулирование

О судебной защите прав заказчиков услуг гласит Гражданско-процессуальный кодекс РФ. Сведения о порядке возврата средств, о возмещении морального вреда и о других вопросах, касающихся защиты прав потребителей, можно найти в правоприменительной практике.

Как вернуть деньги за неоказанную услугу

Если исполнитель не справился со своими обязательствами, выполнил их не в полном объеме или полученный результат не соответствует заявке, заказчик имеет право потребовать возврата средств. Процедура предполагает последовательное выполнение следующих действий:

1. Составление письменной претензии. В документ следует включить информацию о номере и дате договора, в рамках которого заказчик не получил услугу. Претензия должна содержать сведения о предмете обращения, а также о полном наименовании и реквизитах адресата.
2. Передача письменного обращения директору компании. Претензию можно вручить в руки или направить при помощи заказного письма с уведомлением.
3. Ожидание ответа. В соответствии с законом, защищающим права потребителей, исполнитель обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента регистрации.
4. Получение возврата заявленной материальной суммы.

Если в течение отведенного времени адресат не предоставил ответа на письменную претензию и не вернул необходимую сумму, заказчик может обратиться за компенсацией, рассчитанной в процентном соотношении. Сумма возврата напрямую зависит от обстоятельств, по причине наступления которых исполнитель не смог выполнить условия договора.

В ответ на бездействие исполнителя, заказчик имеет право подать жалобу в отдел, занимающийся защитой потребителей или составить исковое заявление в суд. Для обращения в последнюю инстанцию истец должен воспользоваться средствами досудебной защиты, после чего располагать пакетом бумаг, подтверждающим составление и передачу письменной претензии, а также игнорирование или отказ исполнителя.

Примеры претензий на неоказанную услугу

Сроки их возврата и нюансы

В основе возврата средств за неполученные или не полностью оказанные услуги лежат ст. 29-32 Закона «О защите прав потребителей».

Неудовлетворенный потребитель должен составить и направить исполнителю заявление с просьбой расторгнуть договор на оказание услуг и требованием вернуть внесенные материальные средства.

Добросовестные организации, дорожащие своей репутацией, обычно возвращают деньги в самое ближайшее время.

В отношении компании (индивидуального предпринимателя), не желающего перечислять финансы, следует составить претензию. В этом случае срок возврата средств составляет 10 дней. По истечении указанного времени начинается расчет неустойки.

Ответственность и последствия

Ответственность за недобросовестный подход к исполнению услуг предусмотрена в гражданском законодательстве. Невыполнение или некачественное исполнение услуг может обернуться: возмещением средств, уплатой неустойки, процентами и т. д.

Ст. 393 ГК РФ обязывает должника, проигнорировавшего условия соглашения, возместить убытки заказчика, причиной которых явились его действия (бездействия). Понятие охватывает: реальный ущерб и упущенную выгоду. Если ввиду неисполнения условий договора, потребителю пришлось вступить в новые взаимоотношения, он может потребовать компенсации разницы материальных затрат.

Проводки при возврате денег

Оплата клиентом каких-либо услуг предполагает осуществление следующих проводок: 62.01 по дебету и 90.01.1 по кредиту — операция отражает выручку от реализации услуги или Д 57.03, К 62.01 – оплата при помощи банковской карты или Д 51, К 57.03 – зачисление денежных средств на расчетный счет организации-исполнителя.

Если потребителю необходимо вернуть средства, то бухгалтер должен выполнить следующие действия: Д 91-2, К 76-2 – признание претензии заказчика. Далее Д 57-03, К 51 – списание суммы с расчетного счета и Д 76-2, К 57-03 – перечисление средств на карту.

В этом видео мы обсудим как вернуть деньги за услугу, которую вам не оказали:

Возврат денег за неоказанную услугу

Возврат денег за неоказанную услугу Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.

Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.

Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами.

Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате. Аргументируют тем, что услуга не была оказана по вине клиента.

Или указывают на пункт в договоре, согласно которому внесенные деньги считаются невозвращаемым задатком.

Что говорит законодательство

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

ограничивают право потребителя отказаться от услуги;

содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье Зо ЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья Зо ЗПП).

Как вернуть деньги

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств.

Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги.

Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

В теории красиво, а как на практике?

Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты.

Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию.

Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.

Чем помогут юристы?

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела.

Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора.

Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.

Лицо, оплатившее обучение, является потребителем услуг, поэтому констатация факта низкого качества обучения становится основанием для выставления требования возврата денег или запроса повторного оказания услуги на требуемом уровне.

Узнать, какие права закреплены законодательством за пользователем-потребителем образовательных услуг, вы можете, обратившись на бесплатную горячую линию: Телефон горячей линии: +7(812) 603-49-78 или Подайте жалобу онлайн Права потребителя образовательных […]

Взаимоотношения гражданина с туроператором — типичный случай договора возмездного предоставления услуг, который регулируется несколькими законодательными актами: Гражданским кодексом РФ (ст.

782); ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации (ст. 10); ФЗ «О защите прав потребителей (ст.32).

Согласно перечисленным статьям, вы имеете право отказаться от своего намерения отправиться в путешествие в любой момент и вернуть […]

В соответствии с законом «О защите прав потребителей (ФЗ №2300-1 от 07.02.

1992, статья 23, пункт 1), в договоре купли-продажи, предусматривающем обязанность потребителя предварительно оплатить товар, обязательным является указание срока передачи заказа потребителю, что, в свою очередь, формирует условия возврата предоплаты. При нарушении продавцом (изготовителем) оговоренного срока доставки предоплаченной мебели, покупатель (заказчик) имеет право требовать: перенесения […]

Закон о правах потребителей возврат денег за неоказанную услугу

Прочитайте другие статьи о возврате товаров:

Содержание и комментарии статьи 32 ЗоЗПП

Купля-продажа вещей — не единственная область, где гражданам предоставлены способы борьбы со злоупотреблениями магазинов. Ст. 32 Закона о защите прав потребителей дает возможность прервать отношения, возникшие по услугам или работам.

Законодательство

Покупатели могут рассчитывать на правовые нормы. Центральную роль в борьбе с продавцами-нарушителями играет Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

Что регулирует статья 32 ЗоЗПП ФЗ РФ

Предназначение прямо вытекает из содержания. Норма дает гарант каждому покупателю право отказаться от сделок, связанных с выполнением работ или оказанием услуг, в любой срок. Статья 32 ФЗ ЗоЗПП предоставляет сильный механизм одностороннего регулирования конфликтов, который идет вразрез со многими пунктами гражданского законодательства.

Ст. 32 Закона о защите прав потребителей

Несмотря на скромное изложение, правило требует дополнительных разъяснений и комментирования. Многие обыватели неверно толкуют норму и действуют ошибочно.

• Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
• Мск +7 (499) 938 5119
• Спб +7 (812) 467 3091
• Фед +8 (800) 350 8363

Когда возможен отказ от услуги

Отказ от услуги не зависит от стадии исполнения — это сильная привилегия, доступная в течение всего действия соглашения. Но фактически сделанную часть покупатель оплачивает: только после расчетов с исполнителем можно расторгнуть договор.

ВАЖНО! Односторонний отказ не означает, что контрагент может прервать отношения, не предупредив другую сторону сделки. У подрядчика должна быть информация о том, что заказчик желает разорвать контракт.

Специфика возврата денежных средств

Размер уплаченной суммы подлежит возврату в зависимости от стадии исполнения сделки. Если работа почти завершена, то заказчик сможет вернуть меньше денежных средств, чем в ситуации, когда действия исполнителя еще не производились. Деньги возвращаются на источник, который указывается заказчиком.

Особняком стоит вопрос аванса. Государство не предусмотрело шанса вернуть предоплату, так как по ст. 453 ГК РФ контрагенты не могут требовать возвращения сумм, которые легли в основу частичного исполнения. Иными словами, лица лишаются права на возвращение аванса даже в том случае, если предоплата прямо предусмотрена договором. Исполнитель может удержать сумму в свою пользу.

Содержание и комментарии

Нередко контрагенты путают ключевые понятия и пытаются расторгать соглашения в неправильном порядке. Современное разграничение, которое используется в х, проводится по следующим критериям:

• работа подразумевает овеществленный результат, услуга — нет;
• работа не связана с личностью заказчика, услуга — связана;
• отдельное регулирование в ГК РФ.

Примеры договоров оказания услуг:

• кредитование;
• страхование;
• хранение;
• перевозка, вывоз грузов.

Выполнение работ с формальной стороны — это подряд. Он регулируется полноценной главой 37 в Гражданском Кодексе РФ, подразумевает овеществленный результат. Примеры:

• ремонт;
• изготовление вещи;
• строительство.

Старая редакция привязывала возмещение убытков к пропорциональной стоимости действий исполнителя. В действующей версии взыскание привязано к фактическим расходам, которые понес подрядчик.

«Ядро» нормы — возможность отказываться от исполнения сделки. В отличие от обычных договоров, где действует общий запрет на односторонний отказ, в потребительских операциях государство наделило граждан широкими привилегиями. Это противоречит запрету по ст. 453 ГК РФ.

Потребительское законодательство не конфликтует с процессуальным правом. ГПК РФ регулирует порядок разрешения споров, в то время как ГК и ЗоЗПП — права и обязанности контрагентов.

Единственное обязательство, которое накладывается на заказчика, — оплата части действий, которые уже были исполнены на день расторжения соглашения. Гражданин должен возместить все расходы по результату.

ВАЖНО! Норма распространяется на любые виды сделок по обслуживанию или выполнению работ. Правила ФЗ имеют большую юридическую силу, чем положения Гражданского Кодекса РФ из-за того, что пункты ЗоЗПП более специфичны, чем общие правила гражданского законодательства.

Судебная практика

Пестрит многочисленными примерами с объяснениями статьи 32 ЗоЗПП. Особенности применения нормы напрямую вытекают из специфики конкретных договоров.

Если клиент — физическое лицо — досрочно погасил кредит, он может отказаться от неисполненных иных видов банковского обслуживания (консультанты нередко навязывают дополнительные пункты соглашения гражданам). Такая возможность установлена в п. 14 Обзора судебной практики, который утвержден Верховным Судом 17 октября 2018 года.

Норма ЗоЗПП распространяется и на образовательное обслуживание. Согласно п. 3 Обзора практики Верховного Суда РФ № 2 в 2016 году, граждане могут отказаться от платных образовательных договоров, но с возмещением понесенных расходов.

Верховный Суд РФ, как и нижестоящие инстанции, часто принимают позицию покупателей. Причина проста: граждане признаются слабой стороной разбирательства, которой требуется дополнительная защита государственных надзорных органов. Львиная доля дел разрешается в пользу заказчиков.

Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Арендовали кафе для свадьбы, внесли предоплату, а потом нашли более удачное место. Заказали пластиковые окна, но увидели в другой фирме хорошие скидки. Наняли риелтора для продажи квартиры, но планы поменялись. Купили годовой абонемент в фитнес-клуб, но больше не можете посещать его из-за травмы. Можно ли отказаться от какой-то услуги, если вы нашли место, где ее сделают дешевле / лучше, или услуга просто перестала быть нужна? Отвечаем на популярный вопрос читателей Paritet.guru.

Что говорит закон?

В законе «О защите прав потребителей» есть 3 основных случая, при которых можно расторгнуть договор на работы или услуги:

• при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг (ст.28 ЗоЗПП);
• при наличии в работе / услуге существенных недостатков (ст.29 ЗоЗПП);
• просто так, немотивированно в любой момент (ст.32 ЗоЗПП).

В чем особенности расторжения договора по статье 32 закона «о защите прав потребителей»?

Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента.

При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ. При отказе от договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму.

По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора.

Какие расходы могут удержать при отказе от договора по статье 32 ЗоЗПП?

Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:

• Расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
• Расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора.
• Расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.

При отказе от абонементов на посещение каких-то занятий (например, бассейн, фитнес-клуб) возврат денег производится обычно пропорционально неиспользованному времени.

Штрафы за отказ от договора незаконны

В договорах с агентствами недвижимости, строительными и ремонтными компаниями часто бывает прописан фиксированный штраф за досрочный отказ от договора (например, 50%). Намекните своему риелтору или установщику пластиковых окон, что хотели бы отказаться от договора с ними. В ответ непременно услышите, что расторгнуть договор нельзя, и вам придется выплатить большой штраф.

На самом деле это не так. 32 статья закона о защите прав потребителей как раз и существует для того, чтобы клиент мог расторгнуть договор в любой момент.

Для защиты интересов компании-исполнителя в законе предусмотрено возмещение ее фактических расходов, но штрафы за отказ от договора в законе не указаны.

Верховный Суд РФ неоднократно в своих решениях говорил о том, что любые санкции за отказ потребителя от договора незаконны.

Пример практики:
Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), пункт 6 (определение 4-КГ16-9)

То есть если агентство недвижимости вернет вам при расторжении договора только часть денег, удержав остальное как штраф, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Агентство должно будет документально подтвердить свои фактические расходы, иначе ему придется возвращать вам необоснованно удержанную сумм по суду.

Как отказаться от договора на работы или услуги без объяснения причин?

1. Напишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
   Воспользуйтесь нашим примером заявления. Добавьте туда свои данные. Распечатайте претензию в 2 экземплярах или напишите от руки. Подпишите. Пример претензии на возврат денег за абонемент в фитнес-центр, бассейн, солярий и пр.

2. Вручите заявление компании-исполнителю.
   Отдайте один экземпляр претензии секретарю, администратору или менеджеру, который отвечает за прием корреспонденции. На втором (вашем) экземпляре попросите поставить отметку о получении. В отметке должны быть указаны дата, ФИО и должность получившего претензию, его подпись.

   Попросите поставить штамп или печать организации. Претензию с отметкой заберите себе.

3. Дождитесь ответа.
   По закону о защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты получения вашей претензии.

   Если деньги не возвращают вообще или заставляют платить фиксированный штраф за отказ от договора, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.

На какие договоры распространяется статья 32?

На многие договоры на выполнение работ или оказание услуг, например:

• образовательные услуги;
• услуги агентств недвижимости, в т.ч. по поиску покупателей для квартиры, подбору квартир для найма;
• туристические услуги (с учетом ст.10 ФЗ об основах туристской деятельности в РФ);
• медицинские услуги;
• договоры подряда на выполнение работ (например, ремонт квартир, изготовление окон ПВХ, мебели, платный ремонт техники сервисным центром и пр.);
• услуги частной биржи труда по поиску работы;
• услуги фитнес-центров, абонементы в бассейн, солярий и т.п.;
• информационные услуги;
• и другие.

Особые случаи.
Статью 32 нельзя использовать для договоров перевозки, страхования, участия в долевом строительстве, банковского вклада и некоторых других. Расторжение этих договоров производится по правилам, установленным специальными законами (Устав автомобильного транспорта, Воздушный кодекс, Гражданский кодекс, ФЗ об участии в долевом строительстве и др.).

Что можно просить в иске по статье 32 закона «О защите прав потребителей»?

• Возврата внесенной стоимости работ или услуг по договору. Просите 100% или в случае с абонементом пропорционально неиспользованным занятиям. Если уже знаете сумму фактических расходов исполнителя, просите за ее вычетом.
• Компенсацию морального вреда. Можно написать любую сумму по вашему усмотрению, но суд решит, сколько справедливо взыскать в данном случае.
• Штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» — 50% от сумм, присужденных в вашу пользу. Рассчитывать сумму не обязательно. Ее посчитает судья в зависимости от того, сколько взыщет.
• Возмещения судебных издержек — затраты на составление иска, расходы на оплату услуг юриста, почтовые расходы и пр.

Просить в иске расторжения договора не обязательно, потому что в данном случае вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке.

То есть договор и так будет считаться расторгнутым после подачи вами заявления, независимо от желания компании-исполнителя.

Это интересно:
Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?
Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Комментарий к Ст. 32 ЗоЗПП РФ

Данная норма очень легко может ввести потребителя в заблуждение относительно того, может ли он без существенных для себя проблем отказаться от исполнения договора подряда или выполнения услуг.

Дело в том, что, устанавливая право отказа потребителя от исполнения договора, законодатель не предусмотрел право того же потребителя требовать возврата денежных средств, уплаченных потребителем по договору подряда или возмездного оказания услуг в качестве аванса.

В соответствии с пунктом 3 статьи 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

В соответствии с пунктом 4 статьи 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Таким образом, если договор предусматривает уплату аванса, но не предусматривает его возврата в случае расторжения договора, потребитель в случае реализации своего права на основании комментируемой статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» лишается возможности вернуть уплаченные денежные средства, даже если услуги или работы были оплачены полностью, а исполнитель даже не приступил к исполнению договора.

В соответствии с пунктом 5 статьи 453 ГК, если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

Однако в данном случае отказ от исполнения договора не связан с нарушением продавцом каких-либо обязательств, расторжение договора происходит только по желанию потребителя.

Поэтому ему не удастся истребовать аванс как убытки, понесенные в связи с расторжением договора.

Следует заметить, что описанный казус не является чем-то уникальным для законодательства о защите прав потребителей и для всего гражданского законодательства в целом.

Многие нормы, устанавливающие право одной из сторон на отказ от исполнения договора, содержат также указания о возврате исполненного по этому договору стороной, отказывающейся от его исполнения, но есть также ряд норм, которыми устанавливается право одной из сторон договора отказаться от его исполнения без нарушения контрагентом своих обязательств, но при этом данные нормы не содержат указания на то, что сторона, воспользовавшаяся этим правом, имеет право истребовать исполненное по этому договору. В первую очередь это относится к комментируемой норме статьи 32 ЗоЗПП, а также к статье 497 ГК РФ.

В остальном же, любые условия договора, ограничивающие тем или иным образом право потребителя отказаться от исполнения договора подряда или оказания услуг, ничтожны. Ничтожны и соглашения, априори устанавливающие размер расходов исполнителя, подлежащих возмещению. У потребителя есть обязанность возместить только фактически понесенные расходы, но не согласованные при заключении договора.

Если исполнитель предъявляет потребителю требования о возмещении им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору, то исполнитель обязан обосновать свои требования и предъявить как доказательства понесенных им расходов, так и их размеров.

Здесь следует обратить внимание на то, что в большинстве случаев очень трудно выделить расходы организации, понесенные ей в связи с исполнением конкретного договора, поскольку к таким расходам относятся и те, которые совершаются для обеспечения деятельности организации в целом (аренда помещений, выплата зарплаты персоналу и т.д.).

Поэтому точное определение расходов, связанных с исполнением обязательств по конкретному договору, чаще всего невозможно без проведения полного аудита всей деятельности организации.

Однако это не исключает возможности предъявления исполнителем требований о возмещении определенных расходов, если у него имеются доказательства того, что они произведены для исполнения именно того договора, от исполнения которого отказался потребитель.

Требование заказчика оплатить неоказанные услуги

Прокуратурой района проведена проверка обращений граждан по факту выставления счетов за вывоз твёрдых коммунальных отходов ООО «Экострой».

Установлено, что ряду граждан, в том числе проживающим в частных домах на территории Благодарненского городского округа, с июля 2018 года поступают платёжные поручения по оплате за вывоз мусора от ООО «Экострой». При этом договоры на оказание данной услуги с ними не заключались, а указанное в платёжных поручениях число проживающих в домовладениях и квартирах лиц не соответствует действительности.

Согласно статье 24.7 Федерального закона от 24 июня 1998 г. №89-ФЗ «Об отходах производства и потребления», собственники твёрдых коммунальных отходов обязаны заключить договор на оказание услуг по обращению с ТКО с региональным оператором, в зоне деятельности которого образуются эти отходы и находятся места их накопления.

И в части 5 статьи 30 жилищного кодекса РФ тоже говорится, что собственник жилого дома или его части обязан обеспечивать обращение с твёрдыми коммунальными отходами путём заключения договора с региональным оператором по обращению с ТКО. Под обращением понимаются транспортирование, обезвреживание и захоронение этих отходов.

Между ООО «Экострой» и министерством ЖКХ Ставропольского края 13 апреля 2018 года заключено соглашение «об организации деятельности по обращению с ТКО».

С 1 июля 2018 г. ООО «Экострой» является региональным оператором по обращению с твёрдыми коммунальными отходами на территории Благодарненского городского округа.

Таким образом, действующее законодательство напрямую предусматривает обязанность по заключению договора на вывоз ТКО с региональным оператором.

Вместе с тем, проверкой установлено, что фактически услуга по вывозу ТКО (применительно к частному сектору) ООО «Экострой» не оказывалась и не оказывается в настоящий момент. А договоры на вывоз ТКО с гражданами региональным оператором не заключались.

В соответствии со ст.ст.

779-781 Гражданского кодекса РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично, а заказчик – оплатить их в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Таким образом, вышеуказанные нормы закона устанавливают, что оплате подлежит реально оказанная услуга, а не возможность её оказания. И выставление счетов за неоказанную услугу является нарушением требований гражданского законодательства.

Вследствие выявленных нарушений закона, прокуратурой района в адрес генерального директора ООО «Экострой» внесено представление об устранении нарушений закона, в котором поставлен вопрос о привлечении к дисциплинарной ответственности виновных должностных лиц.

11. Подлежат ли оплате фактически не оказанные услуги?

Как отметил в своем Определении ВАС РФ, из ст. 781 ГК РФ не следует обязанность заказчика по оплате не оказанных ему исполнителем услуг .

Определение Высшего Арбитражного Суда РФ от 18 октября 2007 г. N 12920/07.

Отсутствие у заказчика необходимости в получении услуг по подаче и уборке вагонов локомотивом перевозчика в период действия договора не может расцениваться как виновное поведение заказчика, влекущее обязанность оплатить фактически не оказывавшиеся услуги.

Нормы статьи 781 ГК РФ не являются императивными, в связи с чем стороны имели возможность предусмотреть обязанность заказчика вносить те или иные сборы и платы независимо от реального оказания услуг. Однако договор таких условий не содержит.

Таким образом, сбор за пользование железнодорожным подъездным путем не может взиматься без предоставления услуг по подаче и уборке вагонов .

Постановление Федерального арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 20.11.2009 по делу N А53-4652/2009.

Исходя из смысла п. 1 ст. 779 ГК РФ, суд пришел к выводу, что у заказчика обязанность по уплате денежных средств возникает при получении услуг от исполнителя. Судом установлено, что истец не оказывал ответчику информационных услуг в отношении указанного помещения и не вправе требовать уплаты денежных средств .

Возврат денег за неоказанную или некачественную услугу

Посмотреть случаи по теме

• Пара будущих молодоженов подобрала банкетный зал для празднования свадьбы и внесла предоплату. Через день они нашли другое заведение — с более привлекательными ценами и разнообразным меню. На просьбу вернуть внесенные деньги менеджер рассмеялась и сказала, что в случае отказа от услуги предоплата не возвращается.
• Молодой человек заплатил за месячный курс обучения игре на гитаре. Взял два урока и разочаровался в методике преподавания. Решил отказаться от услуги и попросил вернуть средства за вычетом стоимости взятых уроков. Ему объяснили, что такая возможность договором не предусмотрена.
• Клиентке косметического салона предложили цикл эффективных процедур по сниженной цене. Она согласилась, подписала договор и внесла аванс. Дома изучила информацию об используемых фирмой препаратах и поняла, что качество косметики оставляет желать лучшего. Сообщила администратору салона о решении расторгнуть договор, на что получила ответ: «как пожелаете, но предоплату не получите».

Каждый, кто попадал в подобные ситуации, знает: возврат денег за неоказанную услугу — процедура хлопотная и долгая. Подрядчики и компании-исполнители крайне неохотно расстаются с полученными от клиентов средствами.

Игнорируют претензии, кормят «завтраками», а иногда и недвусмысленно отказывают в возврате. Аргументируют тем, что услуга не была оказана по вине клиента.

Или указывают на пункт в договоре, согласно которому внесенные деньги считаются невозвращаемым задатком.

Что говорит законодательство

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

• ограничивают право потребителя отказаться от услуги;
• содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за неоказанную, оказанную некачественно или несвоевременно услугу

В ситуации, когда деньги за услугу выплачены, предусмотренные договором сроки вышли, а обещанная работа не выполнена, закон позволяет требовать от нерадивого исполнителя полного возмещения убытков. Об этом говорится в 28 статье ЗоЗПП. Если качество оказанной услуги не удовлетворяет потребителя, он также вправе требовать возврата выплаченных средств (29 статья ЗоЗПП).

Как вернуть деньги

В первую очередь следует собрать документы: договор, квитанции, гарантийный талон, чеки — все, что может сослужить добрую службу в деле возврата средств.

Составьте письменную претензию на имя исполнителя, подкрепите ее подготовленными документами и отправьте/вручите адресату. С момента получения исполнителем претензии ему отводится срок в 10 дней, чтобы вернуть вам деньги.

Если он не воспользовался возможностью решить вопрос миром, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или, минуя эту инстанцию, сразу обратиться с иском в суд.

В теории красиво, а как на практике?

Может сложиться впечатление, что закон о защите потребительских прав — что-то вроде неуязвимой брони, всесторонне защищающей заказчиков от недобросовестных исполнителей. Так и есть — при условии, что пользователю известны все свойства и секреты брони и он виртуозно применяет их для защиты.

Чтобы судьи, рассматривающие спор между клиентом и исполнителям, приняли сторону потребителя, необходимо предоставить веские доказательств и грамотную аргументацию.

Не стоит недооценивать противника: оказывающие услуги компании используют многочисленные лазейки в законодательстве, позволяющие увильнуть от ответственности.

Чем помогут юристы?

Если вы не сильны в области права, поручите вопрос возврата денег за неоказанную услугу профессионалам. В нашей компании работают опытные специалисты, которые уже после первой консультации смогут оценить перспективы и дать прогноз исхода дела.

Юристы подготовят и отправят исполнителю претензию, проведут с ним переговоры для мирного урегулирования спора.

Если в досудебном порядке уладить вопрос не удастся, составят исковое заявление, подготовят доказательную базу и будут представлять ваши интересы в судебных заседаниях.