Комментарий 14569 к статье: как написать жалобу в роспотребнадзор — образец

Законодательство Российской Федерации стремится защитить права и интересы граждан, гарантированные Конституцией РФ.

Для этого созданы контролирующие структуры, в том числе Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Об обращении туда и пойдет речь далее.

Законодательство по защите прав потребителей

Служба осуществляет надзор над обширным кругом вопросов:

соблюдение санитарных норм в любых общественных организациях;
контроль в жилищной сфере за разработкой проектов и строительством зданий с точки зрения соблюдения эксплуатационных требований;
качество при производстве и торговле продукцией;
дозы излучений радиации;
соблюдение эпидсостояния, биологической безопасности;
защита прав потребителей, в том числе при нарушении обязательств при оказании услуг;
деятельность банков, коллекторских агентств;
контроль лицензирования.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

При нарушении норм в указанных областях граждане имеют право обратиться в Роспотребнадзор.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:
Мск +7 (499) 938 5119
Спб +7 (812) 467 3091
Фед +8 (800) 350 8363

Жалоба – понятие, принятое в повседневном обиходе. С точки зрения закона это обращение от гражданина, где он просит защитить или восстановить нарушенные права и интересы.

ВАЖНО: основание для обращения в Роспотребнадзор – объективное нарушение прав потребителя товара или услуги, гражданских прав, препятствие к их получению со стороны третьих лиц. Это зафиксировано в п. 4 ст. 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

На что и на кого можно пожаловаться

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей. Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг. Например:

неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
на автомойке плохо помыли машину;
из химчистки вернулась испорченная вещь;
в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.

Понятие и обязательность качества товаров и услуг закреплено в статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1.

Можно жаловаться и на конкретное лицо:

Все это повод обратиться с претензией в Роспотребнадзор для восстановления законного равновесия.

Какие жалобы рассматривает РПН

Служба принимает и дает ответ на все обращения, соответствующие требованиям закона:

жалоба составлена в письменном виде, в ней указаны анкетные данные заявителя: Ф. И. О., адрес, по которому будет направлен ответ;
в обращении речь идет о конкретном случае нарушения прав гражданина, по которому не вынесено судебных решений;
документ составлен в корректной, вежливой форме, не содержит угроз, оскорблений чести и достоинства, нецензурной лексики;
текст жалобы, обратный адрес читаемы;
обращение по данному основанию направлено впервые (если ранее гражданину давались ответы, а новых обстоятельств не выявлено, жалоба будет отклонена);
ответ не подразумевает разглашения государственной или иной охраняемой законом тайны.

Кто может написать

Обратиться в Роспотребнадзор имеет право любой дееспособный гражданин. Права несовершеннолетних или ограниченно дееспособных лиц будет защищать законный представитель или доверенное лицо на основании доверенности, заверенной нотариусом.

Как составить и правильно оформить заявление

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор составляется по требованиям к обращениям, обозначенным статьей 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

Чтобы защитить свои права, придется предпринять ряд действий.

Гражданам

Для начала нужно написать нарушителю прав письменную претензию, в которой потребовать вернуть деньги за некачественный товар или услугу или устранить причину спора. Следует обозначить свое намерение обращаться в государственные органы за защитой: это будет дополнительным доказательством на стороне заявителя.

Получив отрицательный ответ или не дождавшись реакции вообще, составляют жалобу в Роспотребнадзор. Узнать, какой отдел этого государственного органа находится в зоне досягаемости пострадавшего, можно на его официальном сайте или на информационных стендах в приемных.

Жалобу возможно сделать рукописной или напечатанной на персональном компьютере, главное, чтобы она содержала обязательные атрибуты:

название отделения Роспотребнадзора, должность, Ф. И. О. его руководителя;
Ф. И. О. заявителя;
его почтовый или электронный адрес в зависимости от того, как заявитель желает получить ответ;
основная часть – описание инцидента, ситуации, когда были нарушены права гражданина;
дата составления, личная подпись;
желательно приложить документы, подтверждающие плохое качество товара, услуги, а также отказ противоположной стороны от самостоятельного урегулирования спора.
при личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь удостоверение личности.

СКАЧАТЬ образец жалобы в Роспотребнадзор

Юридическим лицам

Требования к обращению остаются теми же. Только в части, характеризующей заявителя, нужно указать полное наименование организации без сокращений, юридической адрес, сведения о государственной регистрации.

Образец или бланк жалобы доступен для скачивания на официальных сайтах государственных органов.

Как подать

Государственные органы стремятся свести к минимуму бюрократизм в общении с гражданами по вопросам своей компетенции. Для этого оформление жалобы упрощено, а подаваться она может несколькими способами.

Отправить онлайн в электронном виде

Подача жалобы возможна на официальном сайте Роспотребнадзора или через электронную почту отделения по месту жительства заявителя.

Электронной почтой и через сайт Госуслуги

Помимо личной электронной почты заявления подаются с помощью сайта Госуслуги. Потребуется пройти регистрацию, подтвердить личность и пользоваться в дальнейшем доступом ко всем услугам государственных органов.

Подача лично

Адрес отделения или управления Роспотребнадзора обозначен в сети Интернет. Нужно записаться на прием, чтобы не потратить впустую время, и пожаловаться лично в кабинете у должностного лица на нарушение прав, при себе обязательно иметь удостоверение личности. После устной беседы не запрещено оставлять письменное ходатайство.

Почтой

Нужно грамотно заполнить заявление и отправить его Почтой России письмом с уведомлением.

Можно ли обратиться анонимно

Гос. органы обязаны отвечать на все жалобы, оформленные в соответствии с требованиями закона. Указание данных заявителя, в том числе фамилии, имени, отчества и адреса, куда будет отправлен ответ, является обязательным.

ВАЖНО: анонимно подать жалобу не получится.

Если человек желает остаться инкогнито, сомневается, стоит ли писать заявление, не знает, какие права он имеет в конкретной ситуации и на какие законы ссылаться, при этом не разглашая свою личность, стоит воспользоваться телефоном доверия.

Операторы ответят на все вопросы, проконсультируют по юридическим аспектам, помогут составить жалобу или переадресуют звонок профильному специалисту.

Рекомендации дают только специалисты центрального аппарата Роспотребнадзора по телефону горячей линии 8-800-100-0004. Звонок возможен из любой точки России с любого оператора (МТС, Билайн, Мегафон, Ростелеком).

Как реагирует РПН

Порядок рассмотрения жалоб регламентирован законом № 59-ФЗ.
При поступлении жалобы специалисты Роспотребнадзора реагируют организацией внеплановой проверки нарушителя, о которой обязаны сообщить за 24 часа.
Организации, занимающиеся продажей продуктов питания или оказывающие услуги общественного питания, о проведении мероприятия не уведомляются.
Процедура будет длиться до 20 дней. В это время:

обследуется внешний вид объекта, осуществляющего хозяйственную деятельность;
проверяется наличие контрольно-кассовых аппаратов;
подвергаются анализу документы, сертификаты;
в зависимости от ситуации проводятся исследования, берутся пробы продукции.

На основании результатов проверки составляется акт, который направляется руководителю предприятия-нарушителя с предписанием устранить в добровольном порядке все замечания в течение определенного времени.

Роспотребнадзор имеет право наложить штраф, приостановить работу организации до устранения нарушений, направить дело в суд в случаях вопиющих несоблюдений норм и риска для окружающей среды и животного мира.

Ответственность за нарушения, выявленные при проверке, может быть дисциплинарной, административной, гражданско-правовой, уголовной. Самое эффективное и распространенное наказание – штраф в диапазоне от 5-10 МРОТ до 500 000 рублей.

На обжалование акта дается десять дней.

Могут ли отказать в рассмотрении претензии о нарушении

Закон обязывает государственные органы рассматривать обстоятельства, описываемые в обращениях, если они составлены по правилам. Анонимные и имеющие другие нарушения жалобы не принимаются.

Если человек уверен, что все сделал правильно и его обращение неправомерно отклонено, то он может обратиться с жалобой на бездействия Роспотребнадзора руководителю этого органа, а затем в прокуратуру РФ.

Срок рассмотрения

ВАЖНО: закон регламентирует срок рассмотрения жалоб и обращений граждан в гос. органы, он составляет 30 дней с момента регистрации как входящего документа в органах Роспотребнадзора.

По истечении месяца специалисты должны дать ответ на обращение:

по электронному адресу, указанному в жалобе;
по почтовому адресу, если это требование указано в заявлении;
устно, с согласия заявителя, если обстоятельства не требуют дополнительного подтверждения.

Если обращение отклонено, должно прийти обоснование с указанием причин, после их устранения заявление отправляется повторно.

Получили ответ: что делать дальше

Ответ на заявление Роспотребнадзор оформляет на официальном бланке, его содержание зависит от специфики жалобы. В нем должны быть подробно описаны все нормы законов, которые были нарушены, либо заявителю дается пояснение, почему он не прав и его интересы в защите не нуждаются.

Если данный случай не относится к компетенции Роспотребнадзора, то в ответе будет указано, в какую службу передано обращение для дальнейшей разработки.

Обоснованная жалоба подлежит всестороннему рассмотрению с точки зрения законодательства, в ответе подробно расписываются пункты законов, которые были нарушены, и права заявителя, которые должны быть восстановлены.

В ответе содержится информация о действиях, предпринятых Роспотребнадзором, например, внеплановая проверка юридического лица, или действиях, которые должен предпринять заявитель самостоятельно – например, обратиться с иском в суд.

Дальнейшие действия зависят от того, удовлетворен ли заявитель ответом. Если он считает действия Роспотребнадзора необоснованными, то может обжаловать их в установленном порядке. Если ответ совпадает с целью инициатора разбирательства, то он вправе на основании ответа и предписания гос. органа потребовать от нарушителя восстановления своих прав.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор – образец

Основная задача Роспотребнадзора – защита прав потребителей. Сюда обращаются в том случае, если каким-то образом были нарушены потребительские права.

Данная организация осуществляет контроль соблюдения всех санитарных норм, а также законодательства, которое регулирует взаимоотношения между обеими сторонами при совершении мелкой бытовой сделки (оказание услуг, приобретение товаров).

При этом круг полномочий и сфер контроля организации очень широк. Сюда можно обращаться не только, если возникли какие-либо проблемы с качеством приобретенного товара. Обратиться в Роспотребнадзор возможно также в случае, если была плохо оказана услуга.

Это касается даже образовательных и медицинских услуг. Но чтобы жалоба в Роспотребнадзор дала ожидаемые результаты, необходимо знать, как правильно написать данный документ.

После того как будет направлена претензия в Роспотребнадзор, весьма велики шансы, что не только удастся добиться справедливости, но также и предупредить повторные нарушения данных норм в этой организации.

Но чтобы результаты действительно были ожидаемыми, нужно знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор. Если заявление будет составлено неверно, то оно может быть оставлено без рассмотрения.

В этом случае потребитель рискует вовсе не добиться ничего, так как, пока он будет переделывать обращение, могут пройти все предусмотренные на это сроки.

Куда именно подавать

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей должна быть подана непосредственно в региональное управление.

В каждой области есть подобный контролирующий орган. В заявлениях обязательно указывается полное наименование управления, в которое будет направлено заявление.

При этом не будет проблемой то, что территориальный орган располагается в областном центре. Образец жалобы в Роспотребнадзор можно заполнить непосредственно на сайте организации в режиме онлайн. В электронном формате предусмотрен специальный бланк, в графы которого достаточно просто внести положенные данные.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Если по какой-либо причине с жалобой нет возможности обратиться не только лично в офис организации, но и составить в режиме онлайн, то можно просто заполнить образец заявления и отправить его обычным заказным письмом на адрес Роспотребнадзора в своем регионе.

В каких случаях направляется

Обращение в Роспотребнадзор возможно оформить в любой ситуации, если права потребителя были каким-либо образом нарушены. Здесь речь идет даже о потребителях услуг, которые предоставляются управляющими компаниями или государственными предприятиями. В частности, составить жалобу можно даже в том случае, если качество поданной воды в водопроводе не соответствует стандартам.

Защита прав потребителей также включает в себя регулирование вопросов при несоблюдении санитарных норм в пунктах питания, гостиницах; нарушение договоров на оказание каких-либо услуг; продажа некачественных товаров.

К примеру, если покупателю отказались обменять некачественную покупку, то он имеет право обратиться в Роспотребнадзор и написать жалобу, чтобы урегулировать вопрос.

Также можно подавать обращения и сразу непосредственно сюда, в обход магазина. Это не запрещается на законодательном уровне.

Кроме того, в этом случае гораздо больше вероятность, что в дальнейшем подобные нарушения не будут повторяться.

Обращение в данный орган возможно также, если:

были отмечены случаи курения в недопустимых местах;
за коммунальные услуги взимается слишком высокая плата;
зафиксированы нарушения любых правил торговли, при этом интернет-магазины также входят в перечень точек продажи, на которые может быть подана жалоба;
при получении отказа в предоставлении скидки, которая утверждена на законодательном уровне для определенных категорий населения или изначально была заявлена самим магазином;
отличие стоимости товара на ценнике и в чеке;
нарушение любых правил хранения продукции.

В случае с рядом организаций защита прав потребителей подразумевает несколько иные факторы для обращения в Роспотребнадзор:

Чтобы пожаловаться на банк, достаточно, чтобы финансовая организация не предоставляла в должной мере всю информацию потребителям услуг (данные о тарифах, состоянии счета), активно навязывала услуги (распространенная ситуация – без оформления страховки клиенту отказываются выдать кредит), самостоятельно выдавала кредитные карты или увеличивала лимит средств.
На управляющую компанию можно жаловаться, если она неоправданно завышает стоимость услуг или оказывает их ненадлежащего качества;
Возможно обращение в организацию также, если предоставляются некачественные услуги в детских образовательных заведениях. К нарушениям подобного рода относятся: несоблюдение норм безопасности, санитарно-гигиенических стандартов, предоставление некачественных продуктов питания.

В любом случае, даже если заявитель ошибется и направит заявление не туда: к примеру, спорные вопросы с Почтой России регулирует Управление связи, то Роспотребнадзор сможет быстро перенаправить обращение в компетентный орган.

Порядок рассмотрения

По общему правилу Роспотребнадзор жалобы регистрирует в течение 3 дней после того, как будет получено письмо. Когда обращение официально зарегистрировано организацией, начинается отсчет времени, отведенного на рассмотрение дела.

В течение 30 дней с момента регистрации потребителю должен быть направлен официальный ответ, в котором говорится о принятых по делу мерах, а также какое решение было принято в отношении его требований.

В случае если напишите жалобу, которая не относится к компетенции этого органа, то его работники могут перенаправить письмо в ту инстанцию, которая занимается решением подобных вопросов. В этом случае обратившемуся человеку должно быть направлено официальное уведомление о перенаправлении его обращения в другой орган. Сделать это нужно в течение 7 дней после принятия жалобы к рассмотрению.

Но при этом обращайтесь в подобные инстанции с соблюдением всех основных стандартов и норм. Очень важно знать, как пожаловаться в Роспотребнадзор, так как в некоторых случаях обращение может остаться без рассмотрения. В случае отказа, работник инстанции обязан проинформировать об этом в течение 7 дней после получения бланка к рассмотрению.

Отказать в рассмотрении обращения человеку имеют право, если его письмо содержит ругательства или угрозы. Если пишете от руки, то очень важно следить за каллиграфией.

Если заявление заполнено неразборчивым почерком, то работник органа также имеет право оставить жалобу без рассмотрения.

Вот почему всегда рекомендуется все же набирать письмо на компьютере, чтобы избежать подобных неприятных недоразумений.

Также рекомендуется предварительно все же подать обращение в организацию или магазин – зачастую это позволяет значительно быстрее и проще разрешить спорную ситуацию.

Кроме того, нужно понимать, что если жалуетесь в Роспотребнадзор, то не следует рассчитывать на получение денежной компенсации – организация не сможет самостоятельно взыскать что-либо с магазина.

Поэтому, чтобы получить компенсацию ущерба или вернуть потраченные деньги, лучше обратиться непосредственно в суд.

Правила составления

Если потребитель хочет добиться справедливости, то очень важно знать не только непосредственно саму процедуру, как подать жалобу в Роспотребнадзор, но и как составить ее правильно.

Многие юристы не зря утверждают, что чем больше будет потрачено времени на составление обращения – тем меньше времени потребуется на ожидание ответа.

И, соответственно, тем больше вероятность удовлетворить свои требования.

Нюансы заполнения

Помимо основных правил составления любых деловых обращений, также принято выделять и дополнительные секреты, как обратиться с жалобой, чтобы шансы получить на нее желаемый ответ значительно увеличились. Итак, к основным правилам в отношении обращений в Роспотребнадзор стоит отнести:

Обращение должно содержать максимум конкретики и минимум эмоций. Важно изложить ситуацию по сути, как можно более кратко, уточняя при этом все существенные детали по делу.
Необходимо сделать максимальное количество ссылок на нормативные документы, которые подтверждают правоту заявителя. В идеале, если любое требование будет подкреплено ссылкой на законодательство с полным указанием нормы (статья, части, пункты и подпункты, а также сам нормативный акт и дата его утверждения).
Приложить потребуется любое подтверждение слов. Если это показания свидетелей, то нужно полностью указать их данные с учетом паспортных. Можете приложить видео или аудио, чеки или любое другое доказательство слов заявителя.
Если предварительно обращение было направлено второй стороне, то стоит акцентировать на этом внимание, приложив копию обращения и по возможности ответа.
Составля обращение строго в деловом стиле. Все события должны быть изложены в хронологическом порядке. Даты, имена участников и места должны быть указаны четко и максимально подробно.

Важно еще раз акцентировать внимание на том, что писать в перечне требований какие-либо компенсации или взыскание сумм будет не целесообразным. Подобные действия не входят в компетенцию Роспотребнадзора.

Организация сможет проверить деятельность компании, наложить на нее штрафы в случае выявления нарушений или даже приостановить деятельность, обратившись для этого в соответствующие органы.

Но вот чтобы получить какие-либо компенсации или хотя бы обменять товар, следует обращаться непосредственно в саму компанию или же в суд. Другим способом получить какие-либо финансовые выплаты не удастся.

Образец жалобы

Если ситуация не подразумевает никаких особо спорных и сложных вопросов, то чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор вполне можно использовать готовый образец. Для этого достаточно просто в имеющийся шаблон внести всю информацию о своей ситуации и заполнить основные поля.

Жалоба в Роспотребнадзор

Можно выделить существенные пункты, без которых заявление даже не будет принято к рассмотрению, поэтому данному вопросу стоит уделить особое внимание. Именно поэтому пример заявлений стоит использовать хотя бы для того, чтобы не забыть включить в документ главные пункты. К ним относятся:

Шапка

Необходимо указать полное наименование органа, в который будет направлена жалоба, а также указать все сведения о самом заявителе (обязательно адрес, куда будет направлен ответ). Далее следует по центру указать название самого документа (жалоба, обращение).

Основная часть

Здесь заявитель излагает всю суть вопроса, акцентирует внимание на тех законодательных нормах, которые подтверждают его правоту и целесообразность требований. Также здесь важно уточнить всю информацию о той компании, на деятельность которой непосредственно поступается жалоба.

Перечень всех требований по данному делу

Приложения

Здесь нужно перечислить все документы, которые прилагаются по делу. Стоит указать не только их названия, но и даты получения, регистрационные номера.

Дата написания жалобы и подпись заявителя

Итак, обращаясь в Роспотребнадзор, необходимо в первую очередь детально ознакомиться с полномочиями организации, а также причинами, по которым можно подать жалобу. Далее стоит внимательно и ответственно отнестись непосредственно к составлению заявления.

Чем более подробно будет изложена информация и факты, имеющие отношение к делу, тем проще будет рассмотреть обращение и принять по нему решение.

В случае неправильного составления документа он рискует остаться без рассмотрения, поэтому в идеале стоит использовать уже готовый образец, в который необходимо просто внести информацию по своей ситуации.

Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор после 1 января 2017 года?

Правила обращения в Роспотребнадзор за содействием в защите прав потребителей с 1 января 2017 года претерпели изменения. Теперь, чтобы инициировать проверку контрольного органа по заявлению потребителя, необходимо подтвердить факт обращения к предполагаемому нарушителю (продавец, поставщик, исполнитель работ и т.д.) с официальной претензией, которая была проигнорировала или не удовлетворена. Подробнее о том, как правильно соблюсти претензионный порядок, чтобы привлечь на свою сторону Роспотребнадзор, читайте в правовой инструкции 9111.ru.

Как инициировать проверку Роспотребнадзора?

Изменения в порядок обращения в Роспотребнадзор и проведения на их основании проверок юридических лиц и ИП были внесены Федеральным законом от 3 июля 2016 года N 277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и ФЗ «О стратегическом планировании в Российской Федерации». Разъяснения даны в информации Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки».

Главное нововведение – это обязательный претензионный порядок разрешения потребительского спора до обращения в Роспотребнадзор.

Без его соблюдения контролирующий орган не имеет права проводить внеплановую проверку юридического лица или индивидуального предпринимателя, которого заявитель обвиняет в нарушении прав потребителя (пп. В п.2 ч.2 ст. 10 ФЗ от 3 июля 2016 года N 277-ФЗ).

Основанием для проверки может служить только отказ или игнорирование претензии нарушителем. Обязанность доказать соблюдение претензионного порядка возложена на заявителя – соответствующие документы прикладываются к обращению в Роспотребнадзор и проверяются последним.

Важно знать, что изменения касаются только потребительских споров и не распространяются на обращения и заявления граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни и здоровью, т.е.

когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании.

Таким образом, если гражданин приобрел не соответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор, который в установленном порядке организует мероприятия по контролю.

Как вернуть товары, которые формально нельзя вернуть?

Как правильно составить претензию?

Претензия оформляется в произвольной форме, в ней необходимо указать на допущенные нарушения и заявить требования, соответствующие нормам Закона РФ «О защите прав потребителей», и сроки их исполнения. В тексте лучше сослаться на конкретные статьи закона (напр. Ст.ст. 14, 18, 28, 29 ЗОЗПП и др.).

Претензию можно как лично вручить продавцу, так и отправить по почте (в том числе и электронной).

Для подтверждения соблюдения претензионного порядка, чтобы нарушитель в дальнейшем не смог заявить о том, что никаких требований не получал, а также если потребуется обращаться в Роспотребнадзор, очень важно получить подтверждение направления претензии.

Поэтому при личном вручении претензии на втором экземпляре, который остается у потребителя, ставится отметка о принятии с ФИО и подписью сотрудника ее принявшего, а также датой. По почте претензия отправляется письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Как уже было сказано выше, допускается также направление претензии по электронной почте через специально предусмотренный сервис на сайте продавца (если такой есть) или на указанный им адрес электронной почты.

Однако в этом случае необходимо обязательно получить подтверждение от продавца о том, что претензия получена, например, ответ с официального адреса. Если такого подтверждения нет, то лучше подстраховаться и отправить претензию почтой. Адрес продавца, если он неизвестен, можно найти на сайте egrul.nalog.ru по ИНН, наименованию юридического лица, ФИО и месту жительству ИП.

Как вернуть товар, о свойствах которого покупателя плохо проинформировали?

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба в Роспотребнадзор оформляется исходя из требований ст. 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

Обращение должно содержать наименование госучреждения или сведения о должностном лице, которому оно направляется, и заявителе (анонимные обращения не рассматриваются), а также адрес для обратной связи — почтовый или электронный. Сама жалоба пишется в свободной форме.

Обстоятельства, послужившие поводом для обращение в контролирующий орган, необходимо изложить ясно и в хронологическом порядке. Заявление должно содержать необходимые реквизиты (название, адрес и т.д.) юридического лица или ИП, действия которого обжалуются и просьбу оказать содействие в защите прав потребителя.

К жалобе прикладываются все необходимые документы, подтверждающие обоснованность заявленных требований, а также доказательства обращения к нарушителю с официальной претензией.

В зависимости от способа ее направления, это может быть второй экземпляр претензии, почтовое уведомление о ее вручении, скриншот страницы из электронной почты или с сайта продавца о том, что претензия получена либо официальный ответ на претензию, в котором продавец отказывает потребителю в удовлетворении требований.

Роспотребнадзор обязан дать ответ по существу обращения в срок 30 дней со дня его регистрации (срок может быть продлен на 30 дней). По результатам проверки продавцу (исполнителю работ, производителю и т.д.) может быть выдано предписание об устранении нарушений, послуживших причиной обращения. Также указанные лица могут быть привлечены к административной ответственности.

Важно также знать, что нововведениями предусмотрено право Роспотребнадзора обратиться в суд с иском о взыскании с заявителя расходов, понесенных органом в связи с рассмотрением поступившего заявления, если в нем были указаны заведомо ложные сведения (ч.3.5 ст.10).

Ложный донос – что нужно знать?

О жалобах в роспотребнадзор по защите прав потребителей: как написать, образец

Роспотребнадзор охватывает широкий спектр проблем граждан во взаимоотношениях между собой или с различными организациями в части приобретения товаров и услуг.

Так, ведомство обеспечивает исполнение ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ведёт надзорную функцию за нарушением санитарно-эпидемиологических и гигиенических норм на различных предприятиях, в общественных организациях и прочих учреждениях, нацеленных на работу с большим количеством граждан.

В случае, если во время выполнения проверки выявляются нарушения нормативов, учреждение обладает полномочиями для применения санкций в отношении ответственных лиц предприятия.

Причина написания жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор подаётся во многих случаях, когда имеет место нарушение прав потребителя различными коммерческими и государственными учреждениями в любой сфере хозяйственной деятельности, в частности:

Торговые предприятия, магазины – в случае продажи испорченных продуктов питания, некачественных непродовольственных товаров, заведомо неисправных электроприборов, а также в случае предоставления потребителю ложной информации о качестве данного товара.
В случае, если в отношении ранее приобретённого товара не выдерживаются заявленные гарантийные сроки на обмен и возврат в течение определённого периода времени.
Если во время проведения гарантийного ремонта в сервисном центре производителя товара с клиента требуют оплату, отказываясь признать неисправность гарантийным случаем, несмотря на сведения, прописанные при заполнении соответствующего талона во время продажи товара.
Кроме того, жалоба может быть составлена, если продукт обрабатывается в санитарных условиях, далёких от идеальных, или некорректно взвешивается, что влечёт за собой переплату за товар со стороны покупателя. Также при крупных предприятиях достаточно распространена жалоба на столовую, где питаются сотрудники.

Если после заключения договора с легитимным хозяйствующим субъектом выясняется, что услуги, которые он предоставляет, не соответствуют надлежащему качеству и нормативным требованиям к ним.
В случае, если у гражданина РФ имеется просрочка по кредиту, а отдел по взысканию претензий даёт о себе знать, нарушая правила корректного общения с клиентом.
Также жалоба доступна, если перед заключением кредитного договора от клиента скрыли необходимость уплаты комиссий и прочих взысканий.
В случае отказа в выплатах страховой премии со стороны специализированной компании при наступлении обстоятельств, указанных в договоре.
Навязывание необязательных дополнительных услуг, требующих значительной переплаты клиента за товары и услуги, включение их в общую стоимость счёта.
Если клиенту по договору была предоставлена неквалифицированная медицинская помощь, последствия которой повлекли за собой усугубление заболевания и состояния больного.

Важно! Кроме перечисленных выше оснований, имеются также многие другие причины для того, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, как пример, если жильцы многоквартирного дома выявят низкое качество водопроводной воды и иные нарушения норм. В Роспотребнадзор претензию можно оформить и по иным причинам. Более подробную информацию о причинах подачи жалоб пользователи ПК могут получить на официальном портале ведомства по ссылке .

Каким законом регулируется подача жалоб в Роспотребнадзор

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Деятельность ведомства регламентируется сразу четырьмя федеральными законами, изданными в разное время и позволяющими в полной мере обеспечивать должный надзор за различными сферами деятельности отношений между поставщиками услуг и потребителями, в частности:

ФЗ № 294, согласно которому ведомство в полной мере обеспечивает правовую защиту юрлиц и индивидуальных предпринимателей, в том случае если в процессе договорных или иных отношений с третьими лицами выявляется нарушение их потребительских прав.
ФЗ № 52, трактующий необходимость обеспечения должного контроля в сфере санитарно-гигиенической и эпидемиологической ситуации, при обслуживании потребителей в предприятиях общепита, продовольственных магазинах и иных местах.
ФЗ № 79 – регламентирует внутренние отношения в организациях, имеющих отношение к государственной службе, в частности, требования по соблюдению Конституции России со стороны властных структур, а также нормы взаимоотношения с населением и коммерческими предприятиями.
ФЗ № 2300-1 – самый известный среди граждан закон о защите прав потребителей, текст которого должен находиться в доступе для клиентов различных предприятий, так как именно на его основании устанавливаются отношения с гражданами.

Важно! Роспотребнадзор имеет право осуществлять свою надзорную деятельность исключительно в рамках законов, перечисленных выше. Это означает, что при подаче жалобы потребитель должен выявить в действиях сотрудников компании именно те, которые можно трактовать как нарушения соответствующих статей ФЗ.

Какими способами происходит подача жалобы

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

Для удобства граждан подача жалобного заявления может быть осуществлена несколькими путями, каждый из которых имеет одинаковую правовую силу и остаётся на выбор потребителя. Среди всех типов подачи жалобы в Роспотребнадзор выделяют три основных метода:

Путём личной явки в местный департамент ведомства, расположенный в каждом населённом пункте или районном центре нашей страны, и передачи заполненной бумаги в канцелярию учреждения. Кроме того, в случае серьёзной ситуации или повторного обращения из-за бездействия различных служб граждане имеют возможность записаться на приём к уполномоченному в принятии решений служащему и объяснить возникшую проблему в устном порядке. Однако у гражданина могут потребовать письменное заявление в Роспотребнадзор сразу по окончании приёма.

Кроме того, личный приём к руководству территориального органа может потребоваться при обжаловании бездействия прочих сотрудников самого ведомства.

Посредством отправки письма с обратным уведомлением в тот же районный департамент ведомства с ожиданием последующих его действий. Данный способ по скорости реакции будет немного более медленным, так как «Почте России» потребуется определённое время для исполнения своих функций.
Для всех пользователей ПК и сети интернет отправка жалобы возможна онлайн через контент официального сайта Роспотребнадзора по ссылке. В данном случае реакция также будет не самой быстрой как при личном приёме, так как ведомству необходимо будет распределить документы в местные отделы.
При звонке по горячей линии ведомства по номеру телефона 8(800)100-00-04, однако такой способ малоэффективен, так как, скорее всего, оператор настоит на письменном обращении через сайт.

Отказ в гарантийном ремонте

Важно! Вне зависимости от способа подачи жалобы, перед работой над ней уполномоченные сотрудники тщательно проверят правильность её заполнения и указание всех личных данных заявителя, так как анонимные заявления никогда не рассматриваются.

Как написать заявление в Роспотребнадзор – образец

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Для того чтобы подать жалобу, граждане должны соблюдать регламент ведомства, а сам текст документа следует оформлять в строгом соответствии с утвержденной формой.

После чего подается жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, образец которой можно скачать по ссылке .

На этом же сайте доступен бланк жалобы в редактируемом формате, и после его сохранения в память ПК или распечатки заявитель обязан указать следующие сведения:

В шапке заявления указывается наименование и шифр районного департамента ведомства, а также адрес его расположения.
Далее само жалующееся лицо оставляет на шаблоне свои паспортные данные и контакты, по которым с ним можно будет связаться или отправить письмо.
Ставится заголовок – слово «Жалоба», после чего заявитель описывает ситуацию в подробностях, имеющих отношение к нарушению его законных прав во время официальных отношений с производителем услуг или продавцом. Все сведения должны быть преподнесены грамотным сухим языком, без фразеологических оборотов и эпитетов.
Подробно фиксируются все известные данные обидчиков, и также место их фактического нахождения.
Для того, чтобы у Роспотребнадзора появилось основание для инициирования надзора за компанией, жалующееся лицо должно дать ссылки на статьи законов, в соответствии с которыми будут проводиться контрольные мероприятия.
При наличии доказательств правоты заявителя в теле жалобы перечисляются имеющиеся у него бумаги.
Ставится ЧЧ.ММ.ГГГГ оформления документа, после чего всё, написанное выше, подтверждается личной подписью жалующегося лица.

Важно! Все сопроводительные бумаги должны быть собраны и приложены к жалобе в строгом соответствии с приведённым в неё перечнем.

Порядок и сроки рассмотрения жалобы

После подачи жалобы перед сотрудниками ведомства стоит ряд серьёзных задач, каждая из которых требует поэтапного решения для полноценного реагирования на представленный документ, в частности, это:

Анализ документа на предмет его корректного составления.
Рассмотрение заявление по сути вопроса, проверка наличия ложных сведений.
Уведомление о проверке компании, оказавшей услугу ненадлежащего качества.
Выездная или камеральная проверка соответствующей организации, принятие мер и санкций в отношении неё в соответствии с полномочиями учреждения и при наличии нарушений.
Уведомление заявителя о ходе рассмотрения и принятия решений в отношении его жалобы.

Важно! Согласно тексту ФЗ, общий период времени, выделенный на рассмотрение жалобы, не может превышать 30 суток, однако в исключительных случаях, если подобные заявления на конкретную организацию поступают массово, либо в составе деятельности компании усматриваются уголовные преступления, для проведения детальной проверки требуется задействование дополнительных ресурсов, и срок реагирования ведомства может быть продлён.

Официальный портал Роспотребнадзора

Особенности рассмотрения анонимных и коллективных жалоб

При составлении жалобы, как правило, заявитель должен указывать свои контактные данные и сведения о себе, однако в случае, если жалоба подаётся от лица большого коллектива, в ней необязательно указывать каждого конкретного участника, и большинство лиц могут остаться анонимными. Так, особенности оформления коллективного заявления приведены в списке:

Среди группы лиц, собирающихся подать жалобу, выделяется инициативная группа, состоящая из нескольких граждан, способных управлять мнением остальных членов коллектива, от имени которых и оформляется документ.
Далее составляется тело заявления в точном соответствии с образцом и формой, приведёнными выше.
После указания всех претензий Роспотребнадзору и ссылок на нарушение соответствующих статей федеральных законов составляется большой нумерованный список, в котором каждый из участников коллективного обращения в ведомство записывает свои Ф. И. О. и ставит личную подпись.

Проверка Роспотребнадзором

Важно! В большом количестве случаев подобное обращение от коллектива граждан, например, на незаконные действия управляющей компании в многоквартирном доме, не подлежит рассмотрению, а ведомство отказывается от реагирования на него, так как считает документ анонимным, в чём по указанным контактным данным уведомляется инициативная группа.

Таким образом, самым эффективным методом инициирования надзорных действий будет подача множества индивидуальных претензий и жалоб, которые будут писать все члены коллектива по отдельности.

В заключение следует сказать, что жалобные письма в значительной степени способствуют оздоровлению экономики нашей страны, особенно, если низкое качество услуг касается монополистов, например, компании РЖД.

Так, если у организации отсутствуют конкуренты, и потребитель, несмотря на качество услуг или уровень комфорта при их использовании, всегда должен обращаться именно в неё, помочь сможет только внешний контролирующий орган – Роспотребнадзор.

Как правило, в руках госорганизации находятся достаточно мощные рычаги воздействия на нарушителей – сотрудники ведомства могут наложить крупные штрафы, вплоть до миллионов рублей, обязать исправить нарушения в скорейшем порядке, отозвать лицензию компании или приостановить её деятельность на любой срок, вплоть до полной ликвидации. Конечно, подобные жёсткие меры в полной степени провоцируют улучшение качества продукции, услуг и сервисных работ при работе компаний с населением.