Как проходит досудебная защита прав потребителей?

К сожалению, не всегда мы сталкиваемся с добросовестной деятельностью продавца или производителя товара. Иногда некачественная вещь может испортить настроение, нанести ущерб и даже вред здоровью. В таких случаях следует направлять претензию в коммерческую организацию, но руководство не всегда рассматривает их. Наиболее оптимальным способом решить конфликт между покупателем и продавцом или изготовителем является обращение в суд.

Обоснование судебной защиты прав потребителя

Правовая система четко указывает способы, которыми можно разрешить неприятную ситуацию с покупкой просроченного или некачественного товара, например. Закон Российской Федерации от 07.02.

1992 N 2300-1 определяет, что осуществляться защита прав потребителя должна в суде.

Дела, связанные с конфликтами покупателя и продавца, заказчика и исполнителя классифицируются как гражданские, поэтому порядок ведения процессов устанавливается ГПК РФ.

В каких ситуациях следует обращаться в суд?

Законом закреплены права потребителя на:

Качество товаров и предоставляемых услуг;
Безопасность при использовании товара или получении услуги (обеспечивать это должен производитель);
Своевременное предоставление достоверной информации о товаре, его характеристиках, месте продажи, производителе и продавце;
Возмещение ущерба: продавец обязан нести ответственность за нарушение любого из прав потребителя;
Судебную защиту интересов.

Соответственно, когда какое-либо из законных прав нарушено, вы имеете все основания, чтобы решить вопрос в порядке гражданского дела в суде. Примеры ситуаций, когда не соблюдается законодательство:

Вы приобрели одежду, которая после первой носки растянулась или порвалась по швам – в этом случае нарушено ваше право на получение качественного товара;
Новый чайник после включения в розетку стал искрить или дымить (внутри повредились контакты или нагревательные элементы) – нарушено ваше право на безопасность;
Вы увидели в метро рекламный плакат, где интересующий вас товар продается со скидкой. Обратившись в рекламируемый магазин вы обнаружили, что размер скидки по факту оказался ниже – информация, представленная в плакате, была недостоверной.

Эти и многие другие ситуации подталкивают потребителя обратиться за защитой своих интересов в судебный орган. Результатом может стать взыскание убытков, неустойки или других штрафных санкций, а также привлечение к административной ответственности.

В какой суд обращаться при нарушении прав потребителя

Статья 17 закона РФ «О защите прав потребителей» определяет порядок, по которому осуществляется подача иска и рассмотрение дела в суде. Выбор государственного органа, который будет разбираться в вопросе, – прерогатива потребителя. Обращение можно направить в суд, который территориально привязан к месту:

Жительства или пребывания истца;
Заключения или исполнения договора купли-продажи или оказания услуг;
Нахождения организации или жительства индивидуального предпринимателя;
Нахождения филиала или представительства организации (если иск связан с деятельностью этого подразделения).

Порядок действий при защите прав потребителя

Весь процесс можно поделить всего на 3 этапа:

Подача искового заявления;
Рассмотрение дела по существу;
Судебное решение.

Далее мы подробно рассмотрим каждую стадию судопроизводства.

Как потребителю правильно составить иск

Заявление подается обязательно в письменной форме. Статья 131 Гражданского процессуального кодекса РФ определяет содержание документа. В нем следует указать:

Наименование судебного органа, в который вы обращаетесь;
Данные истца: ФИО, адрес регистрации;
Информация об ответчике: наименование, адрес жительства или местонахождения;
Обстоятельства ситуации, доказательства. В этой части нужно кратко, но емко написать, где, когда, по какой стоимости вы приобрели товар или получили услугу, какими документами это можно подтвердить, какие претензии вы выдвигаете продавцу/исполнителю, какие права были нарушены и какой вред был нанесен в связи с этим, были ли попытки решить вопрос в досудебном порядке (например, направлялась претензия).
Требования истца: в тексте лучше пометить, что вы просите на основании закона «О Защите прав потребителей» и в связи с предоставлением ненадлежащей информации, или с покупкой товара с недостатками, или с нарушением сроков выполнения работ. Требования должны быть четкими и аргументированными.
Цена иска: это общая сумма ваших требований. Она может складываться из начальной стоимости товара, услуги, неустойки, оценки морального и материального вреда.
Список документов, которые прилагаются к иску;
Подпись истца или его представителя.

Копию заявления следует направить ответчику.

Особенности требований, предъявляемых к продавцу

Судебная защита прав потребителей строится на доказательствах и конкретных данных и, как правило, индивидуальна. Однако закон предусматривает, что может осуществляться и защита интересов неопределенного круга лиц. Здесь имеют место требования только неимущественного характера. Целью, как правило, является признание действий продавца или производителя противоправными в отношении всех потребителей и прекращение подобной деятельности.

Помимо возмещения ущерба непосредственно истцу, суд может взыскать штраф с недобросовестного продавца. За нарушение прав потребителей он, как правило, назначается в размере 50% от общей суммы иска.

Даже если потребитель не заявлял такого требования, суд может назначить эту меру административной ответственности. Половина суммы штрафа будет взыскана в пользу общественного объединения, союза, который занимался защитой интересов покупателя.

При этом, если Ваши интересы представлял юрист, то сумма штрафа полностью присуждается в Вашу пользу!!!

Сроки рассмотрения дела по судебной защите прав потребителей

Длительность ожидания зависит от того, куда вы обращались с иском. Суды общей юрисдикции рассматривают гражданские дела в течение 2 месяцев, мировые судьи – не более 30 дней. Отсчет идет со дня принятия искового заявления в производство.

На практике длительность рассмотрения дела иногда увеличивается. Это может быть связано с проведением экспертизы, например.

Принятие решения судом

Результатом разбирательства по вашему делу будет служить судебный акт суда первой инстанции. Решение суда состоит из нескольких содержательных блоков:

Вводная часть;
Описательная;
Мотивировочная;
Резолютивная часть.

В последнем разделе документа указывается, было ли удовлетворено требование истца полностью или частично или же ему отказано в этом.

Также там закрепляются указания о том, каким образом распределяются расходы на судопроизводство, каков срок и порядок обжалования решения суда.

Резолютивный блок также содержит доводы и выдержки из законов, которыми руководствовался судья при вынесении решения.

После того, как решение было оглашено на заседании суда, начинается апелляционный срок – в течение ограниченного времени можно оспорить постановление. Если никто не обжалует вердикт, он вступит в силу по окончании этого срока.

Имеет ли право потребитель на компенсацию морального вреда?

Защита интересов покупателя, безусловно, предусматривает требования о привлечении к ответственности продавца или изготовителя товара. Сюда же относится и выплата компенсации за нравственные или физические страдания, которые гражданин испытал по вине причинителя вреда. В данном случае подразумевается нарушение неимущественных и нематериальных прав человека. Эта информация закреплена в статье 151 ГК РФ. Также в ней указаны условия получения выплаты за моральный вред:

Претерпевание гражданином физических или нравственных страданий;
Нарушением прав послужило действие или бездействие причинителя вреда (в нашем случае это может быть изготовитель, исполнитель услуг, продавец товара, уполномоченный представитель, импортер и т.д.);
Прослеживается причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом;
Присутствует вина продавца (производителя).

Причинитель вреда может доказать, что ситуация возникла из-за обстоятельств непреодолимой силы, в этом случае ответственность с него будет снята.

Компенсация морального вреда принимает денежную форму. Ее размер определяется судом и суммируется к цене иска. На этом этапе принимаются во внимание степень вины правонарушителя, обстоятельства дела, тяжесть нравственных и физических страданий истца. Однако не стоит рассчитывать на заоблачные суммы: учитываются разумность и справедливость.

Что еще следует знать о судебной защите прав потребителей

Подача иска – не единственный путь решения конфликта между продавцом и покупателем. Первоначально стоит попробовать все же договориться в досудебном порядке. Для этого подается письменная претензия с описанием ситуации и изложением требований.Если вы собираетесь подать претензию, то составьте этот документ в 2 экземплярах и направьте представителю компании.

Второй экземпляр останется у вас, на нем следует поставить отметку, что жалоба была принята – дату, подпись и расшифровку с указанием должности лица, принявшего бумагу, печать организации. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. Если вы получите отказ или же ваше обращение будет проигнорировано, то не останется другого варианта, как идти в суд.

Следует отметить, что претензионный порядок рассмотрения споров – это менее затратный для ответчика путь. В этом документе можно запросить выплату стоимости товара, а в исковом заявлении к общей сумме добавляется также имущественный и моральный вред, штраф и судебные расходы.

Итоговая выплата может быть увеличена в несколько раз, поэтому продавцу выгоднее сразу же отреагировать на претензию покупателя и урегулировать конфликт.
Подать исковое заявление может не только потребитель лично, но и уполномоченные на это органы:
- Роспотребнадзор и его территориальные отделения;
- Федеральная служба по техническому регулированию и метрологии и ее подразделения;
- Иные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за качеством и безопасностью товаров и услуг;
- Органы местного самоуправления;
- Общественные объединения потребителей.
Судебная защита прав потребителей в этом случае ведется только по письменному обращению гражданина в соответствующий орган. Однако Роспотребнадзор или иная уполномоченная служба может выступить инициатором спора, когда требуется защита интересов неопределенного круга лиц.
Потребитель может обратиться к специалистам – юристу или адвокату, которые будут сопровождать дело. Это целесообразно в том случае, если вы уверены в своей правоте или если речь идет о взыскании внушительной суммы с ответчика. В любом случае, можно потребовать компенсацию расходов на юридические услуги с продавца.

Регламент судебной защиты прав потребителей закрепляется в законодательстве РФ, и нарушать его нельзя. Процедура практически для все случаев стандартная. Поэтому если вы столкнулись с конфликтной ситуацией, достаточно обратиться к закону РФ о защите прав потребителей и гражданско-процессуальному кодексу. При соблюдении порядка обращения в суд успех вам наверняка гарантирован.

Обращение в суд – лучший способ защитить потребительские права

Федеральный закон «О защите прав потребителей» – один из самых часто используемых в судебной практике. В его основе – защита прав покупателей, возникающих при покупке товаров или заказе работ и услуг.

Верховный суд России часто выпускает обзоры и разъяснения, позволяющие улучшить судебную практику и обеспечить единообразие применения законодательных норм в сфере потребительских взаимоотношений.

Защита потребительских прав предполагает альтернативную подсудность. Это значит, что покупатель сам выбирает суд, в который желает обратиться с иском: по своему месту проживания, по юридическому адресу продавца или адресу жительства индивидуального предпринимателя, по месту расположения магазина.

В сегодняшней статье мы рассмотрим основы судебной практики по защите прав потребителей, правила подачи иска в суд и проведения судебных заседаний.

Подготовка документов для подачи иска в суд

Как мы уже сказали выше, суд для защиты своих потребительских прав покупатель выбирает по личному усмотрению. Написать иск можно самостоятельно или через представителя. Круг доверенных лиц:

Адвокаты (их полномочия удостоверяются ордером, который выдает юридическая консультация);
Представители уполномоченных и общественных организаций;
Частные лица (для передачи полномочий составляется доверенность с заверением нотариуса).

Срок действия доверенности не может превышать трех лет, а если срок в ней не указан, то она действует не более года. Доверенности для совершения по ней действий за границей действуют до ее отмены лицом, которое ее выдало.

На первом этапе судебных разбирательств пишется исковое заявление. Его содержание определяется на основе ст. 131 Гражданского кодекса РФ:

Полное название судебного органа, в который подается иск.
ФИО заявителя, данные о его месте жительства или название организации, юридический адрес (если заявитель – организация). Если иск пишется от имени представителя – его данные и местонахождение.
ФИО и адрес ответчика или название организации, юридический адрес (если ответчик – юридическое лицо).
Суть нарушения прав потребителя, его законных интересов и гарантированных свобод, подробные требования истца, выдвигаемые ответчику.
Описание обстоятельств дела и документы, которые их подтверждают (договоры купли-продажи, кассовые чеки, эскизы, планы и пр.).
Стоимость иска, если он подлежит оценке, взыскиваемые суммы и оценка морального вреда.
Информация о попытках досудебного урегулирования конфликта (подача письменных претензий продавцу, попытки мирного решения проблемы).
Перечень документов из приложения и подпись истца или представителя.

Пошлина за подачу потребительских исков не уплачивается, за исключением сумм иска, превышающих 1 миллион рублей. В этом случае пошлина выплачивается, но при выигрыше дела ее заставят выплатить продавцу.

Если цель иска – защита интересов неопределенного круга потребителей, то речь о взыскании сумм с ответчика идти не может. Подача иска предполагает лишь судебное решение о запрете действий, нарушающих права широкого круга потребителей.

Если иск имеет целью защиту законных претензий покупателя, которые продавец отказался исполнять в добровольном порядке, с него взыскиваются штрафы вне зависимости от того, было ли подобное требование в иске.

Проведение судебных заседаний

Защита прав потребителей судебная защита относится к категории общих гражданских дел, поэтому она происходит в открытом режиме. На процессе имеют право присутствовать все желающие, за исключением детей до 16 лет (если их не вызывали для допроса или дачи свидетельских показаний).

Заседание открывается с проверки явки участников процесса, поэтому приходить в суд следует с паспортом гражданина РФ или иным удостоверяющим личность документом. Судья разъясняет участникам процесса их права и обязанности. Судебные прения по потребительским спорам проводятся при участии народных заседателей, если сумма иска не превышает 30-ти минимальных оплат труда.

Суды по сумме иска, превышающим 30 МРОТ, проводятся судьей единолично, если у участников процесса нет возражений. Решения заявителя и ответчика заносится в протокол суда, заверяются подписями. Дальнейшие события судебного заседания заносятся в протокол, который судья подготавливает и подписывает не позднее следующего дня после заседания.

В ходе заседания судья предлагает сторонам составить мировое соглашение – документ, отражающий суть достигнутых мирных решений по существу дела. Если он заключается, то его скрепляет подпись судьи, а суд объявляется закрытым и производство по делу прекращается.

Если мирная договоренность не была достигнута, происходит судебное рассмотрение дела. Вызываются и допрашиваются свидетели, которые могут подтвердить или поставить под сомнения обстоятельства дела. Вопросы задаются поочередно свидетелям заявителя и ответчика, причем стороны процесса могут задавать свидетелям дополнительные вопросы.

Суд заканчивается изучением письменных документов по делу, а окончательное решение принимается не позднее трех дней после судебного рассмотрения.

Как происходит исполнение судебных решений?

Решения суда подлежат исполнению по окончании 10 дней после вынесения вердикта. Это делается для того, чтобы стороны могли подать обжалование решения. Сторонам процесса выдается на руки или высылается по почте исполнительный лист, содержащий сведения:

Полное название суда, вынесшего решение по делу;
Название дела, по которому выписан исполнительный лист;
Дата вынесения постановления суда;
Конечная сумма взыскания с ответчика или с истца;
Дата, в которую решение суда вступает в силу и дата выдачи листа;
Информация об ответчике (данные организации, юридический адрес или ФИО) и паспортные данные истца или данные организации, подававшей иск.

Исполнение решений суда ложится на плечи судебного пристава, который посылает ответчику сообщение с предложением добровольно исполнить решение суда. В общем случае на это дается 5 дней, если иное не оговорено в исполнительном листе.

В случае отказа от добровольного исполнения решения, судебный пристав имеет законное право:

Арестовать имущество ответчика и продать его для погашения долга;
Взыскать денежные средства ответчика, находящиеся у иных лиц или в банке;
Изъять у ответчика предметы и передать истцу, если это прописано в судебном решении;
Взыскать денежные суммы из любых доходов ответчика;
Использовать иные меры принуждения, описанные в решении.

Контроль исполнения решений остается за судьями тех судебных органов, где выносилось решение или где решение подлежит исполнению. Исполнение решений также призвана обеспечивать прокуратура.

Если истца не устраивают действия судебных приставов и к ним имеются претензии, можно подать заявление в суд и указать в нем конкретные основания, послужившие причиной обращения в суд.

Заявление отдается судье или в канцелярию суда, а затем рассматривается и исполняется в срок 10 дней.

Принятое заявление судья обязан рассмотреть на отдельном заседании и в случае, если оно вас не устроит, можно подать обжалование в вышестоящий суд.

Loading…

Права потребителя и досудебная защита прав

Как уже упоминалось ранее, потребитель – это ключевое лицо, которое вообще может быть в магазине. Если отнестись с ним неуважительно, или неподобающе, то можно огрести за это множество трудностей и последствий.

Лучше вести себя со всеми клиентами одинаково вежливо и прилично, оказывая по возможности им услуги со всей сдержанностью и беспристрастностью. Это поможет обычному работнику удержаться на своем рабочем месте, а магазину удержать свои позиции на рынке.

Не стоит думать, что с каждым клиентом вы должны вести себя как золушка, и скакать перед ним при каждом прошении. Нет, но это утверждение приближено к правде, ведь для того, чтобы получать свою зарплату и каждый день приходить на работу, нужно чем-то жертвовать.

Опытные работники либо превращаются в тех, кто уже давно охладел к происходящему, и перестал обращать на него какое-либо внимание, либо же на тех, кто сумел выстоять и даже приспособиться к этому настолько, что даже стал выше привередливого клиента.

А теперь, пойдет список того, что может сделать привередливый клиент в гневе, если его довести до этого:

Написать жалобу в организацию по правам потребителей.

Стоит отметить, что недовольный клиент может наговорить о работнике, что угодно и повернуть ситуацию как ему вздумается, т.е. на свой лад. Это значит, что абсолютно нормальный работник со своим набором недостатков и преимуществ, может вдруг оказаться, настоящим дьяволом воплоти.

Конечно, представитель организации по правам потребителей, не сразу поверит в эти чересчур эмоциональные и сумбурные рассказы. Ведь их может рассказывать женщина, которой не подошла сумочка, и она решила пожаловаться на консультанта магазина, или мужчина, из-за плохой удочки.

В любом случае, нет ситуации, где был бы абсолютно прав один или другой человек. Продавец мог оказать посетителю недостаточно внимания, а сам клиент, приняв это за личное оскорбление, пожаловаться туда, куда не следовало.

Вообще, прежде чем идти куда-либо, лучше посетить кабинет администратора или директора магазина. Это позволит более ясно и вдумчиво проанализировать ситуацию и вместе найти из нее выход.

Но многие разгневанные посетители ввиду своей гордыни и ярости, идут сразу в полицию или прокуратуру, а порой еще хуже, в суд. И если на магазин будет возбуждено уголовное дело, или подан иск, так просто откреститься от всего этого, его руководству не получится.

Даже если иск явно был лишним, представителя магазина или его владельца, затаскают по судебным заседаниям, пока судья не поймет, в чем тут дело, и не попытается грамотно найти выход из ситуации. К примеру, предложить обеим сторонам мирное решение конфликта при помощи примирения по условиям, на которые будут согласны они оба.

Если же попадется совсем упертый и непонимающий гражданин, придется внушить ему восприятие данной ситуации через штраф на клевету и мошеннические действия против честного заведения. Может так он, наконец, поймет, с кем надо связываться, а с кем лучше никогда подобного не делать.

Написать плохой отзыв на сайте магазина.

Современный мир, а именно, 21 век принес много новшеств в потребительские сферы, которые являются, как полезными, так и не очень. К примеру, создание собственного сайта, на котором потребители могут спокойно писать отзывы и общаться между собой, порой, не самая лучшая идея.

Можно сказать, что многие владельцы магазинов, создают свои собственные сайты из-за того, что это привлекает больше посетителей на их сайты, и поднимает их репутацию в глазах потенциальных покупателей.

Если создать свой сайт, это создаст кредит доверия к магазину, ведь этот шаг, по сути, является шагом к репутационной грани, который не остается незамеченным. Мигом его замечают другие юзеры, и подхватывают, заказывая товары и создавая отзывы.

Но то, что обычные пользователи могут писать отзывы о магазине, еще не значит, что все они будут положительными. Конечно, если у магазина действительно хорошая репутация и качественная продукция, количество положительных отметок на его сайте будет равняться 70%, тогда как обратный результат будет равен чуть менее 30-25%.

Но правдивый отзыв не всегда может быть правдивым, и иногда, когда юзер пишет негативный отклик об услугах и товарах магазина, это может быть абсолютной неправдой и ложью от начала и до конца.

К примеру, вот текст накрученного или лживого отзыва:

Сегодня был в магазине «Сактамарина», не понравилось буквально все: от обслуживания до товаров. Ассортимент низкий и скорее напоминает шлак, чем выбор хорошего магазина с положительной репутацией. Лично я не нашел ничего из того, что хотел бы найти, и за чем пришел в данную торговую точку.

Персонал магазина крайне хамоватый на вид и столь же неприятный в общении. От каждого из его сотрудников тянет хамством, дискомфортом и недобросовестностью аж за километр. Если вы когда-нибудь увидите этот магазин в своем городе, мой вам совет: обходите его стороной.

Отчетливо видно, как посетитель пытается приукрасить и придать своему отзыву реалистичности при помощи ярких эпитетов. Все они несут чисто оскорбительный характер, и вряд ли имеют отношение к реальному положению дел.

Конечно, некоторым особо доверчивым пользователям может показаться, что отзыв абсолютно честный и правдивый, и, к сожалению, такие пользователи составляют большинство тех, кто читает и воспринимает эти отзывы. И именно из-за них рейтинг и посещаемость магазинов падает.

Не всегда следует верить тому, что вы видите. Иногда ваши глаза обманывают вас, и делают уязвимыми для подобных выскочек. Но это можно легко предвидеть и сделать так, чтобы никогда не попасться на их крючок. Этот навык приходит с опытом, как и у любого покупателя.

Сделать мелкую, но крайне неприятную и весомую подлость.

Не все посетители понимают, что они были в этом магазине единожды, и больше туда никогда не вернутся. Им нужно как-то разбавить свою обиду и подпорченную гордость, например, вызовом пожарных, полицейских или сотрудников той же организации по правам потребителей.

В таком случае, им станет легче пережить недавние события, и снова возвратиться к своей привычной деятельности. Но не стоит думать, что такие мелкие шалости это все на то, что они способны.

Полицию и пожарных можно вызвать с левой сим-карты или даже телефона с не менее левого адреса, например, территории городского парка или метро, где отследить звонок и, тем более, узнать, кто звонил, практически не является возможным.
В таком случае, полиции останется лишь уповать на мудрость и адекватность пользователя, и на то, что он все-таки отстанет от магазина.
Также потребитель может отнести заявление в любую из правоохранительных структур, которая рассмотрит его и проведет в соответствии с этим служебную проверку, а может даже возбудит уголовное дело.

В любом случае, для репутации и свободы магазина этот случай не принесет ничего хорошего или полезного, а только нанесет вред и принесет медленное, но устойчивое разрушение. Таких случаев лучше избегать, более внимательным подходом ко всем делам.

Какие отзывы от потребителей могут погубить, а какие возродить и поставить на колею посещаемость магазина

Как известно, существуют отзывы трех видов:

Положительные.
Негативные.
Нейтральные.

Сейчас разберем каждый из них:

Положительные отзывы несут в себе только добро и позитив. Это значит, что пользователь всем доволен, и даже может еще заглянет во второй раз в тот же магазин за покупками. Зачастую, так бывает с продуктовыми магазинами и магазинами электроники и техники.

Положительные отзывы, особенно в большом количестве, могут хорошо поднять репутацию до некоторого времени, неизвестного магазина, и возвысить его над более успешными и известными конкурентами.
Таким образом, конкуренцию магазину прибавляют не крупные связи и большое влияние, а качественное выполнение своих обязанностей и не менее качественная и оригинальная продукции, которая, в свою очередь, послужила поводом для написания отзыва подобного содержания.
Ведь если покупателю ничего не понравилось, и он находится в подавленном состоянии после посещения магазина, то зачем писать положительный отзыв, в котором описывать свой удачный поход в эту торговую точку.

Такие отзывы, зачастую, пишутся через 30-45 минут после прихода из магазина в достаточно нервном и еще неостывшем состоянии. Покупатель еще не оправился от того, что ему причинили работники магазина, и хочет выместить всю свою злость и ярость в одном большом и достаточно подробном отзыве.

Как странно, иногда люди не могут рассказать, что именно делали за прошедший день, а иногда, рассказывают все в точности, но только не по столь положительному и восхитительному поводу.

Негативный отзыв, даже один или парочка, может разрушить карьеру целого магазина. Ведь есть те магазины, репутация которых рушится за один неправильный поступок, и этого не избежать.

Если на сайте торговой точки есть функция клика по положительным и отрицательным отзывам, и у него будет хотя бы один негативный отклик, посетитель ресурса, будет сначала кликать и читать его, и только потом уже второй вариант.

Если в негативном отзыве будет минимум содержания и максимум эмоций и воды, его вряд ли не примут за шутку. Скорее всего, он не будет услышан и принят пользователями как должное событие.

Можно сказать, что если бы каждый разгневанный покупатель, приходя домой, сначала принимал контрастный душ, потом ел, отдыхал, общался с семьей и только тогда писал отзыв, он был скорее положительно-нейтральный, но, все же, больше нейтральный, чем положительный.

Но многим, почему-то, хочется вылить весь свой кипящий котел на голову тем, кто будет все это читать. Никому не станет приятно от прочитанного отзыва, который писал человек в абсолютном гневе и ярости на происходящее.

Но, все же, такова истина: люди долго могут помнить плохое, и очень быстро забывают хорошее. Но винить их за это никто не будет, ведь это люди, и с ними еще не такое случается.

Нейтральные отзывы пишутся, как раз после приема всех необходимых процедур для успокаивания, чтобы описать свой опыт во всех подробностях, без гнева и боли, причиненной работниками магазина.

В них пользователи могут подчеркнуть реальные факты, которые нельзя опровергнуть. Их можно будет использовать при будущем опыте с магазином, если таковой планируется. Ведь, как известно, многие начинающие и опытные покупатели пользуются отзывами для того, чтобы найти хороший магазин, в котором можно купить хорошие вещи.

Нейтральные отзывы, скорее являются более реальными и хладнокровными, чем положительные или негативные. Они пишутся полностью без каких-либо эмоций, и можно сказать, с употреблением сухости и технической водянистости.

Человек может начать рассказывать вещи, которые слабо относятся к данной ситуации, и из-за этого отзыв получится как плохой рерайт, высосанный из пальца. Лучше воздержаться от написания таких отзывов, так как от них тоже может пострадать репутация магазина, причем, абсолютно незаслуженно.

В общем, отзыв посетителя зависит от качества его обслуживания в магазине и от качества товаров, которые он купил. Если все будет соответственно положительной оценке, и у пользователя нет особой неприязни к магазину, он напишет то, что думает.

Права потребителя на досудебную защиту

После возбуждения уголовного дела, у потребителя есть еще время для передышки, так как оно будет передано в суд, когда будут надлежащие доказательства вины со стороны магазина. Это время необходимо использовать для сбора доказательств и для того, чтобы обезопасить самого себя.

Известно множество случаев, когда посетителя хотели убить или заставить замолчать иным путем. К примеру, запугиванием родных и денежными уловками. Часто потребители ведутся на них, и потом очень жалеют о своих мимолетных поступках.

Следователь может выписать постановление на защиту потерпевшего или свидетеля, на которого положили глаз враждебные организации. Это может быть угроза жизни, запугиванием, угрозы и даже шантаж. Трудно представить, куда людей могут завести большие суммы и контракты, особенно, если речь идет о потребительской сфере.

Следователь выписывает постановления на защиту ключевых лиц дела в соответствии с их важностью и важностью самого дела, так как людей в уголовном розыске недостаточно, и направлять их к тем, кто проходит по мелкой краже будет несколько безрассудным поступком.

Следует понимать, что для того, чтобы доказать свою значимость, необходимо руководствоваться реальными фактами и неопровержимыми доводами, а не слухами и домыслами. И только, если вы действительно уверены в том, что вам угрожает опасность. В ином случае про защиту можно забыть.

Не следует играть с судебно-правовой системой в игры, ведь их конец достаточно прискорбен и однозначен. Лучше вести свою игру, но неизвестную и непонятную никому, кроме тебя самого.

Право потребителя на досудебную защиту – это его собственное право, которое он может использовать как ему вздумается. Но стоит отметить, что такое право лучше использовать не всегда по назначению, или как вам вздумается, а, например, по тому случаю, который сейчас представился.

Ведь если вы участвуете в суде с мелкой лавкой промышленных товаров, то какой ей смысл вас убивать или угрожать вашей семье. Скорее всего, суд окончится удачно, а владелец лавки понесет ценный урок из всей этой ситуации.

Ведь такой исход ситуации самый благоприятный и опрометчивый. Но если же владелец магазина захочет устранить конкурента на собственное благополучие, ему придется столкнуться с целым рядом трудностей и проблем.

Право потребителя на досудебную защиту:

Является полностью законным.
Предоставляется только в случае реальной угрозы.

Типичные приемы владельцев магазинов

Прежде чем предстать перед судом, владелец торговой точки попытается выйти на контакт с пользователем. К примеру, подослать к нему шпиона, который за короткий срок выведает у того всю важную информацию, которую можно использовать против самого покупателя.

Досудебная защита длится до самого судебного заседания, которое может состояться только через 2-3 месяца. А за это время можно многое узнать и сделать, было бы желание и возможности. В этом и проявляется ломкость и сбивчивость нашей судебно-правовой системы.

Ведь если бы дела в суде рассматривались хотя бы чуточку быстрее, множество из них можно было решить абсолютно другим способом, и исход их был другим. Но в итоге все получается так, как и всегда. Даже с учетом охраны клиента трудно будет защитить, и в итоге он поддается на провокации и делает непоправимое.

Типичные приемы мошенников и прочих бизнесменов:

Шантаж.
Угрозы.
Реальные действия.
Физическая расправа.

Каждый пункт из этого списка представляет реальную угрозу для потребителя, ведь все это может дойти до него самого. К примеру, угрозы могут выйти из-под контроля, а физическая расправа дойти до печального итога.

Трудно признавать, но в большинстве случаев, государственной охраны не хватает для защиты потребителя, и появляется риск ее устранения теми (шантаж, угрозы, насилие, и так далее), кто не хочет, чтобы дело дошло до суда.

Конечно, после убийства или неумелого устранения конкурента, всем будет известно, кто предпринял такую отчаянную попытку разрешить вопрос. Но доказать это будет не таким уж и простым занятием, учитывая тот факт, что одного мотива не хватит, чтобы посадить такую рыбу на крючок.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-16.
Бесплатная горячая юридическая линия.

Защита потребителя в суде: Как потребителю защищаться в судебном порядке

Как защитить права и как происходит защита потребителя в суде

Но для того, чтобы защищать свои потребительские права в рамках судебного делопроизводства, необходимо отметить несколько важных вопросов. К примеру, как и по каким принципам происходит защита потребителя в рамках судебного делопроизводства, как потребителю защищаться в судебном порядке и что необходимо подготовить для того, чтобы защитить свои права.

Что нужно для обращения в суд. Заявление о защите потребительских прав

Согласно действующему законодательству, а именно ЗоЗПП, каждый гражданин Российской Федерации, если он не был до конца удовлетворен товарами, услугами или же продукцией, имеет полное право на то, чтобы написать заявление.

При этом важно помнить о том, что защиты потребителя в суде необходимо для начала написать соответствующее заявление о некачественном товаре, услуге или работе в местное отделение защиты потребительских прав.

Также необходимо помнить и о том, что для того, чтобы заявление было принять соответствующими компетентными органами, необходимо основывать его только на правдивых, достоверных и имеющих место быть фактах. Только в таком случае возможно не только быстрое принятие заявления, но и его рассмотрение в рамках проведения суда по правам потребителя.

В противном же случае, то есть написании неправдивого заявления или при искажении фактов, уже сам потребитель может столкнуться с проблемами и нести ответственность за написанное им.

В каких случаях можно обратиться в суд и что должно быть в заявлении

В действительности писать заявление из-за некачественного товара, некачественной работы или же такой же некачественной услуги очень просто.

Самый важный момент, о котором необходимо помнить – это то, что необходимо знать, от кого и в адрес кого пишется это заявление.

Также необходимо вписать в него паспортные и контактные данные и возможные основания для подачи в суд. Такие данные необходимо отобразить в самой претензии.

Что касается самой претензии, которая должна составлять большую часть претензионного заявления, то тут необходимо отметить, что в заявлении нужно указать, какие моменты и по каким причинам оказались некачественными или просто устроили. К примеру, необходимо отметить и прописать максимально подробно те причины, из-за которых приобретенные товары оказались некачественными или же просто не устроили.

Однако важно при этом помнить о том, что в тексте расписываются основания для подачи в суд, то есть заявление будут смотреть соответствующие компетентные и уполномоченные на это органы, а это значит, что необходимо максимально воздержаться от любых эмоций и эмоциональных всплесков. Также важно использовать в процессе написания претензионного письма лишь деловую стилистику изложения текста и ситуации.

Еще один момент, который в обязательном порядке необходимо указать в письме – это обстоятельства и максимально точное время того, как были ущемлены права потребителя. Также можно привести в заявлении основания и законодательные акты, которые были нарушены в процессе взаимодействия между потребителем и продавцом.

Среди самых важных законодательных актов, которые можно указать, самыми важными являются акты, статьи и законы, закрепленные в следующих документах:

Закон о защите потребительских прав;
Гражданский Кодекс;
Конституция РФ.

В конце написанного заявления необходимо в подробностях описать требования, а также приложить к этому заявлению все необходимые квитанции, чеки и любые другие возможные для использования в данном деле документы. Правильно будет, в рамках защиты собственных прав, интересов и свобод, сделать копии всех документов, а оригиналы оставить у себя.

Готовая претензия должна быть отправлена или предъявлена в самый ближайший отдел по защите потребительских прав.

Кроме того, претензию также можно отправлять на адрес производителя или же продавца товара.

Для того, чтобы сделать это, необходимо посмотреть на чеки и сопроводительные документы, где должны быть соответствующие данные для контакта и связи с компанией-производителем или же с продавцов.

Важный момент: в статье под номером 18 ЗоЗПП сформулировано несколько обязательных и самых прав стороны-покупателя в процессе обнаружения брака, дефекта или других проблем с товаром.

Согласно данное статье, каждый покупатель имеет право на то, чтобы потребовать полного возмещения ущерба, причиненного ему.

Также покупатель имеет право требовать возврата суммы, потраченной на товар или же замены товара на аналогичный.

Как потребителю защищаться в судебном порядке

Один из самых моментов, которые касаются непосредственно потребителя как физического лица – это то, что ему желательно и крайне необходимо знать не только ту статью, на основании которой он написал претензию и на данный момент находится в суде, а сразу же весь закон о ЗПП. Это один из важных моментов, ведь тогда можно будет рассчитывать на то, что суд по правам потребителя будет проходить не только максимально честно, но также и соблюдением правил, норм и законов о защите потребительских прав.

Кроме того, только при в случае достаточной юридической подкованности человек сможет правильно и на законных снованиях предъявлять как гражданские, так и потребительские требования к продавцу, производителю товара или к исполнителю.

Вот несколько самых важных советов, которые помогут определить, что нужно для обращения в суд:

Необходимо оставлять у себя и сохранять в определенном месте все чеки на любые продукты, товары, а также на любые услуги и работы. Если появится сложная спорная ситуация, чеки – это самое важное и самое главное из того, что необходимо взять с собой и предоставить в рамках судебного делопроизводство;
Также необходимо максимально тщательно и подробно проверять каждую покупку. К примеру, если бы потребители чаще проверяли срок годности приобретаемых в магазине товаров, отправлений, спорных ситуаций я проблем между потребителем и магазином было бы намного меньше;
Если все же необходимо обратиться в инстанцию по защите потребительских прав, необходимо четко объяснить, что именно и какие моменты не устраивают как потребителя. При этом необходимо понимать также и то, что объяснять и рассказывать о возникшей проблеме необходимо без каких-либо криков или истерик. То есть проблему необходимо формулировать максимально ясно и максимально подробно;
Также необходимо максимально спокойно относиться к тому, что далеко не каждый продавец и далеко не каждый производитель сможет обратить внимание на потребителя. В большинстве случаев они просто будут кормить завтраками, а также говорить о том, что такая проблема будет решена, а потребитель – сиротствующим образом проинформирован. При этом необходимо помнить о том, что лучше всего также спокойно объяснить свои права и действовать согласно законодательству. А по законодательству потребитель может и имеет право на гораздо большее, нежели кормление его постоянными завтраками;
Лучше всего будет пригласить какого-нибудь знакомого, если есть такая возможность. Он может в случае обнаружения и появления спорных ситуаций выступать в качестве свидетеля в процессе разговора между потребителем и продавцом.

Все эти и другие моменты крайне важны для того, чтобы можно было подстраховаться и защитить свои права, а также самого себя и свои интересы в рамках судебного делопроизводства. Особенно доказательства необходимо в том случае, если человека, то есть потребителя, начинают обвинять в том, что он по каким-либо причинам причастен к порче определенного товара или продукции в магазине.

Все дело в том, что коллективные жалобы, написанные сотрудниками магазина, могут стать причиной куда больших проблем для потребителя.

И, с другой же стороны, коллективная жалоба на продавцов со стороны одного человека и свидетелей – это тоже серьезные и достаточно опасные проблемы как для всего магазина и его руководства, так и для отдельных работников.

Поэтому, в большинстве случаев, сотрудники магазина пойдут человеку навстречу и постараются решить вопросы и возникшую проблему мирным путем в рамках досудебного разбирательства и делопроизводства.

Что происходит после подачи заявления

После того, как заявление будет подано в суд, начинается решение вопроса о том, будет ли это заявление принято для дальнейшего разбирательства или же нет. При этом потребитель может или пойти в суд самостоятельно, или, если нет уверенности в собственных знаниях закона, попросить о помощи квалифицированного юриста.

В большинстве случаев потребители, в рамках защиты собственных потребительских прав, предпочитают обратиться за помощью и консультациями к квалифицированным юридическим специалистам, имеющим соответствующий опыт и квалификацию.
Это помогает не только разрешить проблему на первых стадиях рассмотрения, но также и позволяет защитить свои права с возможностью получения компенсации за причинение морального вреда.
Кроме того, в случае необходимости юрист сможет самостоятельно, основываясь на материалах дела, собрать всю необходимую законодательную базу, а также подобрать необходимую стратегию для решения проблемы, связанной с защитой прав потребителя как в рамках досудебного, так и судебного делопроизводства.

И, с другой стороны, самостоятельная защита своих личных интересов как потребителя далеко не всегда заканчивается положительно в суде первой инстанции. Чаще всего это связано с тем, что у человека нет достаточного опыта и знаний по ведению дела по защите потребительских прав.

Важно! По всем вопросам о судебном разбирательстве по защите прав потребителя, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.
Юристы по правам потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.