Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы жкх с 01.03.2019

С 1 марта 2019 года в правила № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами», утвержденные постановлением правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 года, внесли несколько изменений, которые серьезно меняют работу аварийно-диспетчерских служб. Насколько быстро теперь будут принимать заявки и решать проблемы, разобралась корреспондент «РИАМО в Королеве».

Как правильно использовать и обслуживать газовые приборы в квартире>>

Рассмотрение заявок

Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы ЖКХ с 01.03.2019© pixabay.com, kaboompics

Теперь аварийно-диспетчерские службы (АДС) обязаны принять звонок в течение пяти минут.

Если все специалисты оказались заняты и пропустили вызов, то они должны перезвонить в течение 10 минут – все аварийно-диспетчерские службы оснастят функцией обратной связи и автоответчиками.

Принятые на автоответчик заявки также рассматриваются за 10 минут. Кроме того, с 1 марта 2019 года все звонки должны записываться.

Точно так же дела обстоят и с сообщениями, приходящими на электронную почту аварийно-диспетчерской службы. Время рассмотрения – 10 минут.

В течение получаса после заявки жильцов проинформируют о планах решения проблемы. Диспетчер расскажет, в какое время ждать специалиста и какие именно работы планируется провести.

Изменения коснулись и регистрации обращений – теперь они заносятся в журнал круглосуточно

  • «Сотрудники АДС круглосуточно регистрируют в журнале заявки собственников и пользователей помещений МКД по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем», – говорится в правилах.
  • Что делать, если выбило электрические пробки>>
  • Сроки ликвидации проблем

Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы ЖКХ с 01.03.2019 сайт администрации городского округа Красногорск

Засоры мусоропроводов внутри многоквартирных домов ликвидируют в течение двух часов. Однако стоит помнить, что в ночное время мало кто пользуется мусоропроводом, так что при круглосуточном приеме заявок сотрудники управляющей компании могут не заниматься устранением его засора с 23:00 до 8:00.

Локализацию поломок систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения должны произвести в течение 30 минут с момента регистрации заявки.

Ликвидация засора внутридомовой инженерной системы водоотведения теперь производится в течение двух часов с момента регистрации заявки. Устранение мелких неисправностей и повреждений ведется круглосуточно.

На устранение аварий систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, отопления и электроснабжения дается не более трех суток.

Сроки ремонта управляющая компания обязана согласовать с собственниками или пользователями квартир.

  1. «В случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления аварийно-диспетчерская служба также информирует орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен многоквартирный дом, о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения», – отмечается в пункте 13 правил.
  2. Как происходит расчет оплаты за воду в Подмосковье>>
  3. Обязанности мастеров

Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы ЖКХ с 01.03.2019© pixabay.com, jarmoluk

Теперь все мастера при выезде на ремонт и обращении к жителям должны иметь при себе бейдж и удостоверение. Если сотруднику необходимо попасть в жилое помещение, он обязан надеть бахилы.

Кроме того, если в дом должен прийти сотрудник для устранения поломок, жильцов квартиры должны известить об этом, согласовать с ними время и известить, кто придет. Это поможет решить проблему незаконного проникновения в квартиры граждан мошенников и воров под видом мастеров.

Все обязанности сотрудников аварийно-диспетчерской службы отражены в правилах

«Если исполнение заявки требует доступа сотрудника аварийно-диспетчерской службы в помещение в многоквартирном доме, АДС информирует собственника или пользователя такого помещения о планируемой дате и времени начала исполнения заявки, причинах необходимости предоставления доступа в помещение, а также о фамилии, имени, отчестве сотрудника, который будет осуществлять исполнение заявки. Сотрудник обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы», – говорится в пункте 17.3 правил.

Куда обращаться в Королеве, если у вас не включили отопление>>

Контроль исполнения

Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы ЖКХ с 01.03.2019© Фотобанк Московской области, Анастасия Осипова

«Аварийно-диспетчерская служба осуществляет оперативный контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме на предмет качества исполнения поступивших заявок. Результаты контроля вносятся в журнал учета заявок или государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в случае ведения такого журнала», – отмечается в пункте 17.4 правил.

Это значит, что теперь аварийно-диспетчерская служба несет серьезную ответственность за исполнение всех заявок в срок и в надлежащем качестве. Это обязательно улучшит обслуживание многоквартирных домов на радость их жителям.

Как работают управляющие компании (УК) в Подмосковье>>

Новые правила работы аварийно-диспетчерской службы в МКД

С 1 марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы в МКД начинают работать по новым правилам, которые утвердило постановление Правительства РФ от 27.03.2018 № 331. Узнайте, к чему готовиться.

Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы ЖКХ с 01.03.2019Профстандарт: Диспетчер аварийно-диспетчерской службы

Содержание работы АДС

Аварийно-диспетчерская служба ежедневно следит за работой внутридомовых инженерных систем дома и качеством коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

АДС готова 24 часа в сутки регистрировать и контролировать выполнение заявок от собственников и пользователей помещений в МКД. Собственники и пользователи помещений в МКД обращаются в аварийную службу, если что-то пошло не так с:

  • предоставлением коммунальных услуг,
  • содержанием общего имущества,
  • оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества.
  • Аварийная служба устраняет неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, принимает оперативные меры по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварий или угрозы их возникновения
  • Собственники и пользователи помещений в МКД могут обратиться в АДС с заявками об исполнении других обязательств УО, ТСЖ или ЖСК.
  • Организация достойного и по новым правилам аварийно-диспетчерского обслуживания в доме – задача управляющих организаций, ТСЖ и ЖК.

Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы ЖКХ с 01.03.2019Порядок составления отчёта об аварийных ситуациях при теплоснабжении

Сроки устранения аварий

Сейчас сроки ликвидации аварий прописаны в ПП РФ № 416 скудно. Сказано, что АДС должна незамедлительно ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения и мусоропроводов.

Сроков на устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения вообще нет.

Законодатели решили, что раз телепорт ещё не изобрели, сроки ликвидации аварий нужно детализировать. По новым правилам, которые вступят в силу с 1 марта 2019 года, ответить на звонок собственника или пользователя помещения в МКД аварийно-диспетчерская служба должна в течение 5 минут. Дольше заставлять ждать человека нельзя.

Блог

Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы ЖКХ с 01.03.2019

Начну с того, что Путин В.В. лихо «задвинул» в очередном по счету послании тему с цифровизацией экономики. Я категорически с ним согласен, так как в стране, в которой всё прекрасно, в которой, по-настоящему, доступная медицина, активно развивается промышленность и т.д., единственное, что не реализовано – это цифровизация экономики. Ну, оставим президента в покое и посмотрим на наш Минстрой, который давно озадачился цифровизацией ЖКХ и активно продвигает эту тему. С 01 марта 2019 года все УК и ТСЖ, по сути, должны решить вопрос с автоматизацией работы аварийно-диспетчерских служб.

Итак, с 01 марта 2019 года вступают в силу «последние» поправки, внесенные Постановлением Правительства РФ от 13.09.2018 №1090.

Они касаются ненадлежащей работы аварийно-диспетчерских служб управляющих организаций, что будет признаваться грубым нарушением лицензионных требований.

Размер штрафа за грубые нарушения лицензионных требований пока официально не утвержден, но Госдума в первом чтении приняла законопроект, который дополняет ст.14.1.3 КоАП пунктом, согласно которому штраф составит:

  • для должностного лица управляющей организации – от 150 до 250 тысяч рублей;
  • для юридического лица – от 300 до 350 тысяч рублей.

Здорово, правда? Тем более, что у Госдумы с введением дополнительных штрафов и поборов проблем за последние несколько лет не наблюдается.

Читайте также:  Статьи раздела пересмотр уголовных дел в порядке надзора

Думаю, у сотрудников управляющих организаций появился стимул дочитать данную статью до конца.

С 26 сентября 2018 года действует новая редакция Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденный постановлением Правительства РФ от 15 мая 2013 г. №416 (далее по тексту – Правила 416).

1.       Как теперь принимать звонки в аварийно-диспетчерскую службу?

  • Вы видели изображение индуистского божества Шивы? Нет, ну значит смотрите…
  • Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы ЖКХ с 01.03.2019
  • Так теперь должен выглядеть истинный диспетчер аварийно-диспетчерской службы УК.

Согласно п.13 Правил 416 диспетчер должен ответить на звонок собственника помещения в течение 5 минут.

Если диспетчер не успел взять телефонную трубку (кушал, спал, разговаривал с другими жителями) в течение 5 минут, то:

  1. диспетчер должен перезвонить в течение 10 минут с момента, как звонивший положил телефонную трубку;

Обязанности управляющих компаний с 1 марта 2019 года — что изменилось в законе, новые правила

Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы ЖКХ с 01.03.2019

С 1 марта вступили в силу изменения, которые касаются деятельности управляющих компаний. У них появилось довольно много новых обязанностей, которые они должны исполнять в строго установленные сроки.

Какие внесены изменения

Многие люди своевременно вносят плату за коммунальные услуги, но если возникает необходимость выполнить какие-либо действия со стороны работников УК, то часто представители данной организации просто отказываются от своих обязательств.

Именно поэтому были разработаны специальные правила, на основании которых работают все управляющие компании.

Практика показывает, что эти правила нуждаются в доработке и улучшении, так как многие сведения в них являются устаревшими. Поэтому с 1 марта 2019 года вступили определенные изменения, на основании которых у фирм появилось много новых обязанностей.

С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний и ТСЖ начали работать по новым правилам:

Создание и контроль аварийно-диспетчерской службы

Если у компании отсутствует данная служба, то она не имеет права предлагать услуги по содержанию имущества многоквартирного дома.

Круглосуточная регистрация заявок

Если жильцы обнаруживают какие-либо проблемы, связанные с общим имуществом дома, то они оставляют специальные заявки на проведение ремонта или обслуживание. Управляющие компании по новым правилам обязаны регистрировать данные заявки круглосуточно.

В статье Когда управляющие компании будут платить жильцам вы узнаете, когда УК обязаны возместить жильцам ущерб.

Для этого выполняются следующие действия:

  • каждая заявка регистрируется в отдельном журнале, а также компании могут пользоваться автоматизированной системой;
  • телефонные разговоры с жильцами обязательно записываются;
  • при общении с жильцом работники УК должны сообщить регистрационный номер заявки, а также предоставляются сведения о сроках ее реализации и предпринимаемых для этого мероприятиях;
  • аварийная служба должна контролировать сроки реализации заявки, а также качество ее исполнения, для чего проводятся опросы собственников квартир и делаются фотографии результата.

Внедрение жестких нормативов

Для исполнения заявок, оставленных жильцами дома, устанавливаются жесткие рамки по времени и качеству реализации.

Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы ЖКХ с 01.03.2019Каких требований теперь должны придерживаться УК?

Какие новые нормативы

К этим нормативам относится:

  • жильцы не должны ждать ответа на звонок больше пяти минут;
  • если сотрудник УК не смог ответить в установленное время, то он должен перезвонить клиенту через 10 минут, а также он может оставить ему сообщение;
  • для устранения повреждений коммуникационных сетей дается всего полчаса;
  • если выявляется засор, то устранить его нужно в течение двух часов;
  • последствия крупной аварии устраняются в течение трех суток;
  • если оставляется заявка об устранении мелких аварий, то процедура выполняется в период, согласованный с владельцами квартир, например, прочистку мусоропровода можно проводить только в дневное время.

Чтобы исполнить заявку, нужно вызывать специалиста аварийной службы на место происшествия. Жильцы заблаговременно оповещаются о том, когда именно приедет специалист. Дополнительно граждане получают данные о его ФИО. Специалист должен иметь при себе нужные инструменты и материалы для выполнения ремонтных работ.

С 1 марта 2019 года вступает в силу большинство пунктов 331 постановления Правительства РФ, которое было принято еще в 2018 году:

Именно управляющие компании несут ответственность за обеспечения постоянного и своевременного взаимодействия владельцев квартир с представителями и работниками УК. Для этого должна иметься возможность личного общения жильцов с руководством компании.

Офис должен находиться непосредственно рядом с домами, которые обслуживает организация. Ежемесячно требуется осуществлять прием граждан, которые будут записываться по телефону или с помощью МФЦ.

Итоги

Если УК откажется от выполнения новых обязанностей, то она будет нести ответственность. Она может быть представлена не только штрафами, но и даже приостановкой деятельности.

Аварийно-диспетчерская служба в ЖКХ — МосТСЖ

С 01 марта 2019 года введены обновленные правила работы аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ. К этому дню нужно было обеспечить переход АДС (Аварийно-диспетчерская служба) на иной порядок ведения деятельности. Представленная статья посвящена подробному рассмотрению новых требований и порядка работы аварийной службы.

ГОСТ Р 56037-2014 «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. Общие требования» содержит определения «аварийно-диспетчерская служба» и «диспетчер».

Аварийно-диспетчерская служба — служба, в которой объединены функции аварийно-ремонтной и диспетчерской служб.

Диспетчер (оператор) — должностное лицо диспетчерской службы, принимающее, перерабатывающее, анализирующее и фиксирующее поступающую информацию, заявки и обращения об аварийных ситуациях и неисправностях, обеспечивающее и отвечающее за координацию действий аварийно-ремонтных служб при ликвидации аварийных ситуаций и неисправностей.

Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы ЖКХ с 01.03.2019

Организация работы Аварийно-диспетчерской службы

Для выстраивания работы круглосуточной аварийной службы ЖКХ в реалиях изменившегося законодательства с 1 марта 2019 года необходимо провести ряд мероприятий:

  • определиться с устройством работы Аварийно-диспетчерской службы;
  • организовать соблюдение специалистами режима работы службы;
  • сформулировать обязанности Аварийно-диспетчерская служба;
  • установить регламент, по которому будут отрабатываться обращения жильцов;
  • определить порядок регистрации таких обращений;
  • организовать систему, при которой Аварийно-диспетчерская служба будет своевременно отвечать на поступающие заявки и устранять поломки;
  • назначить специалистов, выезжающих по заявкам.

Если требования к работе службы не соблюдаются, то это чревато привлечением управляющей организации к ответственности.

Устройство работы Аварийно-диспетчерской службы

На управляющие организации в ЖКХ накладывается обязанность по обеспечению аварийно-диспетчерского обслуживания всех контролируемых домов – этим можно заниматься самостоятельно или путем привлечения специализированной службы по договору.

Особый порядок здесь предусматривается при непосредственном управлении МКД владельцами квартир. В таком случае собственники могут действовать двумя путями:

  • подписать соглашение со специализированной организацией;
  • внести пункты об Аварийно-диспетчерской службе в договоры с компаниями, отвечающими за содержание общедомовой собственности, подачу обоих видов воды, света, тепла и газа, отведение канализационных стоков. Это определено в пункте 9 правил, утвержденных ПП РФ № 416 от 15 мая 2013 года.

Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы ЖКХ с 01.03.2019

Режим работы Аварийно-диспетчерской службы

Особенность работы аварийной службы ЖКХ в Москве и любом другом городе – круглосуточное функционирование. Этот порядок действовал всегда, будет он сохранен и при всех обновлениях.

В число обязанностей диспетчеров входит постоянный контроль того, как работает инженерное оборудование. Эта информация вносится специалистами в журнал аварийно-диспетчерской службы ЖКХ. Заполнять журналы требуется, в том числе, и в электронном виде.

Это условие описано в пункте 12 правил из ПП РФ № 416 от 15 мая 2013 года.

Аварийно-диспетчерская служба: обязанности

По действующим правилам функции аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ выглядят следующим образом:

  • ежедневный контроль работы имеющихся в доме инженерных коммуникаций и оборудования;
  • регистрация обращений жильцов с последующим устранением проблем в работе внутридомовой инженерии;
  • оперативное принятие мер, позволяющих обеспечить безопасность людей в случае аварий или угрозы их возникновения;
  • слежение за скоплением опасных для человека газов в коллекторах и технических подпольях;
  • обеспечение двусторонней связи с лифтовыми кабинами.

К перечисленным обязанностям добавляются новые, обеспечивающие работу службы в режиме «одного окна», принимающего обращения жильцов:

  • ежедневный контроль качества подающихся в дом коммунальных ресурсов. Это происходит в точках подсоединения МКД к центральным сетям;
  • круглосуточная регистрация поступающих от жильцов жалоб, а также контроль их выполнения в заявленные сроки;
  • оперативное отслеживание того, насколько быстро и качественно отрабатываются обращения граждан. Для этого фотографируются проблемные объекты, жильцов периодически опрашивают о качестве исполнения заявок, и так далее.
Читайте также:  Комментарий 17942 к статье: налогообложение адвокатского кабинета и других адвокатских образований

Описанные изменения предполагают обновление должностной инструкции диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ. В него можно включить и другие обязанности диспетчеров, не предусмотренные нормативными документами.

Эти дополнительные пункты требуется прописать в договоре управления домом или уставе ТСЖ.

К примеру, в должностную инструкцию часто включается отслеживание того, как содержится территория вокруг дома, включенная в общедомовую собственность.

Порядок отработки обращений жильцов

В функционал диспетчера аварийно-диспетчерской службы ЖКХ входит прием и выполнение обращений владельцев квартир. Заявки могут подаваться по телефону или при непосредственном визите.

Потребитель имеет право обратиться в Аварийно-диспетчерская служба напрямую с использованием переговорного устройства, стоящего в лифтовой кабине или подъезде, а также при помощи других доступных средств связи.

По действующим правилам диспетчеры обрабатывают обращения в соответствии с внутренним распорядком. С вводом новых норм действия специалистов Аварийно-диспетчерская служба регламентируются законодательством. В том числе, прописывается порядок обработки поступающих обращений:

  • регистрация заявки в журнале;
  • выяснение причин и характера жалобы;
  • принятие оперативного решения, при необходимости – подключение других аварийно-ремонтных служб;
  • фиксация решения диспетчера в журнале или ГИС ЖКХ, в зависимости от того, как именно ведется учет обращений;
  • передача заявителю присвоенного жалобе номера, а также информирование его о сроках решения проблемы и мероприятиях, которые будут проводиться;
  • организация выполнения заявки в определенные законом сроки.

Регистрация обращений жителей

Жалобы регистрируются в специальном журнале или в электронной системе учета (если она имеется). По обновленным правилам при любом варианте регистрации диспетчеры должны записывать разговор по телефону с собственником.

Кроме этого, аварийно-диспетчерская служба теперь должна будет фиксировать в журнале результаты проверки того, насколько качественно и в срок исполняются заявки. Выше уже говорилось, что для этого фотографируется объект, а также опрашиваются жильцы.
Журнал учета жалоб шнуруется и скрепляется печатью службы, страницы в нем нумеруются.

Этот документ хранится в помещении Аварийно-диспетчерской службы. У жильцов есть право на ознакомление с журнальными записями.

Сроки ответа на обращения и устранения проблем

В новых правилах детально описываются требования, по которым должны отрабатываться обращения жильцов.

Организация аварийно-диспетчерского обслуживания в МКД по новым правилам

Важным показателем работы обслуживающей многоквартирный дом организации является аварийно-диспетчерское обслуживание.

Для любого жителя очень важно, чтобы заявки, в том числе при возникновении коммунальных аварий, переданные в обслуживающую организацию, исполнялись оперативно и качественно.

Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы ЖКХ с 01.03.2019

В конце 2018 года Правительством РФ были внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 года №416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» (далее — Правила), которые обозначили четкие требования к порядку организации аварийно-диспетчерского обслуживания на МКД.

  • Не смотря на то, что изменения, касающиеся новых требований к работе аварийно-диспетчерской службы, начали действовать с 01 марта 2019 года, многие жители ещё не знакомы ними и не знают, какие требования предъявляются к обслуживающим организациям в вопросе аварийно-диспетчерского обслуживания.
  • Теперь, к организации аварийно-диспетчерской службы в многоквартирном доме (далее — АДС), предъявляются достаточно серьезные требования, за несоблюдение которых управляющая компания, например, может быть наказана большим штрафом.
  • Организовать работу АДС стало обязательным для управляющих компаний, товариществ собственников жилья и кооперативов, в том числе допускается заключение договоров на оказание таких услуг со сторонними организациями.
  • При непосредственном управлении многоквартирным домом (далее — МКД) собственниками помещений в этом доме положения об осуществлении деятельности АДС должны включаться в договоры по содержанию и ремонту общего имущества, на поставку коммунальных ресурсов или должен быть заключен отдельный договор с организацией, оказывающей такие услуги.
  • Работа аварийно-диспетчерской службы должна осуществляться круглосуточно.

Адс должна осуществлять повседневный (текущий) контроль по следующим направлениям:

  1. → внутридомовые инженерные системы;
  2. → качество коммунальных ресурсов;
  3. → круглосуточная регистрация заявок и контроль сроков их выполнения, по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержания общего имущества МКД, устранение неисправности и повреждения внутридомовых инженерных систем, а также по исполнению других обязательств, касающихся управления МКД.
  4. → принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан при возникновении аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.

Сроки исполнения заявок и информирование жителя МКД аварийно-диспетчерской службой:

Ответ на телефонный звонок в АДС собственник или пользователь помещения в МКД должен получить в течение не более 5 минут. При отсутствии ответа, представители АДС должны связаться с собственником или пользователем помещения в течение 10 минут по телефону после поступления от него звонка

Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы жкх с 01.03.2019

Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы ЖКХ с 01.03.2019

Madhourses / Depositphotos.com

1 марта 2019 года вступят в силу изменения в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами (далее – Правила), касающиеся взаимодействия управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в МКД (постановление Правительства РФ от 27 марта 2018 г. № 331).

С указанной даты управляющая организация обязана обеспечить возможность личного обращения жителей МКД:

  • в действующий офис управляющей организации
  • либо в МФЦ (если между УК и МФЦ заключен соответствующий договор).

При этом к расположению представительств управляющей организации, которыми по смыслу поправок, являются как офис УК, так и МФЦ (при наличии соответствующего договора с УК), предъявляется ряд требований.

Представительство УК должно располагаться в пределах муниципального образования (в том числе в пределах внутригородского района в городском округе с внутригородским делением либо внутригородской территории города федерального значения), на территории которого располагаются многоквартирные дома, управление которыми осуществляет такая УК, в пешей доступности от МКД. При этом под пешей доступностью в п. 27 Правил понимается расстояние не более трех километров, преодолеваемое пешком.

Представительство УК предназначено для:

  • приема собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах,
  • предоставления оперативных ответов на поступающие вопросы,
  • оказания любой другой помощи собственнику или пользователю помещения в МКД по возникающим вопросам, связанным с управлением домом.

Прием уполномоченными лицами управляющей организации должен осуществляться не реже одного раза в месяц. Конкретные дни и часы приема указываются в ГИС ЖКХ, на вывесках у входа в представительство и на информационных стендах внутри него, а также на досках объявлений, расположенных в подъездах МКД.

На прием можно записаться заранее – непосредственно в представительстве УК, по телефону УК или с использованием ГИС ЖКХ. Прием без предварительной записи ведется после приема посетителей, записанных на прием.

При осуществлении записи на прием сотрудник представительства УК должен выяснить, не поступало ли от записавшегося заявок в аварийно-диспетчерскую службу, и какова их судьба.

Собранная информация, а также дата приема и должность лица, осуществляющего прием, вносится в журнал личного приема. Копия этой записи передается обратившемуся собственнику или пользователю помещения в МКД.

В журнале фиксируется и результат приема.

К сведению: с 1 марта 2019 года также изменятся правила работы аварийно-диспетчерских служб управляющих компаний и ТСЖ. Подробно об этом мы рассказывали ранее.

С 1 марта аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний и тсж начнут работать по новым правилам

EdZbarzhyvetsky / Depositphotos.com

С указанной даты обязанностей у аварийно-диспетчерских служб (далее – АДС) прибавится.

Они должны будут осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. Регистрировать заявки собственников и пользователей помещений в МКД теперь нужно будет круглосуточно.

Кроме того, АДС должны будут осуществлять контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок, а в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления – проинформировать орган местного самоуправления муниципального образования, на территории которого расположен дом, о характере повреждения и планируемых сроках его устранения.

Читайте также:  Каков прожиточный минимум в 2020 году в россии?

Отметим основные нововведения:

1. Прием звонков в АДС.

Новые правила аварийно-диспетчерского обслуживания многоквартирного дома с 1 марта

Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы ЖКХ с 01.03.2019

С 1 марта 2019 года вступает в силу ряд изменений в нормативно-правовые акты, касающиеся работы Аварийно-диспетчерской службы в МКД:

  • Новая редакция п.13 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» которая устанавливает новые требования к работе АДС;
  • Подпункт «з» к пункту 4.1. Постановления Правительства РФ от 28 октября 2014 г. № 1110 «О лицензировании предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами», который к перечню грубых нарушений лицензионных требований добавляет нарушения требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания, предусмотренных пунктом 13 Правил 416.

Мы подготовили перечень обязанностей аварийно-диспетчерской службы с учетом новых изменений:

    Работа аварийно-диспетчерской службы (АДС) осуществляется круглосуточно.

Аварийно-диспетчерская служба осуществляет текущий контроль за работой внутридомовых инженерных систем многоквартирных домов, контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

[3]

Сотрудники АДС круглосуточнорегистрируют в журнале заявки собственников и пользователей помещений МКД по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем.

Заявки принимаются при непосредственном обращении в аварийно-диспетчерскую службу, в том числе посредством телефонной связи, а также с помощью прямой связи по переговорным устройствам, устанавливаемым в подъездах многоквартирных домов и кабинах лифтов, или других возможных средств связи.

При этом ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения

Требования реорганизации аварийно-диспетчерской службы в ЖКХ

В нашем материале сделаем акцент на новые требования к АДС по реорганизации и порядку деятельности аварийно-диспетчерской службы с 01.03.2019, согласно изменениям, внесенным в ПП РФ № 416 от 15 мая 2013 года.

Аварийно – диспетчерская служба в многоквартирном доме после реорганизации

Изменения в работе аварийно-диспетчерской службы ЖКХ с 01.03.2019

Правила предусматривают:

  • обязанность управляющей компании, ТСЖ или ЖСК обеспечить круглосуточную работу АДС, для оперативного оказания помощи, устранения аварий или заключить договора непосредственно с компаниями, выполняющими ремонтные работы системы водоснабжения, поставки электроэнергии, системы отопления, газоснабжения, прочих коммуникаций;
  • изменение должностных инструкций диспетчера аварийной службы, с уточнением его обязанностей;
  • соблюдение регламента регистрации и рассмотрения обращений жильцов МГК;
  • обеспечение своевременности устранения поломок и ответов заявителям.

В случае нарушений требований к работе АДС, управляющая компания понесет в установленном порядке материальную, административную или уголовную ответственность.

Акцентируется внимание на круглосуточной работе аварийной службы ЖКХ, в том числе ответы на телефонные звонки, во всех городах и регионах страны.

Что нового вменили в обязанности АДС

Работники диспетчерской службы должны:

  • ежедневно осуществлять текущий контроль работы внутридомовых инженерных систем, качества оказываемых коммунальных услуг;
  • в любое время суток регистрировать на поступившие обращения граждан и контролировать принятые меры в установленные п. 13 Правил сроки;
  • оперативно принимать решения для обеспечения безопасности граждан.

Эти дополнительные пункты прописывают в договоре управления домом или уставе ТСЖ.

Функции аварийно-диспетчерской службы

Детально в п. 13 Правил уделяется внимание:

  • времени ответа на поступивший телефонный звонок в течение 5 минут;

Работа аварийно-диспетчерской службы управляющей компании и ТСЖ с 01 марта 2019 года — штрафы, порядок

03 Март 2019

Требования к работе аварийно-диспетчерской службы (АДС) описаны в Правилах осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами. Эти Правила утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 N 416. С 1 марта 2019 года вступили в силу изменения в порядок работы АДС. В статье мы расскажем, какие требования к аварийно-диспетчерскому обслуживанию предъявляются теперь.

Управляющая компания, ТСЖ или кооператив обязаны организовать деятельность АДС. Аварийно-диспетчерское обслуживание можно осуществлять своими силами, а можно найти специализированную организацию в помощь и заключить с ней договор на оказание нужных услуг.

В последнем случае в стороннюю АДС передается комплект технической документации на все объекты, сети и сооружения, схемы всех отключающих и запорных узлов внутридомовых инженерных систем, планы подземных коммуникаций и другие документы, которые нужны для аварийно-диспетчерского обслуживания. Также в этом случае управляющая компания, ТСЖ или кооператив должны обеспечить для работников АДС свободный доступ в помещения, являющиеся общедомовым имуществом, и на иные объекты, предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства дома.

  • Аварийно-диспетчерское обслуживание включает в себя:
  • — повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем домов,
  • — контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения (новая обязанность, появилась с 1 марта),
  • — круглосуточную регистрацию и контроль выполнения в установленные сроки заявок собственников и пользователей помещений. Эти заявки могут касаться коммунальных услуг, содержания и ремонта общедомового имущества, устранения неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем и исполнения других обязанностей управляющей организации по договору управления, обязательств ТСЖ или кооператива по управлению многоквартирным домом,
  • — принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан в случае возникновения аварийных ситуаций или угрозы их возникновения.
  • Как и ранее, АДС с помощью системы диспетчеризации должна обеспечивать контроль загазованности технических подполий и коллекторов, а также громкоговорящую (двустороннюю) связь с пассажирами лифтов.
  • Из Правил исключили обязанность обеспечивать громкоговорящую (двустороннюю) связь с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах, дворниками.
  • Аварийно-диспетчерское обслуживание выполняется круглосуточно.

Результаты непрерывного контроля за работой инженерного оборудования, отражаются работниками АДС в соответствующих журналах, которые ведутся, в том числе в форме электронных документов. Ранее ведение журналов в электронной форме не предусматривалось.

Теперь Правила устанавливают сроки выполнения определенных действий АДС:

1. Ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения должен даваться в течение не более 5 минут

27.03.2019 Семинар “Аварийно-диспетчерская служба ЖКХ – новые требования 2019г.”

Специалистам всех уровней управления и хозяйствования в Жилищно-коммунальной системе, специалистам диспетчерских служб управляющих и других организаций.

  • По завершению обучения выдается сертификат.
  • Предусмотрены скидки

Консультации по условиям участия в семинаре, в том числе со скидкой можно получить по телефонам “Краевого учебного центра”

С 1 марта 2019 года к аварийно-диспетчерской службе (АДС) предъявляются новые требования по срокам регистрации заявок от собственников и пользователей помещений МКД, а также срокам устранения аварий.

Нарушение лицензионных требований повлечет за собой применение санкций контролирующими органами. Организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы в МКД – обязанность управляющих организаций.

Подготовились ли Вы к этим изменениям? Предлагаем обсудить на семинаре!

• Прием звонков в аварийно-диспетчерскую службу• Регистрация заявок по новым правилам• Регламентированные сроки выполнения заявок по устранению аварий• Выезд на объект, порядок взаимодействия с абонентом• Как уведомлять органы местного самоуправления об аварийных ситуациях на общем имуществе МКД?• Требования к сотруднику аварийно-диспетчерской служб, обеспечивающий исполнение заявки• Может ли функцию аварийно-диспетчерской службы выполнять подрядчик• Исполнение заявок, контроль сроков и качества их выполнения

• Порядок взаимодействия управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в МКД

2. Штрафы за нарушения лицензионных требований. Разбор спорных, проблемных ситуаций – часто задаваемые вопросы. Ответы на вопросы участников семинара.

3. Этика делового общения. Профилактика и разрешение конфликтов.

4. Круглый стол

  • Организация работы аварийно-диспетчерской службы на примере МП «Муниципальное управляющая компания Красноярская»
  • Организация работы аварийно-диспетчерской службы на примере ООО «Аварийно-диспетчерская служба»

Подробная информация по телефонам: +7 (391) 290-25-32, 221-75-14, 245-88-52

Получить заявку Вы можете написав на наш e-mail:sale.kcpr@mail.ru

Для участия в дистанционно режиме необходим следующий набор программных модулей и технических средств:

  • ПК с возможностью выхода в «Интернет» Intel Core 2 Duo 2.13 ГГц и выше
  • Оперативная память: от 2 Гб для и выше
  • Операционная система: Windows 7 и выше, Mac OS X 10.10.5 и выше
  • Поддерживаемые «Интернет»-браузеры:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *